Kā mēs strādājam

1A. Definīcijas un kas mēs esam

Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Kad jūs rezervējat Naktsmītni, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 1B. sadaļu). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).

1B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām ērtu daudzu viesnīcu, naktsmītnes īpašnieku un citu Pakalpojumu nodrošinātāju Rezervējumu salīdzināšanu.

Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju (ja vien nav norādīts citādi).

Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju sniegtās informācijas. Mēs cenšamies pastāvīgi atjaunināt informāciju, taču var paiet dažas stundas, līdz tiek atjaunināti, piemēram, apraksti un Naktsmītņu piedāvāto iespēju saraksti.

1C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ar mums ir līgumattiecības. Viņi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumu arī ārpus mūsu Platformas.

Mums pašiem nepieder neviena Naktsmītne – katrs Pakalpojumu nodrošinātājs ir atsevišķs uzņēmums, kas ir piekritis noteiktā veidā sadarboties ar mums.

Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Naktsmītņu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tām varētu būt jums piemērotas, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.

1D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu. Kad jūsu uzturēšanās ir beigusies, Pakalpojumu nodrošinātājs vienkārši samaksā mums komisijas maksu.

Ja otrajai Naktsmītnei jūsu meklēšanas rezultātos ir ikona ar norādi “Reklāma”, tas nozīmē, ka Pakalpojumu nodrošinātājs ir samaksājis par to, lai tā tur tiktu parādīta mūsu programmas “Booking tīkla sponsorētās reklāmas” ietvaros.

1E. Mūsu ieteikumu sistēma

Kā Booking.com izmanto ieteikumu sistēmu

Visas lieliskās naktsmītnes ir tā vērtas, lai tiktu atklātas. Šī iemesla dēļ mēs izmantojam “ieteikumu” sistēmas, lai mūsu Platformā rādītā informācija palīdzētu jums atrast naktsmītnes, kas, mūsuprāt, jums patiks. Piemēram, mērķlapā “Uzturēšanās” ir pieejamas vairākas ieteikumu sistēmas, tostarp tālāk norādītās.

• Šobrīd iecienīti galamērķi. Jūsu iespējamie galamērķi, pamatojoties uz citu ceļotāju veiktajiem Rezervējumiem, ja viņu meklējumi bija līdzīgi jūsu meklējumiem.
• Mājokļi, kas viesiem ļoti patīk. Mājokļa veida naktsmītnes ar augstiem viesu sniegtajiem vērtējumiem.
• Vai meklējat lielisku naktsmītni? Naktsmītnes (nevis galamērķi), kurās jūs varētu vēlēties uzturēties, pamatojoties uz citu viesu veiktajiem Rezervējumiem, ja viņu meklējumi bija līdzīgi jūsu meklējumiem.

Arī mūsu meklēšanas rezultāti ir ieteikumu sistēma. Patiesībā tie ir ieteikumu sistēma, ko mūsu klienti izmanto visbiežāk, tāpēc, lūdzu, apskatiet tālāk sadaļu “Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas”.

Visas mūsu izmantotās ieteikumu sistēmas nodrošina ieteikumus, pamatojoties uz vienu vai vairākiem no tālāk minētajiem faktoriem.

• Jūsu meklēšanas sadaļā ievadītie dati: galamērķis, datumi, viesu skaits, utt.
• Visa informācija, ko mēs esam ievākuši, pamatojoties uz jūsu darbībām mūsu Platformā: jūsu iepriekšējie meklējumi mūsu Platformā, valsts, kurā atrodaties pārlūkošanas laikā, utt.
• Naktsmītnes sniegums mūsu Platformā:

  • tās klikšķu rādītājs (cik daudz cilvēku noklikšķina uz Naktsmītnes);
  • tās bruto rezervējumi (cik daudz rezervējumu ir veikts šajā Naktsmītnē);
  • tās neto rezervējumi (cik daudz rezervējumu ir veikts šajā Naktsmītnē, atskaitot atceltos rezervējumus).
• Informācija par Naktsmītnes pieejamību, cenu vērtējumi, viesu sniegtie vērtējumi, utt.

Lai jums būtu pēc iespējas vieglāk atrast un rezervēt Naktsmītni, katram faktoram dažādos gadījumos var būt lielāka (vai mazāka) nozīme atkarībā no tā, kuri faktori, mūsuprāt, visvairāk palīdzēs izveidot sarakstu ar naktsmītnēm, kuras jūs varētu vēlēties rezervēt.

Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Arī mūsu meklēšanas rezultāti ir ieteikumu sistēma. Tie parāda visas Naktsmītnes (viesnīcas, dzīvokļus utt.), kas atbilst jūsu meklējumam. Pēc vēlmes varat izmantot filtrus, lai sašaurinātu rezultātus.

Lai apskatītu visas Naktsmītnes piedāvātās rezervējumu iespējas, vienkārši noklikšķiniet uz tās.

Pirmo reizi iegūstot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Mūsu iecienītās izvēles” (mūsu lietotnē “Popularitāte”):

• Lai Naktsmītne parādītos lapas augšpusē, tai katrā no tālāk norādītajām trim jomām jābūt labiem rezultātiem.

  • Klikšķu rādītājs. Cik daudz cilvēku noklikšķina uz šīs Naktsmītnes.
  • Bruto rezervējumi. Cik daudz rezervējumu ir veikts šajā Naktsmītnē.
  • Neto rezervējumi. Cik daudz rezervējumu ir veikts šajā Naktsmītnē, atskaitot atceltos rezervējumus.
• Kā jūs varat iedomāties, šie skaitļi ir atkarīgi no daudziem faktoriem, tostarp viesu sniegtajiem vērtējumiem, pieejamības, noteikumiem, cenām, satura kvalitātes (piemēram, fotogrāfijām) un citām iezīmēm.
• Naktsmītnes pozīciju meklēšanas rezultātos var ietekmēt arī citi faktori, piemēram, mums par Rezervējumiem maksājamās komisijas maksas summa, ierastais komisijas maksas apmaksas ilgums, dalība mūsu programmā Genius vai Ieteicamo naktsmītņu programmā (Plus) un noteiktās vietās* tas, vai mēs organizējam viņu maksājumus.
• Kā faktors tiks izmantota arī visa informācija, ko mēs esam ievākuši, pamatojoties uz jūsu darbībām mūsu Platformā (tostarp mums norādītie dati).

*Pašlaik šis faktors, kas ietekmē pozīciju meklēšanas rezultātos, attiecas tikai uz ASV naktsmītnēm, ko ir rezervējuši lietotāji no ASV.

Daudzi no iepriekš minētajiem faktoriem palīdz mūsu ieteikumu sistēmai izlemt, kuras Naktsmītnes jums varētu būt vispievilcīgākās un vispiemērotākās. Dažiem faktoriem šī lēmuma pieņemšanā ir maza loma, savukārt citiem ir liela nozīme, un katra faktora nozīme var mainīties atkarībā no Naktsmītnes iespējām un no tā, kā jūs un citi cilvēki izmantojat mūsu Platformu.

Piemēram, lēmumu pieņemšanā bieži vien ļoti liela nozīme ir Naktsmītnes klikšķu rādītājam un Rezervējumu skaitam. Tas ir tāpēc, ka tieši šie faktori atspoguļo Naktsmītnes vispārējo pievilcību un to, cik apmierināti viesi mēdz būt ar tās piedāvājumiem.

Augsts klikšķu rādītājs parasti nozīmē, ka Naktsmītne mūsu Platformā atstāj labu pirmo iespaidu (piemēram, ar attēliem, ērtībām vai aprakstiem), un liels Rezervējumu skaits liecina, ka daudzi cilvēki uzskata, ka tā patiešām atbilst viņu prasībām.

Taču arī citi faktori ir nozīmīgi. Piemēram, mēs varam dot priekšroku Naktsmītnēm, kas piedalās mūsu programmā Genius vai kas nodrošina daudzpusīgus, lietotājiem draudzīgus maksājumu noteikumus. Galu galā šie faktori norāda, ka šīs Naktsmītnes saprot, cik svarīgi mūsu klientiem ir apkalpošana un ērtības.

Mūsu ieteikumus ietekmē arī tas, kā citi klienti ar līdzīgām izvēlēm izmanto mūsu Platformu. Piemēram, ja:

• persona A bieži rezervē Naktsmītnes Parīzē, Barselonā un Romā un
• persona B bieži rezervē Naktsmītnes Parīzē, Barselonā, Romā, Berlīnē un Madridē

...tad mūsu ieteikumu sistēma var paredzēt, ka persona A varētu būt ieinteresēta rezervēt naktsmītnes arī Berlīnē un Madridē.

Ja otrajai Naktsmītnei jūsu meklēšanas rezultātos ir ikona ar norādi “Reklāma”, tas nozīmē, ka Pakalpojumu nodrošinātājs ir samaksājis par to, lai tā tur tiktu parādīta mūsu programmas “Booking tīkla sponsorētās reklāmas” ietvaros.

Ja vēlaties, lai mēs nešķirotu jūsu meklēšanas rezultātus mūsu noklusējuma veidā, varat tos kārtot citos veidos, piemēram:

• Vispirms mājas un dzīvokļi. Mājas un dzīvokļi sarakstā atrodas augstāk nekā viesnīcas un cita veida Naktsmītnes.
• Cena (vispirms zemākā). Naktsmītnes ar zemākām cenām sarakstā atrodas augstāk.
• Vispirms Genius atlaide. Genius Naktsmītnes sarakstā atrodas augstāk nekā citas Naktsmītnes.
• Naktsmītnes vērtējums (vispirms augstākais). Saraksta augšgalā tiek rādītas Naktsmītnes ar vairāk zvaigznēm* un/vai augstākiem kvalitātes vērtējumiem*.
• Naktsmītnes vērtējums (vispirms zemākais). Saraksta augšgalā tiek rādītas Naktsmītnes ar mazāk zvaigznēm un/vai zemākiem kvalitātes vērtējumiem.
• Visvairāk novērtētās (mūsu lietotnē “Vislabāk novērtētās”). Saraksta augšgalā tiek rādītas Naktsmītnes ar augstākiem viesu sniegtajiem vērtējumiem*. Ja jūs pamanāt pretrunīgus gadījumus, tam par iemeslu ir uzticamības faktors (t.i., atsauksmju skaits). Piemēram, Naktsmītne ar 1000 atsauksmēm un vidējo vērtējumu 8,2 var atrasties virs Naktsmītnes ar 5 atsauksmēm un vidējo vērtējumu 8,3.
• Attālums no (X). Naktsmītnes, kas atrodas tuvāk X (piemēram, pilsētas centram), ir izvietotas augstāk. (Kad mēs sakām “tuvu”, tas nozīmē “tuvu taisnā līnijā”.)
• Naktsmītnes vērtējums. Naktsmītnes ar vairāk zvaigznēm sarakstā atrodas augstāk. Katrā segmentā (5 zvaigznes, 4 zvaigznes utt.) augstāk tiek parādītas Naktsmītnes ar zemākām cenām.
• Vislabāk novērtētā un zemākā cena. Saraksta augšgalā tiek rādītas Naktsmītnes ar augstākiem viesu sniegtajiem vērtējumiem. Katrā 0,5 segmentā (starp 10 un 9,5, starp 9,5 un 9 utt.) augstāk tiek parādītas Naktsmītnes ar zemākām cenām.

* Skatiet tālāk pieejamo sadaļu “Vērtējumi zvaigznēs, viesu sniegtie vērtējumi un kvalitātes vērtējumi” (1J).

Ņemiet vērā – lai kādu atlasīšanas iespēju jūs izvēlētos, sadaļā “Mūsu iecienītās izvēles” aprakstītie faktori tik un tā var ietekmēt meklēšanas rezultātus. Piemēram, šie faktori var būt noteicošie starp divām vai vairākām Naktsmītnēm, kas citādi atrastos vienā un tajā pašā vietā. Tomēr “Mūsu iecienītās izvēles” faktori ir tikai sekundāri, jo tie tiek izmantoti tikai tad, ja mums ir jāizlemj, kuru no divām naktsmītnēm parādīt kā pirmo.

Personalizēti ieteikumi

Dažas no mūsu ieteikumu sistēmām sniedz Personalizētus ieteikumus, pamatojoties uz jūsu darbībām uzņēmuma Booking.com sistēmās, piemēram, Ieteiktie galamērķi, Tuvējie galamērķi un mūsu meklēšanas rezultāti. Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā, jūs varat mainīt savus iestatījumus, lai ieteikumu sistēmas nepiedāvātu jums personalizētus ieteikumus. Lai to izdarītu:

• Ja jūs izmantojat mūsu vietni datorā vai mobilajās ierīcēs: kājenē noklikšķiniet uz iespējas “Personalizēto ieteikumu pārvaldīšana”;
• Ja jūs izmantojat mūsu lietotni: uz banera pieskarieties iespējai “Personalizēto ieteikumu pārvaldīšana”.

Pat ja jūs to izdarīsiet, mēs joprojām, iespējams, saglabāsim kādu informāciju par jums, lai varētu jums nodrošināt ērtāku lietošanas pieredzi. Tā var būt jūsu sniegtā informācija (piemēram, tālruņa numurs vai e-pasta adrese) vai mūsu ievāktā informācija par jūsu darbībām mūsu Platformā.

Jūsu izvēles (par personalizētiem ieteikumiem) tiks piemērotas visām ierīcēm, kurās esat ienācis savā Booking.com profilā. Ja neesat ienācis savā profilā, jūsu izvēles netiks piemērotas citās ierīcēs: tās tiks saglabātas kā daļa no jūsu “sīkdatnēm”, un, kad šī sīkdatne vairs nebūs derīga, arī jūsu izvēles zaudēs spēku.

1F. Atsauksmes

Katrs viesu sniegtais vērtējums ir no 1 līdz 10. Lai iegūtu Platformā redzamo kopējo vērtējumu, mēs saskaitām visus saņemtos viesu sniegtos vērtējumus un dalām iegūto skaitli ar saņemto viesu sniegto vērtējumu skaitu. Turklāt viesi var arī sniegt atsevišķus apakšvērtējumus tādiem konkrētiem Ceļojumu pakalpojuma aspektiem kā atrašanās vieta, tīrība, personāls, ērtums, iespējas, cenas un kvalitātes attiecība un bezmaksas WiFi. Ņemiet vērā, ka viesi iesniedz savus apakšvērtējumus un kopējos vērtējumus atsevišķi, tātad starp tiem nav tiešas saiknes.

Jūs varat uzrakstīt atsauksmi par mūsu Platformā rezervētu Naktsmītni, ja jūs tajā uzturējāties vai ja ieradāties Naktsmītnē, bet tajā neuzturējāties. Lai rediģētu atsauksmi, kuru jau iesniedzāt, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.

Mūsu uzņēmumā ir speciāli darbinieki un automatizētas sistēmas, kuras nosaka mūsu Platformā iesniegtas viltus atsauksmes. Ja mēs tādas atrodam, mēs tās izdzēšam un vajadzības gadījumā veicam attiecīgas darbības pret atbildīgo personu.

Jebkura persona, pamanot kaut ko nepiemērotu, var jebkurā laikā par to ziņot mūsu klientu apkalpošanas komandai, lai attiecīgo gadījumu tālāk varētu izmeklēt mūsu krāpniecības novēršanas komanda.

Ideālā gadījumā mēs publicējam katru saņemto klientu atsauksmi neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva, ja vien tā nav pretrunā ar mūsu Satura standartiem un vadlīnijām.

Lai nodrošinātu, ka atsauksmes ir aktuālas, mēs varam pieņemt tikai tās atsauksmes, kas tika iesniegtas 3 mēnešu laikā pēc izrakstīšanās, un mēs varam noņemt atsauksmes, līdzko ir pagājuši 36 mēneši vai ja Naktsmītnei ir mainīts īpašnieks.

Pēc vēlmes Naktsmītne var atbildēt uz atsauksmi.

Kad ir pieejamas vairākas atsauksmes, visjaunākās tiks rādītas augšgalā, ņemot vērā dažus citus faktorus (atsauksmes valoda, vai tas ir tikai vērtējums vai satur arī komentārus utt.). Lai vispirms tiktu parādītas visnoderīgākās atsauksmes, katrs faktors var kļūt vairāk (vai mazāk) svarīgs, piemēram, atkarībā no mūsu Platformas izmaiņām laika gaitā.

Ja vēlaties, lai mēs nešķirotu atsauksmes mūsu noklusējuma veidā, jūs varat tās kārtot, izmantojot citus faktorus, piemēram:

• Vispirms jaunākās
• Vispirms vecākās
• Augstākie vērtējumi
• Zemākie vērtējumi

Dažkārt mēs parādām ārējus viesu sniegtos vērtējumus no citām populārām ceļojumu vietnēm. Šādos gadījumos mēs skaidri norādām, ka šie vērtējumi ir ārēji.

Atsauksmes var ietvert ar vietnes Google tulkošanas rīka veiktus tulkojumus, nevis uzņēmuma Booking.com nodrošinātos. Uzņēmums Google nesniedz nekādas tiešas vai netiešas garantijas saistībā ar tulkojumiem, tai skaitā jebkādas garantijas par pareizību un uzticamību, kā arī jebkādas netiešas garantijas par komercialitāti, piemērotību konkrētam nolūkam un juridisko pareizību.

1G. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji. Mēs varam finansēt ieguvumus vai citus labumus par saviem līdzekļiem.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas un nodokļus, kas var tikt piemēroti (piemēram, par jebkādām papildiespējām). Nodokļi un maksas var atšķirties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas, atlasītā numura veida un viesu skaita dēļ. Cenas aprakstā ir norādīts, vai nodokļi un maksas ir iekļauti vai nē. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.

Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu un iespēju apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīts, cik daudz (un vai) par tiem būs jāmaksā papildus.

1H. Maksājumi

Par savu Rezervējumu var maksāt trīs veidos:

• Pakalpojumu nodrošinātājs iekasē maksu Naktsmītnē.
• Pakalpojumu nodrošinātājs iekasē maksu iepriekš. Mēs (vai mūsu saistītais uzņēmums) pārsūtīsim jūsu Maksāšanas veida datus Pakalpojumu nodrošinātājam.
• Mēs organizējam jūsu maksājumu Pakalpojumu nodrošinātājam iepriekš. Mēs (vai mūsu saistītais uzņēmums) izmantosim jūsu Maksāšanas veida datus un veiksim maksājumu Pakalpojumu nodrošinātājam.

Ja jūs atceļat Rezervējumu vai neierodaties, jebkura atcelšanas / viesa neierašanās maksa un atmaksa būs atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāja atcelšanas / viesa neierašanās noteikumiem.

1I. Viesu uzņēmēja veids

Neatkarīgi no Pakalpojumu nodrošinātāju atrašanās vietas pasaulē mēs lūdzam, lai viņi mums norādītu, vai tie darbojas kā “privāts viesu uzņēmējs” vai kā “profesionāls viesu uzņēmējs”, kā noteikts ES tiesību aktos.

ES tiesību aktos par patērētāju aizsardzību ir noteikts, ka mums par to ir jūs jāinformē. Līdz ar to, ja jūs atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ), Šveicē vai Apvienotajā Karalistē, jūs varat pamanīt, ka mūsu meklēšanas rezultātos dažām Naktsmītnēm ir norādījums “darbojas kā privāts viesu uzņēmējs” un šī norādījuma apraksts. Ciktāl mums ir zināms, visas pārējās Naktsmītnes darbojas kā “profesionāli viesu uzņēmēji”.

Uz šo norādījumu neattiecas nodoklis, tostarp PVN un citi “netieši nodokļi”, kas ir saistīti ar pievienoto vērtību, apgrozījumu vai patēriņu.

1J. Vērtējumi zvaigznēs, viesu sniegtie vērtējumi un kvalitātes vērtējumi

Mēs nepiešķiram vērtējumus zvaigznēs. Atkarībā no vietējiem noteikumiem tos piešķir (a) paši Pakalpojumu nodrošinātāji vai (b) neatkarīgas trešās puses (piemēram, organizācijas, kas vērtē viesnīcas). Jebkurā gadījumā vērtējumi zvaigznēs parāda, kādi ir Naktsmītņu rādītāji attiecībā uz izdevīgumu, iespējām, pieejamajiem pakalpojumiem un ne tikai. Mēs neieviešam savus standartus attiecībā uz vērtējumiem zvaigznēs un mēs tos nepārskatām, taču, ja mēs uzzinām, ka piešķirtie vērtējumi zvaigznēs ir neprecīzi, mēs lūgsim Pakalpojumu nodrošinātāju pierādīt, ka viņi tos ir pelnījuši, vai pielāgot tos.

Kā izskatās vērtējumi zvaigznēs: 1–5 dzeltenas zvaigznes blakus naktsmītnes nosaukumam.

Mēs nepiešķiram viesu sniegtos vērtējumus. To dara mūsu klienti. Skatiet iepriekš norādīto sadaļu “Atsauksmes” (1F).

Kā izskatās viesu sniegtais vērtējums: zils kvadrāts ar tajā iekļautu skaitli (1–10).

Mēs piešķiram kvalitātes vērtējumus. Lai palīdzētu klientiem atrast viņiem piemērotu Naktsmītni, mēs mūsu Platformā noteiktām Naktsmītnēm piešķiram kvalitātes vērtējumus. Katru vērtējumu veido 400+ kritēriji, kas ir iedalīti 5 pamatkategorijās:

• iespējas/ērtības/pakalpojumi;
• “naktsmītnes konfigurācija” (piemēram, vienības lielums, numuru skaits un viesu skaits);
• Pakalpojumu nodrošinātāja augšupielādēto fotogrāfiju skaits un kvalitāte;
• vidējais viesu sniegtais vērtējums (un apakšvērtējumi, kurus, kā zināms, klienti uzskata par īpaši noderīgiem, piemēram, tīrība);
• vispārējie vēsturiskie dati par Rezervējumiem (piemēram, lai novērtētu Naktsmītņu vērtējumus zvaigznēs).

Mēs izmantojam šos kritērijus, lai noteiktu statistikas modeļus, un mēs veicam analīzi, izmantojot mašīnmācīšanos. Tā automātiski aprēķina kvalitātes vērtējumu no 1 līdz 5.

Kā izskatās kvalitātes vērtējums: 1–5 dzelteni kvadrāti blakus naktsmītnes nosaukumam.

1K. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums. To var izdarīt, piekļūstot savam Rezervējumam vai izmantojot mūsu lietotni vai Palīdzības centru, kur jūs atradīsiet arī noderīgus biežāk uzdotos jautājumus. Mēs izskatām sūdzības pēc iespējas ātrāk – vissteidzamākajām ir visaugstākā prioritāte.

Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja jūs sniegsiet:

• sava Rezervējuma apstiprinājuma numuru, Booking.com PIN kodu, kontaktinformāciju un e-pasta adresi, kuru jūs izmantojāt rezervēšanas laikā;
• kopsavilkumu par situāciju, kurā jums ir nepieciešama palīdzība, tostarp to, kā jūs vēlētos, lai mēs jums palīdzētu;
• visus papilddokumentus (bankas izrakstu, fotogrāfijas, kvītis utt.).

Neatkarīgi no problēmas mēs darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

• Kas notiek, ja Rezervējuma cena ir nepareiza? Dažreiz (ļoti reti) mūsu Platformā var būt norādīta acīmredzami nepareiza cena. Ja tā notiek un jūs veicat Rezervējumu, pirms mēs esam izlabojuši kļūdu, jūsu Rezervējums var tikt atcelts, un mēs atmaksāsim visu samaksāto summu.
• Vai mēs kādreiz izņemam Pakalpojumu nodrošinātājus no mūsu Platformas? Protams. Mēs to varam izdarīt, ja mēs uzzinām, piemēram, ka viņi ir pārkāpuši savas līgumsaistības vai snieguši nepareizu aprakstu par savu Naktsmītni (un nav to labojuši, kad mēs to lūdzām).

Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

1L. Virsnormas rezervējums

Pēc Rezervējuma apstiprināšanas jūsu Pakalpojumu nodrošinātājam rezervējums ir jāievēro. Ja Pakalpojumu nodrošinātājam ir virsnormas rezervējums, viņš ir atbildīgs par risinājuma atrašanu pēc iespējas ātrāk, savukārt mēs sniedzam viņam vadlīnijas un praktisku palīdzību.

If they can’t give you the option you booked and they can’t offer you a suitable alternative:

• jūs bez maksas varēsiet atcelt Rezervējumu (jums tiks atmaksāta visa samaksātā summa);
• ja vēlaties, mēs palīdzēsim jums izvēlēties mūsu Platformā līdzīgas kategorijas un cenas alternatīvu Naktsmītni (ja būs pieejama), un, ja tā būs nedaudz dārgāka un kad jūs mums atsūtīsiet no jaunā Pakalpojumu nodrošinātāja saņemto rēķinu, mēs atmaksāsim starpību.

Kad runa ir par atmaksām...

• If your Service Provider had organised your payment, we’ll try to ensure they refund you as soon as possible.
• Ja jūsu maksājumu esam organizējuši mēs, mēs paši jums atmaksāsim naudu. 90% gadījumu nauda tiek ieskaitīta jūsu kontā 5 darbdienu laikā pēc tam, kad:

  • ir atcelts jūsu sākotnējais Rezervējums; vai
  • mēs apstiprinām rēķinu, kuru jūs mums atsūtījāt (lai parādītu, ka jūs uzturējāties citā vietā).

2A. Definīcijas un kas mēs esam

Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Kad jūs rezervējat Apskates vietu, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 2B. sadaļu). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).

2B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām jums vietu, kur var atrast un rezervēt Apskates vietu pakalpojumus.

Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju vai uzņēmumu, kas darbojas kā starpnieks/tālākpārdevējs.

Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.

2C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Mums ir līgumattiecības ar dažādiem Trešās puses starpniekuzņēmumiem/izplatītājuzņēmumiem. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ir tiešs sakars ar šādiem uzņēmumiem.

Dažos gadījumos šie Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi darbojas kā starpnieki ar Pakalpojumu nodrošinātāju, bet citos – tie faktiski pērk Apskates vietu pakalpojumus un pārdod tos tālāk.

Gan Pakalpojumu nodrošinātāji, gan Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumu arī ārpus mūsu Platformas (tātad Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).

Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Apskates vietu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tām varētu būt jums piemērotas, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.

2D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu – kad jūs veicat Rezervējumu, Trešās puses starpniekuzņēmums/izplatītājuzņēmums mums vienkārši maksā komisijas maksu.

Un mēs neiekasējam nekādas maksas par rezervēšanu.

2E. Mūsu ieteikumu sistēma

Kā Booking.com izmanto ieteikumu sistēmu

Mēs izmantojam ieteikumu sistēmas, lai atlasītu un/vai sarindotu informāciju mūsu Platformā un palīdzētu jums atrast Ceļojumu pakalpojumus, kas, mūsuprāt, jums patiks. Piemēram, apmeklējot mūsu mērķlapu “Apskates vietas”, tajā ir pieejamas vairākas ieteikumu sistēmas, tostarp tālāk norādītās.

• Tuvējie galamērķi. Apskates vietas jūsu tuvumā atkarībā no jūsu atrašanās vietas pārlūkošanas laikā.

Arī mūsu meklēšanas rezultāti ir ieteikumu sistēma. Patiesībā tie ir ieteikumu sistēma, ko mūsu klienti izmanto visbiežāk, tāpēc, lūdzu, apskatiet tālāk sadaļu “Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas”.

Visas mūsu izmantotās ieteikumu sistēmas nodrošina ieteikumus, pamatojoties uz vienu vai vairākiem no tālāk minētajiem galvenajiem faktoriem.

• Jūsu meklēšanas sadaļā ievadītie dati: galamērķis, datumi, utt.
• Visa informācija, ko mēs esam apkopojuši, pamatojoties uz jūsu darbībām mūsu Platformā: jūsu iepriekšējie meklējumi mūsu Platformā, valsts, kurā atrodaties pārlūkošanas laikā, utt.

Lai jums būtu pēc iespējas vieglāk atrast un rezervēt Apskates vietu, katram faktoram dažādos gadījumos var būt lielāka (vai mazāka) nozīme atkarībā no tā, kuri faktori, mūsuprāt, visvairāk palīdzēs izveidot sarakstu ar Apskates vietām, kuras jūs varētu vēlēties rezervēt.

Mūsu noklusējuma Pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Pirmo reizi iegūstot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Mūsu iecienītās izvēles”, kas iesaka Apskates vietas tālāk norādītajā veidā.

• Apskates vietas pakalpojums parādīsies lapas augšgalā, ja uz tā klikšķina (meklēšanas rezultātos) un pēc tam to rezervē (nākamajā lapā) daudz cilvēku. Kā jūs varat iedomāties, cilvēki parasti biežāk izvēlas pakalpojumus ar labām atsauksmēm, pieejamību, noteikumiem un cenām.
• Ja iespējams, mēs arī personalizējam jūsu rezultātus, pamatojoties uz:

  • Jūsu meklēšanas vēsturi mūsu Platformā. Ja jūs esat ienācis profilā un šī jums mūsu platformā nav pirmā reize, mēs varam pielāgot pozīcijas meklēšanas rezultātos atkarībā no jūsu iepriekšējām izvēlēm.
  • Visiem citiem jūsu Rezervējumiem. Piemēram, ja jūs uzturaties tuvējā viesnīcā, kuru rezervējāt vietnē Booking.com, mēs varam pielāgot pozīciju meklēšanas rezultātos atkarībā no tā, kur jūs uzturaties, cik ilgi un ar ko kopā uzturaties.

Daudzi no iepriekš minētajiem faktoriem palīdz mūsu ieteikumu sistēmai izlemt, kuras Apskates vietas jums varētu būt vispievilcīgākās un vispiemērotākās. Dažiem faktoriem šī lēmuma pieņemšanā ir maza loma, savukārt citiem ir liela nozīme – un katra faktora nozīme var mainīties atkarībā no Apskates vietas iespējām un no tā, kā jūs un citi cilvēki izmantojat mūsu Platformu.

Piemēram, lēmumu pieņemšanā bieži vien ļoti liela nozīme ir Apskates vietas klikšķu rādītājam un rezervējumu skaitam. Tas ir tāpēc, ka tieši šie faktori atspoguļo Apskates vietas vispārējo pievilcību un to, cik apmierināti viesi mēdz būt ar tās piedāvājumiem.

Augsts klikšķu rādītājs parasti nozīmē, ka Apskates vieta mūsu Platformā atstāj labu pirmo iespaidu (piemēram, ar apskates vietas cenu vai veidu), un liels rezervējumu skaits liecina, ka daudzi cilvēki uzskata, ka tā patiešām atbilst viņu prasībām.

Mūsu ieteikumus ietekmēs arī attālums no Naktsmītnes (ja tāda būs), kuru rezervējāt vietnē Booking.com.

Ja iepriekš esat noklikšķinājis uz jebkuru Apskates vietu, arī tas ietekmēs mūsu ieteikumus, lai jums būtu vieglāk šīs vietas atkal atrast mūsu Platformā.

Ja vēlaties, lai mēs nepiešķirtu prioritāti Apskates vietām, pamatojoties uz iepriekš minētajiem faktoriem, varat kārtot rezultātus citos veidos, piemēram:

• Vispopulārākie. Pēdējo 30 dienu laikā visrezervētākie Apskates vietu pakalpojumi tiek rādīti lapas augšgalā.
• Zemākā cena. Lētākie Apskates vietu pakalpojumi lapā tiek rādīti augstāk nekā dārgākie.

Lai kādu kārtošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs varēsiet sašaurināt rezultātus, izmantojot filtrus, piemēram:

• Kategorija. Noklikšķiniet, piemēram, “Ekskursijas” vai “Muzeji”, ja jūs vēlaties tikai doties ekskursijās un apmeklēt muzejus.
• Cena. Noklikšķiniet uz vienu vai vairākiem cenu diapazoniem, ja vēlaties redzēt tikai tos Apskates vietu pakalpojumus, kas atbilst šim budžetam.
• Bezmaksas atcelšana. Noklikšķiniet uz šo vienumu, ja vēlaties redzēt tikai tos Apskates vietu pakalpojumus, kurus varat atcelt bez maksas.
• Pilsēta. Noklikšķiniet uz pilsētas nosaukuma, ja vēlaties redzēt tikai tos Apskates vietu pakalpojumus, kas atrodas šajā pilsētā.

Personalizēti ieteikumi

Dažas no mūsu ieteikumu sistēmām sniedz Personalizētus ieteikumus, pamatojoties uz jūsu darbībām uzņēmuma Booking.com sistēmās, piemēram, “Mūsu iecienītās izvēles” meklēšanas rezultātos. Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā, jūs varat mainīt savus iestatījumus, lai ieteikumu sistēmas nepiedāvātu jums personalizētus ieteikumus. Lai to izdarītu:

• Ja jūs izmantojat mūsu vietni datorā vai mobilajās ierīcēs: kājenē noklikšķiniet uz iespējas “Personalizēto ieteikumu pārvaldīšana”;
• Ja jūs izmantojat mūsu lietotni: uz banera pieskarieties iespējai “Personalizēto ieteikumu pārvaldīšana”.

Pat ja jūs to izdarīsiet, mēs joprojām, iespējams, saglabāsim kādu informāciju par jums, lai varētu jums nodrošināt ērtāku lietošanas pieredzi. Tā var būt jūsu sniegtā informācija (piemēram, tālruņa numurs vai e-pasta adrese) vai mūsu ievāktā informācija par jūsu darbībām mūsu Platformā.

Jūsu izvēles (par personalizētiem ieteikumiem) tiks piemērotas visām ierīcēm, kurās esat ienācis savā Booking.com profilā. Ja neesat ienācis savā profilā, jūsu izvēles netiks piemērotas citās ierīcēs: tās tiks saglabātas kā daļa no jūsu “sīkdatnēm”, un, kad šī sīkdatne vairs nebūs derīga, arī jūsu izvēles zaudēs spēku.

2F. Atsauksmes

Kad jūs saņemat vairākas atsauksmes, tās tiks sakārtotas pēc kategorijas “Visatbilstošākās” (sakārtotas pēc datuma, un prioritāras ir atsauksmes ar komentāriem). Lai vispirms tiktu parādītas visnoderīgākās atsauksmes, katrs faktors var kļūt vairāk (vai mazāk) svarīgs, piemēram, atkarībā no mūsu Platformas izmaiņām laika gaitā.

Ja vēlaties, lai mēs nešķirotu atsauksmes mūsu noklusējuma veidā, jūs varat tās kārtot, izmantojot citus faktorus, piemēram:

• Vispirms jaunākās
• Vispirms vecākās

Visām atsauksmēm ir jāatbilst mūsu Satura standartiem un vadlīnijām.

2G. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi, taču mēs par saviem līdzekļiem varam finansēt ieguvumus vai citus labumus.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, par jebkādām papildiespējām, apdrošināšanu vai nodokļiem). Cenas aprakstā ir norādīts, vai nodokļi un maksas ir iekļauti vai nē. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.

Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīta to maksa.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

2H. Maksājumi

Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, uzņēmums Booking.com organizēs jūsu maksājumu. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

2I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums. To var izdarīt, piekļūstot savam Rezervējumam vai izmantojot mūsu lietotni vai Palīdzības centru, kur jūs atradīsiet arī noderīgus biežāk uzdotos jautājumus.

Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja jūs sniegsiet:

• sava Rezervējuma apstiprinājuma numuru, PIN kodu, kontaktinformāciju un e-pasta adresi, kuru jūs izmantojāt rezervēšanas laikā;
• kopsavilkumu par problēmu, tostarp to, kā jūs vēlaties, lai mēs jums palīdzētu;
• visus papilddokumentus (bankas izrakstu, fotogrāfijas, kvītis utt.).

Neatkarīgi no problēmas mēs darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

3A. Definīcijas un kas mēs esam

Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Kad jūs rezervējat Nomu, uzņēmums Booking.com Transport Limited nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 3B. sadaļu). Booking.com Transport Limited ir Anglijā un Velsā reģistrēts uzņēmums (uzņēmuma reģistrācijas numurs: 05179829, galvenais birojs: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām ērtu dažādu automašīnu nomas uzņēmumu Rezervējumu salīdzināšanu. Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.

Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Nomu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tām varētu būt jums piemērotas, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.

Rezervējot automašīnu, jūs noslēdzat līgumu ar mums: mēs piekrītam organizēt un pārvaldīt* jūsu Rezervējumu.

Nomas punktā parakstot Nomas līgumu, jūs noslēdzat līgumu ar nomas uzņēmumu: viņi piekrīt nodrošināt automašīnu. Jūs jau būsiet iepazinies ar visiem galvenajiem noteikumiem un piekritis tiem (automašīnas rezervēšanas laikā).

* Mēs mēģināsim jums palīdzēt, ja jums ir jāmaina vai jāatceļ jūsu Rezervējums vai ja jums ir kādi jautājumi – pirms nomas, tās laikā vai pēc tās.

3C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Katrs nomas uzņēmums mūsu Platformā ir uzticams partneris, kurš pirms mūsu savstarpējas sadarbības ir izturējis visas pārbaudes. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ar mums ir līgumattiecības. Taču viņi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumus arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).

Mums ir pat speciālistu komanda, kas apmeklē nomas uzņēmumus, pirms tie ir pieejami mūsu Platformā.

Visi Pakalpojumu nodrošinātāji mūsu Platformā ir profesionāli viesu uzņēmēji.

3D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs gūstam peļņu, kad atrodam jūsu Nomu. Tas tiek veikts divos veidos:

• mēs ar nomas uzņēmumu vienojamies par komisijas maksu par mūsu pakalpojumiem; vai
• mēs ar nomas uzņēmumu vienojamies par neto cenu un piemērojam savu uzcenojumu.

Jebkurā gadījumā mūsu mērķis ir saviem klientiem piedāvāt daudz izvēles iespēju par konkurētspējīgām cenām. Turklāt mūsu Platformas izmantošana ir bez maksas.

3E. Mūsu ieteikumu sistēma

Kā Booking.com izmanto ieteikumu sistēmu

Mēs izmantojam ieteikumu sistēmas, lai atlasītu un/vai sarindotu informāciju mūsu Platformā un palīdzētu jums atrast Ceļojumu pakalpojumus, kas, mūsuprāt, jums patiks. Piemēram, apmeklējot mūsu mērķlapu “Automašīnu noma”, jūs atradīsiet vairākas ieteikumu sistēmas, tostarp tālāk norādītās.

• Populāri autonomas zīmoli. Automašīnu nomas uzņēmumi ar vislielāko Rezervējumu skaitu.

Arī mūsu meklēšanas rezultāti ir ieteikumu sistēma. Patiesībā tie ir ieteikumu sistēma, ko mūsu klienti izmanto visbiežāk, tāpēc, lūdzu, apskatiet tālāk sadaļu “Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas”.

Visas mūsu izmantotās ieteikumu sistēmas nodrošina ieteikumus, pamatojoties uz vienu vai vairākiem no tālāk minētajiem faktoriem.

• Jūsu meklēšanas sadaļā ievadītie dati: atrašanās vieta, datumi, utt.
• Visa informācija, ko mēs esam apkopojuši, pamatojoties uz jūsu darbībām mūsu Platformā: jūsu iepriekšējie meklējumi mūsu Platformā, valsts, kurā atrodaties pārlūkošanas laikā, utt.
• Dažādu Pakalpojumu nodrošinātāju sniegums.

Lai jums būtu pēc iespējas vieglāk atrast un rezervēt automašīnu, katram faktoram dažādos gadījumos var būt lielāka (vai mazāka) nozīme atkarībā no tā, kuri faktori, mūsuprāt, visvairāk palīdzēs izveidot sarakstu ar automašīnām, kuras jūs varētu vēlēties rezervēt.

Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Mūsu meklēšanas rezultāti rāda visus automašīnu nomas Rezervējumus, kas atbilst jūsu meklēšanas kritērijiem.

Pirmo reizi saņemot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Ieteiktie”:

• Iesakām (noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos). Mēs zinām, kas patiesībā ir svarīgs automašīnas nomātājam. Līdz ar to mūsu meklēšanas rezultātu augšgalā jūs atradīsiet automašīnas, kuras, mūsuprāt, jums patiks, pamatojoties uz pastāvīgi mainīgo algoritmu, kas izsver dažādus faktorus (cenu, vērtējumus, izmēru, peļņu, automašīnas specifikācijas u.c.).

Katra šāda faktora relatīvā nozīme vienmēr mainās, lai nodrošinātu to, ka mēs iesakām visatbilstošākās automašīnas.

Daudzi no iepriekš minētajiem faktoriem palīdz mūsu ieteikumu sistēmai izlemt, kuras automašīnas jums varētu būt vispievilcīgākās un vispiemērotākās. Dažiem faktoriem šī lēmuma pieņemšanā ir maza loma, savukārt citiem ir liela nozīme – un katra faktora nozīme var mainīties atkarībā no katras automašīnas iespējām un no tā, kā jūs un citi cilvēki izmantojat mūsu Platformu.

Piemēram, lēmumu pieņemšanā bieži ļoti liela nozīme ir automašīnas klikšķu rādītājam un rezervējumu skaitam. Tas ir tāpēc, ka šie faktori tieši atspoguļo automašīnas vispārējo pievilcību un to, cik apmierināti mēdz būt mūsu klienti, saņemot sīkāku informāciju par to.

Augsts klikšķu rādītājs parasti nozīmē, ka automašīna mūsu Platformā atstāj labu pirmo iespaidu (piemēram, ar cenu, automašīnas saņemšanas vietu vai automašīnu nomas uzņēmumu), un liels rezervējumu skaits liecina, ka daudzi cilvēki uzskata, ka tā patiešām atbilst viņu prasībām.

Taču arī citi faktori ir nozīmīgi. Piemēram, mēs varam dot priekšroku automašīnu nomas uzņēmumiem, kas piedalās mūsu programmā Genius vai kas nodrošina daudzpusīgus, lietotājiem draudzīgus maksājumu noteikumus. Galu galā šie faktori norāda, ka šie automašīnu nomas uzņēmumi saprot, cik svarīgi mūsu klientiem ir apkalpošana un ērtības.

Ja vēlaties, lai mēs nepiešķirtu prioritāti automašīnām, pamatojoties uz iepriekš minētajiem faktoriem, varat kārtot rezultātus citos veidos, piemēram:

• Cena (vispirms zemākā). Rezultāti tiek rādīti ērtā un vienkāršā veidā – cenu secībā ar lētāko variantu vispirms.
• Vērtējums. Tas ir kritērijs, ko mūsu klienti patiešām kontrolē: automašīnas tiek sarindotas atkarībā no klientu vērtējuma, sākot ar augstāko. Šie vērtējumi tiek iegūti no “pēc atgriešanās veicamās aptaujas”, kuru mēs pēc nomas nosūtām visiem klientiem, lūdzot viņiem piešķirt nomas uzņēmumam vissvarīgākajās jomās (izpalīdzīgs personāls, automašīnas stāvoklis, izdevīgums utt.) vērtējumu 10 punktu sistēmā.

Ja izvēlēsieties filtru “Cena (vispirms zemākā)” vai “Vērtējums”, tad sadaļā “Ieteiktie” aprakstītie faktori tik un tā ietekmēs meklēšanas rezultātus. Piemēram, šie faktori var būt sekundāri noteicošie starp divām vai vairākām automašīnām, kas citādi atrastos vienā un tajā pašā vietā. Tomēr “Ieteiktie” faktori ir tikai sekundāri, jo tie tiek izmantoti tikai tad, ja mums ir jāizlemj, kuru no divām automašīnām norādīt kā pirmo.

Lai kādu kārtošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs varēsiet sašaurināt savus rezultātus, izmantojot filtrus.

3F. Atsauksmes

Pēc Nomas jūs tiksiet lūgts atstāt atsauksmi, kas var tikt:

• augšupielādēta mūsu Platformā, lai palīdzētu citiem klientiem veikt pareizu izvēli*;
• izmantota mārketinga nolūkos (mūsu Platformā, sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jaunumu e-pastos utt.)*;
• parādīta jūsu nomas uzņēmumam, lai palīdzētu tam (un mums) sniegt vēl labākus pakalpojumus**.

Mēs publicējam katru saņemto klientu atsauksmi neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva, ja vien tā nav pretrunā ar mūsu Satura standartiem un vadlīnijām.

Kad ir pieejamas vairākas atsauksmes, augšpusē mēs parādīsim visjaunākās atsauksmes. Lūdzu, ievērojiet, ka mūsu lietotnē mēs parādām tikai vērtējumus, un komentāri netiek iekļauti.

* Mēs neizmantosim jūsu pilno vārdu un uzvārdu vai adresi.

** Lai palīdzētu nomas uzņēmumam attīstīties, mums viņam ir jāpaziņo, par kuru Nomu ir iesniegta atsauksme.

3G. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji vai mēs, taču mēs par saviem līdzekļiem varam finansēt ieguvumus vai citus labumus.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, par jebkādām papildiespējām, apdrošināšanu vai nodokļiem). Nodokļi un maksas var atšķirties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, atkarībā no Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas, saņemšanas vietas vai tā, ko jūs plānojat darīt ar savu Nomas automašīnu. Cenas aprakstā ir norādīts, kādi nodokļi (ja tādi ir) ir iekļauti. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.

Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīta to maksa.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

3H. Maksājumi

Rezervējot Nomu mūsu Platformā, uzņēmums Booking.com organizēs jūsu maksājumu. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

3I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, vienkārši sazinieties ar mums. Ja problēma rodas jūsu Nomas laikā, mēs varēsim jums palīdzēt ātrāk, ja sniegsiet:

• jūsu Rezervējuma atsauces numuru un e-pasta adresi, kuru izmantojāt automašīnas rezervēšanas laikā;
• kopsavilkumu par problēmu, tostarp to, kā jūs vēlaties, lai mēs jums palīdzētu;
• informāciju par visām maksām, kuras no jums tiek iekasētas;
• visus papilddokumentus (bankas izrakstu, nomas līgumu, gala rēķinu, bojājumu apliecinošus dokumentus, fotogrāfijas, iekāpšanas karti, kvītis utt.).

Ja jūs to izdarīsiet, kāds no mūsu aģentiem ar jums drīzumā sazināsies. Viņi var lūgt jums sniegt papildu informāciju.

Neatkarīgi no problēmas mēs darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

4A. Definīcijas un kas mēs esam

Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Rezervējot Lidojumu, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīga par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 4B. sadaļu). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).

4B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām jums vietu, kur var atrast un rezervēt Lidojumus.

Veicot Rezervējumu mūsu platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju un Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu.

Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.

4C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Mums ir līgumattiecības ar dažādiem Trešās puses starpniekuzņēmumiem/izplatītājuzņēmumiem, kas darbojas kā starpnieki ar Pakalpojumu nodrošinātājiem. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ir tiešs sakars ar šādiem uzņēmumiem.

Gan Pakalpojumu nodrošinātāji, gan Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumu arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).

Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Lidojumu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tiem var būt jums piemēroti, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.

4D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu. Kad klienti mūsu Platformā rezervē Lidojumus, Trešās puses starpniekuzņēmums/izplatītājuzņēmums mums samaksās komisijas maksu.

4E. Mūsu ieteikumu sistēma

Kā Booking.com izmanto ieteikumu sistēmu

Mēs izmantojam ieteikumu sistēmas, lai atlasītu un/vai sarindotu mūsu Platformā pieejamo informāciju un palīdzētu jums atrast galamērķus, kas, mūsuprāt, jums patiks. Piemēram, apmeklējot mūsu mērķlapu “Lidojumi”, tajā ir pieejamas vairākas ieteikumu sistēmas, tostarp tālāk norādītās.

• Aktuālās pilsētas. Galamērķi, uz kuriem jūs varbūt vēlētos doties, pamatojoties uz valsti, kurā atrodaties pārlūkošanas laikā.

Mūsu izmantotās ieteikumu sistēmas pamatā ir viens vai vairāki no tālāk norādītajiem galvenajiem faktoriem.

• Jūsu meklēšanas sadaļā ievadītie dati: jūsu vēlamais galamērķis, došanās laiks, utt.
• Visa informācija, ko mēs esam ievākuši, pamatojoties uz jūsu darbībām Booking.com Platformā, piemēram, jūsu meklējumu vēsture vai valsts, kurā atrodaties pārlūkošanas laikā.

Lai jums būtu pēc iespējas vieglāk atrast un rezervēt Lidojumu, katram faktoram dažādos gadījumos var būt lielāka (vai mazāka) nozīme atkarībā no tā, kuri faktori, mūsuprāt, visvairāk palīdzēs izveidot sarakstu ar Lidojumiem, kurus jūs varētu vēlēties rezervēt.

Arī mūsu meklēšanas rezultāti ir ieteikumu sistēma. Patiesībā tie ir ieteikumu sistēma, ko mūsu klienti izmanto visbiežāk, tāpēc, lūdzu, apskatiet tālāk sadaļu “Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas”.

Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Mūsu meklēšanas rezultāti rāda visus Lidojumus, kas atbilst jūsu meklēšanas kritērijiem.

Pirmo reizi saņemot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Labākais”:

• Labākais (noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos). Lai Lidojums parādītos lapas augšgalā, tam katrā no šīm jomām jābūt labiem rādītājiem: cena, lidojuma laiks, apstāšanās vietu skaits un atļautā bagāža.

Daudzi no iepriekš minētajiem faktoriem palīdz mūsu ieteikumu sistēmai izlemt, kurš Lidojums jums varētu būt vispievilcīgākais un vispiemērotākais. Dažiem faktoriem šī lēmuma pieņemšanā ir maza loma, savukārt citiem ir liela nozīme – un katra faktora nozīme var mainīties atkarībā no Lidojuma iespējām un no tā, kā jūs un citi cilvēki izmantojat mūsu Platformu.

Piemēram, mēs varam piešķirt lielāku nozīmi kopējam ceļojuma laikam (nekā pārsēšanās reižu skaitam), ja mēs redzam, ka tas mūsu ceļotājus interesē vairāk.

Pēc vēlmes varat sakārtot rezultātus citos veidos:

• Lētākais. Lidojumi ar zemākām cenām tiek rādīti lapas augšpusē.
• Ātrākais. Lidojumi ar īsāko laiku ceļā tiek rādīti lapas augšpusē.

Ja izvēlēsieties filtru “Lētākais” vai “Ātrākais”, tad sadaļā “Labākais” aprakstītie faktori tik un tā ietekmēs meklēšanas rezultātus. Piemēram, šie faktori var būt noteicošie starp diviem vai vairākiem Lidojumiem, kas citādi atrastos vienā un tajā pašā vietā.

Lai kādu kārtošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs varēsiet sašaurināt rezultātus, izmantojot filtrus, piemēram:

• Pārsēšanās reizes. Noklikšķiniet uz opcijas, lai mums norādītu, vai jūs būtu ar mieru izvēlēties lidojumu ar vienu pārsēšanos (vai vairākām pārsēšanās reizēm).
• Ilgums. Izmantojiet slīdni, lai norādītu maksimālo lidojuma laiku.
• Aviosabiedrības. Noklikšķiniet uz viena vai vairākiem nosaukumiem, lai mums norādītu, no kuras(-ām) aviosabiedrība(-ām) vēlaties izvēlēties Lidojumu.

4F. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi, taču mēs par saviem līdzekļiem varam finansēt ieguvumus vai citus labumus.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, par jebkādām papildiespējām, apdrošināšanu vai nodokļiem). Cenas aprakstā ir norādīts, vai nodevas un maksas ir iekļautas vai nē. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.

Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīta to maksa.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

4G. Maksājumi

Veicot Rezervējumu mūsu Platformā, jūsu maksājumu organizēs mēs vai Trešās puses starpniekuzņēmums/izplatītājuzņēmums. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

4H. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums pēc Rezervējuma veikšanas rodas kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, vienkārši sazinieties ar mums. To var izdarīt, piekļūstot savam Rezervējumam vai izmantojot mūsu lietotni vai Palīdzības centru, kur jūs atradīsiet arī noderīgus biežāk uzdotos jautājumus.

Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja jūs sniegsiet:

• savu Klienta atsauces numuru, Booking.com PIN kodu, kontaktinformāciju un e-pasta adresi, kuru jūs izmantojāt rezervēšanas laikā;
• kopsavilkumu par problēmu, tostarp to, kā jūs vēlaties, lai mēs jums palīdzētu;
• visus papilddokumentus (bankas izrakstu, fotogrāfijas, kvītis utt.).

Neatkarīgi no problēmas mēs darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

5A. Definīcijas un kas mēs esam

Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Rezervējot transporta pakalpojumu, uzņēmums Booking.com Transport Limited nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 5B. sadaļu). Booking.com Transport Limited ir Anglijā un Velsā reģistrēts uzņēmums (uzņēmuma reģistrācijas numurs: 05179829, galvenais birojs: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām vienkāršotu valsts un privātā sauszemes transporta nodrošinātāju Rezervējumu salīdzināšanu. Kad jūs veiksiet meklēšanu, mēs filtrēsim rezultātus tā, lai jūs redzētu tikai vispiemērotāko transportlīdzekli katrā kategorijā, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.

Pakalpojumu nodrošinātāji ir neatkarīgi uzņēmumi: mums tie nepieder, un mēs nekontrolējam pakalpojumus, ko jūs rezervējat mūsu Platformā. Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai nodrošinātā informācija vienmēr būtu aktuāla.

Mēs esam jūsu rīcībā, lai sniegtu palīdzību vai atbalstu: pirms ceļojuma, tā laikā vai pēc tā. Ja rodas neparedzēta situācija, apskatiet tālāk esošo sadaļu “Palīdzība un padomi” (5I).

5C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ar mums ir līgumattiecības. Taču viņi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumus arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).

Visi Pakalpojumu nodrošinātāji mūsu Platformā ir profesionāli viesu uzņēmēji. Mēs veicam regulāras pārbaudes, lai pārliecinātos, ka viņi joprojām ievēro nepieciešamos standartus.

5D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu – veicot Rezervējumu, mēs vienojamies ar transporta pakalpojumu nodrošinātājiem par komisijas maksu par mūsu pakalpojumiem.

Un mēs neiekasējam nekādas maksas par rezervēšanu.

5E. Mūsu ieteikumu sistēma

Kā Booking.com izmanto ieteikumu sistēmu

Mēs izmantojam ieteikumu sistēmas, lai atlasītu un/vai sarindotu informāciju mūsu Platformā un palīdzētu jums atrast transportēšanas pakalpojumus, kas, mūsuprāt, jums patiks.

Mūsu izmantotās ieteikumu sistēmas pamatā ir viens vai abi no tālāk norādītajiem galvenajiem faktoriem.

• Jūsu meklēšanas sadaļā ievadītie dati: galamērķis, datumi, utt.
• Dažādu transportēšanas pakalpojumu nodrošinātāju sniegums.

Katra faktora relatīvā nozīme pastāvīgi mainās.

Kad veicat meklēšanu mūsu Platformā, lapas augšpusē mēs parādām vispiemērotākās iespējas. Tās ir:

• Privātais transports. Pozīciju meklēšanas rezultātos veido cena un atbilstoši jūsu līdzbraucēju skaitam piemērotākās iespējas un pieejamība (noteiktajā atrašanās vietā, kad jums tā ir vajadzīga).
• Vilcieni un autobusi. Mēs parādām labāko rezultātu jūsu vēlamajam braucienam jums vēlamajā laikā.

5F. Atsauksmes

Pēc Brauciena jūs tiksiet lūgts atstāt atsauksmi, kas var tikt:

• augšupielādēta mūsu Platformā, lai palīdzētu citiem klientiem veikt pareizu izvēli*;
• izmantota mārketinga nolūkos (mūsu Platformā, sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jaunumu e-pastos utt.)*;
• parādīts jūsu Pakalpojumu nodrošinātājam, lai palīdzētu viņam (un mums) sniegt vēl labākus pakalpojumus**.

Mēs nepublicējam atsauksmes, kas ir pretrunā ar mūsu Satura standartiem un vadlīnijām.

* Mēs neizmantosim jūsu pilno vārdu un uzvārdu vai adresi.

** Lai palīdzētu Pakalpojumu nodrošinātājam attīstīties, mums viņam ir jāpaziņo, par kuru Braucienu ir iesniegta atsauksme.

5G. Cenas

Katru Rezervējuma cenu mūsu Platformā veido (a) Pakalpojuma nodrošinātāja noteiktā pamatlikme un (b) komisijas maksa, par kuru mēs vienojamies ar Pakalpojumu nodrošinātāju. Mēs varam arī finansēt ieguvumus vai citus labumus par saviem līdzekļiem.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, jebkādas nodevas vai maksas par gaidīšanu). Nodokļi un maksas var atšķirties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas dēļ. Visās cenās ir iekļauti visi piemērojamie nodokļi un maksas. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

5H. Maksājumi

Mūsu Platformā rezervējot autobusu, vilcienu vai Privātu transportu, uzņēmums Booking.com organizēs jūsu maksājumu. Papildu informācijai skatiet sadaļu “Maksājums” (A7) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

5I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Neatkarīgi no problēmas mēs darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

Līdz ar to, ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums. Ja tas ir saistīts ar Brauciena laikā notikušo, lūdzu, norādiet savu Rezervējuma atsauces numuru un kontaktinformāciju. Mēs atrisinām lielāko daļu problēmu 14 dienu laikā, un jūs varat mums palīdzēt paātrināt procesu, pirmajā sazināšanās reizē sniedzot visus attiecīgos dokumentus vai citu informāciju.

Papildu informācijai skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A15) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A19) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.