Bose-Kunden nach Firmware-Update ohne QuietComfort - seit Monaten

Die Angelegenheit dreht sich um die Kopfhörer des Typs Bose QuietComfort 35. Diese erhielten irgendwann ein Update, mit dem sie allerdings ihre namensgebende Kernfunktionen verloren: Von QuietComfort spürten die Nutzer fortan nichts mehr, da die Geräuschunterdrückung nicht mehr funktionierte. Angesichts dessen, dass Bose mit zu den teuersten Marken gehört, ist dies natürlich ärgerlich.

Wahrscheinlich würden die Nutzer dem Anbieter den Vorfall auch verzeihen, wenn dieser sich ins Zeug legen würde, um das Problem zügig zu lösen. Das ist aber nicht der Fall. Das fehlerhafte Firmware-Update mit der Versionsnummer 4.5.2 wurde immerhin bereits vor etlichen Monaten veröffentlicht, wie aus einem Bericht des britischen Magazins The Register hervorgeht. Und seitdem gibt es weder eine korrigierte Fassung noch die Möglichkeit, einfach auf eine ältere Firmware zurückzugehen, um die Funktion wieder nutzen zu können.

Manchmal gab es Ersatz

Bei einigen Kunden versuchte der Hersteller den Ärger zu dämpfen, indem Ersatzgeräte zur Verfügung gestellt wurden. Aber auch bei diesen trat der Bug teils auf. So kam es sogar vor, dass ein Nutzer letztlich die limitierte weiße Version der QuietComfort 700s erhielt, die teurer sind als die 35er-Modelle. Ersatz gab es in der Regel aber nur, wenn die User bei lokalen Service-Niederlassungen vorstellig wurden. Ein Kunde aus Brasilien beklagte entsprechend, dass dies eine etwas teure Angelegenheit würde, da sich der nächstgelegene Standort in Mexiko befindet.

Inzwischen können die Bose-Kunden aber wohl vorsichtig Hoffnung schöpfen. Das Unternehmen kündigte an, dass eine weitere Firmware-Version in Kürze bereitgestellt werden soll. Einen genauen Termin nannte man noch nicht, aber vielleicht taugt dieses Update dann, um den inzwischen auf deutlich über 180 Seiten angewachsenen Thread im Support-Forum zu eine Ende zu bekommen.