Publicação de Stibo Systems

Data is the new Oil. A gestão de dados de cliente (CMDM) é uma estratégia essencial para as empresas que desejam compreender e atender melhor às necessidades dos seus clientes. Por meio da coleta, organização e análise de dados dos clientes, as empresas podem personalizar suas interações, melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca. Entenda como a hiper-personalização da experiência do cliente te permite obter uma visão completa do seu consumidor e aumentar sua taxa de fidelização: https://lnkd.in/dsbuCftx

Você conhece DE VERDADE o seu cliente? A gestão de dados de cliente (CMDM) é uma vantagem competitiva crucial para as empresas que desejam se destacar no mercado atual. Com a crescente quantidade de informações disponíveis, é essencial que as organizações saibam como coletar, armazenar e analisar os dados dos clientes de forma eficaz. Ao implementar um sistema de gestão de dados de cliente bem estruturado, as empresas podem personalizar suas estratégias de marketing, melhorar a experiência do cliente e tomar decisões mais embasadas. Em um mundo cada vez mais orientado por dados, o CMDM se torna uma ferramenta indispensável para impulsionar o sucesso e a competitividade empresarial. Veja nosso material sobre como obter uma visão 360 do seu cliente: https://lnkd.in/dFAJ_VTY

Você conhece DE VERDADE o seu cliente? A gestão de dados de cliente (CMDM) é uma vantagem competitiva crucial para as empresas que desejam se destacar no mercado atual. Com a crescente quantidade de informações disponíveis, é essencial que as organizações saibam como coletar, armazenar e analisar os dados dos clientes de forma eficaz. Ao implementar um sistema de gestão de dados de cliente bem estruturado, as empresas podem personalizar suas estratégias de marketing, melhorar a experiência do cliente e tomar decisões mais embasadas. Em um mundo cada vez mais orientado por dados, o CMDM se torna uma ferramenta indispensável para impulsionar o sucesso e a competitividade empresarial. Veja nosso material sobre como obter uma visão 360 do seu cliente: https://lnkd.in/d7Yh5KKA

Nova pesquisa releva as 3 principais tendências que vão impulsar o papel estratégico do atendimento ao cliente.

O quão relevante é o FCR (First Call Resolution) para a sua operação de atendimento? Um estudo da Harvard Business Review mostrou que aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em até 95% e um outro estudo mas só que da Aberdeen Group mostrou que empresas que investem em uma experiência melhor no atendimento ao cliente têm uma margem operacional 60% maior do que as empresas que não investem nessa área. Ok, Isaías! Mas como esses dados se relacionam com o FCR? A resolução rápida no primeiro contato é fundamental para manter e fidelizar clientes. Neste sentido, gostaria de compartilhar alguns insights essenciais sobre o First Call Resolution (FCR) e como isso pode beneficiar as marcas. - Segundo a Forbes, as empresas que implementam automação no atendimento ao cliente têm uma taxa de First Call Resolution até 35% maior do que aquelas que não utilizam essa tecnologia. Isso significa que os clientes têm suas solicitações resolvidas de forma mais rápida e eficaz, resultando em maior satisfação e fidelização. - De acordo com um estudo da Aberdeen Group, empresas que utilizam automação no atendimento ao cliente têm em média uma taxa de retenção de clientes 10% superior em comparação com aquelas que não investem nessa tecnologia. Isso mostra que a automação ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e a aumentar a fidelização. - Um relatório da McKinsey revelou que as empresas que adotam automação no atendimento ao cliente experimentam um aumento médio de 20% nos lucros. Isso ocorre devido à redução de custos operacionais, aumento da eficiência e melhoria da experiência do cliente, o que leva a um aumento nas receitas e lucros. Portanto, investir em um bom atendimento ao cliente não só melhora a experiência do cliente, mas também pode resultar em uma redução significativa de custos e um aumento nos lucros para a empresa. #automacaoatendimento #customerexperience #automacaodeatendimento #atendimentointeligente #tecnologiaatendimento #customerengagement #experienciadocliente #satisfacaodocliente #sucessodocliente #experienciaunica

Matéria do Correio Braziliense publicada em 01/07/24, aborda os motivos para alinhar o atendimento humano e tecnologia, e cita os 5 principais benefícios dessa colaboração de forma bem estruturada: 1. Aprimoração da personalização do atendimento 2. Aumento na eficiência operacional 3. Aperfeiçoamento na experiência do cliente 4. Sustento na cultura de inovação 5. Construção de relacionamentos duradouros Mas alerta que encontrar o equilíbrio entre o atendimento humano e automatizado é fundamental para garantir uma experiência de qualidade para os clientes https://lnkd.in/dvaaZV6g

Você sabe a diferença entre as pesquisas de Satisfação e NPS? No nosso novo artigo, explicamos como essas ferramentas nos ajudam a melhorar nossos serviços e por que é importante respondê-las. Confira no blog e descubra mais sobre o nosso compromisso com a excelência » https://lnkd.in/d_2DRN2 #GrupoSegura #sempreacompanhando #Blumenau

Organizações orientadas por dados têm 23 vezes mais probabilidade de superar seus concorrentes em termos de aquisição de novos clientes. Veja a importância de contar com dados escaláveis: http://ms.spr.ly/6045iYBnb #TDSYNNEX #DadosEscaláveis

NPS quando usado de forma estratégica, pode ser uma bússola para o seu time na experiência do cliente. Na Ponto de Referência, o NPS é um dos indicadores cruciais na implementação de Inteligência em Atendimento. A IA que mais ajuda a manter um Time muito competente e integrado e Clientes por muito tempo. Para isso o seu time precisa ter NPS na Veia! Clique e entenda como começar esse movimento no seu negócio: https://lnkd.in/djWYcvHq Leia também o artigo da Clarice Gimenez e entenda de uma vez por todas a importância do NPS na Experiência do Cliente: https://lnkd.in/dCpDAzc5 #culturadeatendimento #culturadeatendimentopr #experienciadocliente #nps #npsnaveia

Uma descoberta-chave da Pesquisa Customer Insights 2024, realizada pela Zenvia em parceria com a CS Academy, a MindMiners e a SenseData, é a correlação entre rituais internos e a maturidade das operações empresariais. Empresas com um LTV (valor vitalício) superior a 12 meses têm uma taxa significativamente maior de realização de agendas de status de carteira (18% versus 12%), indicando a importância desses rituais para impulsionar resultados consistentes. Além disso, o estudo identificou que 64% das empresas com LTV superior a 12 meses realizam reuniões recorrentes com clientes, no mínimo, trimestralmente, demonstrando um compromisso sólido com a colaboração e o envolvimento do consumidor. “Agendas de rituais internos são extremamente importantes para manter equipes unidas, especialmente, quando se atua na modalidade remota, afinal, estas são as principais oportunidades para gerar trocas de experiências, seja falando das dificuldades seja das iniciativas de sucesso”, afirmou Diego Azevedo, CEO e fundador da CS Academy. Para ler o conteúdo completo, clique no link abaixo. https://lnkd.in/dyf2qHBw #mercadoeconsumo #noticias #economia #estudo #empresas #rituais