Slik arbeider vi

1A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene du finner her, har helt bestemt betydning, så vi ber om at du benytter «Booking.coms ordliste» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en overnatting, tilbyr og er Booking.com B.V. ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (se 1B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskap som er underlagt lovene i Nederland, med registrert adresse: osterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland, handelskammernummer: 31047344, MVA-nummer: NL805734958B01.

1B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi gjør det enkelt for deg å sammenligne bookinger fra mange hoteller, eiere av overnattingssteder og andre tjenesteleverandører.

Når du booker på plattformen vår, inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren (med mindre noe annet er oppgitt).

Opplysningene på plattformen vår er basert på opplysningene som tjenesteleverandørene oppgir til oss. Vi gjør vårt beste for til enhver tid å holde ting oppdatert, men realistisk sett kan det ta noen timer å oppdatere for eksempel beskrivende tekster og lister over fasiliteter som overnattingsstedet tilbyr.

1C. Hvem samarbeider vi med?

Bare tjenesteleverandører som har et kontraktsforhold med oss, vises på plattformen vår.

Vi eier ikke noen overnattingssteder selv. Hver tjenesteleverandør er forskjellige selskaper som har avtalt å samarbeide med oss på en bestemt måte.

Plattformen vår forteller deg hvor mange overnattingssteder du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre forteller deg hvor mange av dem som kan være riktig for deg, basert på hva du har fortalt oss.

1D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjenester. Når oppholdet ditt er over, betaler tjenesteleverandøren oss ganske enkelt en provisjon.

Dersom det andre overnattingsstedet i søkeresultatene dine har et merke som sier «Annonse», betyr dette at tjenesteleverandøren har betalt for at merket skal vises der, som en del av programmet vårt Booking Network Sponsored Ads.

1E: Anbefalingssystemene våre

Slik bruker Booking.com anbefalingssystemer

Alle flotte overnattingssteder fortjener å bli oppdaget. Det er derfor vi bruker «anbefalingssystemer» for å vise informasjon på plattformen vår på en måte som hjelper deg med å finne overnattingssteder vi tror du kommer til å like. På for eksempel startsiden «Overnatting» finner du en rekke anbefalingssystemer. Disse omfatter følgende:

• Populære reisemål. Reisemål som du kanskje ønsker å dra til, basert på bookinger som andre personer har foretatt via søk som ligner søket ditt.
• Populære ferieboliger. Ferieboliger med høy omtalescore.
• Finn det perfekte overnattingsstedet. Overnattingssteder (i motsetning til reisemål) som du kanskje ønsker opphold ved, basert på bookinger som andre gjester har foretatt via søk som ligner søket ditt.

Søkeresultatene våre er også et anbefalingssystem. Resultatene er faktisk anbefalingssystemet som kundene våre bruker mest, så ta en titt på «Standardrangeringen og sorteringsmulighetene» nedenfor.

Alle anbefalingssystemene vi bruker, gir anbefalinger basert på én eller flere av følgende faktorer:

• Det du oppgir når du søker: reisemål, datoer, antall gjester osv.
• All informasjon som vi samler inn, basert på hvordan du samhandler med plattformen vår: Tidligere søk på plattformen vår, landet du befinner deg i når du søker osv.
• Hvordan et overnattingssted gjør det på plattformen vår:

  • Klikkraten til stedet (hvor mange personer klikker på det).
  • Antall brutto bookinger til stedet (hvor mange bookinger foretas ved dette overnattingsstedet).
  • Antall netto bookinger til stedet (hvor mange bookinger foretas ved dette overnattingsstedet, minus hvor mange som er avbestilt).
• Informasjon om tilgjengelighet ved et overnattingssted, prisscore, omtalescore osv.

For å gjøre det så enkelt som mulig for deg å finne og booke en overnatting kan hver faktor være mer (eller mindre) viktig i ulike tilfeller, avhengig av det vi tror kommer til å gi deg en liste over overnattingssteder du kanskje ønsker å booke.

Standardrangeringen og sorteringsmulighetene

Søkeresultatene våre er også et anbefalingssystem. Resultatene viser alle overnattingssteder (hoteller, leiligheter osv.) som samsvarer med søket ditt. Hvis du vil, kan du bruke filtre til å avgrense resultatene.

For å se alle bookingalternativene et overnattingssted tilbyr, klikker du ganske enkelt på det.

Når du får søkeresultatene for første gang, er de sortert (ordnet) etter «Våre favoritter» (kalt «Popularitet» i appen vår):

• Dersom et overnattingssted ønsker å bli vist høyt oppe på en side, må det prestere godt innenfor hvert av disse tre områdene:

  • Klikkrate. Hvor mange personer har klikket på det
  • Brutto bookinger. Hvor mange bookinger foretas ved dette overnattingsstedet.
  • Netto bookinger. Hvor mange bookinger foretas ved dette overnattingsstedet, minus hvor mange som er avbestilt
• Som du kan forestille deg, avhenger disse tallene av mange forskjellige faktorer, inkludert omtalescore, tilgjengelighet, regler, prissetting, kvalitet på innhold (f.eks. bilder) og andre faktorer.
• Rangeringen av et overnattingssted kan også påvirkes av andre forhold, for eksempel hvor mye provisjon stedet betaler oss i form av bookinger, hvor raskt stedet vanligvis betaler den, om stedet er medlem i Genius-programmet eller programmet for prioriterte overnattingssteder, og i enkelte områder*, om vi håndterer betalingene.
• All informasjon som vi samler inn, basert på hvordan du samhandler med plattformen vår (inkludert hva du forteller oss) er også en faktor.

*For øyeblikket gjelder denne rangeringsfaktoren kun for overnattingssteder i USA som bookes av kunder bosatt i USA.

Mange av de ovennevnte faktorene hjelper anbefalingssystemet vårt med å fastslå hvilke overnattingssteder som kanskje passer best til, og er mest relevant for, deg. Noen av faktorene spiller en mindre rolle i beslutningsprosessen, mens andre spiller en større rolle. Viktigheten av hver faktor kan endre seg, avhengig av funksjonene til overnattingsstedet og hvordan du og andre personer bruker plattformen vår.

Eksempelvis spiller ofte klikkraten til et overnattingssted og antall bookinger en større rolle i beslutningsprosessen. Dette er fordi disse faktorene er en direkte gjenspeiling av hvor tiltalende et overnattingssted er og hvor fornøyd gjestene pleier å være med hva stedet tilbyr.

En høy klikkrate betyr vanligvis at overnattingsstedet gjør et godt førsteinntrykk på plattformen vår (f.eks. med bilder, fasiliteter eller beskrivelser), og dersom stedet får mange bookinger, er det et tegn på at mange gjester synes at det oppfyller kravene deres.

Andre faktorer spiller derimot også en rolle. Vi kan for eksempel gi forrang til overnattingssteder som er en del av Genius-programmet vårt fordeler eller som tilbyr allsidige og brukervennlige betalingsregler.

Anbefalingene våre er også påvirket av hvordan andre kunder med lignende preferanser bruker plattformen vår. Dersom for eksempel:

• person A ofte booker overnattinger i Paris, Barcelona og Roma, mens
• person B ofte booker overnattinger i Paris, Barcelona, Roma, Berlin og Madrid,

da kan muligens anbefalingssystemet vårt forutse at person A også er interessert i overnattingssteder i Berlin og Madrid.

Dersom det andre overnattingsstedet i søkeresultatene dine har et merke som sier «Annonse», betyr dette at tjenesteleverandøren har betalt for at merket skal vises der, som en del av programmet vårt Booking Network Sponsored Ads.

Hvis du foretrekker at vi ikke sorterer søkeresultatene dine på standard måte, kan du sortere dem på andre måter, som f,.eks:

• Ferieboliger og leiligheter først. Ferieboliger og leiligheter vises høyere enn hoteller og andre typer overnattingssteder.
• Pris (laveste først). Overnattingssteder med lavere priser vises høyere oppe.
• Genius-rabatt først. Overnattingssteder med Genius vises høyere enn andre overnattingssteder.
• Klassifisering (høyest til lavest) Overnattingssteder med flere stjerner* og/eller høyere kvalitetsvurderinger* vises høyere.
• Klassifisering (lavest til høyest). Overnattingssteder med færre stjerner og/eller lavere kvalitetsvurderinger vises høyere oppe.
• Beste omtaler (kalt «Beste omtaler» i appen vår). Overnattingssteder med høyere omtalescore* vises høyere. Hvis du ser noen tilfeller der dette ikke er riktig, er det bare fordi vi også tar hensyn til pålitelighet (dvs. antall omtaler). Et overnattingssted med 1000 omtaler og en gjennomsnittlig score på 8,2, kan for eksempel vises ovenfor et overnattingssted med 5 omtaler og en gjennomsnittlig score på 8,3.
• Avstand fra (X). Overnattingssteder som er nærmere X (f.eks. sentrum), vises høyere oppe på siden. (Når vi sier ’nær’, mener vi ’nær i en rett linje’.)
• Klassifisering. Overnattingssteder med flere stjerner vises høyere. Innenfor hvert segment (4 stjerner, 4 stjerner osv.) vises de med lavere priser høyere oppe.
• Beste omtaler og laveste pris. Overnattingssteder med høyere omtalescore vises høyere oppe. Innenfor hvert halve segment (mellom 10 og 9,5, mellom 9,5 og 9 osv.), vises de med lavere priser høyere oppe.

* Se «Stjerner, omtalescorer og kvalitetsvurderinger» (1J) nedenfor.

Vær oppmerksom på at uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan faktorene beskrevet i «Våre favoritter» fremdeles ha innvirkning. Disse faktorene kan for eksempel avgjøre hvilket overnattingssted som vises, når to eller flere overnattingssteder ellers ville blitt vist på det samme stedet. Faktorene for «Våre favoritter» er imidlertid rent sekundære, ettersom de bare brukes når vi må fastslå hvilket av de to overnattingsstedene vi skal vise først.

Personlige anbefalinger

Noen av anbefalingssystemene våre kommer også med personlige anbefalinger basert på hvordan du har samhandlet med Booking.com-systemene, som reiseforslag, reisemål i nærheten og søkeresultatene våre. Hvis du befinner deg i EØS-området, kan du endre innstillingene dine slik at anbefalingssystemene våre ikke gir deg personlige anbefalinger. Gjør følgende på ulike plattformer:

• På datamaskin eller mobil: Trykk på «Administrer personlige anbefalinger» i bunnteksten.
• I appen: Trykk på «Administrer personlige anbefalinger» i banneret.

Selv om du gjør dette, kan vi fortsatt lagre noe informasjon om deg, slik at vi kan gi deg en bedre opplevelse. Dette kan inkludere informasjon som du har oppgitt (f.eks. telefonnummer eller e-postadresse) eller informasjon som vi har samlet inn, basert på hvordan du samhandler med plattformen vår.

Preferansene dine (om personlige anbefalinger) gjelder for alle enheter hvor du har logget deg inn på Booking.com-kontoen din. Hvis du ikke er logget inn på kontoen din, gjelder ikke preferansene dine for andre enheter: Preferansene blir lagret som en del av informasjonskapslene dine, og når den informasjonskapselen utløper, utløper også preferansene dine.

1F. Omtaler

Hver omtalescore er på mellom 1 og 10. Vi kommer frem til den samlede omtalescoren som vises på Booking.com, ved å legge sammen alle omtalescorene som har kommet inn, og deretter dele denne summen på antallet omtalescorer. I tillegg kan gjestene gi en egen «del-score» for ulike aspekter ved reiseopplevelsen, som beliggenhet, renhold, personale, komfort, fasiliteter, valuta for pengene og kvaliteten på gratis WiFi. Gjestene angir del-scorene og den samlede scoren uavhengig av hverandre, så det er ingen direkte sammenheng mellom dem.

Du kan skrive en omtale av et overnattingssted du booket via plattformen vår, hvis du overnattet der, eller hvis du ankom overnattingsstedet uten å overnatte der. Vil du gjøre endringer i en omtale du allerede har sendt inn, kan du ta kontakt med Kundeservice.

Vi har ansatte og automatiske systemer som er trent opp til å oppdage falske omtaler som sendes inn via plattformen vår. Hvis vi finner falske omtaler, sletter vi dem, og hvis nødvendig vil vi sette i verk tiltak mot den ansvarlige for omtalen.

Den som oppdager noe problematisk, kan melde fra om dette til Kundeservice, slik at teamet som spesialiserer seg på svindelsaker, kan undersøke nærmere.

Ideelt sett ville vi publisere hver eneste gjesteomtale vi mottar, enten den er positiv eller negativ, med mindre den bryter med normene og retningslinjene våre for innhold.

For å sikre at omtalene er relevante godtar vi bare omtaler som sendes inn innen 3 måneder etter utsjekking. Vi kan også slutte å vise omtaler når de er blitt 36 måneder gamle, eller hvis overnattingsstedet har byttet eier.

Et overnattingssted kan velge å svare på en omtale.

Når du ser flere omtaler, vises de nyeste øverst, avhengig av noen andre faktorer (hvilket språk omtalen er på, om det bare er en score eller om den også inneholder kommentarer osv.). For å sørge for at de mest nyttige omtalene vises først kan hver faktor være mer (eller mindre) viktig, avhengig av hvordan plattformen vår for eksempel endrer seg over tid.

Hvis du foretrekker at vi ikke sorterer omtalene dine på standard måte, kan du sortere dem basert på andre faktorer, som følgende:

• Nyeste først
• Eldste først
• Høyeste score
• Laveste score

Noen ganger viser vi omtalescorer fra andre velkjente reisenettsteder. Dette vil i så fall stå tydelig markert.

Omtaler kan inneholde oversettelser levert av Google, ikke Booking.com. Google frasier seg alle garantier knyttet til oversettelsene, både uttrykt og underforstått, inkludert eventuelle garantier for nøyaktighet, pålitelighet og eventuelle underforståtte garantier for salgbarhet, egnethet for et bestemt formål og brudd på opphavsrett.

1G. Priser

Prisene som vises på plattformen vår, fastsettes av tjenesteleverandørene. Vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv, samt alle andre gebyrer og avgifter som kan gjelde (f.eks. for eventuelle tillegg). Avgifter og gebyrer kan variere av forskjellige grunner, slik som tjenesteleverandørens beliggenhet, typen rom som er valgt og antallet gjester. Prisbeskrivelsen angir om eventuelle avgifter og gebyrer er inkludert eller ekskludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår beskriver alt utstyr og alle fasiliteter som tjenesteleverandøren tilbyr (basert på hva de forteller oss). Informasjonen opplyser også om hvor mye de vil koste i tillegg, om noe.

1H. Betalinger

Du kan betale for bookingen din på tre måter:

• Tjenesteleverandøren tar betalt ved overnattingsstedet.
• Tjenesteleverandøren tar betaling fra deg på forskudd. Vi (eller vårt tilknyttede selskap) tar imot betalingsopplysningene dine og videresender dem til tjenesteleverandøren.
• Vi organiserer betalingen din til tjenesteleverandøren på forhånd. Vi (eller vårt tilknyttede selskap) tar imot opplysningene om betalingsmåten din og påser at tjenesteleverandøren får betalt.

Hvis du avbestiller en booking eller ikke møter opp, avhenger ethvert gebyr for avbestilling / manglende oppmøte av reglene for avbestilling / manglende oppmøte hos tjenesteleverandøren.

1I. Type vert

Uansett hvor de befinner seg i verden, ber vi tjenesteleverandører om å fortelle oss om de driver som en «selvstendig vert» eller en «profesjonell vert», som definert i EU-lovgivningen.

EUs forbrukerlover krever at vi må informere deg om dette. Så, hvis du befinner deg i EØS, Sveits eller Storbritannia, kan det være du ser at noen av overnattingsstedene i søkeresultatene våre er merket med «drevet av selvstendig vert» samt en beskrivelse av hva dette betyr. Alle andre overnattingssteder er, så langt vi er kjent med, drevet av «profesjonelle verter».

Denne merkingen har ingen betydning med hensyn til avgifter, inkludert mva. og andre indirekte skatter som er forbundet med merverdi, salg eller forbruk.

1J. Stjerner, omtalescore og kvalitetsvurderinger

Vi tildeler ikke stjerneklassifisering. Avhengig av lokale forskrifter tildeles disse av (a) tjenesteleverandørene selv eller (b) uavhengige tredjeparter (f.eks. organisasjoner som vurderer hoteller). Uansett hvordan de er tildelt, viser stjernene deg overnattingsstedets kvaliteter med hensyn til bla. verdi, fasiliteter og tilgjengelige tjenester. Vi benytter ikke egne standarder for stjerneklassifisering, og vi vurderer ikke disse stjerneklassifiseringene. Hvis vi imidlertid blir oppmerksom på at en stjerneklassifisering er feil, ber vi tjenesteleverandøren enten bevise at de fortjener den, eller om å justere den!

En stjerneklassifisering ser slik ut: 1–5 gule stjerner ved siden av overnattingsstedets navn.

Vi tildeler ikke omtalescorer. Kundene våre gjør dette. Se «Omtaler» (1F) ovenfor.

En omtalescore ser slik ut: En blå firkant med et hvitt tall inni (1–10).

Vi tildeler kvalitetsvurderinger. For å hjelpe kundene med å finne sitt ideelle overnattingssted tildeler vi kvalitetsvurderinger til enkelte overnattingssteder på plattformen vår. Hver vurdering baseres på mer enn 400 faktorer, som faller innenfor 5 hovedkategorier:

• fasiliteter / bekvemmeligheter / tjenester
• «overnattingsstedets konfigurasjon» (f.eks. størrelse på enhet, antall rom og belegg)
• antallet og kvaliteten på bilder som er lastet opp av tjenesteleverandøren
• gjennomsnittlig omtalescore (og underscorer som vi vet at kunder finner spesielt nyttige, slik som renhold)
• samlet historisk bookingdata (f.eks. for å vurdere overnattingsstedets stjerneklassifisering)

Vi bruker disse faktorene til å utarbeide statistiske mønstre, og vi gjennomfører en analyse ved bruk av maskinlæring. Denne beregner automatisk en kvalitetsvurdering på mellom 1 og 5.

En kvalitetsvurdering ser slik ut: 1–5 gule firkanter ved siden av overnattingsstedets navn.

1K. Hjelp og råd – om noe uventet skjer

Hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du ganske enkelt kontakte oss. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, eller via appen vår eller via hjelpesidene , der du også finner noen nyttige spørsmål og svar. Vi håndterer klager så snart som mulig, og vi prioriterer behandlingen av de som haster mest.

Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi

• bekreftelsesnummeret for bookingen din, PIN-koden på Booking.com, kontaktopplysninger og e-postadressen du brukte da du foretok bookingen
• en oversikt over situasjonen du trenger hjelp med, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
• eventuelle dokumenter (kontoutskrift, bilder, kvitteringer osv.).

Uansett hva slags problem du har, skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

• Hva skjer hvis en booking er feilpriset? Noen ganger (svært sjeldent) hender det at en åpenbar feil pris vises på plattformen vår. Hvis dette skjer, og hvis du la inn bookingen din før vi rettet feilen, kan bookingen bli kansellert, og vi refunderer utlegget ditt.
• Hender det at vi helt fjerner tjenesteleverandører fra plattformen vår? Ja, selvfølgelig. Vi kan gjøre dette hvis vi finner ut at de for eksempel har brutt sine kontraktsfestede forpliktelser eller at de har oppgitt en unøyaktig beskrivelse av overnattingsstedet (og unnlatt å korrigere den da vi ba dem om det)

Hvis du vil vite mer, kan du gå til «Hva hvis noe går galt?» (A15) og «Gjeldende lov og forum» (A19) i avtalevilkårene våre.

1L. Overbooking

Når bookingen din er bekreftet, er tjenesteleverandøren forpliktet til å overholde den. Hvis tjenesteleverandøren er «overbooket», har de ansvar for å finne løsninger snarest mulig. Vi hjelper dem med retningslinjer og praktisk.

Hvis leverandøren ikke gir deg boenheten du har booket og den ikke tilbyr deg et passende alternativ, kan du gjøre følgende:

• Du kan avbestille bookingen din uten ekstra kostnad (med en refusjon for det du har betalt).
• Hvis du ønsker det, kan vi hjelpe deg med å velge et annet overnattingssted i en lignende kategori og pris på plattformen vår (dersom dette er tilgjengelig). Hvis oppholdet blir dyrere, kan vi refundere differansen når du sender oss fakturaen du fikk fra tjenesteleverandøren.

Når det gjelder refusjoner:

• Hvis tjenesteleverandøren ordnet med betalingen din, vil vi prøve å påse at de refunderer deg så snart som mulig.
• Hvis vi ordnet med betalingen din, vil vi refundere deg. I 90 % av tilfellene vil pengene være på kontoen din innen 5 virkedager fra tidspunktet da/når

  • den opprinnelige bookingen din ble kansellert, eller
  • vi har bekreftet fakturaen du sendte oss (for å vise at du overnattet et annet sted).

2A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene du finner her, har helt bestemt betydning, så vi ber om at du benytter «Booking.coms ordliste» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en attraksjon, tilbyr og er Booking.com B.V. ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (se 2B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskap som er underlagt lovene i Nederland, med registrert adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland, handelskammernummer: 31047344, MVA-nummer: NL805734958B01.

2B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi tilbyr en plattform der du kan finne og booke attraksjoner.

Når du booker på plattformen vår, inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren eller med selskapet som fungerer som et mellomledd / en videreforhandler.

Opplysningene på plattformen våre baseres på hva tjenesteleverandører og/eller tredjepartsformidlere forteller oss. Vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

2C. Hvem samarbeider vi med?

Vi har kontraktsfestede forhold til forskjellige tredjepartsformidlere. På plattformen vår viser vi kun tjenesteleverandører som har et direkte forhold til disse.

I noen tilfeller fungerer disse tredjepartsformidlerne som mellomledd til tjenesteleverandører, og i noen tilfeller kjøper de attraksjoner og videreselger dem.

Både tjenesteleverandører og tredjepartsformidlere kan i tillegg tilby reiseprodukter utenfor plattformen vår (slik at det tredjepartsformidlere tilbyr på plattformen vår kanskje ikke er uttømmende).

Plattformen vår forteller deg hvor mange attraksjoner du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre forteller deg hvor mange av dem som kan være riktig for deg, basert på hva du har fortalt oss.

2D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjeneste. Når du booker, betaler tredjepartsformidleren oss ganske enkelt en provisjon.

Vi krever heller ingen som helst bookinggebyrer.

2E. Anbefalingssystemene våre

Slik bruker Booking.com anbefalingssystemer

Vi bruker anbefalingssystemene til å velge og/eller rangere informasjonen på plattformen vår, slik at du enkelt kan oppdage reiseprodukter vi tror du kommer til å like. Når du for eksempel går inn på startsiden «Opplevelser», finner du en rekke anbefalingssystemer. Disse inkluderer følgende:

• Reisemål i nærheten. Attraksjoner i nærheten av deg, basert på hvor du befinner deg når du søker.

Søkeresultatene våre er også et anbefalingssystem. Resultatene er faktisk anbefalingssystemet som kundene våre bruker mest, så ta en titt på «Standardrangeringen og sorteringsmulighetene» nedenfor.

Alle anbefalingssystemene vi bruker, gir anbefalinger basert på én eller flere av følgende hovedfaktorer:

• Det du oppgir når du søker: reisemål, datoer osv.
• All informasjon som vi samler inn, basert på hvordan du samhandler med plattformen vår: Tidligere søk på plattformen vår, hvilket land du befinner deg i når du søker osv.

For å gjøre det så enkelt som mulig for deg å finne og booke en attraksjon kan hver faktor være mer (eller mindre) viktig i ulike tilfeller, avhengig av det vi tror kommer til å gi deg en liste over attraksjoner du muligens ønsker å booke fra.

Standardrangeringen og sorteringsmulighetene

Når du får søkeresultatene for første gang, er de sortert (ordnet) etter «Våre favoritter», som anbefaler attraksjoner på følgende måte:

• En attraksjon vil vises høyere på siden hvis mange personer trykker på den (i søkeresultatene) og deretter booker den (på den neste siden). Som du kan forestille deg, er folk mer tilbøyelige til å velge de som har flotte omtaler, god tilgjengelighet og gode regler og priser.
• Hvis vi kan tilpasser vi også resultatene til deg personlig, basert på:

  • Søkehistorikken din på plattformen vår. Hvis du er logget inn og dette ikke er første gangen du er her, kan det hende at vi tilpasser rangeringen basert på de tidligere valgene dine.
  • Eventuelle andre bookinger du har. Hvis du for eksempel oppholder deg ved et hotell i nærheten, som du booket via Booking.com, kan det være vi tilpasser rangeringen basert på hvor du oppholder deg, hvor lenge oppholdet varer og hvem du er i selskap med.

Mange av de ovennevnte faktorene hjelper anbefalingssystemet vårt med å fastslå hvilke attraksjoner som kanskje passer best til og er mest relevant for deg. Noen av faktorene spiller en mindre rolle i beslutningsprosessen, mens andre spiller en større rolle – og viktigheten av hver faktor kan endre seg, avhengig av funksjonene til attraksjonen og hvordan du og andre personer bruker plattformen vår.

Klikkraten til en attraksjon og antall bookinger spiller ofte for eksempel en større rolle i beslutningsprosessen. Dette er fordi disse faktorene er en direkte gjenspeiling av hvor tiltalende en attraksjon er og hvor fornøyd gjestene pleier å være med hva attraksjonen tilbyr.

En høy klikkrate betyr vanligvis at attraksjonen gjør et godt førsteinntrykk på plattformen vår (f.eks. via pris eller type attraksjon), og dersom attraksjonen får mange bookinger, er det et tegn på at mange synes at den oppfyller kravene deres.

Avstand fra overnattingsstedet du har booket på Booking.com (hvis relevant), påvirker også anbefalingene våre.

Hvis du har trykket på noen attraksjoner tidligere, påvirker det også anbefalingene våre, slik at det blir enklere for deg å finne dem igjen på plattformen vår.

Hvis du foretrekker at vi ikke prioriterer attraksjoner basert på de ovennevnte faktorene, kan du sortere resultatene dine på andre måter, slik som:

• Mest populære. Attraksjoner som har blitt booket ofte de siste 30 dagene vises høyere opp på siden.
• Laveste pris. Attraksjoner som koster mindre vises høyere oppe på siden enn de som koster mer.

Uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan du avgrense søkeresultatene ved bruk av filtre, slik som:

• Kategori. Klikk for eksempel på «omvisninger» eller «museer» hvis du bare vil se omvisninger og museer, og ikke noe annet.
• Pris. Klikk på ett eller flere prisområder dersom du bare ønsker å se attraksjoner som passer med dette budsjettet.
• Gratis avbestilling. Klikk på dette alternativet dersom du bare vil se attraksjoner som du kan avbestille gratis.
• By. Klikk på navnet på byen hvis du bare vil se attraksjoner i denne byen.

Personlige anbefalinger

Noen av anbefalingssystemene våre oppretter personlige anbefalinger basert på hvordan du har samhandlet med Booking.com-systemene, som «Våre favoritter» i søkeresultatene. Hvis du befinner deg i EØS-området, kan du endre innstillingene dine slik at anbefalingssystemene våre ikke gir deg personlige anbefalinger.

• På datamaskin eller mobil: Trykk på «Administrer personlige anbefalinger» i bunnteksten.
• I appen: Trykk på «Administrer personlige anbefalinger» i banneret.

Selv om du gjør dette, kan vi fortsatt lagre noe informasjon om deg, slik at vi kan gi deg en bedre opplevelse. Dette kan inkludere informasjon som du har oppgitt (f.eks. telefonnummer eller e-postadresse) eller informasjon som vi har samlet inn, basert på hvordan du samhandler med plattformen vår.

Preferansene dine (om personlige anbefalinger) gjelder for alle enheter hvor du har logget deg inn på Booking.com-kontoen din. Hvis du ikke er logget inn på kontoen din, gjelder ikke preferansene dine for andre enheter: Preferansene blir lagret som en del av informasjonskapslene dine, og når den informasjonskapselen utløper, utløper også preferansene dine.

2F. Omtaler

Når du får flere omtaler, blir de rangert etter «Mest relevant» (sortert etter dato, med omtaler som inneholder prioriterte kommentarer). For å sørge for at de mest nyttige omtalene vises først kan hver faktor være mer (eller mindre) viktig, avhengig av hvordan plattformen vår for eksempel endrer seg over tid.

Hvis du foretrekker at vi ikke sorterer omtalene dine på standard måte, kan du sortere dem basert på andre faktorer, som følgende:

• Nyeste først
• Eldste først

Alle omtaler må overholde normene og retningslinjene våre for innhold.

2G. Priser

Prisene som vises på plattformen vår, fastsettes av tjenesteleverandørene og/eller tredjepartsformidlerne, men vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv, samt alle andre gebyrer som kan gjelde (f.eks. for eventuelle tillegg, forsikringer eller avgifter). Prisbeskrivelsen angir om eventuelle avgifter og gebyrer er inkludert eller ekskludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår gir beskrivelser av alt utstyr som tjenesteleverandørene tilbyr (basert på hva de forteller oss). Den forteller deg også hvor mye de koster.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning – de faktiske satsene kan variere.

2H. Betalinger

Når du booker på plattformen vår, vil Booking.com ordne med betalingen. Du finner flere detaljer i avsnittet «Betaling» (A7) i avtalevilkårene våre.

2I. Hjelp og råd – om noe uventet skjer

Hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du ganske enkelt kontakte oss. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, eller via appen vår eller via hjelpesidene (der du også finner noen nyttige spørsmål og svar).

Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi

• bekreftelsesnummeret for bookingen din, PIN-kode, kontaktopplysninger og e-postadressen du brukte da du foretok bookingen
• en sammenfatning av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
• eventuelle dokumenter (kontoutskrift, bilder, kvitteringer osv.).

Uansett hva slags problem du har, skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Hvis du vil vite mer, kan du gå til «Hva hvis noe går galt?» (A15) og «Gjeldende lov og forum» (A19) i avtalevilkårene våre.

3A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene du finner her, har helt bestemt betydning, så vi ber om at du benytter «Booking.coms ordliste» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en leiebil, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (se 3B nedenfor). Booking.com Transport Limited er et selskap som er registrert i England og Wales (firmanummer: 05179829, kontor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannia).

3B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi gjør det enkelt for deg å sammenligne bookinger fra forskjellige leiebilfirma. Opplysningene på plattformen vår er basert på opplysningene som tjenesteleverandørene oppgir til oss. Vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

Plattformen vår forteller deg hvor mange leiebiler du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre forteller deg hvor mange av dem som kan være riktig for deg, basert på hva du har fortalt oss.

Når du booker leiebilen, inngår du en kontrakt med oss: vi avtaler å ordne med og administrere* bookingen din.

Når du signerer leiebilavtalen ved skranken, inngår du en kontrakt med leiebilfirmaet: de avtaler å levere bilen. Du har allerede sett og godtatt alle de viktigste vilkårene (da du booket leiebilen).

* Vi er her for å prøve å hjelpe deg dersom du trenger å endre eller avbestille bookingen din, eller om du har noen spørsmål enten det er før, under eller etter leieperioden.

3C. Hvem samarbeider vi med?

Alle leiebilfirmaene på plattformen vår er en betrodd partner, som har passert alle testene våre før vi begynte å samarbeide med dem. Bare tjenesteleverandører som har et kontraktsforhold med oss, vises på plattformen vår. De kan imidlertid tilby reiseprodukter utenfor plattformen (slik at det de tilbyr på plattformen kanskje ikke er fullstendig).

Vi har til og med et team av spesialister som besøker leiebilfirmaene før de vises på plattformen vår.

Alle tjenesteleverandørene på plattformen vår, er profesjonelle verter.

3D. Hvordan tjener vi penger?

Vi tjener penger når vi finner leiebilen for deg. Vi gjør dette på to måter:

• vi avtaler en provisjon med leiebilfirmaet for tjenestene våre; eller
• vi avtaler en nettopris med leiebilfirmaet og bruker vår egen avanse.

Uansett måte er målet vårt å tilby kundene våre mange valgmuligheter til konkurransedyktige priser. I tillegg er plattformen vår gratis å bruke.

3E. Anbefalingssystemene våre

Slik bruker Booking.com anbefalingssystemer

Vi bruker anbefalingssystemene til å velge og/eller rangere informasjonen på plattformen vår, slik at du enkelt kan oppdage reiseprodukter vi tror du kommer til å like. Når du for eksempel går inn på startsiden «Leiebil», finner du en rekke anbefalingssystemer. Disse omfatter følgende:

• Populære leiebilfirmaer. Leiebilfirmaer med flest bookinger.

Søkeresultatene våre er også et anbefalingssystem. Resultatene er faktisk anbefalingssystemet som kundene våre bruker mest, så ta en titt på «Standardrangeringen og sorteringsmulighetene» nedenfor.

Alle anbefalingssystemene vi bruker, gir anbefalinger basert på én eller flere av følgende faktorer:

• Det du oppgir når du søker: sted, datoer osv.
• All informasjon som vi samler inn, basert på hvordan du samhandler med plattformen vår: Tidligere søk på plattformen vår, hvilket land du befinner deg i når du søker osv.
• Ytelsen til ulike tjenesteleverandører.

For å gjøre det så enkelt som mulig for deg å finne og booke en leiebil kan hver faktor være mer (eller mindre) viktig i ulike tilfeller, avhengig av det vi tror kommer til å gi deg en liste over leiebiler du muligens ønsker å booke fra.

Standardrangeringen og sorteringsmulighetene

Søkeresultatene våre viser alle leiebilbookingene som passer med søket ditt.

Når du får søkeresultatene for første gang, er de sortert (ordnet) etter «Anbefalt»:

• Anbefalt (standard rangering). Vi vet hva som er viktigst for de som leier bil. Øverst i søkeresultatene våre finner du derfor biler som vi tror du vil like, basert på en algoritme som stadig forandres og som omfatter flere ulike faktorer (pris, omtaler, størrelse, fortjeneste, bilens spesifikasjoner m.m.).

Den relative viktigheten for hver av disse faktorene endrer seg hele tiden, slik at vi kan sørge for at vi anbefaler de bilene som passer deg best.

Mange av de ovennevnte faktorene hjelper anbefalingssystemet vårt med å fastslå hvilke biler som kanskje passer best til og er mest relevant for deg. Noen av faktorene spiller en mindre rolle i beslutningsprosessen, mens andre spiller en større rolle – og viktigheten av hver faktor kan endre seg, avhengig av funksjonene til hver bil og hvordan du og andre personer bruker plattformen vår.

Klikkraten til en bil og antall bookinger spiller ofte for eksempel en større rolle i beslutningsprosessen. Dette er fordi disse faktorene er en direkte gjenspeiling av hvor tiltalende en bil er og hvor fornøyd kundene pleier å være når de får mer informasjon om bilen.

En høy klikkrate betyr vanligvis at bilen gjør et godt førsteinntrykk på plattformen vår (f.eks. via pris, hentested eller leiebilfirma), og dersom leiebilselskapet får mange bookinger,er det et tegn på at mange synes at det oppfyller kravene deres..

Andre faktorer spiller derimot også en rolle. Vi kan for eksempel gi forrang til leiebilfirmaer som er en del av Genius-programmet eller tilbyr allsidige og brukervennlige betalingsregler. Disse faktorene gir tross alt oss innblikk i at disse leiebilfirmaene forstår hvor viktig service og enkelthet er for kundene våre.

Hvis du foretrekker at vi ikke prioriterer biler basert på de ovennevnte faktorene, kan du sortere resultatene dine på andre måter, slik som:

• Pris (laveste først). Resultatene vises deretter i rekkefølge etter pris, med det rimeligste alternativet først … enkelt og greit.
• Rangering. Dette er den som kundene virkelig har kontroll over: biler rangeres etter hvordan de er vurdert av kunder, med den høyest rangerte først. Disse rangeringene kommer rett fra «velkommen hjem»-undersøkelsen som vi sender til alle etter leieperioden, der vi ber dem om å gi leiebilfirmaet opptil 10 poeng innen de viktigste kategoriene (hjelpsomme ansatte, bilens tilstand, lønnsomhet osv.).

Hvis du velger «Pris (laveste først)» eller «Rangering», vil faktorene beskrevet i «Anbefalt» fremdeles ha betydning. Disse faktorene kan for eksempel fungere som sekundært avgjørende mellom to eller flere biler som ellers ville blitt vist på det samme stedet. Faktorene for «Anbefalt» er imidlertid rent sekundære, fordi de bare er brukt når vi må fastslå hvilken av de to bilene vi skal vise først.

Uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan du bruke filtre til å avgrense resultatene.

3F. Omtaler

Etter leieperioden vil du bli bedt om å gi en omtale, som deretter kan

• lastes opp til plattformen vår for å hjelpe kunder med å velge det som er rett for dem*
• brukes for markedsføringsformål (på plattformen vår, på sosiale medier, i nyhetsbrev osv.)*
• deles med leiebilfirmaet for å hjelpe dem (og oss) med å levere en enda bedre tjeneste**.

Vi publiserer hver eneste gjesteomtale vi mottar, enten den er positiv eller negativ, med mindre den bryter med normene og retningslinjene våre for innhold .

Når det er flere omtaler, viser vi de nyeste øverst. Vær oppmerksom på at vi bare viser score og ikke noen kommentarer i appen vår.

*Vi vil ikke bruke fullt navn og adresse for deg.

** For å hjelpe leiebilfirmaet med å bli bedre, må vi kunne fortelle dem hvilken leieavtale omtalen gjelder.

3G. Priser

Prisene som vises på plattformen vår fastsettes av tjenesteleverandørene eller av oss, men vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv, samt alle andre gebyrer som kan gjelde (f.eks. for eventuelle tillegg, forsikringer eller avgifter). Avgifter og gebyrer kan variere av forskjellige grunner, slik som tjenesteleverandørens beliggenhet, hentestedet eller hva du planlegger å gjøre med leiebilen. Prisbeskrivelsen forteller deg hvilke avgifter (om noen) som er inkludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår gir beskrivelser av alt utstyr som tjenesteleverandørene tilbyr (basert på hva de forteller oss). Den forteller deg også hvor mye de koster.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning – de faktiske satsene kan variere.

3H. Betalinger

Når du booker en leiebil på plattformen vår, vil Booking.com ordne med betalingen din. Du finner flere detaljer i avsnittet «Betaling» (A7) i avtalevilkårene våre.

3I. Hjelp og råd – om noe uventet skjer

Hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du ganske enkelt kontakte oss. Hvis det handler om noe som skjedde i leieperioden, vil vi kunne hjelpe deg raskere om du oppgir

• referansenummeret for bookingen din, og e-postadressen du brukte da du booket bilen
• en sammenfatning av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
• detaljer om hva du har blitt belastet, om noe
• eventuelle støttende dokumenter (kontoutskrift, leieavtale, endelig faktura, skadedokumentasjon, bilder, boardingkort, kvitteringer osv.).

Hvis du gjør dette, vil én av representantene våre ta kontakt så snart som mulig. De kan også spørre deg om flere nødvendige detaljer.

Uansett hva slags problem du har, skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Hvis du vil vite mer, kan du gå til «Hva hvis noe går galt?» (A15) og «Gjeldende lov og forum» (A19) i avtalevilkårene våre.

4A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene du finner her, har helt bestemt betydning, så vi ber om at du benytter «Booking.coms ordliste» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en flyreise, leverer og er Booking.com B.V. ansvarlig for plattformen, men ikke selve reiseproduktet (se 4B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskap som er underlagt lovene i Nederland, med registrert adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland, handelskammernummer: 31047344, MVA-nummer: NL805734958B01.

4B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi tilbyr en plattform der du kan finne og booke flyreiser.

Når du booker på plattformen vår, inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren og tredjepartsformidleren.

Opplysningene på plattformen våre baseres på hva tjenesteleverandører og/eller tredjepartsformidlere forteller oss. Vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

4C. Hvem samarbeider vi med?

Vi har et kontraktsforhold med forskjellige tredjepartsformidlere, som fungerer som mellomledd til tjenesteleverandørene. På plattformen vår viser vi kun tjenesteleverandører som har et direkte forhold til disse.

Både tjenesteleverandører og tredjepartsformidlere kan i tillegg tilby reiseprodukter utenfor plattformen vår (slik at det de tilbyr på plattformen kanskje ikke er uttømmende).

Plattformen vår informerer deg om hvor mange flyreiser du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre informerer deg hvor mange av dem som kan være riktig for deg, basert på hva du har fortalt oss.

4D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjenester. Når noen booker en flyreise på plattformen vår, betaler tredjepartsformidleren en provisjon til oss.

4E. Anbefalingssystemene våre

Slik bruker Booking.com anbefalingssystemer

Vi bruker anbefalingssystemene til å velge og/eller rangere informasjon som er tilgjengelig på plattformen vår, slik at du enkelt kan oppdage reisemål vi tror du kommer til å like. Når du for eksempel går inn på startsiden «Fly», finner du en rekke anbefalingssystemer. Disse omfatter følgende:

• Populære byer. Reisemål du kanskje har lyst til å besøke, basert på landet du befinner deg i når du søker.

Anbefalingssystemene vi bruker, er basert på én eller flere av hovedfaktorene nedenfor:

• Informasjon du oppgir når du søker: reisemål du ønsker å dra til, når du ønsker å reise osv.
• All informasjon som vi samler inn, basert på hvordan du samhandler med Booking.com-plattformen, f.eks. søkehistorikk eller landet du befinner deg i når du søker.

For å gjøre det så enkelt som mulig for deg å finne og booke en flyreise kan hver faktor være mer (eller mindre) viktig i ulike tilfeller, avhengig av det vi tror kommer til å gi deg en liste over flyreiser du muligens ønsker å booke fra.

Søkeresultatene våre er også et anbefalingssystem. Resultatene er faktisk anbefalingssystemet som kundene våre bruker mest, så ta en titt på «Standardrangeringen og sorteringsmulighetene» nedenfor.

Standardrangeringen og sorteringsmulighetene

Søkeresultatene våre viser alle flyreisene som passer med søket ditt.

Når du får søkeresultatene for første gang, er de sortert (ordnet) etter «Best»:

• Best (standard rangering). For å vises høyt oppe på siden må en flyreise ha gode resultater innen hvert av de følgende områdene: pris, reisetid, antall stopp og bagasjekvote.

Mange av de ovennevnte faktorene hjelper anbefalingssystemet vårt med å fastslå hvilke flyreiser som kanskje passer best til og er mest relevant for deg. Noen av faktorene spiller en mindre rolle i beslutningsprosessen, mens andre spiller en større rolle. Viktigheten av hver faktor kan endre seg, avhengig av funksjonene til flyreisene og hvordan du og andre personer bruker plattformen vår.

Vi kan for eksempel vektlegge samlet reisetid (i motsetning til antall stopp) hvis vi opplever at dette gir mer gjenklang hos passasjerene våre.

Hvis du vil, kan du sortere søkeresultatene dine på andre måter:

• Billigst. Flyreise med lavere priser vises høyere oppe.
• Raskest. Flyreiser med kortere reisetider vises høyere oppe.

Hvis du velger «Billigst» eller «Raskest», vil faktorene beskrevet under «Best» fremdeles ha betydning. Disse faktorene kan for eksempel fungere som vippepunkt mellom to eller flere flyreiser som ellers ville blitt vist på det samme stedet.

Uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan du avgrense søkeresultatene ved bruk av filtre, slik som:

• Flybytter. Klikk på et alternativ for å si fra til oss om du vil vurdere flyreiser med ett stopp (eller flere bytter).
• Varighet. Bruk glidelinjen til å fortelle oss hva som er maksimum reisetid for deg.
• Flyselskaper. Klikk på ett eller flere navn for oppgi hvilke(t) flyselskap(er) du ønsker å velge flyreise fra.

4F. Priser

Prisene som vises på plattformen vår, fastsettes av tjenesteleverandørene og/eller tredjepartsformidlerne, men vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv, samt alle andre gebyrer som kan gjelde (f.eks. for eventuelle tillegg, forsikringer eller avgifter). Prisbeskrivelsen forteller deg om eventuelle pristillegg og gebyrer er inkludert eller ekskludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår gir beskrivelser av alt utstyr som tjenesteleverandørene tilbyr (basert på hva de forteller oss). Den forteller deg også hvor mye de koster.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning – de faktiske satsene kan variere.

4G. Betalinger

Når du booker på plattformen vår, kan betalingen din organiseres av oss eller av en tredjepartsformidler. Du finner flere detaljer i avsnittet «Betaling» (A7) i avtalevilkårene våre.

4H. Hjelp og råd – om noe uventet skjer

Når du har foretatt en booking, kan du ganske enkelt kontakte oss hvis du har spørsmål eller om noe ikke går etter planen. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, eller via appen vår eller via hjelpesidene (der du også finner noen nyttige spørsmål og svar).

Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi

• referansenummeret for bookingen, PIN-koden din, kontaktopplysningene dine og e-postadressen du brukte da du booket
• en sammenfatning av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
• eventuelle dokumenter (kontoutskrift, bilder, kvitteringer osv.).

Uansett hva slags problem du har, skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Hvis du vil vite mer, kan du gå til «Hva hvis noe går galt?» (A15) og «Gjeldende lov og forum» (A19) i avtalevilkårene våre.

5A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene du finner her, har helt bestemt betydning, så vi ber om at du benytter «Booking.coms ordliste» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en transporttjeneste, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (se 5B nedenfor). Booking.com Transport Limited er et selskap som er registrert i England og Wales (firmanummer: (firmanummer: 05179829, kontor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M303BG, Storbritannia).

5B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi gjør det enkelt for deg å sammenligne bookinger fra kollektivtransportselskaper og private leverandører av bakketransport. Når du utfører et søk, filtrerer vi resultatene slik at du bare ser det mest egnede kjøretøyet i hver kategori, basert på hva du har fortalt oss.

Tjenesteleverandørene er uavhengige selskaper: Vi eier dem ikke, og vi kontrollerer ikke tjenestene du booker på plattformen vår. Opplysningene på plattformen vår er basert på opplysningene som tjenesteleverandørene oppgir til oss. Vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

Vi er her for å gi hjelp og støtte før, under og etter reisen din. Sjekk «Hjelp og råd – om noe uventet skjer» (5I) nedenfor.

5C. Hvem samarbeider vi med?

Bare tjenesteleverandører som har et kontraktsforhold med oss, vises på plattformen vår. De kan imidlertid tilby reiseprodukter utenfor plattformen (slik at det de tilbyr på plattformen kanskje ikke er fullstendig).

Alle tjenesteleverandørene på plattformen vår, er profesjonelle aktører. Vi gjennomfører regelmessige kontroller for å påse at de innfrir de nødvendige standardene.

5D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjenester – når du foretar en booking, avtaler vi en provisjon med transportleverandørene for tjenestene våre.

Vi krever heller ingen som helst bookinggebyrer.

5E. Anbefalingssystemene våre

Slik bruker Booking.com anbefalingssystemer

Vi bruker anbefalingssystemene til å velge og/eller rangere informasjonen på plattformen vår, slik at du enkelt kan oppdage transporttjenester vi tror du kommer til å like.

Anbefalingssystemene vi bruker, er basert på én eller begge av disse hovedfaktorene:

• Det du oppgir når du søker: reisemål, datoer osv.
• Ytelsen til ulike transportleverandører.

Den relative viktigheten for hver faktor endrer seg hele tiden.

Når du søker på plattformen vår, viser vi de mest passende alternativene øverst på siden. Dette betyr:

• Privattransport. Rangeringen baseres på pris og som best passer til størrelsen på reisefølget ditt, pluss tilgjengelighet (på det stedet, på det tidspunktet du trenger det).
• Tog og busser. Vi viser deg det beste resultatet for reisen du ønsker, på det tidspunktet du ønsker å reise.

5F. Omtaler

Etter reisen din blir du bedt om å gi en omtale, som deretter kan

• lastes opp til plattformen vår for å hjelpe kunder med å velge det som er rett for dem*
• brukes for markedsføringsformål (på plattformen vår, på sosiale medier, i nyhetsbrev osv.)*
• deles med tjenesteleverandøren for å hjelpe dem (og oss) med å levere en enda bedre tjeneste**.

Vi publiserer ikke omtaler som bryter med normene og retningslinjene våre for innhold .

*Vi vil ikke bruke fullt navn og adresse for deg.

** For å hjelpe tjenesteleverandøren med å forbedre seg må vi kunne fortelle dem hvilken reise omtalen handler om.

5G. Priser

Prisen for hver booking på plattformen vår er sammensatt av (a) grunnprisen fastsatt av tjenesteleverandøren og (b) provisjonen vår, som vi avtaler med tjenesteleverandøren. Vi kan også finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for selve reiseproduktet og eventuelle andre pristillegg som kan gjelde (f.eks. toll eller venteavgifter). Avgifter og gebyrer varierer av forskjellige grunner, slik som hvor tjenesteleverandøren befinner seg. Alle priser inkluderer eventuelle avgifter og gebyrer som gjelder. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning – de faktiske satsene kan variere.

5H. Betalinger

Når du booker en buss- eller togreise, eller privattransport på plattformen vår, organiserer Booking.com betalingen. Du finner flere detaljer i avsnittet «Betaling» (A7) i avtalevilkårene våre.

5I. Hjelp og råd – om noe uventet skjer

Uansett hva slags problem du har, skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Så, hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du ganske enkelt kontakte oss. Hvis det handler om noe som hendte under reisen, ber vi om at du oppgir referansenummeret for bookingen samt kontaktopplysningene dine. Vi løser de aller fleste problemer innen 14 dager, og du kan hjelpe oss å gjøre behandlingen raskest mulig ved å tilveiebringe alle relevante dokumenter eller andre opplysninger når du først tar kontakt.

Hvis du vil vite mer, kan du gå til «Hva hvis noe går galt?» (A15) og «Gjeldende lov og forum» (A19) i avtalevilkårene våre.