Como funcionamos

1A. Definições e Quem somos

Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um Alojamento, Booking.com B.V. fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de Viagem em si (consultar o ponto 1B abaixo). Booking.com B.V. é uma empresa constituída ao abrigo da legislação dos Países Baixos (morada registada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos; número da Câmara do Comércio: 31047344, NIF: NL805734958B01).

1B. Como funciona o nosso serviço?

Facilitamos-lhe a forma de comparar as reservas de muitos hotéis, proprietários e outros Provedores de serviços.

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, está a celebrar um contrato com o Provedor do Serviço (salvo indicação em contrário).

As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de serviços nos facultam. Fazemos o nosso melhor para mantermos as informações sempre atualizadas, mas de uma forma realista podem ser necessárias algumas horas para atualizar por ex. descrições de texto e listas das instalações que os alojamentos fornecem.

1C. Com quem trabalhamos?

Apenas os Provedores de Serviços que tenham uma relação contratual connosco serão apresentados na nossa Plataforma. Estes Provedores de Serviços poderão também oferecer Experiências de viagem fora da nossa Plataforma.

Não somos proprietários de nenhum Alojamento – cada Provedor de Serviços é uma empresa separada que concordou trabalhar connosco de uma determinada forma.

A nossa Plataforma indica-lhe quantos alojamentos pode reservar através da mesma em todo o mundo – e a nossa página de resultados da pesquisa vai indicar-lhe quais os que podem ser adequados para si, com base nas informações que nos facultou.

1D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços. Quando a sua estadia terminar, o Provedor do Serviço apenas nos paga uma comissão.

Se o segundo Alojamento nos resultados da sua pesquisa tiver o ícone “Anúncio”, isto significa que o Provedor do Serviço pagou para que este resultado seja exibido ali, no âmbito do nosso programa “Booking Network Sponsored Ads”.

1E. Os nossos sistemas de recomendação

Como Booking.com utiliza os sistemas de recomendação

Todas as excelentes propriedades merecem ser descobertas. É por isto que usamos sistemas de “recomendação” para exibir informações na nossa Plataforma de uma forma a que ajudem a que possa descobrir propriedades que consideramos de que irá gostar. Por exemplo, quando visita a nossa página de destino “Estadias”, encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo:

• Destinos em voga. Destinos para onde poderá querer viajar, com base nas Reservas feitas por outros viajantes cujas pesquisas foram semelhantes às suas.
• Casas e apartamentos que os hóspedes adoram. Propriedades com pontuação de comentários elevada.
• Quer uma estadia perfeita? Propriedades (por oposição a destinos) onde poderá querer efetuar a sua estadia, com base nas Reservas feitas por outros hóspedes cujas pesquisas foram semelhantes às suas.

Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, são o sistema de recomendação que os nossos clientes mais usam. Por isto, pedimos que consulte a secção “O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação” abaixo.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos fornecem recomendações com base num ou mais dos seguintes fatores:

• O que nos indica no formulário de pesquisa: destino, datas, número de hóspedes, etc.
• Qualquer informação que tenhamos recolhido com base na sua interação com a nossa Plataforma: pesquisas anteriores na nossa Plataforma, o país onde se encontra durante a navegação, etc.
• O desempenho de um Alojamento na nossa Plataforma:

  • a respetiva taxa de cliques (quantas pessoas clicaram nesse Alojamento)
  • as reservas brutas (quantas reservas são feitas nesse Alojamento)
  • as reservas líquidas (quantas reservas são feitas nesse Alojamento, menos as reservas que são canceladas)
• Informações sobre a disponibilidade de um Alojamento, pontuações de preços, pontuações de comentários, etc.

Para facilitar ao máximo encontrar e reservar um Alojamento, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em casos diferentes, dependendo daquilo que consideremos mais provável produzir uma lista de propriedades que poderá querer reservar.

O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação

Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Mostram todos os Alojamentos (hotéis, apartamentos, etc.) que correspondem à sua pesquisa. Se pretender, poderá usar filtros para reduzir os seus resultados.

Para visualizar todas as opções de reserva que um alojamento oferece, apenas tem de clicar no alojamento.

Quando obtém os resultados da sua pesquisa pela primeira vez, estes estão classificados (“ordenados”) por “As nossas principais escolhas” (chamado “Popularidade” na nossa app):

• Para aparecer no topo da página, um Alojamento tem de se destacar em cada uma destas três áreas:

  • Taxa de cliques. Quantas pessoas clicaram no alojamento
  • Reservas brutas. Quantas reservas são feitas nesse Alojamento
  • Reservas líquidas. Quantas reservas são feitas nesse Alojamento, menos as reservas que são canceladas.
• Como pode imaginar, estes números dependem de variados fatores, incluindo pontuações de comentários, disponibilidade, políticas, qualidade do conteúdo (por ex. fotografias) e outras características.
• O ranking de um Alojamento também pode ser influenciado por outros fatores – por exemplo, o valor da comissão que o Alojamento nos paga sobre as Reservas, a rapidez com que o Alojamento nos paga, se o Alojamento faz parte do nosso programa Genius ou do Programa Parceiro Preferido(+) e, em determinados locais*, se organizamos os pagamentos do Alojamento.
• Qualquer informação recolhida com base na sua interação com a nossa Plataforma (incluindo o que nos diz) também será um fator.

* Até ao momento, este fator de ranking aplica-se apenas a alojamentos nos EUA reservados por clientes dos EUA.

Muitos dos fatores indicados acima ajudam o nosso sistema de recomendação a decidir que Alojamentos poderão ser mais apelativos e relevantes para si. Alguns desempenham um papel reduzido na decisão, enquanto outros desempenham um papel importante – e a importância de cada fator pode mudar, dependendo das características do Alojamento e de como o utilizador e as outras pessoas usam a nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de cliques e o número de Reservas de um Alojamento desempenham, muitas vezes, um papel importante nas decisões. Isto acontece porque são um reflexo direto do atrativo geral do Alojamento e do grau de satisfação dos hóspedes com aquilo que o Alojamento oferece.

Normalmente, uma taxa de cliques alta significa que o Alojamento causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma (por ex., pelas imagens, comodidades ou descrições). Assim, obter muitas Reservas indica que várias pessoas consideraram que o Alojamento atende realmente aos respetivos requisitos.

Mas há outros fatores que também desempenham um papel. Por exemplo, podemos dar preferência a Alojamentos que fazem parte do nosso programa Genius ou que oferecem condições de pagamento versáteis e acessíveis para o utilizador. Afinal, estes fatores sugerem que estes Alojamentos compreendem a importância que o serviço e a conveniência têm para os nossos clientes.

As nossas recomendações também são influenciadas pela utilização da nossa Plataforma por outros clientes com preferências semelhantes às suas. Por exemplo, se:

• a Pessoa A reserva Alojamentos em Paris, Barcelona e Roma, e
• a Pessoa B reserva frequentemente Alojamentos em Paris, Barcelona, Roma, Berlim e Madrid

...então, o nosso sistema de recomendação pode prever que a Pessoa A também estaria interessada em propriedades em Berlim e Madrid.

Se o segundo Alojamento nos resultados da sua pesquisa tiver o ícone “Anúncio”, isto significa que o Provedor do Serviço pagou para que este resultado seja exibido ali, no âmbito do nosso programa “Booking Network Sponsored Ads”.

Se preferir que não ordenemos os resultados da sua pesquisa do nosso modo predefinido, poderá organizá-los de outras formas, tais como:

• Casas e apartamentos primeiro. As casas e apartamentos aparecem mais acima do que os hotéis e outros tipos de Alojamentos.
• Preço (o preço mais baixo primeiro). Os alojamentos com preços mais baixos aparecem mais acima.
• Descontos Genius primeiro. Os Alojamentos Genius aparecem mais acima do que os outros Alojamentos.
• Classificação do alojamento (ordem decrescente). Os Alojamentos com mais estrelas* e/ou classificações de qualidade superior* aparecem mais acima.
• Classificação do alojamento (ordem crescente). Os Alojamentos com menos estrelas e/ou classificações de qualidade inferior aparecem mais acima.
• Com mais comentários (chamado “Melhores comentários” na nossa app). Os Alojamentos com as pontuações de comentários mais altas* aparecem mais acima. Se visualizar alguma situação em que tal não seja o caso, é porque também valorizamos a fiabilidade (i.e. número de comentários). Por exemplo, um Alojamento com 1 000 comentários e uma pontuação média de 8,2 pode aparecer acima de um Alojamento com 5 comentários e uma pontuação média de 8,3.
• Distância de (X). Alojamentos que estão mais próximos de X (por ex. o centro da cidade) aparecem mais acima na página. (Quando dizemos “perto”, queremos dizer “perto em linha reta”.)
• Classificação do alojamento. Os Alojamentos com mais estrelas aparecem mais acima. Em cada segmento (5 estrelas, 4 estrelas, etc.) os que têm preços mais baixos aparecem mais acima.
• Melhores comentários e preço mais baixo. Os alojamentos com as pontuações de comentários mais altas aparecem mais acima. Em cada segmento de 0,5 (entre 10 e 9,5, entre 9,5 e 9, etc.) os que têm preços mais baixos aparecem mais acima.

* Consulte “Classificações por estrelas, pontuações de comentários e classificações de qualidade” (1J) abaixo.

Lembre-se de que, independentemente da opção de classificação que escolha, os fatores descritos em “As nossas principais escolhas” ainda podem ter influência nos resultados. Por exemplo, esses fatores podem atuar como situação de “desempate” entre dois ou mais Alojamentos que de uma outra forma apareceriam no mesmo lugar. Contudo, os fatores de “As nossas principais escolhas” são meramente auxiliares, porque são utilizados apenas quando precisamos de decidir qual de duas propriedades colocar em primeiro lugar.

Recomendações personalizadas

Alguns dos nossos sistemas de recomendação fazem recomendações personalizadas com base na sua interação com os sistemas de Booking.com, tais como Postais de Destinos, Destinos Próximos e os nossos resultados de pesquisa. Se estiver no Espaço Económico Europeu (EEE), pode alterar as suas definições para que os nossos sistemas de recomendação não lhe apresentem recomendações personalizadas. Para tal, se estiver a utilizar:

• O nosso website num computador ou dispositivo móvel: clique em “Gerir recomendações personalizadas” no rodapé
• A nossa app: toque em “Gerir recomendações personalizadas” na faixa.

Mesmo que siga estes passos, ainda poderemos manter algumas informações sobre si para que possamos proporcionar-lhe uma experiência mais conveniente. Estas poderão ser informações que forneceu (por ex., o seu número de telefone ou endereço de e-mail) ou que recolhemos com base na sua interação com a nossa Plataforma.

A sua preferência (sobre as recomendações personalizadas) aplicar-se-á em qualquer dispositivo no qual tenha iniciado sessão na sua conta Booking.com. Se não tiver iniciado sessão na sua conta, a sua preferência não será aplicada a outros dispositivos – será guardada nos seus “cookies”, pelo que a sua preferência expira quando esse cookie expirar.

1F. Comentários

Cada pontuação de comentários é dada de 1 a 10. Para obter a pontuação global que lhe é apresentada, somamos todas as pontuações de comentários que recebemos e dividimos esse total pelo número de pontuações de comentários que recebemos. Além disso, os hóspedes também podem atribuir “subpontuações” separadas a aspetos específicos da sua Experiência de Viagem, tais como localização, limpeza, funcionários, conforto, comodidades, relação qualidade/preço e Wi-Fi gratuito. Note que os hóspedes enviam as subpontuações e as pontuações globais de forma independente, não existindo uma ligação direta entre as mesmas.

Pode fazer um comentário sobre um Alojamento que reservou na nossa Plataforma se tiver efetuado a estadia ou se tiver chegado ao Alojamento, mas não se tenha lá hospedado. Para editar um comentário que já tenha enviado, contacte a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente.

Temos pessoas e sistemas automatizados especializados na deteção de comentários falsos submetidos na nossa Plataforma. Se encontrarmos algum, este será eliminado e, se necessário, tomaremos medidas contra quem for responsável.

Qualquer pessoa que detete algo problemático poderá denunciá-lo à nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e a nossa equipa de Fraudes tratará da investigação.

Idealmente, publicaríamos todos os comentários que recebemos dos nossos clientes, sejam positivos ou negativos, exceto se infringirem as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

Para garantir que os comentários são relevantes, apenas podemos aceitar comentários que sejam apresentados no período de 3 meses desde o check-out e podemos deixar de apresentar os comentários quanto tiverem decorrido 36 meses desde a realização dos mesmos – ou se o alojamento tiver tido uma mudança de proprietário.

Um alojamento pode optar por dar resposta a um comentário.

Quando visualizar vários comentários, os comentários mais recentes aparecerão no topo, de acordo com alguns outros fatores (o idioma em que o comentário foi feito, se é apenas uma classificação ou se também contém comentários, etc.). Para nos certificarmos de que são apresentados os comentários mais úteis em primeiro lugar, cada fator pode tornar-se mais (ou menos) importante – dependendo de como a nossa Plataforma muda ao longo do tempo, por exemplo.

Se preferir que não ordenemos os comentários do nosso modo predefinido, pode organizá-los com base noutros fatores, tais como:

• Mais recentes primeiro
• Mais antigos primeiro
• Pontuações mais altas
• Pontuações mais baixas

Por vezes, mostramos pontuações de comentários externos de outros websites de viagens conhecidos. Contudo, deixamos claro quando o fazemos.

Os comentários podem conter traduções fornecidas pela Google, e não por Booking.com. A Google não se responsabiliza por nenhumas garantias relacionadas com traduções, expressas ou implícitas, incluindo garantias de precisão e veracidade, ou garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação.

1G. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de serviços. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas e impostos que possam aplicar-se (por ex. para quaisquer extras). Os impostos e impostos podem diferir por diferentes razões, tais como a localização do Provedor do serviço, o tipo de quarto selecionado e o número de hóspedes. A descrição do preço indica se estão incluídos ou excluídos quaisquer impostos e taxas. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos e comodidades oferecidos pelos Provedores de serviços (com base nas informações que nos facultam). Também indica o custo extra que terão, caso exista.

1H. Pagamentos

Existem três formas de pagamento para a sua reserva:

• O Provedor do serviço cobra o valor no alojamento.
• O Provedor do serviço cobra o valor antecipadamente. Nós (ou as nossas afiliadas) tomamos nota dos seus dados de Método de pagamento e enviamo-los para o Provedor do serviço.
• Organizamos o seu pagamento para o Provedor do serviço de forma antecipada. Nós (ou as nossas afiliadas) tomamos nota dos seus dados de Método de pagamento e certificamo-nos de que o Provedor do serviço é pago.

Se cancelar uma reserva ou se não comparecer, qualquer taxa de cancelamento/não comparência e qualquer reembolso irão depender da política de cancelamento/não comparência do Provedor do serviço.

1I. Tipo de anfitrião

Pedimos aos Provedores de serviços, se estiverem disponíveis, para nos indicarem se estão a atuar como um “anfitrião particular” ou como um “anfitrião profissional”, conforme definido pela legislação da UE.

O direito europeu dos consumidores diz que temos de lhe dar esta informação. Por isso, caso se encontre no Espaço Económico Europeu (EEE), na Suíça ou no Reino Unido, pode verificar que alguns alojamentos dos nossos resultados de pesquisa têm uma designação “com gestão particular”, e uma descrição do que isso significa. Todos os outros alojamentos, tanto quanto é do nosso conhecimento, são geridos por “anfitriões profissionais”.

Esta designação não tem qualquer relevância em termos de impostos, incluindo o IVA e outros “impostos indiretos” relacionados com o valor acrescentado, vendas ou consumo.

1J. Classificações por estrelas, pontuações de comentários e classificações de qualidade

Não atribuímos classificações por estrelas. Dependendo dos regulamentos locais, as classificações são atribuídas (a) pelos próprios Provedores de serviços ou (b) por terceiros independentes (por ex. organizações que classificam hotéis). De qualquer das formas, as classificações por estrelas mostram como os alojamentos se classificam em termos de – entre outros – valor, instalações e serviços disponíveis. Não impomos as nossas próprias normas para classificações por estrelas, e não revemos estas classificações por estrelas, mas se tivermos conhecimento de que uma classificação por estrelas é inadequada, iremos solicitar ao Provedor do serviço que nos comprove que as estrelas são merecidas… ou que faça o ajuste das mesmas!

Qual é o aspeto de uma classificação por estrelas: 1 – 5 estrelas amarelas ao lado do nome da propriedade.

Não atribuímos pontuações de comentários. Os nossos clientes é que o fazem. Consultar “Comentários” (1F) abaixo.

Qual é o aspeto de uma pontuação de comentários: um quadrado azul com um número em branco no mesmo (1 – 10).

Atribuímos classificações de qualidade. Para ajudar os clientes a encontrarem o alojamento ideal para si, atribuímos classificações de qualidade a alguns alojamentos na nossa Plataforma. Cada classificação baseia-se em mais de 400 características, as quais se enquadram em 5 categorias principais:

• instalações/comodidades/serviços
• “configuração da propriedade” (por ex. tipologia, número de quartos e ocupação)
• número e qualidade das fotografias carregadas pelo Provedor do serviço
• pontuação média dos comentários (e subpontuações que sabemos que os clientes consideram ser particularmente úteis, tais como a limpeza)
• dados globais do histórico de reservas (por exemplo, avaliar as classificações por estrelas dos alojamentos).

Utilizamos estas funcionalidades para compreender os padrões estatísticos e realizamos uma análise usando a aprendizagem automática. Isto calcula automaticamente uma classificação de qualidade entre 1 e 5.

Qual é o aspeto de uma classificação de qualidade: 1 – 5 quadrados amarelos ao lado do nome da propriedade.

1K. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, contacte-nos Pode fazê-lo acedendo à sua Reserva, ou através da nossa app, ou através da nossa Página de Ajuda (onde encontrará algumas Perguntas Frequentes úteis). Tratamos das reclamações assim que possível, tratando as mais urgentes de acordo com a prioridade mais alta.

Pode ajudar-nos a ajudá-lo o mais rapidamente possível – se fornecer:

• o número de confirmação da sua Reserva, o seu código PIN de Booking.com, os seus dados de contacto e o endereço de e-mail que utilizou quando reservou a sua estadia
• um resumo da situação em que precisa de assistência, incluindo como gostaria que o ajudássemos
• quaisquer documentos comprovativos (extrato bancário, fotografias, recibos, etc.).

Seja qual for o assunto, faremos tudo para ajudar.

• O que acontece se uma Reserva tiver um preço incorreto? Por vezes (muito raramente), poderá visualizar um preço claramente incorreto na nossa Plataforma. Se tal acontecer, e se fizer a sua Reserva antes de corrigirmos o erro, a sua Reserva poderá ser cancelada e reembolsaremos qualquer valor já pago.
• Alguma vez removemos totalmente Provedores de serviços da nossa Plataforma? Claro que sim. Podemos fazê-lo se considerarmos que violaram as suas obrigações contratuais, por exemplo, ou se tiverem fornecido uma descrição inadequada do seu alojamento (e não a corrigiram quando o solicitámos).

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A15) e “Lei aplicável e foro” (A19) nos nossos Termos de Serviço.

1L. Sobrerreserva

Assim que a sua reserva for confirmada, o seu Provedor do serviço é obrigado a honrá-la. Se o Provedor do serviço estiver “lotado”, este é responsável por encontrar uma solução o mais rapidamente possível – mas facultamos-lhe diretrizes, bem como ajuda prática.

Se o Provedor do Serviço não conseguir oferecer-lhe a opção que reservou nem conseguir oferecer-lhe uma alternativa adequada:

• conseguirá cancelar a sua Reserva sem nenhum custo (com reembolso de qualquer valor já pago)
• se pretender, ajudaremos a que escolha um Alojamento alternativo de categoria e preço semelhantes na nossa Plataforma (se disponível) – e, se for um pouco mais caro, reembolsaremos a diferença quando nos enviar a fatura que recebe do seu novo Provedor do Serviço.

No que diz respeito ao reembolso...

• Se o seu Provedor do Serviço tiver organizado o seu pagamento, tentaremos garantir que o mesmo fará o reembolso o mais rapidamente possível.
• Se tivermos organizado o seu pagamento, seremos nós próprios a reembolsá-lo. Em 90% dos casos, o dinheiro deve ser restituído na sua conta no prazo de 5 dias úteis quando:

  • a sua reserva original tenha sido cancelada, ou
  • tivermos verificado a fatura que nos enviou (para comprovar que efetuou a estadia noutro local).

2A. Definições e Quem somos

Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar uma Atração, Booking.com B.V. fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de Viagem em si (consultar o ponto 2B abaixo). Booking.com B.V. é uma empresa constituída ao abrigo da legislação dos Países Baixos (morada registada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos; número da Câmara do Comércio: 31047344, NIF: NL805734958B01).

2B. Como funciona o nosso serviço?

Providenciamos um local onde pode encontrar e reservar serviços de atrações.

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, está a celebrar um contrato com o Provedor do Serviço – ou com a empresa que atua como intermediário/revendedor.

As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de serviços e/ou Agregadores externos nos facultam. Fazemos o nosso melhor para que os dados estejam sempre atualizados.

2C. Com quem trabalhamos?

Temos relações contratuais com vários Agregadores externos. Apenas os Provedores de serviços que têm uma relação direta com os mesmos serão apresentados na nossa Plataforma.

Em alguns casos, esses Agregadores externos atuam como intermediários dos Provedores de serviços – e em alguns casos, compram realmente serviços de atrações e revendem-nos.

Tanto os Provedores de serviços como os Agregadores externos também podem oferecer Experiências de viagem fora da nossa Plataforma (por isso, aquilo que os Agregadores externos oferecem na nossa Plataforma pode não ser exaustivo).

A nossa Plataforma indica-lhe quantas atrações pode reservar através da mesma em todo o mundo – e a nossa página de resultados da pesquisa vai indicar-lhe quais as que podem ser adequadas para si, com base nas informações que nos facultou.

2D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços – quando faz uma reserva, o Agregador externo apenas nos paga uma comissão.

E não cobramos quaisquer comissões de reserva.

2E. Os nossos sistemas de recomendação

Como Booking.com utiliza os sistemas de recomendação

Utilizamos os sistemas de recomendação para selecionar e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar a que descubra Experiências de Viagem que consideramos de que irá gostar. Por exemplo, quando visita a nossa página de destino “Atrações”, encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo:

• Destinos próximos. Atrações perto de si, com base no local onde se encontra durante a navegação.

Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, são o sistema de recomendação que os nossos clientes mais usam. Por isto, pedimos que consulte a secção “O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação” abaixo.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos fornecem recomendações com base num ou mais dos seguintes fatores principais:

• O que nos indica no formulário de pesquisa: destino, datas, etc.
• Qualquer informação que tenhamos recolhido com base na sua interação com a nossa Plataforma: pesquisas anteriores na nossa Plataforma, o país onde se encontra durante a navegação, etc.

Para facilitar ao máximo encontrar e reservar uma Atração, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em casos diferentes, dependendo daquilo que consideramos mais provável produzir uma lista de Atrações que pode querer reservar.

O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação

Quando obtém os resultados da sua pesquisa pela primeira vez, estes estão classificados (“ordenados”) por “As nossas principais escolhas”, que recomenda Atrações da seguinte forma:

• Um serviço de Atração vai aparecer mais acima na página se muitas pessoas tiverem clicado no serviço (nos resultados de pesquisa) e o tiverem reservado (na página seguinte). Como pode imaginar, normalmente é mais provável que as pessoas escolham as Atrações com melhores comentários, disponibilidade, políticas e preços.
• Se nos for possível, também personalizaremos os seus resultados, com base nos seguintes fatores:

  • O seu histórico de pesquisa na nossa Plataforma. Se tiver iniciado sessão, e não for a primeira vez que visita a plataforma, podemos ajustar o nosso ranking com base nas suas escolhas anteriores.
  • Quaisquer outras Reservas que tenha feito. Se, por exemplo, estiver a hospedar-se num hotel próximo, que reservou através de Booking.com, podemos ajustar o ranking com base no local onde está, na duração da sua estadia e em quem está consigo.

Muitos dos fatores indicados acima ajudam o nosso sistema de recomendação a decidir que Atrações poderão ser mais apelativas e relevantes para si. Alguns desempenham um papel reduzido na decisão, enquanto outros desempenham um papel importante – e a importância de cada fator pode mudar, dependendo das características da Atração e de como o utilizador e as outras pessoas usam a nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de cliques e o número de reservas numa Atração desempenham, muitas vezes, um papel importante nas decisões. Isto acontece porque são um reflexo direto do atrativo geral da Atração e do grau de satisfação dos hóspedes com aquilo que a Atração oferece.

Normalmente, uma taxa de cliques alta significa que a Atração causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma (por ex., pelo preço ou tipo de atração). Assim, obter muitas reservas indica que várias pessoas consideram que a Atração atende realmente aos respetivos requisitos.

A distância do Alojamento que reservou em Booking.com (se aplicável) também afetará as nossas recomendações.

Se já clicou em alguma das Atrações no passado, tal também afetará as nossas recomendações, para que seja mais fácil para si encontrá-las novamente na nossa Plataforma.

Se preferir que não demos prioridade a Atrações com base nos fatores mencionados acima, poderá ordenar os seus resultados de outras formas, tais como:

• Mais popular. Os serviços de atrações que tenham sido bastante reservados nos últimos 30 dias aparecem mais acima na página.
• Preço mais baixo. Os serviços de atrações que sejam mais baratos aparecem mais acima na página do que os serviços que são mais caros.

Independentemente da opção de classificação que escolher, poderá reduzir os seus resultados usando filtros – tais como:

• Categoria. Clique por ex. “Visitas” ou “Museus” se apenas pretender visualizar visitas e museus – e nada mais.
• Preço. Clique num ou mais intervalos de preço se apenas pretender visualizar serviços de atrações que se enquadrem nesse orçamento.
• Cancelamento gratuito. Clique aqui se apenas pretender visualizar serviços de atrações que possa cancelar de forma gratuita.
• Cidade. Clique no nome de uma cidade se apenas pretender visualizar serviços de atrações que se encontrem nessa cidade.

Recomendações personalizadas

Alguns dos nossos sistemas de recomendação fazem recomendações personalizadas com base na sua interação com os sistemas de Booking.com, tais como “As nossas principais escolhas” nos resultados da pesquisa. Se estiver no Espaço Económico Europeu (EEE), pode alterar as suas definições para que os nossos sistemas de recomendação não lhe apresentem recomendações personalizadas. Para tal, se estiver a utilizar:

• O nosso website num computador ou dispositivo móvel: clique em “Gerir recomendações personalizadas” no rodapé
• A nossa app: toque em “Gerir recomendações personalizadas” no banner.

Mesmo que siga estes passos, ainda poderemos manter algumas informações sobre si para que possamos proporcionar-lhe uma experiência mais conveniente. Estas poderão ser informações que forneceu (por ex., o seu número de telefone ou endereço de e-mail) ou que recolhemos com base na sua interação com a nossa Plataforma.

A sua preferência (sobre as recomendações personalizadas) aplicar-se-á em qualquer dispositivo no qual tenha iniciado sessão na sua conta Booking.com. Se não tiver iniciado sessão na sua conta, a sua preferência não será aplicada a outros dispositivos – será guardada nos seus “cookies”, pelo que a sua preferência expira quando esse cookie expirar.

2F. Comentários

Quando surgem vários comentários, estes são classificados por “Mais relevantes” (ordenados por data, com classificações que incluem comentários priorizados). Para nos certificarmos de que são apresentados os comentários mais úteis em primeiro lugar, cada fator pode tornar-se mais (ou menos) importante – dependendo de como a nossa Plataforma muda ao longo do tempo, por exemplo.

Se preferir que não ordenemos os comentários do nosso modo predefinido, pode organizá-los com base noutros fatores, tais como:

• Mais recentes primeiro
• Mais antigos primeiro

Todos os comentários têm de cumprir as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

2G. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de serviços e/ou por Agregadores externos – mas podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex. para quaisquer extras, seguros ou impostos). A descrição do preço indica se estão incluídos ou excluídos quaisquer impostos e taxas. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos oferecidos pelos Provedores de serviços (com base nas informações que nos facultam). Também indica o custo que terão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

2H. Pagamentos

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, Booking.com irá organizar o seu pagamento. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviços.

2I. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, contacte-nos Pode fazê-lo acedendo à sua reserva, ou através da nossa app, ou através do nosso Centro de Ajuda (onde irá encontrar algumas Perguntas Frequentes úteis).

Pode ajudar-nos a ajudá-lo o mais rapidamente possível – se fornecer:

• o número de confirmação da sua reserva, o seu PIN, os seus dados de contacto e o endereço de e-mail que utilizou quando fez a sua reserva
• um resumo do problema, incluindo a forma como gostaria que o ajudássemos.
• quaisquer documentos comprovativos (extrato bancário, fotografias, recibos, etc.).

Seja qual for o assunto, faremos tudo para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A15) e “Lei aplicável e foro” (A19) nos nossos Termos de Serviço.

3A. Definições e Quem somos

Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um Aluguer de Carro, Booking.com Transport Limited fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de Viagem em si (consultar o ponto 3B abaixo). Booking.com Transport Limited é uma empresa registada em Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; escritório registado: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

3B. Como funciona o nosso serviço?

Facilitamos-lhe a forma de comparar as reservas de muitas empresas de aluguer de carros. As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de serviços nos facultam. Fazemos o nosso melhor para que os dados estejam sempre atualizados.

A nossa Plataforma indica-lhe quantos alugueres pode reservar através da mesma em todo o mundo – e a nossa página de resultados da pesquisa vai indicar-lhe quais os que podem ser adequados para si, com base nas informações que nos facultou.

Quando reserva o seu carro, está a celebrar um contrato connosco: estamos a concordar com a organização e gestão* da sua reserva.

Quando assina o seu Contrato de aluguer ao balcão, está a celebrar um contrato com a empresa de aluguer: estão a concordar com o fornecimento do carro. Já terá visualizado e aceitado todos os termos principais (enquanto estava a reservar o carro).

* Estamos aqui para tentar ajudar se precisar de alterar ou cancelar a sua Reserva, ou se tiver alguma dúvida – antes, durante ou após o seu aluguer.

3C. Com quem trabalhamos?

Cada empresa de aluguer na nossa Plataforma é um parceiro de confiança, que passou em todos os nossos testes antes de começarmos a trabalhar com as mesmas. Apenas os Provedores de serviços que têm uma relação contratual com a nossa empresa serão apresentados na nossa Plataforma. No entanto, podem também oferecer Experiências de viagem fora da nossa Plataforma (por isso, a forma como apresentam as ofertas na nossa Plataforma pode não ser exaustiva).

Temos ainda uma equipa de especialistas que visitam as empresas de aluguer antes que as mesmas apareçam na nossa Plataforma.

Todos os Provedores de serviços na nossa Plataforma são comerciantes profissionais.

3D. Como fazemos dinheiro?

Fazemos dinheiro quando encontramos o seu Aluguer. Existem duas formas de o fazer:

• acordamos com a empresa de aluguer uma comissão pelos nossos serviços; ou
• acordamos com a empresa de aluguer o preço líquido e aplicamos a nossa própria margem.

De qualquer das formas, o nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes várias opções a preços competitivos. Mais ainda, a nossa Plataforma é de utilização gratuita.

3E. Os nossos sistemas de recomendação

Como Booking.com utiliza os sistemas de recomendação

Utilizamos os sistemas de recomendação para selecionar e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar a que descubra Experiências de Viagem que consideramos de que irá gostar. Por exemplo, quando visita a nossa página de destino “Alugueres de carros”, encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo:

• Marcas populares para aluguer de carros. Empresas de aluguer de carros com mais Reservas.

Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, são o sistema de recomendação que os nossos clientes mais usam. Por isto, pedimos que consulte a secção “O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação” abaixo.

Todos os sistemas de recomendação que utilizamos fornecem recomendações com base num ou mais dos seguintes fatores:

• O que nos indica no formulário de pesquisa: localização, datas, etc.
• Qualquer informação que tenhamos recolhido com base na sua interação com a nossa Plataforma: pesquisas anteriores na nossa Plataforma, o país onde se encontra durante a navegação, etc.
• O desempenho de diferentes Provedores de Serviços.

Para facilitar ao máximo encontrar e reservar um carro, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em casos diferentes, dependendo daquilo que consideramos mais provável produzir uma lista de carros que pode querer reservar.

O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação

Os nossos resultados de pesquisa mostram todas as reservas de aluguer de carros que correspondem à sua pesquisa.

Quando obtém os resultados da sua pesquisa pela primeira vez, estes estão classificados (“ordenados”) por “Recomendado”:

• Recomendado (ranking predefinido). Sabemos o que é realmente importante para quem aluga um carro. Por isso, no topo dos nossos resultados de pesquisa vai encontrar os carros que consideramos que irá gostar, com base num algoritmo em constante mudança que avalia todos os tipos de fatores (preço, classificações, tamanho, rentabilidade, características do veículo e mais).

A importância relativa de cada um destes fatores está sempre a mudar, para garantir que recomendamos os carros mais adequados.

Muitos dos fatores indicados acima ajudam o nosso sistema de recomendação a decidir que carros poderão ser mais apelativos e relevantes para si. Alguns desempenham um papel reduzido na decisão, enquanto outros desempenham um papel importante – e a importância de cada fator pode mudar, dependendo das características de cada carro e de como o utilizador e as outras pessoas usam a nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de cliques e o número de reservas num carro desempenham, muitas vezes, um papel importante nas decisões. Isto acontece porque são um reflexo direto do atrativo geral do carro e do grau de satisfação dos clientes com as informações que obtêm sobre o carro.

Normalmente, uma taxa de cliques alta significa que o carro causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma (por ex., pelo preço, pela localização do levantamento ou pela empresa de aluguer de carros). Assim, obter muitas reservas indica que várias pessoas consideram que o carro atende realmente aos respetivos requisitos.

Mas há outros fatores que também desempenham um papel. Por exemplo, podemos dar preferência a carros de empresas de aluguer de carros que fazem parte do programa Genius – ou oferecem condições de pagamento versáteis e acessíveis para o utilizador. Afinal, estes fatores sugerem que estas empresas de aluguer de carros compreendem a importância que o serviço e a conveniência têm para os nossos clientes.

Se preferir que não demos prioridade a carros com base nos fatores mencionados acima, poderá ordenar os seus resultados de outras formas, tais como:

• Preço (mais baixo primeiro). Os resultados são então apresentados por ordem de preço, sendo que a opção mais barata aparece primeiro... agradável e simples.
• Classificação. Este é o fator que os nossos clientes realmente controlam: os carros são ordenados pela classificação dos clientes, com a melhor classificação a aparecer em primeiro lugar. Estas classificações são retiradas diretamente do “inquérito de boas-vindas” que enviamos a todos os clientes após o aluguer, pedindo-lhes para classificarem a empresa de aluguer de 1 a 10 nas áreas mais importantes (funcionários prestáveis, condição do carro, relação preço-qualidade, etc.).

Se escolher “Preço (mais baixo primeiro)” ou “Classificação”, os fatores descritos em “Recomendado” ainda terão influência na seleção. Por exemplo, esses fatores podem atuar como situação de “desempate” secundária entre dois ou mais carros que de uma outra forma apareceriam no mesmo lugar. Contudo, os fatores de “Recomendado” são meramente auxiliares, porque são utilizados apenas quando precisamos de decidir qual dos dois carros colocar em primeiro lugar.

E independentemente da opção de classificação que escolher, poderá utilizar filtros para reduzir os seus resultados.

3F. Comentários

Após o seu aluguer, ser-lhe-á pedido para fazer um comentário, que poderá ser:

• carregado na nossa Plataforma para ajudar outros clientes a fazerem a escolha certa para si*
• usado para fins de marketing (na nossa Plataforma, nas redes sociais, em newsletters, etc.)*
• partilhado com a sua empresa de aluguer para a ajudar (e a nós) a fornecer um serviço ainda melhor**.

Publicamos todos os comentários que recebemos dos nossos clientes, sejam positivos ou negativos, exceto se infringirem as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

Quando surgem vários comentários, apresentaremos os mais recentes primeiro. Note que apenas mostramos pontuações e não comentários na nossa aplicação.

* Não utilizaríamos o seu nome completo ou a sua morada.

** Para ajudar a empresa de aluguer a melhorar, precisaríamos que nos indicasse a que aluguer se refere o seu comentário.

3G. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de serviços e/ou por nós – mas podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex. para quaisquer extras, seguros ou impostos). As taxas e impostos podem variar por diferentes razões, tais como localização do Provedor do serviço, a localização da recolha ou o que pretende fazer com o seu veículo alugado. A descrição do preço indica-lhe que impostos (se existirem) estão incluídos. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos oferecidos pelos Provedores de serviços (com base nas informações que nos facultam). Também indica o custo que terão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

3H. Pagamentos

Quando reserva um aluguer na nossa Plataforma, Booking.com irá organizar o seu pagamento. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviços.

3I. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, Contacte-nos. Se for sobre algo que aconteceu durante o aluguer, conseguiremos ajudá-lo mais rapidamente se nos fornecer:

• o número de referência da sua reserva e o endereço de e-mail que utilizou quando reservou o seu carro
• um resumo do problema, incluindo a forma como gostaria que o ajudássemos.
• dados sobre qualquer coisa que lhe tenham cobrado
• quaisquer documentos comprovativos (extrato bancário, contrato de aluguer, fatura final, documentação sobre os danos, fotografias, cartão de embarque, recibos, etc.).

Se o fizer, um dos nossos agentes entrará em contacto consigo assim que possível. Podem ter necessidade de lhe solicitar mais alguns dados.

Seja qual for o assunto, faremos tudo para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A15) e “Lei aplicável e foro” (A19) nos nossos Termos de Serviço.

4A. Definições e Quem somos

Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um Voo, Booking.com B.V. fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de Viagem em si (consultar o ponto 4B abaixo). Booking.com B.V. é uma empresa constituída ao abrigo da legislação dos Países Baixos (morada registada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos; número da Câmara do Comércio: 31047344, NIF: NL805734958B01).

4B. Como funciona o nosso serviço?

Providenciamos um local onde pode encontrar e reservar voos.

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, está a celebrar um contrato com o Provedor do Serviço e o Agregador externo.

As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de serviços e/ou Agregadores externos nos facultam. Fazemos o nosso melhor para que os dados estejam sempre atualizados.

4C. Com quem trabalhamos?

Temos relações contratuais com vários Agregadores externos, os quais atuam como intermediários dos Provedores de serviços. Apenas os Provedores de serviços que têm uma relação direta com os mesmos serão apresentados na nossa Plataforma.

Tanto os Provedores de serviços como os Agregadores externos também podem oferecer Experiências de viagem fora da nossa Plataforma (por isso, aquilo que oferecem na nossa Plataforma pode não ser exaustivo).

A nossa Plataforma indica-lhe quantos voos pode reservar através da mesma em todo o mundo – e a nossa página de resultados da pesquisa vai indicar-lhe quais os que podem ser adequados para si, com base nas informações que nos facultou.

4D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços. Quando as pessoas reservam voos na nossa Plataforma, o Agregador externo irá pagar-nos uma comissão.

4E. Os nossos sistemas de recomendação

Como Booking.com utiliza os sistemas de recomendação

Utilizamos os sistemas de recomendação para selecionar e/ou classificar as informações disponíveis na nossa Plataforma para ajudá-lo a descobrir destinos que consideramos de que irá gostar. Por exemplo, quando visita a nossa página de destino “Voos”, encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo:

• Cidades populares. Destinos para onde pode querer viajar, com base no país onde se encontra durante a navegação.

Os sistemas de recomendação que utilizamos são baseados num ou mais dos principais fatores abaixo:

• Informação que nos indica no formulário de pesquisa: o destino para onde gostaria de viajar, quando gostaria de viajar, etc.
• Qualquer informação que tenhamos recolhido com base na sua interação com a plataforma Booking.com, por ex. o seu histórico de pesquisas ou o país onde se encontra durante a navegação.

Para facilitar ao máximo encontrar e reservar um Voo, cada fator pode ser mais (ou menos) importante em casos diferentes, dependendo daquilo que consideramos mais provável produzir uma lista de Voos que pode querer reservar.

Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, são o sistema de recomendação que os nossos clientes mais usam. Por isto, pedimos que consulte a secção “O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação” abaixo.

O nosso ranking predefinido e as opções de ordenação

Os nossos resultados de pesquisa mostram todos os voos que correspondem à sua pesquisa.

Quando obtém os resultados da sua pesquisa pela primeira vez, estes estão classificados (“ordenados”) por “Melhor”:

• Melhor (ranking predefinido). Para aparecer mais acima na página, um voo tem de estar bem classificado nestas áreas: preço, tempo de viagem, número de escalas e franquia de bagagem.

Muitos dos fatores indicados acima ajudam o nosso sistema de recomendação a decidir que Voos poderão ser mais apelativos e relevantes para si. Alguns desempenham um papel reduzido na decisão, enquanto outros desempenham um papel importante – e a importância de cada fator pode mudar, dependendo das características do Voo e de como o utilizador e as outras pessoas usam a nossa Plataforma.

Por exemplo, podemos dar mais importância ao tempo total de viagem (do que ao número de escalas) para ver se está mais em sintonia com os nossos viajantes.

Se pretender, pode ordenar os seus resultados de outras formas:

• Mais barato. Os voos com preços mais baixos aparecem mais acima.
• Mais rápido. Os voos com tempos de viagem mais curtos aparecem mais acima.

Se escolher “Mais barato” ou “Mais rápido”, os fatores descritos em “Melhor” ainda vão ter influência na seleção. Por exemplo, esses fatores podem atuar como situação de “desempate” entre dois ou mais voos que de uma outra forma apareceriam no mesmo lugar.

Independentemente da opção de classificação que escolher, poderá reduzir os seus resultados usando filtros – tais como:

• Escalas. Clique numa opção para nos indicar se pretende voos com uma escala (ou com várias escalas).
• Duração. Utilize o cursor para nos indicar o seu tempo máximo de viagem.
• Companhias aéreas. Clique num ou mais nomes para nos indicar que companhia(a) aérea(s) pretende escolher para o seu voo.

4F. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de serviços e/ou por Agregadores externos – mas podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex. para quaisquer extras, seguros ou impostos). A descrição do preço indica se estão incluídos ou excluídos quaisquer impostos e taxas. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos oferecidos pelos Provedores de serviços (com base nas informações que nos facultam). Também indica o custo que terão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

4G. Pagamentos

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, o seu pagamento pode ser organizado por nós ou por um Agregador externo. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviços.

4H. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Depois de fazer uma reserva, entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou algo não ocorrer conforme o planeado. Pode fazê-lo acedendo à sua reserva, ou através da nossa app, ou através do nosso Centro de Ajuda (onde irá encontrar algumas Perguntas Frequentes úteis).

Pode ajudar-nos a ajudá-lo o mais rapidamente possível – se fornecer:

• o seu número de referência de cliente, o seu PIN Booking.com, os seus dados de contacto e o endereço de e-mail que utilizou quando fez a sua reserva
• um resumo do problema, incluindo a forma como gostaria que o ajudássemos.
• quaisquer documentos comprovativos (extrato bancário, fotografias, recibos, etc.).

Seja qual for o assunto, faremos tudo para ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A15) e “Lei aplicável e foro” (A19) nos nossos Termos de Serviço.

5A. Definições e Quem somos

Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um Serviço de Transporte, Booking.com Transport Limited fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de Viagem em si (consultar o ponto 5B abaixo). Booking.com Transport Limited é uma empresa registada em Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; escritório registado: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

5B. Como funciona o nosso serviço?

Facilitamos-lhe a forma de comparar as reservas de provedores de serviços de transporte terrestre público e privado. Quando fizer uma pesquisa, iremos filtrar os resultados para que apenas veja o veículo mais adequado em cada categoria, com base nas informações que nos facultou.

Os Provedores de Serviços são empresas independentes: não somos proprietários dessas empresas e não controlamos os serviços que reserva na nossa Plataforma. As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de Serviços nos facultam. Fazemos o nosso melhor para que os dados estejam sempre atualizados.

Estamos aqui para o ajudar ou apoiar naquilo que pudermos: antes, durante ou após a sua viagem. Consulte “Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado” (5l) abaixo.

5C. Com quem trabalhamos?

Apenas os Provedores de Serviços que têm uma relação contratual connosco serão apresentados na nossa Plataforma. No entanto, podem também oferecer Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma (por isso, a forma como apresentam as ofertas na nossa Plataforma pode não ser exaustiva).

Todos os Provedores de Serviços na nossa Plataforma são comerciantes profissionais. Realizamos verificações regulares para garantir que continuam a manter os padrões necessários.

5D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços – quando faz uma reserva, acordamos com os provedores de serviços de transporte uma comissão pelos nossos serviços.

E não cobramos quaisquer comissões de reserva.

5E. Os nossos sistemas de recomendação

Como Booking.com utiliza os sistemas de recomendação

Utilizamos os sistemas de recomendação para selecionar e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar a que descubra serviços de transporte que consideramos de que irá gostar.

Os sistemas de recomendação que utilizamos são baseados num ou em ambos destes principais fatores:

• O que nos indica no formulário de pesquisa: destino, datas, etc.
• O desempenho de diferentes provedores de transporte.

A importância relativa de cada fator muda regularmente.

Quando faz uma pesquisa na nossa Plataforma, apresentamos as opções mais adequadas no topo da página. Ou seja:

• Transporte privado. O ranking baseia-se no preço e em qual é a melhor opção de acordo com o tamanho do seu grupo – conforme a disponibilidade (nessa localização, no momento em que necessita de transporte).
• Comboios e autocarros. Apresentamos-lhe o melhor resultado para a viagem que pretende fazer, no momento em que a pretende fazer.

5F. Comentários

Após a sua viagem, ser-lhe-á pedido para fazer um comentário, que poderá ser:

• carregado na nossa Plataforma para ajudar outros clientes a fazerem a escolha certa para si*
• usado para fins de marketing (na nossa Plataforma, nas redes sociais, em newsletters, etc.)*
• partilhado com o seu Provedor do serviço para o ajudar (e a nós) a fornecer um serviço ainda melhor**.

Não publicamos comentários que infrinjam as nossas Normas e Diretrizes de Conteúdo.

* Não utilizaríamos o seu nome completo ou a sua morada.

** Para ajudar o Provedor do serviço a melhorar, precisaríamos que nos indicasse a que viagem se refere o seu comentário.

5G. Preços

O preço de cada reserva na nossa Plataforma é constituído por (a) a tarifa base estipulada pelo Provedor do serviço e (b) a nossa comissão, a qual é acordada com o Provedor do serviço. Podemos também financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex. taxas de portagem ou de espera). Os impostos e honorários podem diferir por diferentes razões, tais como a localização do Provedor do serviço. Todos os preços incluem quaisquer impostos e encargos que sejam aplicáveis. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

5H. Pagamentos

Quando reserva uma viagem de autocarro, comboio ou transporte privado na nossa Plataforma, a Booking.com irá organizar o seu pagamento. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviços.

5I. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Seja qual for o assunto, faremos tudo para ajudar.

Por isso, se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, Contacte-nos. Se for relativamente a algo que tenha acontecido durante a sua viagem, por favor indique o número de referência da sua reserva e os seus dados de contacto. Solucionamos a maioria dos problemas no prazo de 14 dias – e pode ajudar-nos a acelerar o processo se nos fornecer quaisquer documentos relevantes ou outras informações quando entrar em contacto connosco pela primeira vez.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A15) e “Lei aplicável e foro” (A19) nos nossos Termos de Serviço.