A NRF Retail's Big Show 2025 é o destaque da 1ª edição da nossa newsletter

A feira organizada pela NRF (National Retail Federation) é o maior evento do Varejo no mundo e, anualmente, reúne especialistas e varejistas para debater tendências e fomentar a inovação no setor. 

Nem tudo que passa pela NRF impacta o Varejo no Brasil. Mas, todas as transformações que ocorrem no segmento por aqui, passaram antes pela NRF. 

Por isso, representantes do #TimeCielo estiveram por lá para identificar as novidades que mais fazem sentido para o nosso mercado.  

25 tendências para o Varejo, segundo a NRF 📝

A equipe de especialistas da NRF fez uma grande imersão nas informações de mercado e identificou 25 tendências para o Varejo mundial.   

Destacamos os cinco insights que devem estar “no radar” dos varejistas brasileiros que querem se destacar na corrida pela conquista de clientes.  

Como as formas de pagamento se conectam com cada localidade? 💰💳

Estanislau Bassols (ele/dele – he/him) , CEO da Cielo , traz percepções sobre a relação intrínseca entre cultura local e as formas de pagamento. 

>> Entenda

Omni... o quê? Integração fluida deve orientar a transformação digital  

A omnicanalidade foi um tema transversal na NRF 2025, reforçando a importância da perfeita integração entre os pontos de contato com o público.  

O ponto de partida para o Varejo em um futuro muito próximo é promover o encantamento do cliente nas lojas físicas, trabalhar novos modelos de negócios e aumentar o uso das redes sociais para engajar os consumidores. A transformação digital de um negócio deve ser orientada para unificar o físico e o digital. 

No entanto, o conceito de omnichannel ainda é desconhecido por quase 8 entre 10 varejistas no Brasil, de acordo com uma pesquisa realizada pela Cielo. 

Estratégia omnichannel é diferente de estratégia multicanal

A omnicanalidade não se resume apenas à presença em múltiplos canais de venda, mas também à integração e ao alinhamento entre eles para oferecer uma experiência de compra unificadas e personalizadas – o que inclui também a oferta de soluções de pagamento sem atrito. 

Fator humano é a chave para potencializar uso da Inteligência Artificial 

A NRF 2025 destacou ainda importância do “toque humano” para que o potencial da IA seja plenamente aproveitado, considerando:  

1️⃣ Possíveis reações negativas causadas pela perda de empregos, fraudes e excesso de confiança na automação. 

2️⃣O conceito de "varejo escapista", onde pessoas querem experimentar vivências incríveis para encontrar a sensação de felicidade e pertencimento. 

3️⃣Criação de experiências sensoriais autênticas para clientes, como têm sido vistas em espaços de varejo altamente imersivos na Ásia, Oriente Médio e Europa, por exemplo. 

4️⃣O potencial de convergência entre IA, dispositivos inteligentes e assistentes de compras personalizados para aprimorar a experiência do cliente. 

5️⃣O papel crescente da robótica e da IA humanoide no varejo para abordar os desafios da força de trabalho e automatizar tarefas. 

A preocupação com o bem-estar das pessoas no ambiente de trabalho cada vez mais “robotizado” no varejo também foi ressaltada em diversos painéis da feira. 

📌 Para saber mais sobre este tema, indicamos a leitura desta coluna do jornalista Marcelo Tripoli . 

Artigo | Cuidado com o Efeito Borboleta  

A Inteligência Artificial, e mais especificamente a Inteligência Artificial Generativa, evoluiu rapidamente nos últimos anos, passando de um conceito teórico para soluções práticas que exigem novas competências de líderes e colaboradores. 

O assunto foi pano de fundo da NRF Big Show 2025. Historicamente focado em apresentar as mais disruptivas tecnologias no segmento, o evento destacou um desafio recorrente: enquanto buscamos acompanhar essas inovações, muitas vezes negligenciamos os fundamentos do negócio.  

Por exemplo, a escolha do terminal de pagamentos não é determinada apenas pelas necessidades do ponto de venda; se a conectividade WiFi da loja física não for robusta, isso pode desencadear um efeito cascata que impacta toda a operação. 

Essa ideia de como pequenas decisões podem gerar grandes impactos remete ao conceito do “Efeito Borboleta” – uma metáfora que explica como mudanças iniciais aparentemente simples podem desencadear consequências significativas. Resolver esses aspectos estruturais permite evitar problemas e acelerar a digitalização, criando um ambiente mais dinâmico e preparado para o futuro. 

Este texto é um resumo do artigo “Tecnologia: cuidado com o efeito borboleta”, de Estanis Bassols, publicado na Meio & Mensagem .  

>> Leia o conteúdo completo 

✅ Bora juntar forças e fazer acontecer? Então, assine nossa newsletter e receba mensalmente as novidades que movimentam o Varejo!