Como utilizar bots de vendas para impulsionar suas conversões

O uso de chatbots tem se tornado cada vez mais comum em diversos nichos do mercado, desde o atendimento ao cliente até o suporte técnico, transformando a forma como as empresas interagem com seu público.

No processo de vendas, essa tecnologia também se destaca, ao otimizar estratégias, automatizar tarefas repetitivas, qualificar leads e proporcionar um atendimento personalizado em tempo real, o que pode aumentar significativamente as taxas de conversão e a satisfação dos clientes.

No entanto, você sabe como aplicá-lo de maneira assertiva no seu negócio?

Leia a newsletter desta semana até o final para descobrir como os bots de vendas podem ser grandes impulsionadores dos seus resultados de vendas.

O que são bots de vendas?

Os “bots” são softwares projetados para realizar interações e executar comandos. Em vendas, eles são adotados para recepcionar potenciais clientes, auxiliar na segmentação e direcionamento, e responder dúvidas no pós-venda.

Dessa forma, o robô conduz uma conversa investigativa e, a partir das informações coletadas, direciona o usuário à próxima etapa, seja para entrar em contato com um vendedor ou receber diretamente a oferta de um produto específico. 

Como desenvolver um bot de vendas?

Para criar um bot de vendas que traga os resultados esperados, é preciso, previamente, pensar na estratégia para esse desenvolvimento. Entenda em qual etapa de compra ele pode ser mais bem-sucedido e como ele pode orientar os clientes até o fechamento da venda.

Dessa forma, ao desenvolver um bot, siga os seguintes passos:

1. Determine o propósito

Avalie em qual etapa da jornada de vendas é mais vantajoso implementar a automatização. Em alguns segmentos, o contato direto pode ser um diferencial, tornando a automação mais útil para captar leads.

Além disso, automatizar etapas mais operacionais também pode gerar dados e liberar a equipe de vendas para focar em outras atividades estratégicas.

2. Escolha o canal

Bots de vendas podem ser criados para atuar em diferentes meios, como e-commerce e WhatsApp. Para escolher o canal em que ele será aplicado, considere o comportamento dos seus consumidores, por onde eles mais interagem com o seu negócio e qual canal oferece mais oportunidades de vendas.

3. Pesquise a plataforma ideal

Criar um bot de vendas não é complexo, e há ferramentas gratuitas no mercado que permitem a criação de chatbots básicos. Para testar a ferramenta na jornada de compra, começar com soluções de baixo ou nenhum investimento pode ser uma boa prática.

Canais como o Messenger, por exemplo, oferecem bibliotecas para quem deseja criar um bot, mas também há plataformas como Hubspot e Botsify que facilitam o desenvolvimento, exigindo pouco conhecimento em programação. 

4. Personalize o bot de vendas

Para que o bot recrie uma interação humana de forma eficaz, personalizar suas frases, personagem e layout alinhados à estratégia de marketing digital da empresa tornou-se indispensável.

Por isso, envolva a equipe de marketing e os programadores no desenvolvimento do bot, garantindo que ele possua a imagem desejada para os clientes.

5. Construa fluxos possíveis para o bot

Um bot de vendas deve cobrir os principais caminhos que o cliente pode seguir durante a interação. Em um e-commerce, por exemplo, se o cliente decidir voltar à loja enquanto finaliza a compra, o bot deve oferecer ajuda para adicionar mais itens e orientá-lo a manter a seleção do carrinho.

Por outro lado, em um chatbot de pós-venda, as principais dúvidas e boas práticas de uso do produto devem estar incorporadas no fluxo de interação.

6. Teste o bot no canal de vendas

Após o desenvolvimento, conecte o bot ao canal onde ele será utilizado, de acordo com o passo a passo fornecido pela plataforma.

Do mesmo modo, não se esqueça da importância de realizar testes para garantir que a experiência esteja alinhada com o planejamento. Por fim, promova seu bot de vendas nos seus canais, publicidade e outros meios.

Como vender mais com o auxílio dos chatbots

Agora que você já sabe o que são os bots de vendas e como desenvolvê-los de maneira personalizada para o seu negócio, chegou o momento de entender como utilizá-los para aumentar os seus resultados em vendas.

A seguir, confira algumas dicas que lhe ajudarão neste processo:

1. Incorpore todos os argumentos de vendas

Em primeiro lugar, garanta que todos os argumentos de vendas estejam presentes no fluxo do bot, para ajudar o potencial cliente a considerar positivamente a compra.

Afinal, embora o bot possa atuar em várias etapas do processo de conversão, é fundamental que ele forneça informações que assegurem que a solução atenderá às necessidades do comprador.

2. Ofereça promoções especiais através do bot

Uma segunda maneira eficaz de aumentar as conversões pelo bot é criando ofertas exclusivas para esse canal. Isso incentivará mais pessoas a concluir suas compras através do bot e reduzirá os custos de venda, já que o processo será automatizado, sem a necessidade de um vendedor.

Além disso, os clientes poderão comprar simultaneamente, sem filas.

3. Estimule vendas adicionais

Em seguida, o bot também pode sugerir produtos complementares ao que o consumidor está comprando, incentivando um aumento no valor total da compra.

Então, se alguém compra um smartphone, o bot pode sugerir uma capa protetora, melhorando a experiência do usuário e garantindo maior proteção ao produto adquirido.

4. Ofereça opções ao cliente

Apresentar promoções alternativas, como um desconto para pagamento à vista ou frete grátis para compras parceladas também é uma ótima estratégia.

Isso não só aumenta as chances de conversão, mas também proporciona uma experiência de compra agradável e incentivadora, que pode levar o cliente a repetir a compra ou recomendar o serviço a outros.

5. Mantenha o bot em constante inovação

Por último, busque sempre otimizar as estratégias do bot de vendas, de acordo com as atualizações disponíveis.

Como resultado, além de aumentar as conversões e reduzir custos operacionais, a equipe de vendas poderá se concentrar em um atendimento mais personalizado, enquanto os consumidores desfrutam de uma experiência inovadora e eficiente.

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Esperamos que esses insights tenham sido úteis para fortalecer sua carreira.

Nos vemos na próxima edição da nossa Newsletter!

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