Coordenação da Governança na Hotelaria de Luxo ou não

A governança em hotéis de luxo e em todos os que quiserem o reconhecimento do público é uma área crucial que envolve a gestão de operações diárias, manutenção de padrões elevados de serviço e a garantia de uma experiência excecional para os hóspedes. A coordenação eficaz da governança exige um conjunto de habilidades e estratégias específicas que vão além das práticas hoteleiras convencionais, adaptando-se às expectativas dos clientes de alto padrão e às exigências do mercado de luxo.

1. Padrões de Excelência e Detalhamento

A governança em um hotel de luxo, não fica só por aqui, começa com a definição de padrões de excelência que todos os membros da equipe devem seguir. Isso inclui a limpeza meticulosa dos quartos, a manutenção das áreas comuns e a preparação de amenities exclusivas para os hóspedes. Cada detalhe, desde a disposição dos móveis até a apresentação dos produtos de higiene pessoal, é cuidadosamente planejado para proporcionar uma sensação de luxo e exclusividade, que independentemente da classificação deve ser preocupação de qualquer hotel.

Uma ocasião recebi na minha sala a visita de um Front Office Manager indignado. A governanta tinha entregado a ele uma camisa impecavelmente limpa e passada e pedido para ele trocar pela que estava usando, pois não estava apresentável. – Eu só disse a ele, o que está esperando para fazer o que lhe foi pedido?

Sim isso é atribuição do cargo de Governanta executiva zelar pela boa imagem do empreendimento e pode e deve chegar a este ponto.

2. Treinamento Contínuo e Desenvolvimento de Equipe

Para alcançar e manter esses padrões elevados, o treinamento contínuo da equipe é essencial. A coordenação da governança envolve a implementação de programas de capacitação que atualizem regularmente os funcionários sobre as melhores práticas, novas técnicas de limpeza e atendimento, além do uso eficiente de produtos e equipamentos. Os equipamentos deverão ficar montados e em ordem para o próximo turno, um hotel trabalha 24 horas por dia e além do fato de o Hóspede perceber pelo rosto ou pelo nome no crachá que o colaborador é outro, toda a operação precisa se desenvolver de forma que o Sr. hóspede não perceba as mudanças, ou seja, todos trabalham em uníssono. Esse treinamento não só melhora a performance da equipa, mas também motiva os colaboradores a se orgulharem de seu trabalho e a aspirarem a um atendimento de excelência.

3. Uso de Tecnologia e Inovação

A tecnologia desempenha um papel fundamental na coordenação da governança em hotéis de luxo ou não. Sistemas de gestão de propriedade (PMS), aplicativos de comunicação interna e softwares de controle de inventário ajudam a coordenar as atividades da equipe, monitorar o status dos quartos e garantir que todas as solicitações dos hóspedes sejam atendidas prontamente. A inovação tecnológica permite uma operação mais eficiente e integrada, reduzindo erros e aumentando a satisfação dos hóspedes.

4. Sustentabilidade e Práticas Eco-Friendly

A sustentabilidade é uma preocupação crescente também no setor de luxo. A governança deve incorporar práticas eco-friendly, como o uso de produtos de limpeza biodegradáveis, programas de reciclagem e iniciativas para reduzir o consumo de água e energia. Essas práticas não apenas contribuem para a preservação do meio ambiente, mas também atendem às expectativas dos hóspedes conscientes sobre questões ambientais. Não vamos esquecer que hoje temos pessoas que levam isso ao extremo, então cuidado quando disponibiliza travesseiros ou edredons de pena, eles são ótimos e ainda a maioria dos hóspedes vai adorar, mas vamos-mos deparar com aqueles que querem lutar pela proteção dos animais, tenha em seus estoques este tipo de enxoval na versão penas sintética devidamente certificado, caso contrário pode ter problemas sérios e correrias de última ou mesmo a recusa do hóspede de se nega a ficar em um Hotel com esse tipo de enxoval.

5. Personalização e Atendimento Sob Medida

Um dos pilares da hospitalidade de luxo é a personalização. A equipa de governança deve estar atenta às preferências e necessidades individuais dos hóspedes, garantindo que cada detalhe da estadia seja adaptado para proporcionar uma experiência única e memorável. Desde a disposição de flores frescas no quarto até a configuração personalizada dos serviços, a atenção aos detalhes faz toda a diferença na perceção de luxo, e daqueles que pretendem fazer o hóspede se sentir único.

6. Comunicação Eficiente e Trabalho em Equipa

A comunicação eficaz entre todos os departamentos do hotel é vital para uma governança bem-sucedida. A equipe de governança deve trabalhar em estreita colaboração com recepção, manutenção, alimentos e bebidas, e todos os outros setores para garantir que todas as operações sejam harmoniosas e que os padrões de qualidade sejam mantidos consistentemente. Reuniões regulares e canais de comunicação claros são essenciais para a coordenação eficiente.

Conclusão

A coordenação da governança na hotelaria de luxo ou aquela que pretender se destacar é uma tarefa complexa que exige atenção aos detalhes, inovação, sustentabilidade e uma equipa bem treinada e motivada. Com a implementação de padrões rigorosos, uso de tecnologia avançada e um enfoque na personalização, os hotéis podem garantir que seus hóspedes tenham uma experiência inesquecível, marcada pela excelência e sofisticação. A governança eficaz não só eleva o padrão de serviço, mas também fortalece a reputação do hotel no mercado cada vez mais competitivo.