我們如何運作

1A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有非常具體的定義，因此請查看我們的服務條款中的「Booking.com 詞典」。

當您預訂住宿時，Booking.com B.V. 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱下方 1B 部分）。Booking.com B.V. 是一家受荷蘭法律管轄的公司（註冊地址：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands；商會編號：31047344；加值稅編號：NL805734958B01）。

1B. 我們的服務如何運作？

透過我們的平台，您可以輕鬆地比較多個飯店業主、住宿業主和其他服務供應商提供的預訂選項。

當您在我們的平台上進行預訂時，您便與服務供應商締結合約（除非另有說明）。

我們平台上的資訊以服務供應商提供的資訊為準。我們盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態，但實際上更新住宿方提供的內容說明和設施清單等可能需要幾個小時才能完成。

1C. 我們與誰合作？

只有與我們有合約關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。這些服務供應商也可能在其他平台提供旅遊體驗。

我們本身並未擁有任何住宿，每家服務供應商皆為獨立公司，同意以特定方式與我們合作。

透過我們的平台，您可以查看可透過我們在世界各地預訂多少住宿，我們的搜尋結果頁面則會根據您提供給我們的資訊，告訴您其中有多少住宿合乎您的需求。

1D. 我們如何賺取收益？

我們不會購買或銷售（經銷）任何產品或服務。當您完成住宿後，服務供應商只需支付佣金給我們，

若搜尋結果中的第二筆住宿標有「贊助」圖標，則表示服務供應商支付了費用讓住宿顯示在此，此為「Booking Network Sponsored Ads」計畫的一部分。

1E. 我們的推薦系統

Booking.com 如何使用推薦系統

所有優良住宿皆值得被看見。因此，我們使用推薦系統在自家平台上顯示資訊，協助您發現我們認為您會喜歡的住宿。例如，您可在「住宿」登陸頁面上找到眾多的推薦系統，包括：

• 新潮目的地。您可能想要前往旅遊的目的地（根據搜尋內容與您類似的其他旅客的訂單）。
• 人氣民宿、公寓類型住宿。住客評分高的民宿、公寓類型住宿。
• 正在尋找完美住宿嗎？您可能想要留宿的住宿（相對於目的地），以搜尋內容與您類似的其他住客的訂單為根據。

我們的搜尋結果亦為一種推薦系統。實際上，搜尋結果是顧客最常用到的推薦系統，因此請查看下方的「我們的預設排名和排序選項」。

我們使用的所有推薦系統，皆會根據下列一或多個因素提供推薦選項：

• 您在搜尋表單中告訴我們的資訊：目的地、日期、住客人數等等。
• 我們根據您與平台互動方式收集的所有資訊：過去在我們平台上的搜尋內容、瀏覽時所在的國家等等。
• 住宿在我們平台上的績效：

  • 住宿點擊率（點選此住宿的人數）
  • 住宿的總訂單量（此住宿收到的訂單數量）
  • 住宿的淨訂單量（此住宿收到的訂單數量減去取消的訂單數）
• 住宿的房量、房價分數、住客評分等相關資訊

為了盡可能協助您更輕鬆地尋找和預訂住宿，每項因素在不同情況下的重要性會有高低之分，取決於我們認為哪些項目最有可能產生符合您預訂喜好的住宿清單。

我們的預設排名和排序選項

我們的搜尋結果亦為一種推薦系統。我們的搜尋結果會顯示與您搜尋的內容相符的所有住宿（飯店、公寓等）。如果有需要，可以使用篩選條件來縮小搜尋結果的範圍。

如要查看住宿方提供的所有預訂選項，只需按一下住宿方即可。

搜尋結果初步顯示時，會依照「為您精選」（在我們的 APP 中稱為「熱門程度」）的順序排列（「排序」）：

• 住宿必須在以下三個層面取得優異表現，才會在頁面中優先顯示：

  • 點擊率。有多少人點選此住宿
  • 總訂單量。住宿收到的訂單數量
  • 淨訂單量。此住宿收到的訂單數減去取消的訂單數。
• 可以想見，這些數據取決於評語分數、房量、政策、價格、內容品質（例如相片）和其他功能等多項因素。
• 住宿的排名也可能會受到其他因素影響，例如支付給我們的訂單佣金、平時的付款速度、是否有參與我們的 Genius 計畫或（超）首選住宿計畫等等；在特定地點*，影響因素還包括是否由我們安排付款事宜。
• 我們根據您與平台互動方式收集的所有資訊（包括您向我們告知的資訊）也會是一項因素。

*目前此影響排名的因素僅適用於由美國顧客預訂的美國住宿。

上述眾多因素皆可協助我們的推薦系統判定哪些住宿對您最具吸引力、最合乎需求。對於系統的判定，有些因素的影響力較小、有些則較大，且各項因素的重要性可能改變，取決於住宿的特色以及您與其他人使用我們平台的方式。

例如，住宿的點擊率與訂單量對於判定的影響往往較大，原因在於點擊率與訂單量直接反映出住宿的整體吸引力，以及住客對住宿所提供服務的滿意度。

高點擊率通常表示該住宿在我們的平台上給人良好的第一印象（例如透過圖片、設施或說明等），接獲大量訂單則表示許多人認為該住宿確實符合要求。

不過，其他因素亦具有重要性。舉例來說，我們可能會偏向參與 Genius 計畫的住宿，或是提供靈活且對使用者友善的付款政策的住宿。畢竟，這些因素表明住宿方瞭解服務與便利對於本站顧客的重要性。

具有類似偏好之其他顧客對我們平台的使用方式，也會影響到推薦選項。例如下列情況：

• 顧客 A 經常預訂巴黎、巴塞隆納、羅馬的住宿，而
• 顧客 B 經常預訂巴黎、巴塞隆納、羅馬、柏林、馬德里的住宿

...那麼我們的推薦系統可能會預測顧客 A 也會對柏林和馬德里的住宿感興趣。

若搜尋結果中的第二筆住宿標有「贊助」圖標，則表示服務供應商支付了費用讓住宿顯示在此，此為「Booking Network Sponsored Ads」計畫的一部分。

若您不希望我們依預設方式為您的搜尋結果排序，可使用其他方式自行排序，例如：

• 優先顯示民宿 & 公寓。民宿和公寓的顯示順序會在飯店和其他類型的住宿前面。
• 價格（由低至高）。價格較低的住宿會優先顯示。
• Genius 折扣優先顯示。有參與 Genius 計畫的住宿會優先顯示。
• 住宿評等（由高到低）。星級較高*和／或整體評等較高*的住宿會優先顯示。
• 住宿評等（由低到高）。星級較低和／或整體評等較低的住宿會優先顯示。
• 最佳評分和評語（在我們的 APP 中稱為「最高評分」）。具有較高評語分數*的住宿會優先顯示。如果您看到不合上述情況的例子，那是因為我們也將可靠性（即評語數量）納入考量。例如，有 1,000 則評語且平均得分為 8.2 的住宿的顯示順序可能會比有 5 則評語且平均得分為 8.3 的住宿前面。
• 與（X）的距離。較為靠近 X（例如市中心）的住宿會優先顯示。（這裡的「靠近」是指「直線距離上的靠近」）。
• 住宿評等。星級較高的住宿會優先顯示。在每個級別中（5 星級、4 星級等），住宿如果價格較低，顯示順序就會比較前面。
• 得分較高和價格最低。評語分數較高的住宿會優先顯示。在每 0.5 分的區段中（10 和 9.5 分之間、9.5 和 9 分之間等），住宿如果價格較低，顯示順序就會比較前面。

* 詳情請參閱下方「星級、評語分數和整體評等」（1J）部分。

請謹記，無論您選擇哪種排序選項，「為您精選」中所述的因素仍可能會影響結果。例如，這些因素可能會變成兩間或多間住宿的「排名關鍵」，否則這些住宿會顯示在同一位置。不過，「為您精選」的因素僅為次要，只有在需判定兩家住宿要優先顯示何者時才會使用。

個人化推薦

我們的某些推薦系統會根據您與「目的地圖卡」、「附近目的地」等 Booking.com 系統和搜尋結果的互動方式，產生個人化推薦。若您位於歐洲經濟區，則可變更設定，讓我們的推薦系統停止向您提供個人化推薦。操作方式如下－如果您使用的是：

• 我們的電腦版或行動版網站：請點選頁尾的「管理個人化推薦」
• 我們的 APP：請點選橫幅的「管理個人化推薦」。

即使您變更設定，我們仍可能會保留關於您的部分資訊，以便提供更便利的使用體驗。這可能包括您所提供的資訊（例如您的電話號碼或電子郵件地址），或是我們根據您與平台互動方式所收集的資訊。

已登入 Booking.com 帳戶的任何裝置皆會套用您（關於個人化推薦）的偏好；若未登入帳戶，您的偏好則不會套用到其他裝置，而是會作為 cookie 的一部分儲存，當 cookie 過期，您的偏好資訊也會一併過期。

1F. 評語

每則評語的分數會介在 1－10 分之間。我們將收到的所有評語分數相加，然後將總分除以收到的評語分數數量，計算出您看到的整體評分。此外，住客也可以針對旅遊體驗的特定面向給予單獨的「項目評分」，例如：地點、清潔程度、員工、舒適程度、設施、性價比和免費 Wi-Fi 等。請注意，住客會分別送出項目評分和整體評分，因此兩者之間沒有直接關係。

如果您透過我們的平台預訂了住宿而且有入住，或是抵達了住宿但沒有實際入住，都可以對該住宿留下評語。若欲編輯已送出的評語，請聯繫我們的客戶服務團隊。

我們有專門的人員與自動系統，負責偵測送到我們平台的造假評語。若我們有找到任何造假評語，我們會刪除並在必要的情況下對應負責者採取行動。

任何人若發現可疑之處，均可隨時向客戶服務團隊檢舉，我們的造假查核小組將會展開調查。

理想情況下，我們會發布收到的所有顧客評語，無論是正面或負面評語皆然，除非評語違反我們的「內容標準與準則」。

為確保住客能找到相關的評語，我們可能只接受在退房後 3 個月內送出的評語，而且當評語在頁面上顯示超過 36 個月，或者住宿有所有權變更的情況時，我們就會停止顯示相關評語。

住宿方可以選擇回覆評語。

有多則評語時，最新的評語會顯示在最上方，此外其他一些因素也會影響（如評語所用的語言，該評語是僅評分還是含有評論等）。為確保優先顯示最實用的評語，每項因素可能會變得更重要（或更不重要），比如取決於我們平台隨時間的變化。

若您不希望我們依預設方式為評語排序，可根據其他因素自行排序，例如：

• 最新
• 最舊
• 分數最高
• 分數最低

我們有時也會顯示來自其他知名旅遊網站的外部評語分數。當有此情況時，我們會清楚說明。

評語可能會包含由 Google 提供的翻譯，而非由 Booking.com 翻譯。Google 不以明示或暗示的方式對其翻譯的內容做出任何準確性、可靠性、適售性、對特定目的的適用性或非侵權的保證。

1G. 價格

我們平台上顯示的房價由服務供應商訂定。我們可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用和稅費（例如任何額外的費用）。有多項原因會讓稅費和費用有所差異，例如服務供應商所在地、所選房型以及住客人數。您可查看價格說明，瞭解是否包含稅費和其他費用。您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

我們的平台顯示服務供應商所提供設備和設施的說明內容（根據服務供應商告知的內容）。該說明亦會列出使用這些設備和設施時需要額外支付多少費用（如有）。

1H. 付款

有 3 種支付預訂費用的方式：

• 服務供應商在住宿處向您收費。
• 服務供應商預先向您收費。我們（或我們的策略聯盟）將取得您的支付方式資訊，並將其轉發給服務供應商。
• 我們提前安排您付款給服務供應商。我們（或我們的策略聯盟）將取得您的支付方式資訊，並確定服務供應商有收到款項。

如果您取消訂單或未如期入住，任何取消／未如期入住費用和任何退款將視服務供應商的取消／未如期入住政策而定。

1I. 屋主類型

無論服務供應商的所在地為何處，在我們的要求下，都必須告訴我們根據歐盟法律的定義，自己屬於「私人屋主」還是「專業業主」。

根據歐盟消費者保護法的規定，我們必須告訴您這項資訊。因此，如果您位於歐洲經濟區（EEA）、瑞士或英國，您可能會發現我們的搜尋結果中的部分住宿標有「由私人屋主管理」標籤，並附上解釋其意義的說明。據我們所知，所有其他住宿均由「專業業主」管理。

該標籤與稅費無關（包括加值稅和其他與增值、銷售或消費相關的「間接稅」）。

1J. 星級、評語分數和整體評等

我們不會進行星級評等。根據當地法規，將由 (a) 服務供應商自行或 (b) 由獨立第三方（例如為飯店評分的組織）進行星級評等。無論是哪種方式，您都可以透過星級瞭解住宿在其價值、設施和提供的服務等方面是否符合要求。我們不會強制實施自己的星級標準，也不會對星級進行審查，但是如果我們發現評等不正確，會要求服務供應商證明評等並無失準，或進行調整！

星級如何顯示：顯示在住宿名稱旁的 1 至 5 顆黃色星星。

我們不會給予評語分數。這將會由我們的顧客提供，詳情請參閱上方「評語」（1F）部分。

評語分數看起來是什麼樣的：一個藍色正方形，當中有一個白色的數字（1 至 10 分）。

我們會進行整體評等。為協助顧客找到理想的住宿，我們會對平台上的某些住宿進行整體評等。每個評等是依據 400 多項特點進行，且會被分成 5 個類別：

• 住宿設施／客房設施／服務
• 「住宿配置」（例如客房大小、客房數量和入住率）
• 服務供應商上傳的相片數量和品質
• 平均評語分數（以及據我們所知顧客認為特別有用的分項分數，例如清潔度）
• 整體歷史訂單資料（例如：用於評估住宿的星級）。

我們會以這些特點為基礎來找出統計模式，並使用機器學習進行分析。這會自動計算出 1 至 5 之間的整體評等。

整體評等如何顯示：顯示在住宿名稱旁的 1 至 5 個黃色正方形。

1K. 協助和建議－如果有意外狀況

如果您有任何問題，或者任何事項並未按計畫進行，請與我們聯絡，可經由訂單、我們的 APP 或支援中心與我們聯絡（支援中心也有實用的常見問答供您參考）。我們會儘速處理申訴，並優先處理其中最緊急者。

您可提供以下資訊，讓我們可盡快為您提供協助：

• 您的訂單確認碼、Booking.com 的 PIN 碼、聯絡詳細資訊，以及您在預訂住宿時使用的電子郵件地址
• 您請求協助情況的摘要，包括您希望我們如何協助您
• 任何證明文件（銀行對帳單、相片、收據等）。

無論您遇到何種問題，我們皆會盡力提供協助。

• 如果訂單標價錯誤怎麼辦？有時（但很少發生），您可能會在我們的平台上看到明顯錯誤的價格。若發生此情況，且您已在我們修正錯誤前完成預訂，訂單將可取消，我們會退還所有您已支付的款項。
• 我們是否曾將服務供應商從我們的平台上徹底移除？當然。例如，如果發現服務供應商違反了合約義務，或者提供了不正確的住宿說明（並且在我們要求修正時未進行修正），我們就會採取這項做法。

如需更多資訊，請參閱「如果遇到問題該如何處理？」（A15）和我們的服務條款中的「適用法律和法庭」（A19）部分。

1L. 超額預訂

您的訂單經確認後，服務供應商就必須予以履行。如果服務供應商遇到「超額預訂」的情況，他們有責任盡快找出解決方案，不過我們也會提供他們相關指南與實質的幫助。

若服務供應商無法提供您預訂的選項與適合的替代方案：

• 您可免費取消訂單（已支付的所有款項將全數退還）
• 如果有需要，我們隨後會協助您選擇我們平台上類型與價格相近的替代住宿（如有），若該替代住宿的價格較高，您可將新服務供應商提供的收據傳給我們，我們會退您價差。

退款事宜

• 如果付款事宜是由服務供應商安排，我們將盡力確保他們盡快退款給您。
• 如果由我們安排您的付款事宜，將由我們退款給您。在 90% 的案例中，退款會在以下情況下於 5 個工作天內匯入您的帳戶：

  • 您的原始訂單已取消，或者
  • 我們核對了您提供的收據後（證明您有入住其他地方）。

2A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有非常具體的定義，因此請查看我們的服務條款中的「Booking.com 詞典」。

當您預訂景點／活動時，Booking.com B.V. 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱下方 2B 部分）。Booking.com B.V. 是一家受荷蘭法律管轄的公司（註冊地址：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands；商會編號：31047344；加值稅編號：NL805734958B01）。

2B. 我們的服務如何運作？

我們為您提供尋找和預訂景點／活動服務的平台。

當您在我們的平台上進行預訂時，您便與服務供應商締結合約（或者與擔任中介／經銷商的公司締結合約）。

我們平台上的資訊以服務供應商和／或第三方整合商提供的資訊為準。我們會盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態。

2C. 我們與誰合作？

我們與多家第三方整合商皆有合約關係。只有與他們有直接合約關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。

在某些情況下，這些第三方整合商會擔任服務供應商的中介；在部分情況下，他們實際上購買並經銷景點／活動服務。

服務供應商和第三方整合商也可能在其他平台提供旅遊體驗（因此第三方整合商在我們的平台上提供的內容可能並不全面）。

透過我們的平台，您可以查看可透過我們在世界各地預訂多少景點／活動，我們的搜尋結果頁面則會根據您提供給我們的資訊，告訴您其中有多少景點／活動合乎您的需求。

2D. 我們如何賺取收益？

我們不會購買或銷售（經銷）任何產品或服務；當您進行預訂時，第三方整合商只需支付佣金給我們，

而且我們完全不會收取任何預訂費用。

2E. 我們的推薦系統

Booking.com 如何使用推薦系統

我們使用推薦系統來選擇和／或排名平台上的資訊，協助您發現我們認為您會喜歡的旅遊體驗。例如，您可在「景點／活動」登陸頁面上找到眾多的推薦系統，包括：

• 附近目的地。您附近的景點／活動（根據您瀏覽時的所在位置）。

我們的搜尋結果亦為一種推薦系統。實際上，搜尋結果是顧客最常用到的推薦系統，因此請查看下方的「我們的預設排名和排序選項」。

我們使用的所有推薦系統，皆會根據下列一或多個主要因素提供推薦選項：

• 您在搜尋表單中告訴我們的資訊：目的地、日期等等。
• 我們根據您與平台互動方式收集的所有資訊：過去在我們平台上的搜尋內容、瀏覽時所在的國家等等。

為了盡可能協助您更輕鬆地尋找和預訂景點／活動，每項因素在不同情況下的重要性會有高低之分，取決於我們認為哪些項目最有可能產生符合您預訂喜好的景點／活動清單。

我們的預設排名和排序選項

搜尋結果初步顯示時，會依照「為您精選」的順序排列（「排序」），按下列方式向您推薦景點／活動：

• 如果很多人（在搜尋結果中）點選某個景點／活動服務，然後（在下個頁面中）預訂，則此服務會在頁面中優先顯示。可以想見，人們通常更有可能選擇具有良好評語、供應情況、政策和價格的景點／活動。
• 如果可以，我們也會根據以下資訊提供個人化的搜尋結果：

  • 您在我們平台上的搜尋記錄。如果您已登入，而且不是第一次造訪本站，我們可能會根據您之前的選擇調整搜尋結果排名。
  • 您擁有的其他所有訂單。舉例來說，如果您入住一間在 Booking.com 上預訂的鄰近飯店，我們可能會根據住宿地點、入住多久以及同行的旅伴調整搜尋結果排名。

上述眾多因素皆可協助我們的推薦系統判定哪些景點／活動對您最具吸引力、最合乎需求。對於系統的判定，有些因素的影響力較小、有些則較大，且各項因素的重要性可能改變，取決於景點／活動的特色以及您與其他人使用我們平台的方式。

例如，景點／活動的點擊率與訂單量對於判定的影響往往較大，原因在於點擊率與訂單量直接反映出景點／活動的整體吸引力，以及住客對住宿所提供服務的滿意度。

高點擊率通常表示該景點／活動在我們的平台上給人良好的第一印象（例如透過景點／活動的價格或類型），接獲大量訂單則表示許多人認為該景點／活動確實符合要求。

景點／活動與您在 Booking.com 上預訂的住宿（如有）之間的距離也會影響我們的推薦選項。

若您之前點選過任何景點／活動，則我們的推薦選項也會隨之變化，以便讓您更輕鬆地在我們平台上再次找到這些景點／活動。

若您不希望我們根據上述因素決定景點／活動的優先順序，可依其他方式自行排序搜尋結果，例如：

• 超人氣首選。在過去 30 天內多人預訂的景點／活動服務會在頁面中優先顯示。
• 最低價。比起費用較高者，費用較低的景點／活動服務在頁面中的顯示順序比較前面。

無論您選擇哪種排序選項，都可以使用篩選器縮小搜尋結果範圍，以下列舉幾個篩選器：

• 類別。例如，如果只想查看與觀光和博物館相關的結果，請點選「觀光」或「博物館」。
• 價格。如果只想查看在特定預算範圍內的景點／活動服務，請點選一個或多個價格範圍。
• 免費取消。如果只想查看可以免費取消的景點／活動服務，請點選此選項。
• 城市。如果只想查看位於某個城市的景點／活動服務，請點選城市名稱。

個人化推薦

我們的某些推薦系統會根據您在搜尋結果中與「為您精選」等 Booking.com 系統的互動方式，產生個人化推薦。若您位於歐洲經濟區，則可變更設定，讓我們的推薦系統停止向您提供個人化推薦。操作方式如下－如果您使用的是：

• 我們的電腦版或行動版網站：請點選頁尾的「管理個人化推薦」
• 我們的 APP：請點選橫幅的「管理個人化推薦」。

即使您變更設定，我們仍可能會保留關於您的部分資訊，以便提供更便利的使用體驗。這可能包括您所提供的資訊（例如您的電話號碼或電子郵件地址），或是我們根據您與平台互動方式所收集的資訊。

已登入 Booking.com 帳戶的任何裝置皆會套用您（關於個人化推薦）的偏好；若未登入帳戶，您的偏好則不會套用到其他裝置，而是會作為 cookie 的一部分儲存，當 cookie 過期，您的偏好資訊也會一併過期。

2F. 評語

如果有多則評語，系統會依「最相關」為這些評語排名（依日期排序並優先顯示包含留言的評語）。為確保優先顯示最實用的評語，每項因素可能會變得更重要（或更不重要），比如取決於我們平台隨時間的變化。

若您不希望我們依預設方式為評語排序，可根據其他因素自行排序，例如：

• 最新
• 最舊

所有評語皆必須遵循我們的「內容標準與準則」。

2G. 價格

我們平台上顯示的價格由服務供應商和／或第三方整合商訂定，但我們可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用（例如任何額外費用、保險或稅費）。您可查看價格說明，瞭解是否包含稅費和其他費用。您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

我們的平台顯示服務供應商所提供設備的說明內容（根據服務供應商告知的內容）。該說明亦會列出使用這些設備時需要支付多少費用。

所有貨幣換算僅供參考；實際匯率可能會有所不同。

2H. 付款

當您在我們的平台上進行預訂時，Booking.com 會安排您的付款事宜。如需詳細資訊，請參閱我們的服務條款中的「付款」（A7）部分。

2I. 協助和建議－如果有意外狀況

如果您有任何問題，或者任何事項並未按計畫進行，請與我們聯絡，具體方法包括存取訂單、使用我們的應用程式或前往支援中心（您也可在當中找到一些實用的常見問答）。

您可提供以下資訊，讓我們可盡快為您提供協助：

• 您的訂單確認碼、PIN 碼、聯絡資訊，以及您在預訂時使用的電子郵件地址
• 問題摘要（包括您希望我們如何協助您）
• 任何證明文件（銀行對帳單、相片、收據等）。

無論您遇到何種問題，我們皆會盡力提供協助。

如需更多資訊，請參閱「如果遇到問題該如何處理？」（A15）和我們的服務條款中的「適用法律和法庭」（A19）部分。

3A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有非常具體的定義，因此請查看我們的服務條款中的「Booking.com 詞典」。

當您預約租車服務時，Booking.com Transport Limited 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱下方 3B 部分）。Booking.com Transport Limited 是一間在英格蘭和威爾斯註冊的公司（公司編號：05179829；註冊辦公室：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom）。

3B. 我們的服務如何運作？

透過我們的平台，您可以輕鬆地比較多個不同租車公司提供的預訂選項。我們平台上的資訊以服務供應商提供的資訊為準。我們會盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態。

透過我們的平台，您可以查看可透過我們在世界各地預訂多少租車服務，我們的搜尋結果頁面則會根據您提供給我們的資訊，告訴您其中有多少租車服務合乎您的需求。

當您預訂租車服務時，您便與我們締結合約：我們同意安排和管理*您的預訂。

當您在櫃台簽署租車合約時，您便與租車公司締結合約：他們同意提供車輛。您已查看並接受所有主要條款（在您預訂租車時）。

*如果您需要更改或取消訂單，或者在租車之前、期間或之後有任何問題，我們會盡力為您提供協助。

3C. 我們與誰合作？

我們平台上的每間租車公司都是值得信賴的合作夥伴，他們必須先通過我們的所有測試，才能與我們合作。只有與我們有合約關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。但是，這些服務供應商也可能在其他平台提供旅遊體驗（因此他們在我們的平台上提供的內容可能並不全面）。

我們甚至擁有一個專門的團隊，負責拜訪租車公司，以協助我們決定是否要將租車公司放上平台。

我們平台上的所有服務供應商都是專業經營者。

3D. 我們如何賺取收益？

當我們為您找到合適的租車服務時，我們就能賺取收益。

• 我們與租車公司達成共識，對方會就我們的服務支付佣金；或者
• 我們與租車公司商定淨價並採用我們的加價。

無論哪種方式，我們都致力以具有競爭力的價格為顧客提供多種選擇。

3E. 我們的推薦系統

Booking.com 如何使用推薦系統

我們使用推薦系統來選擇和／或排名平台上的資訊，協助您發現我們認為您會喜歡的旅遊體驗。例如，您可在「租車」登陸頁面上找到眾多的推薦系統，包括：

• 熱門租車品牌。最多人預訂的租車公司。

我們的搜尋結果亦為一種推薦系統。實際上，搜尋結果是顧客最常用到的推薦系統，因此請查看下方的「我們的預設排名和排序選項」。

我們使用的所有推薦系統，皆會根據下列一或多個因素提供推薦選項：

• 您在搜尋表單中告訴我們的資訊：租車地點、日期等等。
• 我們根據您與平台互動方式收集的所有資訊：過去在我們平台上的搜尋內容、瀏覽時所在的國家等等。
• 不同服務供應商的績效。

為了盡可能協助您更輕鬆地尋找和預約車輛，每項因素在不同情況下的重要性會有高低之分，取決於我們認為哪些項目最有可能產生符合您預訂喜好的車輛清單。

我們的預設排名和排序選項

我們的搜尋結果會顯示與您搜尋的內容相符的所有租車預訂服務。

搜尋結果初步顯示時，會依照「推薦」的順序排列（「排序」）：

• 推薦（預設排名）。我們知道對於要租車的人來說什麼才是真正重要的。因此，我們權衡各種因素（價格、評分、尺寸、優惠方案、車輛規格等）並運用持續改善的演算法，在搜尋結果頁面頂端提供我們認為您會喜歡的車輛選項。

這些因素中，每項因素的相對重要性均會隨時變更，以確保我們為您推薦最適合的車輛。

上述眾多因素皆可協助我們的推薦系統判定哪些車輛選項對您最具吸引力、最合乎需求。對於系統的判定，有些因素的影響力較小、有些則較大，且各項因素的重要性可能改變，取決於車輛選項的特色以及您與其他人使用我們平台的方式。

例如，車輛選項的點擊率與訂單量對於判定的影響往往較大，原因在於這些因素會直接反映出車輛選項的整體吸引力，以及顧客在獲取詳細資訊之後對車輛的滿意度。

高點擊率通常表示該車輛選項在我們的平台上給人良好的第一印象（例如透過價格、取車地點、租車公司等），接獲大量訂單則表示許多人認為該車輛確實符合要求。

不過，其他因素亦具有重要性。舉例來說，判定車輛選項時，我們可能會偏向參與 Genius 計畫的租車公司，或是提供靈活且對使用者友善的付款政策的租車公司。畢竟，這些因素表明租車公司瞭解服務與便利對於本站顧客的重要性。

若您不希望我們根據上述因素決定車輛選項的優先順序，可依其他方式自行排序搜尋結果，例如：

• 價格（低價優先）。結果將按價格順序顯示，並優先顯示最便宜的選項，明瞭又簡單。
• 評分。這個方式是真正由顧客決定排名：車輛將按顧客評分排名，分數最高者優先顯示。這些評分直接來自我們在顧客租車後傳送給他們的「歡迎回家調查問卷」（welcome home survey），要求他們針對最重要的方面（樂於助人的員工、車輛狀況、性價比等），為租車公司評分（滿分為 10 分）。

如果您選擇「價格（低價優先）」或「評分」，「推薦」中所述的因素仍會影響結果。例如，這些因素可能會變成兩個或多個車輛選項的次要「排名關鍵」，否則這些車輛會顯示在同一位置。不過，「推薦」的因素僅為次要，只有在需判定兩個車輛選項要優先顯示何者時才會使用。

另外，無論您選擇哪種排序選項，都可以使用篩選條件縮小搜尋結果範圍。

3F. 評語

我們會在您租車後要求您留下評語，且該評語可能會有下列後續用途：

• 上傳到我們的平台以協助其他顧客做出合乎需求的選擇*
• 用於行銷目的（用於我們的平台、社群媒體、電子報等）*
• 與您的租車公司共享，以協助他們（和我們）提供更好的服務**。

我們會發布收到的所有顧客評語，無論是正面或負面評語皆然，除非評語違反我們的「內容標準與準則」。

若有多則評語，我們會在頂端顯示最新的評語。請注意，在我們的 APP 上僅會顯示評分而不會顯示留言。

* 我們不會使用您的全名或地址。

** 為協助租車公司提供更好的服務，我們必須告訴他們評語針對哪項租車服務。

3G. 價格

我們平台上顯示的價格由服務供應商或我們訂定，但我們可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用（例如任何額外費用、保險或稅費）。有多項原因會讓稅費和費用有所差異，例如服務供應商的所在地、取車地點或您對租車服務的計畫。您可查看價格說明，瞭解包含哪些稅費（如有）。您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

我們的平台顯示服務供應商所提供設備的說明內容（根據服務供應商告知的內容）。該說明亦會列出使用這些設備時需要支付多少費用。

所有貨幣換算僅供參考；實際匯率可能會有所不同。

3H. 付款

當您在我們的平台上預訂租車服務時，Booking.com 會安排您的付款事宜。如需詳細資訊，請參閱我們的服務條款中的「付款」（A7）部分。

3I. 協助和建議－如果有意外狀況

如果您有任何問題，或者任何事項並未按計畫進行，請與我們聯絡。如果是在租車期間遇到的問題，您可提供以下資訊，讓我們可盡快為您提供協助：

• 您的訂單參考編號，以及在預訂租車時使用的電子郵件地址
• 問題摘要（包括您希望我們如何協助您）
• 遭指控事項的詳細資訊
• 任何證明文件（銀行對帳單、租車合約、最終帳單、損壞文件、相片、登機證、收據等）。

如果您要求提供協助，我們的代理人會盡快與您聯絡。他們可能需要詢問更多細節資訊。

無論您遇到何種問題，我們皆會盡力提供協助。

如需更多資訊，請參閱「如果遇到問題該如何處理？」（A15）和我們的服務條款中的「適用法律和法庭」（A19）部分。

4A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有非常具體的定義，因此請查看我們的服務條款中的「Booking.com 詞典」。

當您預訂航班時，Booking.com B.V. 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱下方 4B 部分）。Booking.com B.V. 是一家受荷蘭法律管轄的公司（註冊地址：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands；商會編號：31047344；加值稅編號：NL805734958B01）。

4B. 我們的服務如何運作？

我們為您提供尋找和預訂航班的平台。

當您在我們的平台上進行預訂時，您便與服務供應商及第三方整合商締結合約。

我們平台上的資訊以服務供應商和／或第三方整合商提供的資訊為準。我們會盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態。

4C. 我們與誰合作？

我們與擔任服務供應商中介的多家第三方整合商建立了合約關係。只有與他們有直接合約關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。

服務供應商和第三方整合商也可能在其他平台提供旅遊體驗（因此他們在我們的平台上提供的內容可能並不全面）。

透過我們的平台，您可以查看可透過我們在世界各地預訂多少航班，我們的搜尋結果頁面則會根據您提供給我們的資訊，告訴您其中有多少航班合乎您的需求。

4D. 我們如何賺取收益？

我們不會購買或銷售（經銷）任何產品或服務。當人們在我們的平台上預訂航班時，第三方整合商將支付佣金給我們，

4E. 我們的推薦系統

Booking.com 如何使用推薦系統

我們使用推薦系統來選擇和／或排名平台上提供的資訊，協助您發現我們認為您會喜歡的目的地。例如，您可在「航班」登陸頁面上找到眾多的推薦系統，包括：

• 人氣城市。您可能想要前往旅遊的目的地（根據您瀏覽時所在的國家）。

我們使用的推薦系統是以下列一項或多項主要因素為基礎：

• 您在搜尋表單中告訴我們的資訊：例如想要前往旅遊的目的地、旅遊時間等等。
• 我們根據您與 Booking.com 平台互動方式收集的所有資訊，例如您的搜尋記錄，或是瀏覽時所在的國家。

為了盡可能協助您更輕鬆地尋找和預訂航班，每項因素在不同情況下的重要性會有高低之分，取決於我們認為哪些項目最有可能產生符合您預訂喜好的航班清單。

我們的搜尋結果亦為一種推薦系統。實際上，搜尋結果是顧客最常用到的推薦系統，因此請查看下方的「我們的預設排名和排序選項」。

我們的預設排名和排序選項

我們的搜尋結果會顯示與您搜尋的內容相符的所有航班。

搜尋結果初步顯示時，會依照「最推薦」的順序排列（「排序」）：

• 最佳（預設排名）。航班必須在價格、飛行時間、轉機次數和行李限額等層面取得優異表現，才會在頁面中優先顯示。

上述眾多因素皆可協助我們的推薦系統判定哪個航班對您最具吸引力、最合乎需求。對於系統的判定，有些因素的影響力較小、有些則較大，且各項因素的重要性可能改變，取決於航班選項的特色以及您與其他人使用我們平台的方式。

例如，假使我們觀察到旅客對於總飛行時間更有感覺，可能會給予這項因素更高（高於轉機次數）的權重。

如果有需要，您可以透過其他方式將搜尋結果排序，例如：

• 最便宜。價格較低的航班會優先顯示。
• 最快。飛行時間較短的航班會優先顯示。

如果您選擇「最便宜」或「最快」，「最佳」中所述的因素仍會影響結果。例如，這些因素可能會變成兩個或多個航班選項「在競爭時的決勝關鍵」，否則這些航班會顯示在頁面中的同一位置。

無論您選擇哪種排序選項，都可以使用篩選器縮小搜尋結果範圍，以下列舉幾個篩選器：

• 轉機次數。點選轉機次數選項，讓我們知道您是否會考慮轉機一次（或多次）的航班。
• 行程總時長。使用滑桿，讓我們知道您接受的最長行程總時長。
• 航空公司。點選一或多個航空公司名稱，讓我們知道您希望選擇哪家航空公司的航班。

4F. 價格

我們平台上顯示的價格由服務供應商和／或第三方整合商訂定，但我們可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用（例如任何額外費用、保險或稅費）。您可查看價格說明，瞭解是否包含任何費用。您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

我們的平台顯示服務供應商所提供設備的說明內容（根據服務供應商告知的內容）。該說明亦會列出使用這些設備時需要支付多少費用。

所有貨幣換算僅供參考；實際匯率可能會有所不同。

4G. 付款

當您在我們的平台上進行預訂時，可能會由我們或第三方整合商負責安排您的付款事宜。如需詳細資訊，請參閱我們的服務條款中的「付款」（A7）部分。

4H. 協助和建議－如果有意外狀況

如果您在預訂後有任何問題，或者任何事項並未按計畫進行，請與我們聯絡，具體方法包括存取訂單、使用我們的應用程式或前往支援中心（您也可在當中找到一些實用的常見問答）。

您可提供以下資訊，讓我們可盡快為您提供協助：

• 您的顧客參考編號、Booking.com PIN 碼、聯絡資訊，以及預訂時使用的電子郵件地址
• 問題摘要（包括您希望我們如何協助您）
• 任何證明文件（銀行對帳單、相片、收據等）。

無論您遇到何種問題，我們皆會盡力提供協助。

如需更多資訊，請參閱「如果遇到問題該如何處理？」（A15）和我們的服務條款中的「適用法律和法庭」（A19）部分。

5A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有非常具體的定義，因此請查看我們的服務條款中的「Booking.com 詞典」。

當您預訂交通服務時，Booking.com Transport Limited 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱下方 5B 部分）。Booking.com Transport Limited 是一間在英格蘭和威爾斯註冊的公司（公司編號：05179829；註冊辦公室：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom）。

5B. 我們的服務如何運作？

透過我們的平台，您可以輕鬆地比較公共和私人地面交通供應商提供的預訂選項。當您進行搜尋時，我們會根據您提供的資訊篩選結果，如此便只會顯示每個類別中最合乎您需求的車輛。

這些服務供應商是獨立的公司：我們並未擁有這些公司，也無法控制您在我們平台上所預訂的服務。我們平台上的資訊以服務供應商提供的資訊為準。我們會盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態。

我們很樂意在您有需要時（無論是在您踏上旅程之前、期間或之後）提供協助。請參閱下方的「協助和建議—如果有意外狀況」(5I) 部分。

5C. 我們與誰合作？

只有與我們有合約關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。但是，這些服務供應商也可能在其他平台提供旅遊體驗（因此他們在我們的平台上提供的選項可能並非全數）。

我們平台上的所有服務供應商都是專業經營者。我們會定期進行審查，確認對方持續符合必要標準。

5D. 我們如何賺取收益？

我們不會購買或銷售（經銷）任何產品或服務；當您預訂時，我們與交通供應商達成共識，對方會就我們的服務支付佣金，

而且我們完全不會收取任何預訂費用。

5E. 我們的推薦系統

Booking.com 如何使用推薦系統

我們使用推薦系統來選擇和／或排名平台上的資訊，協助您發現我們認為您會喜歡的交通服務。

我們使用的推薦系統是以下列一項或兩項主要因素為基礎：

• 您在搜尋表單中告訴我們的資訊：目的地、日期等等。
• 不同交通供應商的績效。

每項因素的相對重要性會隨時變化。

當您在我們的平台上搜尋時，我們會在頁面頂端顯示最合乎您需求的選項。這表示：

• 私人接駁服務。排名的依據為價格、最適合您同行團體人數的選項，以及供應情況（根據地點及使用時間）。
• 火車和巴士。我們會根據您想要預訂時間和行程顯示最佳結果。

5F. 評語

我們會在您的旅程結束後要求您留下評語，且該評語可能會有下列後續用途：

• 上傳到我們的平台以協助其他顧客做出合乎需求的選擇*
• 用於行銷目的（用於我們的平台、社群媒體、電子報等）*
• 與您的服務供應商共享，以協助他們（和我們）提供更好的服務**。

我們不會發布違反「內容標準與準則」的評語。

* 我們不會使用您的全名或地址。

** 為協助服務供應商提供更好的服務，我們必須告訴他們評語針對哪項旅程服務。

5G. 價格

我們平台上每筆預訂的價格由 (a) 服務供應商訂定的基本費率和 (b) 我們與服務供應商協定的佣金組成。我們也可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用（例如通行費或等候時間費用）。有多項原因會讓稅費和費用有所差異，例如服務供應商的所在地。所有價格皆包含任何適用的稅費和費用。您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

所有貨幣換算僅供參考；實際匯率可能會有所不同。

5H. 付款

當您在我們的平台上預訂巴士、火車或私人接駁服務時，Booking.com 會安排您的付款事宜。如需詳細資訊，請參閱我們的服務條款中的「付款」（A7）部分。

5I. 協助和建議－如果有意外狀況

無論您遇到何種問題，我們皆會盡力提供協助。

因此，如果您有任何問題，或者任何事項並未按計畫進行，請與我們聯絡。如果是在旅程期間遇到的問題，請提供您的訂單參考編號和聯絡資訊。大多數的問題都會在 14 天內解決；如果您是第一次與我們聯絡，請提供任何相關文件或其他資訊，以協助我們加快處理速度。

如需更多資訊，請參閱「如果遇到問題該如何處理？」（A15）和我們的服務條款中的「適用法律和法庭」（A19）部分。