Publicação de Paulo Ramirez

Um dos maiores resultados da regional representando um crescimento de +1.000% e emplacando pela terceira vez consecutiva o maior faturamento no ecossistema #digital do Grupo JS. Assim, finalizamos o mês de janeiro por aqui. Estruturar uma operação rentável de vendas #online de #peças e #acessórios dentro de uma concessionária, passa por um processo que compreende duas frentes de trabalho conjuntas: a criação de uma rede logística no modelo Client-First e mudar a cultura do digital para além de vender peças no ponto-com, incorporando nessa cultura departamentos como o marketing, fiscal, financeiro e compras com sinergia pura. Por aqui, temos lapidado essa história. Para tanto, foi preciso pensar em pontos-chave para o crescimento do Grupo, como: acuracidade de estoque alinhada a um sistema de compras com inteligência de mercado de olho no cliente: oferecer aquilo que o cliente busca, conservando preços competitivos e densidade de estoque; comunicar no mesmo tom e nos canais onde o seu cliente estiver; conciliar os investimentos em produtos e em marca, buscando fidelidade e não volume pontual; e capacitar pessoas para uma equipe alinhada e com propósito de crescimento. O trabalho não é fácil, mas mostra seus resultados. 2024 só está começando, e por aqui, com base sólida! #ecommerce #marketplace #varejo #autoparts

2 meses do início desse enorme desafio! Desde a apresentação do projeto até a finalização do piloto, foi trabalho DURO. Mas a sensação de dever cumprido por dar tão certo e a satisfação de ter encontrado o modelo é muito gratificante. Agora, claro que não conseguiria nada sem a equipe do Delivery 1007 - Imbiribeira, representada 20% nessa foto e que quando souberem que coloquei a foto deles aqui, vão querer me matar 🫶🏻♥️ Fechamos dezembro com ZERO pedidos atrasados e pendentes. Mais de 1 milhão faturado e uma execução perfeita! ✨✨ Para quem acredita que e-commerce é só estratégias de venda na home do site, se engana. Costumo pensar que o bom profissional dessa área precisa saber de tudo um pouco: processos, logística, marketing… só assim conseguirá cumprir o funil de vendas ideal para conversão perfeita.

Resultados Impressionantes em Outubro! 🚀 Fui contratado para operar a plataforma em fevereiro de 2024, após realizar treinamentos e participar de reuniões e consultas em outras concessionárias para aprimorar meu conhecimento. Os resultados de outubro demonstram um crescimento expressivo e refletem o potencial que temos para continuar avançando. Estou sempre em busca de melhorias contínuas a cada mês. Comparação de Resultados: Outubro de 2024 vs. Setembro de 2024: Vendas Brutas: aumento de 56,5% Unidades Vendidas: aumento de 40,9% Custo Médio: aumento de 11,1% Outubro de 2024 vs. Outubro de 2023: Vendas Brutas: aumento de 10.000% Unidades Vendidas: aumento de 1.450% Custo Médio: aumento de 957% Um grande marco foi a recuperação da reputação verde, que encontrei em um estado laranja. Essa mudança não apenas melhorou nossa visibilidade, mas também fortaleceu a confiança na plataforma, contribuindo para esses resultados impressionantes. Como diz Provérbios 16:3: “Consagre ao Senhor tudo o que você faz, e os seus planos serão bem-sucedidos.” #Resultados #Crescimento #TrabalhoEmEquipe #Motivação #Mercadolivre #Autopeças #Vendas #Marketplace Mercado Livre

Vamos falar sobre a Experiência do Usuário lá da firma? 💙💛 O Mercado Livre tem o talento de transformar cada detalhe em uma experiência mágica 🪄 Estamos sempre em Beta Contínuo e nos dedicando a fazer o básico bem feito e a cada compra que eu faço, sou surpreendida com novidades encantadoras. 🥰 A jornada de transformação na experiência do usuário começou com o bordão: "Mercado Livreee.” Eles souberam como conquistar o consumidor, criando uma identidade única que se destaca entre os demais. Na minha família, ao ver um dos carros do Meli, a empolgação é instantânea: - "Lá ele heein, o Meli!" 🥰 - Outro dia, meu irmão até me enviou uma foto de um carro do Meli estacionado no trabalho dele. 😅🤌🏻 E quando inseriram o hr programado que o motorista vai chegar? - “Seu pedido chegará entre 9h e 15h!” Ser notificado que seu pacote está chegando é uma experiência UAU! É isso que torna o Meli cada vez MELHOR e MAIOR! A novidade mais recente que pude notar foi que recebo minhas compras com muito mais tranquilidade! Adicionou-se a palavra chave para o recebimento do produto, afinal, é um valor alto 🥰 O Meli continua sempre inovando e criando valor para o usuário! 💛💙 #GoMeliGo #OrgulhoemPertencer #CX #CustomerExperience #ExperienciaDoUsuario #ExperienciaDoCliente

Gere EXPECTATIVAS REAIS que o seu time possa atender em uma venda! Quando falamos de vender qualquer coisa, seja um produto ou um serviço, a transparência não é apenas uma qualidade boa de se ter, é obrigatória. Imagine a expectativa: o anúncio promete uma jornada emocionante até a lua, mas o que o cliente recebe mal tem força para deixar a plataforma de lançamento. Frustrante, não é? Por isso, é super importante que aquilo que prometemos entregar seja, de fato, entregue. Não só porque é o correto a fazer, mas também porque constrói uma ponte de confiança com o comprador. E acredite, essa confiança vale ouro. Aqui estão alguns motivos de entregar o que promete: 1. Confiança: Quando o que você anuncia corresponde ao que você entrega, as pessoas confiam mais em você. Elas sabem que podem acreditar no que você diz, e isso é fundamental. 2. Satisfação: Ninguém gosta de se sentir enganado. Cumprir o que prometeu significa ter clientes satisfeitos, e clientes satisfeitos são aqueles que retornam. 3. Reputação: No mundo atual, uma boa (ou má) reputação se espalha rapidamente. Manter sua palavra ajuda a construir uma reputação sólida, o que atrai mais negócios.

Esse análise mudou o jogo da nossa empresa de performance! Em umas das nossas reuniões semanais de conselho com Jurandir Neto, Diretor de Operações, estávamos conversando sobre o quanto a "síndrome do vira-lata" afetou os primeiros negócios da Omni Ads. Falo isso porque era cada vez mais comum comentarmos coisas como: "Puts! Estamos entregando um resultado fora da curva. Poderíamos ter cobrado mais na assinatura do contrato" ou "Esse cliente tem demandado boa parte do nosso tempo/esforço. Poderíamos ter cobrado mais na assinatura do contrato". E, sendo bem sincero, eu acho que esses contratos mais "acessíveis" são normais no início de uma empresa. A segurança sobre a qualidade da entrega, experiência em um nicho específico e melhoria dos resultados vem com o tempo. Enquanto conversávamos mais sobre o assunto, ele, como um dos poucos consultores verificados do ClickUp no Brasil, já falou logo: "Tive uma ideia. Vamos marcar uma reunião para depois de amanhã que eu vou te apresentar um novo framework de análise de horas por cliente e prestador de serviço aqui no nosso ClickUp". O que nasceu disso foi um painel que cruza quanto tempo estimado e realizado estamos gastando em cada cliente dividido por "rotinas", "novas demandas" e "integração". Além disso, ainda tem a possibilidade de fazer uma subdivisão para saber de quem do nosso time essas horas estão sendo gastas. Essas foram algumas das coisas que aconteceram e estão acontecendo após as análises: - Aumento no valor dos contratos renovados (Explicamos esses aumentos com base em dados); - Aumento no valor dos novos contratos (Calculamos, com base em dados, o quanto de dedicação cada novo projeto irá necessitar); - Análise do tempo pela categoria de novas demandas (Se esse é um cliente que demanda muito, podemos pensar em renegociar o contrato mais na frente); - Análise do tempo pela categoria de rotinas (Começamos a nos perguntar quais rotinas eram essenciais ou não); - Análise do tempo pela categoria de integrações (Começamos a entender isoladamente esse processo com foco em alinhar melhor os prazos de integração com novos clientes e saber se necessitávamos de uma pessoa para cuidar especificamente dele); - Análise de novas contratações (Começamos a entender se precisávamos de novas pessoas no time também com embasamento de dados). Repito: todas essas análises a partir um único painel. Essa tem sido a mágica de uma gestão de projetos/processos bem estruturada e à vista. Comenta aqui embaixo se esse tipo de assunto te interessa, por favor. Tenho pensando em falar mais sobre os resultados dessa gestão na Omni Ads e em outras empresas que estamos fazendo implementações guiadas de ClickUp. #gestãodeprocessos #gestãodeprojetos #gestão #clickup #omniads

Achei esse video e tive que compartilhar. O ano era 2010... eu era #vendedor (daqueles que visitavam os clientes fisicamente) e foi o primeiro vídeo que fiz para vender um produto em um #site, Saúde Já, que não tem mais operação. Foi quando tive a oportunidade de conhecer um pouco mais sobre o mundo digital, fiquei fascinado imaginando que poderia #vender o que quisesse #online, fui estudar um pouco a respeito e vi que o mercado ainda era muito novo e as oportunidades eram gigantes, visando que o primeiro #ecommerce no Brasil tinha sido criado 1995, o Book Net, fundada por Jack London, que foi adquirido e depois virou o submarino em 1999, mesmo ano que chegou o Mercado Livre no Brasil. Na mesma empresa, participei da implementação do "meu primeiro" site, na plataforma Dotstore, na época tínhamos pouquíssimas opções de plataformas de e-commerce a usabilidade era bem ruim, mas conseguimos colocar no ar. Depois disso foram alguns sites em diferentes plataformas. O conceito de #marketplace ainda naõ existia por aqui, o Mercado Livre ainda era considerado uma plataforma de classificados, já tínhamos alguns sites, mas todos atuando como 1P. Enfim... estamos em 2024 e ainda acredito que o mercado é muito novo, visando que a penetração online no Brasil é de aproximadamente 14% e na china este perto de 50%. Seguimos na missão da digitalização dos negócios, mas agora o foco é 100% em #marketplaces!

Mesmo um pouco atrasado, não posso deixar de compartilhar o que foi o Q3 e o que vem pela frente no Q4. Mais uma vez, nosso time de vendas superou expectativas, fechando o trimestre com 104% da meta atingida! 🎯 Mas deixa eu contar um pouco de como foi, porque não foi barbadinha! Nos dois primeiros meses, conseguimos criar uma boa margem, essencial para o resultado final. Já setembro, com menos dias úteis, trouxe um cenário desafiador. Além disso, tivemos vendedores encerrando seu ciclo conosco, queda na taxa de conversão e uma produtividade abaixo do esperado. O resultado? Não batemos a meta de setembro, mas o execlente trabalho nos demais meses compensaram. E agora, o que esperar do Q4? 🤔 Bom, desafios não faltam e estamos prontos para uma nova fase: - Transição para o modelo presencial - Novos vendedores se juntando ao time - Novo playbook e onboarding - E, claro, uma meta apertada para vencer com o calendário cheio de "surpresas"! 🔎 Outubro nos dá uma vantagem com seus 23 dias úteis, e já começamos com um ritmo acelerado. Em novembro, as coisas apertam com apenas 19 dias úteis (😯 que show da Xuxa é esse?), e dezembro... bem, dezembro é sempre um capítulo à parte. Por enquanto, seguimos focados em enfrentar os desafios de hoje e dessa semana que começa. Vamos com tudo! 🚀 Um excelente Q4 para todos nós! 💥

Material essencial para os POs de plantão. São modelos bem práticos e que empregam um alto padrão, do planejamento ao lançamento. E você ainda garante clientes mais engajados. Vale a pena conferir! #ProductLaunch #PO #ProductOwner #GestãoDeProjetos #ProjectManagement #ProductManagement #CustomerEngagement #clickup

Como escalar um produto de pagamento? Dobrando a taxa de conversão e o número de clientes pagantes. A receita é simples: junte um bom time de Product Designers (PDs), um excelente time de engenharia, e conte com a parceria de seus colegas. Converse com os stakeholders, escute quem está em contato direto com o cliente e adote uma cultura de dados para direcionar assertivamente suas iniciativas, compartilhe os resultados e comemore pequenas vitórias. E tão importante quanto, experimente o produto que você está oferecendo, em outras palavras "coma a comida do seu cachorro". Quando assumimos o desafio de escalar o módulo de estacionamento do aplicativo de nossos shoppings, nosso objetivo era claro: identificar todas as oportunidades para aumentar a taxa de conversão e, principalmente, trazer valor para o cliente. Tela a tela, otimizamos a jornada do usuário, realizamos testes A/B, alteramos cores, ajustamos textos, mudamos labels de botões e conversamos com os usuários. Passo a passo, conseguimos mais do que dobrar a taxa de conversão e o volume de pagamentos realizados. Conquistas que não seriam possíveis sem a participação ativa de cada integrante deste time. Essas iniciativas nos permitiram enxergar outras oportunidades, preenchendo nosso roadmap e nos deixando entusiasmados para as próximas evoluções (cenas dos próximos capítulos 😉) . Este breve relato é uma comemoração dessa pequena conquista e um agradecimento a Andrei Valentim e Igor Dias, nossos PDs, pela assertividade nas propostas apresentadas e pelo zelo com a jornada do usuário. Agradeço também ao time de engenharia, representado aqui por Wesley Pereira Lago, que materializaram nossos sonhos, ao colega e guru Klaus Hachenburg e à Felipe Barbalho pela confiança. Estamos apenas no começo, e mal podemos esperar para ver onde essas melhorias contínuas nos levarão. A experiência do cliente é nossa prioridade, e cada passo que damos é pensado para oferecer um serviço mais fluido, eficiente e satisfatório. #inovação #produto #pagamentos #engenharia #experiênciadousuário #culturadedados #sucessodocliente