Tibet Soysal Togg ekibine katıldı Akıllı Mobilite Cihazları, Dijital Deneyim Platformu ve Temiz Enerji Çözümlerinin oluşturduğu ana faaliyet alanlarımızın tamamında kullanıcı odaklı yaklaşımımızla klasik bir organizasyon yapısından fazlasını oluşturmaya devam ediyoruz. Satış ve satış sonrası hizmetleri de bu bakış açısıyla değerlendiriyor ve bu alanda asıl işimizin kullanıcılarımız için değer yaratma ve bu değeri muhafaza etmek olduğunu biliyoruz. Bu hedefimizde ilerlerken, markamıza 27 yıllık deneyimiyle güç katacak olan Tibet Soysal’ın, ekibimize Satış & Satış Sonrası Hizmetler ve Kullanıcı Memnuniyeti Lideri olarak katıldığını duyurmaktan mutluyuz. Soysal’ın bu görevi Togg fiziki temas noktaları ve Togg Care’in sorumluluğunu da içeriyor. 1989-1993 yılları arasında İstanbul Teknik Üniversitesi’nde makine mühendisliği eğitimi alan, 2002-2003 yılları arasında Koç Üniversitesi’nde İşletme Yüksek Lisansını tamamlayan Tibet Soysal, 1993 yılında girdiği otomotiv endüstrisinde yurt içinde ve Avrupa’da, satış-satış sonrası operasyonlar, iş planlaması-iş geliştirme alanlarında önemli deneyimler kazandı. Tibet Soysal’ın ekibimize katılması markamıza güçlü liderlik ekipleri oluşturma, çevik ve dinamik bir kültür oluşturma yolunda önemli katkı sağlayacaktır. Kendisine hoş geldin diyor, yeni görevinde başarılar diliyoruz. - Tibet Soysal has joined the Togg team In each of the three pillars of our core business—Smart Mobility Devices, Digital Experience Platform, and Clean Energy Solutions—we are committed to creating and sustaining value for our users, striving to build more than just a traditional organizational structure. We also evaluate sales and after-sales services from this perspective, understanding that our primary business in this area is to create value for our users and maintain it. As we progress toward our goal, we are pleased to announce that Tibet Soysal, with 27 years of experience, will be joining our team, leading the Sales & After-Sales Services, Value Delivery and Assurance. His role also includes the responsibilities for Togg physical touch points and Togg Care. Tibet Soysal studied mechanical engineering at Istanbul Technical University from 1989 to 1993 and completed his MBA at Koç University between 2002 and 2003. Since entering the automotive industry in 1993, he has gained significant experience in sales and after-sales operations, business planning, and business development both domestically and across Europe. Tibet Soysal's addition to our team will greatly contribute to our goal of building strong leadership teams and fostering an agile and dynamic culture within our brand. We welcome him and wish him success in his new role.
Sevgili Tibet, Hayırlı olsun. Başarılar ve kolaylıklar diliyorum.
Tibet Soysal Bey öncelikle hayırlı olsun ve kolay gelsin. Ciddi bir taşın altına elinizi koymuşsunuz, 1 ay bekleyerek randevuyla 16 Temmuz’da servise verdiğim aracın henüz tespit işlemlerine başlanmadığını ve ikame araç(Renault clio) ile tatile gideceğimi bugün öğrendim. Umuyorum tecrübeleriniz organizasyona değer katar, tekrar başarılar 🙋🏻♂️
Ekibimiz büyümeye güçlenmeye devam ediyor. Aramıza hoşgeldiniz Tibet Bey 🤗 < 🩵 > We are growing and reinforcing our Team. Welcome to the Team Tibet Bey 🤗 < 🩵 >
Umarım satış sonrası dağılan şirket itibarını toparlar.
Tibet bey tebrikler ve başarılar dilerim, togg yetkili servisiyiz en kısa sürede görüşmek üzere....
Tebrikler Tibet Soysal Tibet bey
Çok tebrik ederim arkadaşım, başarılarının artarak devam edeceğine inanıyorum.
Umarız artık servislere bir standart getirilir, araçlar servislerde haftalarca boş yere bekletilmez. Servisleri aradığımızda saatlerce telefonda bekleyip kimseye ulaşamadan hat kesilmesi yaşamayız.
Umarız bu değişiklikle ToggCare ve şikayetvar üzerinde yer alan şikayetler, memnuniyetsizlikler ve mağduriyet olan konular titizlikle incelenerek kalıcı çözüme yönelik aksiyonlar alınır ve memnuniyete dönüştürülerek marka imajı güçlendirilir. Acil durumlarda kapat-aç, resetle vb. çözümler dışında sorunları anlayan ve kalıcı çözümler üretebilecek kalifiye ekiplere ihtiyaç var. Servis noktaları ulaşılabilir olmalıdır, bulut üzerinden yapılamayan güncellemeler için yaygın noktalar olmalıdır (Bosch Car Service'den faydalanılabilir). Ayrıca bazı durumlar için mobil ekipler olmalı ve kullanıcıya yerinde destek sağlanmalıdır. Her zaman kullanıcılardan fedakarlık yapması beklenmemelidir (Markadan kaynaklı sorundan dolayı uzak bir servise çağırıp, işinden, zamanından alıkoyup, masraf yaptırıp bir de aracı serviste bırakıp dönmesi, birkaç gün sonra iş bitince de aynı şekilde gelip alıp dönmesi bekleniyor mesela. Bazen de araçlar tam kontrol edilmeden hatalarla teslim ediliyor ve bu süreç tekrarlanıyor). Tüm hataların loglarının izlenip kritik bir hatada markaya zarar verecek bir durum yaşanmadan kullanıcıya hızlıca ulaşıp bilgi verilip yönlendirmelerin yapılması gerekir. Genel farkedilen sorunlarda da kullanıcılara bilgi verilmelidir.