Publicação de Vivo (Telefônica Brasil)

Conte histórias para se tornar memorável! Muitas pessoas nunca compraram da Apple, da Amazon, da Zappos ou sequer foram para a Disneylândia, mas já ouviram suas histórias e as experiências que muitas pessoas viveram com elas. E é isso que torna essas empresas memoráveis. As grandes experiências não nascem espontaneamente, elas são criadas estrategicamente para serem lembradas. Seja simples, inesperado, concreto, tenha credibilidade, conte sua história e emocione. Segundo vários especialistas, essa é a receita para ser lembrado e se tornar memorável. _______________________________ Conteúdos sobre CX, Marketing e muito mais, você encontra aqui: https://lnkd.in/dVMs8PqP https://lnkd.in/dtVKs6mb https://lnkd.in/d_N5cSeb Nosso objetivo é ajudar você a se desenvolver e a desenvolver o seu negócio através da experiência do cliente. cx,o que é cx,experiencia do cliente,o que é experiencia do cliente,como fazer cx,Como criar a melhor experiência do clienteexperiencia do cliente,como melhorar a experiencia do cliente,como fazer uma boa experiencia do cliente,como fazer um bom cx,tudo sobre cx,tudo sobre experiencia do cliente,o que é customer experience customer experience,jornada do cliente,sucesso do cliente,customer success,o que é customer experience,o que é customer experience management LLoyd Kim

Hoje a noite aquele papo diferenciado e de 1a linha com WCES | World Customer Economic Science Thiago Quintino Bruno Gobbato Ricardo Pena Alessandro Xavier Rodrigo Tavares ... Falando de realidade no mundo do CX, o mundo real e não dos pseudoscoachs da área... Sobre Jornada do Cliente, todo o processo e seus conceitos conscientes e reais. Faça as certificações da WCES | World Customer Economic Science. São as melhores, metodologia diferenciada e com ciência. Nada de achismos e suposições. Já fiz todas e indico com toda a certeza que será um grande diferencial. #experienciadocliente #customerexperience #customersuccess #sucessodocliente #clientefelizdalucro #cx #takeanote #letsgorock

🌟 Transformar clientes em fãs: esse é o nosso mantra! 🚀 #ExperiênciaDoCliente vai além de simplesmente atender às expectativas; é sobre criar momentos mágicos que surpreendem e encantam. 🌈 No coração do sucesso de marcas como 🍏 Apple e 📦 Amazon, está a arte de encantar. Eles não só oferecem produtos de ponta, mas também uma experiência de compra inesquecível. E você? Como sua empresa está inovando na experiência do cliente? 🔍 A jornada do cliente é a nossa jornada. Do primeiro clique ao feedback pós-compra, cada passo é uma oportunidade de brilhar. ✨ 💬 Queremos ouvir de você! Compartilhe conosco uma experiência que superou suas expectativas ou como sua empresa está criando esses momentos especiais. Vamos inspirar e aprender juntos! #CX #ExperiênciaDoCliente #Atendimento

Essa frase diz muito sobre a verdadeira Cultura Customer Centric dentro de uma companhia. No final do dia, do mês, ou melhor, na sublime existência de uma empresa, o que importa é a boa jornada e experiência proporcionado para quem de fato faz a roda girar em prol de todos, o CLIENTE! #customerexperience #customercentric #cliente

Geração| CX Olá, É importante entendermos, que as gerações fluem. Não, basta só o treinamento aos colaboradores Não, basta só a força de vontade. Não, basta só ter fé e ter as melhores tecnologias. Você sabe, que era geracional está? - Eu digo-lhe é a geração da experiência do cliente. Importante ouvir a voz do cliente, para puder entregar melhor, vender melhor e fidelizar melhor. É preciso ouvirmos e vermos com o “olho de ver” A capuchinho vermelho tem duas histórias, a que o lobo 🐺 consegue servir o seu banquete e a que a capuchinho vermelho se safa. Qual vai ser a sua hhistória?

Uma jornada de muito aprendizado para dar esse passo importante em direção à inovação no atendimento ao cliente. Conseguimos! E seguimos tentando, experimentando e (re)aprendendo - sempre nesse "gerúndio" cíclico que é inerente às inovações! Rodrigo Thomaz de Magalhães Lucas Conti Ranzi Ketlyn Gouveia (link para a leitura no comentário)

Hoje participei do Kick Off do time de CX da DS, tendo a oportunidade de falar um pouquinho sobre Economia e Cenário Macro Econômico para o Brasil em 2024. Foi muito bom e divertido levar esse tema tão relevante de maneira leve para meus colegas. #dentsplysirona #dentsplysironabrasil #dentsplysironabrazil

Cuidado para não criar uma peça de museu! Mapeamento da jornada do cliente sem iniciar gestão na sequência, significa jogar tempo, energia e dinheiro fora. Vejo muitas pessoas que querem mapear a jornada usando um template e apenas ajustando alguns detalhes, ou então aprendem com a famosa jornada pública do Starbucks e querem adaptar para o seu negócio. O resultado é que muitas vezes a jornada fica bonita visualmente, mas pouco é utilizada na prática. Essa tema é sério. São poucas as empresas no Brasil que realmente fazem uma boa gestão na jornada do cliente. Em boa parte das empresas que converso, o problema está em usar algo estático para desenhar a jornada e precisar de mais umas 2 ou 3 plataformas para conseguir fazer a gestão. Afinal de contas a jornada precisa no mínimo estar conectada a dados em tempo real e ter o controle das ações a serem executadas. Se você está começando a mapear a jornada do cliente recomendo que pense nisso. Se você começar escolhendo certo, a chance de ter resultados aumenta demais. E aí, bora mapear essa jornada e espalhar boas experiências? #plataforma #mapa #jornadadocliente #cx #peoplexperience #customerexperience #customerjourney

Como a personalização e a tecnologia estão redefinindo o sucesso empresarial Em um cenário competitivo acirrado, empresas de diversos setores, incluindo o de telecomunicações e serviços, estão se distanciando da tradicional métrica de contagem de clientes, focando agora na qualidade da receita gerada por sua base de clientes. Esse movimento reflete uma estratégia mais sofisticada, alimentada pelo avanço tecnológico e pela necessidade de compreender profundamente os clientes para oferecer experiências personalizadas e de alto valor. Empresas como Vivo, Netflix e Amazon exemplificam bem o sucesso dessa abordagem. A estratégia da Vivo destaca-se pelo uso intensivo de análise de dados e inteligência artificial para compreender profundamente o comportamento e as preferências de seus clientes. A Netflix, com seus algoritmos de recomendação personalizados, conseguiu aumentar o engajamento e o valor de vida útil do cliente (LTV), enquanto a Amazon utilizou análise de dados e personalização para se tornar sinônimo de uma experiência de compra online superior. Essas estratégias não apenas melhoraram a satisfação do cliente, mas também contribuíram para um crescimento robusto e sustentável. No Brasil, provedores regionais de telecomunicações têm adotado abordagens semelhantes, investindo em tecnologia e infraestrutura para oferecer serviços personalizados e de alta qualidade, mesmo em regiões menos atendidas pelas grandes operadoras. Essas empresas têm reconhecido a importância de um serviço ao cliente excepcional e da personalização para construir uma base de clientes leais e de alto valor. A adoção de tecnologias avançadas, como sistemas CRM, mineração de dados e inteligência artificial, tem sido fundamental nessa transição. Estas ferramentas permitem às empresas analisar grandes volumes de dados para entender as preferências e comportamentos dos clientes, otimizar a oferta de produtos e serviços, e, consequentemente, maximizar a receita e o LTV. Empresas que conseguem implementar essas tecnologias efetivamente estão bem posicionadas para liderar em seus mercados, transformando não apenas a forma como interagem com os clientes, mas também como os valorizam. Esse foco em qualidade de receita, impulsionado por um profundo entendimento do cliente e suportado por tecnologias de ponta, está definindo os líderes de mercado de hoje. Empresas que adotam essas estratégias estão não apenas melhorando suas linhas de fundo, mas também estabelecendo novos padrões de excelência em experiência do cliente, demonstrando que o verdadeiro valor vem não da quantidade de clientes, mas do valor que cada cliente traz.