ハードウェアの保証、サービス、修理

机の上の Surface Pro、Surface Headphones、マウス、キーボード

保証範囲について教えてください。

Microsoft デバイスまたはアクセサリには、標準の限定保証が付いています。 利用規約は国や地域によって異なります。

保証条件を読む

Surface の保証の詳細については、Surface の保証: FAQを参照してください。

保証ステータスを確認する

Surface または Xbox デバイスまたはアクセサリをお持ちの場合は、Microsoft アカウントを使用して保証を確認し、account.microsoft.com/devices で保証を請求してください。

保証ステータスを確認する

マウス、キーボード、カメラ、ヘッドセットなどの Microsoft アクセサリの保証ステータスを確認するには、お問い合わせください。 

詳細については、「Microsoft 保証の確認とサービス注文の作成」または「Microsoft アカウントで使用されるデバイスを管理する」を参照してください。

ビジネス向け Surface については、「法人向け Surface サポートのオンライン サービス センター」にアクセスしてください。

机の上の Surface Pro とマウス

Microsoft Completeロゴ

Microsoft Complete の保証を受ける

デバイスを購入するときに Microsoft Complete Protection プランを取得します。 すべての Microsoft デバイスとアクセサリには、Standard Limited Warranty が付属しています。 Microsoft Complete では、拡張ハードウェアと偶発的な破損に対する保証が提供されます。 購入後は、Microsoft から無制限のテクニカル サポートも受けられます。 一部の市場でのみ使用できます。

Microsoft Complete の詳細については、「Microsoft Complete Protection プラン」を参照してください。 

法人向け Surface については、「Surface の保証とサポート プラン」を参照してください。

Microsoft デバイスまたはアクセサリのサービスを受ける

Microsoft デバイスまたはアクセサリのサービスを受けますか? account.microsoft.com/devices にサインインして、Surface、Surfaceアクセサリ、Xbox、または Xbox アクセサリのサービスを受けてください。

サインインしてサービスを受ける

マウス、キーボード、カメラ、ヘッドセットなどの Microsoft アクセサリの保証を受けるには、お問い合わせください

サービスプロセスの詳細については、「Surface を修理に出す方法」または「Xbox デバイスの修理」を参照してください。

机の上の Surface Book、Surface Dial、Surface ペン

Surface のサービスを受ける前に

机の上で Surface Book を使用している女性

保証対象外または破損した Surface のサービスを受ける

Surface デバイスの保証期間が切れているか、破損しているか、画面にひびが入った場合のオプションについて説明します。

手順を確認する

机の上で Surface Laptop を使用している男性

Surface デバイスまたはアクセサリの保証対象外の修理費用はいくらですか?

お使いのデバイスが標準の限定保証または Microsoft Complete の対象ではなくなった場合、保証対象外のサービスを受ける資格がある可能性があります。

サービス代金を確認する

Surface Book を持って歩いている男性

Surface ウォークイン センターと認定サービス プロバイダーの連絡先情報を検索する

マイクロソフトには、認定リセラー カスタマー サービス センターおよび認定サービス プロバイダーを通じた、Surface のサポート オプションがあります。 すべての国と地域で利用できるわけではありません。

場所を検索する

机の上で Surface Laptop を使用している女性

Microsoft または Surface デバイスでシリアル番号を検索する

Microsoft または Surface デバイスまたはアクセサリのシリアル番号を見つける方法はいくつかあります。

シリアル番号を検索する