A Jornada do Cliente é uma mina de ouro de insights. Mas, como transformar dados em ações eficazes? Ao mapear interações-chave, analisar pontos críticos e priorizar melhorias, você consegue alinhar tecnologia, processos e cultura. Use as 6 alavancas estratégicas para identificar onde sua operação pode evoluir, seja automatizando tarefas, ajustando a estrutura ou capacitando equipes. Mas, lembre-se: Não basta ter dados. É preciso agir. A #WCES e a PeopleXperience ajudam você a construir jornadas mais inteligentes e otimizadas. Descubra como pequenas ações podem gerar grandes resultados na experiência do cliente. Quer saber mais? Venha fazer a Certificação Internacional em Jornada do Cliente https://lnkd.in/dZ4U4eGj
Publicação de WCES | World Customer Economic Science
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Um feedback 💙 Customer Experience é assunto sério. Que honra Gabriel Iaconelli
O que um bom profissional de CS/CX deve fazer? - Entender que não é o dono ou CEO da empresa que paga o seu salário e sim o cliente. - Controlar seu ego e suas emoções durante um atendimento, já que os clientes não entendem tudo o que acontece dentro da sua empresa. - Fazer melhores perguntas, e não apenas as que estão nos manuais e playbooks. - Estudar o que outras empresas estão fazendo pelo mundo. - Entender de negócios, e não só de CS/CX - Seguir profissionais de linha de frente e não apenas de palco. Recomendo fortemente o Thiago Quintino, o melhor e com a visão mais clara de quais atitudes tomar no dia a dia na área. Se está buscando um curso, foque na WCES | World Customer Economic Science. Você não vai se arrepender. (Eu não ganho nada divulgando ela. Mas como aluno de basicamente todos os cursos já lançados, posso garantir que não tem nada igual no mercado). Eu duvido que com essas breves dicas você não vai se tornar um melhor profissional nesta área. 16d30.
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Experiência começa em casa! Vamos ensinar você a ter o controle da sua vida! 🚨 Vagas limitadas. Sabemos que o poder está no controle e que o controle financeiro é a chave para uma vida mais segura e estável. Iremos te ajudar a gastar com sabedoria hoje, para que você possa colher os benefícios amanhã. O seu controle financeiro é o alicerce do sucesso. Teco Medina liderará essa missão com o método #WCES, comprovado em 15 países e milhares de alunos. ▪️ Apresentado por um dos maiores economistas do Brasil; ▪️ Titular do quadro “O Assunto é Dinheiro” na rádio CBN; ▪️ Apresentador do programa “Fim de Expediente” na rádio CBN; ▪️ Mais de 20 anos no mercado financeiro; ▪️ Autor de 3 livros sobre finanças pessoais; ▪️ Aula magna bônus com o jornalista e âncora da CBN, Milton Jung; ▪️ 33 videoaulas de conteúdo prático; ▪️ Grupo privado de estudos e relacionamento; ▪️ Estude no seu tempo via app, tablet ou desktop. 🚨 Vagas Limitadas no Brasil Faça parte deste movimento! https://lnkd.in/dwMtmmC
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No universo de Customer Experience, as soft skills são os elementos que fazem a diferença. Enquanto processos e tecnologia são essenciais, são as habilidades interpessoais que criam vínculos profundos com os clientes. Profissionais que dominam essas competências conseguem interpretar melhor as necessidades e oferecer soluções mais adequadas, impactando diretamente a jornada do cliente. A WCES defende que escuta ativa, empatia e agilidade são as principais forças no CX moderno. Como você tem trabalhado o desenvolvimento das suas soft skills? Quer saber mais? Faça agora mesmo a Certificação Internacional em Experiência do Cliente https://lnkd.in/dwMtmmC
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A WCES não para de crescer! Welcome MÍlton Jung 🇺🇸🇧🇷
jornalista || âncora do Jornal da CBN e Mundo Corporativo || Associate Professor da WCES || Palestrante || Autor de "É proibido calar!" e "Escute, expresse e fale!" || Eu tenho #meufilhonocurriculo
#Comunicação Vamos comigo nessa jornada? Falar de comunicação é uma das minhas maiores paixões. No cotidiano do jornalismo, no palco das palestras e nos livros que escrevo, seja só ou bem acompanhado, torno pública minha crença de que o desenvolvimento dessa competência nos torna pessoas melhores. Agradeço de coração à WCES | World Customer Economic Science por confiar em mim e me dar a oportunidade de levar esse conhecimento a um número ainda maior de pessoas. Em breve, teremos novidades que surgem a partir dessa parceria e espero contar com o apoio de todos que já conhecem meu trabalho. Um agradecimento especial ao Thiago Quintino, que desde o início acreditou nessa ideia. E meu muito obrigado a toda equipe WCES, sempre disposta a tornar este projeto ainda melhor. A comunicação é uma jornada que todos percorremos de maneira única. Quero saber: qual é o papel da comunicação na sua vida? Deixe sua mensagem nos comentários e vamos explorar juntos esse universo. #Comunicação #Parceria #Educação #Liderança #Desenvolvimento
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🇺🇸 Welcome to WCES Fernanda Mendes Guedes O I Am WCES está transformando a experiência do cliente, e o crescimento não tem limites! Contamos com especialistas formados e preparados para oferecer o melhor em atendimento e satisfação. Venha fazer parte dessa mudança! https://lnkd.in/gWp8UTp
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