Publicação de Rafael Fialho Teixeira

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Sócio, Chief Sales Officer na Desk Manager

Bora bater um papo sobre a dificuldade na implantação de ferramentas omnichannel? Integrar todos os canais (como e-mail, chat, telefone, redes sociais, etc.) numa única plataforma é um verdadeiro malabarismo: exige um ótimo equilíbrio entre infraestrutura forte e engajamento da equipe. E claro, como em qualquer mudança grande, tropeços fazem parte. Então, como aliviar esse processo? Primeiro, vamos evitar os pepinos: pense em soluções estratégicas para problemas que podem aparecer, antes que realmente se tornem um problema de verdade. O pontapé inicial é a avaliação das necessidades da empresa e dos canais mais utilizados, analisando qual é a forma mais eficiente de integrá-los, pensando sempre na sua estrutura atual e em como sua equipe está estruturada hoje. Falando em equipe, ela é responsável por aplicar a nova ferramenta, então para oferecer a melhor experiência para o cliente, considere treinamentos. Transforme sua equipe em mestres do atendimento, mantendo seu cliente satisfeito e sua equipe confortável com essa nova etapa. Por último, tenha um parceiro tecnológico confiável que ofereça suporte técnico e especialização para resolver problemas rapidamente e garantir que a implementação seja bem-sucedida. E aí, qual é a sua maior dificuldade quando o assunto é utilização e implementação de estratégias omnichannel? #omnicannel

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