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Normas das avaliações de hóspedes
As notas de avaliação vão de 1 a 10.
Para chegar na nota geral mostrada na Booking.com, nós somamos todas as notas de avaliação que recebemos e dividimos o total pelo número de notas de avaliação.
Além disso, os hóspedes também podem dar “subnotas” para aspectos específicos da experiência de viagem, como localização, limpeza, funcionários, conforto, instalações, custo-benefício e Wi-Fi grátis.
Observe que os hóspedes enviam as subnotas e notas gerais independentemente, logo, não há relação direta entre elas.
Você pode avaliar uma acomodação reservada pela Booking.com se tiver se hospedado nela ou se tiver chegado a essa acomodação, mas não se hospedado nela de fato. Para editar uma avaliação que você já enviou, por favor, entre em contato com nossa equipe de Serviço de Apoio ao Cliente.
Temos pessoas e sistemas automatizados especializados em detectar avaliações falsas enviadas à Booking.com. Se encontrarmos alguma, nós a excluiremos e, se necessário, tomaremos medidas contra o responsável. Qualquer pessoa que detectar algo problemático pode fazer uma denúncia à nossa equipe de Serviço de Apoio ao Cliente, e nossa equipe de Fraudes vai investigá-la.
Não publicamos avaliações que violem as nossas diretrizes sobre:
Conteúdo perigoso e desrespeitoso
Discursos de ódio, discriminação e assédio
Conteúdo violento, ofensivo e restrito
Crueldade animal
Conteúdo de natureza sexual
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Propriedade intelectual, privacidade e dados confidenciais
Spam, conteúdo enganoso e práticas fraudulentas
Conteúdo comercial
Reservas sem estadia
Para assegurar que as avaliações sejam relevantes, podemos aceitar apenas as avaliações enviadas dentro de 3 meses após o check-out, e podemos parar de exibir as avaliações depois de 36 meses, ou se a acomodação sofrer uma alteração de titularidade.
Uma acomodação pode optar por responder a uma avaliação.
Quando você visualizar várias avaliações, as mais recentes estarão em cima, sujeito a alguns outros fatores, como o idioma em que a avaliação foi escrita, o fato de ela ser apenas uma classificação ou também conter comentários etc.
Se quiser, você pode classificá-las e/ou filtrá-las por data, nota de avaliação etc.
Às vezes, mostramos notas de avaliação externa de outros sites de viagens conhecidos, mas sempre deixamos isso claro.
As avaliações podem conter traduções fornecidas pelo Google, e não pela Booking.com. O Google se isenta de todas as garantias relacionadas às traduções, expressas ou implícitas, incluindo quaisquer garantias quanto à exatidão, confiabilidade e garantias implícitas de mercado, adequadas a alguma finalidade específica ou de não violação.
