Publicação de WCES | World Customer Economic Science

Super recomendo. Thiago Quintino é um grande conhecedor do que existe de mais novo em CX. Todos os cursos do WCES são excelentes para quem está começando ou mesmo já está na jornada.

🌟 O Papel do Núcleo de Atendimento 🌟 No coração de qualquer empresa bem-sucedida, há um elemento crucial que muitas vezes passa despercebido: o Núcleo de Atendimento. Este departamento é muito mais do que um ponto de contato; é o elo vital entre a empresa e seus clientes, desempenhando um papel essencial na construção de relacionamentos duradouros e na criação de experiências memoráveis. A experiência do cliente pode ser um diferencial competitivo significativo. Um Núcleo de Atendimento bem estruturado não só resolve problemas, mas também transforma desafios em oportunidades para surpreender e encantar clientes, promovendo lealdade e recomendação positiva. A um mês e pouco iniciou no suporte o Núcleo de Atendimento e tenho certeza que será o inicio de uma jordana de Sucesso com foco no cliente. Tivemos a nossa 1º apresentação onde foram apresentados resultados alçados e que resultado. 💪✨ Este time abraçou a ideia, se dedicou a fazer, cada um com seu papel para somar e claro que vem muitas novidades por aí. André de Oliveira Gomes Rodrigo Malenha Daniel Alves Silva Rolland Barza Kani Priscila Souza Grupo Fácil #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #CustomerExperience #Suporte #Fidelização #ExcelênciaEmServiço

✨ Quem disse que o relacionamento com o cliente acaba na venda? ✨ Fazendo parte do time de Operações Comerciais, meu foco total é no pós-venda, atendendo uma base exclusiva de clientes com contrato de parceria na SIN. Minha missão? Transformar cada encontro em uma experiência memorável! Acredito que a experiência do cliente não termina na venda; ao contrário, é o início de um relacionamento duradouro. Ouvir cada cliente, adaptar soluções e superar expectativas faz parte do meu dia a dia. Meu objetivo é sempre deixar um impacto positivo e criar experiências que transformem clientes em verdadeiros defensores da marca 🚀 #SINImplantSystem #PósVenda #ExperiênciaDoCliente #Parceria #OperaçõesComerciais #SINCreators #mktsin #VemSerPartners

Olá rede, tudo bem?! Com muita satisfação, compartilho o treinamento de vendas que desenvolvi recentemente para a equipe de vendas da TIM BRASIL. Foi incrível poder criar e proporcionar uma experiência enriquecedora para os participantes, explorando estratégias inovadoras que estão prontas para impulsionar resultados. Mal posso esperar para ver o impacto positivo que essas técnicas terão nas jornadas de cada um. Vamos juntos rumo ao sucesso! #TreinamentoDeVendas #Inovação #ResultadosImpressionantes”

Encerrando o nosso quadro sobre os Diferenciais Transmaas, hoje trouxemos mais detalhes sobre o Suporte Dedicado. Fundamental para manter um ótimo relacionamento com os clientes, nossa equipe de Suporte se destaca pela atenção e eficiência em atender e resolver qualquer demanda. Passe a imagem para o lado e confira!

Olá, Rede! Na última sexta-feira, dia 13/09, realizei mais um Alinhamento Operacional com ênfase na Qualidade do Processo de Atendimento. O objetivo desta ação é apontar as principais falhas mensuradas no monitoramento semanal das equipes operacionais e debatermos melhorias de processos e sanar as dúvidas em relação ao procedimento de atendimento ao cliente. Sempre é bastante gratificante realizar essa ação, pois contribui de forma direta para a #Garantia da Qualidade e #Melhoria Contínua dos Processos. Um atendimento com qualidade sempre será a base para o desenvolvimento de uma operação. É através dele que obtemos maiores resultados e a satisfação do cliente final. #AlinhamentoOperacional #QualidadeEmAção #TeamInMotion Bruno Granja Gabriella Paes Daniel Souza Leonardo Ferreira Karolina Tenório Erick Andrade

COMO RECEBEMOS NOVOS COLABORADORES NO TIME AGENTE OMNI GRAVATAÍ. 1° dia - Realizamos o banho de cultura junto a plataforma Omni Universidade, onde ensinamos nossos valores e ele participa da apresentação de suas atribuições com as pessoas com quem terá mais contato. 2° dia - Ensinamos os processos e as ferramentas que ele vai usar no dia a dia. Ainda no 2° dia, ele começa a fazer acompanhamento da rotina diária e a acompanhar região de vendedores mais desenvolvidos. Ele treina previamente e já inicia as ligações , com acompanhamento, para desenvolver suas habilidades e perder o medo de errar. Após feita, ele compara com as abordagens dos outros melhores de vendas. Nos próximos dias, damos listas de repique ruins para ele destravar. Ele vai melhorando aos poucos e, quando identificamos que ele já está pronto para avançar mais, entregamos regiões melhores (na média, isso dura de 2 a 3 semanas). Repetir incessantemente e analisar os resultados é o que faz um vendedor melhorar a cada dia, com consistência. A cultura organizacional é o coração pulsante de uma empresa bem-sucedida. Ela começa com valores centrais autênticos e se manifesta por meio de liderança exemplar, colaboradores alinhados e um ambiente de trabalho positivo. #OMNI #GESTAO #CULTURA #OMNIUNIVERSIDADE #LIDERANÇA #GRAVATAÍ #SUCESSO.

No mercado de trabalho, a excelência vai além do que se vê à superfície. Na Fita, sabemos que o sucesso das nossas campanhas e estratégias de marketing não se limita à entrega final. Ele é sustentado por um processo robusto e bem estruturado, que é, muitas vezes, invisível, mas essencial. Imagine um icerberg. O que você vê – a entrega final – é apenas uma pequena parte do todo. A verdadeira dimensão do nosso trabalho está no processo que acontece por trás das câmeras. Desde o recebimento da atividade, passando pela revisão de cada profissional de nossa equipe, até a validação final, toda etapa é meticulosamente planejada e executada. De acordo com Ludmila, os fluxos da Fita foram desenvolvidos para, além de otimizar a rotina dos procedimentos internos, garantir a eficiência e controle dos serviços. Sempre pautados em alinhamentos contínuos e estratégia de MKT customizada, cada passo do processo é importante e fundamental para alcançar o objetivo. O alto nível de organização e comprometimento no cumprimento de todo o procedimento trazem resultados positivos na performance dos contratos, sendo claramente percebido por nossos clientes. #FitaMetrica #OperacoesDeMarketing #GestaoDeProcessos

FEICON 2024 cada atendimento prestado é uma experiência nova, saber o quanto é maravilhoso a experiência do cliente nos mostra que estamos no caminho certo como referência em atendimento ao cliente.

Reuniãozinha de 4 horas para entregar minha primeira #ConsultoriaEmpresarial para minha amiga, de longa data, Amabilly Marcílio Souza, gestora da AMEW CALL CENTER LTDA no segmento das telecomunicações. Hoje, o foco da conversa foi construção de marca, comunicação e dicas de gestão de equipe. Mal posso esperar para o #Feedback dos resultados, no nosso próximo encontro!! #comunicação #aprendizado #crescimento