Cómo trabajamos

1A. Definiciones y Quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Alojamiento, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 1B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 31047344, número de IVA: NL805734958B01).

1B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de muchos hoteles, propietarios y otros Proveedores del servicio.

Cuando hacés una Reserva en nuestra Plataforma, celebrás un contrato con el Proveedor del servicio (a menos que se indique lo contrario).

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para que la información esté actualizada en todo momento, pero, siendo realistas, es posible que, por ejemplo, las descripciones de texto y las listas de las instalaciones que ofrecen los Alojamientos tarden unas horas en actualizarse.

1C. ¿Con quién trabajamos?

En nuestra Plataforma solo se van a mostrar a Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros. Dichos Proveedores pueden ofrecer asimismo Experiencias de viaje por fuera de nuestra plataforma.

No somos propietarios de ningún Alojamiento. Cada Proveedor es una empresa por separado que aceptó trabajar con nosotros de cierta manera.

En nuestra Plataforma se indica cuántos Alojamientos podés reservar a través de nosotros en todo el mundo, y en nuestra página de resultados de búsqueda, cuántos podrían convenirte, según lo que nos hayas dicho.

1D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Una vez finalizada tu estadía, el Proveedor del servicio simplemente nos paga una comisión.

Si el segundo Alojamiento en los resultados de búsqueda tiene un distintivo que dice “Anuncio”, significa que el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí, como parte de nuestro programa “Booking Network Sponsored Ads”.

1E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Todas las grandes propiedades merecen ser descubiertas. Por eso utilizamos sistemas de “recomendación” para mostrar información en nuestra Plataforma que te ayude a descubrir las propiedades que creemos que te van a gustar. Por ejemplo, en la página principal “Estadías”, vas a encontrar varios sistemas de recomendación, entre ellos:

• Destinos que son tendencia. Destinos a los que te podría interesar viajar, según las Reservas realizadas por otras personas cuyas búsquedas fueron similares a las tuyas.
• Las casas preferidas de los huéspedes. Casas y departamentos con buenos puntajes de comentarios.
• ¿Estás buscando la estadía perfecta? Alojamientos (en lugar de destinos) en los que te gustaría hospedarte, según las Reservas realizadas por otras personas cuyas búsquedas fueron similares a las tuyas.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que consultá la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación" a continuación.

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: destino, fechas, cantidad de huéspedes, etc.
• Cualquier información que hayamos recopilado basándonos en cómo interactuás con nuestra Plataforma: tus búsquedas anteriores en nuestra Plataforma, el país en el que te encontrás mientras navegás, etc.
• El rendimiento de un Alojamiento en nuestra Plataforma:

  • su porcentaje de clics (cuántas personas hacen clic en él)
  • sus reservas brutas (cuántas reservas se realizan en ese Alojamiento)
  • sus reservas netas (cuántas reservas se realizan en ese Alojamiento, menos cuántas se cancelan)
• Información sobre la disponibilidad de un Alojamiento, puntajes de precios, puntajes de comentarios, etc.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un Alojamiento, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de propiedades que quieras reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. Dichos resultados muestran todos los Alojamientos (hoteles, departamentos, etc.) que coincidan con tu búsqueda. Si querés, podés usar filtros para reducir los resultados.

Para ver todas las opciones de reserva que ofrece un Alojamiento, solo tenés que cliquearlo.

Cuando aparezcan por primera vez los resultados de búsqueda, van a estar clasificados ("ordenados") por "Nuestros destacados principales" (o por "Popularidad" en la aplicación):

• Para aparecer más arriba en la página, un Alojamiento tiene que obtener buenos resultados en cada una de estas tres áreas:

  • Proporción de clics. Cuántas personas hacen clic en el Alojamiento
  • Reservas brutas. Cuántas Reservas se realizan en ese Alojamiento.
  • Reservas netas. Cuántas Reservas se realizan en ese Alojamiento menos cuántas se cancelan.
• Como podés imaginar, esos números dependen de muchos factores, que incluyen puntaje de comentarios, disponibilidad, políticas, precios, calidad del contenido (por ejemplo, fotos) y otras características.
• En la clasificación de un Alojamiento también pueden influir otros factores. Por ejemplo, cuánta comisión nos paga por las Reservas, la rapidez con la que suele pagarla, si forma parte de nuestro de nuestro programa Genius o del programa de Propiedades Preferentes (Premium) y, en determinados lugares*, si organizamos sus pagos.
• Cualquier información que hayamos recopilado basada en cómo interactuás con nuestra Plataforma (incluido lo que nos indiques) también va a ser un factor.

* En este momento, este factor del ranking solo aplica a Alojamientos de EE. UU. reservados por clientes que se encuentran en EE. UU.

Muchos de los factores mencionados anteriormente ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué Alojamientos pueden ser los más atractivos y relevantes para vos. Algunos tienen una importancia menor en esa decisión, mientras que otros una mayor, y la importancia de cada factor puede cambiar en función de las características del Alojamiento y de cómo vos y otras personas utilicen nuestra Plataforma.

Por ejemplo, el porcentaje de clics y la cantidad de Reservas de un Alojamiento suelen ser muy importantes. Esto se debe a que son un reflejo directo del atractivo general del Alojamiento y del grado de satisfacción de sus huéspedes con lo que ofrece.

Un alto porcentaje de clics suele significar que el Alojamiento causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, a través de imágenes, amenities o descripciones), y conseguir muchas Reservas indica que muchas personas consideran que realmente cumple sus criterios.

Pero también influyen otros factores. Por ejemplo, podemos dar preferencia a los Alojamientos que formen parte de nuestro programa Genius o que ofrezcan políticas de pago versátiles y fáciles de utilizar. Al fin y al cabo, estos factores indican que los Alojamientos comprenden la importancia del servicio y la comodidad para nuestros clientes.

Nuestras recomendaciones también se ven influidas por las preferencias de otros clientes en nuestra Plataforma con preferencias similares. Por ejemplo, si:

• Una persona A suele reservar Alojamientos en París, Barcelona y Roma, y
• una persona B suele reservar Alojamientos en París, Barcelona, Roma, Berlín y Madrid...

entonces nuestro sistema de recomendación podría predecir que la persona A también estaría interesada en propiedades en Berlín y Madrid.

Si el segundo Alojamiento en los resultados de búsqueda tiene un distintivo que dice “Anuncio”, significa que el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí, como parte de nuestro programa “Booking Network Sponsored Ads”.

Si preferís que no ordenemos los resultados de tu búsqueda de nuestra forma predeterminada, podés ordenarlos de otras formas, como por ejemplo:

• Casas y departamentos primero. Las casas y los departamentos aparecen más arriba que los hoteles y otros tipos de Alojamiento.
• Precio (más bajo primero). Los Alojamientos con precios más bajos aparecen más arriba.
• Descuento Genius primero. Los Alojamientos Genius aparecen más arriba que otros Alojamientos.
• Clasificación del alojamiento (más alta primero). Los Alojamientos con más estrellas* y/o con mayor puntaje de calidad* aparecen más arriba.
• Clasificación del alojamiento (más baja primero). Los Alojamientos con menos estrellas* y/o con menor puntaje de calidad* aparecen más arriba.
• Mejor puntaje de comentarios (o “Mejores comentarios” en la app). Los Alojamientos con puntajes de comentarios más altos* aparecen más arriba. Si ves alguna instancia donde este no es el caso, es solo porque también tenemos en cuenta la confiabilidad (es decir, la cantidad de comentarios). Por ejemplo, un Alojamiento con 1.000 comentarios y un puntaje promedio de 8,2 podría aparecer por encima de un Alojamiento con 5 comentarios y un puntaje promedio de 8,3.
• Distancia desde (X). Los Alojamientos que están más cerca de X (por ejemplo, el centro de la ciudad) aparecen más arriba en la página. (Cuando decimos "cerca", nos referimos a "cerca en línea recta").
• Clasificación del alojamiento. Los Alojamientos con más estrellas aparecen más arriba. Dentro de cada segmento (5 estrellas, 4 estrellas, etc.), los que tienen precios más bajos aparecen más arriba.
• Mejor puntaje de comentarios y precio más bajo. Los Alojamientos con puntajes de comentarios más altos aparecen más arriba. Dentro de cada segmento de 0,5 (entre 10 y 9,5, entre 9,5 y 9, etc.), los que tienen precios más bajos aparecen más arriba.

* A continuación podés consultar los "puntajes por estrellas, puntajes de comentarios y puntajes de calidad" (1J).

Tené en cuenta que cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, los factores descritos en "Nuestros destacados principales" pueden influir igualmente. Por ejemplo, esos factores podrían desempatar dos o más Alojamientos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar. Sin embargo, los factores descritos en “Nuestros destacados principales” son puramente secundarios, ya que se utilizan únicamente cuando tenemos que decidir cuál de dos propiedades poner en primer lugar.

Recomendaciones personalizadas

Algunos de nuestros sistemas de recomendación brindan recomendaciones personalizadas basadas en cómo interactuaste con los sistemas de Booking.com como Destinos recomendados, Destinos Cercanos y nuestros resultados de búsqueda. Si residís en el EEE, podés cambiar tu configuración para que nuestros sistemas de recomendación no te proporcionen recomendaciones personalizadas. Para ello, si estás utilizando:

• Nuestra página de escritorio o la versión para celulares: hacé clic en "Gestionar las recomendaciones personalizadas" en el pie de página.
• Nuestra aplicación: pulsá "Gestionar recomendaciones personalizadas" en el banner.

Incluso si lo hacés, es posible que guardemos algunos datos sobre vos para poder ofrecerte una experiencia más cómoda. Puede ser información que nos hayas facilitado (por ejemplo, tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico) o que hayamos recopilado basándonos en cómo interactuás con nuestra Plataforma.

Tu preferencia (sobre recomendaciones personalizadas) se va a aplicar en cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no iniciaste sesión en tu cuenta, tus preferencias no se van a aplicar a otros dispositivos. Se van a guardar como parte de tus "cookies" y, cuando venzan, lo mismo va a pasar con tus preferencias.

1F. Comentarios

Cada puntaje de comentarios va del 1 al 10. Para obtener el puntaje general que ves, sumamos todos los puntajes de comentarios que recibimos y dividimos el total por la cantidad de puntaje de comentarios recibidos. Además, los huéspedes también pueden dar subpuntajes por separado para áreas específicas de la Experiencia de viaje, tales como la ubicación, la limpieza, el personal, la comodidad, las instalaciones, la relación calidad-precio y el wifi gratis. Tené en cuenta que los huéspedes envían sus subpuntajes y sus puntajes generales de forma independiente, por lo que no hay una relación directa entre ellos.

Podés dejar un comentario sobre un Alojamiento que hayas reservado a través de Booking.com si te alojaste ahí o si fuiste al Alojamiento pero no te quedaste. Para editar un comentario que ya hayas enviado, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Contamos con personal y sistemas automatizados que se especializan en detectar comentarios falsos enviados a nuestra Plataforma. Cuando los encontramos, los eliminamos y, si es necesario, tomamos medidas contra la persona responsable.

Si una persona encuentra algo problemático, puede comunicárselo en cualquier momento a nuestro equipo de Atención al Cliente para que nuestro equipo de prevención del fraude pueda investigarlo.

Idealmente, publicaríamos cada comentario que recibimos, ya sea positivo o negativo, a menos que no cumpla con nuestras Pautas y normas de contenido.

Para asegurarnos de que los comentarios sean relevantes, es posible que solo aceptemos comentarios que se envíen dentro de los tres meses posteriores al check-out y podemos dejar de mostrar los comentarios una vez que tengan 36 meses de antigüedad o si hay un cambio de titularidad en el Alojamiento.

El Alojamiento tiene la opción responder a los comentarios.

Cuando haya varios comentarios, vas a ver los más recientes más arriba, sujeto a algunos otros factores (el idioma del comentario, si la persona dejó solo un puntaje o escribió texto también, etc.). Para asegurarnos de que los comentarios más útiles aparezcan en primer lugar, cada factor puede ser más (o menos) importante, dependiendo de cómo cambie nuestra Plataforma con el tiempo por ejemplo.

Si preferís que no ordenemos los comentarios de nuestra forma predeterminada, podés ordenarlos de otras formas, como por ejemplo:

• Los más recientes primero
• Los más antiguos primero
• Los puntajes más altos
• Los puntajes más bajos

A veces mostramos algunos puntajes de comentarios de otras páginas web de viaje muy conocidas. En dicho caso, lo dejamos en claro.

Los comentarios pueden haber sido traducidos por Google y no por Booking.com. Google no se hace responsable de ninguna garantía relacionada con las traducciones, en lo implícito o explícito, incluidas cualquier garantía de precisión, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comercialización, adecuación para un propósito específico y de no incumplimiento.

1G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma las establecen los Proveedores del servicio. Podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier adicional). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes motivos, como la ubicación del Proveedor del servicio, el tipo de habitación seleccionada y la cantidad de huéspedes. En la descripción del precio se indica si los impuestos y cargos están incluidos o no. Encontrás más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

En nuestra Plataforma se proporcionan descripciones del equipamiento y las instalaciones que ofrecen los Proveedores del servicio (según lo que nos dicen). También se indica el precio, si no está incluido.

1H. Pagos

Hay tres formas de pagar tu Reserva:

• El Proveedor del servicio te cobra en el Alojamiento.
• El Proveedor del servicio te cobra por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Medio de pago y los reenviamos al Proveedor del servicio.
• Organizamos tu pago al Proveedor del servicio por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Medio de pago y nos aseguramos de que el Proveedor del servicio reciba el pago.

Si cancelás una Reserva o no te presentás en el alojamiento, cualquier cargo de cancelación/no presentación y cualquier reembolso va a depender de las políticas de cancelación/no presentación del Proveedor del servicio.

1I. Tipo de anfitrión

Pedimos a los Proveedores del servicio, dondequiera que se encuentren en el mundo, que nos digan si actúan como "anfitrión particular" o como "anfitrión profesional", según lo define la legislación de la UE.

La ley del consumidor de la UE establece que tenemos que comunicarte esta información. Entonces, si te encontrás en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o Reino Unido, es posible que veas que algunos Alojamientos en nuestros resultados de búsqueda tienen la etiqueta "gestionada por un anfitrión particular" y una descripción de lo que eso significa. Todos los demás Alojamientos, según nuestro saber y entender, son gestionados por "anfitriones profesionales".

Esta etiqueta no tiene relevancia en términos de impuestos, incluido el IVA y otros "impuestos indirectos" que se relacionen con el valor agregado, las ventas o el consumo.

1J. Puntaje por estrellas, puntaje de comentarios y puntajes de calidad

No asignamos los puntajes por estrellas. Dependiendo de la normativa local, son asignadas (a) por los propios Proveedores del servicio o (b) por terceros independientes (por ejemplo, organizaciones que califiquen hoteles). De cualquier manera, los puntajes por estrellas muestran cómo los Alojamientos miden en términos de (entre otros) valor, instalaciones y servicios disponibles. No imponemos nuestros propios estándares para los puntajes por estrellas y tampoco los revisamos, pero, si nos damos cuenta de que un puntaje por estrellas es inexacto, vamos a pedirle al Proveedor del servicio que demuestre que lo merece... ¡o que lo ajuste!

Cómo se ve un puntaje por estrellas: de 1 a 5 estrellas amarillas al lado del nombre del alojamiento.

No asignamos puntaje de comentarios. Nuestros clientes lo hacen. Ver el apartado "Comentarios" (1F) que figura más arriba.

Cómo se ve un puntaje de comentarios: un recuadro azul con un número blanco dentro (del 1 al 10).

Sí asignamos puntajes de calidad. Para ayudar a los clientes a encontrar el Alojamiento ideal para ellos, asignamos puntajes de calidad a ciertos Alojamientos en nuestra Plataforma. Cada puntaje se basa en más de 400 características, que se clasifican en 5 categorías principales:

• instalaciones/amenities/servicios
• "configuración de propiedad" (por ejemplo, tamaño de unidad, cantidad de habitaciones y ocupación)
• cantidad y calidad de fotos subidas por el Proveedor del servicio
• puntaje de comentarios promedio (y subpuntajes que sabemos que los clientes consideran particularmente útiles, como la limpieza)
• datos históricos generales de Reservas (por ejemplo, para evaluar los puntajes por estrellas de Alojamientos).

Utilizamos estas características para determinar patrones estadísticos y realizamos un análisis mediante aprendizaje automático. Esto calcula automáticamente un puntaje de calidad de entre 1 y 5.

Cómo se ve un puntaje de calidad: de 1 a 5 recuadros amarillos al lado del nombre del alojamiento.

1K. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponete en contacto con nosotros. Podés hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrás algunas preguntas frecuentes útiles). Tramitamos los reclamos lo antes posible, dando prioridad a los más urgentes.

Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

• tu número de confirmación de Reserva, tu código PIN en Booking.com, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando reservaste tu alojamiento
• un resumen de la situación con la que necesitás ayuda, incluyendo cómo querés que te ayudemos
• cualquier documento justificante (resumen bancario, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, vamos a hacer lo posible por ayudarte.

• ¿Qué pasa si una Reserva tiene un precio erróneo? A veces (muy raramente), es posible que veas un precio incorrecto en nuestra Plataforma. Si eso ocurre, y si hacés tu Reserva antes de que corrijamos el error, tu Reserva puede ser cancelada, y te vamos a devolver todo lo que hayas pagado.
• ¿Alguna vez eliminamos Proveedores del servicio de nuestra Plataforma por completo? Por supuesto. Podemos hacerlo si nos enteramos de que incumplieron sus obligaciones contractuales, por ejemplo, o que proporcionaron una descripción inexacta de su Alojamiento (y no lo corrigen cuando se lo pedimos).

Para más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

1L. Sobreventa

Una vez confirmada tu Reserva, tu Proveedor del servicio debe cumplirla. Si el Proveedor del servicio está "sobrevendido", es responsable de encontrar una solución lo antes posible, pero les proporcionamos pautas y ayuda práctica.

Si no puede darte la opción que reservaste y no puede ofrecerte una alternativa adecuada:

• vas a poder cancelar tu Reserva sin costo alguno (con el reembolso de todo lo que hayas pagado).
• Si querés, te podemos ayudar a elegir un Alojamiento alternativo de categoría y precio similares en nuestra Plataforma (si está disponible) y, si es un poco más caro, te vamos a reembolsar la diferencia cuando nos envíes la factura que recibas de tu nuevo Proveedor del servicio.

Cuando se trata de reembolsos...

• Si tu Proveedor del servicio había organizado tu pago, vamos a hacer todo lo posible para asegurarnos de que te reembolsen lo antes posible.
• Si organizamos tu pago, tevamos a reembolsar nosotros mismos. En el 90% de los casos, el dinero debe estar en tu cuenta dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento en que:

  • tu Reserva original se cancela o
  • verificamos la factura que nos enviás (para demostrar que te alojaste en otro lugar).

2A. Definiciones y Quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar una Atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 2B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 31047344, número de IVA: NL805734958B01).

2B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves los servicios de Atracciones.

Cuando hacés una Reserva en nuestra Plataforma, celebrás un contrato con el Proveedor del servicio o con la empresa que actúa como intermediario/revendedor.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o Terceros intermediarios. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

2C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos Terceros intermediarios. Solo se van a mostrar en nuestra Plataforma a los Proveedores del servicio que tengan una relación directa con ellos.

En algunos casos, esos Terceros intermediarios actúan como intermediarios de los Proveedores del servicio y, en algunos casos, compran servicios de Atracciones y los revenden.

Tanto los Proveedores del servicio como los Terceros intermediarios pueden ofrecer también Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma (por ende, es posible que la oferta de los Terceros intermediarios en nuestra Plataforma no sea exhaustiva).

En nuestra Plataforma se indica cuántas Atracciones podés reservar a través de nosotros, en todo el mundo, y en nuestra página de resultados de búsqueda, cuántas podrían convenirte, según lo que nos hayas dicho.

2D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando hacés una Reserva, el Tercero Intermediario simplemente nos paga una comisión.

Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.

2E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir experiencias de viaje que creemos que te van a gustar. Por ejemplo, cuando visitás nuestra página principal de Atracciones, vas a encontrar varios sistemas de recomendación, entre ellos:

• Destinos cercanos. Atracciones cerca tuyo, en función de dónde te encuentres mientras navegás.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que consultá la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación" a continuación.

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores principales:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: destino, fechas, etc.
• Cualquier información que hayamos recopilado basándonos en cómo interactuás con nuestra Plataforma: tus búsquedas anteriores en nuestra Plataforma, en qué país te encontrás mientras navegás, etc.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar una Atracción, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de Atracciones que quieras reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Cuando aparezcan por primera vez los resultados de búsqueda, van a estar clasificados (ordenados) por "Nuestros destacados principales", los cuales recomiendan Atracciones de la siguiente manera:

• Un servicio de una Atracción va a aparecer entre los primeros resultados si mucha gente está haciendo clic en esa atracción (en los resultados de búsqueda) para después reservarla (en la siguiente página). Como podés imaginar, por lo general es más probable que las personas elijan las que tengan excelentes comentarios, disponibilidad, políticas y precios.
• Si podemos, también personalizamos tus resultados, en base a:

  • Tu historial de búsqueda en nuestra Plataforma. Si iniciaste sesión y esta no es tu primera vez acá, podríamos ajustar el ranking en función de tus elecciones anteriores.
  • Cualquier otra Reserva que tengas. Si, por ejemplo, te hospedás en un hotel cercano que reservaste a través de Booking.com, podríamos ajustar el ranking en función del lugar donde te hospedás, cuánto tiempo te hospedás y quién está en tu grupo.

Muchos de los factores mencionados anteriormente ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué Atracciones pueden ser las más atractivas y relevantes para vos. Algunos tienen una importancia menor en esa decisión, mientras que otros una mayor, y la importancia de cada factor puede cambiar en función de las características de la Atracción y de cómo vos y otras personas utilicen nuestra Plataforma.

Por ejemplo, el porcentaje de clics y el número de Reservas de una Atracción suelen desempeñar un papel importante en las decisiones. Esto se debe a que son un reflejo directo del atractivo general de la Atracción y del grado de satisfacción de sus huéspedes con lo que ofrece.

Un alto porcentaje de clics suele significar que la Atracción causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, a través del precio o el tipo de atracción), y conseguir muchas Reservas indica que muchas personas consideran que realmente cumple sus criterios.

La distancia desde el Alojamiento que reservaste en Booking.com (si la hay) también va a afectar nuestras recomendaciones.

Si alguna vez anterior habías hecho clic en alguna Atracción, eso también va a afectar nuestras recomendaciones, para que te resulte más fácil volver a encontrarla en nuestra Plataforma.

Si preferís que no prioricemos las Atracciones en función de los factores mencionados anteriormente, podés ordenar los resultados de otras formas, como por ejemplo:

• Más visitados. Los servicios de Atracciones que se reservaron mucho en los últimos 30 días aparecen entre los primeros resultados.
• Precio más bajo. Los servicios de Atracciones que cuestan menos aparecen más arriba en la página que los que cuestan más.

Cualquiera sea la opción de orden que elijas, vas a poder reducir los resultados utilizando filtros, tales como:

• Categoría. Hacé clic, por ejemplo en "Tours" o "Museos" si solo querés ver tours y museos y nada más.
• Precio. Hacé clic en uno o más rangos de precios si solo querés ver servicios de Atracciones dentro de ese presupuesto.
• Cancelación gratis. Hacé clic en este filtro si solo querés ver servicios de Atracciones que puedas cancelar de forma gratuita.
• Ciudad. Hacé clic en el nombre de una ciudad si solo querés ver servicios de Atracciones que se encuentran en esa ciudad.

Recomendaciones personalizadas

Algunos de nuestros sistemas de recomendación hacen recomendaciones personalizadas según cómo hayas interactuado con los sistemas de Booking.com como "Nuestros destacados principales" en los resultados de búsqueda. Si residís en el EEE, podés cambiar tu configuración para que nuestros sistemas de recomendación no te proporcionen recomendaciones personalizadas. Para ello, si estás utilizando:

• Nuestra página web de escritorio o la versión para celulares: hacé clic en "Gestionar las recomendaciones personalizadas" al pie de página.
• Nuestra aplicación: pulsá "Gestionar las recomendaciones personalizadas" en el banner.

Incluso si lo hacés, es posible que guardemos algunos datos sobre vos para poder ofrecerte una experiencia más cómoda. Puede ser información que nos hayas facilitado (por ejemplo, tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico) o que hayamos recopilado basándonos en cómo interactuás con nuestra Plataforma.

Tu preferencia (sobre recomendaciones personalizadas) se va a aplicar en cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no iniciaste sesión en tu cuenta, tus preferencias no se van a aplicar a otros dispositivos. Se van a guardar como parte de tus "cookies" y, cuando venzan, lo mismo va a pasar con tus preferencias.

2F. Comentarios

Cuando haya varios comentarios, se van a ordenar por "Más relevantes" (ordenados por fecha, dando prioridad a los que incluyan texto). Para asegurarnos de que los comentarios más útiles aparezcan en primer lugar, cada factor puede ser más (o menos) importante, dependiendo de cómo cambie nuestra Plataforma con el tiempo por ejemplo.

Si preferís que no ordenemos los comentarios de nuestra forma predeterminada, podés ordenarlos de otras formas, como por ejemplo:

• Los más recientes primero
• Los más antiguos primero

Todos los comentarios deben cumplir con nuestras Pautas y normas de contenido.

2G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o Terceros intermediarios, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). En la descripción del precio se indica si los impuestos y cargos están incluidos o no. Encontrás más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

En nuestra Plataforma se proporcionan descripciones de cualquier equipo que ofrezcan los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También se indica cuánto cuestan.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

2H. Pagos

Cuando hagas una Reserva en nuestra Plataforma, Booking.com va a organizar tu pago. Para más detalles, consultá "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

2I. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponete en contacto con nosotros. Podés hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrás algunas preguntas frecuentes útiles).

Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

• tu número de confirmación de Reserva, tu código PIN, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que usaste cuando hiciste la Reserva
• un resumen del problema, incluyendo cómo querés que te ayudemos
• cualquier documento justificante (resumen bancario, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, vamos a hacer lo posible por ayudarte.

Para más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

3A. Definiciones y Quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Alquiler de autos, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 3B a continuación). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829, sede social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

3B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de muchas empresas de alquiler de autos diferentes. La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

En nuestra Plataforma se indica cuántos Alquileres de autos podés reservar a través de nosotros en todo el mundo y en nuestra página de resultados de búsqueda, cuántos podrían convenirte, según lo que nos hayas dicho.

Al reservar tu auto, celebrás un contrato con nosotros: estamos de acuerdo en concertar y administrar* tu Reserva.

Al firmar tu Contrato de Alquiler de auto en el mostrador, celebrás un contrato con la empresa de alquiler: están aceptando proporcionar el auto. Ya vas a haber visto y aceptado todos los términos importantes (mientras estabas reservando el auto).

* Estamos para ayudarte si necesitás cambiar o cancelar la Reserva o si tenés alguna pregunta antes, durante o después del Alquiler.

3C. ¿Con quién trabajamos?

Cada empresa de alquiler de autos en nuestra Plataforma es un socio de confianza, que pasó todas nuestras pruebas antes de empezar a trabajar con ellos. Solo se van a mostrar en nuestra Plataforma a los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros. Sin embargo, es posible que también ofrezcan Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma (por ende, es posible que la oferta de los Terceros intermediarios en nuestra Plataforma no sea exhaustiva).

Incluso contamos con un equipo especializado que visita empresas de alquiler de autos antes de que aparezcan en nuestra Plataforma.

Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales.

3D. ¿Cómo ganamos dinero?

Ganamos dinero cuando encontramos un Alquiler perfecto para vos. Y lo hacemos de dos maneras:

• acordamos una comisión con la empresa de alquiler de autos por nuestros servicios; o
• acordamos la tarifa neta con la empresa de alquiler de autos y aplicamos nuestro propio margen.

En cualquiera de los dos casos, les ofrecemos a nuestros clientes muchas opciones a precios competitivos. Además, nuestra Plataforma es de uso gratuito.

3E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir experiencias de viaje que creemos que te van a gustar. Por ejemplo, cuando visitás nuestra página de Alquileres de autos, vas a encontrar varios sistemas de recomendación, entre ellos:

• Empresas populares de alquiler de autos. Empresas de alquiler de autos con más Reservas.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que consultá la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación" a continuación.

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: destino, fechas, etc.
• Cualquier información que hayamos recopilado basándonos en cómo interactuás con nuestra Plataforma: tus búsquedas anteriores en nuestra Plataforma, en qué país te encontrás mientras navegás, etc.
• El rendimiento de los distintos proveedores del servicio.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un auto, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de autos que quieras reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

En nuestros resultados de búsqueda se muestran todas las Reservas de alquiler de autos que coinciden con tu búsqueda.

Cuando veas por primera vez los resultados de búsqueda, van a estar ordenados por "Recomendados":

• Recomendado (ranking predeterminado). Sabemos lo que realmente le importa a alguien que alquila un auto. Por eso, en la parte superior de nuestros resultados de búsqueda, encontrás los autos que creemos que te van a gustar, basados en un algoritmo en constante cambio que considera todo tipo de factores (precio, puntaje, tamaño, beneficios, especificaciones del vehículo y más).

La importancia relativa de cada uno de estos factores cambia constantemente, para asegurarnos de que recomendamos los autos más adecuados.

Muchos de los factores mencionados anteriormente ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué autos pueden ser los más atractivos y relevantes para vos. Algunos tienen una importancia menor en esa decisión, mientras que otros una mayor, y la importancia de cada factor puede cambiar en función de las características de cada auto y de cómo vos y otras personas utilicen nuestra Plataforma.

Por ejemplo, el porcentaje de clics y el número de reservas de un auto suelen desempeñar un papel importante en las decisiones. Esto se debe a que son un reflejo directo del atractivo general del auto y de lo satisfechos que suelen estar nuestros clientes cuando obtienen más detalles sobre este.

Un alto porcentaje de clics suele significar que el auto causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, el precio, dónde se retira el auto o la empresa de alquiler), y conseguir muchas reservas indica que muchas personas consideran que realmente cumple sus criterios.

Pero también influyen otros factores. Por ejemplo, podemos dar preferencia a los autos de empresas de alquiler que formen parte de nuestro programa Genius o que ofrezcan políticas de pago versátiles y fáciles de utilizar. Al fin y al cabo, estos factores indican que estas empresas de alquiler de autos comprenden la importancia del servicio y la comodidad para nuestros clientes.

Si preferís que no prioricemos los autos en función de los factores mencionados anteriormente, podés ordenar los resultados de otras formas, como por ejemplo:

• Precio (más bajo primero). Los resultados se muestran en orden de precios con la opción más barata primero... bueno y bonito.
• Puntaje. Este es el que realmente controlan nuestros clientes: los autos están ordenados por el puntaje de los clientes, con el más alto primero. Esos puntajes provienen directamente de la encuesta que enviamos a todas las personas después de su alquiler de auto, para pedirles que le dejen a la empresa que eligieron para alquilar el auto un puntaje sobre 10 a las áreas más importantes (personal amable, estado del auto, relación calidad-precio, etc.).

Si elegís "Precio (más bajo primero)" o "Puntaje", los factores descritos en "Recomendados" pueden influir igualmente. Por ejemplo, esos factores podrían actuar como desempate secundario entre dos o más autos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar. Sin embargo, los factores descritos en "Recomendados" son puramente secundarios, ya que se utilizan únicamente cuando tenemos que decidir cuál de dos autos poner en primer lugar.

Y cualquiera sea la opción que elijas para ordenar los resultados, podés utilizar filtros para reducirlos.

3F. Comentarios

Después de tu Alquiler de auto, se te va a pedir que dejes un comentario, que luego puede ser:

• subido a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar la mejor decisión para ellos*
• utilizado con fines de marketing (en nuestra Plataforma, en redes sociales, en newsletters, etc.)*
• compartido con la empresa de alquiler de auto que hayas reservado para ayudarlos a ellos (y a nosotros) a brindar un servicio aun mejor**.

Publicamos cada comentario de clientes que recibimos, ya sea positivo o negativo, a menos que no cumpla con nuestras Pautas y normas de contenido.

Cuando haya varios comentarios, vamos a mostrar los más recientes en la parte superior. Tené en cuenta que en nuestra aplicación mostramos únicamente puntajes, no comentarios.

* No usaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para ayudar a la empresa de alquiler de autos a mejorar, tendríamos que decirles a cuál Alquiler de autos se refiere el comentario.

3G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio o por nosotros, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio, la ubicación de retiro o lo que planeás hacer con tu Alquiler de auto. La descripción del precio te indica qué impuestos (si los hay) están incluidos. Encontrás más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

En nuestra Plataforma se proporcionan descripciones de cualquier equipo que ofrezcan los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También se indica cuánto cuestan.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

3H. Pagos

Cuando reserves un Alquiler de auto en nuestra Plataforma, Booking.com va a organizar tu pago. Para más detalles, consultá "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

3I. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponete en contacto con nosotros. Si se trata de algo que sucedió durante tu Alquiler de auto, vamos a poder ayudarte más rápidamente si nos proporcionás:

• tu número de referencia de Reserva y la dirección de correo electrónico que usaste cuando reservaste el auto
• un resumen del problema, incluyendo cómo querés que te ayudemos
• detalles de lo que te hayan cobrado
• cualquier documento justificante (resumen bancario, contrato de alquiler, factura final, documentación de daños, fotos, tarjeta de embarque, recibos, etc.).

Si hacés eso, uno de nuestros representantes se pondrá en contacto lo antes posible. Quizá necesiten pedirte algunos detalles más.

Sea cual sea el problema, vamos a hacer lo posible por ayudarte.

Para más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

4A. Definiciones y Quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Vuelo, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 4B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida según las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; Cámara de Comercio número: 31047344, número de IVA: NL805734958B01).

4B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves Vuelos.

Cuando hacés una Reserva en nuestra Plataforma, celebrás un contrato con el Proveedor del servicio y el Tercero intermediario.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o Terceros intermediarios. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

4C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos Terceros intermediarios, quienes actúan como intermediarios de los Proveedores del servicio. Solo se van a mostrar en nuestra Plataforma a los Proveedores del servicio que tengan una relación directa con ellos.

Es posible que tanto los Proveedores del servicio como los Terceros intermediarios también ofrezcan Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma (por ende, es posible que la oferta de los Terceros intermediarios en nuestra Plataforma no sea exhaustiva).

En nuestra Plataforma se indica cuántos Vuelos podés reservar a través de nosotros en todo el mundo y en nuestra página de resultados de búsqueda, cuántos podrían convenirte, según lo que nos hayas dicho.

4D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando las personas reserven Vuelos en nuestra Plataforma, el Tercero Intermediario nos va a pagar una comisión.

4E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar y/o clasificar la información disponible en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir destinos que creemos que te van gustar. Por ejemplo, cuando visitás nuestra página de Vuelos, vas a encontrar varios sistemas de recomendación, entre ellos:

• Ciudades populares. Destinos a los que te gustaría viajar, según el país en el que te encuentres mientras navegás.

Los sistemas de recomendación que utilizamos se basan en uno o varios de los factores principales que se indican a continuación:

• La información que nos indicás en el formulario de búsqueda: el destino al que te gustaría viajar, cuándo te gustaría viajar, etc.
• Cualquier información que hayamos recopilado basándonos en cómo interactuás con la Plataforma de Booking.com, por ejemplo tu historial de búsqueda o el país en el que te encuentres mientras navegás.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un Vuelo, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de Vuelos que te gustaría reservar.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que consultá la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación" a continuación.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

En nuestros resultados de búsqueda se muestran todos los Vuelos que coincidan con tu búsqueda.

Cuando veas por primera vez tus resultados de búsqueda, van a estar ordenados por "Lo mejor":

• Lo mejor (ranking predeterminado). Para aparecer entre los primeros resultados, un Vuelo tiene que tener un buen desempeño en cada una de estas áreas: precio, tiempo de viaje, cantidad de escalas y equipaje permitido.

Muchos de los factores mencionados anteriormente ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué Vuelos pueden ser los más atractivos y relevantes para vos. Algunos tienen una importancia menor en esa decisión, mientras que otros una mayor, y la importancia de cada factor puede cambiar en función de las características del Vuelo y de cómo vos y otras personas utilicen nuestra Plataforma.

Por ejemplo, podemos dar más importancia a la duración total del viaje (que al número de escalas) si vemos que esto resuena más entre nuestros viajeros.

Si querés, podés ordenar tus resultados de otras maneras:

• Lo más barato. Los vuelos con precios más bajos aparecen entre los primeros resultados.
• Lo más rápido. Los vuelos con menor duración aparecen entre los primeros resultados.

Si elegís "Lo más barato" o "Lo más rápido", los factores descritos en "Lo mejor" pueden influir igualmente. Por ejemplo, esos factores podrían "desempatar" dos o más Vuelos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.

Cualquiera sea la opción de orden que elijas, vas a poder reducir los resultados utilizando filtros, tales como:

• Escalas. Hacé clic en una opción para decirnos si considerarías vuelos con una escala (o varias escalas).
• Duración. Usá la barra deslizante para decirnos la duración máxima de viaje que preferirías.
• Aerolíneas. Hacé clic en uno o más nombres para indicarnos qué aerolínea(s) preferís para el vuelo.

4F. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o Terceros intermediarios, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). En la descripción del precio se indica si las tasas y cargos están incluidos o no. Encontrás más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

En nuestra Plataforma se proporcionan descripciones de cualquier equipo que ofrezcan los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También se indica cuánto cuestan.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

4G. Pagos

Cuando hacés una Reserva en nuestra Plataforma, tu pago podrá ser organizado por nosotros o por un Tercero Intermediario. Para más detalles, consultá "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

4H. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Una vez que hayas hecho una Reserva, ponete en contacto con nosotros si tenés alguna pregunta o si algo no sale según lo planeado. Podés hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrás algunas preguntas frecuentes útiles).

Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

• tu número de Referencia de cliente, tu código PIN de Booking.com, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que usaste cuando hiciste la Reserva
• un resumen del problema, incluyendo cómo querés que te ayudemos
• cualquier documento justificante (resumen bancario, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, vamos a hacer lo posible por ayudarte.

Para más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

5A. Definiciones y Quiénes somos

Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el “diccionario Booking.com” en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un servicio de transporte, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 5B a continuación). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829, sede social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

5B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de proveedores de transporte terrestre público y privado. Cuando realizás una búsqueda, vamos a filtrar los resultados para que solo veas el vehículo más adecuado en cada categoría, en función de lo que nos hayas dicho.

Los Proveedores del servicio son empresas independientes. No somos propietarios de estas ni controlamos los servicios que reservás en nuestra Plataforma. La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para que la información esté actualizada en todo momento.

Estamos acá para brindarte cualquier ayuda o apoyo que podamos: antes, durante o después de tu viaje. Consulta la sección “Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado” (5I) a continuación.

5C. ¿Con quién trabajamos?

En nuestra Plataforma solo se van a mostrar a Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros. Sin embargo, es posible que también ofrezcan Experiencias de viaje por fuera de nuestra Plataforma (por ende, es posible que la oferta de los Terceros intermediarios en nuestra Plataforma no sea exhaustiva).

Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales. Realizamos controles periódicos para asegurarnos de que siguen cumpliendo las normas necesarias.

5D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio; cuando hacés una Reserva, acordamos una comisión con los proveedores de transporte por nuestros servicios.

Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.

5E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir servicios de transporte que creemos que te van a gustar.

Los sistemas de recomendación que utilizamos se basan en uno o varios de los factores principales que se indican a continuación:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: destino, fechas, etc.
• El rendimiento de los distintos Proveedores de transporte.

La importancia relativa de cada factor cambia constantemente.

Cuando realizás una búsqueda en nuestra Plataforma, te mostramos las opciones más adecuadas entre los primeros resultados. Esto significa:

• Transporte privado. El ranking se basa en el precio y lo que es mejor para un grupo de tu tamaño, así como la disponibilidad (en esa ubicación, en el momento en que lo necesites).
• Trenes y colectivos. Te mostramos el mejor resultado para el viaje que querés hacer, en el momento en que querés realizarlo.

5F. Comentarios

Después de tu Viaje, se te va a pedir que dejes un comentario, que luego puede ser:

• subido a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar la mejor decisión para ellos*
• utilizado con fines de marketing (en nuestra Plataforma, en redes sociales, en newsletters, etc.)*
• compartido con tu Proveedor del servicio para ayudarlos a ellos (y a nosotros) a brindar un servicio aun mejor**.

No publicamos comentarios que no cumplan con nuestras Pautas y normas de contenido.

* No usaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para ayudar al Proveedor del servicio a mejorar, tendríamos que decirles a cuál Viaje se refiere el comentario.

5G. Precios

El precio de cada Reserva en nuestra Plataforma se compone de (a) la tarifa base establecida por el Proveedor del servicio y (b) nuestra comisión, que acordamos con el Proveedor del servicio. También podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptás pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, peajes o tasas de espera). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio. Todos los precios incluyen los impuestos y cargos que se apliquen. Encontrás más información sobre el precio cuando estás haciendo la reserva.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

5H. Pagos

Cuando reservás colectivo, tren o Transporte privado en nuestra Plataforma, Booking.com va a organizar tu pago. Para más detalles, consultá "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

5I. Ayuda y asesoramiento si pasa algo inesperado

Sea cual sea el problema, vamos a hacer lo posible por ayudarte.

Entonces, si tenés alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponete en contacto con nosotros. Si se trata de algo que haya sucedido durante el Viaje, proporcioná el número de referencia de la Reserva y tus datos de contacto. Resolvemos la gran mayoría de los problemas en un plazo de 14 días; podés ayudarnos a acelerar las cosas proporcionando cualquier documento relevante u otra información cuando te pongas en contacto por primera vez.

Para más información, consultá "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.