На първо място, вашата сигурност е изключително важна за нас. Знаем, че всички подобни известия казват същото, но ние наистина го мислим. Вие ни гласувате доверие, използвайки услугите на Booking.com, и ние ценим гласуваното доверие. Това означава, че ние поставяме на първо място защитата на личните ви данни. Ние действаме в интерес на клиентите и сме прозрачни по отношение на обработването на личните ви данни.
Този документ („тази Декларация за поверителност“ или „нашата Декларация за поверителност“) описва начина, по който използваме и обработваме вашите лични данни, като всичко е изложено по разбираем и прозрачен начин. Също така ще откриете какви права можете да упражните по отношение на личните си данни, както и как да се свържете с нас. Моля, прочетете и нашата Декларация за бисквитки, която ви обяснява как Booking.com използва бисквитките и сходни на тях технологии за проследяване.
Ако сте използвали нашите услуги и преди, вече знаете, че Booking.com предлага туристически онлайн услуги посредством нашия собствен уебсайт и мобилни приложения, както и други онлайн платформи, сред които партньорски уебсайтове и социални медии. Бихме искали да уточним, че цялата информация, която ще прочетете тук, като цяло се отнася за всички наши платформи.
Всъщност тази Декларация за поверителност е приложима за всякакъв вид информация за клиентите, която събираме чрез горепосочените платформи или чрез други средства, свързани с тези платформи.
Ако сте един от нашите бизнес партньори, уверете се също, че сте прегледали нашата Декларация за поверителност за Бизнес партньори, за да разберете как личните данни се обработват допълнително като част от бизнес отношенията.
Възможно е от време на време да правим промени в тази Декларация за поверителност, затова ви съветваме да преглеждате периодично тази страница, за да сте наясно с всичко актуално. Ако извършим актуализации в тази Декларация за поверителност, които ще ви засегнат в значителна степен, ще ви уведомим за промените, преди да бъдат предприети нови действия.
Термините, които ползваме в тази Декларация за поверителност
„Пътуване“ означава различните туристически продукти и услуги, които могат да бъдат поръчани, получени, закупени, платени, наети, предоставени, резервирани, комбинирани или консумирани от вас и предлагани от Доставчика на пътувания.
„Доставчик на пътувания“ означава доставчикът на настаняване (напр. хотел, мотел, апартамент, пансион със закуска, наемодател), атракциите (напр. (тематични) паркове, музеи, туристически обиколки), доставчикът на пътувания (напр. компании за коли под наем, круизи, транспортни услуги, летищни трансфери, други трансфери, обиколки с екскурзовод), туроператорите, туристическите застрахователи и всякакви други туристически продукти или услуги, които се предлагат на платформата при Резервация на пътуване.
„Услуга за пътуване“ означава онлайн покупката, поръчката, (обработеното) плащане или услугата за резервация, предлагани или обработвани от Booking.com в съответствие с различните продукти и услуги, предлагани периодично от Доставчиците на пътуване в платформата.
„Резервация за пътуване“ означава поръчката, покупката, плащането или резервирането на Пътуване.
Каква лична информация събира Booking.com?
Няма как да ви помогнем да резервирате перфектното Пътуване, ако не ни предоставите информация. Затова, когато използвате нашите услуги, ние ви молим за определена информация от ваша страна. Това е стандартна процедура – вашето име, предпочитана форма за връзка, имената на пътуващите с вас и вашата информация за плащане. Можете да добавите също допълнителна информация, свързана с предстоящото ви пътуване (например, очакван час на пристигане).
В допълнение, ние събираме информация от компютъра, телефона, таблета или друго устройство, което използвате за нашите услуги. Тази информация може да включва IP адрес, използвания от вас браузър и настройките ви за език. Също така има ситуации, в които ние получаваме информация от други наши партньори или в моменти, когато събираме автоматично друга информация.
Това е накратко, но ако искате да научите повече за информацията, която събираме, ще навлезем в подробности по-долу.
Прочетете повече за личните данни, които събираме
Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?
Основната причина, поради която имаме нужда от вашите лични данни, е да ни помогнат да обработваме вашите онлайн Резервации за пътуване и да се уверим, че получавате възможно най-доброто обслужване.
Също така, ние използваме вашите лични данни за връзка с вас относно най-новите ни предложения, специални оферти, както и други продукти и услуги, които смятаме, че ще са във ваш интерес. Има също и други употреби. Ако искате да научите какви са те, продължете да четете за по-подробно обяснение.
Прочетете повече за това защо Booking.com събира вашите данни
Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?
В услугите, предлагани от Booking.com, по различни причини и начини са намесени трети страни. Основната причина е да споделяме информация за вашата резервация с Доставчика на пътувания, за да завършим вашата Резервация за пътуване.
Също така включваме и други страни при предоставянето на услугите на Booking.com. Това включва например финансови институции, рекламодатели, подчинени компании на корпоративната група на Booking.com, както и други компании, които са част от корпоративната група на Booking Holdings Inc. Или, в някои случаи, ако се изисква от закона, е възможно да споделим вашите лични данни с правителствени или други власти.
По-долу ще навлезем в по-големи подробности относно това как информацията, която споделяте с нас, се използва и обменя с тези трети страни.
Прочетете повече за това как се споделят данните с трети страни
Как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc.?
Booking.com е част от корпоративната група на Booking Holdings Inc. Прочетете повече за това как данните ви могат да бъдат споделени с корпоративната група на Booking Holdings Inc.
Прочетете повече за данните, съхранявани от Booking Holdings Inc.
Как личните ви данни се споделят и обработват за услуги за наземен транспорт?
Booking.com и Rentalcars.com, също част от групата компании на Booking Holdings Inc., заедно използват данните ви, за да ви предложат услуги за наземен транспорт през уебсайтовете и приложенията на Booking.com (напр. cars.booking.com или taxi.booking.com). Прочете повече, за да разберете обсега и ограниченото естество на нашата обща отговорност.
Прочетете повече за данните и услугите за наземен транспорт
Как личните ви данни се споделят и обработват за застрахователни услуги?
Когато предлагаме застрахователни услуги, работим с различни страни. Отворете линка по-долу, за да разберете как се използват и споделят данните ви за застрахователни цели и да научите за отговорностите на участващите страни.
Прочетете повече за обработката на данни и застрахователните продукти и услуги
Как Booking.com обработва комуникацията, която вие и Доставчикът на пътуване може да обмените през Booking.com?
Booking.com може да помогне на вас и Доставчиците на пътуване да обмените информация или заявки относно услугите и съществуващите Резервации за пътуване чрез платформата на Booking.com. Ако искате да научите повече за това как Booking.com получава и обработва тази комуникация, прочетете надолу.
Прочетете повече за това как се обработва тази комуникация
Как Booking.com използва мобилните устройства?
Ние предлагаме безплатни приложения, чрез които също събираме и обработваме лични данни. Процесът е идентичен с този, който използваме за нашия уебсайт, но приложенията също така ви позволяват да използвате нашите услуги за местоположение.
Прочетете повече за това как използваме данните от мобилни устройства
Как Booking.com използва социалните мрежи?
Използването на социални мрежи може да бъде интегрирано в услугите на Booking.com по различни начини. Това включва събиране на част от вашата лична информация или получаване на такава информация от доставчика на социалната мрежа. Ние не използваме WhatsАpp или подобни услуги на трети страни, за да изискваме потвърждения за резервация или плащане.
Прочетете повече за това как използваме данни от социалните мрежи
Как Booking.com използва изкуствения интелект и взема автоматизирани решения?
Booking.com винаги търси възможности за иновации и подобряване на предлаганите услуги. В някои случаи може да използваме нови технологии като изкуствен интелект (AI) и системи за вземане на автоматизирани решения.
Прочетете повече за това как използваме изкуствения интелект (AI) и как вземаме автоматизирани решения
Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага Booking.com?
Интегрирахме различни процедури, за да предотвратим неупълномощен достъп до и неправилното използване на лични данни, които обработваме.
Прочетете повече за процедурите за сигурност и защита
Как Booking.com се отнася с личните данни на деца?
Освен ако не е посочено друго, Booking.com е услуга, която може да се ползва само от лица над 18 години. Ние обработваме данни за деца само със съгласието на техните родители или официални настойници или когато информацията е споделена с нас от техните родители или настойници.
Прочетете повече за личните данни, които събираме за лица под 18 години
Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на Booking.com?
Наред с други неща, имате право по всяко време да прегледате личните данни, които съхраняваме за вас, и да заявите достъп до или изтриване на личните си данни, като изпратите този формуляр. Ако искате да научите повече за правата ви за контрол върху личните ви данни, прочетете по-долу.
Прочетете повече за това как можете да контролирате личните си данни
Кой е отговорен за обработването на личните данни в уебсайта и приложенията на Booking.com?
Booking.com B.V., със седалище в Амстердам, Нидерландия, контролира обработването на вашите лични данни по отношение на услугите си. Това включва уебсайтовете и мобилните приложения на компанията, с някои изключения, които са упоменати в Декларацията за поверителност.
Прочетете повече за отговорността на Booking.com B.V. към личните данни
Разпоредби за отделните държави
В зависимост от местните ви закони е възможно да се изисква предоставяне на допълнителна информация. Ако е приложимо, по-долу ще намерите допълнителна информация за вашата държава или регион.
Прочетете повече за специфичните разпоредби на всяка държава
Каква лична информация събира Booking.com?
Добре, търсите по-подробна информация. Тук обясняваме по-подробно информацията, която събираме.
Личната информация, която ни предоставяте.
Booking.com събира и обработва информация, която сте ни предоставили. Когато правите Резервация на пътуване, изискваме от вас (минимум) вашето име и имейл адрес.
В зависимост от Резервацията на пътуване е възможно да ви помолим за вашия домашен адрес, телефонен номер, информация за плащане, дата на раждане, текущо местоположение (за услуги при поискване), имената на лицата, пътуващи с вас, и предпочитанията, които може да имате по отношение на Пътуването ви (например предпочитания за храна или някакви ограничения на мобилност). В някои случаи е възможно да сте в състояние да се настаните онлайн с Доставчика на пътуване, при което ще поискаме от вас да споделите информацията от паспорт или шофьорска книжка и подпис.
Ако имате нужда да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, да се свържете с Доставчика на пътуване през нас или да се свържете с нас по друг начин (напр. през социалните мрежи или чрез чатбот), ние ще съберем също и тази информация. Това се осъществява независимо от това дали се свързвате с нас с обратна връзка, или имате нужда от помощ с услугите ни.
Възможно е също да бъдете поканени да напишете отзив, който да предостави информация на други посетители за изживяването, което сте имали по време на пътуването ви. Когато напишете отзив в платформата на Booking.com, ние събираме всяка информация, която сте включили, заедно с името и аватара ви (ако сте избрали такъв).
Има и други случаи, в които ще трябва да ни предоставите информация. Ако например преглеждате през мобилното си устройство, можете да решите дали да позволите на Booking.com да вижда актуалното ви местоположение, или да ни дадете достъп до данни за контакт. Това ни помага да ви предоставим възможно най-добрата услуга и изживяване, например да ви показваме пътеводители за градове, предложения за близки до вас ресторанти или атракции и други препоръки.
Ако създадете потребителски профил, ще съхраняваме там и личните ви настройки, прикачени снимки и отзиви за предишни резервации. Тези запазени данни могат да се използват, за да ви помогнат да планирате и управлявате бъдещите Резервации на пътуване или персонализирани препоръки или за да се възползвате от други функции, налични само за потребителите с профил (например стимули и други предимства).
Освен това можете да добавите данните от документа си за самоличност в потребителския си профил, така че да не се налага да изпращате тази информация за всяка отделна Резервация за пътуване.
Възможно е да ви предложим и нашите програми за препоръка, а участието в тях ще означава, че ни предоставяте достъп до необходимите лични данни.
Личната информация за други хора, която ни предоставяте.
Ако имате профил в Booking.com for Business, там можете да създадете и адресна книга, за да улесните планирането и управлението на бизнес услуги при пътуване от името на другите лица.
Ако направите Резервация на пътуване за друго лице или лица или заедно с други хора, може да споделите лични данни за другите хора във връзка с Резервацията на пътуване.
В някои случаи можете да използвате Booking.com, за да споделяте информация с други хора. Това може да бъде под формата на споделяне на списък с желания или участие в програма за препоръки при използване на конкретна функция, както е описано.
Трябва да изясним, че вие носите отговорността да уведомите човека или хората, чиито лични данни сте предоставили, че сте споделили личната им информация и че те могат да разберат как Booking.com използва тяхната информация (както е описано в тази Декларация за поверителност).
Лична информация, която събираме автоматично.
Без значение дали решите да направите Резервация на пътуване, или не, при посещението си в нашите уебсайтове или приложения, ние автоматично събираме определена информация. Тя включва вашия IP адрес, датата и часа, в който сте използвали нашите услуги, както и информация за хардуера и софтуера на компютъра ви (например операционната система, интернет браузъра, данни за софтуера/приложението и настройките ви за език). Също така ние събираме информация за броя кликове и кои страници сте разгледали, например чрез бисквитките, които създаваме.
Ако използвате мобилно устройство, също така можем да събираме данни, които идентифицират устройството, както и специфичните настройки и характеристики на устройството, проблемите с приложението и друга системна активност. Когато правите Резервация за пътуване през такъв тип устройство, нашата система регистрира начина, по който сте направили резервацията (през кой уебсайт) и/или сайта, от който сте дошли, когато сте въвели уебсайта или приложението на Booking.com.
Лична информация, която получаваме от други източници.
Освен информацията, която сами споделяте с нас, е възможно да получаваме информация за вас и от други източници. Това може да включва бизнес партньори, като например дистрибуционни партньори, дъщерни дружества от корпоративната група на Booking.com, други дружества в корпоративната група на Booking Holdings Inc. и други независими трети страни.
Всяка информация, която получим от тези партньори, може да бъде използвана заедно с друга информация, предоставена от вас. Например услугите за резервиране на пътуване, предлагани от Booking.com, не са налични само в Booking.com и приложенията на Booking.com, но са интегрирани и в услугите, предлагани от дистрибуционните партньори, които можете да откриете онлайн. Когато използвате някоя от тези услуги, може да получим данни за вашата Резервация на пътуване от нашите дистрибуционни партньори.
Ние също така интегрираме услугите, предоставяни от доставчици на услуги в качеството им на трети страни, за да обработят плащанията между вас и Доставчиците на пътувания. Тези доставчици на услуги споделят информацията за плащането, за да можем да администрираме и управляваме вашата Резервация за пътуване.
Също така събираме информация, в случай че получим оплакване за вас от Доставчика на пътуване, например при лошо поведение. В случай на притеснения относно инциденти, засягащи почтеността и/или безопасността на нашите гости, партньори или Booking.com, Booking.com събира информация от публично достъпни източници, за да предотврати вреди или да установи наличието на такива. Не можем да предотвратим това, че част от тази информация може да съдържа специални категории лични данни.
Друг начин, по който може да събираме информация за вас, е чрез интегрираните услуги за комуникация в нашите платформи. Тези услуги за комуникация ви предлагат начин да се свържете с Доставчика на пътуване, при когото сте резервирали, за да обсъдите престоя си. В някои случаи получаваме метаданни за тази комуникация (например кои сте вие, откъде се обаждате, както и датата и продължителността на обаждането).
Може също да получим информация за вас, за да ви представяме по-подходящи реклами, например информация като допълнителните бисквитки на партньорите на Booking.com от социалните мрежи, която ни предоставят. За повече информация, моля, прочетете секцията Защо Booking.com събира вашите лични данни?.
Когато свържете профила си в Booking.com с профил в социалните мрежи, е възможно да задействате обмен на данни между Booking.com и доставчика на социалната мрежа. Винаги можете да изберете да не споделяте тези данни.
Доставчиците на пътуване може да споделят информация за вас с Booking.com. Това може да се случи, ако имате въпроси относно предстояща Резервация на пътуване или ако възникнат диспути или други проблеми около Резервация на пътуване.
Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?
Ние използваме тази информация за вас за различни цели. Вашите лични данни могат да бъдат използвани по следните начини:
Резервации на пътуване: Първото и най-важно – използваме личните ви данни, за да завършим и обработим вашата онлайн Резервация за пътуване, което е необходимо, за да можем да ви предоставим тази услуга. Това включва да ви изпращаме съобщения относно вашата Резервация за пътуване, като например потвърждения (включително, където е приложимо, да ви предоставяме доказателство за покупка и/или плащане), промени или напомняния. В някои случаи това може да включва и обработка на личните ви данни, за да се даде възможност за онлайн настаняване с Доставчика на пътуване или обработка на лични данни във връзка с евентуални депозити за щети.
Обслужване на клиенти: Ние предоставяме международно обслужване на клиенти от нашите местни офиси на повече от 20 езика и сме на разположение денонощно, 7 дни в седмицата. Споделянето на нужните данни, като информация за резервацията или информация за потребителския ви профил с персонала от отдела за обслужване на клиенти ни позволява да ви дадем отговори, когато имате нужда. Това включва да ви помогнем да се свържете с Доставчика на пътуване и да отговорим на всички въпроси, които може да имате за Резервацията на пътуване (или всякакви други въпроси).
Функционалности на профила: Потребителите на Booking.com могат да създадат свой профил в уебсайта или приложенията ни. Ние използваме предоставената от вас информация за администриране на профила, което ви позволява да правите много полезни неща. Можете да управлявате вашите Резервации за пътуване, да се възползвате от специални оферти, да правите лесно бъдещи Резервации за пътуване и да управлявате персоналните си настройки.
Управлението на персоналните ви настройки ще ви позволи да запазвате и споделяте списъци, да споделяте снимки, лесно да виждате Услугите за пътувания, които сте търсили, и да проверявате друга, предоставена от вас, информация за пътуване. Можете също да прегледате отзивите, които сте оставили.
Ако искате, можете да споделите определена информация като част от профила си, създавайки публичен профил с вашето име или с псевдоним по ваш избор. Ако сте влезли в профила си и искате да създадете Бизнес профил, можем да използваме вашето име и имейл адрес, за да попълним автоматично формуляра за регистрация.
Ако имате профил за Booking.com for Business, можете да запазите данните си за контакт в този профил, да управлявате бизнес резервациите си и да свързвате други лица със същия профил Booking.com for Business.
Онлайн групи: Може да предоставяме възможност на притежателите на профили да се свързват и общуват помежду си чрез онлайн групи или форуми.
Маркетингови дейности: Използваме информацията за връзка с вас, данните за резервацията, информацията за профила, данните за сърфирането, данните за местоположението и предпочитанията за маркетингови дейности. Тези дейности включват:
Използване на вашата информация за контакт и (събрано чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване) взаимодействието ви в платформата на Booking.com, за да ви изпращаме персонализирани маркетинг съобщения (например чрез насочени известия или имейл) от Booking.com, включително промоции, съобщения от асистент за търсене, Genius и друга награди, пътешествия, анкети и актуализации относно продуктите и услугите на Booking.com. Можете да се отпишете от получаването на маркетинг имейли бързо, лесно и по всяко време. Това, което трябва да направите, е да кликнете върху линка „Отписване“, който е включен във всеки бюлетин или друг тип комуникация, или да управлявате предпочитанията си чрез настройките на профила си.
На базата на взаимодействието ви в платформата на Booking.com (събрано чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване), персонализиран маркетинг от Booking.com, включително промоции, съобщения от асистент за търсене, Genius и друга награди, пътешествия, анкети и актуализации относно продуктите и услугите на Booking.com, които може да ви се показват във или относно уебсайта на Booking.com, в мобилните приложения или в уебсайтове/приложения на трети страни (включително сайтове на социални мрежи), а съдържанието на сайта, което ви се показва, може да бъде персонализирано. Това може да бъдат оферти и препоръки, които смятаме, че можете да сметнете за интересни и които можете да резервирате директно в платформата на Booking.com, в кобрандирани уебсайтове или в други сайтове на трети страни. Някои от тези препоръки може да се генерират на базата на личните данни, които сме събрали от вас по време на отделните ви посещения на нашата платформа и/или на различни устройства, дори когато не сте в профила си. Страницата ни Как работим съдържа повече информация относно системите ни за класиране и препоръки, включително как можете да управлявате предпочитанията си за персонализиране.
Когато участвате в промоционални дейности (като игри на лотариен принцип, програми за препоръки или състезания), само съответната информация ще бъде използвана за управляване на тези промоции.
Комуникация с вас: възможно е да се свързваме с вас чрез имейл, насочено известие, чатбот, по пощата, по телефона или чрез съобщение и/или обработка на съобщенията, които ни изпращате.
Това може да се дължи на различни причини, включително:
Отговарянето и обработката на всички заявки, които вие или резервираният от вас Доставчик на пътуване може да имате. Booking.com също предлага на клиентите и на Доставчиците на пътуване различни начини за обмяна на информация, заявки и коментари относно Доставчиците на пътуване и съществуващи Резервации на пътуване през Booking.com. За повече информация прочетете секцията Как Booking.com обработва комуникацията, която може да бъде осъществена между вас и Доставчика на пътуване през Booking.com?.
Ако сте започнали, но не сте завършили търсене на пътуване или онлайн резервация, е възможно да се свържем с вас, за да ви поканим да продължите търсенето или резервацията си. Смятаме, че тази допълнителна услуга ще ви бъде от полза, тъй като ви позволява да продължите процеса на резервиране, от там където сте стигнали, без да се налага отново да търсите доставчик на пътуване или да попълвате информацията за резервацията.
Когато използвате нашите продукти и услуги, ние можем да ви изпратим въпросник или да ви поканим да оставите отзив за опита ви с Booking.com или с доставчика на пътувания.
Ние също така можем да ви изпратим други материали, свързани с вашите Резервации за пътуване, като например как да се свържете с Booking.com в случай че имате нужда от съдействие докато сте на път, както и информация, която смятаме, че може да ви бъде от полза при планирането на вашето пътуване или за да си осигурите безпроблемен престой. Ние също така можем да ви изпратим материали, свързани с предстоящи резервации или информация за предишни Резервации за пътуване, които сте направили с Booking.com.
Дори да нямате предстоящи резервации на пътуване, може да ви изпратим други административни съобщения, които могат да включват предупреждения за безопасност.
В случай на лошо поведение може да ви изпратим известие и/или предупреждение.
Маркетингови проучвания: Понякога ние каним своите потребители да участват в маркетингови проучвания. Моля, прегледайте информацията, придружаваща тази покана, за да разберете какви лични данни ще бъдат събрани и как ще бъдат използвани.
Подобряване на услугите ни: Ние използваме лични данни за аналитични цели и подобряване на продукта, например за предлагане на по-персонализирано изживяване въз основа на това как вие или клиенти като вас с подобни интереси използвате нашата платформа за резервиране на избраното от вас място за настаняване при нас. Освен това можем да обработваме вашия потребителски идентификационен номер, който е свързан с имейл адреса, използван за създаване на профила ви, с цел измерване на аудиторията, която посещава уебсайтовете ни. Също така вашите лични данни могат да се използват и за разработването и подобряването на нашите модели за машинно обучение и инструменти с изкуствен интелект. Това е част от ангажимента ни да направим услугите си и изживяването на клиентите по-добри.
В тези случаи използваме данните за тестове и откриване на проблеми, както и за генериране на статистически данни за бизнеса ни. Основната цел тук е да получим информация за това как се представят услугите ни, как се използват и да оптимизираме уебсайта и приложенията си, като ги направим по-лесни и полезни при употреба. Стремим се да използваме за тези аналитични цели анонимизирани и неидентифициращи лични данни, доколкото е възможно.
За да постигнем тази цел, може да комбинираме лични данни, които събираме от вас по време на различни посещения на нашата платформа или посещения на различни устройства, дори когато не сте в профила си.
Предлагане на възможно най-добрата за вас цена, в зависимост от това къде се намирате: Когато търсите нашите приложения или уебсайт, например за да откриете място за настаняване, да наемете автомобил или да резервирате полет, ние обработваме вашия IP адрес, за да потвърдим дали се намирате в Европейската Икономическа Зона или в друга държава. Правим това, за да ви предложим най-добрата цена за вашия регион (ЕИЗ) или държава (извън ЕИЗ), спрямо местоположението ви.
Отзивите от клиенти и друга информация, свързана с дестинациите: По време на и след Пътуването ви, е възможно да ви поканим да оставите отзив. Може също да позволим на хората, с които сте пътували или за които сте направили резервация, да го направят. Тази покана изисква информация за Доставчика на пътуване или дестинацията.
Ако имате профил в Booking.com, можете да използвате псевдоним до отзива си вместо истинското си име. Ако искате да изберете псевдоним, можете да го направите в настройките на профила си. Добавянето на аватар също е възможно.
С написването на отзив вие се съгласявате, че той може да се показва (както подробно е описано в нашите Правила и условия) например на съответната страница с информация за Доставчика на пътуване на нашите уебсайтове или в нашите мобилни приложения, в нашите профили в социалните медии и приложения в социалните медии, както и на уебсайтовете на съответния Доставчик на пътуване или на уебсайтовете на бизнес партньори. По този начин ние информираме други пътуващи за качеството на Услугата при пътуване, която сте използвали, дестинацията, която сте избрали, или други впечатления, които сте споделили.
Контрол на позвъняванията: Когато се обаждате на нашия екип „Обслужване на клиенти“, Booking.com използва автоматизирана система за проследяване на телефонни номера, за да провери дали телефонния ви номер съответства с вашите съществуващи резервации. По този начин ние пестим както вашето, така и времето на нашия персонал. Нашият отдел „Обслужване на клиенти“ може все пак да помоли да се идентифицирате, за да гарантира поверителността на вашата информация.
По време на обажданията с екипа от отдела за обслужване на клиенти, разговорите може да се слушат в реално време или да се записват с цел проверка на качеството или за обучения. Това включва използването на записите за обработване на жалби и правни искове, както и за откриване на измамни дейности.
Не записваме всички обаждания. В случай че дадено обаждане бъде записано, съответният запис се съхранява за определен период от време, преди да бъде изтрит автоматично. Изключения са случаите, когато решим, че съхраняването му е необходимо за разследване на измами или юридически цели. Можете да прочетете повече по този въпрос по-долу.
Поддържане на безопасна и надеждна услуга: За да създадем надеждна среда за вас, хората, които участват заедно с вас в Пътуването, бизнес партньорите на Booking.com, нашите Доставчици на пътуване и Booking.com, ние непрекъснато анализираме и използваме определени лични данни за разкриване и предотвратяване на измами и други нелегални или нежелани дейности. В малко вероятния случай на опасения относно инциденти, засягащи почтеността и/или безопасността, ние преглеждаме публично достъпна информация, при което не можем да предотвратим това, че част от тази информация може да включва специални категории лични данни.
По подобен начин използваме лични данни за оценка на риска и от съображения за сигурност, включително когато имате опасения за безопасността, за идентификация на потребители и резервации или когато други хора сигнализират за измама или инцидент с безопасността, свързан с вас. Когато правим това, е възможно временно да спрем някои от Резервациите ви на пътуване, докато не разрешим проблема. За целите на откриване и предотвратяване на измами и вреди и защита на нашите гости, бизнес партньори, Доставчици на пътувания и Booking.com, ние може да използваме вашата информация за контакт, подробности за резервацията, отзиви, информация за профила, данни за сърфирането, данни за местоположението, комуникационни данни или друга информация, която вие или друго лице сте предоставили на Booking.com. Ако имаме опасения относно сериозно нарушение, може да решим да анулираме предстоящата ви резервация или да откажем бъдещи резервации през платформата ни.
Юридически цели: В определени случаи може да се наложи да използваме вашата информация, за да обработваме и разрешаваме правни искове и спорове, за регулаторни разследвания и съответствие, за да приложим условията за използване на услугата за онлайн резервации на Booking.com или да изпълним законни искания от правоприлагащите органи.
Предоставянето на лични данни на Booking.com е по собствена воля. Но е възможно да ви предоставим ограничени услуги, ако можем да съберем само ограничени лични данни. Например не можем да обработим вашите Резервации на пътуване, ако не разполагаме с името ви и данни за контакт с вас.
За обработване на вашата информация както е описано по-долу, ние разчитаме на следните юридически основи:
С оглед на целите А и Б Booking.com разчита на правното основание, че обработката на личните данни е необходима за изпълнението на договор, по-конкретно за финализиране и администриране на вашата резервация.
Ако не са предоставени необходимите лични данни, Booking.com не може да финализира Резервацията на пътуване, нито пък може да предостави обслужване на клиенти. С оглед на целите от В до Л Booking.com разчита на легитимния си интерес (или този на трети страни), за да предоставя и подобрява услуги и да предотвратява измами и други незаконни дейности (както е посочено в точки В до Л). Освен това в малко вероятния случай Booking.com да обработва специални категории лични данни в контекста на цел Л, Booking.com разчита, когато е приложимо, на факта, че обработването се отнася до лични данни, които изрично са оповестени публично от субекта на данните.
Когато използва лични данни за обслужване на законния интерес на Booking.com или на трета страна, Booking.com винаги ще балансира вашите права и интереси, за да защити вашите лични данни от правата и интересите на Booking.com или тези на третата страна. За цел М, Booking.com се основава, където е приложимо, на спазване на правните задължения (като законови молби за правоприлагане).
Там, където е приложимо според законодателството, Booking.com ще получи съгласието ви (или както се изисква от законодателството) преди обработването на личните данни, включително за бисквитки и подобни технологии за проследяване и при маркетинг съобщения.
Може да използваме личните ви данни, за да разработваме и обучаваме модели и/или системи с изкуствен интелект (AI), в който случай данните ви се събират, за да ви предоставяме услугите си или да ги подобряваме. Правните основания за използване на AI, на които разчитаме, са следните:
Освен за предотвратяване и откриване на опити за измами, ние може да имаме легитимен интерес от разработването на AI с цел подобряване на ефективността и качеството на нашите продукти и услуги. Ние винаги се съобразяваме с това дали вашите права и свободи са нарушени, и ще продължим само ако този легитимен интерес не нарушава правата ви.
В други случаи, в които може да използваме AI, ние ще поискаме съгласието ви на местата, където това е необходимо.
Ако искате да възразите срещу обработването, изложено в цели В до Л, или, където е приложимо, срещу използването на личните ви данни в контекста на AI и нямате директно на разположение механизъм за отказване (например в маркетинг имейли или в настройките на профила ви), се свържете с нас на dataprotectionoffice@booking.com или отворете формуляра.
Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?
При определени обстоятелства, ще споделим личните ви данни с трети страни. Тези трети страни включват:
Доставчикът на пътувания, при когото сте направили резервация: За да завършим вашата Резервация за пътуване, ние прехвърляме съответна информация към Доставчика на пътувания, при когото сте резервирали. Това е едно най-важните неща, които правим за вас.
В зависимост от Резервацията за пътуване и Доставчика на пътуване, данните, които споделяме, може да включват име, данни за контакт, данни за плащане, имената на хората, пътуващи с вас и други предпочитания, които сте заявили докато сте правили Резервацията за пътуване.
В някои случаи предоставяме също допълнителна информация за историята ви на Доставчика на пътувания. Това включва информация дали вече сте резервирали при тях, броя завършени резервации, които сте направили в Booking.com, потвърждение, че не е докладвано лошо поведение по ваш адрес, процентът резервации, които сте анулирали в миналото или дали сте оставяли отзиви за минали резервации.
Ако имате запитване относно вашето Пътуване, ние може да се свържем с Доставчика на пътувания, за да обработят вашата заявка. Освен ако плащането не е направено по време на процеса на резервиране чрез уебсайта на Booking.com, ние ще препратим информацията за вашата кредитна карта на резервирания от вас Доставчик на пътуване за по-нататъшно обработване (ако приемем, че сте ни предоставили тази информация).
В случай на възникване на искове или спорове, свързани с Резервацията на пътуване, е възможно да предоставим на Доставчика на пътуване информация за контакт с вас и други данни за резервационния процес, ако е нужно за решаване на въпроса. Това може да включва, без да е ограничено до, вашия имейл адрес и копие на потвърждението на резервацията като доказателство, че е направена Резервация на пътуване, или с цел потвърждаване на причините за анулиране.
С цел изчерпателност – Доставчиците на пътуване ще обработват допълнително вашите лични данни извън контрола на Booking.com. Възможно е Доставчиците на пътуване да поискат допълнителни лични данни например, за да предоставят допълнителни услуги или с цел спазване на местни ограничения. Моля, прочетете Декларацията за поверителност на Доставчика на пътуване, за да разберете как обработва личните ви данни.
Доставчици на свързаност: Моля, имайте предвид, че за определени Доставчици на пътуване може да е необходимо да споделим личните ви данни с Доставчик на свързаност, с който имаме сключен договор, за да можем да финализираме и администрираме резервацията ви. Доставчиците за свързаност действат от името на Доставчиците на пътуване и им помагат да управляват резервациите.
Вашият местен офис на Booking.com: За да ви помогнем при използването на услугите на Booking.com, вашите данни може да бъдат споделени с подчинени компании от корпоративната група на Booking.com, включително такива за обслужване на клиенти. За да научите повече за корпоративната група на Booking.com, посетете За Booking.com.
Трети страни, доставчици на услуги: Ние използваме доставчици на услуги извън корпоративната група на Booking.com, за да ни помогнат при предоставянето на нашите услуги. Някои от тях работят върху:
обслужване на клиенти;
маркетингови проучвания;
откриване и предотвратяване на измами (включително проверка за предотвратяване на измамите);
Застрахователни искове
плащания.
Използваме трети страни за обработването на плащания, възстановявания на суми или предоставяне на услуги за събиране на такси. Когато се изисква възстановяване за вашата Резервация за пътуване или от ваша страна, или от страна на притежателя на картата, използвана за резервацията, ние можем да споделим част от информацията за резервацията с доставчика на услугата за плащане и релевантни финансови институции, които да се заемат с процеса по възстановяване. Тази информация може да включва копие на потвърждението на резервацията или IP адреса, използван за резервацията. В допълнение, можем да споделим информация със съответните финансови институции, когато смятаме, че е строго необходимо за установяване или предотвратяване на измами.
Когато се изисква възстановяване за вашата Резервация за пътуване или от ваша страна, или от страна на притежателя на кредитната карта, използвана за резервацията, ние можем да споделим част от информацията за резервацията с доставчика на услугата за плащане и със съответните финансови институции, които да се заемат с процеса по възстановяване. Тази информация може да включва копие на потвърждението на резервацията или IP адреса, използван за резервацията.
Също така може да споделим информация със съответните финансови институции, ако преценим, че е абсолютно необходимо за откриването или предотвратяването на измами.
Маркетингови услуги
Ние споделяме лични данни с партньори рекламодатели, включително вашия имейл адрес, IP адрес и телефонен номер, като част от рекламирането на услугите на Booking.com през трети страни (за да гарантираме, че подходящи реклами се показват на правилната публика). Използваме технологии като хеширане, за да дадем възможност вашите имейл адрес, IP адрес и/или телефонен номер да може да се търсят в съществуваща база клиентски данни, но да не може да се използват за други цели. За повече информация относно другите персонализирани реклами и вашите избори, моля, прочетете нашата Декларация за използване на бисквитки.
Рекламни партньори
Ние използваме рекламни партньори, като доставчици на метатърсачки, за да ви позволим да сравнявате нашите оферти с тези на онлайн туристическите агенции (ОТА). Когато направите резервация в Booking.com, след като сте използвали рекламни партньори, ние ще изпратим данните за резервацията, която сте направили в Booking.com, на този партньор.
Други професионални трети страни: В определени случаи (като например спорове/правни искове или като част от одит) може да се наложи да споделим личните ви данни с професионални консултанти. Тези консултанти включват правни кантори, одитори и др. Споделяме личните ви данни само в степента, в която е необходимо, и съответните трети страни обработват информацията в съответствие със собствените си професионални задължения.
Компетентни органи: Ние разкриваме лични данни на правоприлагащите органи, когато това се изисква по закон или е абсолютно необходимо за предотвратяване, установяване или наказателно преследване на криминална дейност или измами. Може да се наложи да разкрием лични данни на компетентните органи (включително данъчни органи и общини) с цел спазване на правно изискване (например съгласно законите за места за краткосрочен престой), за да защитим своите права или правата и собствеността на нашите бизнес партньори.
Бизнес партньори: Работим с много бизнес партньори в цял свят. Тези партньори предоставят и рекламират услугите на Booking.com, включително услугите и продуктите на нашите Доставчици на пътуване.
Когато правите резервация в уебсайтовете или приложенията на някой от нашите бизнес партньори, определени лични данни, които сте им предоставили, например име и имейл адрес, вашият адрес, детайли за плащане и друга уместна информация, може да бъдат препратени на нас, за да финализираме и управляваме вашата Резервация на пътуване.
Ако обслужването на клиенти се предоставя от бизнес партньор, Booking.com ще сподели информация, свързана с вашата резервация, с бизнес партньорите (когато това е необходимо), за да ви предостави точна и ефикасна помощ.
След като направите резервация чрез някой от нашите партньорски уебсайтове, бизнес партньорите могат да получат известна част от вашите лични данни, свързани с определена резервация, както и това, което сте правили в тези партньорски сайтове. Това се прави за техни търговски цели.
Когато правите резервация в уебсайт на наш бизнес партньор, моля, отделете време, за да прочетете декларацията им за поверителност, ако искате да разберете как обработват вашите лични данни. С тези бизнес партньори можем да действаме като съвместни администратори. Ако решите да упражните правата си на субект на данни с нашите бизнес партньори, ние може да си сътрудничим, за да осигурим адекватен отговор на вашето искане.
С цел установяване и предотвратяване на измами може също така да обменяме информация за нашите потребители с бизнес партньорите си, но само когато това е строго необходимо.
Ако е предявен застрахователен иск, който засяга вас и Доставчик на пътуване, може да предоставим необходимите данни (включително лични данни) на застрахователната компания за по-нататъшна обработка.
Оферта от партньор: Възможно е да ви предложим „Оферта от партньор“. Когато резервирате престой, означен като „Оферта от партньор“, Доставчик на пътуване, който е различен от резервираното място за настаняване, ще обработи резервацията ви. Като част от процеса на резервиране ние трябва да споделим съответните лични данни с този бизнес партньор.
Ако резервирате Оферта от партньор, моля, разгледайте предоставената информация по време на процеса на резервиране или потвърждението на резервацията за повече информация за Доставчика на пътуване и как той допълнително ще обработва личните ви данни.
Корпоративната група на Booking Holdings Inc.: Прочетете как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc.
Booking.com е глобален бизнес. Данните, които събираме от вас, описани в тази Декларация за поверителност, могат да бъдат предоставени от, прехвърлени към или съхранявани в държави, в които законите за защита на данните може да са различни от тези в държавата, в която първоначално сте предоставили информацията. В такива случаи ние ще защитим вашите данни, както е описано в тази Декларация за поверителност.
Това може да е приложимо и ако сте в Европейското икономическо пространство. В държавите, в които е възможно да бъдат прехвърлени данните ви, може да няма закони, които предоставят същото ниво на защита за личните ви данни като законите в Европейското икономическо пространство. В този случай ще приложим необходимите предпазни мерки, за да гарантираме, че прехвърлянето им спазва приложимите европейски регламенти.
По-специално, когато вашите данни се прехвърлят на трети страни, които са доставчици на услуги, ние установяваме и прилагаме подходящи договорни, организационни и технически мерки с тях. Това се прави чрез прилагането на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, като се проверяват държавите, в които може да бъдат прехвърлени данните, и се налагат конкретни технически и организационни мерки за сигурност.
В някои конкретни случаи прехвърляме данните ви извън Европейската икономическа зона, защото това е във ваш интерес или е необходимо за сключването или изпълнението на договора ни с вас. Например, когато правите резервация на Booking.com или чрез бизнес партньор, може да се наложи да прехвърлим вашите данни на Доставчик на пътуване или на бизнес партньор, който се намира извън Европейската икономическа зона.
Можете да поискате от нас копие от приложените предпазни мерки (когато е възможно), като ни пишете на dataprotectionoffice@booking.com.
Как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc.?
Booking.com е част от корпоративната група на Booking Holdings Inc. Повече информация е налична на Bookingholdings.com.
Може да получим лични данни за вас от други компании от корпоративната група на Booking Holdings Inc. или да споделим вашите лични данни с тях със следните цели:
Да предоставим услуги (включително да правим, администрираме или управляваме резервации или да обработваме плащания)
Да предоставяме услуги за обслужване на клиенти
Да засичаме, предотвратяваме и разследваме измамни и други незаконни дейности и пробиви в данните
За аналитични цели и подобряване на продукта, където е разрешено от приложимото законодателство;
За да предоставим персонализирани оферти или да ви изпратим маркетингови материали с ваше съгласие или както е позволено от приложимите закони
За защита на споделените данни при хостинг, техническа поддръжка, цялостна поддръжка и сигурност
За да гарантираме съответствие с приложимите закони
Както е приложимо и освен ако не е посочено друго, за цели от А до Е Booking.com се основава на легитимните си интереси да споделя и получава лични данни. За цел Ж, Booking.com се основава, където е приложимо, на спазване на правните задължения (като законови молби за правоприлагане). В Европейското икономическо пространство Booking също така гарантира, че потоците от данни между дружествата в корпоративната група на Booking Holdings Inc. спазват приложимите европейски регламенти, като например Закона за цифровите пазари.
Например Booking.com работи в тясно сътрудничество с Rentcars.com, за да предлага услуги за наземен транспорт на своите клиенти. Моля, прочетете „Как личните ви данни се споделят и обработват за услуги за наземен транспорт?“ за повече информация.
Всички дружества от групата компании на Booking Holdings Inc. може да се наложи да обменят лични данни на клиенти, за да гарантират, че защитават всички потребители от измамни дейности на своите онлайн платформи.
Как личните ви данни се споделят и обработват за услуги за наземен транспорт?
Компанията Booking.com Transport Limited, която извършва търговска дейност като Rentalcars.com, е частно дружество с ограничена отговорност, учредено съгласно законите на Обединеното кралство, и с офис на адрес 6 Goods Yard Street, Манчестър, M3 3BG, Обединеното кралство.
Booking.com и Rentalcars.com, също част от групата компании на Booking Holdings Inc., работят в тясно сътрудничество, за да ви предложат услуги за наземен транспорт през уебсайтовете и приложенията на Booking.com (напр. cars.booking.com или taxi.booking.com).
Услугите за наземен транспорт, предлагани от уебсайтовете и приложенията на Booking.com, се изпълняват от Rentalcars.com под търговската марка на Booking.com. Това означава, че когато резервирате или разглеждате услугите за наземен транспорт чрез приложението или уебсайта, Booking.com и Rentalcars.com носят обща отговорност за събирането и използването на вашите лични данни.
В допълнение на данните, които обработваме, за да можете да търсите услуги за наземен транспорт и да направите своята резервация, Booking.com и Rentalcars.com могат да използват личните ви данни и независимо. Това е в съответствие с целите, посочени в тази Декларация за поверителност и Декларацията за поверителност на Rentalcars.com.
За повече информация относно връзката между Booking.com и Rentalcars.com, както и за това как да упражните своите права по отношение на личните данни, които се събират от уебсайтовете и приложенията на Booking.com, можете да се свържете с Booking.com по всяко време. Можете да го направите на имейл адреса в секцията Кой е отговорен за обработването на лични данни в Booking.com и как да се свържете с нас?.
Как личните ви данни се споделят и обработват за застрахователни услуги?
Booking.com Distribution B.V. е дъщерна компания на Booking.com с регистриран офис на адрес Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Нидерландия. Booking.com и Booking.com Distribution B.V. работят съвместно, за да предлагат на клиентите различни застрахователни продукти и услуги за Резервации на пътуване, като например застраховка при анулиране на резервация на стая.
Предлагането на застраховка може да включва различни страни, като например посредници, застрахователи и други представители. Ако участва, Booking.com Distribution B.V. ще действа като посредник и упълномощен/назначен представител (в зависимост от юрисдикцията) от името на застрахователя, като предлага застрахователни продукти и услуги на клиентите на Booking.com.
Моля, прегледайте информацията, предоставена по време на процеса на резервация, за да научите повече за Booking.com Distribution B.V. и страните, които работят заедно с Booking.com, за да ви предлагат тези продукти и услуги. Данните на застрахователя ще се виждат в предоставената ви застрахователна полица и сродни документи.
Когато предлагаме застраховане, може да се наложи Booking.com и Booking.com Distribution B.V. да използват и споделят лични данни, приложими за застрахователния продукт. Данните са свързани с вас като потенциален и действителен титуляр на полицата, бенефициерите по полицата, членовете на семейството, ищците и другите страни, които участват в иска:
За да предлагаме оферти, да планираме застрахователното покритие и да обработваме застрахователни искове, е възможно да се наложи с Booking.com Distribution B.V. да бъдат споделени някои лични данни, които сте ни предоставили по време на процеса на резервация. Възможно е да бъдете помолени да предоставите допълнителна информация, като например имената на членовете или другите бенефициери или подробности за даден иск („Конкретни данни за застраховка“).
Ако предявите иск по застрахователна полица, този иск може да бъде обработен директно от застрахователя. Това означава, че може да бъдете подканени да предоставите лични данни, за да изпратим иска директно до него. Застрахователят ще ви информира за това в момента на събирането на данните ви. Когато искът ви се обработва от застрахователя, Booking.com може да получи информация за статуса на иска с цел да ви предостави услуги за обслужване на клиенти.
Когато Booking.com Distribution B.V. изпълнява ролята на посредник за застрахователни продукти и услуги чрез Booking.com, двете компании съвместно носят отговорност за събирането на данни, конкретно за застраховане, и предаването им от Booking.com на Booking.com Distribution B.V. Booking.com Distribution B.V. обаче действа като единствен администратор за всяко обработване извън системите на Booking.com B.V. Всички лични данни, събирани от Booking.com за застрахователни цели, ще бъдат обработвани по начина, описан в тази Декларация за поверителност.
За повече информация относно връзката между Booking.com и Booking.com Distribution B.V., както и за това как да упражните своите права по отношение на личните данни, които се събират от уебсайтовете и приложенията на Booking.com, моля, свържете се с нас.
Как Booking.com обработва комуникацията, която вие и резервираният Доставчик на пътуване може да обмените през Booking.com?
Booking.com предлага на вас и Доставчиците на пътуване множество начини за комуникация относно Услугите при пътуване и съществуващите резервации, насочвайки комуникацията през Booking.com. Това също позволява на вас и на Доставчика на пътувания да се свързвате с Booking.com с въпроси за вашата Резервация за пътуване през уебсайта, приложенията ни и други канали, които предлагаме.
Booking.com има достъп до и е възможно да използва автоматизирани системи за преглед, сканиране и анализиране на комуникацията за следните причини:
Сигурност
Предотвратяване на измами
Спазване на правните и регулаторни изисквания
Разследване на потенциални злоупотреби
Разработване и подобряване на продукти
Проучвания
Комуникация с клиенти (включително да ви предоставяме информация и оферти, които смятаме, че биха ви били от полза)
Обслужване на клиенти или техническа поддръжка
Ние си запазваме правото да прегледаме или блокираме доставката на комуникацията, която ние, по наше усмотрение, смятаме, че съдържа зловредно съдържание, спам или излага на риск вас, Доставчиците на пътувания, Booking.com или някой друг.
Всяка комуникация, изпратена или получена, използвайки комуникационни инструменти на Booking.com, може да бъде получена и съхранена от Booking.com. Доставчиците на пътуване и бизнес партньорите, чрез които сте направили Резервация на пътуване, могат да изберат да комуникират директно с вас по имейл или чрез други канали, които Booking.com не контролира.
Как Booking.com използва мобилните устройства?
Ние предлагаме безплатни приложения за различни мобилни устройства, както и версии на уебсайта ни, които са оптимизирани за използване на мобилно устройство и таблет.
Тези приложения и мобилни уебсайтове обработват личните данни, които ни предоставяте по същия начин, както и нашия уебсайт. Те също ви позволяват да използвате услугите за местоположение, за да откриете Доставчици на пътувания наблизо, ако искате.
С ваше съгласие, ние можем да ви изпратим известия с информация за вашата Резервация за пътуване. Може да изберете да предоставите достъп до вашите данни за местоположение или данни за контакт, с цел да получите услугите, които сте заявили. Ако качите снимки в платформата ни, тези снимки може да включват информация за местоположението (известна като метаданни). Моля, прочетете инструкциите на мобилното си устройство, за да разберете как да промените тези настройки и да контролирате споделянето на информация от подобна категория.
Когато изберете да използвате нашия гласов асистент, за да търсите услугите ни или да управлявате резервациите си, трета страна, която се явява доставчик на услуги, преобразува речта ви в текст, като запазва анонимността ви. За да използвате тази функция, ще трябва да ни предоставите достъп до микрофона на устройството си.
За да оптимизираме услугите си и маркетинговите дейности, както и за да се уверим, че имате ефективно потребителско изживяване, използваме така нареченото „проследяване на кръстосани устройства“. Това може да бъде осъществено със или без употребата на бисквитки. За повече обща информация относно бисквитките и други подобни технологии, моля, разгледайте нашата Декларация за бисквитки.
С проследяването на кръстосани устройства Booking.com може да следи активността на потребителите на различни устройства. Като част от проследяването на кръстосани устройства може да комбинираме събирането на данни от определен браузър или мобилно устройство с друг компютър или устройство, използвани от същия потребител.
С цел да подобряваме съдържанието на бюлетина на Booking.com, ние комбинираме търсенията и резервациите, направени от различни компютри и устройства. Можете да се откажете от бюлетина на Booking.com по всяко време.
Персонализираните реклами, които виждате в други уебсайтове или приложения, могат да бъдат предложени на базата на вашата дейност на свързани компютри и устройства. Променяйки настройките за бисквитките на устройството си (вижте в нашата Декларация за бисквитки в секцията „Какви са вашите възможности за избор?“), можете да се откажете от проследяването на кръстосани устройства за рекламни цели. Необходимо е да знаете, че излизането от профила ви в Booking.com не означава, че сте се отказали от персонализираните реклами.
Ние в Booking.com използваме социалните медии по различни начини. Използваме ги, за да улесним използването на онлайн услуги за резервации, но също така ги използваме, за да рекламираме нашите бизнес партньори и техните продукти и услуги, свързани с пътувания, както и за да рекламираме, подобрим и администрираме своите собствени услуги.
Имайте предвид, че използването на функциите за социални мрежи може да доведе до обмяна на данни между Booking.com и доставчика на социалната мрежа, както е описано по-долу. Свободни сте да не използвате наличните за вас функционалности, свързани със социалните мрежи.
Вписване с профил в социална мрежа. Ние ви предлагаме да влезете в профила си в Booking.com с някой от профилите ви в социалните мрежи. Правим го, за да намалим нуждата да запомняте различни потребителски имена и пароли за различните онлайн услуги.
След като сте влезли веднъж, ще можете да използвате своя профил в социалната мрежа, за да влезете в профила си в Booking.com. По всяко време можете да прекратите връзката на профила си в Booking.com с този в избраната социална мрежа.
Интеграция с приставки на социални мрежи. Интегрирали сме приставки на социални мрежи в уебсайта и приложенията на Booking.com. Това означава, че когато докоснете или кликнете върху един от тези бутони (например бутона „Харесване“ във Facebook), споделяме част от информацията ви с доставчика на съответната социална мрежа.
Ако при докосването или кликването върху бутоните сте влезли в профила си в социалната мрежа, доставчикът може да свърже тази информация с него. В зависимост от настройките ви е възможно той да представи тези ваши действия и в профила ви в социалната мрежа, като това ще бъде видимо и за другите лица в мрежата ви.
Други услуги и функции, свързани със социални мрежи. Може да интегрираме още услуги, свързани със социални медии (като съобщения в социални мрежи), чрез които да общувате с Booking.com или с ваши познати във връзка с нашите услуги.
Може също да поддържаме профили в социални медии и да предлагаме приложения на сайтовете на различни социални медии. Всеки път, когато се свържете с Booking.com чрез социална мрежа, доставчикът на съответната социална мрежа може да ви позволи да споделяте информация с Booking.com.
Ако изберете да споделяте, в повечето случаи доставчикът ще ви уведоми коя информация ще бъде споделена. Например, когато влезете в профил в Booking.com чрез профила си в социална мрежа, е възможно определена информация от този профил да бъде споделена с Booking.com. Това включва вашия имейл адрес, възрастта ви и запазените от вас снимки на профила ви – в зависимост от това какво разрешавате в профила си в социалната мрежа.
Когато се регистрирате в приложение на Booking.com с профил в някоя социална мрежа или използвате услуга за съобщения в социални мрежи без профил в Booking.com, информацията, която избирате да споделите с нас, може да включва основната информация от вашия профил в социалната мрежа (включително вашия имейл адрес, актуализациите на статуса ви и списъка ви с контакти).
Ще използваме тази информация, за да ви предоставим услугите, които сте заявили – например да препратим съобщение, което желаете да изпратите до своите познати или за да персонализираме начина, по който използвате приложението или уебсайта. Това означава, че ако желаете, можем да приспособим нашите услуги към вашите нужди, да свържем вас и приятелите ви с най-добрите дестинации за пътешествия и да анализираме и подобрим услугите ни, свързани с пътувания. Моля, обърнете внимание, че не използваме WhatsApp или подобни услуги на трети страни, за да изискваме потвърждения за резервация или плащане. Ако например получите съобщение от WhatsАpp, което ви моли да последвате линк, за да гарантирате резервацията си или да извършите свързано с нея плащане, не отговаряйте на това съобщение и не следвайте този линк. Вместо това ви молим да докладвате съобщението на нашия отдел „Обслужване на клиенти“.
Доставчикът на социалната мрежа ще може да ви информира повече за това как използва и обработва данните ви, когато се свързвате с Booking.com. Това може да включва комбиниране на лични данни, които те събират, когато използвате Booking.com, заедно с информацията, която са събрали при ползването ви на други платформи, които също сте свързали с профила си в социалната мрежа.
Ако решите да се свържете през профила си във Facebook или Google, моля, прегледайте следните линкове за информация относно начина, по който тези страни обработват получаваните от тях данни: Facebook и Google.
Как използваме изкуствен интелект и вземаме автоматизирани решения
Ние винаги търсим възможности за иновации и подобряване на изживяването на клиентите чрез използване на нови технологии като AI. Понастоящем използваме AI за следните цели:
Поддържане на безопасна и надеждна услуга и предотвратяване на измами.
Показване на най-подходящото за вас съдържание. Използваме AI, за да подобряваме изживяването на клиентите и персонализирането в платформите ни (например да ви предоставяме обобщени отзиви). Това може да включва изпращане на подробности за пътуване, което смятаме, че ще ви заинтересува (ако сте дали съгласие за тази комуникация), и класиране на резултатите от търсенето, така че най-добрите съвпадения да се показват в горната част на емисията ви.
Страницата ни „Как работим“ съдържа повече информация относно системите ни за препоръки, включително как можете да управлявате предпочитанията си за персонализиране.
Подобряване на услугите ни. Използваме AI, за да подобряваме услугите при пътуване в съответствие с подробностите, изложени в секцията „Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?“ Това включва идентифициране на тенденции, наблюдение на операциите в платформата, отстраняване на проблеми с нашите уебсайтове и приложения, както и подобряване на услугите, които ви предлагаме.
Разработване на интерактивни чатове с изкуствен интелект, които ви дават възможност да задавате въпроси относно пътуване или услуга и да получавате генерирани от ИИ подходящи отговори или предложения за маршрути.
Подобряване на ефективността на другите цели, изложени в настоящата Декларация за поверителност.
Ние оценяваме нашия изкуствен интелект спрямо принципите за защита на данните, като минимизиране, точност и ограничаване до определената цел. Вземаме мерки за предотвратяване на неточности в данните, вреди и пристрастия от използването на изкуствен интелект от наша страна.
Вижте секцията със заглавие Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага Booking.com? за повече информация относно въведените от нас предпазни мерки, които ще се прилагат и за личните данни, които обработваме с цел обучение или използване на изкуствен интелект.
В повечето случаи използването на изкуствен интелект няма да доведе до вземане на автоматизирано решение за вас. Когато ви предоставим препоръка за пътуване посредством изкуствен интелект, това е само предложение и вие контролирате начина, по който се използва.
Понастоящем не използваме изцяло автоматизирани системи, за да вземаме решения за вас, което биха довели до правен или подобен по значимост ефект за вас. Ще ви уведомим, ако това се промени, и ще въведем подходящи мерки за защита на вашите права и свободи. Понякога изкуственият интелект ще допринесе за решение, което вземаме. Изкуственият интелект, който се използва за информиране или наблюдение на платформата, например за опити за измами, няма да взема автономно никакви решения, които ще имат значително въздействие върху вас. Когато изкуственият интелект идентифицира възможен проблем, член на нашия екип ще завърши прегледа и ще вземе информирано решение. В ограничени случаи можем да вземем решение без проверка от човек, след като преценим, че то няма да има значително въздействие върху вас.
Ако искате да научите повече за използването на изкуствен интелект от наша страна, свържете се с нас, както е описано в секцията Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на Booking.com?
Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага Booking.com?
Ние спазваме процедури, за да предотвратим неупълномощен достъп до и неправилното използване на лични данни.
Използваме съответните бизнес системи и процедури, за да защитаваме и осигурим безопасността на личните ви данни. Ние също така използваме процедури по осигуряване сигурността и технически и физически забрани за достъп и употреба на лични данни на нашите сървъри. Само оторизиран персонал има достъп до лични данни за целите на своята работа.
Ще съхраняваме личните ви данни толкова дълго, колкото е необходимо, за да ви дадем възможност да използвате нашите услуги, да ви предоставяме услугите си (включително поддържането на евентуалните ви потребителски профили в Booking.com), да спазваме приложимите закони, да решаваме спорове и др., за да извършваме дейността си, включително за откриване и предотвратяване на измами и/или други незаконни дейности. Всички лични данни, които пазим за вас като клиент на Booking.com, са защитени от тази Декларация за поверителност.
За по-голяма защита силно ви препоръчваме да активирате двуфакторна идентификация за потребителския си профил в Booking.com. Това добавя още една стъпка за идентифициране, за да сте сигурни, че всеки, който получи достъп до потребителското ви име и парола (напр. чрез фишинг или социално инженерство), няма да успее да влезе в профила ви. Можете да активирате тази настройка в секция „Сигурност“ в настройките на профила ви.
Как Booking.com се отнася с личните данни на деца?
Нашите услуги не се предлагат на лица под 18 години и ние никога не бихме събирали данни за тях, освен ако не са предоставени от (и със съгласието на) родител или настойник. Ограничените обстоятелства, при които може да събираме данни за лица под 18 години, са: като част от резервация, покупка на други услуги, свързани с пътуването или при други изключителни обстоятелства (например за функционалности, насочени към семейства). Отново, тези данни се използват и събират, ако са предоставени от родител или настойник и само с тяхно съгласие.
Ако установим, че сме обработили информация на дете под 18-годишна възраст без ясно съгласие от родител или настойник, ще изтрием тази информация.
Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на Booking.com?
Ние искаме вие да контролирате как личните ви данни се използват от нас. Можете да го направите по следните начини:
Ние искаме вие да контролирате как личните ви данни се използват от нас. Можете да го направите по следните начини:
Можете да поискате от нас копие на личните данни, които съхраняваме за вас;
Можете да ни информирате за всякакви промени в личните си данни, както и да поискате от нас да коригираме личните данни, които съхраняваме за вас. Както е обяснено по-долу, можете да направите някои от тези промени самостоятелно – онлайн – когато имате създаден потребителски профил.
В определени ситуации можете да поискате от нас да изтрием, блокираме или ограничим обработването на личните данни, които съхраняваме за вас, или да възразите срещу конкретни начини, по които използваме личните ви данни.
В определени ситуации можете също така да поискате от нас да изпратим личните данни, които сте ни предоставили, на трета страна.
Когато използваме личните ви данни въз основа на вашето съгласие, вие имате право да оттеглите това съгласие по всяко време, при условие че са спазени приложимите закони, и
Когато обработваме личните ви данни въз основа на законосъобразен интерес или обществен интерес, вие имате правото да възразите по всяко време на това използване на личните ви данни, при условие че са спазени приложимите закони.
Ние разчитаме на вас да гарантирате, че вашите лични данни са пълни, верни и актуални. Моля, информирайте ни за всякакви промени или неточности във вашите лични данни възможно най-скоро.
Ако имате онлайн профил на потребител в Booking.com, имате достъп до личните си данни чрез нашите уебсайт или приложения. В настройките на профила си ще откриете опции за добавяне на информация и за актуализиране или премахване на тази, която имаме за вас.
Потребителите с профил в Booking.com също така могат да поискат да изтрием профилите им чрез приложението на Booking.com. Имайте предвид, че функциите на приложението варират в зависимост от операционната система и доставчиците на софтуер – трети страни.
Ако някоя част от личните ви данни, с които разполагаме, не е достъпна през уебсайта или приложенията ни, можете да ни изпратите заявка.
Ако искате да упражните правото си на достъп или изтриване, трябва само да попълните и изпратите формуляра за Заявка за данни на лице за клиенти на Booking.com. За каквито и да е заявки, свързани с тази Декларация за поверителност, за да упражните някое от другите си права или ако имате оплакване, моля, свържете се с нашия Изпълнителен директор за защита на данните на адрес dataprotectionoffice@booking.com. Можете също така да се обърнете към местния орган за защита на данните.
Ако искате да възразите срещу обработката на вашите лични данни на базата на законосъобразен интерес и нямате директен начин за отказване, моля, свържете се с нас чрез dataprotectionoffice@booking.com.
Ако искате да се свържете с нас с писмо по пощата, моля, адресирайте го до Изпълнителния директор за защита на данните и използвайте следния адрес: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Netherlands.
Кой е отговорен за обработването на лични данни в Booking.com и как да се свържа с тях?
Booking.com B.V. контролира обработката на лични данни, както е описано в тази Декларация за поверителност, с изключение на случаите, в които е заявено друго. Booking.com B.V. е частно дружество с ограничена отговорност, регистрирано съгласно законите на Нидерландия, и има офиси на адрес: Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Нидерландия.
Ако имате въпроси за тази Декларация за поверителност или за начина, по който обработваме личните ви данни, моля, свържете се с нашия Изпълнителен директор за защита на данните на имейл адрес dataprotectionoffice@booking.com и ние ще се свържем обратно с вас възможно най-скоро. Ако имате някакви въпроси, свързани с вашата резервация или имате нужда от помощ от екипа за обслужване на клиенти, моля, следвайте този линк.
За въпроси относно резервацията ви, моля, свържете се с нашия отдел „Обслужване на клиенти“ през страницата за връзка с отдела за обслужване на клиенти.
Заявки от правоприлагащи органи трябва да се изпращат по процедурите за правоприлагащи органи.
Разпоредби за отделните държави
В зависимост от местните ви закони е възможно да се изисква предоставяне на допълнителна информация. Ако е приложимо, по-долу ще намерите допълнителна информация за вашата държава или регион.
