Cum lucrăm

1A. Definiții și cine suntem

Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” din Termenii noștri contractuali.

Când rezervați o Cazare, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul 1B de mai jos). Booking.com B.V. este o societate înființată în temeiul legislației Țărilor de Jos (sediu social: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Țările de Jos; numărul de înregistrare la Camera de Comerț: 31047344; număr de TVA: NL805734958B01).

1B. Cum funcționează serviciul nostru?

Vă facilităm compararea Rezervărilor de la numeroase hoteluri, numeroși proprietari și alți Furnizori de servicii.

Când efectuați o Rezervare pe Platforma noastră, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii (dacă nu se specifică altfel).

Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate, însă, realist vorbind, poate dura câteva ore să actualizăm, spre exemplu, textele descriptive și listele facilităților puse la dispoziție de Cazări.

1C. Cu cine colaborăm?

Doar Furnizorii de servicii care au o relație contractuală cu noi vor fi afișați pe Platforma noastră. Aceștia pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre.

Nu deținem noi înșine Cazări – fiecare Furnizor de servicii este o societate separată care a convenit să colaboreze cu noi într-un anumit mod.

Platforma noastră vă arată câte Cazări puteți rezerva prin noi în întreaga lume, iar pagina noastră de rezultate ale căutării vă arată câte din ele ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

1D. Cum câștigăm bani?

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii. După ce sejurul dumneavoastră a luat sfârșit, Furnizorul de servicii pur și simplu ne plătește un comision.

Dacă a doua Cazare din rezultatele căutării dumneavoastră prezintă o emblemă cu textul „Promovată”, acest lucru înseamnă că Furnizorul de servicii a plătit ca emblema să apară acolo, în cadrul programului nostru „Booking Network Sponsored Ads”.

1E. Sistemele noastre de recomandare

Cum folosește Booking.com sisteme de recomandare

Toate proprietățile grozave merită să fie descoperite. Ca atare, folosim sisteme de „recomandare” pentru a afișa informații pe Platforma noastră într-un mod care vă permite să descoperiți proprietăți care credem că vă vor plăcea. De exemplu, pe pagina de destinație „Sejururi” veți găsi mai multe sisteme de recomandare, printre care:

• Destinații populare acum. Destinații în care v-ați putea dori să mergeți, pe baza Rezervărilor efectuate de alți călători ale căror căutări au fost asemănătoare cu ale dumneavoastră.
• Locuințe pe care oaspeții le apreciază. Proprietăți de tip locuință care au scoruri mari din evaluări.
• Căutați cazarea perfectă? Proprietăți (nu destinații) unde v-ați putea dori să stați, pe baza Rezervărilor efectuate de alți oaspeți ale căror căutări au fost asemănătoare cu ale dumneavoastră.

De asemenea, rezultatele pe care le furnizăm în căutări reprezintă un sistem de recomandare. De fapt, ele reprezintă sistemul de recomandare cel mai utilizat de către clienții noștri, deci consultați secțiunea „Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare” de mai jos.

Toate sistemele de recomandare pe care le utilizăm furnizează recomandări bazate pe unul sau mai mulți dintre următorii factori:

• Ce ne comunicați în formularul de căutare: destinație, date, număr de oaspeți etc.
• Orice informații pe care le-am colectat pe baza modului în care interacționați cu Platforma noastră: căutările dumneavoastră anterioare de pe Platforma noastră, țara în care vă aflați atunci când navigați etc.
• Performanța unei Cazări pe Platforma noastră:

  • rata de clic (câte persoane dau clic pe ea)
  • rezervările brute (câte rezervări se efectuează la acea Cazare)
  • rezervările nete (câte rezervări se efectuează la acea Cazare, minus câte sunt anulate)
• Informații despre disponibilitatea unei Cazări, scorul pe baza prețului, scorul din evaluări etc.

Pentru a vă facilita cât mai mult găsirea și rezervarea unei Cazări, importanța fiecărui factor poate fi mai mare (sau mai mică) în situații diferite, în funcție de ce credem că are cele mai mari șanse să producă o listă de proprietăți pe care v-ați putea dori să le rezervați.

Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

De asemenea, rezultatele pe care le furnizăm în căutări reprezintă un sistem de recomandare. Acestea prezintă toate Cazările (hoteluri, apartamente etc.) care se potrivesc cu căutarea dumneavoastră. Dacă doriți, puteți folosi filtre pentru a rafina rezultatele căutării dumneavoastră.

Pentru a vedea toate opțiunile de rezervare pe care le oferă o Cazare, dați clic pe aceasta.

Când obțineți inițial rezultatele căutării dumneavoastră, acestea vor fi sortate („ordonate”) după criteriul „Favoritele noastre” (denumit „Popularitate” în aplicația noastră):

• Pentru a apărea în partea de sus a paginii, o Cazare trebuie să aibă rezultate bune în fiecare dintre următoarele trei domenii:

  • Rata de clic. Câte persoane dau clic pe ea
  • Rezervări brute. Câte rezervări se efectuează la acea Cazare
  • Rezervări nete. Câte rezervări se efectuează la acea Cazare, minus câte sunt anulate.
• După cum vă puteți da seama, aceste numere depind de mulți factori, inclusiv scorurile din evaluări, disponibilitatea, politicile, prețurile, calitatea conținutului (de exemplu, fotografii) și alte caracteristici.
• Poziția unei Cazări în clasament poate fi influențată și de alte aspecte, cum ar fi valoarea comisionului pe care ni-l plătește pentru Rezervări, cât de repede îl plătește de obicei, dacă face parte din programul Genius sau din programul Partener Preferat(+) și, în anumite locuri*, dacă noi le organizăm plățile.
• Orice informații pe care le-am colectat pe baza modului în care interacționați cu Platforma noastră (inclusiv ceea ce ne comunicați) vor reprezenta, de asemenea, un factor.

* În prezent, acest factor de clasament se aplică doar cazărilor din SUA, rezervate de către clienți din SUA.

Mulți dintre factorii de mai sus ajută sistemul nostru de recomandare să decidă care Cazare ar putea fi cea mai atractivă și mai relevantă pentru dvs. Unii factori joacă un rol mic în decizia respectivă, în vreme ce alții joacă un rol însemnat, iar importanța fiecărui factor se poate schimba în funcție de caracteristicile Cazării și de modul în care dumneavoastră și alte persoane folosiți Platforma noastră.

De exemplu, rata de clic și numărul de Rezervări la o anumită Cazare joacă adesea un rol însemnat în decizii. Acest lucru se întâmplă fiindcă ele reflectă în mod direct atractivitatea generală a Cazării și cât de mulțumiți tind să fie oaspeții de ceea ce oferă aceasta.

O rată de clic ridicată înseamnă, de obicei, faptul că Cazarea lasă o primă impresie bună pe Platforma noastră (de exemplu, prin imagini, dotări sau descrieri), iar obținerea unui număr mare de Rezervări indică faptul că multe persoane consideră că Cazarea se ridică cu adevărat la standardele lor.

Însă mai sunt și alți factori implicați. De exemplu, putem acorda prioritate Cazărilor care fac parte din programul nostru Genius sau care oferă politici de plată flexibile și ușor de aplicat. La urma urmei, acești factori sugerează că aceste Cazări înțeleg cât de importante sunt serviciile și confortul pentru clienții noștri.

Recomandările noastre sunt influențate și de modul în care alți clienți cu preferințe similare utilizează Platforma noastră. Spre exemplu, dacă:

• Persoana A rezervă des Cazări în Paris, Barcelona și Roma, iar
• Persoana B rezervă des Cazări în Paris, Barcelona, Roma, Berlin și Madrid,

...atunci sistemul nostru de recomandare ar putea anticipa că Persoana A ar fi interesată și de proprietăți din Berlin și Madrid.

Dacă a doua Cazare din rezultatele căutării dumneavoastră prezintă o emblemă cu textul „Promovată”, acest lucru înseamnă că Furnizorul de servicii a plătit ca emblema să apară acolo, în cadrul programului nostru „Booking Network Sponsored Ads”.

Dacă preferați să nu ordonăm rezultatele căutării dumneavoastră în modul nostru implicit, le puteți sorta în alte moduri, cum ar fi:

• Locuințe și apartamente întâi. Locuințele și apartamentele apar mai sus decât hotelurile și alte tipuri de Cazare.
• Preț (în ordine crescătoare). Cazările cu prețuri mai mici apar mai sus.
• Discount Genius întâi. Cazările Genius apar mai sus decât alte Cazări.
• Scor proprietate (descrescător). Cazările cu mai multe stele* și/sau scoruri mai bune ale calității* apar mai sus.
• Scor proprietate (crescător). Cazările cu mai puține stele și/sau scoruri mai slabe ale calității apar mai sus.
• Scor + nr. comentarii (numit „Cele mai bune evaluări” în aplicația noastră). Cazările cu scoruri mai mari din evaluări* apar mai sus. Dacă observați orice situații în care aceste reguli nu se aplică, asta se întâmplă doar fiindcă luăm în calcul și fiabilitatea (și anume, numărul de evaluări). Spre exemplu, o Cazare cu 1000 de evaluări și scorul mediu 8,2 ar putea apărea deasupra unei Cazări cu 5 evaluări și scorul mediu 8,3.
• Distanța față de (X). Cazările care se află mai aproape de X (de exemplu, centrul orașului) apar mai sus pe pagină. (Când spunem că o Cazare este „aproape”, ne referim la faptul că este „aproape dacă se urmează o linie dreaptă”.)
• Scor proprietate. Cazările cu mai multe stele apar mai sus. În cadrul fiecărui segment (de 5 stele, 4 stele etc.), cele cu prețuri mai mici apar mai sus.
• Cele mai bune evaluări și prețul cel mai mic. Cazările cu scoruri mai mari din evaluări apar mai sus. În cadrul fiecărui segment de 0,5 (între 10 și 9,5, între 9,5 și 9 etc.), cele cu prețuri mai mici apar mai sus.

* Consultați secțiunea „Număr de stele, scoruri din evaluări și scoruri ale calității” (1J) de mai jos.

Rețineți că orice opțiune de sortare ați alege, factorii descriși în „Favoritele noastre” pot să influențeze lucrurile în continuare. Spre exemplu, acei factori ar putea acționa ca „elemente de departajare” între două sau mai multe Cazări care altfel ar ocupa același loc. Totuși, factorii din „Favoritele noastre” sunt strict secundari, deoarece sunt utilizați doar atunci când trebuie să decidem pe care dintre cele două proprietăți o vom plasa prima.

Recomandări personalizate

Unele dintre sistemele noastre de recomandare fac recomandări personalizate pe baza modului în care ați interacționat cu sistemele Booking.com precum Cărți poștale din destinații, Destinații din apropiere și cu rezultatele căutărilor. Dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE), vă puteți schimba setările, astfel încât sistemele noastre de recomandare să nu vă furnizeze recomandări personalizate. Pentru a face acest lucru, dacă utilizați:

• website-ul nostru pentru desktop sau mobil: dați clic pe „Gestionați recomandările personalizate” din partea de jos a paginii
• aplicația noastră: atingeți „Gestionați recomandările personalizate” din banner.

Chiar dacă faceți acest lucru, putem totuși să păstrăm anumite informații despre dumneavoastră pentru a vă oferi o experiență mai plăcută. Poate fi vorba de informații furnizate de dumneavoastră (de exemplu, numărul dumneavoastră de telefon sau adresa de e-mail) sau pe care le-am colectat pe baza modului în care interacționați cu Platforma noastră.

Preferința dumneavoastră (referitoare la recomandările personalizate) se va aplica pe orice dispozitiv pe care v-ați autentificat în contul dumneavoastră Booking.com. Dacă nu sunteți autentificat(ă) în contul dumneavoastră, preferința dumneavoastră nu se va aplica pe alte dispozitive; preferința va fi salvată în cookie-urile dumneavoastră și va expira odată cu cookie-ul respectiv.

1F. Evaluări

Fiecare scor din evaluări este în intervalul 1-10. Pentru a obține scorul global pe care-l vedeți, pur și simplu adunăm toate scorurile din evaluări pe care le-am primit și împărțim totalul la numărul de scoruri din evaluări pe care le-am primit. În plus, oaspeții pot acorda și „scoruri secundare” separate cu privire la aspecte specifice ale Experienței de călătorie, cum ar fi: locația, curățenia, personalul, confortul, facilitățile, raportul calitate-preț și WiFi-ul gratuit. Rețineți că oaspeții transmit separat scorurile secundare și scorurile globale, deci nu există o legătură directă între acestea.

Puteți evalua o Cazare pe care ați rezervat-o prin Platforma noastră dacă ați petrecut sejurul acolo sau dacă ați sosit la Cazare, dar nu ați petrecut sejurul acolo. Pentru a edita o evaluare pe care ați transmis-o deja, contactați echipa noastră de la serviciul clienți.

Avem personal și sisteme automatizate care se specializează în detectarea evaluărilor false trimise pe Platforma noastră. Dacă găsim astfel de evaluări, le ștergem și, dacă este necesar, luăm măsuri împotriva celor responsabili.

Oricine identifică o activitate suspectă o poate raporta întotdeauna echipei noastre de la serviciul clienți, iar echipa care se ocupă de fraude va investiga chestiunea.

În mod ideal, am publica fiecare evaluare de la consumatori pe care o primim, indiferent dacă este pozitivă sau negativă, cu excepția cazului în care încalcă Standardele și îndrumările noastre privind conținutul.

Pentru a ne asigura că evaluările sunt relevante, este posibil să acceptăm numai evaluări care sunt depuse în termen de 3 luni de la check-out și este posibil să nu mai afișăm evaluări odată ce acestea sunt vechi de 36 de luni sau dacă apare o schimbare de proprietar al Cazării.

Cazarea poate alege să răspundă la o evaluare.

Când vedeți mai multe evaluări, cele mai recente vor fi în partea de sus, sub rezerva altor câtorva factori (limba în care este scrisă evaluarea, dacă evaluarea este doar un scor sau conține și comentarii etc.) Pentru a ne asigura că cele mai utile evaluări apar primele, fiecare factor poate deveni mai important (sau mai puțin important), în funcție de modul în care Platforma noastră se schimbă de-a lungul timpului, de exemplu.

Dacă preferați să nu ordonăm evaluările în modul nostru implicit, le puteți sorta pe baza altor factori, cum ar fi:

• Cele mai noi mai întâi
• Cele mai vechi mai întâi
• Cele mai mari scoruri
• Cele mai mici scoruri

Afișăm uneori și scoruri din evaluări externe, de pe alte website-uri de turism bine cunoscute. Vă atragem atenția atunci când facem acest lucru.

Evaluările pot conține traduceri oferite de Google, nu de Booking.com. Google declină orice garanții exprese sau implicite referitoare la traduceri, inclusiv orice garanții de acuratețe, de fiabilitate și orice garanții implicite de vandabilitate, de caracter adecvat pentru un anumit scop și de neîncălcare.

1G. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii. Putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife și taxe care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente). Impozitele și taxele pot varia din diferite motive, cum ar fi locația Furnizorului de servicii, tipul de cameră selectat și numărul de oaspeți. Descrierea prețului specifică dacă sunt incluse sau excluse orice taxe și tarife. Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente și facilități pe care le oferă Furnizorii de servicii (pe baza a ceea ce ne comunică aceștia). De asemenea, vă informează cu privire la costul suplimentar al acestora, dacă este cazul.

1H. Plăți

Puteți plăti Rezervarea dumneavoastră în trei moduri:

• Furnizorul de servicii încasează suma de la dumneavoastră la Cazare.
• Furnizorul de servicii încasează suma de la dumneavoastră în prealabil. Noi (sau afiliatul nostru) vom prelua datele Metodei dumneavoastră de plată și le vom transmite către Furnizorul de servicii.
• Organizăm plata dumneavoastră către Furnizorul de servicii în prealabil. Noi (sau afiliatul nostru) vom prelua datele Metodei dumneavoastră de plată și ne vom asigura că Furnizorul de servicii este plătit.

Dacă anulați o Rezervare sau nu vă prezentați, orice taxă de anulare/neprezentare și orice rambursare vor depinde de politica Furnizorului de servicii privind anularea/neprezentarea.

1I. Tipul gazdei

Le solicităm Furnizorilor de servicii, oriunde s-ar afla în lume, să ne spună dacă acționează în calitate de „gazdă privată” sau de „gazdă profesionistă”, astfel cum sunt acești termeni definiți de legislația UE.

Legislația UE privind protecția consumatorilor spune că trebuie să vă comunicăm aceste lucruri. Ca atare, dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE), Elveția sau Regatul Unit, ați putea observa că o parte din Cazările din rezultatele căutării poartă eticheta „gestionată de o gazdă privată” și conțin o descriere a semnificației acestei etichete. Din câte cunoaștem, toate celelalte Cazări sunt gestionate de „gazde profesioniste”.

Această etichetă nu are nicio relevanță în ceea ce privește taxele, inclusiv TVA-ul și alte „taxe indirecte” care țin de valoarea adăugată, vânzări sau consum.

1J. Număr de stele, scoruri din evaluări și scoruri ale calității

Nu alocăm numărul de stele. În funcție de reglementările locale, stelele sunt alocate (a) de către înșiși Furnizorii de servicii sau (b) de către terți independenți (spre exemplu, organizații care evaluează hoteluri). În orice caz, numărul de stele vă arată standardul la care se ridică Cazările în ceea ce privește, printre altele, valoarea, facilitățile și serviciile disponibile. Noi nu ne impunem propriile standarde pentru numărul de stele și nu evaluăm numărul de stele, însă dacă aflăm că numărul de stele este inexact, îi vom solicita Furnizorului de servicii să demonstreze că merită stelele... sau să-l ajusteze!

Cum este prezentat numărul de stele: 1-5 stele galbene lângă denumirea proprietății.

Nu alocăm scoruri din evaluări. Clienții noștri fac acest lucru. Consultați secțiunea „Evaluări” (1F) de mai sus.

Cum este prezentat scorul din evaluări: un pătrat albastru care conține un număr alb (1-10).

Alocăm scoruri ale calității. Ca să ajutăm clienții să găsească Cazarea ideală pentru ei, alocăm scoruri ale calității anumitor Cazări de pe Platforma noastră. Fiecare scor se bazează pe mai mult de 400 de caracteristici, divizate în cinci categorii majore:

• facilități/dotări/servicii
• „configurarea proprietății” (spre exemplu, dimensiunea unității, numărul de camere și capacitatea)
• numărul și calitatea fotografiilor încărcate de Furnizorul de servicii
• scorul mediu din evaluări (și scorurile secundare despre care știm că sunt considerate deosebit de utile de către clienți, cum ar fi curățenia)
• date istorice globale privind Rezervările (de exemplu, pentru a evalua numărul de stele al Cazărilor).

Utilizăm aceste caracteristici pentru a descoperi modele statistice și realizăm o analiză cu ajutorul învățării automate. Astfel se calculează în mod automat un scor al calității între 1 și 5.

Cum este prezentat scorul calității: 1-5 pătrate galbene lângă denumirea proprietății.

1K. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Puteți face acest lucru accesând Rezervarea dumneavoastră sau prin aplicația noastră sau prin Centrul nostru de asistență (unde veți găsi și câteva Întrebări frecvente utile). Gestionăm plângerile în cel mai scurt timp posibil, acordându-le prioritate maximă celor mai urgente.

Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede cu putință prin furnizarea:

• numărului de confirmare a Rezervării dumneavoastră, codului dumneavoastră PIN de pe Booking.com, datelor dumneavoastră de contact și adresei de e-mail pe care ați utilizat-o când v-ați rezervat sejurul
• unui rezumat al situației în legătură cu care aveți nevoie de asistență, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• oricăror documente justificative (extras bancar, fotografii, chitanțe etc.)

Oricare ar fi problema, vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă ajuta.

• Ce se întâmplă dacă o Rezervare are prețul greșit? Câteodată (foarte rar), s-ar putea să vedeți un preț vădit incorect pe Platforma noastră. Dacă se întâmplă acest lucru și dacă efectuați Rezervarea înainte ca noi să corectăm greșeala, este posibil ca Rezervarea dumneavoastră să fie anulată, iar noi vă vom rambursa suma pe care ați plătit-o.
• Eliminăm vreodată complet Furnizori de servicii de pe Platforma noastră? Desigur. Putem face acest lucru dacă constatăm că aceștia și-au încălcat obligațiile contractuale, spre exemplu, sau că au furnizat o descriere inexactă a Cazării lor (și nu au corectat-o când le-am solicitat acest lucru).

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?” (A15) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A19) din Termenii noștri contractuali.

1L. Suprarezervarea

După ce Rezervarea dumneavoastră este confirmată, Furnizorul dumneavoastră de servicii are obligația de a o onora. Dacă se confruntă cu o suprarezervare, Furnizorul de servicii are responsabilitatea de a găsi o soluție cât mai curând cu putință, însă noi îi vom oferi atât îndrumări, cât și ajutor practic.

Dacă Furnizorul de servicii nu vă poate oferi opțiunea pe care ați rezervat-o și nu vă poate oferi o alternativă adecvată:

• vă veți putea anula Rezervarea gratuit (fiindu-vă rambursată orice sumă pe care ați plătit-o)
• dacă doriți, vă vom ajuta apoi să alegeți o Cazare alternativă dintr-o categorie similară și cu un preț similar pe Platforma noastră (dacă există una disponibilă), iar dacă alternativa este un pic mai scumpă, vă vom rambursa diferența când ne trimiteți factura pe care o primiți de la noul dumneavoastră Furnizor de servicii.

Când vine vorba de rambursări...

• Dacă Furnizorul dumneavoastră de servicii v-a organizat plata, vom încerca să ne asigurăm că acesta vă acordă rambursarea cât mai curând cu putință.
• Dacă noi v-am organizat plata, vă vom rambursa noi înșine. În 90% din cazuri, banii ar trebui să fie în contul dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare din momentul în care:

  • Rezervarea dumneavoastră inițială este anulată sau
  • verificăm factura pe care ne-o trimiteți (pentru a demonstra faptul că ați petrecut sejurul altundeva).

2A. Definiții și cine suntem

Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” din Termenii noștri contractuali.

Când rezervați o Atracție, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul 2B de mai jos). Booking.com B.V. este o societate înființată în temeiul legislației Țărilor de Jos (sediu social: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Țările de Jos; numărul de înregistrare la Camera de Comerț: 31047344; număr de TVA: NL805734958B01).

2B. Cum funcționează serviciul nostru?

Oferim un loc în care dumneavoastră puteți găsi și rezerva servicii aferente Atracțiilor.

Când efectuați o Rezervare pe Platforma noastră, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii sau cu societatea care acționează în calitate de intermediar/revânzător.

Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii și/sau Agregatorii terți. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate.

2C. Cu cine colaborăm?

Avem relații contractuale cu diverși Agregatori terți. Doar Furnizorii de servicii care au o relație directă cu aceștia vor fi afișați pe Platforma noastră.

În anumite cazuri, acești Agregatori terți acționează ca intermediari pentru Furnizorii de servicii și, în anumite cazuri, chiar cumpără servicii aferente Atracțiilor și le revând.

Atât Furnizorii de servicii, cât și Agregatorii terți pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre (prin urmare, este posibil ca oferta Agregatorilor terți de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă).

Platforma noastră vă arată câte Atracții puteți rezerva prin noi în întreaga lume, iar pagina noastră de rezultate ale căutării vă arată câte din ele ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

2D. Cum câștigăm bani?

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii; când efectuați o Rezervare, Agregatorul terț pur și simplu ne plătește un comision.

Noi nu percepem niciun fel de taxe de rezervare.

2E. Sistemele noastre de recomandare

Cum folosește Booking.com sisteme de recomandare

Folosim sisteme de recomandare pentru a selecta și/sau clasifica informațiile de pe Platforma noastră, astfel încât să vă ajutăm să descoperiți Experiențe de călătorie care credem că vă vor plăcea. De exemplu, când accesați pagina de destinație „Atracții”, veți găsi mai multe sisteme de recomandare, printre care:

• Destinații din apropiere. Atracții din apropierea dumneavoastră, pe baza locației în care vă aflați atunci când navigați.

De asemenea, rezultatele pe care le furnizăm în căutări reprezintă un sistem de recomandare. De fapt, ele reprezintă sistemul de recomandare cel mai utilizat de către clienții noștri, deci consultați secțiunea „Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare” de mai jos.

Toate sistemele de recomandare pe care le utilizăm furnizează recomandări bazate pe unul sau mai mulți dintre următorii factori principali:

• Ce ne comunicați în formularul de căutare: destinație, date etc.
• Orice informații pe care le-am colectat pe baza modului în care interacționați cu Platforma noastră: căutările dumneavoastră anterioare de pe Platforma noastră, în ce țară vă aflați atunci când navigați etc.

Pentru a vă facilita cât mai mult găsirea și rezervarea unei Atracții, importanța fiecărui factor poate fi mai mare (sau mai mică) în situații diferite, în funcție de ce credem că are cele mai mari șanse să producă o listă de Atracții pe care v-ați putea dori să le rezervați.

Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

Când obțineți inițial rezultatele căutării dumneavoastră, acestea vor fi sortate („ordonate”) după criteriul „Favoritele noastre”, care recomandă Atracțiile în modul următor:

• Un serviciu aferent Atracțiilor va apărea în partea de sus a paginii dacă multe persoane dau clic pe el (în rezultatele căutării) și apoi îl rezervă (pe pagina următoare). După cum vă puteți da seama, în general, este mai probabil să fie alese serviciile cu evaluări, disponibilități, politici și prețuri foarte bune.
• Dacă putem, vă și personalizăm rezultatele, în funcție de:

  • Istoricul căutărilor dumneavoastră pe Platforma noastră. Dacă sunteți autentificat(ă) și aceasta nu este prima dumneavoastră accesare, putem ajusta clasamentul în funcție de alegerile dumneavoastră anterioare.
  • Orice alte Rezervări pe care le aveți. Dacă, de exemplu, petreceți un sejur la un hotel din apropiere, iar rezervarea de acolo a fost efectuată prin Booking.com, am putea ajusta clasamentul în funcție de locul în care petreceți sejurul, durata sejurului și persoanele care vă însoțesc.

Mulți dintre factorii de mai sus ajută sistemul nostru de recomandare să decidă care Atracții ar putea fi cele mai atractive și mai relevante pentru dvs. Unii factori joacă un rol mic în decizia respectivă, în vreme ce alții joacă un rol însemnat, iar importanța fiecărui factor se poate schimba în funcție de caracteristicile Atracției și de modul în care dumneavoastră și alte persoane folosiți Platforma noastră.

De exemplu, rata de clic și numărul de rezervări la o anumită Atracție joacă adesea un rol însemnat în decizii. Acest lucru se întâmplă fiindcă ele reflectă în mod direct atractivitatea generală a Atracției și cât de mulțumiți tind să fie oaspeții de ceea ce oferă aceasta.

O rată de clic ridicată înseamnă, de obicei, faptul că Atracția lasă o primă impresie bună pe Platforma noastră (de exemplu, prin preț sau tipul atracției), iar obținerea unui număr mare de rezervări indică faptul că multe persoane consideră că Atracția se ridică cu adevărat la standardele lor.

Și distanța de la Cazarea pe care ați rezervat-o pe Booking.com (dacă este cazul) va afecta recomandările noastre.

Dacă ați dat clic pe orice Atracții în trecut, și acest fapt va afecta recomandările noastre, astfel încât să vă fie mai ușor să le găsiți din nou pe Platforma noastră.

Dacă preferați să nu prioritizăm Atracțiile pe baza factorilor sus-menționați, puteți sorta rezultatele în alte moduri, precum:

• Cele mai populare. Serviciile aferente Atracțiilor care au fost rezervate des în ultimele 30 de zile apar în partea de sus a paginii.
• Cel mai mic preț. Serviciile aferente Atracțiilor care costă mai puțin apar mai sus pe pagină decât cele care costă mai mult.

Orice opțiune de sortare ați alege, veți putea rafina rezultatele căutării dumneavoastră folosind filtre precum:

• Categorie. Dați clic, de exemplu, pe „Tururi” sau „Muzee” dacă doriți să vedeți doar tururi și muzee și nimic altceva.
• Preț. Dați clic pe unul sau mai multe intervale de preț dacă doriți să vedeți doar servicii aferente Atracțiilor care se încadrează în acel buget.
• Anulare gratuită. Dați clic pe acest filtru dacă doriți să vedeți doar servicii aferente Atracțiilor pe care le puteți anula gratis.
• Oraș. Dați clic pe un nume de oraș dacă doriți să vedeți doar servicii aferente Atracțiilor care se află în respectivul oraș.

Recomandări personalizate

Unele dintre sistemele noastre de recomandare fac recomandări personalizate pe baza modului în care ați interacționat cu sistemele Booking.com precum Favoritele noastre în rezultatele căutării. Dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE), vă puteți schimba setările, astfel încât sistemele noastre de recomandare să nu vă furnizeze recomandări personalizate. Pentru a face acest lucru, dacă utilizați:

• Website-ul nostru pentru desktop sau mobil: dați clic pe „Gestionați recomandările personalizate” în partea de jos a paginii
• Aplicația noastră: atingeți „Gestionați recomandările personalizate” în banner.

Chiar dacă faceți acest lucru, putem totuși să păstrăm anumite informații despre dumneavoastră pentru a vă oferi o experiență mai plăcută. Poate fi vorba de informații furnizate de dumneavoastră (de exemplu, numărul dumneavoastră de telefon sau adresa de e-mail) sau pe care le-am colectat pe baza modului în care interacționați cu Platforma noastră.

Preferința dumneavoastră (referitoare la recomandările personalizate) se va aplica pe orice dispozitiv pe care v-ați autentificat în contul dumneavoastră Booking.com. Dacă nu sunteți autentificat(ă) în contul dumneavoastră, preferința dumneavoastră nu se va aplica pe alte dispozitive; preferința va fi salvată în cookie-urile dumneavoastră și va expira odată cu cookie-ul respectiv.

2F. Evaluări

Când obțineți mai multe evaluări, acestea vor fi ordonate după „Cele mai relevante” (ordonate după dată, iar evaluările care includ comentarii vor fi prioritizate). Pentru a ne asigura că cele mai utile evaluări apar primele, fiecare factor poate deveni mai important (sau mai puțin important), în funcție de modul în care Platforma noastră se schimbă de-a lungul timpului, de exemplu.

Dacă preferați să nu ordonăm evaluările în modul nostru implicit, le puteți sorta pe baza altor factori, cum ar fi:

• Cele mai noi mai întâi
• Cele mai vechi mai întâi

Toate evaluările trebuie să respecte Standardele și îndrumările noastre privind conținutul.

2G. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii și/sau Agregatorii terți, însă noi putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente, asigurări sau taxe). Descrierea prețului specifică dacă sunt incluse sau excluse orice taxe și tarife. Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente pe care le oferă Furnizorii de servicii (pe baza a ceea ce ne comunică aceștia). De asemenea, vă informează cu privire la costul acestora.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

2H. Plăți

Când efectuați o Rezervare pe Platforma noastră, Booking.com vă va organiza plata. Pentru informații detaliate, consultați secțiunea „Plată” (A7) din Termenii noștri contractuali.

2I. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Puteți face acest lucru prin accesarea Rezervării dumneavoastră sau prin aplicația noastră sau prin Centrul nostru de asistență (unde veți găsi, de asemenea, câteva Întrebări frecvente utile).

Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede cu putință prin furnizarea:

• numărului de confirmare a Rezervării dumneavoastră, codului dumneavoastră PIN, datelor dumneavoastră de contact și adresei de e-mail pe care ați utilizat-o când ați efectuat Rezervarea
• unui rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• oricăror documente justificative (extras bancar, fotografii, chitanțe etc.)

Oricare ar fi problema, vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă ajuta.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?” (A15) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A19) din Termenii noștri contractuali.

3A. Definiții și cine suntem

Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” din Termenii noștri contractuali.

Când rezervați un Autoturism de închiriat, Booking.com Transport Limited furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul 3B de mai jos). Booking.com Transport Limited este o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor (numărul de înregistrare a societății: 05179829; sediul social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regatul Unit).

3B. Cum funcționează serviciul nostru?

Vă facilităm compararea Rezervărilor de la numeroase societăți diferite de închirieri auto. Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate.

Platforma noastră vă arată câte Autoturisme de închiriat puteți rezerva prin noi în întreaga lume, iar pagina noastră de rezultate ale căutării vă arată câte din ele ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

Atunci când vă rezervați autoturismul, încheiați un contract cu noi: noi convenim să vă aranjăm și să vă gestionăm* Rezervarea.

Atunci când semnați Contractul de închiriere la ghișeu, încheiați un contract cu societatea de închirieri: aceasta convine să vă furnizeze autoturismul. În acel moment veți fi văzut și acceptat deja toți termenii-cheie (în timpul rezervării autoturismului).

* Vom încerca să vă ajutăm dacă trebuie să vă modificați sau să vă anulați Rezervarea sau dacă aveți orice întrebări – înaintea, în timpul sau ulterior efectuării Închirierii.

3C. Cu cine colaborăm?

Fiecare societate de închirieri de pe Platforma noastră este un partener de încredere, care a trecut toate testele noastre înainte de începerea colaborării noastre. Doar Furnizorii de servicii care au o relație contractuală cu noi vor fi afișați pe Platforma noastră. Totuși, aceștia pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre (prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă).

Avem chiar și o echipă de specialiști care vizitează societățile de închirieri înainte ca acestea să apară pe Platforma noastră.

Toți Furnizorii de servicii de pe Platforma noastră sunt comercianți profesioniști.

3D. Cum câștigăm bani?

Câștigăm bani atunci când vă găsim Autoturismul de închiriat. Facem acest lucru în două moduri:

• convenim asupra unui comision cu societatea de închirieri pentru serviciile noastre sau
• convenim asupra tarifului net cu societatea de închirieri și ne aplicăm propria marjă comercială.

Oricum, obiectivul nostru este să le oferim clienților noștri o gamă largă de opțiuni la prețuri competitive. În plus, utilizarea Platformei noastre de către dumneavoastră este gratuită.

3E. Sistemele noastre de recomandare

Cum folosește Booking.com sisteme de recomandare

Folosim sisteme de recomandare pentru a selecta și/sau clasifica informațiile de pe Platforma noastră, astfel încât să vă ajutăm să descoperiți Experiențe de călătorie care credem că vă vor plăcea. De exemplu, când accesați pagina de destinație „Închirieri auto”, veți găsi mai multe sisteme de recomandare, printre care:

• Companii de închirieri auto populare. Societățile de închirieri auto cu cele mai multe Rezervări.

De asemenea, rezultatele pe care le furnizăm în căutări reprezintă un sistem de recomandare. De fapt, ele reprezintă sistemul de recomandare cel mai utilizat de către clienții noștri, deci consultați secțiunea „Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare” de mai jos.

Toate sistemele de recomandare pe care le utilizăm furnizează recomandări bazate pe unul sau mai mulți dintre următorii factori:

• Ce ne comunicați în formularul de căutare: locație, date etc.
• Orice informații pe care le-am colectat pe baza modului în care interacționați cu Platforma noastră: căutările dumneavoastră anterioare de pe Platforma noastră, în ce țară vă aflați atunci când navigați etc.
• Performanța diferiților Furnizori de servicii.

Pentru a vă facilita cât mai mult găsirea și rezervarea unui autoturism, importanța fiecărui factor poate fi mai mare (sau mai mică) în situații diferite, în funcție de ce credem că are cele mai mari șanse să producă o listă de autoturisme pe care v-ați putea dori să le rezervați.

Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

Rezultatele căutării afișează toate Rezervările de închirieri auto care se potrivesc cu căutarea dumneavoastră.

Când obțineți inițial rezultatele căutării dumneavoastră, acestea vor fi sortate („ordonate”) după criteriul „Recomandate”:

• Recomandat (clasament implicit). Știm ce contează cu adevărat pentru cineva care închiriază un autoturism. Prin urmare, primele rezultate ale căutării vă vor prezenta autoturisme pe care credem că le veți aprecia, pe baza unui algoritm mereu schimbător, care pune în balanță tot felul de factori (preț, scoruri, dimensiune, profit, specificații auto și altele).

Importanța relativă a fiecăruia dintre acești factori se schimbă constant, ca să fim siguri că recomandăm cele mai potrivite autoturisme.

Mulți dintre factorii de mai sus ajută sistemul nostru de recomandare să decidă care autoturisme ar putea fi cele mai atractive și mai relevante pentru dvs. Unii factori joacă un rol mic în decizia respectivă, în vreme ce alții joacă un rol însemnat, iar importanța fiecărui factor se poate schimba în funcție de caracteristicile fiecărui autoturism și de modul în care dumneavoastră și alte persoane folosiți Platforma noastră.

De exemplu, rata de clic și numărul de rezervări ale unui anumit autoturism joacă adesea un rol însemnat în decizii. Acest lucru se întâmplă fiindcă ele reflectă în mod direct atractivitatea generală a autoturismului și cât de mulțumiți tind să fie clienții noștri atunci când află mai multe despre acesta.

O rată de clic ridicată înseamnă, de obicei, faptul că autoturismul lasă o primă impresie bună pe Platforma noastră (de exemplu, prin preț, locația de preluare sau societatea de închirieri auto), iar obținerea unui număr mare de rezervări indică faptul că multe persoane consideră că autoturismul se ridică cu adevărat la standardele lor.

Însă mai sunt și alți factori implicați. De exemplu, putem acorda prioritate autoturismelor de la societăți de închirieri auto care fac parte din programul nostru Genius sau care oferă politici de plată flexibile și ușor de aplicat. La urma urmei, acești factori sugerează că aceste societăți de închirieri auto înțeleg cât de importante sunt serviciile și confortul pentru clienții noștri.

Dacă preferați să nu prioritizăm autoturismele pe baza factorilor sus-menționați, puteți sorta rezultatele în alte moduri, precum:

• Preț (în ordine crescătoare). Rezultatele sunt astfel afișate în ordinea prețului, prima opțiune fiind cea mai ieftină... foarte simplu.
• Scor. Acest filtru este cel pe care clienții noștri chiar îl controlează: autoturismele sunt clasate în funcție de scorurile acordate de clienți, cele mai bine cotate fiind primele. Acele scoruri provin direct din „sondajul de bun venit acasă” pe care îl trimitem tuturor clienților după închiriere, în care le solicităm să-i acorde societății de închirieri auto o notă între 1 și 10 pentru cele mai importante aspecte (personal serviabil, starea autoturismului, raportul calitate-preț etc.).

Dacă alegeți „Preț (în ordine crescătoare)” sau „Scor”, factorii descriși în „Recomandate” vor influența în continuare lucrurile. Spre exemplu, acei factori ar putea acționa ca „elemente de departajare” secundare între două sau mai multe autoturisme care altfel ar ocupa același loc. Totuși, factorii din „Recomandate” sunt strict secundari, deoarece sunt utilizați doar atunci când trebuie să decidem pe care dintre cele două autoturisme îl vom plasa primul.

Orice opțiune de sortare ați alege, veți putea folosi filtre pentru a rafina rezultatele căutării dumneavoastră.

3F. Evaluări

După Închirierea dumneavoastră, vi se va solicita să lăsați o evaluare, care poate fi apoi:

• încărcată pe Platforma noastră pentru a ajuta alți clienți să facă alegerea potrivită*
• utilizată în scopuri de marketing (pe Platforma noastră, pe rețelele de socializare, în newsletteruri etc.)*
• partajată cu societatea dumneavoastră de închirieri pentru a o ajuta să furnizeze un serviciu și mai bun (și a ne ajuta și pe noi în acest sens)**.

Publicăm fiecare evaluare de la consumatori pe care o primim, indiferent dacă este pozitivă sau negativă, cu excepția cazului în care încalcă Standardele și îndrumările noastre privind conținutul.

Când există mai multe evaluări, le vom afișa pe cele mai recente în partea de sus. Rețineți că în aplicația noastră prezentăm doar scoruri, nu și comentarii.

* Nu am utiliza numele dumneavoastră complet sau adresa dumneavoastră.

** Ca să ajutăm societatea de închirieri să-și îmbunătățească serviciile, ar trebui să-i spunem despre care Autoturism de închiriat este vorba în evaluare.

3G. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii sau de noi, însă noi putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente, asigurări sau taxe). Impozitele și taxele pot varia din diferite motive, cum ar fi locația Furnizorului de servicii, locația de preluare sau ce plănuiți să faceți cu Autoturismul închiriat. Descrierea prețului specifică ce taxe sunt incluse (dacă este cazul). Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente pe care le oferă Furnizorii de servicii (pe baza a ceea ce ne comunică aceștia). De asemenea, vă informează cu privire la costul acestora.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

3H. Plăți

Când rezervați un Autoturism de închiriat pe Platforma noastră, Booking.com vă va organiza plata. Pentru informații detaliate, consultați secțiunea „Plată” (A7) din Termenii noștri contractuali.

3I. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Dacă este vorba de ceva ce s-a întâmplat în timpul Închirierii, vă vom putea ajuta mai repede dacă furnizați:

• numărul de referință al Rezervării dumneavoastră și adresa de e-mail pe care ați utilizat-o atunci când v-ați rezervat autoturismul
• unui rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• detalii ale oricărei sume care v-a fost percepută
• orice documente justificative (extras bancar, contract de închiriere, factură finală, documentație privind dauna, fotografii, permis de îmbarcare, chitanțe etc.).

Dacă faceți acest lucru, unul dintre agenții noștri vă va contacta cât mai curând cu putință. Agentul ar putea fi nevoit să solicite mai multe detalii de la dumneavoastră.

Oricare ar fi problema, vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă ajuta.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?” (A15) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A19) din Termenii noștri contractuali.

4A. Definiții și cine suntem

Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” din Termenii noștri contractuali.

Când rezervați un Zbor, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul 4B de mai jos). Booking.com B.V. este o societate înființată în temeiul legislației Țărilor de Jos (sediu social: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Țările de Jos; numărul de înregistrare la Camera de Comerț: 31047344; număr de TVA: NL805734958B01).

4B. Cum funcționează serviciul nostru?

Oferim un loc în care dumneavoastră puteți găsi și rezerva Zboruri.

Când efectuați o Rezervare pe Platforma noastră, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii și cu Agregatorul terț.

Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii și/sau Agregatorii terți. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate.

4C. Cu cine colaborăm?

Avem relații contractuale cu diverși Agregatori terți, care acționează ca intermediari pentru Furnizorii de servicii. Doar Furnizorii de servicii care au o relație directă cu aceștia vor fi afișați pe Platforma noastră.

Atât Furnizorii de servicii, cât și Agregatorii terți pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre (prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă).

Platforma noastră vă arată câte Zboruri puteți rezerva prin noi în întreaga lume, iar pagina noastră de rezultate ale căutării vă arată câte din ele ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

4D. Cum câștigăm bani?

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii. Atunci când persoanele rezervă Zboruri pe Platforma noastră, Agregatorul terț ne va plăti un comision.

4E. Sistemele noastre de recomandare

Cum folosește Booking.com sisteme de recomandare

Folosim sisteme de recomandare pentru a selecta și/sau clasifica informațiile disponibile pe Platforma noastră, astfel încât să vă ajutăm să descoperiți destinații care credem că vă vor plăcea. De exemplu, când accesați pagina de destinație „Zboruri”, veți găsi mai multe sisteme de recomandare, printre care:

• Orașe populare. Destinații către care v-ați putea dori să călătoriți, pe baza țării în care vă aflați atunci când navigați.

Sistemele de recomandare pe care le utilizăm se bazează pe unul sau mai mulți dintre factorii principali de mai jos:

• Informații pe care ni le comunicați în formularul de căutare: destinația către care doriți să călătoriți, perioada în care doriți să călătoriți etc.
• Orice informații pe care le-am colectat pe baza modului în care interacționați cu Platforma Booking.com, de exemplu istoricul căutărilor dumneavoastră sau țara în care vă aflați atunci când navigați.

Pentru a vă facilita cât mai mult găsirea și rezervarea unui Zbor, importanța fiecărui factor poate fi mai mare (sau mai mică) în situații diferite, în funcție de ce credem că are cele mai mari șanse să producă o listă de Zboruri pe care v-ați putea dori să le rezervați.

De asemenea, rezultatele pe care le furnizăm în căutări reprezintă un sistem de recomandare. De fapt, ele reprezintă sistemul de recomandare cel mai utilizat de către clienții noștri, deci consultați secțiunea „Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare” de mai jos.

Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

Rezultatele căutării afișează toate Zborurile care se potrivesc cu căutarea dumneavoastră.

Când obțineți inițial rezultatele căutării dumneavoastră, acestea vor fi sortate („ordonate”) după criteriul „Cea mai bună variantă”:

• Cea mai bună variantă (clasament implicit). Ca să apară în partea de sus a paginii, Zborul trebuie să aibă rezultate bune în fiecare din următoarele domenii: preț, durata călătoriei, numărul de escale și bagajul permis.

Mulți dintre factorii de mai sus ajută sistemul nostru de recomandare să decidă care Zbor ar putea fi cel mai atractiv și mai relevant pentru dvs. Unii factori joacă un rol mic în decizia respectivă, în vreme ce alții joacă un rol însemnat, iar importanța fiecărui factor se poate schimba în funcție de caracteristicile Zborului și de modul în care dumneavoastră și alte persoane folosiți Platforma noastră.

De exemplu, putem acorda o pondere mai mare duratei totale a călătoriei (decât îi acordăm numărului de escale) dacă constatăm că acest aspect este mai important pentru călătorii noștri.

Dacă doriți, puteți sorta rezultatele în alte moduri:

• Cea mai ieftină variantă. Zborurile cu prețuri mai mici apar mai sus.
• Cea mai rapidă variantă. Zborurile care durează mai puțin apar mai sus.

Dacă alegeți „Cea mai ieftină variantă” sau „Cea mai rapidă variantă”, factorii descriși la „Cea mai bună variantă” vor influența în continuare lucrurile. Spre exemplu, acei factori ar putea acționa ca „elemente de departajare” dintre două sau mai multe Zboruri care altfel ar ocupa același loc.

Orice opțiune de sortare ați alege, veți putea rafina rezultatele căutării dumneavoastră folosind filtre precum:

• Escale. Dați clic pe o opțiune pentru a ne spune dacă ați lua în calcul zboruri cu o escală (sau cu mai multe escale).
• Durată. Folosiți glisorul pentru a ne spune care este durata maximă acceptată a călătoriei.
• Companii aeriene. Dați clic pe una sau mai multe denumiri pentru a ne spune de la ce companie aeriană (companii aeriene) ați dori să vă alegeți Zborul.

4F. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii și/sau Agregatorii terți, însă noi putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente, asigurări sau taxe). Descrierea prețului specifică dacă sunt incluse sau excluse orice taxe și tarife. Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente pe care le oferă Furnizorii de servicii (pe baza a ceea ce ne comunică aceștia). De asemenea, vă informează cu privire la costul acestora.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

4G. Plăți

Când efectuați o Rezervare pe Platforma noastră, plata dumneavoastră ar putea fi organizată de noi sau de un Agregator terț. Pentru informații detaliate, consultați secțiunea „Plată” (A7) din Termenii noștri contractuali.

4H. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

După ce ați efectuat o Rezervare, contactați-ne dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului. Puteți face acest lucru prin accesarea Rezervării dumneavoastră sau prin aplicația noastră sau prin Centrul nostru de asistență (unde veți găsi, de asemenea, câteva Întrebări frecvente utile).

Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede cu putință prin furnizarea:

• numărul dumneavoastră de referință de client, PIN-ul dumneavoastră Booking.com, datele dumneavoastră de contact și adresa de e-mail pe care ați utilizat-o când v-ați făcut
• unui rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• oricăror documente justificative (extras bancar, fotografii, chitanțe etc.)

Oricare ar fi problema, vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă ajuta.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?” (A15) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A19) din Termenii noștri contractuali.

5A. Definiții și cine suntem

Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” din Termenii noștri contractuali.

Când rezervați un serviciu de transport, Booking.com Transport Limited furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul 5B de mai jos). Booking.com Transport Limited este o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor (numărul de înregistrare a societății: 05179829; sediul social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regatul Unit).

5B. Cum funcționează serviciul nostru?

Vă facilităm compararea Rezervărilor de la numeroși furnizori de servicii de transport terestru public și privat. Când efectuați o căutare, vom filtra rezultatele, astfel încât dumneavoastră să vedeți numai cel mai potrivit vehicul din fiecare categorie, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

Furnizorii de servicii sunt societăți independente: nu le deținem și nu controlăm serviciile pe care le rezervați pe Platforma noastră. Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate.

Suntem aici ca să vă oferim sprijin sau asistență înaintea, în timpul sau după călătoria dumneavoastră. Consultați secțiunea „Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut” (5I) de mai jos.

5C. Cu cine colaborăm?

Doar Furnizorii de servicii care au o relație contractuală cu noi vor fi afișați pe Platforma noastră. Totuși, aceștia pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre (prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă).

Toți Furnizorii de servicii de pe Platforma noastră sunt comercianți profesioniști. Desfășurăm verificări regulate pentru a ne asigura că aceștia continuă să îndeplinească standardele necesare.

5D. Cum câștigăm bani?

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii; când efectuați o Rezervare, convenim asupra unui comision cu furnizorii de servicii de transport în schimbul serviciilor noastre.

Noi nu percepem niciun fel de taxe de rezervare.

5E. Sistemele noastre de recomandare

Cum folosește Booking.com sisteme de recomandare

Folosim sisteme de recomandare pentru a selecta și/sau clasifica informațiile de pe Platforma noastră, astfel încât să vă ajutăm să descoperiți servicii de transport care credem că vă vor plăcea.

Sistemele de recomandare pe care le utilizăm se bazează pe unul dintre acești factori principali sau pe amândoi:

• Ce ne comunicați în formularul de căutare: destinație, date etc.
• Performanța diferiților Furnizori de servicii de transport

Importanța relativă a fiecărui factor se schimbă constant.

Atunci când efectuați o căutare pe Platforma noastră, prezentăm cele mai potrivite opțiuni în partea de sus a paginii. Acest lucru înseamnă:

• Transport privat. Clasamentul se bazează pe preț și pe opțiunea ideală pentru numărul de persoane vizat, precum și pe disponibilitate (în respectiva locație și în momentul în care aveți nevoie de serviciu).
• Trenuri și autobuze. Vă prezentăm cel mai bun rezultat pentru călătoria pe care doriți să o efectuați, în momentul în care doriți să o efectuați.

5F. Evaluări

După Călătoria dumneavoastră, vi se va solicita să lăsați o evaluare, care poate fi apoi:

• încărcată pe Platforma noastră pentru a ajuta alți clienți să facă alegerea potrivită*
• utilizată în scopuri de marketing (pe Platforma noastră, pe rețelele de socializare, în newsletteruri etc.)*
• partajată cu Furnizorul dumneavoastră de servicii pentru a-l ajuta să furnizeze un serviciu și mai bun (și a ne ajuta și pe noi în acest sens)**.

Nu publicăm evaluări care încalcă Standardele și îndrumările noastre privind conținutul.

* Nu am utiliza numele dumneavoastră complet sau adresa dumneavoastră.

** Ca să ajutăm Furnizorul de servicii să-și îmbunătățească serviciile, ar trebui să-i spunem despre care Călătorie este vorba în evaluare.

5G. Prețuri

Prețul fiecărei Rezervări de pe Platforma noastră este alcătuit din (a) tariful de bază stabilit de Furnizorul de servicii și (b) comisionul nostru, pe care-l convenim cu Furnizorul de servicii. De asemenea, putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice taxe de drum sau de așteptare). Impozitele și taxele pot varia din diferite motive, cum ar fi locația Furnizorului de servicii. Toate prețurile includ orice taxe și tarife care se aplică. Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

5H. Plăți

Când rezervați un loc în autobuz, în tren sau un Transport privat pe Platforma noastră, Booking.com vă va organiza plata. Pentru informații detaliate, consultați secțiunea „Plată” (A7) din Termenii noștri contractuali.

5I. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Oricare ar fi problema, vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă ajuta.

Deci, dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Dacă este vorba de ceva ce s-a întâmplat în timpul Călătoriei dumneavoastră, furnizați numărul de referință al Rezervării dumneavoastră și datele dumneavoastră de contact. Soluționăm marea majoritate a problemelor în termen de 14 zile, iar dumneavoastră ne puteți ajuta să accelerăm acest proces prin furnizarea oricăror documente relevante sau a altor informații atunci când ne contactați inițial.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?” (A15) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A19) din Termenii noștri contractuali.