Elephant

🌟 Müşteri Deneyimi Haftası'nı Coşkuyla Geride Bıraktık! 🌟 (English version below) Bu yıl Kuveyt Türk olarak Müşteri Deneyimi (CX) Haftasını dolu dolu geçirdik! 🎉 ✅ Customer Experience Professionals Association (CXPA) Global sayfasında, “çay tadında deneyim” temamızla toplu CX Day greeting videosunda yer aldık ve deneyim anlayışımızı dünya ile paylaştık! ✨ ✅ Bankacılık üssümüzde Betül Yılmaz, CCXP, Fergül Guyard, Gökhan Kara, CCXP, Seda Alpkaya, CCXP gibi isimlerle ilham verici bir söyleşi yaptık. 💡 ✅ Tüm kurumda afişler ve bilgisayar kilit ekranlarıyla Müşteri Deneyimi Gününü görünür kıldık, her köşede deneyim havasını estirdik! 💻 ✅ Genel Müdür ve sektör müdürlerinin mesajlarını içeren özel bülteni paylaştık. ✉️👥 ✅ Müşteriyle temasta olan arkadaşlarımız için Deneyim Kahramanları Duvarı hazırladık; müşterilerimizin NPS anketlerindeki takdir dolu geri bildirimleriyle hem çalışanlarımızı hem de müşteri deneyimini taçlandırdık. 💪🌟 ✅ Kampüslü genç müşterilere 200 TL harcamaya 200 TL indirim sunduk. 🧑🎓🎁 ✅ Deneyim gününe özel bir vlog çekimi yaptık ve bu anları ölümsüzleştirdik. 📹✨ ✅ Olumlu olumsuz ayırmaksızın en fazla değer katan müşterilerimize arama yaparak deneyim günlerini kutladık; bu bağ özel, bu bağ önemli! 🤝❤️ ✅ Dijital asistanımızla müşterilere kutlama mesajı yayınladık. 🤖📨 ✅ Deneyim hikayesi paylaşım yarışması başlattık. 📝🏆 ✅ Kurum içi kutlama pastası keserek CX stratejimizi gururla kutladık! 🎂👏 "Her adımda yalın, her temasta içten bütünleşik deneyim" mottomuzla deneyim kültürünün inşasında öncü olmaya devam edeceğiz! 🌟 Celebrating a Phenomenal Customer Experience Week! 🌟 This year at Kuveyt Türk, we celebrated Customer Experience (CX) Week with passion!.. ✅ Featured on CXPA Global's video, sharing our theme of "experience as delightful as tea"! 🍵✨ ✅ Kicked off the day at our banking base with an inspiring talk featuring industry leaders from CXPA Istanbul. 💡 ✅ Made CX Day visible throughout the organization with posters and screen locks. 🎨💻 ✅ Shared our CX bulletin with messages from our CEO and directors. ✉️👥 ✅ Prepared a CX Heroes Wall for our front-line employees, celebrating their exceptional service with commendations from NPS surveys; highlighting both employee and customer experience! 💪🌟 ✅ Offered our young customers 200 TL cashback on 200 TL spending. 🧑🎓🎁 ✅ Recorded a special CX Day vlog. 📹✨ ✅ Made calls to our most valued customers who have contributed immensely with their feedback, celebrating CX Day together; because this bond is special, this bond matters! 🤝❤️ ✅ Sent a celebratory message via our digital assistant. 🤖📨 ✅ Launched an internal experience story-sharing competition. 📝🏆 ✅ Cut a cake celebrating our CX strategy! 🎂👏 With our motto, "A simple step at every turn, a heartfelt, integrated experience at every touch," we will continue to lead the way in building a culture of experience! #CustomerExperience #CXDay #CXWeek #KuveytTürk #ExperienceMatters

🎉 Müşteri Deneyimi Projemizi Tamamladık! 🎉 ✨️Neova Sigorta Müşteri Deneyimi Ekibi olarak, Kasko başta olmak üzere oto grubu ürünleri ve TSS üzerine odaklandığımız 6 aylık kapsamlı deneyim projemizi tamamladığımızı büyük bir mutlulukla duyuruyoruz. Projemizi, design tkinking metodolojisini kullanarak ve yolculuğu uçtan uca hayata geçiren 50'yi aşkın iş arkadaşımızla gerçekleştirdik. Müşteri deneyiminde uzman Elephant kurucuları Fergül Guyard ve Betül Yılmaz, CCXP ve ekipleriyle bu projeyi yürütmekten büyük keyif aldık.🤝 🔎 Neler Yaptık? 🔹Müşteri Görüşmeleri: Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak için birebir görüşmeler gerçekleştirdik. 🔹İç ve Dış Paydaş Görüşmeleri: Şirket içi ve dışındaki paydaşlarla kapsamlı görüşmeler yaparak projeye geniş bir perspektif kattık. 🔹Veri Analizi: Toplanan verileri detaylı bir şekilde analiz ederek önemli bulgular elde ettik. 🔹Benchmark: Sektördeki en iyi uygulamaları inceleyerek kıyaslamalar yaptık. 🏆 Projede Elde Ettiğimiz Çıktılar: 🔹Yolculuk Haritaları: Müşterilerimizin deneyimlerini ve etkileşim noktalarını detaylı bir şekilde haritaladık. 🔹Ölçüm ve Metrikler: Performansı değerlendirmek için kapsamlı ölçüm ve metrikler geliştirdik. 🔹Geliştirme Noktaları: Müşterilerimizin daha pürüzsüz bir deneyim yaşaması için gelişim alanlarını belirledik. 🔹İletişim Planları: Müşteri yolculuk haritalamızın müşteri için önemli anlarını kapsayan iletişim haritamızı yeniden tasarladık. 🔹Yeni Fikirler: Müşterilerimizin önemli anlarına değer katmak için yenilikçi uygulama fikirleri geliştirdik. 🙏 Başta proje sponsorumuz Neslihan Neciboğlu ve Genel Müdür Yardımcımız Sami KAYA olmak üzere projede yoğun emek sarfeden ekip arkadaşlarım Ertuğrul Şenol, PMP®, Ayla Bahadır ve emeği geçen tüm iş arkadaşlarımıza teşekkür ederiz! 🙌 #MüşteriDeneyimi #Sigorta #Kasko #TamamlayıcıSağlık #NeovaSigorta