O DNA Vivo Inspira é uma das iniciativas do DNA Vivo, nosso programa corporativo de Experiência do Cliente que tem como objetivo trazer profissionais de empresas que são referências em CX (Customer Experience) para uma conversa que possa inspirar e gerar ideias aos nossos colaboradores para transformarmos a experiência que estamos oferecendo ao cliente Vivo. Na última sexta-feira (02/08), recebemos em nosso escritório a Mariana Grottera, Head de Customer Experience da Amazon, que bateu um papo com a Mariana Andrade, gerente do DNA Vivo, sobre a estratégia da Amazon para ser uma empresa centrada no cliente. Grottera refletiu sobre a importância de conhecer profundamente os clientes para encontrar soluções que atendam às suas necessidades e manter a visão e compromisso de longo prazo para garantir que a empresa alcance os seus objetivos. Além disso, ela também destacou que a cultura deve ser uma ferramenta que guia os colaboradores para que as atitudes de centralidade do cliente estejam presentes no dia a dia. #DNAVivo
FUJAM DESSA EMPRESA!!! MEU NAMORADO FOI LESADO E ENGANADO PELA FUNCIONÁRIA DORYS DA LOJA MANOEL DE NOBREGA, DIADEMA/SP. A MESMA INFORMOU QUE PARA ALTERAR A TITULARIDADE DA CONTA TERIA QUE MUDAR O PLANO PARA UM VALOR MAIS ALTO. O VALOR DO PLANO FOI MODIFICADO E O NOME DA CONTA NÃO FOI ALTERADO CONFORME INFORMADO! AO RETORNAR NA LOJA PARA VERIFICAR O OCORRIDO, O MESMO FOI INFORMADO POR OUTRO FUNCIONÁRIO QUE PARA ALTERAR A TITULARIDADE, TERIA QUE ALTERAR O VALOR DO PLANO NOVAMENTE PARA UM VALOR AINDA MAIS ALTO. CLARAMENTE FOI UMA AÇÃO DE VENDA CASADA O QUE CONFIGURA PRÁTICA ABUSIVA E PROIBIDA PELA LEGISLAÇÃO DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR. TEMOS AS CONVERSAS COM A ATENDENTE DORYS, ONDE A MESMA RECONHECE O ERRO! HÁ 3 SEMANAS AGUARDANDO SOLUÇÃO E NINGUÉM DÁ UM POSICIONAMENTO! 😡 IREMOS RECORRER A JUSTIÇA!!!!!
Foi sensacional, é muito bom ter essas trocas e poder absorver boas práticas de outras referências do mercado!
Foi muito inspirador ouvir o que a Mariana Grottera compartilhou, como é vivenciar o dia a dia da experiência do cliente e buscar novas oportunidades com isso. Me fez repensar muito de como podemos aperfeiçoar o nosso atendimento. Foi enriquecedor este bate papo.
Quando trabalhei na Vivo, uma das coisas mais importantes era deixar de ser um robô para assim poder conversar com o cliente de forma, que fosse confortável para ambos. Essa idéia deveria ser regra para qualquer empresa, deixar o Script de lado e lembrar que somos humanos.
Um momento inspirador e muito bem organizado e com diversos insights e diferenciais para nós! Orgulho em pertencer.
Foram inspiradores, de fato, a história, experiência e conhecimento compartilhados pela Mariana. Parabéns por este evento. ❤️❤️
Bate-papo extremamente enriquecidor, com dicas valiosíssimas voltadas a experiência do cliente, e como dito pela Mariana a arte ser obcecado pelo cliente. # Vivo 💜
A estratégia da Amazon para ser centrada no cliente é um case de sucesso! Agradecemos à Mariana Grottera por compartilhar seus insights. #DNAVivo
Head de Customer Experience na Amazon
2 mFoi um grande prazer participar! Obrigada pelo convite! Mariana Andrade obrigada pela troca! 💜