Come lavoriamo

1A. Definizioni e Chi siamo

Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti una Struttura, Booking.com B.V. fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto 1B di seguito). Booking.com B.V. è una società costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi (sede legale: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi; numero di registrazione alla Camera di Commercio: 31047344; partita IVA: NL805734958B01).

1B. Come funziona il nostro servizio?

Semplifichiamo il confronto delle prenotazioni tra numerosi hotel, proprietari di strutture e altri fornitori di servizi.

Quando effettui una Prenotazione sulla nostra Piattaforma, stipuli un contratto con il Fornitore di servizi (salvo diversa indicazione).

Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento, ma realisticamente possono essere necessarie alcune ore per aggiornare, ad esempio, le descrizioni di testo e gli elenchi dei servizi offerti dalle Strutture.

1C. Con chi operiamo?

Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto contrattuale con noi verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma. Tali Fornitori di servizi potranno offrire Esperienze di viaggio anche al di fuori della nostra Piattaforma.

Non abbiamo la proprietà di alcuna Struttura: ciascun Fornitore di servizi è un’azienda distinta che ha accettato di operare con noi secondo un metodo specifico.

La nostra Piattaforma ti indica quante Strutture puoi prenotare tramite noi in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quante di esse possono fare al tuo caso, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

1D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo o (ri)vendiamo prodotti o servizi. Una volta che il tuo soggiorno è terminato, il Fornitore di servizi si limita a versarci la Commissione.

Se la seconda Struttura nei tuoi risultati di ricerca è accompagnata dall’icona “Annuncio”, ciò significa che il Fornitore di servizi, nel quadro nel nostro programma “Booking Network Sponsored Ads”, ha pagato affinché l’annuncio venga visualizzato in quella posizione.

1E. I nostri sistemi per generare suggerimenti

In che modo Booking.com utilizza i sistemi per generare suggerimenti

Tutte le strutture ricettive belle meritano di essere scoperte. Per questa ragione usiamo dei sistemi per generare suggerimenti allo scopo di mostrare informazioni sulla nostra Piattaforma, così da aiutarti a scoprire strutture ricettive che crediamo siano di tuo gradimento. Per esempio, sulla landing page dei “Soggiorni” vi sono diversi sistemi per generare suggerimenti, fra cui:

• Mete più richieste. Mete che potresti voler visitare, sulla base delle Prenotazioni effettuate da altri viaggiatori le cui ricerche erano simili alle tue.
• Le case che piacciono di più agli ospiti. Case con un punteggio recensioni elevato.
• Cerchi il soggiorno perfetto? Strutture ricettive (concetto opposto alle mete) presso cui potresti voler soggiornare, sulla base delle Prenotazioni effettuate da altri ospiti le cui ricerche erano simili alle tue.

Anche i nostri risultati di ricerca sono un sistema per generare suggerimenti. In effetti, si tratta del sistema per generare suggerimenti più utilizzato dai nostri clienti, pertanto raccomandiamo di controllare la sezione “Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti” più in basso.

Tutti i sistemi per generare suggerimenti che usiamo forniscono suggerimenti sulla base di uno o più dei fattori seguenti:

• Informazioni che ci fornisci con il modulo di ricerca: destinazione, date, numero di ospiti, ecc.
• Informazioni che abbiamo raccolto a partire dalle tue modalità di interazione con la nostra Piattaforma: ricerche precedenti sulla Piattaforma, Paese dal quale stai effettuando le ricerche, ecc.
• Performance della Struttura sulla nostra Piattaforma:

  • click-through rate (ossia quante persone ci cliccano sopra)
  • prenotazioni lorde (ossia numero di prenotazioni effettuate presso la Struttura in questione)
  • prenotazioni nette (ossia numero di prenotazioni effettuate presso la Struttura, meno il numero di quelle cancellate)
• Informazioni sulla disponibilità della Struttura, sui suoi punteggi relativi ai prezzi, punteggi recensioni, ecc.

Per semplificare quanto più possibile la tua ricerca e prenotazione di una Struttura, ciascuno dei fattori menzionati può essere più (o meno) importante in situazioni diverse, a seconda di ciò che riteniamo abbia maggiori probabilità di generare un elenco di strutture ricettive che potresti voler prenotare.

Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti

Anche i nostri risultati di ricerca sono un sistema per generare suggerimenti. Tali risultati mostrano tutte le Strutture (hotel, appartamenti e così via) che corrispondono alla tua ricerca.

Per visualizzare tutte le opzioni di prenotazione offerte da una Struttura, è sufficiente cliccarci sopra.

Quando ricevi per la prima volta i risultati di ricerca, questi sono ordinati in base all’opzione “Le nostre scelte top” (chiamate “Popolarità” sulla nostra app):

• Per apparire in alto nella pagina, una Struttura dev’essere ben posizionata in ciascuna delle seguenti tre aree:

  • Click-through rate. Numero di persone che ci cliccano su
  • Numero lordo di prenotazioni. Numero di prenotazioni effettuate presso la Struttura in questione
  • Numero netto di prenotazioni. Numero di prenotazioni effettuate presso la Struttura in questione, meno il numero di quelle cancellate.
• Come puoi immaginare, questi numeri dipendono da numerosi fattori, inclusi i punteggi delle recensioni, la disponibilità, le condizioni, la determinazione dei prezzi, la qualità dei contenuti (ad esempio le foto) e altre caratteristiche.
• Il posizionamento di una Struttura può essere influenzato anche da altri elementi, ad esempio l’importo della commissione che ci viene versata sulle Prenotazioni, la celerità del pagamento di tale commissione, se faccia o meno parte del nostro Programma Genius o del Programma Partner Preferiti(+), e in alcuni luoghi* se siamo noi a gestire i pagamenti.
• Anche le informazioni che abbiamo raccolto a partire dalle tue modalità di interazione con la nostra Piattaforma, comprese le informazioni che ci comunichi, sono un elemento importante.

* Al momento, questo fattore del posizionamento si applica solo alle Strutture negli Stati Uniti prenotate da clienti che si trovano negli Stati Uniti.

Molti dei fattori descritti in precedenza aiutano il nostro sistema a generare suggerimenti per stabilire quali Strutture potrebbero essere le più interessanti e pertinenti per te. Alcuni fattori rivestono un ruolo di secondo piano in tale decisione, mentre altri sono importantissimi; l’importanza di ciascun fattore può cambiare, a seconda delle caratteristiche della Struttura e del modo in cui tu e gli altri utenti utilizzate la nostra Piattaforma.

Ad esempio, il click-through rate di una Struttura e il numero di Prenotazioni di norma giocano un ruolo importante nella decisione. Questo perché sono una conseguenza diretta dell’attrattività complessiva della Struttura e del grado di soddisfazione che gli ospiti tendono a mostrare per ciò che offre.

Un click-through rate elevato di solito indica che la Struttura fa una buona impressione iniziale sulla nostra Piattaforma (ad esempio, grazie a immagini, dotazioni o descrizioni), mentre avere molte prenotazioni indica che per molte persone la Struttura trovata con la ricerca soddisfa effettivamente le loro esigenze.

Ma vi sono anche altri fattori che concorrono. Ad esempio, potremmo preferire Strutture che sono parte del nostro programma Genius, o che offrono condizioni di pagamento versatili e facili da usare. Dopo tutto, questi fattori indicano che le Strutture in questione comprendono l'importanza del servizio e della praticità per i nostri clienti.

I nostri suggerimenti sono influenzati anche dall’utilizzo della nostra Piattaforma da parte di altri clienti con preferenze analoghe. Per esempio, se:

• la Persona A effettua spesso prenotazioni di Strutture a Parigi, Barcellona e Roma, e
• la Persona B effettua spesso prenotazioni di Strutture a Parigi, Barcellona, Roma, Berlino e Madrid

...allora il nostro sistema per generare suggerimenti potrebbe prevedere che la Persona A sia interessata anche a strutture ricettive situate a Berlino e Madrid.

Se la seconda Struttura nei tuoi risultati di ricerca è accompagnata dall’icona “Annuncio”, ciò significa che il Fornitore di servizi, nel quadro nel nostro programma “Booking Network Sponsored Ads”, ha pagato affinché l’annuncio venga visualizzato in quella posizione.

Se preferisci che non ordiniamo i tuoi risultati di ricerca nella nostra modalità predefinita, potrai ordinarli in un altro modo, ad esempio:

• Case e appartamenti prima. Case e appartamenti appariranno più in alto rispetto a hotel e altri tipi di Strutture.
• Prezzo (a partire dal più basso). Le Strutture con i prezzi più bassi appariranno in alto.
• Sconto Genius più in alto. Le Strutture Genius appariranno più in alto delle altre Strutture.
• Valutazione struttura (ordine decrescente). Le Strutture con più stelle* e/o la valutazione più elevata in termini di qualità* appariranno più in alto.
• Valutazione struttura (ordine crescente). Le Strutture con meno stelle* e/o la valutazione più bassa in termini di qualità* appariranno più in alto.
• Recensioni migliori (chiamate “Punteggio giudizi” sulla nostra app). Le Strutture con i punteggi recensione migliori* appariranno più in alto. Se noti alcuni casi in cui il punteggio sembra errato, è solo perché consideriamo anche l’affidabilità (ad esempio il numero di recensioni). Ad esempio, una Struttura con 1.000 recensioni e un punteggio medio di 8,2 può apparire al di sopra di una Struttura con 5 recensioni e un punteggio medio di 8,3.
• Distanza da (X). Le Strutture più vicine a X (ad esempio il centro di una città) appaiono più in alto nella pagina. (Quando diciamo “vicine” intendiamo “vicine in linea retta”).
• Valutazione della Struttura. Le Strutture con più stelle appariranno in alto. In ogni segmento (5 stelle, 4 stelle e così via), le Strutture con i prezzi più bassi appariranno più in alto.
• Recensioni migliori e prezzo più basso. Le Strutture con i punteggi di recensione migliori appariranno più in alto. In ogni segmento da 0,5 punti (tra 10 e 9,5, tra 9,5 e 9 e così via), le Strutture con i prezzi più bassi appariranno più in alto.

* Consulta “Assegnazione delle stelle, punteggi delle recensioni e valutazioni della qualità” (1J) in basso.

Qualunque opzione di ordinamento venga scelta, i fattori descritti in “Le nostre scelte top” possono comunque influenzare il posizionamento. Tali fattori possono ad esempio agire da “elementi di differenziazione” tra due o più Strutture che apparirebbero altrimenti nello stesso punto. “Le nostre scelte top” sono, comunque, fattori puramente secondari, dal momento che vengono usati solo nel caso in cui dobbiamo stabilire quale fra due Strutture far comparire per prima in elenco.

Suggerimenti personalizzati

Alcuni dei nostri sistemi per generare suggerimenti forniscono suggerimenti personalizzati sulla base di come hai interagito con i sistemi di Booking.com, come ad esempio Mete consigliate, Destinazioni vicine, e i nostri risultati di ricerca. Se ti trovi nel SEE puoi modificare le impostazioni affinché il nostro sistema per generare suggerimenti non ti fornisca suggerimenti personalizzati. Per modificare tali impostazioni, se stai usando:

• Il nostro sito su computer o cellulare: clicca su “Gestisci i suggerimenti personalizzati” a piè di pagina
• La nostra app: tocca “Gestisci i suggerimenti personalizzati” nel banner.

Nonostante le modifiche delle impostazioni, potremmo comunque conservare alcune informazioni che ti riguardano in modo da fornirti un’esperienza più pratica. Potrebbero essere informazioni che tu ci ha fornito (ad es., il tuo numero di telefono o indirizzo e-mail), o che abbiamo raccolto sulla base della tua interazione con la nostra Piattaforma.

Le preferenze che hai impostato riguardo ai suggerimenti personalizzati si applicheranno su tutti i dispositivi con i quali hai eseguito l’accesso al tuo account Booking.com. Se non hai eseguito l’accesso al tuo account, le tue preferenze non si applicheranno ad altri dispositivi: verranno salvate fra i “cookie”, e quando il cookie scade anche le preferenze scadranno.

1F. Recensioni

Il punteggio di ciascuna recensione è compreso tra 1 e 10. Per ottenere il punteggio complessivo che vedi, sommiamo tutti i punteggi delle recensioni che abbiamo ricevuto e dividiamo il totale per il numero delle recensioni ricevute. Inoltre, gli ospiti possono anche assegnare “punteggi secondari” distinti per aspetti specifici dell’Esperienza di viaggio, come la posizione, la pulizia, lo staff, il comfort, i servizi, il rapporto qualità-prezzo e il Wi-Fi gratuito. Va sottolineato che gli ospiti assegnano i punteggi secondari e i punteggi generali in modo indipendente, quindi non esiste alcun collegamento diretto tra di essi.

Puoi pubblicare una recensione su una Struttura prenotata tramite la nostra Piattaforma se vi hai soggiornato o se hai raggiunto la Struttura ma non vi hai realmente soggiornato. Per modificare una recensione già inviata, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Abbiamo sistemi (automatizzati e non) dedicati all'individuazione di recensioni false inviate alla nostra Piattaforma. Se le troviamo, le cancelliamo e, qualora fosse necessario, prendiamo provvedimenti nei confronti dei responsabili.

Chiunque rilevi situazioni problematiche può in ogni momento riferirle all’Assistenza Clienti per avviare un’indagine da parte del team Frodi.

In linea di massima, pubblichiamo tutte le recensioni dei clienti che riceviamo, siano esse positive o negative, a meno che non violino le nostre Regole e linee guida relative ai contenuti.

Per garantire che le recensioni siano pertinenti, possiamo accettare solo quelle inviate entro 3 mesi dal check-out e possiamo interrompere la visualizzazione delle recensioni risalenti a 36 mesi o le recensioni relative a Strutture che abbiano subito un cambio di proprietà.

Una Struttura può scegliere di replicare a una recensione.

Quando si visualizzano più recensioni, quelle più recenti appaiono in alto, considerando alcuni altri fattori (lingua della recensione, presenza del solo punteggio o anche di commenti e così via). Per garantire che le recensioni più utili appaiano più in alto, ciascun fattore può diventare più (o meno) importante, a seconda, ad esempio, di come la nostra Piattaforma cambia nel corso del tempo.

Se preferisci che non ordiniamo le tue recensioni nella nostra modalità predefinita, potrai ordinarle in altro modo, ad esempio:

• Più recenti
• Meno recenti
• Punteggio più alto
• Punteggio più basso

A volte mostriamo punteggi di recensioni esterne provenienti da altri siti di viaggio rinomati e, in questi casi, li esplicitiamo.

Le recensioni possono includere traduzioni realizzate da Google, non da Booking.com. Google non fornisce garanzie, espresse o implicite, in merito alle traduzioni, incluse garanzie di accuratezza, affidabilità ed eventuali garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione.

1G. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono stabilite dai Fornitori di servizi. Possiamo finanziare premi o altri incentivi di tasca nostra.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra). Tasse e supplementi possono variare per ragioni diverse, come la posizione geografica del Fornitore di servizi, il tipo di camera selezionato e il numero di ospiti. La descrizione del prezzo indica se le imposte e gli eventuali costi extra sono inclusi o esclusi. Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di dotazioni e servizi offerti dai Fornitori di servizi (sulla base di quanto essi ci comunicano). Inoltre indica l’importo extra del servizio, se presente.

1H. Pagamenti

È possibile pagare la prenotazione in tre modalità:

• Il Fornitore di servizi effettua l’addebito presso la Struttura.
• Il Fornitore di servizi effettua l’addebito in anticipo. Noi (o la nostra azienda affiliata) riceviamo i dettagli del Metodo di pagamento che hai indicato e li inoltriamo al Fornitore di servizi.
• Organizziamo il tuo pagamento al Fornitore di servizi in anticipo. Noi (o la nostra azienda affiliata) riceviamo i dettagli del Metodo di pagamento che hai indicato e ci assicuriamo che il Fornitore di servizi venga pagato.

Nel caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione, il costo extra della cancellazione/mancata presentazione e l’eventuale rimborso dipenderanno dalle rispettive condizioni del Fornitore di servizi.

1I. Tipo di gestore

Chiediamo al Fornitore di servizi, ovunque si trovi nel mondo, di indicarci se agisce da “host privato” o da “host professionista”, secondo la definizione prevista dalle norme della UE.

Le leggi della UE a tutela dei consumatori ci obbligano a comunicarlo al cliente. Per questo motivo, se risiedi nello Spazio Economico Europeo (SEE), in Svizzera o nel Regno Unito, potresti notare che alcune Strutture presenti nei risultati della tua ricerca hanno l’etichetta “Struttura gestita da un host privato” e una descrizione di ciò che significa. Tutte le altre Strutture, per quanto di nostra conoscenza, sono gestite da “host professionisti”.

Questa etichetta non ha rilevanza in termini fiscali, inclusa l’IVA e altre “imposte indirette” relative al valore aggiunto, alla vendita o al consumo.

1J. Assegnazione delle stelle, punteggi delle recensioni e valutazioni della qualità

Non assegniamo stelle. A seconda delle norme locali, sono assegnate (a) dagli stessi Fornitori di servizi o (b) da terze parti indipendenti (ad esempio organizzazioni che valutano gli hotel). In ogni modo, le valutazioni in stelle indicano, tra altri fattori, il livello delle Strutture in termini di valore, ambienti e servizi disponibili. Non imponiamo i nostri standard per le valutazioni in stelle e non esaminiamo tali valutazioni, ma, nel caso in cui ci accorgiamo che una valutazione in stelle è errata, chiediamo al Fornitore di servizi di dimostrare di meritarla o di modificarla.

Aspetto di una valutazione in stelle: 1-5 stelle di colore giallo accanto al nome della struttura.

Non assegniamo punteggi di recensioni. È compito dei nostri clienti. Consulta il precedente paragrafo “Recensioni” (1F).

Aspetto di un punteggio recensioni: un quadratino blu con un numero di colore bianco (1-10) all’interno.

Assegniamo valutazioni della qualità. Per aiutare i clienti a individuare la Struttura adatta alle loro esigenze, assegniamo valutazioni della qualità ad alcune Strutture sulla nostra Piattaforma. Ciascuna valutazione si basa su oltre 400 caratteristiche, che rientrano in cinque categorie principali:

• ambienti/dotazioni/servizi
• “configurazione della struttura” (ad esempio dimensioni delle unità, numero di camere e occupazione)
• numero e qualità delle foto caricate dal Fornitore di servizi
• punteggio delle recensioni (e punteggi secondari che riteniamo i clienti trovino particolarmente utili, come la pulizia)
• dati cronologici generali delle Prenotazioni (ad esempio, per valutare l’assegnazione delle stelle di una Struttura).

Utilizziamo queste caratteristiche per elaborare modelli statistici ed eseguiamo un’analisi impiegando l’apprendimento automatico. Tale procedimento calcola una valutazione della qualità compresa tra 1 e 5.

Aspetto di una valutazione della qualità: 1-5 quadratini di colore giallo accanto al nome della struttura.

1K. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Puoi farlo accedendo alla tua Prenotazione o tramite la nostra app o il nostro Help Center, dove troverai anche utili Domande frequenti. Gestiamo i reclami il più rapidamente possibile, assegnando la massima priorità a quelli più urgenti.

Puoi aiutarci ad assisterti nel più breve tempo possibile, fornendoci:

• il numero di conferma della tua Prenotazione, il tuo codice PIN di Booking.com, i tuoi dati di contatto e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione del soggiorno
• un riepilogo della situazione per la quale richiedi assistenza, inclusa la modalità di aiuto richiesta
• eventuali documenti di supporto (estratto conto, foto, ricevute ecc.).

Qualunque sia il problema, faremo tutto quanto in nostro potere per assisterti.

• Cosa accade se il prezzo di una Prenotazione risulta sbagliato? A volte (molto di rado), può capitare di visualizzare un prezzo palesemente errato sulla nostra Piattaforma. Se questo è il caso e se effettui la tua Prenotazione prima che noi correggiamo l’errore, la tua Prenotazione potrà essere cancellata e ti rimborseremo l’intero importo versato.
• Rimuoviamo mai del tutto un Fornitore di servizi dalla nostra Piattaforma? Certamente. Possiamo effettuare questa operazione se scopriamo che, per esempio, ha violato i propri obblighi contrattuali, oppure se ha fornito una descrizione imprecisa della propria Struttura (senza nemmeno correggerla quando glielo abbiamo richiesto).

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A15) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A19) nei nostri Termini di Servizio.

1L. Overbooking

Una volta che la Prenotazione è stata confermata, il Fornitore di servizi è tenuto a onorarla. Se il Fornitore di servizi è in “overbooking”, è responsabile di individuare una soluzione appena possibile. Tuttavia, forniamo loro delle linee guida, oltre a un aiuto pratico.

Se il Fornitore non è in grado di fornirti l’opzione che hai prenotato né di offrirti un’alternativa adeguata:

• potrai cancellare la tua Prenotazione senza nessun costo (e avere il rimborso di tutte le somme versate)
• se preferisci, ti aiuteremo a scegliere una Struttura alternativa, se disponibile, di una categoria simile e prezzo analogo sulla nostra Piattaforma; se la Struttura è leggermente più costosa, ti rimborseremo la differenza quando ci invii la fattura che ricevi dal nostro nuovo Fornitore di servizi.

A proposito di rimborsi...

• Se il Fornitore di servizi aveva riscosso il pagamento, cercheremo di fare in modo che ti rimborsi appena possibile.
• Se il tuo pagamento è stato riscosso da noi, ti rimborseremo direttamente. Nel 90% dei casi, l’importo dovrebbe essere sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi da quando:

  • la tua Prenotazione originale è stata cancellata, oppure
  • abbiamo verificato la fattura che ci hai inviato (a dimostrazione che hai soggiornato in un’altra struttura).

2A. Definizioni e Chi siamo

Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un’Attrazione, Booking.com B.V. fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto 2B di seguito). Booking.com B.V. è una società costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi (sede legale: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi; numero di registrazione alla Camera di Commercio: 31047344; partita IVA: NL805734958B01).

2B. Come funziona il nostro servizio?

Ti forniamo un luogo in cui puoi trovare e prenotare servizi collegati alle Attrazioni.

Quando effettui una Prenotazione sulla nostra Piattaforma, stipuli un contratto con il Fornitore di servizi o con l’azienda che funge da intermediario/rivenditore.

Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi e/o dell’Aggregatore di terze parti. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento.

2C. Con chi operiamo?

Abbiamo rapporti contrattuali con vari Aggregatori di terze parti. Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto diretto con tali soggetti verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma.

In alcuni casi, tali Aggregatori di terze parti fungono da intermediari per i Fornitori di servizi, e in altri casi acquistano direttamente i servizi collegati alle Attrazioni e li rivendono.

I Fornitori di servizi e gli Aggregatori di terze parti possono offrire Esperienze di viaggio anche al di fuori della nostra Piattaforma (motivo per cui l’offerta degli Aggregatori di terze parti sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva).

La nostra Piattaforma ti indica quante Attrazioni puoi prenotare tramite noi in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quante di esse possono fare al tuo caso, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

2D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo né (ri)vendiamo prodotti o servizi. Quando effettui una prenotazione, l’Aggregatore di terze parti si limita a versarci una commissione.

Noi non addebitiamo alcun costo extra per la prenotazione.

2E. I nostri sistemi per generare suggerimenti

In che modo Booking.com utilizza i sistemi per generare suggerimenti

Ci avvaliamo di sistemi per generare suggerimenti per selezionare e/o classificare le informazioni sulla nostra Piattaforma, per aiutarti a scoprire Esperienze di viaggio che crediamo siano di tuo gradimento. Ad esempio, sulla landing page delle “Attrazioni” vi sono diversi sistemi per generare suggerimenti, fra cui:

• Destinazioni vicine. Attrazioni vicine a te, a seconda della posizione in cui ti trovi mentre stai effettuando le ricerche.

Anche i nostri risultati di ricerca sono un sistema per generare suggerimenti. In effetti, si tratta del sistema per generare suggerimenti più utilizzato dai nostri clienti, pertanto raccomandiamo di controllare la sezione “Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti” più in basso.

Tutti i sistemi per generare suggerimenti che usiamo forniscono suggerimenti sulla base di uno o più dei fattori di rilievo seguenti:

• Informazioni che ci fornisci con il modulo di ricerca: destinazione, date, ecc.
• Informazioni che abbiamo raccolto a partire dalle tue modalità di interazione con la nostra Piattaforma: ricerche precedenti sulla Piattaforma, Paese dal quale stai effettuando le ricerche, ecc.

Per semplificare quanto più possibile la tua ricerca e prenotazione di un’Attrazione, ciascuno dei fattori menzionati può essere più (o meno) importante in situazioni diverse, a seconda di ciò che riteniamo abbia maggiori probabilità di generare un elenco di Attrazioni che potresti voler prenotare.

Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti

Quando ricevi per la prima volta i risultati di ricerca, questi sono ordinati in base all’opzione “Le nostre scelte top”, che suggeriscono le Attrazioni nel modo seguente:

• Un servizio collegato alle Attrazioni apparirà in alto nella pagina se selezionato da molte persone (nei risultati della ricerca) e quindi prenotato (nella pagina successiva). Come puoi immaginare, gli utenti sono maggiormente portati a scegliere i servizi con recensioni, disponibilità, condizioni e prezzi migliori.
• Se possibile, personalizziamo anche i risultati, sulla base dei seguenti elementi:

  • La cronologia delle tue ricerche sulla nostra Piattaforma. Se hai eseguito l’accesso, e non è la prima volta che visiti la Piattaforma, potremmo modificare il posizionamento sulla base delle tue scelte precedenti.
  • Qualunque altra prenotazione tu abbia effettuato. Se ad esempio soggiornerai in un hotel nelle vicinanze, prenotato tramite Booking.com, possiamo modificare il posizionamento sulla base del luogo dove soggiornerai, della durata del soggiorno e di chi fa parte del tuo gruppo.

Molti dei fattori descritti in precedenza aiutano il nostro sistema a generare suggerimenti per stabilire quali Attrazioni potrebbero essere le più interessanti e pertinenti per te. Alcuni fattori rivestono un ruolo di secondo piano in tale decisione, mentre altri sono importantissimi; l’importanza di ciascun fattore può cambiare, a seconda delle caratteristiche dell’Attrazione e del modo in cui tu e gli altri utenti utilizzate la nostra Piattaforma.

Ad esempio, il click-through rate di un’Attrazione e il numero di Prenotazioni di norma giocano un ruolo importante nella decisione. Questo perché sono una conseguenza diretta dell’attrattività complessiva dell’Attrazione e del grado di soddisfazione che gli ospiti tendono a mostrare per ciò che offre.

Un click-through rate elevato di solito indica che l’Attrazione fa una buona impressione iniziale sulla nostra Piattaforma (ad esempio, grazie a immagini, dotazioni o descrizioni), mentre avere molte prenotazioni indica che per molte persone l’Attrazione trovata con la ricerca soddisfa effettivamente le loro esigenze.

Anche la distanza dall’eventuale Struttura prenotata su Booking.com influirà sui nostri suggerimenti.

Se in passato hai cliccato su un’Attrazione, questo influenzerà i nostri suggerimenti così da consentirti di ritrovare più facilmente quell’Attrazione sulla nostra Piattaforma.

Se preferisci che non attribuiamo priorità alle Attrazioni sulla base dei fattori menzionati in alto puoi ordinare i risultati in altri modi, come ad esempio:

• Più popolari. I servizi collegati alle Attrazioni che sono stati più prenotati negli ultimi 30 giorni appaiono in alto nella pagina.
• Prezzo più basso. I servizi collegati alle Attrazioni che hanno il costo minore appaiono più in alto nella pagina rispetto a quelli con un costo maggiore.

Qualunque opzione di ordinamento tu scelga, potrai restringere i risultati utilizzando filtri come:

• Categoria. Clicca ad esempio su “Escursioni” o “Musei” se desideri solo partecipare a escursioni o visitare musei e niente altro.
• Prezzo. Clicca su uno o più intervalli di prezzo per visualizzare solo i servizi collegati alle Attrazioni che rientrano nel budget.
• Cancellazione gratuita. Clicca su questo filtro se desideri visualizzare solo i servizi collegati alle Attrazioni che puoi cancellare gratis.
• Città. Clicca sul nome di una città se desideri visualizzare solo i servizi collegati alle Attrazioni presenti in tale città.

Suggerimenti personalizzati

Alcuni dei nostri sistemi per generare suggerimenti forniscono suggerimenti personalizzati sulla base di come hai interagito con i sistemi di Booking.com, come ad esempio “Le nostre scelte top”, nei risultati di ricerca. Se ti trovi nel SEE puoi modificare le impostazioni affinché il nostro sistema per generare suggerimenti non ti fornisca suggerimenti personalizzati. Per modificare tali impostazioni, se stai usando:

• Il nostro sito su computer o cellulare: clicca su “Gestisci i suggerimenti personalizzati” a piè di pagina
• La nostra app: tocca “Gestisci i suggerimenti personalizzati” nel banner.

Nonostante le modifiche delle impostazioni, potremmo comunque conservare alcune informazioni che ti riguardano in modo da fornirti un’esperienza più pratica. Potrebbero essere informazioni che tu ci ha fornito (ad es., il tuo numero di telefono o indirizzo e-mail), o che abbiamo raccolto sulla base della tua interazione con la nostra Piattaforma.

Le preferenze che hai impostato riguardo ai suggerimenti personalizzati si applicheranno su tutti i dispositivi con i quali hai eseguito l’accesso al tuo account Booking.com. Se non hai eseguito l’accesso al tuo account, le tue preferenze non si applicheranno ad altri dispositivi: verranno salvate fra i “cookie”, e quando il cookie scade anche le preferenze scadranno.

2F. Recensioni

Quando ricevi più recensioni, queste sono disposte secondo l’ordine “Più rilevanti” (ordinate per data, con le recensioni che includono commenti che precedono le altre). Per garantire che le recensioni più utili appaiano più in alto, ciascun fattore può diventare più (o meno) importante, a seconda, ad esempio, di come la nostra Piattaforma cambia nel corso del tempo.

Se preferisci che non ordiniamo le tue recensioni nella nostra modalità predefinita, potrai ordinarle in altro modo, ad esempio:

• Più recenti
• Meno recenti

Tutte le recensioni devono rispettare le nostre Regole e linee guida relative ai contenuti.

2G. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono fissate dai Fornitori di servizi o dagli Aggregatori di terze parti, ma potremmo finanziare premi o altri incentivi di tasca nostra.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra, assicurazioni o imposte). La descrizione del prezzo indica se le imposte e gli eventuali costi extra sono inclusi o esclusi. Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di dotazioni offerte dai Fornitori di servizi (sulla base di quanto essi ci comunicano). Inoltre indica il costo delle dotazioni, se presenti.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

2H. Pagamenti

Quando effettui una Prenotazione sulla nostra Piattaforma, Booking.com organizza il pagamento. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A7) nei nostri Termini di Servizio.

2I. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Puoi farlo accedendo alla tua prenotazione o tramite la nostra app o il nostro Help Center (dove troverai anche utili Domande frequenti).

Puoi aiutarci ad assisterti nel più breve tempo possibile, fornendoci:

• il numero di conferma della Prenotazione, il codice PIN, i tuoi dati di contatto e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione
• un riepilogo del problema, spiegando anche come vorresti che ti aiutassimo
• eventuali documenti di supporto (estratto conto, foto, ricevute ecc.).

Qualunque sia il problema, faremo tutto quanto in nostro potere per assisterti.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A15) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A19) nei nostri Termini di Servizio.

3A. Definizioni e Chi siamo

Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un Noleggio, Booking.com Transport Limited fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto 3B di seguito). Booking.com Transport Limited è un’azienda registrata in Inghilterra e Galles (numero società: 05179829, sede legale: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regno Unito).

3B. Come funziona il nostro servizio?

Semplifichiamo il confronto delle prenotazioni tra numerose compagnie di autonoleggio. Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento.

La nostra Piattaforma indica quanti autonoleggi puoi prenotare tramite noi in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quanti di essi possono fare al tuo caso, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

Quando prenoti un’auto, stipuli un contratto con noi: noi accettiamo di provvedere alla tua prenotazione e di gestirla*.

Quando firmi il Contratto di noleggio al banco, stipuli un contratto con la compagnia di autonoleggio, che accetta di fornire l’auto. Avrai già visualizzato e accettato tutti i termini principali (mentre prenotavi l’auto).

* Siamo a tua disposizione per cercare di aiutarti se hai bisogno di cambiare o cancellare la Prenotazione oppure se hai domande prima, durante o dopo il Noleggio.

3C. Con chi operiamo?

Ogni compagnia di autonoleggio presente sulla nostra Piattaforma è un partner affidabile, che ha superato tutte le nostre verifiche prima che avviassimo la collaborazione. Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto contrattuale con noi verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma. Possono tuttavia offrire Esperienze di viaggio al di fuori della Piattaforma (per questo motivo la loro offerta sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva).

Disponiamo anche di un team di specialisti che si reca in visita presso le compagnie di autonoleggio prima che queste vengano visualizzate sulla Piattaforma.

Tutti i Fornitori di servizi presenti sulla Piattaforma sono professionisti nel settore del commercio.

3D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Guadagniamo quando troviamo il Noleggio che fa per te. Per farlo, abbiamo due modi:

• concordiamo una commissione con la compagnia di autonoleggio per i nostri servizi
• concordiamo la tariffa netta con la compagnia di noleggio e applichiamo il nostro margine di vendita.

In entrambi i casi puntiamo a offrire ai nostri clienti numerose possibilità di scelta a prezzi competitivi. Inoltre, l’utilizzo della nostra Piattaforma per te è gratuito.

3E. I nostri sistemi per generare suggerimenti

In che modo Booking.com utilizza i sistemi per generare suggerimenti

Ci avvaliamo di sistemi per generare suggerimenti per selezionare e/o classificare le informazioni sulla nostra Piattaforma, per aiutarti a scoprire Esperienze di viaggio che crediamo siano di tuo gradimento. Ad esempio, sulla landing page del “Noleggio auto” vi sono diversi sistemi per generare suggerimenti, fra cui:

• Marchi più popolari per l'autonoleggio. Compagnie di autonoleggio con il maggior numero di Prenotazioni.

Anche i nostri risultati di ricerca sono un sistema per generare suggerimenti. In effetti, si tratta del sistema per generare suggerimenti più utilizzato dai nostri clienti, pertanto raccomandiamo di controllare la sezione “Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti” più in basso.

Tutti i sistemi per generare suggerimenti che usiamo forniscono suggerimenti sulla base di uno o più dei fattori seguenti:

• Informazioni che ci fornisci con il modulo di ricerca: ubicazione, date, ecc.
• Informazioni che abbiamo raccolto a partire dalle tue modalità di interazione con la nostra Piattaforma: ricerche precedenti sulla Piattaforma, Paese dal quale stai effettuando le ricerche, ecc.
• Prestazioni dei vari Fornitori di servizi.

Per semplificare quanto più possibile la tua ricerca e prenotazione di un’auto, ciascuno dei fattori menzionati può essere più (o meno) importante in situazioni diverse, a seconda di ciò che riteniamo abbia maggiori probabilità di generare un elenco di auto che potresti voler prenotare.

Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti

I nostri risultati della ricerca mostrano tutte le prenotazioni di noleggi auto che corrispondono alla tua ricerca.

Quando ricevi per la prima volta i risultati di ricerca, questi sono ordinati per “Suggerito”:

• Auto consigliate (posizionamento predefinito). Sappiamo ciò che è realmente importante per le persone che noleggiano un’auto. Per questo motivo, in cima ai risultati di ricerca troverai le auto che pensiamo tu preferisca, sulla base di un algoritmo in continua evoluzione che tiene conto di molti fattori (prezzo, valutazioni, dimensioni, rendimento, specifiche della vettura e altro).

L’importanza relativa di ciascuno di questi fattori cambia man mano, per garantire che continuiamo a suggerire le auto più adatte.

Molti dei fattori descritti in precedenza aiutano il nostro sistema a generare suggerimenti per stabilire quali auto potrebbero essere le più interessanti e pertinenti per te. Alcuni fattori rivestono un ruolo di secondo piano in tale decisione, mentre altri sono importantissimi; l’importanza di ciascun fattore può cambiare, a seconda delle caratteristiche di ciascuna auto e del modo in cui tu e gli altri utenti utilizzate la nostra Piattaforma.

Ad esempio, il click-through rate di un’auto e il numero di prenotazioni di norma giocano un ruolo importante nella decisione. Questo perché tali fattori rispecchiano direttamente l’attrattività generale dell’auto e il grado di soddisfazione che i nostri clienti tendono a mostrare quando ricevono maggiori informazioni sull’auto.

Un click-through rate elevato di solito indica che l’auto fa una buona impressione iniziale sulla nostra Piattaforma (ad esempio, grazie a prezzo, punto di ritiro o compagnia di autonoleggio), mentre avere molte prenotazioni indica che per molte persone l’auto trovata con la ricerca soddisfa effettivamente le loro esigenze.

Ma vi sono anche altri fattori che concorrono. Ad esempio, potremmo preferire auto di compagnie di autonoleggio che fanno parte del nostro programma Genius, o che offrono condizioni di pagamento versatili e facili da usare. Dopo tutto, questi fattori indicano che le compagnie di autonoleggio in questione comprendono l’importanza del servizio e della praticità per i nostri clienti.

Se preferisci che non attribuiamo priorità alle auto sulla base dei fattori menzionati in alto puoi ordinare i risultati in altri modi, come ad esempio:

• Prezzo (prima il più basso). I risultati vengono visualizzati, quindi, in ordine di prezzo, con la scelta più economica in cima all’elenco: chiaro e semplice.
• Valutazione. È il fattore che i nostri clienti controllano realmente: le auto vengono classificate in base alle valutazioni dei clienti, con le valutazioni più alte in cima all’elenco. Tali valutazioni derivano direttamente dal “sondaggio di benvenuto” che inviamo a tutti dopo il noleggio, chiedendo loro di assegnare alla compagnia di autonoleggio fino a 10 punti nelle aree più importanti (disponibilità all’assistenza da parte del personale, condizioni dell’auto, rapporto qualità-prezzo e così via).

Se scegli “Prezzo (a partire dal più basso)” o “Valutazione”, i fattori descritti in “Suggerito” influenzeranno comunque l’ordinamento. Tali fattori possono ad esempio agire da “elementi di differenziazione” secondari fra due o più auto che apparirebbero altrimenti nello stesso punto. “Suggerito” è, comunque, un fattore puramente secondario, dal momento che viene usati solo nel caso in cui dobbiamo stabilire quale fra due auto far comparire per prima in elenco.

Qualunque opzione di ordinamento tu scelga, potrai utilizzare i filtri per restringere i risultati.

3F. Recensioni

Dopo il Noleggio, ti verrà richiesto di lasciare una recensione, che può essere:

• caricata sulla nostra Piattaforma per aiutare altri clienti a fare la scelta giusta*
• utilizzata per finalità di marketing (sulla nostra Piattaforma, sui social media, nelle newsletter ecc.)*
• condivisa con la compagnia di autonoleggio per aiutare la compagnia (e noi) a fornire un servizio ancora migliore**

Pubblichiamo tutte le recensioni dei clienti che riceviamo, siano esse positive o negative, a meno che non violino le nostre Regole e linee guida relative ai contenuti.

In presenza di recensioni multiple, mostreremo le più recenti in cima all’elenco. Tieni presente che sulla nostra app vengono mostrati solo i punteggi e non i commenti.

* Ci impegniamo a non usare il tuo nome o il tuo indirizzo.

** Per aiutare la compagnia di autonoleggio a migliorare il servizio, potremmo dover comunicare a quale Noleggio fa riferimento la recensione.

3G. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono fissate dai Fornitori di servizi o da noi, ma potremmo finanziare premi o altri incentivi di tasca nostra.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra, assicurazioni o imposte). Tasse e supplementi possono variare per ragioni diverse, come la posizione geografica del Fornitore di servizi, il punto di ritiro del veicolo oppure ciò che intendi fare con l’auto noleggiata. La descrizione del prezzo indica le tasse incluse (se presenti). Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di dotazioni offerte dai Fornitori di servizi (sulla base di quanto essi ci comunicano). Inoltre indica il costo delle dotazioni, se presenti.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

3H. Pagamenti

Quando prenoti un Noleggio sulla nostra Piattaforma, Booking.com organizza il pagamento. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A7) nei nostri Termini di Servizio.

3I. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Se si tratta di un problema verificatosi durante il Noleggio, potremo aiutarti più rapidamente se ci fornisci:

• il numero di riferimento della Prenotazione e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione dell’auto
• un riepilogo del problema, spiegando anche come vorresti che ti aiutassimo
• i dettagli di tutti gli addebiti che hai ricevuto
• eventuali documenti di supporto (estratto conto bancario, contratto di noleggio, fattura finale, documentazione del danno, foto, carta d’imbarco, ricevute e così via).

Dopodiché, uno dei nostri agenti ti contatterà appena possibile. Potrebbe chiederti alcuni ulteriori dettagli.

Qualunque sia il problema, faremo tutto quanto in nostro potere per assisterti.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A15) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A19) nei nostri Termini di Servizio.

4A. Definizioni e Chi siamo

Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un volo, Booking.com B.V. fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto 4B di seguito). Booking.com B.V. è una società costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi (sede legale: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi; numero di registrazione alla Camera di Commercio: 31047344; partita IVA: NL805734958B01).

4B. Come funziona il nostro servizio?

Ti forniamo un luogo in cui puoi trovare e prenotare Voli.

Quando effettui una Prenotazione sulla nostra Piattaforma, stipuli un contratto con il Fornitore di servizi e l’Aggregatore di terze parti.

Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi e/o dell’Aggregatore di terze parti. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento.

4C. Con chi operiamo?

Abbiamo rapporti contrattuali con vari Aggregatori di terze parti, che agiscono da intermediari con i Fornitori di servizi. Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto diretto con tali soggetti verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma.

I Fornitori di servizi e gli Aggregatori di terze parti possono offrire Esperienze di viaggio anche al di fuori della nostra Piattaforma (motivo per cui la loro offerta sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva).

La nostra Piattaforma indica quanti Voli puoi prenotare tramite noi in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quanti di essi possono fare al tuo caso, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

4D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo o (ri)vendiamo prodotti o servizi. Quando vengono prenotati Voli sulla nostra Piattaforma, l’Aggregatore di terze parti ci versa una commissione.

4E. I nostri sistemi per generare suggerimenti

In che modo Booking.com utilizza i sistemi per generare suggerimenti

Ci avvaliamo di sistemi per generare suggerimenti per selezionare e/o classificare le informazioni disponibili sulla nostra Piattaforma, per aiutarti a scoprire destinazioni che crediamo siano di tuo gradimento. Ad esempio, sulla landing page dei “Voli” vi sono diversi sistemi per generare suggerimenti, fra cui:

• Città più popolari. Destinazioni che potresti voler raggiungere, a seconda del Paese in cui ti trovi mentre stai effettuando le ricerche.

I sistemi generare suggerimenti che utilizziamo sono basati su uno o più dei fattori di rilievo seguenti:

• informazioni che ci fornisci nel modulo di ricerca: destinazione a cui stai pensando, periodo in cui vorresti viaggiare, ecc.
• Informazioni che abbiamo raccolto a partire dalle tue modalità di interazione con la Piattaforma di Booking.com, come cronologia delle ricerche o Paese dal quale stai effettuando le ricerche, ecc.

Per semplificare quanto più possibile la tua ricerca e prenotazione di un Volo, ciascuno dei fattori menzionati può essere più (o meno) importante in situazioni diverse, a seconda di ciò che riteniamo abbia maggiori probabilità di generare un elenco di Voli che potresti voler prenotare.

Anche i nostri risultati di ricerca sono un sistema per generare suggerimenti. In effetti, si tratta del sistema per generare suggerimenti più utilizzato dai nostri clienti, pertanto raccomandiamo di controllare la sezione “Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti” più in basso.

Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti

I nostri risultati della ricerca mostrano tutti i Voli che corrispondono alla tua ricerca.

Quando ricevi per la prima volta i risultati di ricerca, questi sono ordinati in base al “Migliore”:

• Migliore (posizionamento predefinito). Per apparire in alto nella pagina, un volo deve avere buone valutazioni in ognuna delle seguenti aree: prezzo, durata del viaggio, numero di scali e bagaglio consentito.

Molti dei fattori descritti in precedenza aiutano il nostro sistema a generare suggerimenti per stabilire quale Volo potrebbe essere il più interessante e pertinente per te. Alcuni fattori rivestono un ruolo di secondo piano in tale decisione, mentre altri sono importantissimi; l’importanza di ciascun fattore può cambiare, a seconda delle caratteristiche del Volo e del modo in cui tu e gli altri utenti utilizzate la nostra Piattaforma.

Ad esempio, potremmo attribuire un peso maggiore al tempo complessivo di viaggio rispetto al numero di scali, se riteniamo che questo rispecchi meglio le esigenze dei nostri viaggiatori.

Se preferisci, puoi ordinare i risultati in altri modi:

• Più economico. I Voli con i prezzi più bassi appariranno in alto.
• Più rapido. I Voli di durata minore appariranno più in alto.

Se scegli “Più economico” o “Più rapido”, i fattori descritti in “Migliore” influenzeranno comunque l’ordinamento. Tali fattori possono ad esempio agire da “elementi di differenziazione” fra due o più Voli che apparirebbero altrimenti nello stesso punto.

Qualunque opzione di ordinamento tu scelga, potrai restringere i risultati utilizzando filtri come:

• Scali. Clicca su un’opzione per indicarci se prendi in considerazione Voli con uno scalo (o con più scali).
• Durata. Usa la barra di scorrimento per indicarci la durata massima desiderata del volo.
• Compagnie aeree. Clicca su uno o più nomi per indicare una o più compagnie aeree con cui vorresti volare.

4F. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono fissate dai Fornitori di servizi o dagli Aggregatori di terze parti, ma potremmo finanziare premi o altri incentivi di tasca nostra.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra, assicurazioni o imposte). La descrizione del prezzo indica se i costi extra e gli eventuali supplementi sono inclusi o esclusi. Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di dotazioni offerte dai Fornitori di servizi (sulla base di quanto essi ci comunicano). Inoltre indica il costo delle dotazioni, se presenti.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

4G. Pagamenti

Quando effettui una Prenotazione sulla nostra Piattaforma, il pagamento potrebbe essere organizzato da noi o da un Aggregatore di terze parti. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A7) nei nostri Termini di Servizio.

4H. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Una volta effettuata la prenotazione, contattaci se hai domande o se qualcosa non va come previsto. Puoi farlo accedendo alla tua prenotazione o tramite la nostra app o il nostro Help Center (dove troverai anche utili Domande frequenti).

Puoi aiutarci ad assisterti nel più breve tempo possibile, fornendoci:

• il numero di riferimento cliente, il codice PIN di Booking.com, i tuoi dati di contatto e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione
• un riepilogo del problema, spiegando anche come vorresti che ti aiutassimo
• eventuali documenti di supporto (estratto conto, foto, ricevute ecc.).

Qualunque sia il problema, faremo tutto quanto in nostro potere per assisterti.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A15) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A19) nei nostri Termini di Servizio.

5A. Definizioni e Chi siamo

Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un servizio di trasporto, Booking.com Transport Limited fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto 5B di seguito). Booking.com Transport Limited è un’azienda registrata in Inghilterra e Galles (numero società: 05179829, sede legale: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regno Unito).

5B. Come funziona il nostro servizio?

Semplifichiamo il confronto delle prenotazioni tra fornitori di trasporto di superficie pubblici e privati. Quando effettui una ricerca, filtriamo i risultati per consentirti di visualizzare solo i veicoli più adatti in ciascuna categoria, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

Si tratta di Fornitori di servizi indipendenti: non sono società di nostra proprietà e non controlliamo i servizi che prenoti sulla nostra Piattaforma. Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento.

Siamo disponibili a fornire tutto l’aiuto e l’assistenza possibili prima, durante e dopo il viaggio.

5C. Con chi operiamo?

Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto contrattuale con noi verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma. Possono tuttavia offrire Esperienze di viaggio al di fuori della Piattaforma (per questo motivo la loro offerta sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva).

Tutti i Fornitori di servizi presenti sulla Piattaforma sono professionisti nel settore del commercio. Effettuiamo periodicamente dei controlli per assicurarci che tali Fornitori continuino a soddisfare gli standard necessari.

5D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo né (ri-)vendiamo prodotti o servizi. Quando effettui una prenotazione, concordiamo una commissione con i fornitori di servizi di trasporto per i nostri servizi.

Noi non addebitiamo alcun costo extra per la prenotazione.

5E. I nostri sistemi per generare suggerimenti

In che modo Booking.com utilizza i sistemi per generare suggerimenti

Ci avvaliamo di sistemi per generare suggerimenti per selezionare e/o classificare le informazioni sulla nostra Piattaforma, per aiutarti a scoprire servizi di trasporto che crediamo siano di tuo gradimento.

I sistemi per generare suggerimenti che utilizziamo sono basati su uno o entrambi i fattori di rilievo seguenti:

• Informazioni che ci fornisci con il modulo di ricerca: destinazione, date, ecc.
• Prestazioni dei vari fornitori di servizi di trasporto.

L’importanza relativa di ciascun fattore cambia ogni volta.

Quando effettui una ricerca sulla nostra Piattaforma, mostriamo le opzioni più idonee in cima alla pagina. Ciò significa:

• Trasporto privato.. Il posizionamento si basa sul prezzo e le condizioni migliori per un gruppo delle dimensioni analoghe al tuo, oltre alla disponibilità (nella stessa località e con la tempistica richiesta).
• Treni e autobus. Ti mostriamo il risultato migliore per il viaggio che desideri, secondo la tempistica scelta.

5F. Recensioni

Dopo il viaggio, ti verrà richiesto di lasciare una recensione, che può quindi essere:

• caricata sulla nostra Piattaforma per aiutare altri clienti a fare la scelta giusta*
• utilizzata per finalità di marketing (sulla nostra Piattaforma, sui social media, nelle newsletter ecc.)*
• condivisa con il Fornitore di servizi per aiutare tale fornitore (e noi) a fornire un servizio ancora migliore**.

Non pubblichiamo recensioni che violino le nostre Regole e linee guida relative ai contenuti.

* Ci impegniamo a non usare il tuo nome o il tuo indirizzo.

** Per aiutare il Fornitore di servizi a migliorare, potremmo dover comunicare a quale viaggio fa riferimento la recensione.

5G. Prezzi

Il prezzo di ogni Prenotazione effettuata sulla nostra Piattaforma è costituito da (a) la tariffa di base impostata dal Fornitore di servizi e (b) la nostra commissione, concordata con il Fornitore di servizi. Possiamo anche finanziare premi o altri incentivi a nostro carico.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri costi applicabili (ad esempio eventuali pedaggi o costi di attesa). Tasse e supplementi possono variare per ragioni diverse, come la posizione geografica del Fornitore di servizi. Tutti i prezzi includono le tasse e i supplementi applicabili. Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

5H. Pagamenti

Quando prenoti una corsa in autobus, in treno o tramite Trasporto privato sulla nostra Piattaforma, Booking.com organizza il pagamento. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A7) nei nostri Termini di Servizio.

5I. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Qualunque sia il problema, faremo tutto quanto in nostro potere per assisterti.

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Se si tratta di un problema verificatosi durante il viaggio, ti invitiamo a fornirci il numero di riferimento della Prenotazione e i tuoi dati di contatto. Risolviamo la maggior parte dei problemi entro 14 giorni, e tu puoi aiutarci a velocizzare le cose fornendoci eventuali documenti pertinenti o altre informazioni già al primo contatto con noi.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A15) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A19) nei nostri Termini di Servizio.