서비스 운영 방식

1A. 정의 및 소개

본 문서에서 사용되는 일부 단어는 매우 구체적인 의미를 가지고 있으므로 서비스 약관에서 'Booking.com 용어 설명' 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.

고객님께서 숙소를 예약하실 때, Booking.com B.V.는 플랫폼을 제공하며 해당 플랫폼에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(아래 1B 참조). Booking.com B.V.는 네덜란드 법률에 따라 설립된 회사입니다(등록 주소: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands. 상공회의소 번호: 31047344. VAT 번호: NL805734958B01).

1B. 서비스 운영 방식

고객님께서는 당사를 통해 다양한 호텔, 숙소 소유주 및 기타 서비스 제공업체의 예약을 쉽게 비교하실 수 있습니다.

고객님께서 당사 플랫폼을 통해 예약을 진행하시면, 고객님은 (달리 명시되지 않는 한) 서비스 제공업체와 계약을 체결하시게 됩니다.

당사 플랫폼에 명시된 정보는 서비스 제공업체가 당사에 제공하는 정보를 기반으로 합니다. 당사는 항상 정보를 최신으로 유지하기 위해 최선을 다하지만, 실제로 숙소가 제공하는 시설/서비스 목록과 텍스트 설명 등을 업데이트하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

1C. 협력 대상

당사 플랫폼에 표시되는 서비스 제공업체는 당사와의 계약 관계에 있는 업체에 한합니다. 해당 서비스 제공업체는 당사 플랫폼 외부에서도 여행 상품도 제공할 수 있습니다.

당사는 자체적으로 숙소를 소유하고 있지 않으며, 각 서비스 제공업체는 특정 방식으로 당사와 협력하는 데 동의한 별개의 회사입니다.

당사 플랫폼은 고객님께서 전 세계적으로 당사를 통해 예약하실 수 있는 숙소의 수를 알려드리며, 당사의 검색 결과 페이지는 고객님께서 전달해 주신 내용을 바탕으로 고객님께 적합할 수 있는 숙소의 수를 알려드립니다.

1D. 당사에서 수익을 창출하는 방법

당사는 상품이나 서비스를 구매하거나 (재)판매하지 않습니다. 고객님의 숙박이 완료되면 서비스 제공업체에서 당사에 수수료를 지불합니다.

검색 결과의 두 번째 숙소에 ‘광고’ 배지가 표시되어 있는 경우, 이는 서비스 제공업체에서 ‘Booking Network Sponsored Ads’ 프로그램의 일환으로 광고를 해당 위치에 표시하기 위해 비용을 지불했다는 의미입니다.

1E. 당사의 추천 시스템

Booking.com이 추천 시스템을 사용하는 방법

고객님께 항상 좋은 숙소를 보여드리기 위해 당사는 '추천' 시스템을 사용하여 고객님께서 좋아하실 만한 숙소를 찾는 데 도움이 될 수 있도록 플랫폼에 정보를 표시합니다. 예를 들어, '숙소' 랜딩 페이지에서는 아래를 포함한 다수의 추천 시스템이 사용되고 있는 것을 확인하실 수 있습니다.

• 떠오르는 인기 여행지: 고객님과 비슷하게 검색한 다른 여행객의 예약을 기반으로 고객님께서 여행하고 싶을 수 있는 여행지.
• 고객이 사랑하는 홈 유형의 숙소: 이용후기 평점이 높은 홈 유형 숙소.
• 나에게 딱 맞는 숙소를 찾고 계신가요? 고객님과 비슷하게 검색한 다른 투숙객의 예약을 기반으로 숙박하고 싶을 수 있는 숙소(여행지와는 별개로 표시됨).

당사의 검색 결과도 추천 시스템을 활용하여 나타나는 결과입니다. 실제로, 당사의 고객이 가장 많이 사용하는 추천 시스템이므로 아래의 '당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션'을 확인하세요.

당사에서 사용하는 모든 추천 시스템은 다음 중 하나 이상의 요인을 기반으로 추천을 제안합니다.

• 고객님의 검색을 통해 당사에서 파악할 수 있는 정보: 여행지, 숙박일정, 투숙객 수 등.
• 당사 플랫폼상에서 진행된 고객님의 과거 검색 내역, 고객님의 검색이 이루어질 당시 소재하신 국가 등 당사 플랫폼상 고객님의 활동 내역을 기반으로 수집된 모든 정보.
• 당사 플랫폼상의 숙소 성과:

  • 클릭률(숙소를 클릭한 사람의 수)
  • 총 예약(해당 숙소가 예약된 건수)
  • 순 예약(해당 숙소가 예약된 건수에서 취소 건을 제외한 횟수)
• 숙소의 객실 재고, 요금 점수, 이용후기 평점 등에 대한 정보.

고객님께서 최대한 쉽게 숙소를 찾아 예약하실 수 있도록, 당사는 고객님께서 예약하고자 하는 숙소의 목록에 가장 가까운 결과를 표시하기 위하여 각 요인의 중요도를 조정할 수 있습니다.

당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션

당사의 검색 결과도 추천 시스템을 활용하여 나타나는 결과입니다. 검색 결과에는 고객님의 검색 조건과 일치하는 모든 숙소(호텔, 아파트 등)가 표시됩니다. 원하는 경우 필터를 사용하여 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.

숙소에서 제공하는 모든 예약 옵션을 보려면 숙소를 클릭하시면 됩니다.

고객님께 처음 표시되는 검색 결과는 '저희가 추천하는 숙소'(앱의 '인기도' 항목과 동일) 기준으로 정렬('배열')됩니다.

• 숙소가 페이지 상단에 표시되려면 다음 세 가지 영역에서 각각 좋은 성과를 거두어야 합니다.

  • 클릭률: 숙소를 클릭한 사람의 수
  • 총 예약 수: 해당 숙소가 예약된 건수
  • 순 예약 수: 해당 숙소가 예약된 건수에서 취소 건을 제외한 횟수.
• 고객님께서도 예상하실 수 있듯이, 이러한 수치는 이용후기 평점, 객실 재고, 정책, 가격, 콘텐츠 품질(예: 사진) 및 기타 특징 등 많은 요인에 따라 달라집니다.
• 숙소 순위는 다른 요인의 영향도 받을 수 있습니다. 예를 들어, Booking.com에 수수료를 얼마나 지불하는지, 일반적으로 얼마나 신속하게 지불하는지, Genius 프로그램 또는 추천 숙소(+) 프로그램에 참여하는지, 일부 지역*의 경우에는 결제를 당사에서 처리하는지가 순위에 영향을 미칩니다.
• 당사 플랫폼상에서 고객님의 활동 내역과 고객님께서 입력하신 내용을 기반으로 수집한 모든 정보도 한 요인이 됩니다.

*숙소 순위에 영향을 주는 요인의 경우 현재로서는 미국에 거주하고 있는 고객이 미국 내 숙소를 예약할 때만 적용됨을 알려드립니다.

위의 요인 중 대부분은 추천 시스템이 고객님께 어떤 투어/액티비티가 가장 매력적이고 관련성 있을 만한지 결정하는 데 도움이 됩니다. 각 요인은 결정 과정에서 크고 작은 영향을 미치며, 각 요인의 중요도는 투어/어트랙션 상품의 특징, 고객님을 비롯한 다른 고객이 플랫폼을 사용하는 방법에 따라 바뀔 수 있습니다.

예를 들어, 투어/액티비티 상품의 클릭률 및 예약 수는 추천 시스템의 결정 과정에 주로 큰 영향을 미칩니다. 그 이유는 이러한 요인이 투어/액티비티 상품의 전반적인 매력과 해당 상품에 대한 고객의 만족도를 직접적으로 보여주기 때문입니다.

클릭률이 높으면 일반적으로 당사 플랫폼에 게시된 투어/어트랙션 상품의 정보(예: 요금 또는 상품 유형)가 좋은 첫인상을 남겼다는 것을 의미하고, 예약 수가 많으면 실제로 많은 사람들의 요구 사항을 충족했음을 의미합니다.

하지만 다른 요인도 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 당사는 Genius 프로그램에 참여하는 숙소나 다양한 고객 친화적인 결제 정책을 제공하는 숙소에 우선순위를 줄 수 있습니다. 결국, 이 모든 요인을 통해 숙소가 고객에게 서비스와 편의성을 제공하는 것의 중요성을 어느 정도 파악하고 있는지를 알 수 있습니다.

당사의 추천 시스템은 고객님과 유사한 취향을 가진 다른 사용자가 당사 플랫폼을 사용하는 방식에 따라 영향을 받기도 합니다. 다음 예시를 참고해 주세요.

• 고객 A가 파리, 바르셀로나, 로마의 숙소를 예약함.
• 고객 B가 파리, 바르셀로나, 로마, 베를린, 마드리드의 숙소를 예약함.

이 경우, 당사의 추천 시스템은 고객 A가 베를린과 마드리드의 숙소에도 관심이 있을 것으로 예측할 수 있습니다.

검색 결과의 두 번째 숙소에 '광고' 배지가 표시되어 있는 경우, 이는 서비스 제공업체에서 'Booking Network Sponsored Ads' 프로그램의 일환으로 광고를 해당 위치에 표시하기 위해 비용을 지불했다는 의미입니다.

검색 결과가 기본 방식으로 정렬되지 않기를 원하실 경우, 다음과 같은 방법으로 정렬하실 수 있습니다.

• 홈/아파트 먼저: 홈과 아파트 유형의 숙소가 호텔 및 다른 유형의 숙소보다 더 상단에 나타납니다.
• 요금(낮은 순): 요금이 낮은 숙소일수록 더 상단에 나타납니다.
• Genius 할인 숙소부터 표시: Genius 숙소가 다른 숙소보다 더 상단에 나타납니다.
• 숙소 등급(높은 순): 성급* 및/또는 퀄리티 레벨*이 높은 숙소일수록 더 상단에 나타납니다.
• 숙소 등급(낮은 순): 성급 및/또는 퀄리티 레벨이 낮은 숙소일수록 더 상단에 나타납니다.
• 고평점 후기가 많은 순(앱의 '평점 높은 순' 항목과 동일): 이용후기 평점*이 높은 숙소일수록 더 상단에 나타납니다. 이에 해당하지 않는 경우가 발생한다면, 이는 당사가 신뢰성(즉, 이용후기 수)도 고려하기 때문입니다. 예를 들어 이용후기가 1,000개 있고 평점이 8.2인 숙소는 이용후기가 5개 있고 평점이 8.3인 숙소보다 위에 나타날 수 있습니다.
• (X)로부터의 거리: X(예: 도심)에 가까운 숙소는 페이지 상단에 나타납니다. (당사가 말하는 ‘가깝다’의 의미는 ‘직선거리 기준으로 가까움’을 의미합니다.)
• 숙소 등급: 성급이 높은 숙소일수록 더 상단에 나타납니다. 각 성급(4성급, 5성급 등) 내에서 요금이 낮은 숙소일수록 더 상단에 나타납니다.
• 최고 평점 + 최저가: 이용후기 평점이 높은 숙소일수록 더 상단에 나타납니다. 각 0.5단위(9~9.5, 9.5~10 등) 내에서 요금이 낮은 숙소일수록 더 상단에 나타납니다.

* 아래의 ‘성급, 이용후기 평점 및 퀄리티 레벨’(1J) 섹션을 확인하세요.

어떤 옵션으로 정렬하더라도 '저희가 추천하는 숙소'에서 명시된 요인이 여전히 영향을 미칠 수 있다는 점을 유념하시기 바랍니다. 예를 들어, 해당 요인들은 순위가 동일한 둘 이상의 숙소 사이에서 '순위 결정자' 역할을 할 수 있습니다. 하지만 ‘저희가 추천하는 숙소’ 요인은 두 숙소 중 무엇을 상위에 표시할지 결정해야 하는 경우에만 사용되므로 순수하게 부차적인 것입니다.

맞춤형 추천

당사의 추천 시스템 중 일부는 고객님께서 여행지 포스트카드, 주변 여행지, 검색 결과 등의 Booking.com 시스템과 상호작용한 방식을 기반으로 맞춤형 추천을 제안합니다. 유럽경제지역(EEA)에 거주 중이신 고객님의 경우, 당사의 추천 시스템이 맞춤형 추천을 제안하지 않도록 설정을 변경하실 수 있습니다. 설정을 변경하는 방법은 사용하시는 기기에 따라 각기 다릅니다.

• PC 또는 모바일 웹사이트: 페이지 하단의 '맞춤형 추천 설정 관리'를 클릭합니다.
• 앱: 배너의 ‘맞춤형 추천 설정 관리’를 터치합니다.

설정을 변경하시더라도 당사는 고객님께 보다 편리한 경험을 제공하기 위하여 고객님에 대한 일부 정보를 보유할 수 있습니다. 이는 고객님께서 제공한 정보(예: 전화번호 또는 이메일 주소) 또는 고객님께서 당사의 플랫폼과 상호작용한 방식에 따라 수집된 정보일 수 있습니다.

맞춤형 추천에 대해 설정하신 선호사항은 고객님의 Booking.com 계정으로 로그인된 모든 기기에 적용됩니다. 계정에 로그인되어 있지 않은 경우, 선호사항은 다른 기기에 적용되지 않습니다. 쿠키의 일부로 저장되며 해당 쿠키가 만료되면 선호사항 정보 역시 만료됩니다.

1F. 이용후기

각 이용후기 평점은 최소 1점에서 최대 10점입니다. 종합 평점은 당사가 고객님으로부터 받은 이용후기 평점의 총합을 이용후기 건수로 나누어 산출하게 됩니다. 또한 투숙객은 위치, 청결도, 직원, 편안함, 시설, 가성비, 무료 Wi-Fi와 같은 특정 여행 경험 측면에 대해서도 별도의 ‘하위 점수’를 매길 수 있습니다. 투숙객은 하위 점수와 종합 평점을 개별적으로 제출하기 때문에 점수 간에 서로 직접적인 연관은 없다는 점 참고하시기 바랍니다.

고객님께서는 당사 플랫폼을 통해 예약한 숙소에 투숙했거나, 이처럼 예약한 숙소에 도착했지만 실제로 투숙은 하지 않은 경우에 해당 숙소에 대한 이용후기를 남기실 수 있습니다. 이미 제출하신 이용후기를 수정하려면 Booking.com 고객 서비스팀에 문의해 주시기 바랍니다.

당사는 플랫폼에 제출되는 허위 후기를 식별하기 위해 전담 인력 및 자동화 시스템을 운용하고 있습니다. 허위 후기 적발 시 해당 후기는 삭제되며, 필요에 따라 책임 당사자에 대한 조치를 취할 수 있습니다.

후기에서 의심스러운 점을 발견한 경우 당사의 고객 서비스팀으로 신고해 주시면 사기행위 관련 전담팀이 해당 건에 대한 조사를 진행합니다.

당사에서는 원칙적으로 평가 내용이 부정적이든 긍정적이든 당사의 콘텐츠 기준 및 가이드라인을 위반하지 않는 한 고객님께서 제출한 이용후기를 모두 게시하게 되어 있습니다.

이용후기의 내용이 유의미할 수 있도록 당사는 체크아웃 후 3개월 이내에 제출된 이용후기만 수락할 수 있습니다. 또한, 작성된 지 36개월이 경과한 이용후기는 표시되지 않도록 하거나, 숙소의 소유권이 이전된 경우 이용후기 표시를 중단할 수 있습니다.

숙소는 이용후기에 답변을 제공할지 여부를 선택할 수 있습니다.

여러 이용후기 사이에서 가장 최근의 이용후기가 상단에 표시되며, 기타 여러 요인(예: 이용후기가 작성된 언어, 점수만 부여되었는지 혹은 설명도 포함되어 있는지 등)의 영향을 받습니다. 가장 도움이 되는 이용후기가 가장 먼저 나타나도록, 당사 플랫폼이 변화함에 따라 각 요인의 중요도가 달라질 수 있습니다.

이용후기가 기본 방식으로 정렬되지 않기를 원하실 경우, 다음과 같이 다르게 정렬하실 수 있습니다.

• 가장 최근 후기부터
• 가장 오래된 후기부터
• 평점이 높은 후기부터
• 평점이 낮은 후기부터

당사는 다른 유명 여행 웹사이트의 이용후기 평점을 게시하기도 합니다. 이 경우 타사를 통해 제출된 이용후기 평점임이 명확하게 표기됩니다.

이용후기는 Booking.com이 아닌 Google에서 제공하는 번역을 포함할 수 있습니다. Google은 번역의 정확성, 신빙성, 판매 적격성, 특정 목적에의 부합성, 비침해성에 대한 묵시적 보증을 포함한 모든 명시적, 또는 암묵적인 보증에 대해 일체의 책임을 지지 않습니다.

1G. 요금

당사 플랫폼에 표시되는 요금은 서비스 제공업체가 설정합니다. 당사는 리워드 또는 기타 혜택에 드는 비용을 자체적으로 조달할 수 있습니다.

고객님께서 예약을 진행하시면 여행 상품 자체의 비용을 비롯해 해당되는 (예를 들어 추가사항에 대한) 세금 및 기타 비용을 결제하는 것에 동의하시게 됩니다. 세금 및 비용은 서비스 제공업체의 위치, 선택한 객실 종류 및 투숙객 수와 같은 다양한 이유에 따라 달라질 수 있습니다. 요금 설명에는 세금과 비용이 포함되거나 제외되는지 안내되어 있습니다. 고객님께서는 예약을 진행하는 동안 요금에 대한 더 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.

당사 플랫폼은 (서비스 제공업체가 당사에 제공한 정보를 기반으로) 서비스 제공업체에서 제공하는 모든 장비 및 시설에 대한 설명을 제공합니다. 또한, 고객님께서 이에 대한 추가 비용을 지불해야 하는 경우 그 금액이 얼마인지도 안내해드립니다.

1H. 결제

예약 금액을 결제하는 방법에는 다음 세 가지가 있습니다.

• 서비스 제공업체가 숙소에서 고객님께 비용을 청구합니다.
• 서비스 제공업체가 사전에 고객님께 비용을 청구합니다. 당사(또는 당사의 계열사)에서 고객님의 결제 수단 세부 정보를 가져와 서비스 제공업체에 전달하게 됩니다.
• 서비스 제공업체를 대상으로 하는 고객님의 결제를 사전에 당사가 처리합니다. 당사(또는 당사의 계열사)에서 고객님의 결제 수단 세부 정보를 가져가서 서비스 제공업체에 비용이 지불될 수 있도록 합니다.

예약을 취소하거나 노쇼가 발생할 경우, 취소/노쇼 비용 및 환불은 서비스 제공업체의 취소/노쇼 정책에 따라 달라집니다.

1I. 호스트 유형

당사는 유럽연합(EU) 법률에 따라 전 세계 모든 서비스 제공업체에 해당 업체가 ‘개인 호스트’ 또는 ‘전문 호스트’로서 활동하고 있는지 확인합니다.

유럽연합 소비자법에 따르면 당사는 고객님께 이를 알릴 의무가 있습니다. 따라서 유럽경제지역(EEA), 스위스 또는 영국에 거주하는 고객님께서는 당사 플랫폼상 검색 결과에서 일부 숙소에 ‘개인 호스트가 운영하는 숙소’라고 표기된 라벨과 그 의미에 대한 설명이 있는 것을 보실 수 있습니다. 당사에서 파악한 바에 의하면, 이외 모든 숙소는 ‘전문 호스트’에 의해 운영되고 있습니다.

이 라벨은 부가가치세(VAT)를 비롯해 부가 가치, 판매, 또는 소비와 관련된 기타 ‘간접세’를 포함하여 세금과는 관련이 없습니다.

1J. 성급, 이용후기 평점 및 퀄리티 레벨

당사는 성급을 부여하지 않습니다. 현지 규정에 따라 성급은 (a) 서비스 제공업체 자체 또는 (b) 독립적인 제3자(예: 호텔을 평가하는 조직)에서 부여합니다. 성급을 부여하는 주체가 어느 쪽이든, 성급은 숙소가 무엇보다도 가치, 시설 및 제공 서비스 측면에서 어떻게 평가받는지 보여줍니다. 당사는 성급에 대해 자체 기준을 적용하지 않으며, 성급을 검토하지 않습니다. 단, 성급 정보가 부정확하다는 것을 인지하게 될 경우 서비스 제공업체에 성급에 대한 증명을 요청하거나 조정을 요청하게 됩니다.

성급은 숙소 이름 옆의 노란색 별 1~5개의 형태로 표시됩니다.

당사는 이용후기 평점을 부여하지 않습니다. 이용후기 평점은 당사의 고객이 부여합니다. 관련 내용은 위의 ‘이용후기’(1F)를 참조해 주세요.

이용후기 평점은 파란색 사각형 안에 흰색 숫자(1~10)가 기재된 형태로 표시됩니다.

퀄리티 레벨은 당사에서 부여합니다. 고객이 원하는 숙소를 찾을 수 있도록 당사에서는 당사 플랫폼상의 특정 숙소에 퀄리티 레벨을 부여합니다. 각 레벨은 5개의 큰 범주로 구분된 특징 400가지 이상을 바탕으로 매겨집니다.

• 시설/편의시설/서비스
• ‘숙소 구성’(예: 숙박옵션 크기, 객실 수 및 숙박인원)
• 서비스 제공업체가 업로드한 사진의 수와 품질
• 이용후기 평점 (및 청결도 등 고객님께 유용한 것으로 파악된 하위 점수)
• 전반적인 과거 예약 데이터(예를 들어 숙소의 성급 평가 등을 위해)

당사는 이러한 특징들을 사용하여 통계적 패턴을 도출하고 기계 학습을 사용하여 분석을 수행합니다. 이를 통해 자동적으로 최소 1에서 최대 5의 퀄리티 레벨을 산출하게 됩니다.

퀄리티 레벨은 숙소 이름 옆 노란색 사각형 1~5개의 형태로 표시됩니다.

1K. 예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받을 수 있는 곳

문의사항이 있거나 계획과 다르게 진행되는 사항이 있다면 당사로 문의해 주시기 바랍니다.문의는 고객님의 예약을 조회하거나, 앱을 이용하거나 고객 센터를 통해 가능하며, 고객 센터에서는 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 통해 유용한 정보를 확인하실 수도 있습니다. 당사에서는 가능한 한 빠른 시일 내에 불만사항을 처리하고 있으며, 가장 시급한 사항을 최우선으로 해결하고 있습니다

고객님께서 다음 정보를 제공해주시면 빠른 시일 내에 도움을 드릴 수 있습니다.

• 고객님의 예약번호, Booking.com PIN 코드, 연락처 정보, 숙소 예약 시 사용한 이메일 주소
• 도움이 필요한 상황 및 어떠한 도움이 필요한지에 대한 설명
• 증빙 서류(은행 입출금 내역서, 사진, 영수증 등)

문제가 무엇이든 당사는 고객님을 돕기 위해 노력하고 최선을 다할 것입니다.

• 예약 요금이 잘못 책정된 경우 어떻게 되나요? 매우 드물지만 때때로 당사 플랫폼에서 요금이 명확하게 잘못 책정된 경우를 발견하실 수 있습니다. 이 경우, 실수가 정정되기 전에 예약을 진행하셨다면 고객님의 예약이 취소될 수 있으며 당사는 고객님께서 결제하신 금액을 전액 환불해 드립니다.
• 플랫폼에서 서비스 제공업체가 완전히 삭제되는 경우도 있나요? 물론입니다. 예를 들어, 서비스 제공업체가 계약상의 의무를 위반했거나 숙소에 대한 부정확한 설명을 제공한 경우 (그리고 당사가 수정을 요청했을 때 수정하지 않은 경우), 당사는 해당 서비스 제공업체를 삭제 처리할 수 있습니다.

자세한 내용은 당사 서비스 약관의 ‘문제가 생기면 어떻게 하나요?’(A15) 및 ‘준거법 및 관할 법원’(A19) 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.

1L. 오버부킹

고객님의 예약이 확정되면, 해당 서비스 제공업체는 이를 반드시 진행해야 합니다. 서비스 제공업체에서 ‘오버부킹’이 발생한 경우 가능한 한 빨리 해결책을 찾아야 할 책임은 해당 서비스 제공업체에 있음에도 불구하고, 당사에서는 실질적인 도움을 비롯해 가이드라인도 제공하고 있습니다.

서비스 제공업체에서 고객님이 예약한 옵션 및 적합한 대안을 제공할 수 없는 경우:

• 예약을 무료로 취소할 수 있음(결제한 모든 금액의 환불 포함)
• 원하시는 경우, 플랫폼에서 비슷한 카테고리 및 가격의 대체 숙소를 선택하도록 도와드리고(사용 가능한 경우), 대체 숙소의 요금이 약간 더 높은 경우 새 서비스 제공업체에서 받으신 청구서를 보내주시면 차액을 환불해 드립니다.

환불은 다음과 같이 이루어집니다.

• 서비스 제공업체에서 고객님의 결제 건을 처리한 경우, 당사는 해당 서비스 제공업체가 고객님께 환불해 드릴 수 있도록 노력할 것입니다.
• 당사에서 고객님의 결제 건을 처리한 경우, 당사에서 자체적으로 고객님께 환불해 드립니다. 다음의 경우, 90%는 영업일 기준 5일 이내에 고객님의 계좌로 입금됩니다.

  • 기존 예약이 취소된 경우
  • (고객님께서 다른 숙소에서 숙박했음을 인증하기 위해) 보내주신 청구서(인보이스)를 당사에서 확인하는 경우.

2A. 정의 및 소개

본 문서에서 사용되는 일부 단어는 매우 구체적인 의미를 가지고 있으므로 서비스 약관에서 'Booking.com 용어 설명' 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.

고객님께서 투어/액티비티를 예약하실 때, Booking.com B.V.는 플랫폼을 제공하며 해당 플랫폼에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(아래 2B 참조). Booking.com B.V.는 네덜란드 법률에 따라 설립된 회사입니다(등록 주소: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands. 상공회의소 번호: 31047344. VAT 번호: NL805734958B01).

2B. 서비스 운영 방식

당사는 고객님께서 투어/액티비티 서비스를 찾고 예약할 수 있는 공간을 제공합니다.

고객님께서 당사 플랫폼을 통해 예약을 진행하시면, 고객님은 서비스 제공업체 또는 중개자/재판매자 역할을 하는 회사와 계약을 체결하시게 됩니다.

당사 플랫폼상의 정보는 서비스 제공업체 및/또는 제3자 애그리게이터가 당사에 제공하는 정보를 기반으로 하며, 당사는 항상 최신 정보를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

2C. 협력 대상

당사는 다양한 제3자 애그리게이터와 계약 관계를 맺고 있습니다. 해당 제3자 애그리게이터와 직접적인 관계에 있는 서비스 제공업체만 당사 플랫폼에 표시됩니다.

어떤 경우에는 이러한 제3자 애그리게이터가 서비스 제공업체의 중개자 역할을 하며, 어떤 경우에는 실제로 투어/액티비티 서비스를 구매하고 재판매하기도 합니다.

서비스 제공업체와 제3자 애그리게이터 모두 당사 플랫폼 외부에서도 여행 상품을 제공할 수 있습니다(따라서 제3자 애그리게이터가 제공하는 상품 중 일부는 당사 플랫폼에 등록되어 있지 않을 수 있습니다).

당사 플랫폼은 고객님께서 전 세계적으로 당사를 통해 예약하실 수 있는 투어/액티비티의 수를 알려드리며, 당사의 검색 결과 페이지는 고객님께서 전달해 주신 내용을 바탕으로 고객님께 적합할 수 있는 투어/액티비티의 수를 알려드립니다.

2D. 당사에서 수익을 창출하는 방법

당사는 상품이나 서비스를 구매하거나 (재)판매하지 않습니다. 고객님께서 예약을 진행하시면, 제3자 애그리게이터에서 당사에 수수료를 지불합니다.

참고로 당사에서는 절대 예약 수수료를 청구하지 않습니다.

2E. 당사의 추천 시스템

Booking.com이 추천 시스템을 사용하는 방법

당사는 추천 시스템을 사용하여 고객님께서 좋아하실 만한 여행 상품을 찾는 데 도움이 될 수 있도록 플랫폼에 정보를 표시합니다. 예를 들어, '투어 & 액티비티' 랜딩 페이지에서는 아래를 포함한 다수의 추천 시스템이 사용되고 있는 것을 확인하실 수 있습니다.

• 주변 여행지: 고객님의 검색이 이루어진 장소 주변의 투어/액티비티 상품.

당사의 검색 결과도 추천 시스템을 활용하여 나타나는 결과입니다. 실제로, 당사의 고객이 가장 많이 사용하는 추천 시스템이므로 아래의 '당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션'을 확인하세요.

당사에서 사용하는 모든 추천 시스템은 다음 중 하나 이상의 주요 요인을 기반으로 추천을 제안합니다.

• 고객님의 검색을 통해 당사에서 파악할 수 있는 정보: 여행지, 일정 등
• 당사 플랫폼상 고객님의 활동 내역을 기반으로 수집된 모든 정보: 당사 플랫폼에서 진행된 고객님의 과거 검색 내역, 고객님의 검색이 이루어질 당시 소재하신 국가 등

고객님께서 최대한 쉽게 투어/액티비티 상품을 찾아 예약하실 수 있도록, 당사는 고객님께서 예약하고자 하는 상품의 목록에 가장 가까운 결과를 표시하기 위하여 각 요인의 중요도를 조정할 수 있습니다.

당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션

고객님께 처음 표시되는 검색 결과는 '추천 투어/액티비티' 기준으로 정렬('배열')되어 다음과 같은 방식으로 상품을 추천합니다.

• 많은 사람이 (검색 결과에서) 클릭하고 (이후 페이지에서) 예약한 투어/액티비티 상품일수록 페이지 상단에 나타납니다. 고객님께서도 예상하실 수 있듯이, 사람들은 일반적으로 긍정적인 이용후기를 비롯해 예약 가능 재고가 있고 훌륭한 정책과 요금을 갖춘 투어/액티비티를 선택할 가능성이 더 큽니다.
• 또한 당사에서는 가능한 경우, 다음 요인을 바탕으로 고객님의 검색 결과를 맞춤 설정하기도 합니다.

  • 당사 플랫폼상 고객님의 검색 기록: 고객님께서 로그인한 상태이며, 이전에 플랫폼을 사용하신 기록이 있는 경우 당사는 고객님의 이전 선택을 기반으로 순위를 조정할 수 있습니다.
  • 고객님의 다른 모든 예약: 예를 들어 고객님께서 Booking.com을 통해 예약한 근처의 호텔에서 숙박하시는 경우, 당사는 고객님께서 숙박하시는 장소, 숙박 기간, 일행 정보를 기반으로 순위를 조정할 수 있습니다.

위의 요인 중 대부분은 추천 시스템이 고객님께 어떤 투어/액티비티가 가장 매력적이고 관련성 있을 만한지 결정하는 데 도움이 됩니다. 각 요인은 결정 과정에서 크고 작은 영향을 미치며, 각 요인의 중요도는 투어/어트랙션 상품의 특징, 고객님을 비롯한 다른 고객이 플랫폼을 사용하는 방법에 따라 바뀔 수 있습니다.

예를 들어, 투어/액티비티 상품의 클릭률 및 예약 수는 추천 시스템의 결정 과정에 주로 큰 영향을 미칩니다. 그 이유는 이러한 요인이 투어/액티비티 상품의 전반적인 매력과 해당 상품에 대한 고객의 만족도를 직접적으로 보여주기 때문입니다.

클릭률이 높으면 일반적으로 당사 플랫폼에 게시된 투어/어트랙션 상품의 정보(예: 요금 또는 상품 유형)가 좋은 첫인상을 남겼다는 것을 의미하고, 예약 수가 많으면 실제로 많은 사람들의 요구 사항을 충족했음을 의미합니다.

고객님께서 Booking.com을 통해 예약하신 숙소(있는 경우)로부터의 거리도 추천에 영향을 줍니다.

이전에 투어/액티비티 상품을 클릭하신 경우, 이러한 행동 역시 당사 플랫폼에서 상품을 더 쉽게 다시 찾으실 수 있도록 추천에 영향을 줍니다.

위의 요인을 기반으로 투어/액티비티 상품이 우선적으로 정렬되지 않기를 원하실 경우, 다음과 같이 결과를 다르게 정렬하실 수 있습니다.

• 최고 인기: 지난 30일 동안 많이 예약된 투어/액티비티 서비스일수록 페이지 상단에 나타납니다.
• 최저가: 비용이 더 적게 드는 투어/액티비티 서비스일수록 비용이 더 많이 드는 서비스보다 페이지의 상단에 나타납니다.

고객님께서 선택하신 정렬 옵션이 무엇이든, 다음의 필터를 사용하여 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.

• 카테고리: 예를 들어, 투어와 박물관/미술관만 보고 싶으시다면 기타 항목은 제외하고 ‘투어’ 또는 ‘박물관/미술관’만을 클릭해 주세요.
• 요금: 고객님의 예산에 맞는 투어/액티비티 서비스만 보고 싶으시다면, 하나 이상의 요금 범위를 선택해 주세요.
• 무료 취소: 무료로 취소할 수 있는 투어/액티비티 서비스만 보고 싶으시다면 ‘무료 취소’를 클릭해 주세요.
• 도시: 특정 도시에서 진행되는 투어/액티비티 서비스만 보고 싶으시다면 도시명을 클릭해 주세요.

맞춤형 추천

당사의 추천 시스템 중 일부는 검색 결과 페이지의 '추천 투어/액티비티'항목 등 고객님께서 Booking.com 시스템과 상호작용한 방식을 기반으로 맞춤형 추천을 제안합니다. 유럽경제지역(EEA)에 거주 중이신 고객님의 경우, 당사의 추천 시스템이 맞춤형 추천을 제안하지 않도록 설정을 변경하실 수 있습니다. 설정을 변경하는 방법은 사용하시는 기기에 따라 각기 다릅니다.

• PC 또는 모바일 웹사이트: 페이지 하단의 '맞춤형 추천 설정 관리'를 클릭합니다.
• 앱: 배너의 '맞춤형 추천 설정 관리'를 터치합니다.

설정을 변경하시더라도 당사는 고객님께 보다 편리한 경험을 제공하기 위하여 고객님에 대한 일부 정보를 보유할 수 있습니다. 이는 고객님께서 제공한 정보(예: 전화번호 또는 이메일 주소) 또는 고객님께서 당사의 플랫폼과 상호작용한 방식에 따라 수집된 정보일 수 있습니다.

맞춤형 추천에 대해 설정하신 선호사항은 고객님의 Booking.com 계정으로 로그인된 모든 기기에 적용됩니다. 계정에 로그인되어 있지 않은 경우, 선호사항은 다른 기기에 적용되지 않습니다. 쿠키의 일부로 저장되며 해당 쿠키가 만료되면 선호사항 정보 역시 만료됩니다.

2F. 이용후기

여러 이용후기가 있는 경우, ‘관련도순’에 따라 후기가 정렬됩니다 (우선적으로 표시되어야 하는 코멘트가 포함된 후기를 날짜순으로 정렬). 가장 도움이 되는 이용후기가 가장 먼저 나타나도록, 당사 플랫폼이 변화함에 따라 각 요인의 중요도가 달라질 수 있습니다.

이용후기가 기본 방식으로 정렬되지 않기를 원하실 경우, 다음과 같이 다르게 정렬하실 수 있습니다.

• 가장 최근 후기부터
• 가장 오래된 후기부터

모든 이용후기는 당사의 콘텐츠 기준 및 가이드라인을 준수해야 합니다.

2G. 요금

당사 플랫폼에 표시되는 요금은 서비스 제공업체 및/또는 제3자 애그리게이터가 설정하지만, 당사는 리워드 또는 기타 혜택에 드는 비용을 자체적으로 조달할 수 있습니다.

고객님께서 예약을 진행하시면 여행 상품 자체의 비용을 비롯해 해당되는 기타 모든 비용(예: 추가사항에 대한 비용, 보험, 또는 세금)을 결제하는 것에 동의하시게 됩니다. 요금 설명에는 세금과 비용이 포함되거나 제외되는지 안내되어 있습니다. 고객님께서는 예약을 진행하는 동안 요금에 대한 더 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.

당사 플랫폼은 (서비스 제공업체가 당사에 제공한 정보를 기반으로) 서비스 제공업체에서 제공하는 모든 장비에 대한 설명을 제공합니다. 또한, 고객님께서 이에 대한 비용을 지불해야 하는 경우 그 금액이 얼마인지도 안내해드립니다.

모든 통화 환산은 정보성 목적으로, 실제 요금은 다를 수 있습니다.

2H. 결제

고객님께서 당사 플랫폼을 통해 예약을 진행하시면, Booking.com에서 고객님의 결제를 처리하게 됩니다. 자세한 내용은 서비스 약관의 ‘결제’(A7) 섹션을 확인해 주세요.

2I. 예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받을 수 있는 곳

문의사항이 있거나 계획과 다르게 진행되는 사항이 있다면 당사로 문의해 주시기 바랍니다. 문의는 고객님의 예약을 조회하거나, 앱을 이용하거나 고객 센터를 통해 가능하며, 고객 센터에서는 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 통해 유용한 정보를 확인하실 수도 있습니다.

고객님께서 다음 정보를 제공해주시면 빠른 시일 내에 도움을 드릴 수 있습니다.

• 고객의 예약번호, PIN, 연락처 정보 및 예약 시 사용한 이메일 주소
• 문제에 대한 요약 및 어떠한 도움이 필요한지에 대한 설명
• 증빙 서류(은행 입출금 내역서, 사진, 영수증 등)

문제가 무엇이든 당사는 고객님을 돕기 위해 노력하고 최선을 다할 것입니다.

자세한 내용은 당사 서비스 약관의 ‘문제가 생기면 어떻게 하나요?’(A15) 및 ‘준거법 및 관할 법원’(A19) 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.

3A. 정의 및 소개

본 문서에서 사용되는 일부 단어는 매우 구체적인 의미를 가지고 있으므로 서비스 약관에서 'Booking.com 용어 설명' 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.

고객님께서 렌터카를 예약하실 때, Booking.com Transport Limited는 플랫폼을 제공하며 해당 플랫폼에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(아래 3B 참조). Booking.com Transport Limited는 잉글랜드 및 웨일스에 등록된 회사입니다(회사 번호: 05179829, 등기상 본사: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3B. 서비스 운영 방식

고객님께서는 당사를 통해 다양한 렌터카 업체의 예약을 쉽게 비교할 수 있습니다. 당사 플랫폼에 명시된 정보는 서비스 제공업체가 당사에 제공하는 정보를 기반으로 하며, 당사는 항상 최신 정보를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

당사 플랫폼은 고객님께서 전 세계적으로 당사를 통해 예약하실 수 있는 렌터카의 수를 알려드리며, 당사의 검색 결과 페이지는 고객님께서 전달해 주신 내용을 바탕으로 고객님께 적합할 수 있는 렌터카의 수를 알려드립니다.

고객님께서 차량을 예약하면, 고객님은 당사와 계약을 체결하시게 되며, 당사는 고객님의 예약을 준비 및 관리*하는 데 동의하게 됩니다.

고객님께서 카운터에서 렌트 계약서에 서명하면 렌터카 업체와 계약을 체결하시게 되며, 렌터카 업체는 차량을 제공하는 데 동의하게 됩니다. 이 시점에서 고객님께서는 (차량을 예약하는 동안) 이미 모든 핵심 약관을 확인했으며 이에 동의하신 것으로 간주됩니다.

* 고객님께서 예약 변경 또는 취소를 원하시거나, 렌트 전후 또는 도중에 문의 사항이 있으신 경우 당사가 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

3C. 협력 대상

당사 플랫폼상의 모든 렌터카 업체는 신뢰할 수 있는 파트너로, 당사와 협력하기 전에 당사에서 실시하는 테스트를 모두 통과하였습니다. 당사 플랫폼에 표시되는 서비스 제공업체는 당사와의 계약 관계에 있는 업체에 한합니다. 단, 해당 서비스 제공업체는 당사 플랫폼 외부에서도 여행 상품을 제공할 수 있습니다(따라서 해당 업체가 제공하는 여행 상품 중 일부는 당사 플랫폼에 등록되어 있지 않을 수 있습니다).

당사는 렌터카 업체가 당사 플랫폼에 표시되기 전에 해당 업체를 방문하여 확인하는 전문가팀도 마련되어 있습니다.

당사 플랫폼상의 모든 서비스 제공업체는 전문 업체임을 알려드립니다.

3D. 당사에서 수익을 창출하는 방법

당사는 고객님께 렌터카를 찾아드렸을 때 수익을 창출하게 되며, 여기에는 다음과 같은 두 가지 방법이 있습니다.

• 당사의 서비스에 대해 렌터카 업체로부터 수수료를 납부받거나,
• 당사와 렌터카 업체가 순 요금에 합의하고 당사의 자체 마크업을 적용하는 것입니다.

어느 방법이든 당사는 고객님께 경쟁력 있는 가격으로 다양한 선택권을 제공하고자 합니다. 아울러 고객님께서는 당사 플랫폼을 무료로 사용하실 수 있습니다.

3E. 당사의 추천 시스템

Booking.com이 추천 시스템을 사용하는 방법

당사는 추천 시스템을 사용하여 고객님께서 좋아하실 만한 여행 상품을 찾는 데 도움이 될 수 있도록 플랫폼에 정보를 표시합니다. 예를 들어, '렌터카' 랜딩 페이지를 방문하면 아래를 포함한 다수의 추천 시스템이 사용되고 있는 것을 확인하실 수 있습니다.

• 인기 렌터카 브랜드: 예약 횟수가 가장 많은 렌터카 업체.

당사의 검색 결과도 추천 시스템을 활용하여 나타나는 결과입니다. 실제로, 당사의 고객이 가장 많이 사용하는 추천 시스템이므로 아래의 '당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션'을 확인하세요.

당사에서 사용하는 모든 추천 시스템은 다음 중 하나 이상의 요인을 기반으로 추천을 제안합니다.

• 고객님의 검색을 통해 당사에서 파악할 수 있는 정보: 장소, 일정 등
• 당사 플랫폼상 고객님의 활동 내역을 기반으로 수집된 모든 정보: 당사 플랫폼에서 진행된 고객님의 과거 검색 내역, 고객님의 검색이 이루어질 당시 소재하신 국가 등.
• 여러 서비스 제공업체의 성과.

고객님께서 최대한 쉽게 렌터카를 찾아 예약하실 수 있도록, 당사는 고객님께서 예약하고자 하는 차량 목록에 가장 가까운 결과를 표시하기 위하여 각 요인의 중요도를 조정할 수 있습니다.

당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션

당사 플랫폼의 검색 결과에는 고객님의 검색 조건과 일치하는 모든 렌터카 예약이 표시됩니다.

고객님께 처음 표시되는 검색 결과는 '추천 순' 기준으로 정렬('배열')됩니다.

• 권장함(기본 순위): 당사는 고객님께서 차량을 대여하실 때 무엇을 중요하게 생각하시는지 알고 있습니다. 따라서 모든 종류의 요인(요금, 등급, 크기, 수익, 자동차 사양 등)을 고려하여 지속적으로 변화하는 알고리즘을 기반으로, 고객님께서 마음에 들어하실 것으로 판단되는 차량들이 검색 결과 상단에 표시됩니다.

가장 적합한 차량을 추천하도록, 각 요인의 상대적인 중요성은 항상 달라집니다.

위의 요인 중 대부분은 추천 시스템을 통해 고객님께 어떤 차량이 가장 매력적이고 관련성 있는지 결정하는 데 도움이 됩니다. 각 요인은 결정 과정에서 크고 작은 영향을 미치며, 각 요인의 중요도는 차량의 특징, 고객님을 비롯한 다른 고객이 플랫폼을 사용하는 방법에 따라 바뀔 수 있습니다.

예를 들어, 차량의 클릭률 및 클릭률 횟수는 결정에 큰 역할을 맡는 경우가 많습니다. 그 이유는 이러한 요인이 차량의 전반적인 매력과 고객이 더 자세한 정보를 얻을 때 일반적으로 얼마나 만족하는지 직접적으로 보여주기 때문입니다.

클릭률이 높으면 일반적으로 당사의 플랫폼에서 해당 차량 옵션이 좋은 첫인상을 남겼다는 것(예: 가격, 픽업 장소 또는 렌터카 업체 등으로 인해)을 의미하고 예약 횟수가 많으면 실제로 많은 사람들의 요구 사항을 충족한다는 것을 나타냅니다.

하지만 다른 요인도 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 당사는 Genius 프로그램에 참여하는 렌터카 업체의 차량을 우대하거나 다양한 사용자 친화적인 결제 정책을 제공할 수 있습니다.

위의 요인을 기반으로 렌터카가 우선적으로 정렬되지 않기를 원하실 경우, 다음과 같이 결과를 다르게 정렬하실 수 있습니다.

• 요금(낮은 순): 검색 결과가 가장 저렴한 옵션부터 순서대로 표시됩니다.
• 평점: 평점은 실제로 고객님들이 직접 결정하는 사항입니다. 차량은 해당 차량을 이용한 고객들에 의해 평가되며, 평점이 높은 순서대로 표시됩니다. 해당 평점은 고객님의 렌터카 이용이 종료된 이후에 발송되는 설문조사를 통해 매겨집니다. 본 설문조사는 가장 중요한 영역(직원 친절도, 차량 상태, 가성비 등)에서 렌터카 업체에 10점 만점으로 몇 점을 줄 것인지 고객님께 의견을 여쭙게 됩니다.

'요금(낮은 순)' 또는 '평점'을 선택하더라도 '추천'에 명시된 요소가 결과에 여전히 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 해당 요인들은 순위가 동일한 둘 이상의 예약 사이에서 ‘순위 결정자’ 역할을 할 수 있습니다. 하지만 ‘추천 순’ 요인은 두 렌터카 옵션 중 무엇을 상위에 표시할지 결정해야 하는 경우에만 사용되므로 순수하게 부차적인 것입니다.

고객님께서 선택하신 정렬 옵션이 무엇이든, 필터를 사용하여 검색 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.

3F. 이용후기

고객님께서 렌터카 이용을 완료하신 후, 당사에서는 고객님의 이용후기를 요청할 수 있습니다. 제출하신 이용후기는 다음과 같이 이용될 수 있습니다.

• 다른 고객이 올바른 선택을 할 수 있도록 당사 플랫폼에 업로드*
• 마케팅 목적으로 사용(당사 플랫폼, 소셜 미디어, 뉴스레터 등)*
• 렌터카 업체(및 당사)가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 렌터카 업체와 공유**

당사에서는 평가 내용이 부정적이든, 긍정적이든 당사의 콘텐츠 기준 및 가이드라인을 위반하지 않는 한 고객님께서 제출한 이용후기를 모두 게시합니다.

여러 이용후기가 있는 경우, 가장 최근에 작성된 이용후기가 상단에 표시됩니다. 참고로 앱에서는 후기가 아니라 점수만 표시됩니다.

* 당사는 고객님의 성명이나 주소 정보를 사용하지 않습니다.

** 렌터카 업체가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 당사는 업체에 해당 이용후기가 어떤 렌터카 예약 건에 관한 것이었는지 알려야 합니다.

3G. 요금

당사 플랫폼에 표시되는 요금은 서비스 제공업체 또는 당사가 설정하지만, 당사는 리워드나 기타 혜택에 드는 비용을 자체적으로 조달할 수 있습니다.

고객님께서 예약을 진행하시면 여행 상품 자체의 비용을 비롯해 해당되는 기타 모든 비용(예: 추가사항에 대한 비용, 보험, 또는 세금)을 결제하는 것에 동의하시게 됩니다. 세금 및 비용은 서비스 제공업체의 위치, 픽업 장소, 또는 렌터카의 이용 목적 등 다양한 사유에 따라 달라질 수 있습니다. 요금 설명에서 (해당되는 경우) 어떤 세금이 포함되었는지 확인하실 수 있습니다. 고객님께서는 예약을 진행하는 동안 요금에 대한 더 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.

당사 플랫폼은 (서비스 제공업체가 당사에 제공한 정보를 기반으로) 서비스 제공업체에서 제공하는 모든 장비에 대한 설명을 제공합니다. 또한, 고객님께서 이에 대한 비용을 지불해야 하는 경우 그 금액이 얼마인지도 안내해드립니다.

모든 통화 환산은 정보성 목적으로, 실제 요금은 다를 수 있습니다.

3H. 결제

고객님께서 당사 플랫폼을 통해 렌터카를 예약하시면, Booking.com에서 결제를 처리하게 됩니다. 자세한 내용은 서비스 약관의 ‘결제’(A7) 섹션을 확인해 주세요.

3I. 예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받을 수 있는 곳

문의사항이 있거나, 계획과 다르게 진행되는 사항이 있다면 당사로 문의해 주시기 바랍니다. 렌터카를 사용하는 도중 발생한 문제일 경우, 고객님께서 다음 정보를 제공해 주시면 당사에서 더 신속하게 도움을 드릴 수 있습니다.

• 예약 참조번호 및 차량 예약 시 사용한 이메일 주소
• 문제에 대한 요약 및 어떠한 도움이 필요한지에 대한 설명
• 청구된 모든 항목에 대한 상세 설명
• 모든 증빙 서류(은행 입출금 내역서, 렌트 계약서, 최종 청구서(인보이스), 손상에 관한 서류, 사진, 탑승권, 영수증 등).

위의 정보를 제공해 주시면 당사 에이전트가 가능한 한 빨리 연락을 드립니다. 참고로 고객님께 에이전트가 추가적인 정보를 여쭤볼 수도 있습니다.

문제가 무엇이든 당사는 고객님을 돕기 위해 노력하고 최선을 다할 것입니다.

자세한 내용은 당사 서비스 약관의 ‘문제가 생기면 어떻게 하나요?’(A15) 및 ‘준거법 및 관할 법원’(A19) 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.

4A. 정의 및 소개

본 문서에서 사용되는 일부 단어는 매우 구체적인 의미를 가지고 있으므로 서비스 약관에서 'Booking.com 용어 설명' 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.

고객님께서 항공편을 예약하실 때, Booking.com B.V.는 플랫폼을 제공하며 해당 플랫폼에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(아래 4B 참조). Booking.com B.V.는 네덜란드 법률에 따라 설립된 회사입니다(등록 주소: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands. 상공회의소 번호: 31047344. VAT 번호: NL805734958B01).

4B. 서비스 운영 방식

당사는 고객님께서 항공권을 찾고 예약할 수 있는 공간을 제공합니다.

고객님께서 당사 플랫폼을 통해 예약을 진행하실 때, 고객님은 서비스 제공업체 및 제3자 애그리게이터와 계약을 체결하게 됩니다.

당사 플랫폼상의 정보는 서비스 제공업체 및/또는 제3자 애그리게이터가 당사에 제공하는 정보를 기반으로 하며, 당사는 항상 최신 정보를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

4C. 협력 대상

당사는 서비스 제공업체의 중개자 역할을 하는 다양한 제3자 애그리게이터와 계약 관계를 맺고 있습니다. 해당 제3자 애그리게이터와 직접적인 관계에 있는 서비스 제공업체만 당사 플랫폼에 표시됩니다.

단, 서비스 제공업체와 제3자 애그리게이터 모두 당사 플랫폼 외부에서도 여행 상품을 제공할 수 있습니다(따라서 이들이 제공하는 여행 상품 중 일부는 당사 플랫폼에 등록되어 있지 않을 수 있습니다).

당사 플랫폼은 고객님께서 전 세계적으로 당사를 통해 예약하실 수 있는 항공권의 수를 알려드리며, 당사의 검색 결과 페이지는 고객님께서 전달해 주신 내용을 바탕으로 고객님께 적합할 수 있는 항공권의 수를 알려드립니다.

4D. 당사에서 수익을 창출하는 방법

당사는 상품이나 서비스를 구매하거나 (재)판매하지 않습니다. 당사 플랫폼을 통해 사람들이 항공권을 예약하면, 제3자 애그리게이터가 당사에 수수료를 지불하게 됩니다.

4E. 당사의 추천 시스템

Booking.com이 추천 시스템을 사용하는 방법

당사는 고객님께서 좋아하실 만한 여행지를 찾는 데 도움이 될 만한 정보를 선택 및/또는 순위 지정하는 데에 추천 시스템을 사용합니다. 예를 들어, '항공권' 랜딩 페이지를 방문하면 다음을 포함하여 몇 가지 추천 시스템을 찾으실 수 있습니다.

• 인기 도시: 고객님의 검색이 이루어질 당시 소재하신 국가 정보를 기반으로 결정된 고객님께서 여행하고 싶을 만한 목적지.

당사에서 사용하는 추천 시스템은 아래의 주 요인 중 하나 이상을 기반으로 합니다.

• 고객님의 검색을 통해 당사에서 파악할 수 있는 정보: 고객님께서 여행하고자 하는 목적지, 일정 등.
• 당사 플랫폼상 고객님의 활동 내역을 기반으로 수집된 모든 정보: 고객님의 과거 검색 내역, 고객님의 검색이 이루어질 당시 소재하신 국가 등.

고객님께서 최대한 쉽게 항공권을 찾아 예약하실 수 있도록, 당사는 고객님께서 예약하고자 하는 항공편 목록에 가장 가까운 결과를 표시하기 위하여 각 요인의 중요도를 조정할 수 있습니다.

당사의 검색 결과도 추천 시스템을 활용하여 나타나는 결과입니다. 실제로, 당사의 고객이 가장 많이 사용하는 추천 시스템이므로 아래의 '당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션'을 확인하세요.

당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션

당사 플랫폼상 검색 결과에는 고객님의 검색 조건과 일치하는 모든 항공권이 표시됩니다.

고객님께 처음 표시되는 검색 결과는 '추천순' 기준으로 정렬(‘배열’)됩니다.

• 추천순(기본 순위): 요금, 비행시간, 경유지 수, 수하물 규정 면에서 좋은 조건을 갖춘 항공권이 페이지 상단에 표시됩니다.

위의 요인 중 대부분은 추천 시스템을 통해 고객님께 어떤 항공권 옵션이 가장 매력적이고 관련성 있는지 결정하는 데 도움이 됩니다. 각 요인은 결정 과정에서 크고 작은 영향을 미치며, 각 요인의 중요도는 항공권의 특징, 고객님을 비롯한 다른 고객이 플랫폼을 사용하는 방법에 따라 바뀔 수 있습니다.

예를 들어, 여행객의 선호도에 따라 경유지 수보다 전반적인 여행 시간에 더 높은 중요도를 부여할 수 있습니다.

원하실 경우 다음 방법으로 검색 결과를 정렬할 수 있습니다.

• 최저가순: 가격이 낮은 항공권일수록 상단에 표시됩니다.
• 최단시간순: 비행시간이 짧은 항공편일수록 상단에 표시됩니다.

고객님께서 ‘최저가순’ 또는 ‘최단시간순’을 선택하시더라도 ‘추천순’에 설명된 요소가 여전히 영향을 미치게 됩니다. 예를 들어, 해당 요인들은 순위가 동일한 둘 이상의 항공권 사이에서 ‘순위 결정자’ 역할을 할 수 있습니다.

고객님께서 선택하신 정렬 옵션이 무엇이든, 다음의 필터를 사용하여 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.

• 경유: 한 곳(또는 여러 곳)을 경유하는 항공편도 고려 중이시라면 해당 옵션을 선택해 주세요.
• 소요 시간: 슬라이더를 사용하여 최대 소요 시간을 지정해 주세요.
• 항공사: 항공편을 이용하고자 하는 항공사의 이름을 하나 이상 클릭해 주세요.

4F. 요금

당사 플랫폼에 표시되는 요금은 서비스 제공업체 및/또는 제3자 애그리게이터가 설정하지만, 당사는 리워드 또는 기타 혜택에 드는 비용을 자체적으로 조달할 수 있습니다.

고객님께서 예약을 진행하시면 여행 상품 자체의 비용을 비롯해 해당되는 기타 모든 비용(예: 추가사항에 대한 비용, 보험, 또는 세금)을 결제하는 것에 동의하시게 됩니다. 요금 설명에는 수수료 및 비용이 포함되거나 제외되는지 안내되어 있습니다. 고객님께서는 예약을 진행하는 동안 요금에 대한 더 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.

당사 플랫폼은 (서비스 제공업체가 당사에 제공한 정보를 기반으로) 서비스 제공업체에서 제공하는 모든 장비에 대한 설명을 제공합니다. 또한, 고객님께서 이에 대한 비용을 지불해야 하는 경우 그 금액이 얼마인지도 안내해드립니다.

모든 통화 환산은 정보성 목적으로, 실제 요금은 다를 수 있습니다.

4G. 결제

고객님께서 당사 플랫폼을 통해 예약을 진행하시면, 고객님의 결제는 당사 또는 제3자 애그리게이터에서 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 약관의 ‘결제’(A7) 섹션을 확인해 주세요.

4H. 예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받을 수 있는 곳

고객님께서 예약을 진행하신 후 문의사항이 있거나 계획과 다르게 진행되는 사항이 있다면 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 문의는 고객님의 예약을 조회하거나, 앱을 이용하거나 고객 센터를 통해 가능하며, 고객 센터에서는 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 통해 유용한 정보를 확인하실 수도 있습니다.

고객님께서 다음 정보를 제공해주시면 빠른 시일 내에 도움을 드릴 수 있습니다.

• 고객 확인번호, Booking.com PIN 코드, 연락처 정보, 예약 시 사용한 이메일 주소
• 문제에 대한 요약 및 어떠한 도움이 필요한지에 대한 설명
• 증빙 서류(은행 입출금 내역서, 사진, 영수증 등)

문제가 무엇이든 당사는 고객님을 돕기 위해 노력하고 최선을 다할 것입니다.

자세한 내용은 당사 서비스 약관의 ‘문제가 생기면 어떻게 하나요?’(A15) 및 ‘준거법 및 관할 법원’(A19) 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.

5A. 정의 및 소개

본 문서에서 사용되는 일부 단어는 매우 구체적인 의미를 가지고 있으므로 서비스 약관에서 'Booking.com 용어 설명' 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.

고객님께서 교통편 서비스를 예약하실 때, Booking.com Transport Limited는 플랫폼을 제공하며 해당 플랫폼에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(아래 5B 참조). Booking.com Transport Limited는 잉글랜드 및 웨일스에 등록된 회사입니다(회사 번호: 05179829, 등기상 본사: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5B. 서비스 운영 방식

고객님께서는 당사 플랫폼을 통해 공공 및 전용 지상 교통 서비스 제공업체의 예약을 쉽게 비교하실 수 있습니다. 고객님께서 검색을 하시면 당사가 각 카테고리에서 고객님의 검색 조건에 가장 적합한 차량만이 표시될 수 있도록 검색 결과를 필터링합니다.

서비스 제공업체는 독립적인 업체입니다. 당사는 해당 업체를 소유하지 않으며 당사 플랫폼을 통해 고객님께서 예약하시는 서비스를 통제하지 않습니다. 당사 플랫폼에 명시된 정보는 서비스 제공업체가 당사에 제공하는 정보를 기반으로 하며, 당사는 항상 최신 정보를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

당사는 여행 전후 또는 여행 기간에 가능한 한 모든 도움이나 지원을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 아래의 '예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받을 수 있는 곳' 항목(5I)을 확인해 보시기 바랍니다.

5C. 협력 대상

당사 플랫폼에 표시되는 서비스 제공업체는 당사와의 계약 관계에 있는 업체에 한합니다. 단, 해당 서비스 제공업체는 당사 플랫폼 외부에서도 여행 상품을 제공할 수 있습니다(따라서 해당 업체가 제공하는 여행 상품 중 일부는 당사 플랫폼에 등록되어 있지 않을 수 있습니다).

당사 플랫폼상의 모든 서비스 제공업체는 전문 업체임을 알려드립니다. 당사는 해당 업체가 당사의 필수 기준을 충족하고 있는지 확인하기 위해 정기적인 점검을 수행합니다.

5D. 당사에서 수익을 창출하는 방법

당사는 상품 또는 서비스를 구매하거나 (재)판매하지 않습니다. 고객님께서 예약을 진행하시면, 당사는 당사 서비스에 대해 교통편 제공업체로부터 수수료를 받게 됩니다.

또한, 당사에서는 절대 예약 수수료를 청구하지 않음을 알려드립니다.

5E. 당사의 추천 시스템

Booking.com이 추천 시스템을 사용하는 방법

당사는 추천 시스템을 사용하여 고객님께서 좋아하실 만한 교통 서비스를 찾는 데 도움이 될 수 있도록 플랫폼에 정보를 표시합니다.

당사에서 사용하는 추천 시스템은 주 요인 하나 또는 두 개 모두를 기반으로 합니다.

• 고객님의 검색을 통해 당사에서 파악할 수 있는 정보: 여행지, 일정 등
• 여러 교통 서비스 제공업체의 성과.

각 요인의 상대적인 중요성은 항상 달라집니다.

고객님께서 당사 플랫폼을 통해 검색하시면, 페이지 상단에 가장 적합한 옵션이 표시됩니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.

• 전용 교통편: 순위는 요금 일행의 인원수에 가장 적합한 옵션 및 (해당 위치와 이용하려는 시간대의) 이용 가능 여부를 바탕으로 결정됩니다.
• 기차 및 버스: 고객님께서 희망하시는 여정과 시간대에 가장 적합한 검색 결과를 보여드립니다.

5F. 이용후기

고객님께서 교통편 이용을 완료하신 후, 당사에서는 고객님의 이용후기를 요청할 수 있습니다. 제출하신 이용후기는 다음과 같이 이용될 수 있습니다.

• 다른 고객이 올바른 선택을 할 수 있도록 당사 플랫폼에 업로드*
• 마케팅 목적으로 사용(당사 플랫폼, 소셜 미디어, 뉴스레터 등)*
• 서비스 제공업체(및 당사)가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 제공업체와 공유**

당사는 콘텐츠 기준 및 가이드라인을 위반하는 이용후기를 게시하지 않습니다.

* 당사는 고객님의 성명이나 주소 정보를 사용하지 않습니다.

** 서비스 제공업체가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 당사는 업체에 해당 이용후기가 어떤 예약 건에 관한 것이었는지 알려야 합니다.

5G. 요금

당사 플랫폼의 각 예약 요금은 (a) 서비스 제공업체가 설정한 기본 요금과 (b) 당사가 서비스 제공업체와 합의한 수수료로 구성됩니다. 또한, 당사는 리워드 또는 기타 혜택에 드는 비용을 자체적으로 조달할 수 있습니다.

고객님께서 예약을 진행하면 여행 상품 자체의 비용을 비롯해 해당되는 기타 비용(예: 통행료 또는 대기 비용)을 결제하는 것에 동의하시게 됩니다. 세금 및 비용은 서비스 제공업체의 위치 등 다양한 이유에 따라 달라질 수 있습니다. 모든 요금에는 해당되는 세금과 비용이 모두 포함되어 있습니다. 고객님께서는 예약을 진행하는 동안 요금에 대한 더 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.

모든 통화 환산은 정보성 목적으로, 실제 요금은 다를 수 있습니다.

5H. 결제

고객님께서 당사 플랫폼을 통해 버스, 기차 또는 전용 교통편을 예약하시면 Booking.com에서 결제를 처리하게 됩니다. 자세한 내용은 서비스 약관의 ‘결제’(A7) 섹션을 확인해 주세요.

5I. 예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받을 수 있는 곳

문제가 무엇이든 당사는 고객님을 돕기 위해 노력하고 최선을 다할 것입니다.

따라서 문의사항이 있거나 계획과 다르게 진행되는 사항이 있다면 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 여정 도중에 발생한 일에 관한 것이라면 고객님의 예약 참조번호와 연락처를 제공해 주세요. 당사는 문제 대부분을 14일 이내에 해결합니다. 더 신속한 문제 해결을 원하신다면, 최초 문의 당시에 당사 측으로 관련된 모든 증빙 서류와 기타 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

자세한 내용은 당사 서비스 약관의 ‘문제가 생기면 어떻게 하나요?’(A15) 및 ‘준거법 및 관할 법원’(A19) 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.