Publicação de TOOLS Digital Services

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Qualidade é o diferencial que transforma um produto comum em uma solução benéfica para o cliente. Durante minha experiência na gestão de qualidade de bens e serviços, aprendi a importância de monitorar cada etapa do processo, desde a produção até a entrega final. Implementar práticas de melhoria contínua e garantir a eficiência operacional são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Estou pronto para aplicar essas técnicas e ajudar as empresas a alcançar altos padrões de qualidade, que resultem em clientes mais satisfeitos e processos mais eficientes.

Ferramentas Ágeis para Processos Enxutos...! Resultado: Cliente Feliz! Evoluir é a palavra do DIA!

☠ A Agilidade Está com os Dias Contados? ☠ Não, o que está com os dias contados é a subjetividade da transformação ágil, a falta de quantificação dos resultados e, surpreendentemente, dos custos envolvidos. Vendendo uma transformação? - Quanto custará para o cliente? - Quanto renderá ao cliente? Aumentará suas vendas? Diminuirá seus custos? Reduzirá o Lead Time? - Quais capacidades organizacionais serão desenvolvidas? O problema é que os clientes não têm esses números claros. Acabou a fase do descaso com o dinheiro. 💸 TEMOS e DEVEMOS que prestar contas. A pergunta essencial é: Por quanto você multiplicará o investimento do cliente? #agilidade #transformação

💡Insights Ágeis💡 💎 Entregar mais ou entregar valor?💎 Quando falamos de agilidade, uma das perguntas mais importantes é: estamos entregando mais ou estamos entregando valor? Muitas vezes, confundimos produtividade com eficiência, mas na realidade, o que faz a diferença para os clientes não é a quantidade de entregas, mas sim o valor que essas entregas geram. Agilidade não é apenas sobre fazer mais rápido (longe disso). É sobre entender o que realmente importa para o cliente e entregar isso de forma contínua e adaptável. Vou compartilhar algumas práticas que ajudam a focar no valor da entrega: 💎 Entenda o problema do cliente – Colabore constantemente com o cliente para identificar suas necessidades e expectativas reais. 💎Valide rapidamente – Use MVPs (Produtos Mínimos Viáveis) para testar ideias e garantir que estão resolvendo o problema certo. (Dessa forma, caso identifique que não está indo para o caminho certo, AJUSTE A ROTA. 💎Revise constantemente o backlog – Priorize o que agrega mais valor, e não apenas o que é mais rápido de ser feito. *Imagem gerada por IA

Você já ouviu falar na ferramenta DMAIC? DMAIC é o método que vai transformar seus processos: Definir o problema, Medir dados, Analisar causas, Implementar soluções e Controlar resultados. É a receita para a eficiência! 🚀📊 Vamos ver isso na prática? Estudo de Caso: Otimização da Entrega Last Mile com DMAIC 🚀 Desafio: Aumentos recentes nos atrasos de entrega Last Mile estavam afetando a satisfação dos clientes. Nosso objetivo era melhorar a eficiência e reduzir os atrasos. Definir: Identificamos que o tempo médio de entrega estava 15% acima da meta devido a rotas mal otimizadas e falta de comunicação em tempo real. Medir: Coletamos dados sobre tempos de entrega, número de atrasos e a eficiência das rotas atuais. Descobrimos que 70% dos atrasos estavam relacionados a problemas nas rotas e na comunicação entre motoristas e equipe de suporte. Analisar: Analisamos os dados e identificamos que as rotas não estavam sendo ajustadas conforme o trânsito em tempo real, e a comunicação entre motoristas e a equipe de suporte não era eficiente. Implementar: Reestruturamos as rotas com base em dados de trânsito em tempo real e introduzimos um sistema de comunicação instantânea para motoristas e equipe de suporte. Controlar: Após 3 meses de implementação, observamos uma redução de 25% nos atrasos e um aumento de 30% na satisfação dos clientes. A solução DMAIC foi crucial para transformar a operação e melhorar a experiência do cliente. Aplicar DMAIC pode ser o segredo para otimizar processos e alcançar resultados incríveis! 🌟 Faz sentido pra você? #DMAIC #Logística #LastMile #LeanSixSigma #Eficiência #TransformaçãoDigital #SatisfaçãoDoCliente

Descrevendo o termo " cliente no centro " em 3 tópicos citaria assim : 1. Os processos de trabalho de construção e manutenção do produto devem sempre oferecer vantagens aos clientes, vantagens reais, no tempo do cliente e de maneira inteligente. 2. Métricas de avaliação/satisfação, precisam ser composta por pesos, criando indices e não números frios. Métricas de vaidade só servem para alimentar ego e te distanciar da realidade do cliente. 3. Toda solução construída parte de um entendimento claro do problema, sendo esse um problema genuíno, sem caprichos e que de fato impede o crescimento do cliente. e se te pedissem para dizer mais um tópico? qual seria ? #produtos #productmanager #Discovery #productowner #erp #totvs #v&d #delivery

Fundamentos da Agilidade - Princípios do Manifesto Ágil: Entrega Contínua de Valor Um dos princípios fundamentais do Manifesto Ágil é a entrega contínua de valor. Isso significa fornecer funcionalidades e soluções úteis de maneira incremental e frequente, em vez de esperar até o fim de um projeto para entregar tudo de uma única vez. No contexto da agilidade, entregar valor contínuo não é apenas entregar qualquer produto, mas sim algo que atenda às reais necessidades do cliente. Cada iteração deve resultar em uma entrega funcional, que gere valor ao negócio. Essa abordagem gera feedback rápido, permitindo ajustes que melhoram o produto final e garantem que o que está sendo desenvolvido está de acordo com as expectativas do cliente. Além disso, ao entregar valor continuamente, as equipes mantêm o cliente mais engajado e satisfeito, uma vez que podem ver progresso constante. Isso também aumenta a confiança no time e na metodologia aplicada, criando um ciclo de melhorias contínuas tanto no produto quanto nos processos. #Agilidade #ManifestoÁgil #EntregaDeValor #GestãoDeProjetos

" A falta de qualidade gera custos adicionais aos planejados, causando assim prejuízos financeiros e de credibilidade perante os clientes." Deixo como recomendação o guia para os cálculos dos custos da qualidade, elaborado pela 8Quali - Software para Gestão da Qualidade . O conteúdo é simples e objetivo, porém a contribuição é enriquecedora. O guia nos ajuda a entender sobre os custos evitáveis e não evitáveis da qualidade, de como o mesmo ajuda na implementação da filosofia de melhoria contínua e no controle de processos, além de explorar a área dos custos de avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas. Vale muito a pena e a leitura é breve. Clique no link abaixo. O acesso ao conteúdo é totalmente gratuito. https://lnkd.in/edzixktE