Temos o maior gosto em fazer parte deste evento e apoiar iniciativas que fazem a diferença. 💚
A NewSpring Services (Patrocinador GOLD), apoia a Conferência Internacional de Contact Centers da APCC, este ano subordinada ao tema: "How Will Customer and Employee Experiences Change With A.I.?". Obrigada por contribuírem para a realização do maior Evento da Indústria dos Contact Centers, em Portugal. Saiba mais aqui: https://lnkd.in/dGPM8EQs
A Leverage marca hoje presença na 21ª Conferência Internacional da APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, sob o tema “How Will Customer Employee Experiences Change With A.I.?” Estarão reunidos diversos oradores, nacionais e internacionais, especialistas nas mais variadas áreas complementares da indústria dos Contact Centers. Durante o dia de hoje, serão explorados os temas cruciais que estão a moldar o futuro do sector, em particular, a vasta aplicabilidade e a transformação desta indústria gerada pela I.A. A Leverage enquanto Associada da APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers orgulha-se de estar hoje presente, junto de parceiros, e de poder fazer parte de um dia que será certamente tão enriquecedor para todos nós. #leverage #contactcenter #apcc #angola #portugal
O maisM promoveu ontem no estúdio ECO algumas reflexões sobre o estado dos #media, onde o papel das #marcas foi discutido. 🤝Um ponto central foi a maior #colaboração: se as marcas não forem vistas exclusivamente como fonte de rendimento, mas como parte da vida quotidiana de todos nós, será mais fácil encontrar novos pontos convergentes para media e marcas. ℹ️António Fuzeta da Ponte (Worten Portugal ) desafiou os Media a serem mais colaborativos com as marcas e explorar a informação que as mesmas têm, bem como a visão que têm do futuro. 💭Teresa Lameiras (SIVA) reforçou: “não nos podemos lembrar das marcas só quando precisamos, elas têm uma narrativa” 🎸Neste contexto, o tema dos #patrocínios é ilustrativo e faz-me voltar a 1995, quando nasceu o primeiro festival de música com naming de uma marca: Super Bock Super Rock. A partir dessa altura, nasceram muitos outros e foi possível, com o investimento das marcas, assistir aos maiores nomes da música a um preço acessível! ❓Porque é que ainda há vergonha de referir o nome completo de um festival, com o naming? ❓E se as marcas abandonassem esses investimentos, porque o retorno cai cada vez que o naming é propositadamente omitido? ❓Ou, como referiu António Fuzeta da Ponte , que cobertura seria possível fazer à volta Portugal em bicicleta, se a prova não existisse? ❓Quanto conteúdo editorial deixaria de existir se os milhares de eventos com patrocinadores não pudessem ser realizados? 👏Como disse Joao Epifanio (Altice Portugal ), “a colaboração traz bom senso”. E o bom senso faz sempre parte de boas soluções.
No terceiro e último painel da conferência do maisM "As notícias e o negócio dos media em discussão", António Fuzeta da Ponte (diretor de marca e comunicação da Worten Portugal), Joao Epifanio (administrador e CMO da Altice Portugal) e Teresa Lameiras (diretora de Comunicação e Marca da SIVA-PHS, discutem 'O papel das marcas na sustentabilidade dos media'. #maism #comunicacao #jornalismo #media
Ontem (14/03) demos início ao 2.º ciclo de avaliação da qualidade apercebida e da experiência do utente dos serviços públicos através da metodologia de medição BECX (Best European Customer Experience). O #LabX será o ponto de contacto da AMA - Agência para a Modernização Administrativa, IP junto dos organismos da Administração Pública (AP) protocolados para acompanhar esta nova vaga de avaliação que permitirá: ✅ Ouvir e conhecer a avaliação da experiência dos cidadãos com os serviços prestados por organismos públicos, em qualquer um dos canais de atendimento; ✅ Avaliar várias dimensões da qualidade percecionada pelos utentes: acesso aos serviços, instalações, atendimento, infraestruturas, pagamento, usabilidade digital, facilidade de interação, informação disponibilizada e acompanhamento dos pedidos; ✅ Identificar os determinantes da experiência e envolvimento do utente e quantificar a importância de cada um deles; ✅ Aconselhar os organismos públicos sobre os pontos fortes e fracos, constrangimentos e áreas prioritárias de atuação para efetuar planos de ações de melhoria nos serviços; ✅ Analisar e partilhar boas práticas com outros organismos da AP. Esta avaliação decorrerá durante o ano 2024 e será assegurada pela equipa do projeto BECX Portugal constituída pela NOVA IMS Information management school.
Busque sempre informações em fontes confiáveis. Lavoro Agro
Comunicado ao Mercado.
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