Publicação de Midhaus

A tecnologia tem um grande impacto no seu trabalho de marketing. Neste post, trouxemos algumas dicas para você pensar nessa integração. E se quiser entender um pouco mais como fizemos isso em um dos nossos últimos cases, e aumentamos o faturamento de nosso cliente em 4x, clique no link a seguir: https://bit.ly/3U0nXcw

Quem é a nova geração de #CustomerSuccess? Certamente a Victória Conrad faz parte. Jovem, ágil e dedicada ela ajuda a Opens Tecnologia ser o case que é. Conversei com a Vic sobre: -Diferença entre NPS e CSAT -Como garantir que pesquisas tragam melhorias em Produto -Como não enviesar pesquisas com clientes -Como Inteligência Artificial (IA) pode ajudar a mensurar qualidade de atendimento -Qual futuro do atendimento Link nos comentários.

Hoje acontece mais um super evento de 2024 para o Marketing, vamos nos atualizar ainda mais sobre como a IA vai contribuir para as estratégias de aquisição e marketing nos canais de distribuição do Google. Do lado da Alice, poderemos afinar ainda mais nossa operação em busca do crescimento escalável, previsível e sustentável. #thinkwithgoogle2024

Agora que você já conhece a verdade por trás desses mitos, é hora de aproveitar todos os benefícios que a IA pode oferecer ao atendimento ao cliente. Quer saber mais? Fique ligado nos nossos próximos vídeos e descubra como a OpenClick pode transformar sua empresa!🚀 #OpenClick #Mitos #IA #sensocomum

Automatização de Call Center com Agentes de IA nos EUA! Na ScoraS, ainda não automatizamos as ligações de call center (e estamos abertos a parcerias: se sua empresa tem grandes volumes de áudios em português, entre em contato!), mas entre nossos clientes nos EUA, um caso interessante foi o pedido de um cliente para criar Agentes de IA que avaliassem o desempenho da equipe nas vendas por telefone! Esse cliente já atuava no segmento, o que facilitou bastante o processo: ele conhecia bem o mercado e os concorrentes (eles vendiam Botox e outros procedimentos via call center) e nos solicitou um grupo de Agentes de IA, não apenas para uso próprio, mas também para transformar em SaaS e vender para os concorrentes. O fluxo de trabalho foi o seguinte: 1. O áudio era capturado pelo Twilio. Rodávamos um script com Whisper para transcrever as ligações 5 minutos após o término, e os arquivos eram salvos em um bucket no Cloud Storage. 2. Um script Python fazia ajustes na transcrição. Por exemplo, e-mails frequentemente eram transcritos como “john at doe.com” em vez de “john@doe.com” devido à pronúncia do símbolo "@". 3. Após o tratamento, os dados eram enviados para o MySQL. 4. Criamos então um Agente chamado AskGail (hoje a empresa cresceu e está usando outro nome, por isso posso compartilhar o case). Esse agente analisava todas as ligações, gerava relatórios detalhados e alimentava o CRM com os dados dos clientes. 5. A pedido do cliente, implementamos um ranking explícito dos vendedores. Toda sexta-feira, um dos Agentes de IA gerava um treinamento personalizado para os colaboradores do call center que não atingiam a pontuação mínima, a ser realizado na semana seguinte. Curiosamente, o nome ScoraS chamou a atenção do cliente, pois estavam justamente buscando uma solução que gerasse "scores" de avaliação. Esse projeto começou através da Upwork Agências, mas se transformou em uma parceria fora da plataforma, enquanto a ScoraS se prepara para lançar sua LLC em breve. Empresas com interesse nesse tipo de automação, so entrar em contato no nosso site ou por aqui, comigo! Esse é mais um dos casos que discutimos e, de forma semelhante, vou ensinar na Scoras Academy, que está com promoção para o plano anual SOMENTE ATÉ 10 DE OUTUBRO!

Você já está sendo atendido por IA e nem sabe. Sabe aquela demo da Google de uns anos atrás que uma assistente de voz reserva um horário no cabeleireiro sem a atendente perceber? Pois é, isso já está sendo utilizado no dia a dia e você nem percebe. Nessa semana tive uma conversa com um amigo Head de Produto em uma grande startup e ele me contou de um experimento que está rodando. Pegaram uma carteira de clientes que é considerada "perdida". Relacionamento sem volta. Desengajado e inativo. O que eles tinham a perder? Resolveram então testar um fluxo de contato de retomada de relacionamento com IA. IA ligando para os clientes, com script e fazendo oferta, follow up e gerando gatilho pro time de comercial fazer o fechamento. Resultado? Sucesso. Uma quantidade enorme de clientes considerados perdidos foram resgatados. Ninguém desconfiou que estava falando com uma IA. Imagina agora no último mês quantas vezes você não deve ter falado com uma IA pensando que estava falando com uma pessoa?

Pessoal gostaria de compartilhar com vocês que estamos com serviços em automações com IA, você dono de empresa que sofre com agendamentos humanizados que as vezes não dá conta de responder todo mundo na mesma hora e acaba deixando de atender clientes e deixando dinheiro na mesa? Temos a solução para você uma automação de atendimento e agendamento com IA, treinamos a inteligência artificial para ser o mais humanizado possível e na sua base de conhecimento colocamos todas as informações que ela precisa saber para atender muito bem os clientes e fechar os agendamentos buscando os dias e horas disponíveis naquele mês, tudo isso de forma rápida e eficaz fazendo com que o cliente tenha uma experiência única! isso faz com que sua empresa aumente o faturamento e diminua os gastos com uma única solução disruptiva no mercado, quer saber mais e agendar sua reunião com nosso time? Entre em contato agora mesmo e escale seu negócio para o próximo nível…

🔍 Usando os Algoritmos a Favor do Seu Negócio Como aumentar seus resultados nos dias de hoje? As mídias sociais se tornaram uma ferramenta essencial, mas também podem ser desafiadoras. 📈 Mudanças nos algoritmos, quantidade e qualidade de postagens, formatos de imagem... E tudo isso sem perder a identidade e o propósito do seu negócio. ✨ Na Lock Marketing, somos especialistas em atender empresas do setor de segurança eletrônica. Nossa equipe, formada por profissionais altamente experientes, está preparada para ser a força criativa que seu negócio precisa, convertendo desafios em oportunidades de crescimento e resultados concretos. Vamos juntos? 🚀 #LockMarketing #MarketingDigital #SegurançaEletrônica #Algoritmos #Resultados

🔍 Como potencializar o atendimento ao consumidor? Eu estarei na FENALAW com o Brainlaw e PG Advogados, apresentando como utilizamos a tecnologia do Brainlaw para simplificar o atendimento ao cliente no Google! Quer saber como isso foi possível? Participe da nossa palestra e descubra como essa inovação pode transformar sua empresa. Não perca!

Das descobertas que valem compartilhar: estou amando a experiência de assinatura da Aquela Caixa 💜 Essa é uma assinatura mensal para profissionais de Marketing, onde cada mês recebemos uma caixa misteriosa digital contendo diversos conteúdos, aulas, frameworks, planilhas e canvas sobre alguma temática relacionada a área. A caixa desse mês foi sobre a pauta que está pegando fogo há um tempo, a automação. Como podemos otimizar a jornada do lead e melhorar processos a partir da automação? Vale a pena demais conferir e já sair com novas possibilidades para aplicar!