Google Workspace 리셀러 지원

• 리셀러 도메인의 사용자 계정(예: reseller.example.com)으로 로그인합니다. 리셀러 도메인이 여러 개인 경우 각 리셀러 도메인의 사용자 계정으로 로그인합니다.
• 고객으로부터 고객 계정에 대한 액세스 권한을 부여받아야 합니다. 리셀러의 계정 액세스 권한 변경하기에 대해 자세히 알아보기

요구사항: 케이스를 접수하고 관리하려면 고객으로부터 고객 계정에 대한 액세스 권한을 부여받아야 합니다. 리셀러의 계정 액세스 권한 변경하기에 대해 자세히 알아보기

중요: 개인 식별 정보를 케이스나 케이스의 첨부파일에 포함하지 마세요.

1. Google Cloud 지원 포털을 엽니다.
2. 지원 케이스 만들기를 클릭합니다.
3. 위임받은 새 케이스 만들기를 클릭하고 고객을 선택합니다. 참고: 고객의 주소 및 연락처 정보는 Partner Sales Console에서 설정됩니다.
4. 제품 유형에서 Google Workspace를 선택하고 문제를 설명하는 제목을 입력합니다.
   제품 유형 또는 카테고리를 입력할 수 없는 경우 고객이 리셀러에게 지원 케이스를 접수하는 액세스 권한을 부여하지 않은 것입니다.
5. 카테고리에서 키워드를 입력하고 옵션을 선택합니다.
6. 케이스 설명에서 정보를 검토하고 질문에 답합니다.
7. (선택사항) 케이스에 파일을 첨부하려면 첨부 를 클릭하고 첨부파일을 찾아 선택합니다.
8. 심각도 수준을 선택합니다.
9. 필요한 경우 언어와 시간대를 변경합니다.
10. 제출을 클릭합니다. 케이스가 내 케이스 목록에 표시되는 데 1분 정도 걸릴 수 있습니다.
11. (선택사항) 케이스를 공유하려면 케이스를 열고 케이스 공유로 스크롤한 후 사용자 또는 그룹 이메일 주소를 추가합니다.

고객에게 Google Cloud 지원 포털 액세스 권한이 있는 경우 고객은 고객을 대신하여 접수한 케이스에 액세스할 수 있습니다.

고객이 케이스를 접수한 시기에 고객을 관리했다면 고객의 케이스를 보고 업데이트할 수 있습니다. 다른 리셀러가 고객을 관리했다면 제출된 케이스를 볼 수 없습니다.

1. Google Cloud 지원 포털을 엽니다.
2. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 관리 중인 모든 고객의 케이스를 보려면 내 케이스를 클릭합니다.
   • 특정 고객의 케이스를 보려면 내 고객을 클릭하고 해당 고객을 선택합니다.

     기본적으로 케이스는 업데이트된 날짜별로 정렬됩니다.

   • 특정 케이스를 찾으려면 필터 를 클릭합니다. 키워드, 상태, 심각도로 필터링할 수 있습니다.

3. 케이스를 검토하고 필요한 경우 다음 옵션 중 하나 이상을 사용하여 케이스를 업데이트할 수 있습니다.
   • 심각도: 케이스의 심각도를 변경합니다.
   • 케이스 종료: 더 이상 문제가 발생하지 않는 경우 이 옵션을 선택합니다.
   • 에스컬레이션(프리미엄 지원 고객에게만 제공됨): 케이스의 긴급도를 높입니다.
   • 첨부파일: 케이스에 새 첨부파일을 업로드합니다. 첨부파일을 삭제하려면 지원팀에 문의해야 합니다.
   • 케이스 기록: 지원팀에 메일을 보냅니다.

   참고: 케이스 종료 후 30일 이내에는 종료된 케이스를 다시 열 수 있습니다. 30일 후에는 케이스를 새로 접수해야 합니다.

4. 보내기를 클릭합니다.

포털에는 로그인한 리셀러 도메인에 할당된 고객이 표시됩니다. 리셀러 도메인이 여러 개인 경우 도메인과 연결된 고객을 보려면 각 도메인에 로그인해야 합니다.

모든 도메인에 대한 사용자 액세스를 설정하려면 여러 리셀러 도메인을 사용하는 파트너를 참고하세요.