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Publicação de StandLog
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Engenheiro de Produção | Especialista em Vendas, Inteligência de Mercado e Análise de Dados
A confiança e apoio de um cliente são fundamentais para a trajetória de uma empresa.
No Dia do Cliente, reforçamos o nosso compromisso com você: não é só sobre entregar produtos, é sobre entregar resultados que duram. Na Usipe, trabalhamos incansavelmente para manter sua operação em pleno funcionamento, porque quando você avança, nós avançamos juntos. Feliz dia do cliente!
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Qualidade e eficiência são valores da Nilo Tozzo sempre priorizados. Manter o bom atendimento ao cliente é nosso padrão. Nilo Tozzo, em constante evolução assim como você! #NiloTozzo #Qualidade #Eficiência
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Tenho o prazer de compartilhar um marco importante no nosso setor de Relacionamento com o Cliente na Libraport. Este ano, implementamos o indicador First Call Resolution (FCR) no nosso dashboard de monitoramento. O FCR é um dos principais indicadores de eficiência e satisfação no atendimento ao cliente, pois mede a porcentagem de problemas resolvidos na primeira interação. Nesse primeiro ano, estaremos monitorando de perto como esse indicador se comporta, buscando identificar oportunidades de melhoria e garantir um serviço ainda mais eficaz e resolutivo. 🔹 Por que o FCR é importante? Eficiência Operacional: Reduz a necessidade de contatos repetidos. Satisfação do Cliente: Aumenta a satisfação ao resolver problemas rapidamente. Redução de Custos: Diminui o volume de chamadas repetidas e o tempo de atendimento. Além disso, a análise contínua do FCR nos permitirá identificar processos que estamos direcionando para o Nível 2 (N2) e que poderiam ser resolvidos no Nível 1 (N1). Ao revisitar esses processos, podemos aumentar a taxa de resolução na primeira chamada, melhorar ainda mais a experiência do cliente e otimizar nossos recursos. Estou entusiasmado com essa nova etapa e confiante de que a análise contínua do FCR nos permitirá aprimorar ainda mais nossos processos e a experiência do cliente. Vamos juntos acompanhar esses resultados e continuar evoluindo! 🚀📈 #AtendimentoAoCliente #FCR #Dashboard #RelacionamentoComOCliente #EficiênciaOperacional #Libraport #ResoluçãoNaPrimeiraChamada
