お知らせ
でご購入のお客様へのご利用ガイド視聴方法
Q.動画はどうやって視聴できますか？
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A.視聴方法はこちらよりご確認ください。
Q.動画視聴URLはどこから確認できますか？
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A.チケットぴあでご購入のPIA LIVE STREAM配信公演の動画視聴URLは、公演ごとの引取可能日時よりチケットぴあサイトの「Myチケット」ページからお引き取りいただきます。（※視聴チケットは発券されません。）
公演ごとの動画視聴URLの引取可能日時は、チケットぴあサイトの「Myチケット」ページよりご確認ください。また、公演直前はサイトが混雑する恐れがあるため、事前に動画視聴URLをお引き取りください。
※公演により、動画視聴URLの引き取り方法が異なる場合がございます。引き取り方法の詳細は、視聴チケット購入ページよりご確認ください。 Q.動画視聴URLを引き取り後、分配/リセールを行うことはできますか？
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A.一度チケットぴあサイトの「Myチケット」ページにて動画視聴URLを引き取る操作を完了されたら、引取取消ができません。その後、分配/リセールを行うことができなくなります。
※公演により、予め分配/リセールが禁止されている公演もございます。 Q.複数端末の視聴はできますか？
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A.視聴チケット1枚につき閲覧いただける端末は1台となります。同時に複数端末ご利用いただくことはできません。
Q.視聴チケットを購入した端末と、別の端末で動画を視聴することはできますか。
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A.可能です。ご視聴される端末から、動画視聴URLをクリックいただくことで視聴が可能です。
同時に複数の端末から視聴ページにアクセスすると、いずれかのページで動画をご覧いただくことができなくなりますのでご注意ください。 Q.配信開始時間に遅れて視聴した場合はどうなりますか？
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A.ライブ配信の場合は、配信時間を迎えるとライブ配信が開始されます。公演途中から視聴した場合はその時点からのライブ配信となります。公演により巻き戻しての再生ができない場合がございます。
Q.視聴は1度しかできませんか？
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A.ライブ配信後にアーカイブ配信（見逃し配信）が設定されている場合は、視聴期間内のお好きなタイミングで視聴いただくことができます。
アーカイブ配信の有無については、公演ごとに異なります。視聴チケット購入ページよりご確認ください。 Q.視聴にはアプリなどのインストールが必要ですか？
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A.アプリのインストールは不要です。視聴時の推奨環境をご確認のうえ、ご視聴ください。
Q.配信映像の録画・録音・撮影はできますか？
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A.スマートフォンやデジタルカメラなどによる撮影、及び録音は一切禁止いたします。このような行為が発覚し主催者が必要と判断した場合には、警察への通報等、捜査機関の協力を仰ぐことがあります。マナーを守ってお楽しみください。
アーカイブ配信
Q.アーカイブ配信があるかどうかは、どこを見れば分かりますか？
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A.アーカイブ配信（見逃し配信）の有無は公演により異なります。ご購入の公演でアーカイブ配信（見逃し配信）があるかは視聴チケット購入ページをご確認ください。
Q.アーカイブ配信の視聴方法がわかりません
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A.アーカイブ配信（見逃し配信）の視聴方法は、ライブ配信（本配信）と同じです。
Q.アーカイブ配信はいつからいつまでみることができますか。
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A.アーカイブ配信の視聴期間は公演ごとに異なります。視聴チケット購入ページにてご確認ください。
Q.ライブ配信を見た場合もアーカイブ配信を見ることはできますか？
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A.アーカイブ配信視聴券、もしくはアーカイブ配信付ライブ配信視聴券をご購入いただいている場合は、ライブ配信をご覧になった方もご視聴可能です。
Q.視聴可能期間内に再生開始すれば、アーカイブ配信を全編視聴することができますか？
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A.ご視聴途中でも、視聴可能期間が終了次第、アーカイブ配信は終了となります。時間に余裕を持ってご視聴ください。
Q.アーカイブ配信が静止画のままでスタートしません
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A.アーカイブ配信はライブ配信時の内容をそのまま配信しておりますため、ライブ配信直後はご視聴いただけない場合がございます。また、配信開始まで静止画が続くことがございます。本編が始まらない場合は、再生後コントローラーを操作の上、本編再生がスタートする時点（約30分程度）まで早送りをお試しください。
Q.アーカイブ配信は何回も見ることができますか？
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A.視聴可能期間内であれば何度でもご視聴が可能です。
推奨環境
Q.推奨環境を教えて下さい
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A.ご購入いただいた公演の配信サービスごとに異なります。配信サービス（ULIZA、Vimeoなど）の推奨環境は、チケット購入画面の「申し込み前に注意事項を必ずお読み下さい」から確認できます。
Q.通信環境の回線速度はどのくらいを推奨していますか？
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A.通信環境に問題ないか確認したい場合インターネットで「インターネット 速度テスト」と検索すると、回線速度テストを行えます。※弊社サイトではなく、外部サイトとなります。
速度テストの結果が、Download（下り）10Mbps以上の場合、通信環境に問題はございません。通信環境に問題がある場合、動画が再生途中で途切れる場合がございます。視聴前に必ず動画視聴に適した通信環境をご準備ください。 Q.テレビに接続して視聴できますか？
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A.スマートフォンやパソコンをHDMIケーブル・変換アダプターなどでテレビに接続する、またはWifi等を利用したミラーリングによりテレビで視聴する方法もありますが、ご利用の機器、ケーブルや回線等によりご利用いただけない場合があります。TV画面へ映像出力してのご視聴は、現在のところ当サービスでは一切の動作を保証しておりません。あらかじめご了承ください。
Q.Google CastやAirPlayは利用できますか？
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A.一部の視聴コンテンツでは、Google CastとAirPlayでの再生が可能です。
※適用外の視聴コンテンツもございます。予めご了承ください。
■ 対応環境
【Google Cast】
Windows 8.1、Windows10、MacOS 10.13～10.15、Chrome OS、Android OS 5.0～11のGoogle Chrome（最新バージョン）
【AirPlay】
MacOSのSafari
iOS／iPadOS(D)／iPadOS(M)のSafari、Chrome、EdgeおよびWebView
■ 配信サービス
【ULIZA】
Google Cast＝対応しております。
AirPlay＝公演によっては対応しておりません。
【Vimeo】
Google Cast＝対応しておりません。
AirPlay＝公演によっては対応しておりません。
※機器の操作、設定においては当社サポートの範囲外となりますのでご了承ください。
チケット購入方法
Q.チケットぴあに登録しないで視聴チケットを購入することはできますか？
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A.視聴チケットを購入いただくには、必ずチケットぴあへの会員登録が必要です。
Q.支払い方法は何が選べますか？
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A.クレジットカード、セブン-イレブン支払、ファミリーマート支払、ぴあ店舗支払、イーコンテクスト、電子マネーちょコムがご利用いただけます。利用可能な決済方法は公演によって異なりますので、視聴チケット購入ページにてご確認ください。
Q.視聴チケットは発券されますか？
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A.チケットは発券されません。チケット購入後、引取可能日時を迎えるとチケットぴあサイトの「Myチケット」ページから動画視聴URLをお受け取りいただけます。 動画視聴URLの受取方法の詳細は以下よりご確認ください。
Q.視聴チケットはいつまで購入可能ですか？
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A.公演により異なりますが、配信開始後もご購入いただける場合がございます。視聴チケット購入ページのチケット販売期間をご確認ください。
Q.チケット代金以外に手数料はかかりますか？
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A.チケット代金以外に、各種サービス利用料等がかかります。料金については公演により異なります。視聴チケット購入ページにてご確認ください。
Q.視聴チケットは数に限りがありますか？
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A.視聴チケットの販売枚数には限りがございます。チケット販売期間中でも予定枚数終了となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
視聴トラブル
Q.視聴ページにアクセスしたが、動画が再生されません。（動画が途中で途切れた）
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A.以下の事象は発生していないかご確認ください。
通信環境に問題はございませんか？
推奨環境を満たしているにも関わらず、動画が閲覧できない・映像が途切れるなどの視聴トラブルのお問い合わせの多くがお客様の視聴環境に依るトラブルとなります。誠に恐れ入りますが通信環境をいま一度ご確認ください。
通信環境に問題ないか確認したい場合インターネットで「インターネット 速度テスト」と検索すると、回線速度テストを行えます。※弊社サイトではなく、外部サイトとなります。
速度テストの結果が、Download（下り）10Mbps以上の場合、通信環境に問題はございません。通信環境に問題がある場合、動画が再生途中で途切れる場合がございます。視聴前に必ず動画視聴に適した通信環境をご準備ください。
開演時間を迎えていますか？
開演時間前は視聴ができません。公演日・開演時間にお間違いはございませんか？
複数公演回実施公演の場合、公演日・時刻を誤って認識されている場合がございます。
いま一度、公演日・開演時刻をご確認ください。ご購入時の注意事項にも記載されております通り、お客様のインターネット環境に伴う閲覧の不具合に関しては当方は責任を負いかねます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q.配信の音が聞こえません。
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A.以下をご確認ください。
1．ミュート（消音）になっていないかご確認ください。
動画上に「タップして消音解除」やスピーカーマークに×のアイコンが表示されている場合タップしてミュート（消音）を解除してください。 （ミュートボタンは全画面表示にすると表示される場合もございます。）2．ご利用端末が推奨環境であることをご確認ください。
推奨環境以外では正しく再生できない場合があります。推奨環境より再度アクセスをお試しください。3．ご利用端末の音設定をご確認ください。
Q.「同時視聴数制限を超過しました」と表示され再生できない。
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A.動画配信は、複数端末・ブラウザでの同時再生はできません。 複数の端末・ブラウザから同時に視聴ページに接続された場合、このエラーが表示されます。 視聴される端末・ブラウザ・タブ以外で視聴ページを開いている場合は全て閉じていただき、視聴したい端末より再度視聴ページへアクセスください。 改善しない場合、ご覧いただいている端末の全てブラウザ・タブを閉じていただき、視聴端末の再起動を行った上で、再度視聴ページへのアクセスをお試しください。
サービス機能
Q.動画の視聴以外に何かできますか？
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A.現在以下の機能がご利用いただけます。
※導入有無は公演により異なります。ご注意ください。
・投げ銭
・チャット機能 Q.投げ銭はできますか？
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A.対象の動画配信公演では、アーティスト・イベントへの投げ銭をご利用いただけます。PIA LIVE STREAMでは、投げ銭サービス「Doneru」を利用して「どね」を購入し送ることでアーティスト・イベントを応援することができます。投げ銭サービスの対象公演については、動画視聴ページでご案内しております。
Doneruのご利用方法はこちらをご確認ください。 Q.チャットは利用できますか？
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A.対象の動画配信公演では、チャット機能をご利用いただくことが可能です。
ご利用時にお名前の入力を求められる場合がございます。
その他
Q.ネットが不安定で視聴ができませんでした。返金してください。
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A.ご購入時の注意事項にも記載しております通り、お客様のインターネット環境に伴う閲覧の不具合に関しては当方は責任を負いかねます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q.当日視聴できなくなったらキャンセルできますか？
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A.ご購入完了後の視聴チケットについては変更やキャンセルをお受けできません。
Q.海外在住ですが、購入・視聴できますか？
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A.一部公演のみ、海外向け視聴チケットの受付を行っております。 上記以外つきましては、日本国外からの購入、及び視聴についてはサポート対象外となっております。あらかじめご了承ください
Q.スマートフォンでの全画面視聴時にタブバー（URL等）が残ってしまう。
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A.iPhone等一部端末において、全画面視聴時にタブバー（URL等）が残ってしまう事象が発生する可能性がございます。解消方法として以下をお試しいただけますと幸いです。
・先にスマートフォン及び画面表示を横向きにしてから、全画面モードに変更を行う・「設定」で「Safari」を選択する ＞ 一般の中にある「タブバーを表示」をオフにする※iPhone
⇒iPhoneでの設定方法はこちら・視聴ページ以外のタブを全て閉じる