Publicação de Mindbe

Na minha jornada à frente de Customer Experience (CX) no BWG, aprendi que o verdadeiro impacto vem da integração entre tecnologia, processos, métricas e, principalmente, o fator humano. Não se trata apenas de implementar sistemas eficientes ou coletar feedbacks através de NPS, CSAT ou CES. A verdadeira transformação acontece quando conseguimos utilizar essas ferramentas para criar experiências de valor, sem perder a conexão humana que torna cada interação especial. Vejo, diariamente, como processos bem definidos e tecnologia avançada nos ajudam a personalizar cada etapa da jornada do cliente. Mas é a dedicação das pessoas, a forma como nossos times se comprometem, que realmente faz a diferença. As métricas são fundamentais para mostrar onde podemos melhorar, mas é a empatia e a proatividade das nossas equipes que garantem a fidelização dos clientes. Acredito que, no BWG, ser verdadeiramente centrado no cliente significa encontrar o equilíbrio entre eficiência e humanização. Dados e pessoas precisam caminhar juntos para gerar resultados sustentáveis e relações de confiança. Quando olhamos para a experiência do cliente com foco na retenção, sabemos que precisamos priorizar a personalização das ofertas, antecipar necessidades, manter uma comunicação clara e transparente, resolver problemas com agilidade e, o tempo todo, manter um ciclo contínuo de feedback. É isso que garante que nossos clientes se sintam valorizados, seguros em relação à nossa entrega e engajados em uma relação de longo prazo com a marca. #CX #customerexperience

Fala rede, Seguindo a linha do último post, falamos sobre a Calculadora SoluCX. Definindo o escopo do seu projeto de Experiência do cliente para realmente surtir efeitos e impactos positivos na jornada, vim falar da CX Platform, que conectamos a voz dos clientes às organizações. Quem nunca teve uma experiência ruim ou marcante? Através da CX Platform realizamos: -Envio e coleta das Pesquisas de Satisfação; -Monitoramento das métricas NPS, CSAT e CES; -IA Generativa para classificação de comentários; -KPI's; -Tratar as reclamações e adotando decisões assertivas para a melhoria do produto e processos; E muito mais! Tudo isso em REAL TIME e sem esforço operacional. A CX Platform é a solução que transformará a jornada do seu cliente e é claro, acompanhado de resultados financeiros. Vem saber mais! #NPS #CSAT #CES #CustomerExperience #JornadaDoCliente #CX #SmartSurvey

⛄💭 O que eu aprendi com o CX. #12/366 💭⛄ 🔸 ---- De um lado #empresas perdendo tempo e recurso tentando aumentar o engajamento das pesquisas. Do outro lado #clientes de forma pró ativa gritando querendo ser ouvido! ---- 🔸 #customerexperience #cx #oqueeuaprendicomcx

Você sabia que 91% das pessoas têm mais chances de comprar de empresas que oferecem recomendações personalizadas? Na Atento, focamos em compreender as necessidades e preferências dos clientes para criar conexões mais profundas e duradouras. Isso é possível graças ao uso de análises preditivas e prescritivas, combinadas à hiperautomatização de processos, que nos permite tratar grandes volumes de dados com agilidade e entregar soluções sob medida. Saiba como personalizar a CX pode melhorar seus resultados! Leia o artigo: https://lnkd.in/eA2Vfibi #OneAtento #Atento25anos

E como saber disso? É simples, a métrica CES pode ajudar bastante. 😎 CES significa Customer Effort Score, ou Índice de Esforço do Cliente. É uma métrica para as empresas medirem o quanto é fácil ou difícil para os clientes interagirem com seus produtos ou serviços. O legal do CES é que ele oferece insights valiosos sobre a experiência do cliente. Quanto menor o índice, mais fácil os clientes conseguem realizar suas tarefas sem complicações. Isso geralmente se traduz em mais satisfação e fidelidade do cliente, afinal, ninguém gosta de enfrentar obstáculos. Quando as empresas monitoram o CES, conseguem identificar áreas problemáticas e implementar melhorias para simplificar a jornada do cliente. É uma forma eficaz de priorizar a facilidade de uso e garantir interações positivas e sem estresse. Lembre-se, clientes felizes costumam ser clientes fiéis! 🎯 Ah, e com a QuestionPro, você pode contar com nossa plataforma CX para medir o CES. Quer saber mais? Acesse:https://lnkd.in/dc_vXgne #ces #cx #experienciadocliente #pesquisas #consumidores #clientesfiéis #fidelizacao #servico #produto #experiencia #jornadadocliente

Transformar dados em ações concretas e proativas é o que diferencia uma abordagem de sucesso em CX! Vem com a gente! ⬇️💡 Para usar os dados de forma estratégica no contexto de experiência do cliente, é crucial que eles não sejam apenas indicadores comparativos, mas sim ferramentas ativas para antecipar necessidades e moldar decisões, podendo prevenir problemas futuros e melhorar continuamente a jornada do cliente. Esse processo envolve uma análise aprofundada para entender as causas raiz dos desafios enfrentados e a aplicação dessas informações na criação de experiências mais pessoais e envolventes. Confira este e outros conteúdos incríveis do POD-Z em https://lnkd.in/dDdi5tG8 🔗 Serasa Experian Renato Ciccarelli #CustomerExperience #Dados #Inovação

A Importância das Ferramentas de CX e o Papel da Konecta BR. A experiência do cliente (CX) é crucial para o sucesso das empresas. Ferramentas de CX, como CRM, feedback em tempo real, análise de dados, automação de marketing e plataformas omnicanal, são essenciais para personalizar e melhorar o atendimento. Na KonectaBr, ajudamos nossos parceiros a estruturar e otimizar suas áreas de CX, oferecendo consultoria, implementação de ferramentas, integrações, treinamento, monitoramento e suporte contínuo. Se você deseja transformar a experiência do cliente na sua empresa, entre em contato comigo. Vamos discutir como a KonectaBr pode ajudar! #CustomerExperience #CX #KonectaBr #BPO #Inovação #SatisfaçãoDoCliente

Diante de desafios econômicos e das altas expectativas dos consumidores, oferecer uma experiência excepcional é crucial para manter sua lealdade e se destacar no mercado. Amanda Andreone, Country Manager da Genesys Brasil, em seu artigo para a TI Inside, destaca insights do estudo "The State of Customer Experience" e revela que 89% dos consumidores avaliam uma empresa pela qualidade do seu serviço e mais de 80% deles abandonam marcas após experiências negativas. Saiba como integrar jornadas, unificar dados e utilizar IA para criar experiências do cliente personalizadas que atendam e superam todas as expectativas. Leia o artigo completo aqui: https://gsys.cx/4ewkDhC

Você já parou para pensar que a sua empresa poderia oferecer a melhor Experiência do Cliente se você tivesse acesso a uma ferramenta de pesquisa especializada em soluções de CX e ainda o suporte total de uma equipe de experts da área? 🤔    Pensando nisso, nós desenvolvemos o NPS Full Mindbe! 💡    O NPS Full Mindbe é um produto inovador de gestão da experiência que tem tudo o que você precisa para aprimorar as ações de CX da sua empresa de forma fácil e eficaz.    Através dele, você aumenta sua capacidade de escutar a voz do cliente em tempo real, além de centralizar todas as pesquisas, desde o planejamento, disparo, coleta de feedback e até relatórios personalizados para cada necessidade e objetivo. 🎯    E tudo isso com um suporte personalizado de um time altamente qualificado em CX à sua disposição, que faz todo o planejamento de pesquisa e analisa cuidadosamente os dados para gerar insights e informações acionáveis para a sua empresa. 📈    Como especialistas em CX, a gente sabe que uma boa gestão da experiência é o pilar dos resultados positivos, e o NPS Full é a melhor solução para que esses resultados atinjam a sua empresa e os seus clientes. 🚀    Quer saber mais sobre os produtos Mindbe? Acesse nosso site e fale com nossos especialistas pelo WhatsApp!     #mindbe #cx #customerexperience #experiênciadocliente #npsfullmindbe #nps

🚀 Olá, conexões! Hoje vamos mergulhar em um aspecto vital do Customer Success: a importância da personalização no atendimento ao cliente. No mundo atual, onde as expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca, oferecer uma experiência personalizada pode ser o diferencial que transforma clientes em fãs leais. "Personalização é a nova fidelização." - John Doe Ao utilizar tecnologias avançadas como IA e machine learning, podemos entender melhor as preferências e comportamentos dos nossos clientes, permitindo-nos criar interações mais relevantes e impactantes. Vamos discutir como a personalização pode ser uma ferramenta poderosa para elevar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso. Compartilhe suas experiências e estratégias nos comentários! 💬 #CustomerSuccess #Personalização #TechInnovation #ExperiênciaDoCliente