Publicação de Zummit

Convite para uma jornada de trocas. "Com anos de experiência em ITIL, decidi compartilhar um pouco dessa jornada aqui no LinkedIn. A ideia é discutir temas específicos e práticos, sempre baseados na minha vivência profissional. Amanhã começamos com um tema fundamental: Gerenciamento de Níveis de Serviço. Se você também trabalha com ITIL ou tem interesse no assunto, acompanhe meus posts, e vamos trocar essa experiência. . #ITIL #GerenciamentoDeServiços #ExperiênciaProfissional"

Implementar a Governança de T.I em uma empresa é um passo muito importante, que seguindo os caminhos corretos, trará grandes benefícios para a organização, mas como nem tudo são flores, a área de Governança pode encontrar alguns desafios pelo caminho, e hoje vamos comentar sobre três: * Resistência à Mudança: Implementar novas práticas de governança pode encontrar resistência por parte dos funcionários. * Complexidade Técnica: A diversidade e complexidade dos sistemas de TI podem dificultar a governança efetiva. * Evolução Contínua: A rápida evolução tecnológica exige atualizações constantes nas práticas de governança. Você já passou por algum desses desafios? Me conta aqui nos comentários :) #governancati #itil #cobit #governancadeti #ti #mulheresnati

Mais um sábado de estudos, desta vez a participar do “aulão” da Ka Solution sobre Visão Geral do ITIL®4 e foi uma experiência enriquecedora. Aprendi como as melhores práticas em gestão de serviços de TI podem optimizar operações e impulsionar o sucesso organizacional. Agradeço à Ka Solution pela iniciativa e aos formadores pelo conhecimento partilhado de forma tão clara e aplicável. 🌟🔍 #ITIL #GestãoDeServiçosTI #KaSolution #DesenvolvimentoProfissional

Boa tarde rede, Ontem estava conversando com alguns amigos sobre assuntos de trabalho, gestão, estrutura e tópicos relacionados e um deles me comentou um exemplo de situação que me trouxe a essa reflexão abaixo. O cenário que ele relatou é que em uma reunião lhe foi direcionado a seguinte frase: "A ITIL diz que tem que ser assim." Se você pesquisar no Google, a primeira definição de ITIL que se encontra é que "ITIL é um conjunto de boas práticas para a área de TI, uma biblioteca que funciona como direcionamento para a gestão de serviços de tecnologia da informação." (Sim, eu peguei do Google pra exemplificar mesmo). Essa definição já cita que é um direcionamento. A ITIL lhe apresenta caminhos para gerenciar sua área de TI, mas em nenhum momento ela é definitiva ou categórica em dizer "é assim e pronto". Quando uma empresa de TI ou um setor de TI decide utilizar da metodologia da ITIL é necessário fazer uma análise (de maneira simples) do que você tem e qual seu objetivo com essa implantação para entender o que a ITIL propõem que faz sentido dentro do cenário existente e considerado o objetivo, e não necessariamente tem que ser aplicado ao pé da letra, é importante saber adaptar ao seu cenário. Lembre-se, é um guia e não uma regra. Não é porque funciona de um jeito em um cenário parecido que vai funcionar igual para o seu cenário, é necessário adaptabilidade. Para implantar a metodologia da ITIL é necessário profundo entendimento do seu cenário. Não será de um dia para outro que se tornará funcional, é crítico que haja grande planejamento, convicção e lidar com as dificuldades que vão surgir durante o processo. Pois uma implantação dessas pode levar anos para se tornar efetiva. Por fim, sei que alguns termos foram repetidos com frequência no texto, mas isso dá a noção do quanto são pontos críticos. #itil #adaptabilidade #implantação #gestão #itsm #ti

Olá rede, tudo bem? Estive um pouco ausente por aqui nos últimos tempos para focar integralmente em uma das maiores realizações da minha vida pessoal. Agora que a adrenalina começou a abaixar um pouco, vou aparecer mais por aqui. Hoje quero contar um pouco sobre como foi possível utilizar processos de ITIL e análise de dados estatísticos para obter um incrível resultado de redução de custo de mais de 90% com incidentes sistêmicos em ambiente de alta disponibilidade. Vamos começar pela análise de dados estatísticos: Essa foi a primeira fase, onde reunimos toda a nossa massa de informações relacionadas a intercorrências tecnológicas que impactaram na área de negócio e dividimos esses dados em grupos menores, como por exemplo quais traziam maior risco financeiro, quais casos mais se repetiam, quais eram mais críticos para o negócio, dentre outros. Feito isso iniciamos ações devidamente direcionadas com base em um diagrama de pareto (80% - 20%) para obter o maior resultado em menor tempo e com o menor esforço possível. Só aqui o ganho já foi substancial!! Após ações sólidas e direcionadas nos principais ofensores encontradas, faltava estruturar melhor os processos envolvidos, e foi aí que entraram os processos ITIL. As áreas técnicas juntamente com área de Governança de TI atacaram a implantação de processos de ITIL devidamente correlacionados que somaram em muito às demais ações, sendo eles: -> GESTÃO DE MUDANÇAS: Com esse processo, todas as mudanças em ambiente de produção passaram a ter critérios mais claros e bem definidos para obter o aceite, como por exemplo qual é o risco oferecido ao negócio e a TI, quem são os responsáveis técnicos e de negócio, qual o plano de rollback, e principalmente a justificativa do porque essa mudança é necessária. -> GESTÃO DE INCIDENTES: Aqui começamos a primeira correlação de processos ITIL. Se um problema ocorre em ambiente de produção é muito provável que algo tenha mudado, e se mudou, podemos identificar rapidamente através do histórico da Gestão de Mudanças e reduzir expressivamente o tempo de resposta a esse incidente. Obs.: Importante ressaltar que boa parte de intercorrências em ambientes de grande porte podem ser resultado de mudanças realizadas, mas isso não se aplica a 100% dos casos. -> GESTÃO DE PROBLEMAS: Aqui temos mais uma correlação de processos ITIL. Na Gestão de Incidentes nós utilizamos dados da Gestão de Mudanças para reduzir ao máximo nosso tempo de resposta, enquanto aqui na gestão de problemas temos todo o processo de investigação da causa raiz da ocorrência e definição do plano de ação para que esse incidente não se repita. Após um período pré-acordado, a área técnica responsável deve comprovar que esse plano de ação foi de fato implantado e realmente atingiu o objetivo esperado. Teoricamente parece que estamos falando de coisas obvias, mas são práticas que já foram testadas e validadas ao redor do mundo.

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Foco no Valor como nos orienta a ITIL 4! Acredito não ser apenas "um" dos Princípios Orientadores mas "o" principal. O que possui valor para nossos clientes externos e internos pode não ser o que achamos ser mais valioso para eles. Uma solução ideal que necessita de 6 meses pode ter menos valor em comparação a uma implementada em 1 mês atendendo a estritamente os pontos mais relevantes. É importante permanecermos atentos que a relevância é sempre guiada pelo cliente, cabe a nós mantermos firmes, com paixão pelo cliente, juntos com ele, como os dardos no alvo! https://lnkd.in/edm83z9M

ITIL: Domine as Melhores Práticas para Alçar Sua Carreira de TI a Novos Patamares  No dinâmico mundo da Tecnologia da Informação, a busca por excelência e diferenciação é constante. E nesse cenário, a metodologia ITIL se destaca como um farol para profissionais que desejam aprimorar suas habilidades e impulsionar suas carreiras.  Mas o que é ITIL?  ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI. Ela oferece um guia abrangente que compreende desde a estratégia de TI até a entrega de serviços, passando por áreas como:  -Suporte ao usuário  -Infraestrutura de TI  -Desenvolvimento de software  -Segurança da Informação  Por que se aprofundar na ITIL?  Ao dominar as práticas ITIL, você estará apto a:  *Otimizar processos de TI, tornando-os mais eficientes e eficazes.  *Melhorar a qualidade dos serviços de TI, proporcionando uma experiência superior aos usuários.  *Reduzir custos e aumentar a produtividade.  *Minimizar riscos e garantir a continuidade das operações.  *Alinhar a TI aos objetivos estratégicos do negócio.  *Comunicar-se de forma mais clara e eficaz com stakeholders.  Aqui na HCXpert o ITIL, além de possuirmos vários consultores e analistas certificados, ainda estimulamos a certificação, sobretudo dos colaboradores em início de carreira, para estimular nosso “mantra”: QUALIDADE E EFICIÊNCIA  Quer usar ou quer melhorar a utilização do ITIL na sua empresas? Podemos te ajudar. Chama a gente!!!  #ITIL #GestãoDeTI #CarreiraDeTI #ExcelênciaProfissional  Compartilhe esse post com seus amigos e colegas que também desejam alcançar o sucesso na área de TI!   

O que é ITIL? Entenda a base da gestão de serviços de TI! Não perca este e os próximos vídeos para aprofundar o seu conhecimento e transformar a sua carreira. #MandelaBarros #ITIL #GestãodeServiços #GSI #TecnologiadeInformação #ITSM #Luanda #Angola