हम कैसे काम करते हैं

1A. परिभाषाएं और हम कौन हैं

आपको दिखाई देने वाले कुछ शब्दों के विशिष्ट अर्थ होते हैं, इसलिए कृपया हमारी सेवा की शर्तों में 'booking.com शब्दकोश' देखें.

जब आप कोई प्रॉपर्टी बुक करते हैं, तो Booking.com B.V. आपको प्लेटफ़ॉर्म मुहैया कराता है और उसके लिए ज़िम्मेदार भी है – हालांकि, वह आपके ‘यात्रा अनुभव’ के लिए ज़िम्मेदार नहीं है (नीचे 1B देखें). Booking.com B.V. नीदरलैंड के कानूनों के तहत निगमित एक कंपनी है (रजिस्टर किया गया पता: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; चेंबर ऑफ़ कॉमर्स का नंबर: 31047344; वैट नंबर: NL805734958B01).

1B. हम किस प्रकार सेवा मुहैया कराते हैं?

हम आपके लिए कई होटलों, प्रॉपर्टी के मालिकों और दूसरे 'सर्विस प्रोवाइडर' से बुकिंग की तुलना करना आसान बनाते हैं.

जब आप हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर बुकिंग करते हैं, तो आप सर्विस प्रोवाइडर के साथ अनुबंध में शामिल होते हैं (जब तक कि अन्यथा न कहा गया हो).

हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर दी गई जानकारी ‘सर्विस प्रोवाइडर’ के ज़रिए हमें दी गई जानकारी पर आधारित होती है. हम चीजों को हर समय अप टू डेट रखने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन वास्तव में इन्हें अपडेट करने में कुछ घंटे तक लग सकते हैं, जैसे कि विवरण और ‘प्रॉपर्टी’ के ज़रिए मुहैया कराई जाने वाली सुविधाओं की सूचियां.

1C. हम किसके साथ काम करते हैं?

हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर सिर्फ वे ‘सर्विस प्रोवाइडर’ दिखाए जाएंगे जिनके साथ अनुबंध के आधार पर हमारा संबंध है. ये सर्विस प्रोवाइडर, हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ के बाहर भी यात्रा अनुभव दे सकते हैं.

हम खुद किसी भी प्रॉपर्टी के मालिक नहीं हैं - हर एक सर्विस प्रोवाइडर एक अलग कंपनी है जिन्होंने एक निश्चित तरीके से, हमारे साथ काम करने के लिए सहमति जताई है.

हमारा ‘प्लेटफ़ॉर्म’ आपको बताता है कि आप दुनियाभर में कितनी ‘प्रॉपर्टी’ बुक कर सकते हैं - और हमारे खोज नतीजों वाला पेज आपको बताता है कि आपने जो हमें बताया है उसके आधार पर उनमें से कितने विकल्प आपकी पसंद के मुताबिक हो सकती हैं.

1D. हम मुनाफ़ा कैसे कमाते हैं?

हम किसी भी प्रोडक्ट या सेवाओं को खरीदते या बेचते नहीं हैं. आपका स्टे पूरा हो जाने के बाद, ‘सर्विस प्रोवाइडर’ हमें कमीशन देता है.

अगर आपके खोज के नतीजे में दिखने वाली दूसरी प्रॉपर्टी में एक बैज मौजूद है जिस पर ‘विज्ञापन’ लिखा है, तो इसका मतलब है कि सर्विस प्रोवाइडर ने हमारे ‘Booking नेटवर्क के प्रायोजित विज्ञापन’ प्रोग्राम के तहत, खोज के नतीजों में दिखने के लिए पैसे दिए हैं.

1E. सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम

Booking.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है

सभी बेहतरीन प्रॉपर्टी को खोज के नतीजों में शामिल होने का अधिकार है. इसलिए, हम अपने ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर जानकारी दिखाने के लिए सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इस सिस्टम का इस्तेमाल इस तरह से किया जाता है जिससे आपको उन प्रॉपर्टी को खोजने में मदद मिले जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगी. उदाहरण के लिए, ‘स्टे’ के लैंडिंग पेज पर, आपको सुझाव देने वाले कई सिस्टम मिलेंगे, जिनमें ये शामिल हैं:

• ट्रेंडिंग डेस्टिनेशन. ऐसे डेस्टिनेशन जहां आप यात्रा करना चाहते हैं. ये डेस्टिनेशन, उन यात्रियों की ओर से की गई बुकिंग के आधार पर हो सकते हैं जिनकी खोजें आपकी खोज से मिलती-जुलती थीं.
• ऐसी होम प्रॉपर्टी जिन्हें मेहमान बेहद पसंद करते हैं. बेहतरीन रिव्यू स्कोर वाली होम प्रॉपर्टी.
• अपना पसंदीदा स्टे खोज रहे हैं? ऐसी प्रॉपर्टी (डेस्टिनेशन नहीं) जहां आप स्टे करना चाहते हैं. ये प्रॉपर्टी, उन मेहमानों की ओर से की गई बुकिंग के आधार पर हो सकती हैं जिनकी खोजें आपकी खोज से मिलती-जुलती थीं.

हमारे खोज के नतीजे भी सुझाव देने वाला एक सिस्टम ही है. दरअसल, यह सुझाव देने वाला एक ऐसा सिस्टम है जिसका हमारे ग्राहक सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं. इसलिए, कृपया नीचे दी गई ‘हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्पों’ को देखें.

हम सुझाव देने वाले जिन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं उसमें नीचे दिए गए कारकों में से एक या एक से ज़्यादा के आधार पर सुझाव दिए जाते हैं:

• आप खोज के फ़ॉर्म में हमें क्या बताते हैं: डेस्टिनेशन, तारीख, मेहमानों की संख्या, वगैरह.
• आप हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ के साथ किस तरह से इंटरैक्ट करते हैं, इसके आधार पर हमने जो जानकारी इकट्ठा की है: हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर पिछली बार की गई आपकी खोजें, ब्राउज़ करते समय आप किस देश में हैं, वगैरह.
• हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर प्रॉपर्टी की परफ़ॉर्मेंस:

  • उसका क्लिक-थ्रू रेट (कितने लोगों ने उस पर क्लिक किया)
  • उसकी ग्रोस बुकिंग (उस प्रॉपर्टी के लिए कितनी बुकिंग की गई है)
  • उसकी नेट बुकिंग (उस प्रॉपर्टी के लिए जितनी बुकिंग हुई है उसमें से कैंसल की गई बुकिंग को घटाने के बाद, बची हुई बुकिंग की कुल संख्या)
• किसी प्रॉपर्टी की उपलब्धता, कीमत का स्कोर, रिव्यू स्कोर वगैरह की जानकारी.

आपके लिए किसी प्रॉपर्टी को ढूंढना और बुक करना जितना हो सके उतना आसान बनाने के मकसद से, अलग-अलग मामले में हर एक कारक ज़्यादा (या कम) महत्वपूर्ण हो सकता है. हालांकि, ये कारक वही होते हैं जो हमारे हिसाब से आपकी पसंद की प्रॉपर्टी को ढूंढने और बुक करने में सबसे ज़्यादा अहम हो सकते हैं.

हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्प

हमारे खोज के नतीजे भी सुझाव देने वाला एक सिस्टम ही है. इसमें वे सभी प्रॉपर्टी (होटल, अपार्टमेंट वगैरह) दिखती हैं जो आपकी खोज से मेल खाती हैं. अगर आप चाहें, तो अपने खोज नतीजोंं का दायरा छोटा करने के लिए फ़िल्टर का इस्तेमाल कर सकते हैं.

प्रॉपर्टी के ज़रिए ऑफ़र किए जा रहे सभी बुकिंग विकल्पों को देखने के लिए, बस उसपर क्लिक करें.

जब आपको सबसे पहले अपने खोज नतीजे दिखते हैं, तो उन्हें 'हमारी पसंदीदा प्रॉपर्टी' (इसे हमारे ऐप में ‘लोकप्रियता’ कहा जाता है) द्वारा सॉर्ट (‘क्रमबद्ध’) किया जाता है:

• पेज पर सबसे ऊपर दिखने के लिए, प्रॉपर्टी को इन तीनों क्षेत्रों में अच्छा प्रदर्शन करना होगा:

  • क्लिक-थ्रू रेट. कितने लोग उस पर क्लिक करते हैं
  • ग्रोस बुकिंग. उस प्रॉपर्टी के लिए कितनी बुकिंग की गई है
  • नेट बुकिंग. उस प्रॉपर्टी के लिए जितनी बुकिंग हुई है उसमें से कैंसल की गई बुकिंग को घटाने के बाद, बची हुई बुकिंग की कुल संख्या
• जैसा कि आप सोच सकते हैं, वे संख्याएं कई कारकों पर निर्भर करती हैं, जिनमें रिव्यू स्कोर, उपलब्धता, पॉलिसी, कीमत, कंटेंट की क्वालिटी (उदा. फ़ोटो) और दूसरी विशेषताएं शामिल हैं.
• किसी प्रॉपर्टी की रैंकिंग दूसरी चीजों से भी प्रभावित हो सकती है - उदाहरण के लिए, बुकिंग करने पर वे हमें कितना कमीशन देते हैं, वे आमतौर पर कितनी जल्दी भुगतान करते हैं, फिर चाहे वे हमारे जीनियस प्रोग्राम का हिस्सा हों या पसंदीदा पार्टनर(+) प्रोग्राम का, और कुछ जगहों* पर, क्या हम उनके भुगतान को व्यवस्थित करते हैं.
• आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं (आप हमें क्या जानकारी देते हैं, इसमें यह भी शामिल है), इसके आधार पर हमने जो भी जानकारी इकट्ठा की है, वह भी एक कारक होगी.

* फ़िलहाल रैंकिंग यह का पहलू सिर्फ यूएस के ग्राहकों के ज़रिए बुक की गई यूएस की प्रॉपर्टी पर ही लागू होता है.

ऊपर बताए गए कई कारक, सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम को यह तय करने में मदद करते हैं कि कौन सी प्रॉपर्टी आपके लिए सबसे सही और आकर्षक हो सकती है. यह फ़ैसला लेने में कुछ कारकों की छोटी भूमिका होती है तो कुछ की अहम भूमिका -- और हर कारक की अहमियत बदल सकती है. यह प्रॉपर्टी की विशेषताओं पर निर्भर करता है और साथ ही, इस बात पर भी कि आप और दूसरे लोग हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ का इस्तेमाल किस तरह करते हैं.

उदाहरण के लिए, किसी प्रॉपर्टी का क्लिक-थ्रू रेट और वहां हुई बुकिंग की संख्या, अक्सर यह फ़ैसला लेने में अहम भूमिका निभाते हैं. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि ये ऐसे कारक हैं जिनसे प्रॉपर्टी की पूरी पहचान के बारे में जानकारी मिलती है और यह भी पता चलता है कि यहां ठहरने वाले मेहमान, यहां दी जाने वाली सुविधाओं से कितने संतुष्ट हैं.

आम तौर पर ज़्यादा क्लिक-थ्रू रेट का मतलब है कि हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर, प्रॉपर्टी का फ़र्स्ट इंप्रेशन अच्छा है (उदाहरण के लिए, तस्वीरों, वहां दी जाने वाली सुविधाओं या विवरण के ज़रिए) – और ज़्यादा बुकिंग होने से यह संकेत मिलता है कि ज़्यादातर लोगों का यह मानना है कि यह प्रॉपर्टी उनकी ज़रूरतों को पूरा करती है.

हालांकि, अन्य कारकों की भी इसमें भूमिका होती है. उदाहरण के लिए, हम उन प्रॉपर्टी को भी प्राथमिकता दे सकते हैं जो हमारे जीनियस' प्रोग्राम का हिस्सा हैं – या जो उपयोगकर्ता के हिसाब से भुगतान के लिए अलग-अलग तरह की नीतियां अपनाती हैं. आखिरकार, इन कारकों से ही पता चलता है कि ये प्रॉपर्टी इस बात को समझती हैं कि हमारे ग्राहकों के लिए सेवा और सुविधा की कितनी अहमियत है.

हमारे सुझाव, इस बात पर निर्भर करते हैं कि समान प्राथमिकताओं वाले अन्य ग्राहक, हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कैसे करते हैं. उदाहरण के लिए, अगर:

• व्यक्ति ए, अक्सर Paris, Barcelona और Rome में प्रॉपर्टी बुक करता है, और
• व्यक्ति बी, अक्सर Paris, Barcelona, Rome, Berlin और Madrid में प्रॉपर्टी बुक करता है

...तो सुझाव देने वाला हमारा सिस्टम, यह अनुमान लगा सकता है कि व्यक्ति ए को Berlin और Madrid में भी प्रॉपर्टी बुक करने में दिलचस्पी हो सकती है.

अगर आपके खोज के नतीजे में दिखने वाली दूसरी प्रॉपर्टी में एक बैज मौजूद है जिस पर ‘विज्ञापन’ लिखा है, तो इसका मतलब है कि सर्विस प्रोवाइडर ने हमारे ‘Booking नेटवर्क के प्रायोजित विज्ञापन’ प्रोग्राम के तहत, खोज के नतीजों में दिखने के लिए पैसे दिए हैं.

अगर आप चाहते हैं कि हम आपके खोज के नतीजों को हमारे डिफ़ॉल्ट तरीके से क्रमबद्ध न करें, तो आप उन्हें अन्य तरीकों से क्रमबद्ध कर सकते हैं, जैसे:

• होम प्रॉपर्टी और अपार्टमेंट पहले दिखाएं. होम प्रॉपर्टी और अपार्टमेंट, होटल और दूसरी तरह की प्रॉपर्टी की तुलना में ज़्यादा ऊपर दिखाई देती हैं.
• कीमत (सबसे कम वाली पहले). कम कीमत वाली प्रॉपर्टी ऊपर दिखाई देती हैं.
• जीनियस छूट पहले दिखाएं. जीनियस छूट वाली प्रॉपर्टी, अन्य प्रॉपर्टी की तुलना में ऊपर दिखाई देती हैं.
• प्रॉपर्टी रेटिंग (ज़्यादा से कम). ज़्यादा स्टार वाली* और/या ज़्यादा बेहतर क्वालिटी रेटिंग वाली* प्रॉपर्टी ऊपर दिखाई देती हैं.
• प्रॉपर्टी रेटिंग (कम से ज़्यादा). कम स्टार वाली* और/या कम क्वालिटी रेटिंग वाली प्रॉपर्टी ऊपर दिखाई देती हैं.
• सबसे बढ़िया रिव्यू (इसे हमारे ऐप्लिकेशन में ‘बेस्ट रिव्यू’ कहा जाता है). ज़्यादा रिव्यू स्कोर* वाली प्रॉपर्टी ऊपर दिखाई देती हैं. अगर आप कोई ऐसा मामला देखते हैं जहां ऐसा नहीं होता है, तो यह सिर्फ इसलिए है क्योंकि हम विश्वसनीयता (यानी रिव्यू की संख्या) को भी ध्यान में रखते हैं. उदाहरण के लिए, 1,000 रिव्यू और 8.2 के औसत स्कोर वाली प्रॉपर्टी को 5 रिव्यू और 8.3 के औसत स्कोर वाली प्रॉपर्टी के ऊपर दिखाया जा सकता है.
• (X) से दूरी. X (जैसे सिटी सेंटर) के पास स्थित प्रॉपर्टी पेज पर ज़्यादा ऊपर दिखती हैं. (जब हम 'पास में' कहते हैं, तो हमारा मतलब है 'एक सीधी रेखा में पास में' होना.)
• प्रॉपर्टी की रेटिंग. ज़्यादा स्टार वाली प्रॉपर्टी ऊपर दिखाई देती हैं. प्रत्येक वर्ग (5 स्टार, 4 स्टार, वगैरह) के भीतर कम कीमत वाली प्रॉपर्टी ज़्यादा ऊपर दिखाई देती हैं.
• सबसे अच्छे रिव्यू और सबसे कम कीमत. ज़्यादा रिव्यू स्कोर वाली प्रॉपर्टी ज़्यादा ऊपर दिखाई देती हैं. प्रत्येक 0.5 के वर्गं (10 और 9.5 के बीच, 9.5 और 9 के बीच, वगैरह) के भीतर कम कीमत वाली प्रॉपर्टी ज़्यादा ऊपर दिखाई देती हैं.

* नीचे 'स्टार रेटिंग, रिव्यू स्कोर और क्वालिटी रेटिंग' (1J) देखें.

इस बात का ध्यान रखें कि आपने सॉर्ट करने का जो भी विकल्प चुना हो, ‘हमारी पसंदीदा प्रॉपर्टी’ में बताए गए कारक अब भी चीज़ों को प्रभावित कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, ऐसे कारक जो अन्य परिस्थिति में एक ही स्पॉट पर दिखते, वे दो या दो से ज़्यादा प्रॉपर्टी के बीच 'टायब्रेकर्स' के तौर पर काम कर सकते हैं. हालांकि, ‘हमारी पसंदीदा प्रॉपर्टी’ के कारक पूरी तरह से सेकंडरी होते हैं – क्योंकि इनका इस्तेमाल सिर्फ़ तब किया जाता है, जब हमें यह फ़ैसला लेना हो कि किन दो प्रॉपर्टी को पहले रखा जाए.

आपकी पसंद के मुताबिक सुझाव

सुझाव देने वाले हमारे कुछ सिस्टम,अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव तैयार करते हैं. ये सुझाव इस बात पर निर्भर करते हैं कि आपने Booking.com के सिस्टम, जैसे कि डेस्टिनेशन पोस्टकार्ड, आस-पास के डेस्टिनेशन, और हमारे खोज नतीजों के साथ किस तरह से इंटरैक्ट किया है. अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया में रहते हैं, तो आप अपनी सेटिंग में बदलाव कर सकते हैं, ताकि सुझाव देने वाला हमारा सिस्टम, अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव आपको न दे. यह करने के लिए – अगर आप इस्तेमाल करते हैं:

• हमारा डेस्कटॉप या मोबाइल साइट: फ़ुटर में मौजूद, ‘अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों को मैनेज करें’ पर क्लिक करें
• हमारा ऐप्लिकेशन: बैनर में मौजूद, ‘अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों को मैनेज करें’ पर टैप करें.

आपके ऐसा करने के बावजूद, हम आपके बारे में कुछ जानकारी सेव करके रख सकते हैं, ताकि हम आपको ज़्यादा बेहतर अनुभव दे सकें. यह ऐसी जानकारी हो सकती है जो आपने हमें दी है (जैसे, आपका फ़ोन नंबर या ईमेल पता) या फिर ऐसी जानकारी जिसे आप हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इस आधार पर हमने इकट्ठा किया है.

आपकी प्राथमिकता (अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव के बारे में) किसी भी ऐसे डिवाइस पर लागू होगी जिस पर आपने अपने Booking.com खाते में साइन इन किया हो. अगर आपने अपने खाते में साइन इन नहीं किया है, तो आपकी प्राथमिकता अन्य डिवाइसों पर लागू नहीं होगी: इसे हमारी ‘कुकी’ के हिस्से के तौर पर सेव किया जाएगा, और जब उस कुकी की समय सीमा खत्म होगी, तो उसके साथ ही आपकी प्राथमिकता भी समाप्त हो जाएगी.

1F. रिव्यू

हर एक रिव्यू स्कोर 1 से 10 के बीच होता है. आपको दिखने वाला कुल स्कोर पाने के लिए, हमें मिले सभी रिव्यू स्कोर को एक साथ जोड़ा जाता है और फिर उस कुल संख्या को हमें मिले रिव्यू स्कोर से विभाजित कर दिया जाता है. इसके अलावा, मेहमान किसी खास तरह के यात्रा अनुभव के पहलूओं जैसे: लोकेशन, सफ़ाई, कर्मचारी, आराम, सुविधाएं, सेवाएं कितनी पैसा वसूल हैं, और निःशुल्क वाई-फ़ाई के लिए अलग-अलग 'सबस्कोर' भी दे सकते हैं. ध्यान दें कि मेहमान अपने सबस्कोर और उनके कुल स्कोर स्वतंत्र रूप से जमा करते हैं, इसलिए उनके बीच कोई सीधा लिंक नहीं है.

आप उस प्रॉपर्टी को रिव्यू कर सकते हैं जिसे आपने हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ के ज़रिए बुक किया था. भले ही, आप उस प्रॉपर्टी में ठहरे हों या प्रॉपर्टी पर पहुंचने के बावजूद आप वहां न ठहरे हों. पहले सबमिट किए गए अपने रिव्यू में बदलाव करने के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें.

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सबमिट किए गए नकली रिव्यू की जांच करने के लिए हमारे पास खास लोग और एक खुद से काम करने वाला सिस्टम है. अगर हमें कोई नकली रिव्यू मिलता है, तो हम इसे मिटा देते हैं, और ज़रूरत पड़ने पर, जो भी इसके लिए ज़िम्मेदार है उसपर कार्रवाई भी की जा सकती है.

अगर हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, किसी को कोई भी समस्या दिखती है, तो वह इसकी सूचना हमारी ग्राहक सेवा टीम को दे सकते हैं और धोखाधड़ी रोकने से जुड़ी हमारी टीम इसकी जांच करेगी.

आम तौर पर, हम ग्राहकों से मिलने वाले हर एक रिव्यू को प्रकाशित करते हैं, फिर चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक. हालांकि, ऐसा सिर्फ़ तब तक किया जाता है, जब तक वह रिव्यू हमारे कंटेंट मानक और दिशानिर्देशों का उल्लंघन न करता हो.

यह पक्का करने के लिए कि रिव्यू प्रासंगिक हैं, हम सिर्फ़ 3 महीने के भीतर सबमिट किए गए रिव्यू को स्वीकार कर सकते हैं, और हम 36 महीने से पुराने रिव्यू को दिखाना बंद कर सकते हैं - या तब जब प्रॉपर्टी के मालिकाना हक में बदलाव आया हो.

प्रॉपर्टी किसी रिव्यू का जवाब दे सकती है.

जब आपको कई रिव्यू दिखते हैं, तो सबसे हाल के रिव्यू सबसे ऊपर दिखाए जाते हैं. ऐसा, कुछ दूसरे कारकों जैसे रिव्यू किस भाषा में है, वह सिर्फ एक रेटिंग है या उसमें टिप्पणियां भी शामिल हैं, वगैरह की वजह से किया जाता है. यह पक्का करने के लिए कि सबसे सही और मददगार रिव्यू सबसे पहले दिखें, हर एक कारक ज़्यादा (या कम) अहम बन जाता है – यह इस बात पर निर्भर करता है कि समय के साथ हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ में किस तरह का बदलाव होता है.

अगर आप चाहते हैं कि हम आपके रिव्यू को हमारे डिफ़ॉल्ट तरीके से क्रमबद्ध न करें, तो आप अन्य कारकों के आधार पर उन्हें दूसरे तरीकों से क्रमबद्ध कर सकते हैं, जैसे:

• नए विकल्प सबसे पहले
• पुराने विकल्प सबसे पहले
• सबसे ज़्यादा स्कोर या रेटिंग
• सबसे कम स्कोर या रेटिंग

कभी-कभी हम जानी-मानी ट्रैवल वेबसाइटों से मिले बाहरी रिव्यू स्कोर भी दिखाते हैं. जब हम ऐसा करते हैं, तब हम इसके बारे में जानकारी देते हैं.

रिव्यू में ऐसा अनुवाद शामिल हो सकता है जो Google के ज़रिए किया गया हो, Booking.com के ज़रिए नहीं. Google, अनुवाद के मामले में ऐसी सभी स्पष्ट या अस्पष्ट वारंटी को अस्वीकार करता है जिसमें सटीकता, विश्वसनीयता की वारंटी और बिक्री योग्यता, किसी खास उद्देश्य के लिए सर्वाधिक उपयुक्त होने और गैर-उल्लंघन की कोई निहित वारंटी शामिल होती है.

1G. कीमत

हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर दिखाई गई रेट 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए तय की जाती हैं. हम अपनी जेब से पुरस्कार या दूसरे लाभों को वित्त पोषित कर सकते हैं.

जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप यात्रा अनुभव की कीमत और लागू होने वाले किसी भी दूसरे शुल्क और टैक्स का (जैसे किसी भी अतिरिक्त सुविधा के लिए) भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं. टैक्स और शुल्क अलग-अलग कारणों से अलग हो सकते हैं, जैसे 'सर्विस प्रोवाइडर' की लोकेशन, चुने गए कमरे का प्रकार और मेहमानों की संख्या. कीमत की जानकारी से आपको पता चलता है कि क्या कोई टैक्स और शुल्क शामिल है या नहीं है. बुकिंग करते समय आप कीमत के बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकेंगे.

हमारा 'प्लेटफ़ॉर्म' 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए पेश किए जाने वाले किसी भी उपकरण और सुविधाओं की जानकारी देता है (जो वे हमें बताते हैं उसके आधार पर). इससे आपको यह भी पता चलता है कि अगर उनके लिए कुछ अतिरिक्त खर्च होगा, तो वह कितना होगा.

1H. भुगतान

आपकी बुकिंग के लिए आप तीन तरीकों से भुगतान कर सकते हैं:

• 'सर्विस प्रोवाइडर' आपसे प्रॉपर्टी पर पहुंचने पर भुगतान ले लेता है.
• 'सर्विस प्रोवाइडर' आपसे पहले से भुगतान लेता है. हम (या हमारे एफ़िलिएट) आपके भुगतान के तरीके की जानकारी लेंगे और उन्हें 'सर्विस प्रोवाइडर' को भेज देंगे.
• हम आपके भुगतान को 'सर्विस प्रोवाइडर' को भेज देते हैं. हम (या हमारे एफ़िलिएट) आपके 'भुगतान के तरीके' की जानकारी लेंगे और पक्का करेंगे कि 'सर्विस प्रोवाइडर' का भुगतान कर दिया जाए.

अगर आप बुकिंग रद्द करते हैं या बुकिंग के बाद स्टे के लिए नहीं पहुंचते हैं, तो कोई भी रद्द करने से जुड़ा/नो-शो शुल्क और कोई भी रिफ़ंड, 'सर्विस प्रोवाइडर' की रद्द करने से जुड़ी/नो-शो पॉलिसी पर निर्भर करेगा.

1I. मेज़बान का प्रकार

हम हर 'सर्विस प्रोवाइडर' से पता करते हैं, चाहे वे दुनिया में कहीं भी हों, कि क्या वे यूरोपीय कानून के ज़रिए बताए गए 'निजी मेज़बान' या 'पेशेवर मेज़बान' के रूप में कार्य कर रहे हैं.

EU उपभोक्ता कानून के अनुसार हमें आपको यह जानकारी देनी होती है. तो अगर आप ‘यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA)’, स्विट्ज़रलैंड या यूनाइटेड किंगडम में हैं, तो आप देख सकते हैं कि हमारे खोज नतीजों में कुछ ‘प्रॉपर्टी’ पर 'एक निजी मेज़बान ke ज़रिए प्रबंधित' लेबल लगा होता है और साथ ही जानकारी दी होती है कि इसका क्या मतलब है. हमारी जानकारी के अनुसार दूसरी सभी प्रॉपर्टी, 'पेशेवर मेज़बान' के ज़रिए मैनेज की जाती हैं.

इस लेबल की वैट और अतिरिक्त मूल्य, बिक्री या खपत से संबंधित दूसरे 'अप्रत्यक्ष टैक्स' सहित टैक्स के मामले में कोई प्रासंगिकता नहीं होती है.

1J. स्टार रेटिंग, रिव्यू स्कोर और क्वालिटी रेटिंग

हम स्टार रेटिंग असाइन नहीं करते हैं. स्थानीय नियमों के आधार पर, उन्हें (a) खुद 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए, या (b) स्वतंत्र थर्ड पार्टियों (जैसे होटलों को रेट करने वाले संगठन) के ज़रिए असाइन किया जाता है. जिस तरह से भी हो, स्टार रेटिंग आपको दिखाती है कि प्रॉपर्टी दूसरी चीज़ों के अलावा कीमत, सुविधाओं और उपलब्ध सेवाओं के मामले में कैसी हैं. हम स्टार रेटिंग के लिए अपने मानकों को लागू नहीं करते हैं, और हम इन स्टार रेटिंग को रिव्यू नहीं करते हैं, लेकिन अगर हम जानते हैं कि एक स्टार रेटिंग गलत है, तो हम 'सर्विस प्रोवाइडर' से यह साबित करने के लिए कहेंगे कि वे इसके लायक हैं ... या उन्हें उसे सही करने के लिए कह सकते हैं.

स्टार रेटिंग कैसी दिखती है: प्रॉपर्टी के नाम के बगल में 1 - 5 पीले स्टार

हम रिव्यू स्कोर असाइन नहीं करते हैं. हमारे ग्राहक करते हैं. ऊपर 'रिव्यू' (1F) देखें.

रिव्यू स्कोर कैसा दिखता है: इसमें एक नीले रंग के चौकोन के अंदर एक सफेद रंग में अंक लिखा होता है (1 - 10).

हम क्वालिटी रेटिंग असाइन करते हैं. ग्राहकों को उनके लिए उनकी पसंदीदा प्रॉपर्टी खोजने में मदद करने के लिए, हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर कुछ प्रॉपर्टी को क्वालिटी रेटिंग असाइन करते हैं. प्रत्येक रेटिंग 400+ सुविधाओं पर आधारित है, जो 5 प्रमुख श्रेणियों में आती हैं:

• सुविधाएं/सहूलियतें/सेवाएं
• प्रॉपर्टी कॉन्फ़िगरेशन' (उदाहरण के लिए यूनिट का साइज़, कमरों की संख्या और ओक्यूपेंसी)
• सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए अपलोड की गई तस्वीरों की संख्या और उनकी क्वालिटी
• औसत रिव्यू स्कोर (और सबस्कोर जो हम जानते हैं कि ग्राहकों को विशेष रूप से मदद करते हैं, जैसे स्वच्छता)
• सभी पुराना बुकिंग डेटा (उदाहरण के लिए, प्रॉपर्टी 'स्टार रेटिंग का आकलन करने के लिए).

हम सांख्यिकीय पैटर्न को समझने के लिए इन सुविधाओं का इस्तेमाल करते हैं, और हम मशीन लर्निंग का इस्तेमाल करके विश्लेषण करते हैं. यह खुद से 1 और 5 के बीच की क्वालिटी रेटिंग की गणना करता है.

क्वालिटी रेटिंग कैसी दिखती है: प्रॉपर्टी के नाम के बगल में 1 - 5 पीले रंग के चौकोन.

1K. सहायता और सलाह - अगर अचानक कोई घटना होती है

अगर आपके कोई सवाल हैं, या कुछ ऐसा है जो योजना के अनुसार नहीं हो रहा है, तो बस हमसे संपर्क करें. इसके लिए, अपनी 'बुकिंग' को ऐक्सेस करें या हमारे ऐप या सहायता केंद्र (जहां आपको अकसर पूछे जाने वाले कुछ मददगार सवाल भी मिलेंगे) के ज़रिए संपर्क करें. हम जितनी जल्दी हो सके शिकायतों को दूर करने की कोशिश करते हैं. इनमें सबसे ज़रूरी शिकायत को सबसे पहले प्राथमिकता दी जाती है

आप हमें नीचे दी गई जानकारी देकर आपको जल्दी सहायता मुहैया कराने में हमारी मदद कर सकते हैं:

• आपका बुकिंग कन्फ़र्मेशन नंबर, Booking.com का आपका पिन कोड, आपकी संपर्क जानकारी, और आपका वह ईमेल पता जिसका इस्तेमाल करके आपने अपना स्टे बुक किया था
• उस मामले का पूरा सारांश जिसके लिए आपको मदद की ज़रुरत है, और साथ ही, बताएं कि आप हमसे किस तरह की मदद चाहते हैं
• कोई सहायक दस्तावेज (बैंक स्टेटमेंट, फोटो, रसीदें, वगैरह).

समस्या चाहे जो हो, हम आपकी मदद करने के लिए जो भी संभव होगा वह ज़रूर करेंगे.

• अगर किसी 'बुकिंग' की कीमत गलत बताई जाती है तो क्या होता है? कभी-कभी (बहुत ही कम मामलों में), आपको हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर गलत कीमत दिख सकती है. अगर ऐसा होता है, और हमारी ओर से गलती ठीक करने से पहले ही आप बुकिंग कर लेते हैं, तो हो सकता है कि आपकी बुकिंग कैंसल हो जाए और आपने जो भी भुगतान किया होगा, हम उसे रिफ़ंड कर देंगे.
• क्या हम कभी अपने प्लेटफ़ॉर्म से 'सर्विस प्रोवाइडर' को हटाते हैं? बेशक. हम ऐसा कर सकते हैं अगर हमें पता चलता है कि उन्होंने अपने संविदात्मक दायित्वों का उल्लंघन किया है, या उन्होंने अपनी 'प्रॉपर्टी' के बारे में गलत जानकारी दी है (और जब हमने उनसे कहा तो इसे सही नहीं कर पाए).

ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'अगर कुछ गलत हो जाता है तो क्या होगा?' (A15) और 'लागू कानून और फोरम' (A19) देखें.

1L. ओवरबुकिंग

एक बार आपकी बुकिंग की पुष्टि हो जाने के बाद, आपके 'सर्विस प्रोवाइडर' को उसे मुहैया कराना होता है. अगर सर्विस प्रोवाइडर 'ओवरबुक' है, तो जल्द से जल्द हल खोजने के लिए वे ज़िम्मेदार हैं - लेकिन हम उन्हें दिशानिर्देश, और साथ ही व्यावहारिक सहायता प्रदान करते हैं.

अगर सर्विस प्रोवाइडर वह विकल्प नहीं दे सकता जिसे आपने बुक किया है और उसकी जगह कोई दूसरा सही विकल्प भी नहीं दे सकता:

• तो बिना किसी शुल्क के आप अपनी बुकिंग कैंसल कर पाएंगे (अगर आपने कोई भुगतान किया है, तो उसे रिफ़ंड कर दिया जाएगा)
• अगर आप चाहें, तो हम अपने ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर उसी कैटगरी और कीमत की कोई दूसरी वैकल्पिक प्रॉपर्टी (अगर उपलब्ध हो) चुनने में आपकी मदद कर सकते हैं – और अगर प्रॉपर्टी थोड़ी महंगी हुई, तो हम दोनों प्रॉपर्टी की कीमत में अंतर के पैसे रिफ़ंड कर देंगे. ऐसा तब किया जाएगा, जब आप हमें नए सर्विस प्रोवाइडर से मिला इनवॉइस भेजेंगे.

जब रिफ़ंड की बात आती है...

• अगर आपका भुगतान आपके 'सर्विस प्रोवाइडर' को किया गया था, तो हम यह पक्का करने की कोशिश करेंगे कि आपको जल्द से जल्द रिफ़ंड मिल जाए.
• अगर आपका भुगतान हमें किया गया था, तो हम आपको इसका रिफ़ंड मुहैया करा देंगे. 90% मामलों में, उस समय से 5 कामकाजी दिनों के भीतर राशि आपके अकाउंट में होनी चाहिए जब:

  • आपकी मूल बुकिंग रद्द कर दी गई है, या
  • हम आपके भेजे गए इनवॉइस को सत्यापित करते हैं (यह दिखाने के लिए कि आपने कहीं और स्टे किया था).

2A. परिभाषाएं और हम कौन हैं

आपको दिखाई देने वाले कुछ शब्दों के विशिष्ट अर्थ होते हैं, इसलिए कृपया हमारी सेवा की शर्तों में 'booking.com शब्दकोश' देखें.

जब आप कोई 'खास जगहें और गतिविधियां' बुक करते हैं, तो Booking.com B.V. 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराता है और उसके लिए जिम्मेदार है - लेकिन संबंधित 'यात्रा अनुभव' के लिए नहीं (नीचे 2B देखें). Booking.com B.V. नीदरलैंड के कानूनों के तहत निगमित एक कंपनी है (रजिस्टर किया गया पता: Oosterdokskade Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; चेंबर ऑफ़ कॉमर्स का नंबर: वैट नंबर:: NL805734958B01).

2B. हम किस प्रकार सेवा मुहैया कराते हैं?

हम 'खास जगहें और गतिविधियां' सेवाओं को खोजने और बुक करने के लिए एक जगह मुहैया कराते हैं.

जब आप हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर बुकिंग करते हैं, तो आप 'सर्विस प्रोवाइडर' के साथ अनुबंध में जुड़ जाते हैं - या उस कंपनी के साथ जो मध्यस्थ/पुनर्विक्रेता के रूप में कार्य कर रही है.

हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर मौजूद जानकारी 'सर्विस प्रोवाइडर' और/या थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर पर आधारित है. हम चीजों को हर समय अप टू डेट रखने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं.

2C. हम किसके साथ काम करते हैं?

अलग-अलग 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' के साथ हमारे संविदात्मक संबंध हैं. हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर सिर्फ़ वे 'सर्विस प्रोवाइडर' दिखाए जाएंगे जिनके साथ उनके सीधे संबंध है.

कुछ मामलों में, वे ‘थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर’ ‘सर्विस प्रोवाइडर’ के मध्यस्थों के रूप में कार्य करते हैं - और कुछ मामलों में, वे वास्तव में ‘खास जगहें और गतिविधियां’ सेवाएं खरीदते हैं और उनकी फिर से बिक्री करते हैं.

सर्विस प्रोवाइडर' और 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर', दोनों हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' के बाहर भी 'यात्रा अनुभव' मुहैया करा सकते हैं (इसलिए हो सकता है कि हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' की पेशकश उनकी संपूर्ण पेशकश न हो).

हमारा 'प्लेटफ़ॉर्म' आपको बताता है कि आप दुनिया भर में कितनी 'खास जगहें और गतिविधियां' बुक कर सकते हैं - और हमारे खोज नतीजों वाला पेज आपको बताता है कि आपने जो हमें बताया है उसके आधार पर उनमें से कितने विकल्प आपकी पसंद के मुताबिक हो सकती हैं.

2D. हम मुनाफ़ा कैसे कमाते हैं?

हम कोई भी प्रोडक्ट या सेवाएं खरीदते या (फिरसे) बेचते नहीं हैं - जब आप बुकिंग करते हैं, तो 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' बस हमें कमीशन देते हैं.

और हम किसी भी प्रकार का बुकिंग शुल्क नहीं लेते हैं.

2E. सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम

Booking.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है

हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर मौजूद जानकारी को चुनने और/या रैंकिंग देने के लिए, हम सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इसका मकसद, आपको ऐसे यात्रा अनुभव देने में मदद करना है जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगे. उदाहरण के लिए, जब आप हमारे ‘खास जगहें और गतिविधियां’ लैंडिंग पेज पर जाते हैं, तो वहां आपको सुझाव देने वाले कई सिस्टम मिलेंगे, जिनमें ये शामिल हैं:

• आस-पास के डेस्टिनेशन. आप ब्राउज़ करते वक्त जिस जगह पर हैं, उसके आधार पर आस-पास मौजूद खास जगहें और गतिविधियां.

हमारे खोज के नतीजे भी सुझाव देने वाला एक सिस्टम ही है. दरअसल, यह सुझाव देने वाला एक ऐसा सिस्टम है जिसका हमारे ग्राहक सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं. इसलिए, कृपया नीचे दी गई ‘हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्पों’ को देखें.

हम सुझाव देने वाले जिन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं उसमें नीचे दिए गए अहम कारकों में से एक या एक से ज़्यादा के आधार पर सुझाव दिए जाते हैं:

• आप खोज के फ़ॉर्म में हमें क्या बताते हैं: डेस्टिनेशन, तारीख, वगैरह.
• आप हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ के साथ किस तरह से इंटरैक्ट करते हैं, इसके आधार पर हमने जो जानकारी इकट्ठा की है: हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर पिछली बार की गई आपकी खोजें, ब्राउज़ करते समय आप किस देश में हैं, वगैरह.

आपके लिए किसी खास जगह या गतिविधि को ढूंढना और बुक करना जितना हो सके उतना आसान बनाने के मकसद से, अलग-अलग मामले में हर एक कारक ज़्यादा (या कम) महत्वपूर्ण हो सकता है. हालांकि, ये कारक वही होते हैं जो हमारे हिसाब से आपकी पसंद की जगह या गतिविधि को ढूंढने और बुक करने में सबसे ज़्यादा अहम हो सकते हैं.

हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग - और सॉर्ट करने के विकल्प

जब आपको सबसे पहले अपने खोज नतीजे दिखते हैं, तो उन्हें 'हमारी पसंदीदा प्रॉपर्टी' के हिसाब से सॉर्ट (‘क्रमबद्ध’) किया जाएगा, जो नीचे बताए गए तरीके के हिसाब से खास जगहें और गतिविधियों का सुझाव देता है:

• अगर किसी खास जगह और गतिविधि पर बहुत से लोग क्लिक करें (खोज के नतीजों में दिखने पर) और फिर उसकी बुकिंग करें (अगले पेज पर जाकर), तो उस सेवा को (खास जगह या गतिविधि) पेज पर ऊपर की ओर दिखाया जाता है. जैसा कि आप समझ सकते हैं, लोगों के ज़रिए आम तौर पर उन्हें चुनने की ज़्यादा संभावना होती है जिनके शानदार रिव्यू, उपलब्धता, नीतियां और कीमत होती हैं.
• अगर संभव हो, तो हम आपको पसंद मुताबिक नतीजे भी दिखा सकते हैं, जो इन पर आधारित होते हैं:

  • हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर आपकी पुरानी खोज की जानकारी. अगर आपने साइन इन किया हुआ है, और आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर पहली बार नहीं आए हैं, तो हम आपके पिछले विकल्पों के आधार पर रैंकिंग में बदलाव कर सकते हैं.
  • अगर आपके पास कोई दूसरी बुकिंग है. अगर, उदाहरण के लिए, आप पास के होटल में स्टे कर रहे हैं जिसे आपने Booking.com के ज़रिए बुक किया है, तो हम रैंकिंग को इस आधार पर बदल सकते हैं कि आप कहां स्टे कर रहे हैं, आप कितने समय से स्टे कर रहे हैं, और आपके साथ कौन-कौन है.

ऊपर बताए गए कई कारक, सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम को यह तय करने में मदद करते हैं कि कौन सी खास जगहें और गतिविधियां आपके लिए सबसे सही और आकर्षक हो सकती हैं. यह फ़ैसला लेने में कुछ कारकों की छोटी भूमिका होती है तो कुछ की अहम भूमिका - और हर कारक की अहमियत बदल सकती है. यह खास जगहें और गतिविधियों की विशेषताओं पर निर्भर करता है और साथ ही, इस बात पर भी कि आप और दूसरे लोग हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ का इस्तेमाल किस तरह करते हैं.

उदाहरण के लिए, किसी खास जगह और गतिविधि का क्लिक-थ्रू रेट और वहां हुई बुकिंग की संख्या, अक्सर यह फ़ैसला लेने में अहम भूमिका निभाते हैं.

आम तौर पर, ज़्यादा क्लिक-थ्रू रेट का मतलब है कि हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर, खास जगहों और गतिविधियों का फ़र्स्ट इंप्रेशन अच्छा है (उदाहरण के लिए, कीमत के ज़रिए या खास जगह और गतिविधि किस तरह की है इस आधार पर) – और ज़्यादा बुकिंग होने से यह संकेत मिलता है कि ज़्यादातर लोगों का यह मानना है कि यह जगह या गतिविधि उनकी ज़रूरतों को पूरा करती है.

आपने Booking.com पर जिस प्रॉपर्टी की बुकिंग की है, वहां से खास जगह या गतिविधि की दूरी कितनी है, इस बात का भी हमारे सुझाव पर असर पड़ता है.

अगर आपने इससे पहले, किसी खास जगह और गतिविधि पर क्लिक किया था, तो इस बात का भी हमारे सुझाव पर असर पड़ेगा. इससे आपके लिए हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर उस खास जगह और गतिविधि को दोबारा खोजना आसान हो जाएगा.

अगर आप चाहते हैं कि हम ऊपर बताए गए कारकों के आधार पर, खास जगहें और गतिविधियों को प्राथमिकता न दें, तो आप अपने खोज नतीजों को क्रमबद्ध करने के लिए, दूसरे तरीके अपना सकते हैं, जैसे:

• सबसे लोकप्रिय. पिछले 30 दिनों में बहुत ज़्यादा बुक की गई खास जगहें और गतिविधियां सेवाएं पेज पर ऊपर की ओर दिखाई देती हैं.
• सबसे कम कीमत. खास जगहें और गतिविधियां सेवाएं जिनकी कीमत कम होती है वे ज़्यादा कीमत वाली सेवाओं की तुलना में पेज पर ऊपर की ओर दिखाई देती हैं.

आप जो भी सॉर्टिंग विकल्प चुनते हैं, आप फ़िल्टर का इस्तेमाल करके अपने नतीजों को कम कर पाएंगे - जैसे कि:

• श्रेणी. उदाहरण के लिए 'टूर' या 'संग्रहालय' पर क्लिक करें अगर आप सिर्फ टूर और संग्रहालय देखना चाहते हैं - और कुछ भी नहीं.
• कीमत. अगर आप सिर्फ किसी बजट में फिट होने वाली 'खास जगहें और गतिविधियां' सेवाएं देखना चाहते हैं तो एक या ज़्यादा कीमत श्रेणी पर क्लिक करें.
• बिना किसी शुल्क के रद्द करना. इसे क्लिक करें अगर आप सिर्फ़ वे 'खास जगहें और गतिविधियां' सेवाएं देखना चाहते हैं जिन्हें आप बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं.
• शहर. उस शहर का नाम क्लिक करें अगर आप सिर्फ उस शहर में मौजूद 'खास जगहें और गतिविधियां' सेवाएं देखना चाहते हैं.

आपकी पसंद के मुताबिक सुझाव

सुझाव देने वाले हमारे कुछ सिस्टम, अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव तैयार करते हैं. ये सुझाव इस बात पर निर्भर करते हैं कि आपने Booking.com के सिस्टम, जैसे कि खोज नतीजों में ‘हमारी पसंदीदा प्रॉपर्टी’ के साथ किस तरह से इंटरैक्ट किया है. अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया में रहते हैं, तो आप अपनी सेटिंग में बदलाव कर सकते हैं, ताकि सुझाव देने वाला हमारा सिस्टम, अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव आपको न दे. यह करने के लिए – अगर आप इस्तेमाल करते हैं:

• हमारा डेस्कटॉप या मोबाइल साइट: फ़ुटर में मौजूद, ‘अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों को मैनेज करें’ पर क्लिक करें
• हमारा ऐप: बैनर में मौजूद, ‘अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों को मैनेज करें’ पर टैप करें.

आपके ऐसा करने के बावजूद, हम आपके बारे में कुछ जानकारी सेव करके रख सकते हैं, ताकि हम आपको ज़्यादा बेहतर अनुभव दे सकें. यह ऐसी जानकारी हो सकती है जो आपने हमें दी है (जैसे, आपका फ़ोन नंबर या ईमेल पता) या फिर ऐसी जानकारी जिसे आप हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इस आधार पर हमने इकट्ठा किया है.

आपकी प्राथमिकता (अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव के बारे में) किसी भी ऐसे डिवाइस पर लागू होगी जिस पर आपने अपने Booking.com खाते में साइन इन किया हो. अगर आपने अपने खाते में साइन इन नहीं किया है, तो आपकी प्राथमिकता अन्य डिवाइसों पर लागू नहीं होगी: इसे हमारी ‘कुकी’ के हिस्से के तौर पर सेव किया जाएगा, और जब उस कुकी की समय सीमा खत्म होगी, तो उसके साथ ही आपकी प्राथमिकता भी समाप्त हो जाएगी.

2F. रिव्यू

जब आपको एक से ज़्यादा रिव्यू मिलते हैं, तो उनकी रैंकिंग ‘सबसे ज़्यादा मेल खाने वाले’ (तारीख के हिसाब से क्रमबद्ध किया गया, इसमें ऐसे रिव्यू को प्राथमिकता दी जाएगी जिसमें टिप्पणियां होंगी) के हिसाब से की जाएगी. यह पक्का करने के लिए कि सबसे सही और मददगार रिव्यू सबसे पहले दिखें, हर एक कारक ज़्यादा (या कम) अहम बन जाता है – यह इस बात पर निर्भर करता है कि समय के साथ हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ में किस तरह का बदलाव होता है.

अगर आप चाहते हैं कि हम आपके रिव्यू को हमारे डिफ़ॉल्ट तरीके से क्रमबद्ध न करें, तो आप अन्य कारकों के आधार पर उन्हें दूसरे तरीकों से क्रमबद्ध कर सकते हैं, जैसे:

• नए विकल्प सबसे पहले
• पुराने विकल्प सबसे पहले

सभी रिव्यू के लिए यह ज़रूरी है कि वे हमारे कंटेंट मानक और दिशानिर्देशों का पालन करें.

2G. कीमत

हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर प्रदर्शित दरें 'सर्विस प्रोवाइडर' और/या 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' ज़रिए तय की जाती हैं - लेकिन हम अपनी जेब से रिवॉर्ड या दूसरे लाभों को वित्त पोषित कर सकते हैं.

जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप 'यात्रा अनुभव' की लागत और किसी दूसरे शुल्क की लागत का भुगतान करने के लिए सहमत हैं जो लागू हो सकते हैं (उदाहरण के लिए किसी भी अतिरिक्त, इंश्योरेंस या टैक्स के लिए). कीमत की जानकारी से आपको पता चलता है कि क्या कोई टैक्स और शुल्क शामिल है या नहीं है. बुकिंग करते समय आप कीमत के बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकेंगे.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म ऐसे किसी भी उपकरण की जानकारी देता है जो 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए उपलब्ध कराया जाता है (जैसा वे हमें बताते हैं). यह आपको यह भी बताता है कि उसमें कितना खर्च आएगा.

कोई भी करेंसी कन्वर्शन सिर्फ़ सूचना उद्देश्यों के लिए है; वास्तविक दरें भिन्न हो सकती हैं.

2H. भुगतान

जब आप हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर बुकिंग करते हैं, तो Booking.com आपके भुगतान की व्यवस्था करेगा. जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'भुगतान' (A7) देखें.

2I. सहायता और सलाह - अगर अचानक कोई घटना होती है

अगर आपके कोई सवाल हैं, या कुछ ऐसा है जो योजना के अनुसार नहीं हो रहा है, तो बस हमसे संपर्क करें. आप ऐसा अपनी बुकिंग को एक्सेस करके, हमारे ऐप के माध्यम से या हमारे सहायता केंद्र (जहां आपको उपयोगी कुछ अकसर पूछे जाने वाले सवाल भी मिलेंगे) के माध्यम से कर सकते हैं.

आप हमें नीचे दी गई जानकारी देकर आपको जल्दी सहायता मुहैया कराने में हमारी मदद कर सकते हैं:

• आपका 'बुकिंग कन्फ़र्मेशन नंबर', आपका PIN, आपकी संपर्क जानकारी, और आपके ज़रिए बुकिंग करते समय इस्तेमाल किया गया ईमेल पता
• हम आपकी किस तरह से मदद कर सकते हैं, इसके समेत समस्या का सारांश
• कोई सहायक दस्तावेज (बैंक स्टेटमेंट, फोटो, रसीदें, वगैरह).

समस्या चाहे जो हो, हम आपकी मदद करने के लिए जो भी संभव होगा वह ज़रूर करेंगे.

ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'अगर कुछ गलत हो जाता है तो क्या होगा?' (A15) और 'लागू कानून और फोरम' (A19) देखें.

3A. परिभाषाएं और हम कौन हैं

आपको दिखाई देने वाले कुछ शब्दों के विशिष्ट अर्थ होते हैं, इसलिए कृपया हमारी सेवा की शर्तों में 'booking.com शब्दकोश' देखें.

जब आप कोई किराये की कार बुक करते हैं, तो Booking.com Transport Limited एक 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराता है और उसके लिए जिम्मेदार होता है - लेकिन 'यात्रा अनुभव' के लिए नहीं (नीचे 3B देखें). Booking.com Transport Limited इंग्लैंड और वेल्स में पंजीकृत एक कंपनी है (कंपनी नंबर: 05179829; रजिस्टर किया गया ऑफ़िस: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3B. हम किस प्रकार सेवा मुहैया कराते हैं?

हम आपके लिए कई अलग-अलग कार किराये पर देने वाली कंपनियों से बुकिंग की तुलना करना आसान बनाते हैं. हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर दी गई जानकारी ‘सर्विस प्रोवाइडर’ के ज़रिए हमें दी गई जानकारी पर आधारित होती है. हम चीजों को हर समय अप टू डेट रखने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं.

हमारा 'प्लेटफ़ॉर्म' आपको बताता है कि आप दुनिया भर में हमारे ज़रिए किन जगहों पर किराये पर कार ले सकते हैं - और हमारे खोज नतीजे वाला पेज आपको बताता है कि आपकी दी गई जानकारी के आधार पर आपके लिए कौन-कौन से विकल्प सही हो सकते हैं.

जब आप अपनी कार बुक करते हैं, तो आप हमारे साथ एक अनुबंध में जुड़ जाते हैं: हम आपकी बुकिंग की व्यवस्था और इसे मैनेज* करने के लिए सहमत होते हैं.

जब आप काउंटर पर अपने किराये के अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं, तो आप रेंटल कंपनी के साथ अनुबंध में जुड़ जाते हैं: कि वे कार मुहैया कराने के लिए सहमत हैं. आप पहले से ही सभी प्रमुख शर्तों को देख और स्वीकार कर चुके हैं (जब आप कार बुकिंग कर रहे थे).

अगर आपको अपनी बुकिंग को बदलने या कैंसल करने की ज़रूरत हो या आपके कुछ सवाल हों, तो हम आपकी सहायता के लिए मौजूद हैं - यह सहायता, किराये पर कार लेने से पहले, उसके दौरान या उसके बाद भी दी जाएगी.

3C. हम किसके साथ काम करते हैं?

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद हर रेंटल कंपनी एक विश्वसनीय पार्टनर है, जिन्होंने हमारे साथ काम करना शुरू करने से पहले हमारे सभी परीक्षणों को पूरा किया है. हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर सिर्फ वे ‘सर्विस प्रोवाइडर’ दिखाए जाएंगे जिनके साथ हमारा संविदात्मक संबंध है. हालांकि, वे हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म के अलावा भी 'यात्रा अनुभव' मुहैया करा सकते हैं (इस तरह से हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर जो पेशकश वे करते हैं, वे हो सकता है उनकी संपूर्ण पेशकश न हो).

हमारे पास एक विशेषज्ञ टीम भी है जो हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर जुडने से पहले किराये पर देने वाली कंपनियों का दौरा करती है.

हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर सभी 'सर्विस प्रोवाइडर' पेशेवर व्यापारी हैं.

3D. हम मुनाफ़ा कैसे कमाते हैं?

जब हम आपको आपकी पसंद की किराये की कार दिला देते हैं, तो हम पैसे कमाते हैं. ऐसा करने के दो तरीके हैं:

• हम अपनी सेवाओं के लिए रेंटल कंपनी से एक कमीशन पाने के लिए सहमत हुए हैं; या
• हम रेंटल कंपनी के साथ असल दर पर सहमत हुए हैं और उस पर अपना खुद का बढ़ाव लागू करते हैं.

किसी भी तरह से, हमारा मकसद अपने ग्राहकों को प्रतिस्पर्धी कीमतों पर बहुत सारे विकल्प उपबल्ध कराना होता है. साथ ही, आप बिना कोई शुल्क दिए हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ का इस्तेमाल कर सकते हैं.

3E. सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम

Booking.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है

हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर मौजूद जानकारी को चुनने और/या रैंकिंग देने के लिए, हम सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इसका मकसद, आपको ऐसे यात्रा अनुभव देने में मदद करना है जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगे. उदाहरण के लिए, जब आप हमारे ‘किराये पर कार’ लैंडिंग पेज पर जाते हैं, तो वहां आपको सुझाव देने वाले कई सिस्टम मिलेंगे, जिनमें ये शामिल हैं:

• किराये पर कार की लोकप्रिय ब्रांड. ऐसी कार रेंटल कंपनियां जिनमें सबसे ज़्यादा बुकिंग होती है.

हमारे खोज के नतीजे भी सुझाव देने वाला एक सिस्टम ही है. दरअसल, यह सुझाव देने वाला एक ऐसा सिस्टम है जिसका हमारे ग्राहक सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं. इसलिए, कृपया नीचे दी गई ‘हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्पों’ को देखें.

हम सुझाव देने वाले जिन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं उसमें नीचे दिए गए कारकों में से एक या एक से ज़्यादा के आधार पर सुझाव दिए जाते हैं:

• आप खोज के फ़ॉर्म में हमें क्या बताते हैं: लोकेशन, तारीख, वगैरह.
• आप हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ के साथ किस तरह से इंटरैक्ट करते हैं, इसके आधार पर हमने जो जानकारी इकट्ठा की है: हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर पिछली बार की गई आपकी खोजें, ब्राउज़ करते समय आप किस देश में हैं, वगैरह.
• अलग-अलग ‘सर्विस प्रोवाइडर’ की परफ़ॉर्मेंस.

आपके लिए किसी कार को ढूंढना और बुक करना जितना हो सके उतना आसान बनाने के मकसद से, अलग-अलग मामले में हर एक कारक ज़्यादा (या कम) महत्वपूर्ण हो सकता है. हालांकि, ये कारक वही होते हैं जो हमारे हिसाब से आपकी पसंदीदा कारों को ढूंढने और बुक करने में सबसे ज़्यादा अहम हो सकते हैं.

हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्प

हमारे खोज नतीजे आपकी खोज से मेल खाने वाली सभी किराये की कार की बुकिंग दिखाते हैं.

जब आप पहली बार अपने खोज नतीजों को देखते हैं, तो उन्हें 'सुझाव दिया जाता है' द्वारा सॉर्ट (‘क्रमबद्ध’) किया जाएगा:

• हमारी पसंदीदा प्रॉपर्टी (डिफ़ॉल्ट रैंकिंग). हम जानते हैं कि कार किराये पर लेने वाले किसी व्यक्ति के लिए वास्तव में क्या मायने रखता है. तो, हमारे खोज नतीजों के सबसे ऊपर की ओर पर आपको वे कारें मिलेंगी जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगी, जो एक सतत बदलते हुए एल्गोरिदम के आधार पर सभी प्रकार के कारकों (कीमत, रेटिंग, साइज़, मुनाफ़ा, कार की जानकारी और बाकी बहुत कुछ) पर विचार करके पेश की जाती हैं.

इनमें से हर एक कारक की अहमियत हर समय बदलती रहती है, ताकि यह पक्का किया जा सके हम आपके लिए सबसे सही कार का सुझाव दे रहे हैं.

ऊपर बताए गए कई कारक, सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम को यह तय करने में मदद करते हैं कि कौन सी कार आपके लिए सबसे सही और आकर्षक हो सकती हैं. यह फ़ैसला लेने में कुछ कारकों की छोटी भूमिका होती है तो कुछ की अहम भूमिका -- और हर कारक की अहमियत बदल सकती है. यह हर एक कार की विशेषताओं पर निर्भर करता है और साथ ही, इस बात पर भी कि आप और दूसरे लोग हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ का इस्तेमाल किस तरह करते हैं.

उदाहरण के लिए, किसी कार का क्लिक-थ्रू रेट और उसके लिए हुई बुकिंग की संख्या, अक्सर यह फ़ैसला लेने में अहम भूमिका निभाते हैं. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि ये ऐसे कारक हैं जिनसे कार की पूरी पहचान के बारे में जानकारी मिलती है और यह भी पता चलता है कि हमारे ग्राहक इसके बारे में ज़्यादा जानकारी मिलने पर कितने संतुष्ट हैं.

आम तौर पर, ज़्यादा क्लिक-थ्रू रेट का मतलब है कि हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर, कार का फ़र्स्ट इंप्रेशन अच्छा है (उदाहरण के लिए, कीमत, पिक-अप लोकेशन या कार रेंटल कंपनी के ज़रिए) – और ज़्यादा बुकिंग होने से यह संकेत मिलता है कि ज़्यादातर लोगों का यह मानना है कि यह कार उनकी ज़रूरतों को पूरा करती है.

हालांकि, अन्य कारकों की भी इसमें भूमिका होती है. उदाहरण के लिए, हम कार रेंटल कंपनियों की उन कार को भी प्राथमिकता दे सकते हैं जो हमारे जीनियस' प्रोग्राम का हिस्सा हैं – या जो उपयोगकर्ता के हिसाब से भुगतान के लिए अलग-अलग तरह की नीतियां अपनाती हैं. आखिरकार, इन कारकों से ही पता चलता है कि ये कार रेंटल कंपनियां इस बात को समझती हैं कि हमारे ग्राहकों के लिए सेवा और सुविधा की कितनी अहमियत है.

अगर आप चाहते हैं कि हम ऊपर बताए गए कारकों के आधार पर, कार को प्राथमिकता न दें, तो आप अपने खोज नतीजों को क्रमबद्ध करने के लिए, दूसरे तरीके अपना सकते हैं, जैसे:

• कीमत (सबसे कम कीमत सबसे पहले). खोज के नतीजे सबसे सस्ते विकल्प को सबसे ऊपर रखते हुए बढ़ती कीमत के क्रम में दिखाए जाते हैं... अच्छा और आसान तरीका.
• रेटिंग. यह वह चीज़ है जो हमारे ग्राहक वास्तव में नियंत्रित करते हैं: कारों को उनकी ग्राहक रेटिंग के ज़रिए रैंक किया जाता है, सबसे ज़्यादा को सबसे पहले. ये रेटिंग सीधे 'घर पर स्वागत है सर्वे' के तहत दी आती है जो हम कार किराये पर लेने के बाद अपने सभी ग्राहकों को भेजते हैं, और उन्हें सबसे ज़रूरी बातों (मददगार कर्मचारी, कार की स्थिति, सेवा कितनी पैसा वसूल थी, वगैरह)* के लिए अपनी कार रेंटल कंपनी को 10 में से रेटिंग देने के लिए कहते हैं.

अगर आप 'कीमत (सबसे कम कीमत सबसे पहले)' या 'रेटिंग' चुनते हैं, तो 'सुझाव दिया गया' में बताए गए कारक अभी भी चीज़ों को प्रभावित करेंगे. उदाहरण के लिए, ऐसे कारक जो अन्य परिस्थिति में एक ही स्पॉट पर दिखते, वे दो या दो से ज़्यादा कार के बीच 'टायब्रेकर्स' के तौर पर काम कर सकते हैं. हालांकि, ‘सुझाव दिया गया’ के कारक पूरी तरह से सेकंडरी होते हैं – क्योंकि इनका इस्तेमाल सिर्फ़ तब किया जाता है, जब हमें यह फ़ैसला लेना हो कि किन दो कार को पहले रखा जाए.

और जो भी सॉर्टिंग विकल्प आप चुनते हैं, आप अपने नतीजों को कम करने के लिए फ़िल्टर का इस्तेमाल कर सकते हैं.

3F. रिव्यू

आपके किराये की बुकिंग पूरी होने के बाद, आपको एक रिव्यू देने के लिए कहा जाएगा, जिसे:

• दूसरे ग्राहकों को उनके लिए सही विकल्प तय करने में मदद करने के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड किया जा सकता है*
• मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है (हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, सोशल मीडिया पर, न्यूज़लेटर्स, वगैरह में.)*
• आपको बेहतर सेवा मुहैया कराने में उनकी (और हमारी) मदद करने के लिए आपकी रेंटल कंपनी के साथ शेयर किया जा सकता है**.

हम ग्राहकों से मिलने वाले हर एक रिव्यू को प्रकाशित करते हैं, फिर चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक. हालांकि, ऐसा सिर्फ़ तब तक किया जाता है, जब तक वह रिव्यू हमारे कंटेंट मानक और दिशानिर्देशों का उल्लंघन न करता हो.

जब एक से ज़्यादा रिव्यू होते हैं, तो हम सबसे हाल के रिव्यू को सबसे ऊपर दिखाते हैं.

* हम आपके पूरे नाम या आपके पते का इस्तेमाल नहीं करेंगे.

** रेंटल कंपनी को और बेहतर बनाने में मदद करने के लिए, हमें उन्हें बताना होगा कि रिव्यू किस रेंटल के लिए दिया गया है.

3G. कीमत

हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर दिखाई गई रेट 'सर्विस प्रोवाइडर' या हमारे ज़रिए तय किए जाते हैं - लेकिन हम अपनी जेब से रिवॉर्ड या दूसरे लाभों को वित्त पोषित कर सकते हैं.

जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप 'यात्रा अनुभव' की लागत और किसी दूसरे शुल्क की लागत का भुगतान करने के लिए सहमत हैं जो लागू हो सकते हैं (उदाहरण के लिए किसी भी अतिरिक्त, इंश्योरेंस या टैक्स के लिए). टैक्स और शुल्क अलग-अलग कारणों से अलग हो सकते हैं, जैसे 'सर्विस प्रोवाइडर' की लोकेशन, पिक-अप लोकेशन या इस पर कि आप अपने रेंटल के साथ क्या करने की योजना बना रहे हैं. कीमत की जानकारी में आपको पता चलता है कि कौन से टैक्स (अगर कोई हो) शामिल हैं. बुकिंग करते समय आप कीमत के बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकेंगे.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म ऐसे किसी भी उपकरण की जानकारी देता है जो 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए उपलब्ध कराया जाता है (जैसा वे हमें बताते हैं). यह आपको यह भी बताता है कि उसमें कितना खर्च आएगा.

कोई भी करेंसी कन्वर्शन सिर्फ़ सूचना उद्देश्यों के लिए है; वास्तविक दरें भिन्न हो सकती हैं.

3H. भुगतान

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर रेंटल बुक करते हैं, तो Booking.com आपके भुगतान की व्यवस्था करेगा. जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'भुगतान' (A7) देखें.

3I. सहायता और सलाह - अगर अचानक कोई घटना होती है

अगर आपके कुछ सवाल हैं, या कुछ ऐसा है जो योजना के अनुसार नहीं हो रहा है, तो बस हमसे संपर्क करें. अगर यह कुछ ऐसा है जो आपके रेंटल के दौरान हुआ है, तो अगर आप नीचे दी गई जानकारी प्रदान करते हैं, तो हम ज़्यादा तेज़ी से आपकी मदद कर पाएंगे:

• आपका बुकिंग नंबर, और आपके ज़रिए कार बुक करते समय इस्तेमाल किया गया ईमेल पता
• हम आपकी किस तरह से मदद कर सकते हैं, इसके समेत समस्या का सारांश
• आपसे लिए गए किसी भी शुल्क के बारे में जानकारी
• कोई सहायक दस्तावेज (बैंक स्टेटमेंट, किराये का अनुबंध, फ़ाइनल इनवॉइस, डैमेज दस्तावेज, फ़ोटो, बोर्डिंग पास, रसीदें, वगैरह).

अगर आप ऐसा करते हैं, तो हमारे एक एजेंट जल्द से जल्द आपसे संपर्क करेंगे. उन्हें आपसे कुछ और जानकारी मांगने की ज़रूरत हो सकती है.

समस्या चाहे जो हो, हम आपकी मदद करने के लिए जो भी संभव होगा वह ज़रूर करेंगे.

ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'अगर कुछ गलत हो जाता है तो क्या होगा?' (A15) और 'लागू कानून और फोरम' (A19) देखें.

4A. परिभाषाएं और हम कौन हैं

आपको दिखाई देने वाले कुछ शब्दों के विशिष्ट अर्थ होते हैं, इसलिए कृपया हमारी सेवा की शर्तों में 'booking.com शब्दकोश' देखें.

जब आप कोई फ़्लाइट बुक करते हैं, तो Booking.com B.V. एक 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराता है और उसके लिए जिम्मेदार है - लेकिन संबंधित 'यात्रा अनुभव' के लिए नहीं (नीचे 4B देखें).Booking.com B.V. नीदरलैंड के कानूनों के तहत निगमित एक कंपनी है (रजिस्टर किया गया पता: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; चेंबर ऑफ़ कॉमर्स का नंबर: 31047344; वैट नंबर: NL805734958B01).

4B. हम किस प्रकार सेवा मुहैया कराते हैं?

हम आपके लिए फ़्लाइटें खोजने और बुक करने के लिए एक जगह मुहैया कराते हैं.

जब आप हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर बुकिंग करते हैं, तो आप 'सर्विस प्रोवाइडर' और 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' के साथ अनुबंध में जुड़ जाते हैं.

हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर मौजूद जानकारी 'सर्विस प्रोवाइडर' और/या थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर पर आधारित है. हम चीजों को हर समय अप टू डेट रखने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं.

4C. हम किसके साथ काम करते हैं?

अलग-अलग 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर', जो 'सर्विस प्रोवाइडर' के मध्यस्थों के रूप में कार्य करते हैं, के साथ हमारे संविदात्मक संबंध हैं. हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर सिर्फ़ वे 'सर्विस प्रोवाइडर' दिखाए जाएंगे जिनके साथ उनके सीधे संबंध है.

सर्विस प्रोवाइडर' और 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर', दोनों हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' के अलावा भी 'यात्रा अनुभव' मुहैया करा सकते हैं (इसलिए हो सकता है कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर उनकी पेशकश उनकी संपूर्ण पेशकश न हो).

हमारा 'प्लेटफ़ॉर्म' आपको बताता है कि आप दुनिया भर में कितनी फ़्लाइटें बुक कर सकते हैं - और हमारे खोज नतीजों वाला पेज आपको बताता है कि आपने जो हमें बताया है उसके आधार पर उनमें से कितने विकल्प आपकी पसंद के मुताबिक हो सकती हैं.

4D. हम मुनाफ़ा कैसे कमाते हैं?

हम किसी भी प्रोडक्ट या सेवाओं को खरीदते या बेचते नहीं हैं. जब लोग हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर 'फ़्लाइटें' बुक करते हैं, तो 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' की ओर से हमें कमीशन मिलता है.

4E. सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम

Booking.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है

हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर मौजूद जानकारी को चुनने और/या रैंकिंग देने के लिए, हम सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इसका मकसद, उन डेस्टिनेशन को खोजने में आपकी मदद करना है जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगे. उदाहरण के लिए, जब आप हमारे ‘फ़्लाइट’ लैंडिंग पेज पर जाते हैं, तो वहां आपको सुझाव देने वाले कई सिस्टम मिलेंगे, जिनमें ये शामिल हैं:

• ट्रेंडिंग शहर. ब्राउज़ करते समय आप किस देश में हैं, इस आधार पर ऐसे डेस्टिनेशन खोजना जहां आप यात्रा करना चाहते हैं.

हम सुझाव देने वाले जिन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं, वे नीचे दिए गए एक या एक से ज़्यादा कारकों पर निर्भर करते हैं:

• आप खोज के फ़ॉर्म में हमें क्या बताते हैं: आप जिस डेस्टिनेशन की यात्रा करना चाहते हैं, कब यात्रा करना चाहते हैं, वगैरह.
• आप Booking.com प्लेटफ़ॉर्म के साथ किस तरह से इंटरैक्ट करते हैं, इसके आधार पर हमने जो जानकारी इकट्ठा की है, जैसे कि आपकी पुरानी खोजों का इतिहास या ब्राउज़ करते समय आप किस देश में हैं, वगैरह.

आपके लिए किसी फ़्लाइट को ढूंढना और बुक करना जितना हो सके उतना आसान बनाने के मकसद से, अलग-अलग मामले में हर एक कारक ज़्यादा (या कम) महत्वपूर्ण हो सकता है. हालांकि, ये कारक वही होते हैं जो हमारे हिसाब से आपकी पसंदीदा फ़्लाइटों को ढूंढने और बुक करने में सबसे ज़्यादा अहम हो सकते हैं.

हमारे खोज के नतीजे भी सुझाव देने वाला एक सिस्टम ही है. दरअसल, यह सुझाव देने वाला एक ऐसा सिस्टम है जिसका हमारे ग्राहक सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं. इसलिए, कृपया नीचे दी गई ‘हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्पों’ को देखें.

हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्प

हमारे खोज नतीजे आपकी खोज से मेल खाने वाली सभी फ़्लाइटें दिखाते हैं.

Booking.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है:

• सबसे बढ़िया (डिफ़ॉल्ट रैंकिंग). पेज पर ऊपर की ओर दिखाई देने के लिए, इनमें से प्रत्येक क्षेत्रों में फ़्लाइट को अच्छा करने की ज़रूरत होती है: कीमत, यात्रा में लगने वाला समय, स्टॉप की संख्या, और अनुमत बैगेज.

ऊपर बताए गए कई कारक, सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम को यह तय करने में मदद करते हैं कि कौन सी फ़्लाइट आपके लिए सबसे सही और आकर्षक हो सकती है. यह फ़ैसला लेने में कुछ कारकों की छोटी भूमिका होती है तो कुछ की अहम भूमिका - और हर कारक की अहमियत बदल सकती है. यह फ़्लाइट की विशेषताओं पर निर्भर करता है और साथ ही, इस बात पर भी कि आप और दूसरे लोग हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ का इस्तेमाल किस तरह करते हैं.

उदाहरण के लिए, अगर हमें लगता है कि यह हमारे यात्रियों की पसंद से ज़्यादा मेल खाता है, तो हम यात्रा में लगने वाले कुल समय को ज़्यादा महत्व दे सकते हैं (जितना हम स्टॉप की संख्या को देते हैं उससे ज़्यादा).

अगर आप चाहें, तो आप अपने नतीजों को दूसरे तरीकों से सॉर्ट कर सकते हैं:

• सबसे सस्ता. कम कीमतों वाली फ़्लाइटें ज़्यादा ऊपर दिखाई देती हैं.
• सबसे तेज़. कम यात्रा समय वाली फ़्लाइटें ज़्यादा ऊपर दिखाई देती हैं.

अगर आप 'सबसे सस्ता' या 'सबसे तेज़' चुनते हैं, तो 'सबसे बेहतरीन' में बताए गए कारक अभी भी चीजों को प्रभावित करेंगे. उदाहरण के लिए, वे कारक दो या दो से ज़्यादा फ़्लाइटों के बीच 'टायब्रेकर्स' के रूप में कार्य कर सकते हैं जो अन्यथा एक ही स्थान पर दिखाई देंगे.

आप जो भी सॉर्टिंग विकल्प चुनते हैं, आप फ़िल्टर का इस्तेमाल करके अपने नतीजों को कम कर पाएंगे - जैसे कि:

• स्टॉप की संख्या. हमें यह बताने के लिए विकल्प पर क्लिक करें कि क्या आप एक स्टॉप (या एक से ज़्यादा स्टॉप) वाली फ़्लाइटें बुक करने पर विचार करेंगे.
• अवधि. हमें अपना ज़्यादा से ज़्यादा यात्रा समय बताने के लिए स्लाइडर का इस्तेमाल करें.
• एयरलाइंस. हमें यह बताने के लिए एक या ज़्यादा नाम क्लिक करें कि आप किस एयरलाइन(नों) से अपनी फ़्लाइट चुनना चाहते हैं.

4F. कीमत

हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर प्रदर्शित दरें 'सर्विस प्रोवाइडर' और/या 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' ज़रिए तय की जाती हैं - लेकिन हम अपनी जेब से रिवॉर्ड या दूसरे लाभों को वित्त पोषित कर सकते हैं.

जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप 'यात्रा अनुभव' की लागत और किसी दूसरे शुल्क की लागत का भुगतान करने के लिए सहमत हैं जो लागू हो सकते हैं (उदाहरण के लिए किसी भी अतिरिक्त, इंश्योरेंस या टैक्स के लिए). कीमत की जानकारी से आपको पता चलता है कि क्या कोई शुल्क और चार्ज शामिल है या नहीं है. बुकिंग करते समय आप कीमत के बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकेंगे.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म ऐसे किसी भी उपकरण की जानकारी देता है जो 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए उपलब्ध कराया जाता है (जैसा वे हमें बताते हैं). यह आपको यह भी बताता है कि उसमें कितना खर्च आएगा.

कोई भी करेंसी कन्वर्शन सिर्फ़ सूचना उद्देश्यों के लिए है; वास्तविक दरें भिन्न हो सकती हैं.

4G. भुगतान

जब आप हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर 'बुकिंग' करते हैं, तो आपका भुगतान हमारे ज़रिए आयोजित किया जा सकता है, या किसी थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर के ज़रिए. जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'भुगतान' (A7) देखें.

4H. सहायता और सलाह - अगर अचानक कोई घटना होती है

एक बार बुकिंग करने के बाद, अगर आपके कुछ सवाल हैं या कुछ ऐसा है जो योजना के अनुसार नहीं होता है, तो हमसे संपर्क करें. आप ऐसा अपनी बुकिंग को एक्सेस करके, हमारे ऐप के माध्यम से या हमारे सहायता केंद्र (जहां आपको उपयोगी कुछ अकसर पूछे जाने वाले सवाल भी मिलेंगे) के माध्यम से कर सकते हैं.

आप हमें नीचे दी गई जानकारी देकर आपको जल्दी सहायता मुहैया कराने में हमारी मदद कर सकते हैं:

• आपका 'कस्टमर नंबर', आपका 'Booking.com PIN', आपकी संपर्क जानकारी, और बुकिंग करते समय इस्तेमाल किया गया आपका ईमेल एड्रेस
• हम आपकी किस तरह से मदद कर सकते हैं, इसके समेत समस्या का सारांश
• कोई सहायक दस्तावेज (बैंक स्टेटमेंट, फोटो, रसीदें, वगैरह).

समस्या चाहे जो हो, हम आपकी मदद करने के लिए जो भी संभव होगा वह ज़रूर करेंगे.

ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'अगर कुछ गलत हो जाता है तो क्या होगा?' (A15) और 'लागू कानून और फोरम' (A19) देखें.

5A. परिभाषाएं और हम कौन हैं

आपको दिखाई देने वाले कुछ शब्दों के विशिष्ट अर्थ होते हैं, इसलिए कृपया हमारी सेवा की शर्तों में 'booking.com शब्दकोश' देखें.

जब आप कोई ट्रांसपोर्ट सेवा बुक करते हैं, तो Booking.com Transport Limited 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराता है और उसके लिए जिम्मेदार होता है - लेकिन 'यात्रा अनुभव' के लिए नहीं (नीचे 5B देखें). Booking.com Transport Limited इंग्लैंड और वेल्स में पंजीकृत एक कंपनी है (कंपनी नंबर: 05179829; रजिस्टर किया गया ऑफ़िस:6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5B. हम किस प्रकार सेवा मुहैया कराते हैं?

हम आपके लिए सार्वजनिक और निजी ग्राउंड ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर से 'बुकिंग' की तुलना करना आसान बनाते हैं. जब आप कोई खोज करते हैं, तो हम नतीजों को फ़िल्टर करते हैं ताकि आप सिर्फ आपके बताए गए अनुसार हर एक श्रेणी में आपकी पसंदीदा गाड़ियां देख सकें.

‘सर्विस प्रोवाइडर’ स्वतंत्र कंपनियां हैं: हमारे पास उनका मालिकाना हक नहीं है, और आप हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ से जिन सेवाओं को बुक करते हैं उन पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है. हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर मौजूद जानकारी ‘सर्विस प्रोवाइडर’ के ज़रिए हमें दी गई जानकारी पर आधारित होती है. हम चीजों को हर समय अप टू डेट रखने के लिए पूरी कोशिश करते हैं.

हम यहां आपकी मदद करने के लिए मौजूद हैं: आपकी ट्रिप शुरू होने से पहले, ट्रिप के दौरान या ट्रिप खत्म होने के बाद भी. अगर ‘अचानक कोई घटना हो जाए (5I) - नीचे दिया गया सहायता और सलाह’ सेक्शन देखें.

5C. हम किसके साथ काम करते हैं?

हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर सिर्फ वे ‘सर्विस प्रोवाइडर’ दिखाए जाएंगे जिनके साथ अनुबंध के आधार पर हमारा संबंध है. हालांकि, वे हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म के अलावा भी 'यात्रा अनुभव' मुहैया करा सकते हैं (इस तरह से हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर जो पेशकश वे करते हैं, वे हो सकता है उनकी संपूर्ण पेशकश न हो).

हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर सभी 'सर्विस प्रोवाइडर' पेशेवर ट्रेडर हैं. हम समय-समय पर नियमित रूप से जांच करते हैं, ताकि यह पक्का किया जा सके कि सर्विस प्रोवाइडर, ज़रूरी मानकों का पालन कर रहे हैं.

5D. हम मुनाफ़ा कैसे कमाते हैं?

हम किसी भी प्रोडक्ट या सेवाओं को खरीदते या (फिर से) बेचते नहीं हैं - जब आप बुकिंग करते हैं, तो हम अपनी सेवाओं के लिए ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर के साथ कुछ कमीशन पर सहमत होते हैं.

और हम किसी भी प्रकार का बुकिंग शुल्क नहीं लेते हैं.

5E. सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम

Booking.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है

हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर मौजूद जानकारी को चुनने और/या रैंकिंग देने के लिए, हम सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इसका मकसद, ट्रांसपोर्ट की ऐसी सेवाओं को ढूंढने में आपकी मदद करना है जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगी.

हम सुझाव देने वाले जिन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं, वे नीचे दिए गए एक या एक से ज़्यादा मुख्य कारकों पर निर्भर करते हैं:

• आप खोज के फ़ॉर्म में हमें क्या बताते हैं: डेस्टिनेशन, तारीख, वगैरह.
• अलग-अलग ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर की परफ़ॉर्मेंस.

इनमें से हर एक कारक की अहमियत हर समय बदलती रहती है.

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर खोज करते हैं, तो हम पेज में ऊपर की ओर सबसे उपयुक्त विकल्प दिखाते हैं. इसका मतलब है कि:

• निजी ट्रांसपोर्ट. रैंकिंग इन बातों पर निर्भर करती है - कीमत, आपके जैसे साइज़ वाली पार्टी के लिए सबसे अच्छा विकल्प क्या है, और साथ ही उपलब्धता (उस लोकेशन पर जिस समय आपको इसकी ज़रूरत है).
• ट्रेन और बस. आप जब भी और जहां की भी ट्रिप प्लान करें, हम आपको वहां के सबसे बढ़िया नतीजे दिखते हैं.

5F. रिव्यू

आपकी यात्रा के बाद, आपको एक रिव्यू देने के लिए कहा जाएगा, जो:

• दूसरे ग्राहकों को उनके लिए सही विकल्प तय करने में मदद करने के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड किया जा सकता है*
• मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है (हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, सोशल मीडिया पर, न्यूज़लेटर्स, वगैरह में.)*
• आपको बेहतर सेवा मुहैया कराने में उनकी (और हमारी) मदद करने के लिए आपके 'सर्विस प्रोवाइडर' के साथ शेयर किया जा सकता है**.

हम ऐसे रिव्यू प्रकाशित नहीं करते हैं, जो हमारे कंटेंट मानक और दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते हैं.

* हम आपके पूरे नाम या आपके पते का इस्तेमाल नहीं करेंगे.

** सर्विस प्रोवाइडर को अपनी सेवाओं में सुधार करने में मदद करने के लिए, हमें उन्हें यह बताना होगा कि रिव्यू किस यात्रा के बारे में है.

5G. कीमत

हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर की जाने वाली हर 'बुकिंग' की कीमत में (a) 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए तय की गई बेस रेट, और (b) हमारा कमीशन शामिल होता है, जो हम 'सर्विस प्रोवाइडर' से लेने के लिए सहमत हुए हैं. हम अपनी जेब से रिवॉर्ड या दूसरे लाभ भी वित्त पोषित कर सकते हैं.

जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप 'यात्रा अनुभव' की लागत और किसी भी दूसरे शुल्क की लागत का भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं (जैसे किसी भी टोल या प्रतीक्षा शुल्क के लिए). अलग-अलग कारणों से टैक्स और शुल्क अलग हो सकते हैं, जैसे सर्विस प्रोवाइडर की लोकेशन. सभी कीमतों में कोई भी टैक्स और शुल्क लागू होते हैं. बुकिंग करते समय आप कीमत के बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकेंगे.

कोई भी करेंसी कन्वर्शन सिर्फ़ सूचना उद्देश्यों के लिए है; वास्तविक दरें भिन्न हो सकती हैं.

5H. भुगतान

जब आप हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर बस, ट्रेन या निजी ट्रांसपोर्ट बुक करते हैं, तो Booking.com आपके भुगतान की व्यवस्था करेगा. जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'भुगतान' (A7) देखें.

5I. सहायता और सलाह - अगर अचानक कोई घटना होती है

समस्या चाहे जो हो, हम आपकी मदद करने के लिए जो भी संभव होगा वह ज़रूर करेंगे.

तो अगर आपके कुछ सवाल हैं, या कुछ ऐसा है जो योजना के अनुसार नहीं होता है, तो बस हमसे संपर्क करें . अगर यह आपकी यात्रा के दौरान कुछ होने के बारे में है, तो कृपया अपना बुकिंग नंबर और आपकी संपर्क जानकारी मुहैया कराएं. हम 14 दिनों के भीतर ज़्यादातर समस्याओं को हल कर देते हैं - और जब आप पहली बार हमसे संपर्क करते हैं, तब आप किसी भी प्रासंगिक दस्तावेज या दूसरी जानकारी मुहैया कराके चीज़ें आगे बढ़ाने में हमारी सहायता कर सकते हैं.

ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'अगर कुछ गलत हो जाता है तो क्या होगा?' (A15) और 'लागू कानून और फोरम' (A19) देखें.