Nếu là người bán hàng trực tuyến, bạn có thể dùng Search Console để xem, thêm và quản lý các dịch vụ vận chuyển cũng như chính sách trả lại hàng.
Trong Search Console, bạn có thể thêm thông tin ngắn gọn về dịch vụ vận chuyển vận chuyển và chính sách trả lại hàng trên trang web trong phần Cài đặt > Mua sắm > Vận chuyển và trả lại hàng.
Trong Search Console, bạn có thể thêm và chỉnh sửa những thông tin chi tiết sau đây về chính sách:
- Thời gian giao hàng
- Phí vận chuyển
- Thời hạn trả lại hàng
- Phí trả lại hàng
Quyền truy cập
Bạn phải là chủ sở hữu hoặc người dùng có toàn quyền đối với tài sản Search Console liên kết với tài khoản Merchant Center thì mới có thể thiết lập thông tin vận chuyển và trả lại hàng.
Thêm, chỉnh sửa hoặc xoá chính sách trong Search Console
Nếu đã liên kết trang web của mình với Merchant Center, bạn có thể kiểm tra trạng thái của một chính sách cũng như thêm, chỉnh sửa hoặc xoá một chính sách trong Search Console.
Thêm chính sách vận chuyển trong Search Console
- Mở trang Cài đặt cho tài sản của bạn trong Search Console.
- Trong phần Mua sắm, hãy chọn Vận chuyển và trả lại hàng.
- Chọn thẻ Vận chuyển rồi nhấp vào Thêm chính sách vận chuyển.
- Chọn quốc gia để áp dụng chính sách này.
- Thêm thời gian giao hàng. Đây là số ngày tối thiểu và tối đa để một mặt hàng được giao đến khách hàng.
- Thiết lập phí vận chuyển. Bạn có thể chọn mức phí cố định (chỉ định đơn vị tiền tệ để phù hợp với quốc gia ở bước 4), miễn phí đối với một khoản phí vận chuyển nhất định, miễn phí hoặc mức phí khác.
- Nhấp vào Gửi.
- Lặp lại các bước này đối với từng quốc gia mà bạn vận chuyển hàng đến.
Thêm chính sách trả lại hàng trong Search Console
- Mở trang Cài đặt cho tài sản của bạn trong Search Console.
- Trong phần Mua sắm, hãy chọn Vận chuyển và trả lại hàng.
- Chọn thẻ Trả lại hàng rồi nhấp vào Thêm chính sách trả lại hàng.
- Chọn quốc gia áp dụng chính sách này.
- Nhập URL của chính sách trả lại hàng (địa chỉ web mà khách hàng sẽ đọc được chính sách trả lại hàng của bạn).
- Nhập thời hạn trả lại hàng. Chọn số ngày mà khách hàng được trả lại hàng hoặc không được phép trả lại hàng.
- Thiết lập chi phí trả lại hàng. Bạn có thể chọn mức phí cố định (chỉ định đơn vị tiền tệ để phù hợp với quốc gia ở bước 4), miễn phí trả lại hàng, hoặc mức phí tính theo tỷ lệ phần trăm của giá sản phẩm. (Bạn có thể thiết lập thêm quy định hạn chế và lựa chọn về việc trả lại hàng trong Merchant Center).
- Nhấp vào Gửi.
- Lặp lại các bước này đối với từng quốc gia mà bạn vận chuyển hàng đến.
Chỉnh sửa hoặc xoá chính sách trong Search Console
- Mở trang Cài đặt cho tài sản của bạn trong Search Console.
- Trong phần Mua sắm, hãy chọn Vận chuyển và trả lại hàng.
- Nhấp vào
(biểu tượng Lựa chọn khác) đối với chính sách mà bạn muốn sửa đổi và chọn Chỉnh sửa hoặc Xoá.
- Nếu chọn chỉnh sửa, hãy làm theo lời nhắc trong hộp thoại. Nếu chọn xoá, chính sách của bạn sẽ bị xoá ngay lập tức
Thông tin vận chuyển sẽ tự động được phê duyệt, trừ phi có sự sai biệt về dữ liệu (trong trường hợp này thì Search Console sẽ đưa ra lý do từ chối và lời nhắc khắc phục). Chính sách trả lại hàng sẽ được xác minh theo cách thủ công và có thể mất khoảng 10 đến 13 ngày. Sau khi bạn gửi thành công thông tin về chính sách trả lại hàng, các thông tin này sẽ được đánh dấu là "đang chờ xử lý" cho đến khi Google xác minh xong. Tìm hiểu thêm về các yêu cầu đối với chính sách trả lại hàng.
Tìm hiểu thêm về cách sửa đổi chính sách vận chuyển và trả lại hàng trên Merchant Center cũng như các lựa chọn khác có trên Merchant Center.
Các phương pháp hay nhất
Để đảm bảo các chính sách của bạn luôn hữu ích và mới nhất, hãy cân nhắc sử dụng các phương pháp hay nhất sau đây khi thêm thông tin vận chuyển và trả lại hàng trong Search Console:
- Dùng nội dung mô tả rõ ràng và súc tích cho chính sách vận chuyển và trả lại hàng của bạn.
- Cung cấp thông tin chính xác và mới nhất để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng.
Lưu ý: Hãy kiểm tra kỹ để đảm bảo phí vận chuyển mà bạn gửi cho Google khớp chính xác với phí vận chuyển đăng trên trang web của bạn. Để đảm bảo rằng sau khi xem trang thông tin trên Google khách hàng không thấy là trang web của bạn đăng mức phí vận chuyển cao hơn, chúng tôi có thể từ chối trang thông tin nếu phát hiện phí vận chuyển trên trang thông tin thấp hơn so với trên trang web. - Thường xuyên xem xét và cập nhật chính sách của bạn (nếu cần) để đảm bảo rằng các chính sách đó phản ánh thông tin mới nhất.