A sua criatividade está girando em torno do seu consumidor?

O Dia do Consumidor é marcado por dualidades: enquanto algumas marcas aproveitam a pauta e mais uma onda de hashtags para gerar oportunidades de negócios e vendas, do outro lado, consumidores ficam atentos em vantagens e também se manifestam em respeito aos serviços, prazos, acordos, atendimentos e uma lista imensa de insatisfações. A data teve início em 1962 e foi instituída com o objetivo de ressaltar a importância dos direitos do consumidor, portanto nada mais correto do que colocar as necessidades deles em primeiro lugar.

Percebe que empresas e marcas que mais inovaram e criaram o futuro ofereceram algum tipo de valor e facilidade às pessoas? É realmente ouvindo os consumidores e a sociedade que as empresas e agências conseguem desenvolver soluções criativas, novos produtos ou serviços.

Na prática, apesar de estar no discurso de diversas empresas, não é uma tarefa fácil pensar no futuro dos consumidores. O dia a dia corporativo muitas vezes afasta as empresas desse desafio e acaba focando no produto, na frequência, na cobertura, no resultado. Mas a sensibilidade, a observação e o exercício de empatia são fundamentais para soluções criativas que considerem os consumidores no centro. É preciso conhecer seu consumidor. Conhecer mesmo, de perto e mais do que querer falar com ele, ouvir o que ele tem a dizer. Um problema dele pode ser uma grande oportunidade de negócio e de construção de um futuro melhor para as pessoas.

Falando em pessoas, na Dentsu, elas são o nosso maior ativo quando nosso desafio é pensar à frente. É em suas histórias, particularidades, trajetórias, origens e experiências que buscamos um repertório que seja relevante, moderno e diverso para uma criatividade sem limites. Nós também consumimos e boas ideias são mais eficientes quando colocamos o consumidor e a coletividade em primeiro lugar.

A sua criatividade, realmente está girando em torno do seu consumidor?

(Texto por Alcides D’Lima , Diretor de Design de Conversas e Conteúdo na Dentsu Creative Brasil)