Publicação de WCES | World Customer Economic Science

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Boa tarde à todos (as) do Linkedin, tudo bem!? No início do ano as empresas fazem uma avaliação dos acertos e erros com relação ao ano que se passou, buscando melhorias nos produtos, nos serviços nos processos internos, tentando melhorar com o intuito de não apenas satisfazer às necessidades dos (as) clientes com os produtos, mas buscar superá-las. Sendo assim, é interessante que utilizem àquelas questões da qualidade que já escrevi algumas vezes , objetivando fazerem um melhor planejamento na área, resolverem um probleminha na área, lidarem com muitas variáveis, terem uma melhor visão da área e da empresa no segmento em que atuam, procurando oportunidades de melhorias ( Sei muito bem como utilizá-las, dependendo do que se quer resolver na área, utilizará uma ou outra queestão da qualidade. Um outro aspecto que eu gostaria de ressaltar é que as empresas devem procurar surpreender seus (as) clientes, seguindo sua Missão, Visão e Valores, ouvindo os valores dos (as) clientes e colocando estes valores nos produtos, assim, os (as) clientes se identificam com os produtos, voltando à comprá-los, fortalecendo, portanto , à Marca da empresa. O que na empresa ou área em que atuam poderia ser feito, que nenhuma outra empresa do mesmo setor, ainda não fizeram!? Tem alho muito interessante que é possível fazer, com relação àquelas questões da qualidade neste instante. Linkedin Learninh. Daniel, thanks everybody in the Linkedin..

Boa tarde pessoal do Linkedin, tudo bem!? É muito importante as empresas fazerem uma avaliação dos acertos e erros com relação ao ano que se passou, buscando melhorias nos productos, nos serviços, entre outros, objetivando à maior satisfação dos (as) clientes. Sendo assim, é interessante que saibam usar àquelas questões da quality que estou escrevendo há muito tempo, no sentido de resolverem um probleminha na área, saberem lidar com muitas variáveis, alcançarem um objetivo. Além disso, é importante que as empresas estejam ligadas no que está acontecendo em seu nicho e/ ou segmento de mercado, buscando fazerem benchmarking, quando necessário, ou buscar novos insights que poder ser úteis à sua área de atuação, sempre com ética e respeitando às empresas que já são referências no seu setor. Um outro ponto que eu gostaria de ressaltar é para as empresas tentarem fazer algo novo aos (às) clientes com os produtos da empresa, tentando surpreendê-los (as) positivamente com os produtos da empresa. Não menos importante, devemos ouvir os cursos, aqui no Linkedin Learning, buscando o aprimoramento contínuo- O desafio de hoje é: para cada curso que fizerem em sua área, façam outro também em outra área. ( Agradeço à todos (as) profissionais que estão escrevendo e/ ou postando conhecimentos e experiênciasprofissionais, aqui, na minha rede, no Linkedin). Sei muito bem usar àquelas questões da quality para fazer isto. Linkedin, agradeço à atenção, qualquer dúvida estou à disposição. Daniel, thanks everybody in the Linkedin.

Certificado: ORATÓRIA DE ALTA PERFORMANCE. Aprender como organizar e aproveitar carteira de clientes é importante. Mais também saber como se comunicar com seus clientes e se expressar nas mídias sociais também é imprescindível. Este curso "Oratória de alta performance" me trouxe essas técnicas.

De 0 até 10, quanto você indicaria nossa empresa para um amigo ou parente? - Se liga que é conteúdo top, posso até estar sendo presunçoso, mas pode ajudar alguém esse conteúdo! - Tem ideia o quão vaga essa pergunta é e recebemos elas aos montes? O que eu sempre questionei e não vi tanta mudança assim com o passar do tempo é, muito investimento em vender e pouco investimento para reter. Quando alguém diz que dá 7 para aquela pergunta eu não sei nada sobre a experiência e uso daquele cliente com meu produto ou serviço. Tente trocar essa pergunta por outras e sempre que puder trabalhe com duplas, exemplo: Escola P1 - o que você acha da aula, do professor do encontro em si? P2 - você está tendo dificuldade em conseguir fazer as atividades? Se ele der nota alta na P1 e baixa na P2 quer dizer que ele gosta da aula e do prof, mas quem sabe uma dinâmica de ensino mais maleável seja necessária implantar, se for o inverso, quem sabe precise tornar a aula mais atrativa. Serviço de APP ou automação P1 - nosso serviço está conseguindo melhorar a performance, o tempo que vocês levavam para realizar atividade reduziu P2 - você sentiu impacto financeiro na sua operação Se a nota P1 é alta e a P2 baixa, quer dizer que ele está conseguindo usar o sistema, porém ele não está conseguindo ver de forma monetária isso, o inverso ele até consegue estar vendo retorno, porém ele está com dificuldade em usar a aplicação. Sabendo disso você saberá como dar o melhor suporte, ele precisa de um treinamento para uso ou uma orientação em como aplicar para melhorar os resultados?

Boa tarde pessoal do Linkedin, tudo bem!? É muito importante no início do ano as empresas fazerem uma avaliação dos acertos e erros com relação ao ano que se passou, buscando melhorias nos produtos, serviços, atendimento, entre outros. Sendo assim, é muito importante que as empresas saibam utilizar àquelas questões da qualidade, tentando melhorarem os produtos, melhorarem os serviços, tentarem fazer algo novo positivo aos (às ) clientes, buscando surprrendê-los positivamente com os produtos. Um outro ponto que eu gostaria de ressaltar é que é interessante as empresas e ás áreas sempre tentarem evoluir e buscar algo novo, pensarem de outras maneiras: àquela história de que: ¨Aqui sempre foi assim não funciona mais, estamos em um mundo em constante mudança, é preciso que as empresas e às áreas tenham à leitura dos cenários e mudem, de acordo com às mudanças que estão acontecendo nos seus nichos e sehmentos. É muito importante então que os (as profissionais continuem se atualizando com cursos específicos de sua área de atuação e que façam cursos em outras áreas, no intuito de ampliarem sua visão profissional. Boa tarde pessoal do Linkedin, tudo bem!? Começamos mais um ¨Quality talks¨, hoje mostraremos à verdadeira importância da área de qualidade e como um produto com qualidade é realmente percebido pelos clientes; mostraremos o que deve ser feito para que os (as) clientes escolham o nosso produto e não os do concorrente, mostraremos da importância de monitorar o desenvolvimento da qualidade, através dos indicadores da qualidade e de como , após realizado este estudo, é possível mostrar isso, através de um gráfico que ilustre seu desenvolvimento.. E aí pessoal, já sabem quais cursos farão hoje, no Linkedin Learning!? Daniel, thanks everybody in the Linkedin.

Bom dia pessoal do Linkedin, tudo bem!? No início do ano as empresas fazem uma avaliação dos acertos e erros com relação ao ano que se passou, buscando melhorias nos produtos, nos serviços, no atendimento, entre outros, objetivando sempre atender e/ ou superar às expectativas dos (as) clientes. Sendo assim, é importante que saibam utilizar àquelas questões da qualidade que venho escrevendo, buscando resolver um probleminha na área, saberem lidar com muitas variáveis, alcançarem um objetivo, entre outros. Além disso, ao utilizarem de maneira certa estas questões da qualidade os clientes , potenciais clientes e demais stakholders não terão nenhuma dúvida com relação à qualidade dos produtos da empresa. Sabemos que, atualmente os clientes tem mais informações dos produtos e estão mais exigentes com relação à qualidade, precisamos sempre fazer algo a mais aos (às) clientes , no sentido de nos diferenciarmos da concorrência e termos mais clientes ( e no nicho e/ ou segmento em que atuam, quais são às principais características!?). ( ou então inventamos àquela estratégia daquele livro que já comentei com vocês, lembram!?) Tem uma coisa que é muito interessante fazer com estas questões da qualidade. Pessoal do Linkedin, façam os cursos do Linkedin Learning, que estão recomendados à vocês e também os cursos de Marketing, Comunicação análise de negócios, Qualidade e/ ou Liderança de equipes, importantes à todas às áreas. ( o áudio do Linkedin Learning está com muita qualidade, não precisamos mais ver é só ouvir, você adquiri conhecimentos de uma maneira simples e rápida!). Conhecimentos que você precisa ter na sua área. Conhecimentos que seriam interessantes você ter. Conhecimentos que você está percebendo que é importante saber mais. Daniel, thanks everybody in the Linkedin.

Educação segue invicta como a melhor estratégia de obtenção de resultados em qualquer área. Nesse tempo como CSM, percebi ensino e sucesso do cliente andam juntos (particularmente isso foi um acalento para o coração da professora que ainda habita em mim). Estamos ensinando e também sendo ensinadas a todo momento na jornada com o cliente: do marketing até a expansão, a obtenção de resultados de sucesso precisa passar por um processo de compatilhamento de conhecimentos, que fortalece a segurança o uso do produto. Essa segurança gera um cliente promotor, engajado e acima de tudo, confiante na escolha feita. Conhecendo hoje o conceito de Customer Education com o curso da CLG foi possível refletir sobre a importância de um relacionamento com o cliente que parta de uma premissa educativa: identificar as necessidades proativamente, descobrir a melhor estratégia de ensino para aquela persona, elaborar materiais de acordo com essa estratégia e fazer um acompanhamento avaliativo da aplicação desses planos. O mundo dá voltas, e quem diria: caí de novo no ensino-aprendizagem ❤️

Atenção, pois este é o curso sobre gestão mais IMPRESTÁVEL da história da internet moderna. O motivo? - Ele não vai aumentar seu salário. Quem decide isso é seu chefe e o RH. - Ele não vai te dar cargo de gestão. Quem disse que ser gestor deveria ser o sonho de toda pessoa, ou que sequer sempre é algo bom? - Nem resolver seu problema de beleza. Isso aqui é ainda mais complicado. Mas ele vai te ensinar a fazer o básico. O fundamental. A sua obrigação mínima pra conseguir lutar pelas duas primeiras coisas da lista acima, que não te serão dadas, a não ser que você seja parente do dono. Então, se você é uma pessoa pensante e que decide o que vai comprar com racionalidade, e não feito um bicho que cai em qualquer gatilho de venda barato, que gosta de estudar, praticar, pensar, e quer aprender PDCA, simplesmente, aprender PDCA, dia 31 de Março começa o curso lá na escola de negócios kaizenlab, a plataforma de estudos do kaizenlab. Quem é assinante, não precisa se preocupar: já está incluso na sua assinatura, seja ela Anual ou Mensal. Se você ainda não é assinante, e quer somente o curso avulso, você pode garantir sua inscrição por R$99 aqui: https://lnkd.in/day--xGZ Mas se você prefere a comodidade de ter acesso a todos os conteúdos, aulas e cursos, atuais e futuros, e economizar muito, vem fazer parte da nossa comunidade: - Assinatura Mensal: https://lnkd.in/dibCW5Pm - Assinatura Anual: https://lnkd.in/dBDSCiDH Nos vemos lá!

📚 RA Educa lança formação profissional para Especialistas em Experiência do Cliente: - Para elevar o padrão da experiência do cliente nas empresas, o RA Educa, programa educacional do Reclame AQUI, lança curso online para os profissionais da área. ✅ O Reclame AQUI trouxe a oportunidade de melhorar a qualidade de atendimento das empresas, elevando o conhecimento dos profissionais e se posicionando no ecossistema de confiança e educação.  Em 2024 já começamos com novidades, o RA Educa, o nosso programa educacional, lançou o curso Formação Profissional Reclame AQUI: Excelência em Experiência do Cliente. Com mais de 2 mil alunos já inscritos, o curso online e gratuito já está disponível na plataforma. 🤓 Transformando a jornada de milhares de especialistas em atendimento: Em pesquisa aplicada pelo Reclame AQUI em novembro de 2023 com profissionais da área dentro da plataforma, 85% afirmam querer sair da sua área de atuação. Dentre as áreas escolhidas para a transição de carreira, a área de relacionamento/experiência do cliente está entre as mais desejadas.