您於 8 月 22 日 上午 10:10 回覆的訊息 | 10 小時前
我對你們客服的態度感到非常失望，完全沒有要回覆我的意思！

於 8 月 22 日 上午 10:30 來自 Steam 客服的訊息 | 10 小時前
您好，

我們了解您當前可能是遭遇欲向我們尋求協助，不過根據我們的紀錄顯示，您於近期並沒有提交其他的客服案件。

因此，為了能提供您最妥善的協助，請您詳盡地敘述您當前遭遇的問題或是遭遇到的困難，以便我們了解情況。

在收到上述訊息後，我們將會盡快回覆您，感謝您的配合。


您於 8 月 22 日 下午 4:17 回覆的訊息 | 4 小時前
我從17號晚上就有檢舉說我被盜了 我是用你們官方的標準sop去做檢舉、18號我再檢舉一次一樣沒等到回應,等到21號我實在受不了我才在手機裡聯絡客服,沒想到我用手機居然才有反應，我用電腦檢舉的完全沒有答覆也沒有紀錄
檔案附件： IMG_20210817_204255.jpg

於 8 月 22 日 下午 4:49 來自 Steam 客服的訊息 | 4 小時前
您好，

我們理解您的疑慮，若您已循正式流程檢舉駭客或詐騙者的帳戶，我們會在收到後調查相關帳戶並進行適當的處理。
然而基於隱私原則，我們暫時不會告知您目前調查的進度或可能採取的行動。

若您想要知道我們會如何處置被檢舉的不良用戶，請另見我們的交易詐騙常見問答中的說明：點擊此處前往
由於您提及帳戶可能遭盜用，我們建議您除了更改帳戶密碼之外，請一併取消對以前使用過的所有裝置授權。您可在帳戶上的Steam Guard管理頁上操作。倘若您在更改密碼並取消裝置授權之後，仍對帳戶安全存有疑慮，建議您檢查電腦上是否有惡意軟體。您可以參考本篇文章上的建議操作，維持帳戶裝置安全。若因某些原故這些步驟沒有起太大的作用，我們強烈的建議您向所在當地的電腦技術人員求助。

同時也建議您詳閱我們的帳戶安全性建議。

然而無論任何理由，客服均不會替用戶恢復任何已遭交易離帳戶的物品。詳情請參閱我們的Steam 物品恢復政策。


您於 8 月 22 日 下午 8:45 回覆的訊息 | 5 分鐘前
我只能說,本來就沒想過東西可以恢復,更不想知道貴公司會對(不良用戶)後續的處理,因為也無事於補
(保護 Steam 帳戶安全是您的責任)我已經盡到我的責任了!
我想表達的是,都已經用了官方的安全防護措施(Steam Guard手機認證),但是當我被盜用時,手機是沒有發出任何警告或通知信箱更是沒有!完全毫不知情,電腦掃毒也正常,總總跡象都不是我方因使用第三方軟體或被植入病毒所造成損失!
我沒有需要服務或解決求助了,只有剩失望與不解而已!
此客服案件已關閉。
這就是東西被盜後客服流程跟最後的處理方式,喔~對了!Steam Guard根本沒屁用!!

您於 8 月 22 日 上午 10:10 回覆的訊息 | 10 小時前 我對你們客服的態度感到非常失望，完全沒有要回覆我的意思！ 於 8 月 22 日 上午 10:30 來自 Steam 客服的訊息 | 10 小時前 您好， 我們了解您當前可能是遭遇欲向我們尋求協助，不過根據我們的紀錄顯示，您於近期並沒有提交其他的客服案件。 因此，為了能提供您最妥善的協助，請您詳盡地敘述您當前遭遇的問題或是遭遇到的困難，以便我們了解情況。 在收到上述訊息後，我們將會盡快回覆您，感謝您的配合。 您於 8 月 22 日 下午 4:17 回覆的訊息 | 4 小時前 我從17號晚上就有檢舉說我被盜了 我是用你們官方的標準sop去做檢舉、18號我再檢舉一次一樣沒等到回應,等到21號我實在受不了我才在手機裡聯絡客服,沒想到我用手機居然才有反應，我用電腦檢舉的完全沒有答覆也沒有紀錄 檔案附件： IMG_20210817_204255.jpg 於 8 月 22 日 下午 4:49 來自 Steam 客服的訊息 | 4 小時前 您好， 我們理解您的疑慮，若您已循正式流程檢舉駭客或詐騙者的帳戶，我們會在收到後調查相關帳戶並進行適當的處理。 然而基於隱私原則，我們暫時不會告知您目前調查的進度或可能採取的行動。 若您想要知道我們會如何處置被檢舉的不良用戶，請另見我們的交易詐騙常見問答中的說明：點擊此處前往 由於您提及帳戶可能遭盜用，我們建議您除了更改帳戶密碼之外，請一併取消對以前使用過的所有裝置授權。您可在帳戶上的Steam Guard管理頁上操作。倘若您在更改密碼並取消裝置授權之後，仍對帳戶安全存有疑慮，建議您檢查電腦上是否有惡意軟體。您可以參考本篇文章上的建議操作，維持帳戶裝置安全。若因某些原故這些步驟沒有起太大的作用，我們強烈的建議您向所在當地的電腦技術人員求助。 同時也建議您詳閱我們的帳戶安全性建議。 然而無論任何理由，客服均不會替用戶恢復任何已遭交易離帳戶的物品。詳情請參閱我們的Steam 物品恢復政策。 您於 8 月 22 日 下午 8:45 回覆的訊息 | 5 分鐘前 我只能說,本來就沒想過東西可以恢復,更不想知道貴公司會對(不良用戶)後續的處理,因為也無事於補 (保護 Steam 帳戶安全是您的責任)我已經盡到我的責任了! 我想表達的是,都已經用了官方的安全防護措施(Steam Guard手機認證),但是當我被盜用時,手機是沒有發出任何警告或通知信箱更是沒有!完全毫不知情,電腦掃毒也正常,總總跡象都不是我方因使用第三方軟體或被植入病毒所造成損失! 我沒有需要服務或解決求助了,只有剩失望與不解而已! 此客服案件已關閉。 這就是東西被盜後客服流程跟最後的處理方式,喔~對了!Steam Guard根本沒屁用!!