Først og fremmest er det vigtigt for os at beskytte dine personlige oplysninger. Det skriver alle måske i sådanne erklæringer, men vi mener det faktisk. Du viser at du stoler på os ved at bruge Booking.coms tjenester, og vi sætter pris på din tillid. Derfor er det ekstra vigtigt for os at beskytte dine personlige oplysninger. Vi handler i vores kunders bedste interesse og er åbne om behandlingen af dine personlige oplysninger.
Dette dokument ("denne erklæring om databeskyttelse" eller "vores erklæring om databeskyttelse") beskriver hvordan vi bruger og behandler dine personlige oplysninger, på en letlæselig og gennemsigtig måde. Det beskriver også dine rettigheder i forhold til dine personlige oplysninger, samt hvordan du kan kontakte os. Du bedes også læse vores erklæring om cookies, som beskriver hvordan Booking.com bruger cookies og andre lignende sporingsteknologier.
Hvis du har benyttet vores tjenester før, så ved du at Booking.com tilbyder rejserelaterede tjenester online gennem vores eget website og mobile apps såvel som gennem andre platforme såsom vores partneres websites og sociale medier. Alle oplysningerne i dette dokument gælder generelt for alle disse platforme.
Denne erklæring om databeskyttelse gælder for enhver type kundeoplysninger som vi indsamler gennem alle ovennævnte platforme eller andre metoder tilknyttet disse platforme.
Hvis du er en af vores samarbejdspartnere, bedes du også læse vores erklæring om databeskyttelse for samarbejdspartnere for at forstå hvordan personlige oplysninger bliver behandlet som en del af det forretningsmæssige forhold.
Det kan ske at vi ændrer denne erklæring om databeskyttelse fra tid til anden, så vi anbefaler at du besøger denne side regelmæssigt for at holde dig opdateret. Hvis vi foretager nogen opdateringer af denne erklæring om databeskyttelse der vil påvirke dig væsentligt, informerer vi dig om ændringerne før nogen nye aktiviteter går i gang.
Begreber i denne erklæring om databeskyttelse
"Rejse" henviser til de forskellige rejseprodukter og -tjenester der kan bestilles, erhverves, købes, betales for, lejes, tilbydes, reserveres, kombineres eller gennemføres af dig fra rejseudbyderen.
"Rejseudbyder" henviser til udbyderen af et overnatningssted (f.eks. hotel, motel, lejlighed, bed and breakfast, udlejer), seværdigheder (f.eks. (forlystelses)parker, museer, rundfarter), transportudbydere (f.eks. billeje, krydstogter, tog, lufthavnstransport, turistbusser, transport), rejsearrangører, rejseforsikringer og ethvert andet rejseprodukt eller rejserelateret produkt eller tjeneste der fra tid til anden er tilgængelig som rejsebooking på platformen.
"Rejsetjeneste" henviser til online køb, bestilling (faciliteret) betalings- eller bookingtjenester der tilbydes eller gøres tilgængelige af Booking.com gældende for diverse produkter og tjenester der fra tid til anden gøres tilgængelige af rejseudbydere på platformen.
"Rejsebooking" henviser til bestilling, køb, betaling, booking eller reservation af en rejse.
Hvilke personlige oplysninger indsamler Booking.com?
Vi kan ikke hjælpe dig med at booke den perfekte rejse uden oplysninger, så når du benytter vores tjenester, beder vi dig om visse oplysninger. Det er typisk om basale oplysninger såsom dit navn, foretrukne kontaktoplysninger, navne på medrejsende og dine betalingsoplysninger. Det kan også være du selv vælger at angive yderligere oplysninger i forbindelse med en kommende rejse (f.eks. dit forventede ankomsttidspunkt).
Derudover indsamler vi også oplysninger fra den computer, mobil, tablet eller anden enhed du bruger vores tjenester på. Dette omfatter ip-adressen, browseren og dine sprogindstillinger. Der opstår også situationer hvor vi modtager oplysninger om dig fra andre eller automatisk indsamler anden information.
Det var et generelt overblik, men hvis du vil vide mere om de oplysninger vi indsamler, kan du læse mere nedenfor.
Læs mere om de personlige oplysninger vi indsamler
Hvorfor indsamler og bruger Booking.com dine personlige oplysninger?
Den primære årsag til at vi beder om dine personlige oplysninger, er for at kunne hjælpe dig med at administrere dine rejsebookinger og sikre at du får den bedst mulige service.
Vi bruger også dine personlige oplysninger til at give dig besked om de nyeste tilbud, særtilbud og andre produkter og tjenester som vi tænker kan være af interesse for dig. Dette er dog ikke de eneste grunde. Hvis du vil læse dem alle, kan du få en detaljeret forklaring herunder.
Læs mere om hvorfor Booking.com indsamler dine oplysninger
Hvordan deler Booking.com dine oplysninger med tredjeparter?
Der er flere parter involveret i de tjenester Booking.com tilbyder – af flere og varierende årsager. Den primære årsag til at vi deler dine oplysninger, er for at give rejseudbyderen de oplysninger der er nødvendige for at gennemføre din rejsebooking.
Vi samarbejder desuden med andre parter for at tilbyde dig tjenesterne på Booking.com. Det kan for eksempel være finansielle institutioner, annoncører, datterselskaber i Booking.com og andre selskaber i Booking Holdings Inc. I visse tilfælde, hvis det er påkrævet af loven, kan vi også dele dine oplysninger med myndigheder, herunder statslige myndigheder.
Herunder kan du læse mere om hvordan de oplysninger du deler med os, bruges og deles med disse parter.
Læs mere om hvordan oplysninger deles med tredjeparter
Hvordan bliver dine personlige oplysninger delt indenfor koncernen Booking Holdings Inc.?
Booking.com er en del af Booking Holdings Inc. Herunder kan du læse hvordan dine oplysninger kan blive delt indenfor Booking Holdings Inc.
Læs mere om deling af oplysninger indenfor Booking Holdings Inc.
Hvordan deles og behandles dine personlige oplysninger i forbindelse med transporttjenester?
Booking.com og Rentalcars.com – som også er en del af koncernen Booking Holdings Inc. – bruger dine oplysninger til at tilbyde dig transporttjenester via Booking.coms websites og apps (bl.a. cars.booking.com eller taxi.booking.com). Læs mere for at blive klogere på omfanget og begrænsningen af vores fælles ansvar.
Læs mere om oplysninger og vores transporttjenester
Hvordan deles og behandles dine personlige oplysninger i forbindelse med forsikringstjenester?
Vi samarbejder med forskellige parter med henblik på at tilbyde forsikringstjenester. Følg linket nedenfor for at blive klogere på hvordan dine oplysninger bruges og deles med henblik på forsikring, og læs om de involverede parters ansvar.
Læs mere om oplysninger og forsikringsprodukter og -tjenester
Hvordan behandler Booking.com kommunikation der udveksles mellem dig og rejseudbyderen via Booking.com?
Booking.com kan hjælpe dig og rejseudbydere med at udveksle oplysninger eller anmodninger om tjenester og eksisterende rejsebookinger via Booking.coms platform. Hvis du vil vide mere om hvordan Booking.com modtager og behandler disse oplysninger, kan du læse videre her.
Læs mere om hvordan denne kommunikation behandles
Hvordan gør Booking.com brug af mobile enheder?
Vi tilbyder gratis apps, som vi også indsamler og behandler personlige oplysninger fra. Dette fungerer på samme måde som på vores website, men de giver dig også mulighed for at bruge lokalitetstjenesterne på dine mobile enheder.
Læs mere om hvordan vi bruger oplysninger fra mobile enheder
Hvordan gør Booking.com brug af sociale medier?
Brugen af sociale medier kan være integreret i Booking.coms tjenester på forskellige måder. Det kan være at vi indsamler nogle af dine personlige oplysninger, eller at udbydere af sociale medier modtager nogle af dine oplysninger. Vi bruger ikke WhatsApp eller lignende tredjepartstjenester til at anmode om booking- eller betalingsbekræftelser.
Læs mere om hvordan vi bruger oplysninger i forbindelse med sociale medier
Hvordan anvender Booking.com kunstig intelligens og træffer automatiserede beslutninger?
Booking.com er altid på udkig efter muligheder for at innovere og forbedre de tjenester vi tilbyder til dig. I visse tilfælde anvender vi muligvis nye teknologier såsom kunstig intelligens (AI) og automatiserede systemer til at træffe beslutninger.
Læs mere om hvordan vi anvender kunstig intelligens og træffer automatiserede beslutninger
Hvilke lagrings- og sikkerhedsprocedurer anvender Booking.com for at beskytte dine personlige oplysninger?
Vi har implementeret en række procedurer for at forebygge uautoriseret adgang til og misbrug af de personlige oplysninger vi behandler.
Læs mere om lagrings- og sikkerhedsprocedurer
Hvordan behandler Booking.com personlige oplysninger for børn?
Medmindre andet fremgår, er Booking.com en tjeneste du kun må bruge hvis du er over 18 år. Vi behandler kun oplysninger om børn med forældres eller værges samtykke, eller hvis en forælder eller værge selv deler oplysningerne med os.
Læs mere om personlige oplysninger om børn under 18 år
Hvordan kan du kontrollere de personlige oplysninger du har delt med Booking.com?
Du har blandt andet altid ret til at gennemgå de personlige oplysninger vi opbevarer om dig, og anmode om adgang til eller sletning af dine personlige oplysninger ved at indsende denne formular. Hvis du vil vide mere om dine rettigheder til at kontrollere dine personlige oplysninger, så læs videre her.
Læs mere om hvordan du kan kontrollere dine personlige oplysninger
Hvem er ansvarlig for behandlingen af personlige oplysninger på Booking.coms website og apps?
Booking.com B.V. i Amsterdam, Holland håndterer behandlingen af personlige oplysninger i forbindelse med deres tjenester. Dette omfatter deres websites og mobilapps bortset fra nogle undtagelser der er beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse.
Læs mere om Booking.com B.V.s ansvar for personlige oplysninger
Landespecifikke regler
Afhængigt af hvilke love der gælder for dig, kan vi være pålagt at dele ydeligere oplysninger. Hvis det er relevant, kan du se yderligere oplysninger for dit land eller din region nedenfor.
Læs mere om landespecifikke regler
Hvilke personlige oplysninger indsamler Booking.com?
OK, så du ønsker mere dybdegående oplysninger. Her kan du se nærmere på hvad vi indsamler.
Personlige oplysninger du deler med os
Booking.com indsamler og anvender oplysninger som du deler med os. Når du laver en rejsebooking, bliver du (som minimum) bedt om at oplyse navn og e-mailadresse.
Afhængigt af rejsebookingen kan vi også bede om din adresse, dit telefonnummer, dine betalingsoplysninger, din fødselsdato, din aktuelle lokalitet (i tilfælde af privat transport booket på stedet), navnene på personer der rejser med dig, og de præferencer du måtte have for din rejse (f.eks. præferencer i forhold til kost eller hvis du er dårligt gående el.lign.). I nogle tilfælde vil du også kunne tjekke ind online hos rejseudbyderen, og hvis det er tilfældet, vil vi bede dig om dine pasoplysninger eller kørekort samt underskrifter.
Hvis du har brug for at kontakte vores kundeservice, kontakte rejseudbyderen gennem os eller på anden måde kontakte os (f.eks. via sociale medier eller via en chatbot), indsamler vi også oplysninger fra dig dér. Dette gælder uanset om du kontakter os for at dele feedback eller for at få hjælp til at bruge vores tjenester.
Du kan også blive inviteret til at skrive anmeldelser for at fortælle andre om oplevelserne på din rejse. Når du skriver en anmeldelse på Booking.coms platform, indsamler vi de oplysninger du har inkluderet, sammen med dit fornavn og dit profilbillede (hvis du har valgt et).
Der er også tilfælde hvor du deler oplysninger med os. Hvis du eksempelvis bruger vores tjenester på din mobile enhed, kan du vælge at give Booking.com tilladelse til at se din nuværende placering eller give adgang til nogle kontaktoplysninger. Det hjælper os med at give dig den bedst mulige service og oplevelse, f.eks. ved at vise dig vores byguider, forslag til restauranter eller seværdigheder i nærheden eller andre anbefalinger.
Hvis du opretter en brugerkonto, gemmer vi også dine personlige indstillinger, billeder du har uploadet, og anmeldelser af tidligere bookinger dér. Disse gemte oplysninger kan blive brugt til at hjælpe dig med at planlægge og administrere fremtidige rejsebookinger eller personlige anbefalinger eller til at anvende andre funktioner der kun er tilgængelige for kontoindehavere (f.eks. belønninger eller andre goder).
Du kan også vælge at tilføje oplysninger fra dine identifikationsdokumenter til dine brugerkonti således at du ikke skal indsende denne information ved hver rejsebooking.
Vi kan tilbyde anbefalingsprogrammer eller konkurrencer, og for at deltage i disse skal du dele relevante personlige oplysninger med os.
Personlige oplysninger om andre du deler med os
Hvis du har en Booking.com for Business-konto, kan du også oprette en adressebog dér for at gøre det nemmere at planlægge og administrere forretningsrejser for andre.
Hvis du booker en rejse på vegne af en anden person eller andre personer eller sammen med andre, kan du i forbindelse med rejsebookingen dele personlige oplysninger om andre.
I visse tilfælde kan du bruge Booking.com til at dele oplysninger med andre. Det kan være ved at dele en favoritliste eller ved at deltage i et anbefalingsprogram som beskrevet når du bruger den relevante funktion.
Her er vi dog nødt til at påpege at det er dit ansvar at sikre at den eller de personer du har opgivet personlige oplysninger om, er klar over at du har gjort dette, og at de forstår hvordan Booking.com bruger oplysningerne (som beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse).
Personlige oplysninger vi indsamler automatisk
Uanset om du ender med at foretage en rejsebooking eller ej, indsamler vi automatisk visse oplysninger når du besøger vores website eller bruger vores apps. Dette inkluderer din IP-adresse, datoen og tidspunktet du brugte tjenesten, og oplysninger om din computers hardware og software (f.eks. operativsystem, internetbrowser, versioner af software/applikationer og sprogindstillinger). Vi indsamler også oplysninger om klik og hvilke sider du har besøgt, f.eks. via de cookies vi placerer.
Hvis du bruger en mobil enhed, indsamler vi oplysninger der identificerer enheden, samt oplysninger om indstillinger og karakteristika for din enhed, hvornår appen ikke fungerer som den skal, og andre oplysninger der har med brug af appen at gøre. Når du laver en rejsebooking med denne type enhed, registrerer vores system hvordan du har foretaget bookingen (på hvilket website) og/eller fra hvilket website du er kommet til Booking.coms website og/eller apps.
Personlige oplysninger vi får fra andre kilder.
Foruden de oplysninger du deler med os, kan vi modtage oplysninger om dig fra andre kilder. Disse kan omfatte forretningspartnere såsom affiliatepartnere, datterselskaber i Booking.com, andre selskaber i Booking Holdings Inc.-koncernen og andre uafhængige tredjeparter.
Oplysninger vi modtager fra disse partnere, kan anvendes sammen med andre oplysninger vi får af dig. For eksempel er Booking.coms tjenester ikke kun tilgængelige via Booking.com og Booking.coms apps; de er også integreret i en række affiliatepartneres tjenester som du kan finde online. Når du benytter dig af en eller flere af disse tjenester, kan vi modtage oplysninger om din rejsebooking fra vores affiliatepartnere.
Vi samarbejder også med tredjepartsudbydere der faciliterer betaling mellem dig og rejseudbydere. Disse udbydere deler betalingsoplysninger så vi kan administrere og behandle din rejsebooking.
Vi indsamler også oplysninger hvis vi modtager en klage om dig fra en rejseudbyder, f.eks. i tilfælde af upassende opførsel. I tilfælde af bekymringer om integritets- og/eller sikkerhedshændelser vedrørende vores gæster, vores partnere eller Booking.com indsamler Booking.com oplysninger fra offentligt tilgængelige kilder for at forhindre eller påvise skadelig adfærd. Vi kan ikke garantere at disse oplysninger ikke indeholder særlige kategorier af personlige oplysninger.
Vi kan også modtage oplysninger om dig gennem kommunikationstjenester på vores platforme. Disse kommunikationstjenester giver dig mulighed for at kontakte den rejseudbyder du har booket hos. I visse tilfælde modtager vi metadata om denne kommunikation (f.eks. hvem du er, hvor du ringede fra, samt dato og opkaldets varighed).
Vi modtager muligvis også oplysninger om dig så vi kan målrette vores markedsføring til dig, f.eks. yderligere cookiedata fra sociale medier som Booking.com samarbejder med. Du kan læse mere under Hvorfor indsamler og bruger Booking.com dine personlige oplysninger?
Når du kobler din Booking.com-brugerkonto sammen med din konto på sociale medier, udveksler du muligvis oplysninger mellem Booking.com og udbyderen af det sociale medie. Du kan altid vælge ikke at dele disse oplysninger.
Rejseudbydere kan også dele oplysninger om dig med Booking.com. Dette kan ske hvis du har spørgsmål om en rejsebooking, eller hvis der opstår uenighed eller et problem i forbindelse med en rejsebooking.
Hvorfor indsamler og bruger Booking.com dine personlige oplysninger?
Vi bruger de oplysninger vi indsamler om dig, til forskellige formål. Dine personlige oplysninger kan blive brugt på følgende måder:
Rejsebookinger: Først og fremmest bruger vi dine personlige oplysninger til at gennemføre og administrere dine online rejsebookinger hvilket er afgørende for at vi kan yde denne tjeneste til dig. Dette omfatter at sende dig kommunikation der vedrører din rejsebooking, som f.eks. bekræftelser (herunder, hvis relevant, at give dig dokumentation for køb og/eller betaling), ændringer og påmindelser. I nogle tilfælde kan dette også omfatte behandling af dine personlige oplysninger for at gøre det muligt at tjekke ind online hos rejseudbyderen eller behandling af personlige oplysninger i forbindelse med eventuelt depositum.
Kundeservice: Vi tilbyder international kundeservice fra vores lokale kontorer på mere end 20 sprog, og vi står til rådighed døgnet rundt alle ugens dage. Når vi deler relevante oplysninger, som f.eks. bookingoplysninger eller oplysninger om din brugerkonto, med vores globale kundeserviceafdeling, kan medarbejderne hjælpe dig når du har brug for det. De kan for eksempel hjælpe dig med at kontakte den rette rejseudbyder og svare på spørgsmål om din rejsebooking (eller andet for den sags skyld).
Oprettelse og brug af en konto: Brugere af Booking.com kan oprette en konto på vores website eller via vores apps. Vi bruger de oplysninger du deler med os, til at administrere denne konto, som giver dig mulighed for at foretage en række nyttige handlinger. Du kan administrere dine rejsebookinger, benytte særtilbud, lave nye rejsebookinger og administrere dine personlige indstillinger.
Herved kan du oprette lister og dele dem, dele billeder, se rejsetjenester du tidligere har søgt efter, og tjekke andre rejserelaterede oplysninger du tidligere har delt. Du kan også se anmeldelser du tidligere har skrevet.
Hvis du vil, kan du dele visse oplysninger i din brugerkonto ved at lave en offentlig profil enten med dit fornavn eller et selvvalgt profilnavn. Hvis du er logget ind på din konto, og du vil oprette en virksomhedskonto, bruger vi eventuelt dit navn og din e-mailadresse til at udfylde tilmeldingsformularen på forhånd.
Hvis du har en Booking.com for Business-konto, kan du også gemme kontaktoplysninger på denne konto, administrere arbejdsrelaterede bookinger og tilknytte andre brugere til samme Booking.com for Business-konto.
Onlinegrupper: Vi giver eventuelt kontoindehavere mulighed for at interagere med hinanden via onlinegrupper eller debatforummer.
Markedsføring: Vi bruger dine kontaktoplysninger, bookingoplysninger, kontooplysninger, browserdata, lokaliseringsdata samt præferencer med henblik på markedsføring. Det er bl.a.:
Brug af dine kontaktoplysninger og din interaktion med Booking.com-platformen (sidstnævnte indsamlet via cookies og lignende sporingsteknologier) til at sende dig individuelt tilpasset markedsføring (f.eks. push-notifikationer eller e-mails) fra Booking.com, herunder tilbud, beskeder fra vores søgeassistent, Genius-fordele og andre belønninger, rejseoplevelser, undersøgelser og opdateringer om Booking.coms produkter og tjenester. Du kan til enhver tid let og hurtigt framelde dig e-mails med markedsføring. Du skal bare klikke på linket "Frameld", som du finder i alle nyhedsbreve og andet kommunikation, eller angive dine præferencer via dine kontoindstillinger.
Baseret på din interaktion på Booking.com-platformen (indsamlet via cookies og tilsvarende sporingsteknologier) kan du få vist individuelt tilpasset markedsføring fra Booking.com, herunder tilbud, beskeder fra vores søgeassistent, Genius-fordele og andre belønninger, rejseoplevelser, undersøgelser og opdateringer om Booking.coms produkter og tjenester på eller om Booking.com-webstedet, på mobile apps eller tredjepartswebsites/-apps (herunder sociale medier), og det indhold du får vist på siden, kan også være individuelt tilpasset Det kan f.eks. være tilbud og anbefalinger som kan være interessante for dig, og som du kan booke direkte på Booking.com-platformen eller på andre websites, herunder tredjepartswebsites. Nogle af disse anbefalinger kan være baseret på personlige oplysninger som vi har indsamlet fra dig under diverse besøg på vores platform og/eller på forskellige enheder, selv når du ikke er logget ind. Siden Sådan fungerer vores tjenester indeholder flere oplysninger om vores rangerings- og anbefalingssystemer, herunder administration af dine præferencer for brugertilpasning.
Når du deltager i andre markedsføringsaktiviteter (f.eks. lodtrækninger, anbefalingsprogrammer eller konkurrencer), vil kun de relevante oplysninger blive brugt til at administrere disse aktiviteter.
Kommunikation med dig: Der kan være andre tidspunkter hvor vi kontakter dig, f.eks. via e-mail, push-notifikationer, chat, brev, telefon eller sms og/eller behandler kommunikation fra dig til os.
Der kan være adskillige årsager til dette, herunder:
Besvarelse og håndtering af anmodninger fra dig eller din bookede rejseudbyder. Booking.com tilbyder også kunder og rejseudbydere forskellige måder at udveksle oplysninger, anmodninger og kommentarer om rejseudbydere og eksisterende rejsebookinger via Booking.com. Læs afsnittet "Hvordan behandler Booking.com kommunikation der udveksles mellem dig og rejseudbyderen via Booking.com?" for yderligere oplysninger.
Hvis du har startet, men ikke afsluttet, en søgning efter en rejse eller en booking online, kan vi kontakte dig og opfordre dig til at fortsætte din søgning eller booking. Vi mener at denne ekstra service er en fordel for dig da du kan fortsætte med at booke uden at skulle søge efter en rejseudbyder eller udfylde dine bookingoplysninger igen.
Når du anvender vores produkter og tjenester, sender vi dig muligvis et spørgeskema eller en invitation til at anmelde din oplevelse med Booking.com eller rejseudbyderen.
Vi sender dig også andet materiale i forbindelse med dine rejsebookinger, såsom hvordan du kan kontakte Booking.com hvis du har brug for hjælp under dit ophold og oplysninger vi mener kan være nyttige når du planlægger en rejse, eller hjælper dig med at få mest muligt ud af en rejse. Vi sender dig også materiale i forbindelse med dine kommende rejsebookinger eller en oversigt over tidligere rejsebookinger du har foretaget på Booking.com.
Selv hvis du ikke har en kommende rejsebooking, kan vi få brug for at sende dig administrative beskeder. Det kan omfatte sikkerhedsvarsler.
I tilfælde af upassende opførsel kan vi sende dig en meddelelse og/eller advarsel.
Markedsanalyse: Til tider inviterer vi vores kunder til at deltage i markedsanalyser. Du bedes læse den information du får sammen med invitationen, så du ved hvilke personlige oplysninger vi indsamler, og hvordan disse oplysninger bruges.
Forbedring af vores tjenester: Vi bruger personlige oplysninger til analytiske formål og til at forbedre vores produkter, f.eks. til at tilbyde en mere personlig oplevelse baseret på hvordan du eller kunder som dig med lignende interesser bruger vores platform til at booke overnatning hos os. Derudover kan vi bruge dit bruger-id som er tilknyttet den e-mailadresse du har brugt til at oprette din konto, med henblik på målinger af besøgende på vores websites. Dine personlige oplysninger kan også blive brugt til udvikling og forbedring af vores maskinlæringsmodeller og værktøjer der anvender kunstig intelligens. Dette er en del af vores indsats for at forbedre vores tjenester og brugeroplevelsen.
I denne forbindelse bruger vi oplysninger til test og fejlfinding samt til at generere statistikker om vores forretning. Det primære formål med dette er at få indblik i hvordan vores tjenester fungerer, hvordan de bruges, og i sidste ende at optimere og tilpasse vores website og apps så de er mere brugervenlige og nyttige. Vi bestræber os så vidt muligt på at bruge anonymiserede og ikke-identificerede personlige oplysninger til disse analytiske formål.
Med henblik på dette formål kan vi kombinere personlige oplysninger som vi indsamler fra dig under diverse besøg på vores platform eller besøg på forskellige enheder, selv når du ikke er logget ind.
Visning af den bedste pris afhængigt af hvor du befinder dig: Når du søger i vores apps eller på vores website, f.eks. efter et overnatningssted, en lejebil eller en flyrejse, behandler vi din ip-adresse for at bekræfte om du befinder dig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller et andet land. Det gør vi for at kunne tilbyde dig den bedste pris for det område (EØS) eller det land (ikke-EØS) du befinder dig i.
Kundeanmeldelser og andre rejsemålsrelaterede oplysninger: Under og efter din rejse inviterer vi dig muligvis til at lave en anmeldelse. Vi kan også give personer som du rejser med eller har booket for, mulighed for dette i stedet. I forbindelse med invitationen beder vi om oplysninger om rejseudbyderen eller rejsemålet.
Hvis du har en Booking.com-konto, kan du vælge at vise et profilnavn sammen med din anmeldelse i stedet for dit rigtige navn. Du kan vælge et profilnavn i dine kontoindstillinger. Det er også muligt at tilføje et profilbillede.
Ved at lave en anmeldelse accepterer du at den kan blive vist (som beskrevet i detaljer i vores vilkår og betingelser) på eksempelvis den pågældende informationsside om rejseudbyderen på vores websites, i vores mobile apps, vores sider og apps på sociale medier eller på den pågældende rejseudbyders onlineplatform eller den pågældende samarbejdspartners website. Dette er for at informere andre rejsende om kvaliteten af den rejsetjeneste du har brugt, rejsemålet du har valgt, eller andre erfaringer du vælger at dele.
Telefonopkald: Når du ringer til vores kundeserviceafdeling, bruger Booking.com et automatisk system til registrering af telefonnumre for at forbinde dit telefonnummer til dine bookinger. Dette er med til at spare tid både for dig og vores kundeservicemedarbejdere. Du bliver muligvis stadig bedt om at bekræfte dine oplysninger for at sikre at dine bookingoplysninger forbliver fortrolige.
Det kan ske at dine opkald med vores kundeservice bliver aflyttet eller optaget med henblik på kvalitetskontrol og oplæring. Sådanne optagelser kan også blive brugt i forbindelse med behandling af klager, retskrav og undersøgelse af svindel.
Vi optager ikke alle opkald. I det tilfælde at et opkald optages, gemmes hver optagelse i en begrænset tidsperiode før den automatisk slettes. Dette gælder ikke hvis vi har fastlagt at det er nødvendigt at beholde optagelsen med henblik på efterforskning af svindel eller med retsligt formål. Du kan læse mere om dette nedenfor.
Markedsføring af en sikker og pålidelig tjeneste: For at gøre det sikkert og trygt for dig, de personer du rejser med, Booking.coms samarbejdspartnere, vores rejseudbydere og Booking.com analyserer og bruger vi kontinuerligt bestemte personlige oplysninger for at afsløre og forhindre svindel og anden ulovlig eller uønsket aktivitet. Skulle det usandsynlige ske og der foreligger bekymringer om integritet og/eller sikkerhedshændelser, rådfører vi os med offentligt tilgængelige oplysninger. I dette tilfælde kan vi ikke garantere at disse oplysninger ikke indeholder særlige kategorier af personlige oplysninger.
På samme måde bruger vi personlige oplysninger til at foretage risikovurderinger samt til sikkerhedsmæssige formål, herunder når du indberetter et sikkerhedsproblem eller til bekræftelse af brugere og bookinger, eller når andre indberetter svindel eller et sikkerhedsproblem om dig. I den forbindelse kan det være nødvendigt at standse visse bookinger eller sætte bookinger på hold indtil vores undersøgelser er færdige. Med henblik på at opdage og forebygge svindel og skadelig adfærd samt for at beskytte vores gæster, forretningspartnere, rejseudbydere og Booking.com kan vi bruge dine kontaktoplysninger, bookingoplysninger, anmeldelser, kontooplysninger, browserdata, lokaliseringsdata, kommunikationsdata eller andre oplysninger som du eller en anden person har stillet til rådighed for Booking.com. Ved bekymringer om alvorlige forseelser kan vi beslutte at annullere dine kommende bookinger eller afvise fremtidige bookinger via vores platform.
Juridiske formål: I visse tilfælde kan vi være nødt til at bruge dine oplysninger til at håndtere og løse juridiske krav og konflikter, på grund af lovmæssige krav og efterforskninger, til at sikre at vilkårene for brug af Booking.coms online bookingtjeneste overholdes, eller til opfyldelse af lovlige anmodninger fra retshåndhævende myndigheder.
Det er frivilligt om du ønsker at dele dine personlige oplysninger med Booking.com. Der kan dog være nogle tjenester vi kun kan tilbyde hvis vi kan indsamle nogle personlige oplysninger. Vi kan eksempelvis ikke behandle din rejsebooking uden at få dit navn og dine kontaktoplysninger.
Når vi behandler dine personlige oplysninger som beskrevet ovenfor, er det på følgende lovmæssige grundlag:
For så vidt angår formål A og B, henholder Booking.com sig til det lovmæssige grundlag at behandlingen af personlige oplysninger er nødvendig for kontraktopfyldelse, særligt gennemførelse og administration af din rejsebooking.
Hvis de nødvendige personlige oplysninger ikke modtages, kan Booking.com ikke gennemføre rejsebookingen ligesom vi heller ikke kan yde kundeservice. For så vidt angår formål C-L henholder Booking.com sig til sin (eller tredjeparters) legitime interesse i at levere og forbedre sine tjenester samt at forhindre svindel og andre ulovlige handlinger (som nærmere beskrevet under formål C-L). I det usandsynlige tilfælde at Booking.com behandler særlige kategorier af personlige oplysninger i forbindelse med formål L, henholder Booking.com sig desuden, hvor det er relevant, til det faktum at behandlingen vedrører personlige oplysninger som umiskendeligt offentliggøres af den registrerede.
Ved brug af personlige oplysninger af hensyn til Booking.coms eller tredjeparts legitime interesse vil Booking.com altid foretage en afvejning af dine rettigheder og interesse i at beskytte dine personlige oplysninger overfor Booking.coms eller den pågældende tredjeparts rettigheder og interesser. For så vidt angår formål M, henholder Booking.com sig også, hvor det er relevant, til sine juridiske forpligtelser (som f.eks. opfyldelse af lovlige anmodninger fra retshåndhævende myndigheder).
Når det er påkrævet ved lov, vil Booking.com indhente dit samtykke (eller hvad der i øvrigt er fastsat i lovgivningen) forud for behandlingen af dine personlige oplysninger, herunder til brug af cookies og lignende sporingsteknologi samt markedsføringskommunikation.
Vi kan anvende dine personlige oplysninger til at udvikle og oplære AI-modeller og/eller -systemer med det formål at tilvejebringe eller forbedre vores tjenester til dig. Vedrørende vores brug af AI påberåber vi os følgende retsgrundlag:
I tillæg til forhindring og påvisning af forsøg på svindel kan vi have legitime interesser i at udvikle AI med henblik på at forbedre vores produkter og tjenesters effektivitet og kvalitet. Vi tager altid dine rettigheder og friheder og hvorvidt disse krænkes, med i vores overvejelser, og vi vil kun gå videre med behandlingen når vores legitime interesse ikke tilsidesættes af dine rettigheder.
I andre tilfælde hvor vi kan anvende AI, indhenter vi dit samtykke når dette er nødvendigt.
Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod behandlingen som beskrevet i afsnit C-L eller, hvor det er relevant, mod brugen af dine personlige oplysninger i forbindelse med AI, og du ikke har mulighed for at fravælge det direkte (f.eks. i markedsføringsmails eller dine kontoindstillinger), bedes du kontakte os på dataprotectionoffice@booking.com eller udfylde formularen.
Hvordan deler Booking.com dine oplysninger med tredjeparter?
Under visse omstændigheder deler vi dine personlige oplysninger med tredjeparter. Disse tredjeparter inkluderer:
Den rejseudbyder du har booket hos: For at kunne gennemføre din rejsebooking overfører vi relevante bookingoplysninger til rejseudbyderen. Dette er noget af det vigtigste vi gør for dig.
Afhængigt af rejsebookingen og rejseudbyderen kan det dreje sig om dit navn, kontaktoplysninger, betalingsoplysninger, navnene på dem du rejser med, og eventuelle oplysninger eller præferencer du har angivet da du lavede din rejsebooking.
I visse tilfælde deler vi også yderligere historiske oplysninger om dig med rejseudbyderen. Det kan være om du tidligere har booket hos dem, hvor mange gennemførte bookinger du har foretaget hos Booking.com, en bekræftelse på at der ikke er rapporteret upassende opførsel om dig, andelen af bookinger du har afbestilt, eller om du har skrevet anmeldelser af tidligere ophold.
Hvis du har spørgsmål angående din rejse, kan vi kontakte rejseudbyderen og bede dem behandle din anmodning. Medmindre betalingen foretages i forbindelse med bookingen på Booking.coms website, videresender vi dine kreditkortoplysninger til rejseudbyderen til håndtering (såfremt du har delt disse oplysninger med os).
I tilfælde af krav eller tvister i forbindelse med din rejsebooking kan vi give rejseudbyderen dine kontaktoplysninger og andre oplysninger om bookingprocessen som er nødvendige for at løse situationen. Dette kan omfatte, men er muligvis ikke begrænset til, din e-mailadresse og en kopi af din bookingbekræftelse som bevis på at en rejsebooking blev foretaget eller for at bekræfte årsager til afbestilling.
Med henblik på fuldstændighed vil rejseudbydere yderligere behandle dine personlige oplysninger udenfor Booking.coms kontrol. Rejseudbydere kan også bede om yderligere personlige oplysninger med henblik på for eksempel at yde yderligere tjenester eller med henblik på at overholde lokale restriktioner. Hvis det er muligt, bedes du læse rejseudbyderens erklæring om databeskyttelse for at forstå hvordan de behandler dine personlige oplysninger.
Forbindelsesudbydere: Vær opmærksom på at visse rejseudbydere muligvis har brug for at vi deler dine personlige oplysninger med en forbindelsesudbyder som de har indgået kontrakt med, for at kunne gennemføre og administrere din booking. Forbindelsesudbydere handler på vegne af rejseudbydere og hjælper dem med at administrere deres bookinger.
Dit lokale Booking.com-kontor: For at kunne understøtte brugen af Booking.coms tjenester kan dine oplysninger blive delt med Booking.coms datterselskaber, herunder med henblik på kundeservice. Du kan læse mere om Booking.com på siden Om Booking.com.
Tredjepartstjenesteudbydere: Vi anvender tjenesteudbydere der ikke er en del af Booking.com, til at levere vores tjenester. Disse tjenester inkluderer:
Kundeservice
Markedsanalyse
Opdagelse og forebyggelse af svindel (herunder screening mod svindel)
Forsikringskrav
Betaling
Vi anvender tredjeparter til at behandle betalinger, håndtere tilbagebetalinger eller til betalingsopkrævning. Når der fremstilles et krav om tilbagebetaling enten af dig eller ejeren af det kreditkort der blev brugt til at gennemføre rejsebookingen, er vi nødt til at dele visse bookingoplysninger med betalingsudbyderen og den relevante finansielle institution så de kan håndtere tilbagebetalingen. Det kan blandt andet være en kopi af din bookingbekræftelse eller ip-adressen der blev brugt da bookingen blev foretaget. Vi kan dele oplysninger med relevante finansielle institutioner hvis vi anser det for strengt nødvendigt i forbindelse med undersøgelse og forebyggelse af svindel.
Når der fremstilles et krav om tilbagebetaling enten af dig eller ejeren af det kreditkort der blev brugt til at gennemføre rejsebookingen, er vi nødt til at dele visse bookingoplysninger med betalingsudbyderen og den relevante finansielle institution så de kan håndtere tilbagebetalingen. Det kan blandt andet være en kopi af din bookingbekræftelse eller ip-adressen der blev brugt da bookingen blev foretaget.
Vi kan også dele oplysninger med relevante finansielle institutioner hvis vi anser det for strengt nødvendigt i forbindelse med undersøgelse og forebyggelse af svindel.
Markedsføring
Vi deler personlige oplysninger med markedsføringspartnere, herunder din e-mailadresse, ip-adresse og dit telefonnummer i forbindelse med markedsføring af Booking.coms tjenester via tredjeparter (for at sikre at de relevante reklamer bliver vist til det rette publikum). Vi bruger teknikker såsom hashing til at matche din e-mailadresse, ip-adresse og/eller dit telefonnummer med en eksisterende kundedatabase så disse data ikke kan benyttes til andre formål. Du kan læse mere om personligt tilpasset markedsføring og dine valgmuligheder i vores erklæring om cookies.
Markedsføringspartnere
Vi anvender markedsføringspartnere, f.eks. metasøgetjenester, for at give dig mulighed for at sammenligne vores tilbud med tilbud fra andre online rejseplatforme (OTA'er). Når du foretager en booking på Booking.com efter du har benyttet en markedsføringspartner, sender vi oplysningerne om den booking du har foretaget på Booking.com, til den pågældende partner.
Andre professionelle tredjeparter: I visse tilfælde (som f.eks. tvister eller retlige krav eller som del af revisionsaktiviteter) kan vi blive nødt til at dele dine personlige oplysninger med professionelle rådgivere. Disse rådgivere omfatter parter som f.eks. advokatfirmaer eller revisorer. Vi deler kun dine personlige oplysninger i det omfang det er nødvendigt, og sådanne tredjeparter behandler disse data på linje med deres egne professionelle forpligtelser.
Relevante myndigheder: Vi deler dine personlige oplysninger med retshåndhævende myndigheder i det omfang det kræves af loven eller er strengt nødvendigt i forbindelse med forebyggelse, undersøgelse eller retsforfølgelse af kriminalitet eller svindel. Vi kan desuden være nødsaget til at dele relevante personlige oplysninger med relevante myndigheder (herunder skattemyndigheder og kommuner) for at overholde en retlig forpligtelse (for eksempel i henhold til love om korttidsleje) for at beskytte eller forsvare vores rettigheder eller vores samarbejdspartneres rettigheder eller ejendele.
Samarbejdspartnere: Vi har mange samarbejdspartnere i hele verden. De distribuerer og reklamerer for Booking.coms tjenester, herunder vores rejseudbyderes tjenester og produkter.
Når du foretager en booking via en af vores samarbejdspartneres websites eller apps, kan nogle af dine personlige oplysninger som du deler med dem, som f.eks. dit navn og din e-mailadresse, din adresse, betalingsoplysninger og øvrige relevante oplysninger, blive sendt videre til os med henblik på gennemførelse og administration af rejsebookingen.
Hvis samarbejdspartneren tilbyder kundeservice, deler Booking.com relevante bookingoplysninger med dem (efter behov) for at give dig den passende og mest effektive hjælp.
Når du laver en booking via en af vores samarbejdspartneres websites, kan samarbejdspartneren modtage nogle af dine personlige oplysninger der er relevante for den specifikke booking og din brug af samarbejdspartnerens website. Dette er til samarbejdspartnerens kommercielle formål.
Når du laver en booking på en samarbejdspartners website, bedes du også læse deres erklæring om databeskyttelse igennem hvis du vil vide hvordan de behandler dine personlige oplysninger. Sammen med disse samarbejdspartnere kan vi handle som fælles dataansvarlige. Hvis du vælger at udøve dine rettigheder hos vores samarbejdspartnere, arbejder vi eventuelt sammen om at sikre et fyldestgørende svar på din anmodning.
I forbindelse med undersøgelse og forebyggelse af svindel kan vi også udveksle oplysninger om vores brugere med vores samarbejdspartnere – men kun når det er strengt nødvendigt.
Hvis der fremsættes et forsikringskrav der vedrører dig og en rejseudbyder, kan vi udlevere de nødvendige oplysninger (herunder personlige oplysninger) til forsikringsselskabet med henblik på yderligere behandling.
Tilbud fra anden udbyder: Vi kan præsentere dig for et tilbud fra anden udbyder. Når du booker et ophold markeret "tilbud fra anden udbyder", faciliteres din booking af en rejseudbyder der er adskilt fra den udbyder du booker overnatningssted hos. Som led i bookingprocessen er det nødvendigt for os at dele nogle relevante personlige oplysninger med den pågældende samarbejdspartner.
Hvis du booker et tilbud fra anden udbyder, bedes du læse den information du får under bookingprocessen, eller tjekke din bookingbekræftelse for nærmere oplysninger om rejseudbyderen og om hvordan denne vil behandle dine personlige oplysninger yderligere.
Booking Holdings Inc.-koncernen: Læs om hvordan vi deler dine personlige oplysninger med Booking Holdings Inc.
Booking.com er en global virksomhed. De oplysninger vi indsamler fra dig, som beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse, kan gøres tilgængelige fra, overføres til eller lagres i lande der muligvis ikke har de samme databeskyttelseslove som i det land hvor du oprindeligt ydede oplysningerne. I sådanne tilfælde vil vi beskytte dine oplysninger som beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse.
Dette kan også være tilfældet hvis du befinder dig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). De lande som dine oplysninger muligvis overføres til, har muligvis ikke love der yder samme grad af beskyttelse af dine personlige oplysninger som love indenfor EØS. Hvis dette er tilfældet, sørger vi for at der er passende sikkerhedsforanstaltninger på plads for at sikre at disse overførsler overholder relevante europæiske forordninger.
Særligt når dine oplysninger overføres til tredjepartstjenesteudbydere, udarbejder og gennemfører vi især passende kontraktmæssige, organisatoriske og tekniske foranstaltninger med dem. Dette gøres ved at indføre standardkontraktbestemmelser som godkendt af EU-Kommissionen, ved at undersøge de lande som data muligvis overføres til, og ved at pålægge specifikke tekniske og organisatoriske sikkerhedstiltag.
I visse specifikke tilfælde overfører vi dine oplysninger udenfor EØS fordi det er i din interesse eller er nødvendigt for at indgå eller opfylde den kontrakt vi har indgået med dig. Hvis du f.eks. foretager en booking på Booking.com eller via en samarbejdspartner, kan vi blive nødt til at overføre dine data til en rejseudbyder eller samarbejdspartner som er placeret uden for EØS.
Du kan bede om at modtage en kopi af vores implementerede sikkerhedsforanstaltninger (hvis det er muligt) ved at kontakte os på dataprotectionoffice@booking.com.
Hvordan bliver dine personlige oplysninger delt indenfor Booking Holdings Inc.?
Booking.com er en del af Booking Holdings Inc. Du kan finde flere oplysninger på Bookingholdings.com.
Vi kan modtage personlige oplysninger om dig fra andre virksomheder i koncernen Booking Holdings Inc. eller dele dine personlige oplysninger med dem til følgende formål:
For at udbyde tjenester (herunder for at foretage og administrere bookinger eller håndtere betalinger)
For at tilbyde kundeservice
For at opdage, forhindre og undersøge bedrageriske aktiviteter, andre ulovlige aktiviteter og brud på datasikkerheden
Til analytiske formål og produktforbedring hvor dette er tilladt i henhold til gældende lov.
For at kunne udbyde personligt tilpassede tilbud eller sende dig markedsføring med dit samtykke eller i henhold til gældende lovgivning
Til hosting, teknisk support, generel vedligeholdelse og sikring af sådanne delte oplysninger
For at sikre overholdelse af gældende lovgivning
Hvor det er relevant og medmindre andet er angivet, henholder Booking.com sig hvad angår formål A-F til sin legitime interesse i at dele og modtage personlige oplysninger. For så vidt angår formål G henholder Booking.com sig, hvor det er relevant, til overholdelse af juridiske forpligtelser (som f.eks. opfyldelse af lovlige anmodninger fra retshåndhævende myndigheder). Indenfor det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) sørger Booking desuden for at dataflows mellem virksomheder i Booking Holdings Inc.-koncernen overholder relevante europæiske forordninger, såsom forordningen om digitale markeder.
For eksempel arbejder Booking.com tæt sammen med Rentalcars.com for at tilbyde transporttjenester til sine kunder. Læs afsnittet "Hvordan deles og behandles dine personlige oplysninger i forbindelse med transporttjenester?" for mere information.
Alle virksomheder indenfor koncernen Booking Holdings Inc. kan have brug for at udveksle personlige oplysninger om kunderne for at sikre at alle brugere er beskyttet mod bedrageriske aktiviteter på dens onlineplatforme.
Hvordan deles og behandles dine personlige oplysninger i forbindelse med transporttjenester?
Booking.com Transport Limited, der opererer som Rentalcars.com, er et ikke-børsnoteret aktieselskab der er stiftet i henhold til lovgivningen i Storbritannien med kontor på adressen 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien.
Booking.com og Rentalcars.com (som begge er en del af Booking Holdings Inc.) arbejder tæt sammen om at tilbyde transporttjenester via Booking.coms websites og apps, bl.a. cars.booking.com eller taxi.booking.com.
Rentalcars.com driver de transporttjenester som tilbydes af Booking.coms websites og apps, under varemærket Booking.com. Det betyder at når du booker eller søger efter transporttjenester via appen eller websitet, er Booking.com og Rentalcars.com begge ansvarlige for indsamling og brug af dine personlige oplysninger.
Udover de oplysninger vi behandler for at give dig mulighed for at søge efter transporttjenester og foretage din booking, bruger Booking.com og Rentalcars.com også hver især dine personlige oplysninger. Dette er i overensstemmelse med de formål der er angivet i denne erklæring om databeskyttelse og Rentalcars.coms erklæring om databeskyttelse.
Hvis du vil vide mere om samarbejdet mellem Booking.com og Rentalcars.com og udøve dine rettigheder i forbindelse med dine personlige oplysninger der indsamles via Booking.coms websites og apps, er du altid velkommen til at kontakte Booking.com. Det kan du gøre ved hjælp af e-mailadressen under "Hvem er ansvarlig for behandlingen af personlige oplysninger via Booking.com, og hvordan kontakter du os?".
Hvordan deles og behandles dine personlige oplysninger i forbindelse med forsikringstjenester?
Booking.com Distribution B.V. er et søsterselskab til Booking.com med hjemsted på Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland. Booking.com og Booking.com Distribution B.V. arbejder tæt sammen for at tilbyde kunder forskellige forsikringsprodukter og -tjenester til rejsebookinger som f.eks. værelsesafbestillingsforsikring.
Forsikringstilbuddet kan involvere flere parter som f.eks. formidlere, assurandører og andre repræsentanter. Hvis Booking.com Distribution B.V. er involveret, vil selskabet handle som formidleren og godkendt agent eller udpeget repræsentant (afhængigt af jurisdiktion) på vegne af forsikringsgiveren ved at tilbyde forsikringsprodukter og -tjenester til Booking.coms kunder.
Du bedes læse oplysningerne der ydes under bookingprocessen for at få flere oplysninger om Booking.com Distribution B.V og de parter der arbejder sammen med Booking.com for at tilbyde dig disse produkter og tjenester. Yderligere oplysninger om forsikringsgiveren vil kunne ses i den forsikringspolice og relaterede dokumentation som du modtager.
Når de tilbyder forsikring, skal Booking.com og Booking.com Distribution B.V. muligvis bruge og dele personlige oplysninger der er relevante for forsikringsproduktet. Disse oplysninger vedrører dig som potentiel eller faktisk policeejer, de begunstigede i henhold til en police, familiemedlemmer, skadesanmeldere og andre parter involveret i et krav:
For at give tilbud, formidle forsikringsdækning og håndtere forsikringskrav skal nogle personlige oplysninger som er givet til os under bookingprocessen ("generelle ordredata"), muligvis deles med Booking.com Distribution B.V. Du kan også blive bedt om yderligere oplysninger som f.eks. navne på familiemedlemmer eller andre begunstigede eller oplysninger om et krav ("forsikringsspecifikke data").
Hvis du fremsætter et krav i henhold til en forsikringspolice, kan dette krav håndteres direkte af forsikringsgiveren. Derfor kan du blive bedt om at opgive personlige oplysninger så kravet kan indsendes direkte til dem. Forsikringsgiveren underretter dig i overensstemmelse dermed når dine oplysninger indsamles. Når dit krav håndteres af forsikringsgiveren, kan Booking.com modtage oplysninger om status for dit krav for at yde kundeservice til dig.
Når Booking.com Distribution B.V. handler som en formidler af forsikringsprodukter og -tjenester via Booking.com, er de to selskaber medansvarlige for indsamlingen af forsikringsspecifikke oplysninger og deres overførsel fra Booking.com til Booking.com Distribution B.V. Booking.com Distribution B.V. handler dog som den eneste tilsynsførende for enhver behandling udenfor Booking.com B.V.-systemerne. Eventuelle personlige oplysninger som Booking.com indsamler til forsikringsformål, vil blive behandlet som angivet i denne erklæring om databeskyttelse.
Hvis du vil vide mere om samarbejdet mellem Booking.com og Booking.com Distribution B.V. og udøve dine rettigheder i forbindelse med de af dine personlige oplysninger der indsamles via Booking.coms website og apps, bedes du kontakte os.
Hvordan behandler Booking.com kommunikation der udveksles mellem dig og din bookede rejseudbyder via Booking.com?
Booking.com kan give dig og rejseudbydere mulighed for at kommunikere om rejsetjenester og eksisterende rejsebookinger via Booking.com. Det giver også dig og rejseudbyderen mulighed for at kontakte Booking.com med spørgsmål vedrørende din rejsebooking gennem websitet, vores apps og andre kanaler som vi stiller til rådighed.
Booking.com får adgang til kommunikationen og bruger muligvis automatiserede systemer til at gennemse, scanne og analysere kommunikationen til følgende formål:
Sikkerhedsmæssige formål
Forebyggelse af svindel
Overholdelse af lovkrav og bestemmelser
Undersøgelse af potentielt misbrug
Produktudvikling og -forbedring
Research
Kundekommunikation (herunder at give dig information og tilbud som vi mener er interessante for dig)
Kundeservice og teknisk support
Vi forbeholder os retten til at gennemse eller blokere kommunikation som vi, udelukkende efter vores eget skøn, mener kan omfatte ondsindet indhold eller spam eller som udgør en trussel mod dig, rejseudbydere, Booking.com eller andre.
Al kommunikation der sendes eller modtages gennem Booking.coms kommunikationsværktøjer, vil blive modtaget og gemt af Booking.com. Rejseudbydere og samarbejdspartnere som du har booket en rejsebooking gennem, kan også vælge at kommunikere direkte med dig via e-mail eller andre kanaler som Booking.com ikke kontrollerer.
Hvordan gør Booking.com brug af mobile enheder?
Vi tilbyder gratis apps til en række forskellige mobile enheder samt versioner af vores website der er optimeret til mobiltelefoner og tablets.
Disse apps og mobile websites behandler personlige oplysninger som du deler med os, på stort set samme måde som vores website. De giver dig også mulighed for at bruge lokalitetstjenester til at finde rejsetjenester i nærheden hvis du ønsker det.
Med dit samtykke kan vi sende dig push-notifikationer med oplysninger om en rejsebooking. Du kan også vælge at give os adgang til oplysninger om hvor du befinder dig, eller kontaktoplysninger for at vi kan tilbyde dig tjenester du har bedt om. Hvis du uploader billeder til vores platform, kan disse billeder også indeholde lokalitetsoplysninger (også kaldet metadata). Læs venligst brugervejledningen til din mobile enhed for at finde ud af hvordan du ændrer dine indstillinger og kontrollerer deling af denne type oplysninger.
Når du vælger at bruge vores "stemmeassistent" til at søge i vores tjenester eller til at administrere dine bookinger, oversættes din tale anonymt til tekst af en tredjepartstjenesteudbyder. Du skal give os adgang til din enheds mikrofon for at kunne bruge denne funktion.
For at optimere vores tjenester og markedsføringsaktiviteter og for at give dig en ensartet brugeroplevelse bruger vi sporing på tværs af enheder. Dette kan gøres med eller uden brug af cookies. Du kan læse mere om cookies og lignende teknologier i vores erklæring om cookies.
Med sporing på tværs af enheder kan Booking.com undersøge brugeradfærd på flere enheder. Som en del af denne sporing på tværs af enheder kan vi kombinere oplysninger fra en bestemt browser eller mobil enhed med oplysninger fra en anden computer eller enhed der bruges af den samme kunde.
Vi kombinerer søgninger og bookinger foretaget fra forskellige computere og enheder for at optimere indholdet i Booking.coms nyhedsbrev. Du kan til enhver tid framelde dig Booking.coms nyhedsbreve.
Personligt tilpassede reklamer der bliver vist til dig på andre websites eller i apps, kan være baseret på din aktivitet på computere eller enheder du er logget ind på. Ved at ændre cookie-indstillingerne på din enhed (se afsnittet "Hvilke valgmuligheder har du?" i vores erklæring om cookies) kan du ændre dine indstillinger for sporing på tværs af enheder til markedsføringsformål. Når du logger ud af din Booking.com-konto, betyder det ikke nødvendigvis at du ikke længere vil modtage personligt tilpassede reklamer.
Hos Booking.com bruger vi sociale medier på forskellige måder. Vi bruger dem til at gøre det enklere at booke online, men også til at markedsføre vores rejseudbyderes rejserelaterede produkter og tjenester og til at markedsføre, forbedre og facilitere vores egne tjenester.
Når du bruger funktioner der gør brug af sociale medier, kan der blive udvekslet personlige oplysninger mellem Booking.com og udbyderen af det sociale medie som beskrevet herunder. Det er altid frivilligt om du vil benytte disse funktioner.
Login med sociale medier. Vi giver dig mulighed for at logge på en Booking.com-brugerkonto via en eksisterende konto på sociale medier. Det sparer dig for at skulle huske flere brugernavne og adgangskoder til forskellige onlinetjenester.
Når du har logget ind én gang, vil du kunne bruge din konto fra sociale medier til at logge ind på din Booking.com-konto. Du kan til enhver tid fjerne forbindelsen mellem din Booking.com-brugerkonto og den valgte konto på sociale medier.
Integrering med sociale medier. Vi har også integreret sociale medier-plugins på Booking.coms website og apps. Det betyder at når du klikker eller trykker på en af knapperne (f.eks. "Synes godt om"-knappen på Facebook), bliver visse oplysninger delt med udbyderen af det sociale medie.
Hvis du er logget ind på din konto på det sociale medie når du klikker eller trykker på en af disse knapper, kan udbyderen af det sociale medie knytte oplysningerne til din konto på det sociale medie. Afhængigt af dine indstillinger kan disse handlinger også blive vist på din profil på det sociale medie og ses af andre i dit netværk.
Andre tjenester og funktioner der gør brug af sociale medier. Det kan være at vi integrerer andre tjenester fra sociale medier (f.eks. beskedtjenester) der giver dig mulighed for at kommunikere med Booking.com eller med dine kontakter om vores tjenester.
Det kan også være vi har kontoer på sociale medier og tilbyder apps på de forskellige sociale mediers websites. Når du er i kontakt med Booking.com via sociale medier, kan udbyderen af det sociale medie tillade dig at dele oplysninger med os.
Hvis du vælger at dele, vil udbyderen af dine sociale medier generelt oplyse dig om hvilke oplysninger der vil blive delt. Når du for eksempel logger ind på en Booking.com-brugerkonto ved hjælp af kontoen på dine sociale medier, kan visse oplysninger fra den konto blive delt med Booking.com. Dette omfatter din e-mailadresse, din alder og de profilbilleder du har gemt – afhængigt af hvad du har tilladt på din konto på det sociale medie.
Når du registrerer dig med en app fra Booking.com på sociale medier eller opretter forbindelse til en beskedtjeneste uden en Booking.com-brugerkonto, kan de oplysninger du vælger at dele med os, være grundlæggende oplysninger der er tilgængelige på din profil på det sociale medie (herunder din e-mailadresse, statusopdateringer og en liste over personer i dit netværk).
Vi bruger disse oplysninger til at yde den tjeneste du har bedt om – f.eks. videresende en besked fra dig til personerne i dit netværk eller skabe en brugertilpasset oplevelse i appen eller på vores websites. På den måde kan vi, hvis du ønsker det, skræddersy vores tjenester til dine behov og give dig og dine venner de bedste rejsemål samt analysere og forbedre vores rejserelaterede tjenester. Vær opmærksom på at vi ikke bruger WhatsApp eller lignende tredjepartstjenester til at anmode om booking- eller betalingsbekræftelser. Hvis du, for eksempel, modtager en WhatsApp-besked med en anmodning om at følge et link for at garantere din booking eller gennemføre en relateret booking, skal du ikke besvare beskeden eller følge linket. I stedet beder vi dig om at rapportere beskeden til vores kundeservice.
Udbyderen af de sociale medier du bruger, kan give dig flere oplysninger om hvordan de bruger og behandler dine oplysninger når du kobler din konto hos dem til Booking.com. Dette kan for eksempel være ved at kombinere de personlige oplysninger de indsamler når du bruger Booking.com gennem dem, med oplysninger de indsamler når du bruger andre onlineplatforme du har forbundet til dine kontoer på sociale medier.
Hvis du vælger at logge ind med din Facebook- eller Google-konto, bedes du følge disse links og læse hvordan disse parter bruger de oplysninger de modtager: Facebook og Google.
Sådan anvender vi kunstig intelligens og træffer automatiserede beslutninger
Vi er altid på udkig efter muligheder for at innovere og forbedre kundeoplevelsen ved at udnytte nye teknologier såsom AI. Vi benytter os på nuværende tidspunkt af AI med henblik på følgende formål:
Markedsføring af en sikker og pålidelig tjeneste og forebyggelse af svindel.
For at vise dig det mest relevante indhold. Vi benytter os af AI for at forbedre kundeoplevelsen og den personlige tilpasning på vores platforme (såsom opsummerede anmeldelser). Dette kan omfatte at sende dig oplysninger om en rejse som vi tror kunne interessere dig (når du har givet dit samtykke til sådan kommunikation), og rangering af søgeresultater så de mest relevante vises øverst i dit feed.
Siden Sådan fungerer vores tjenester indeholder flere oplysninger om vores anbefalingssystemer, herunder administration af dine præferencer for brugertilpasning.
Forbedring af vores tjenester. Vi benytter os af AI med henblik på at forbedre vores rejsetjenester i overensstemmelse med oplysningerne der fremgår af afsnittet Hvorfor indsamler og bruger Booking.com dine personlige oplysninger? Dette omfatter identificering af tendenser, overvågning af platformens drift, fejlfinding på vores websites og apps samt forbedring af de tjenester som vi tilbyder dig.
Udvikling af interaktive AI-chats hvor du kan stille spørgsmål om en rejse eller tjeneste og modtage relevante AI-genererede svar eller forslag til rejseplaner.
Forbedring af effektiviteten af de andre formål der fremgår af nærværende erklæring om databeskyttelse.
Vi vurderer vores AI i henhold til databeskyttelsesprincipper såsom minimering, nøjagtighed og formålsbegrænsning. Vi træffer foranstaltninger for at forhindre unøjagtige data, skadelige virkninger og partiskhed fra vores brug af AI.
Se afsnittet Hvilke lagrings- og sikkerhedsprocedurer anvender Booking.com for at beskytte dine personlige oplysninger? for at få flere oplysninger om de sikkerhedsforanstaltninger som vi har implementeret, der også vil gælde for personlige oplysninger som vi behandler med henblik på oplæring og brug af AI.
I de fleste tilfælde vil brugen af AI ikke indebære at der træffes automatiserede beslutninger om dig. Når vi ved hjælp af AI stiller en rejseanbefaling til rådighed for dig, er dette kun et forslag, og du har kontrol over brugen heraf.
På nuværende tidspunkt anvender vi ikke udelukkende automatiserede systemer til at træffe en beslutning om dig som ville have en juridisk eller tilsvarende væsentlig konsekvens for dig. Vi underretter dig hvis dette ændres, og vi vil sikre at vi har indført passende foranstaltninger for at beskytte dine rettigheder og friheder. AI vil nogle gange bidrage til beslutninger som vi træffer. AI som anvendes til at informere eller overvåge platformen, eksempelvis for forsøg på svindel, træffer ikke autonomt nogen beslutning som kan have en væsentlig indvirkning på dig. Når AI identificerer et potentielt problem, færdiggøres gennemgangen af et medlem af vores team, som vil træffe en velovervejet beslutning. Vi kan i begrænsede tilfælde træffe beslutninger uden menneskelig gennemgang når vi har vurderet at beslutningen ikke ville indebære en væsentlig indvirkning på dig.
Hvis du vil have mere at vide om vores brug af AI, kan du kontakte os som beskrevet i afsnittet Hvordan kan du kontrollere de personlige oplysninger du har delt med Booking.com?
Hvilke lagrings- og sikkerhedsprocedurer anvender Booking.com for at beskytte dine personlige oplysninger?
Vi har procedurer for at forebygge uautoriseret adgang til og misbrug af personlige oplysninger.
Vi anvender passende systemer og procedurer til at beskytte dine personlige oplysninger. Vi har også sikkerhedsprocedurer samt tekniske og fysiske restriktioner for adgang til og brug af de personlige oplysninger der ligger på vores servere. Det er kun de autoriserede medarbejdere som bruger oplysningerne i forbindelse med deres arbejde, der får adgang til de personlige oplysninger.
Vi opbevarer dine personlige oplysninger så længe som det er nødvendigt for at kunne tilbyde dig brugen af vores tjenester eller for at kunne levere vores tjenester til dig (herunder vedligeholde de Booking.com-brugerkonti du måtte have), for at kunne overholde gældende love, løse eventuelle tvister og i øvrigt for at kunne udføre vores forretningsaktiviteter, herunder afsløre og forhindre svindel eller andre ulovlige aktiviteter. Alle personlige oplysninger som vi opbevarer om dig som en Booking.com-kunde, er dækket af denne erklæring om databeskyttelse.
Som en ekstra sikkerhed anbefaler vi på det kraftigste at du aktiverer tofaktorgodkendelse for din Booking.com-brugerkonto. Dette tilføjer et ekstra bekræftelsestrin for at sikre at personer der får adgang til dit brugernavn og din adgangskode (f.eks. gennem phishing eller social engineering), ikke kan logge ind på din konto. Du kan aktivere tofaktorgodkendelse under "Sikkerhed" i dine kontoindstillinger.
Hvordan behandler Booking.com personlige oplysninger for børn?
Vores tjenester er ikke rettet mod børn under 18 år, og vi indsamler aldrig oplysninger om dem medmindre de deles af (og med samtykke fra) en forælder eller værge. De begrænsede tilfælde hvor vi kan have brug for at indsamle personlige oplysninger fra børn under 18 år, omfatter: som en del af en booking, køb af andre rejserelaterede tjenester eller i andre særtilfælde (f.eks. funktioner rettet mod familier). Her vil oplysningerne også kun blive brugt og indsamlet hvis de deles af eller med samtykke fra en forælder eller værge.
Hvis vi finder ud af at vi behandler oplysninger om et barn under 18 år uden gyldigt samtykke fra en forælder eller værge, sletter vi disse oplysninger.
Hvordan kan du kontrollere de personlige oplysninger du har delt med Booking.com?
Vi vil gerne have at du har kontrol over hvordan vi bruger dine personlige oplysninger. Det kan du gøre på følgende måder:
Vi vil gerne have at du har kontrol over hvordan vi bruger dine personlige oplysninger. Det kan du gøre på følgende måder:
Du kan bede os om en kopi af de personlige oplysninger vi har om dig.
Du kan meddele os om eventuelle ændringer til dine personlige oplysninger eller bede os rette de personlige oplysninger vi har om dig. Som forklaret herunder kan du selv foretage nogle af disse ændringer online hvis du har en brugerkonto.
I visse situationer kan du bede os om at slette, blokere eller begrænse behandlingen af de personlige oplysninger vi har om dig, eller gøre indsigelse mod bestemte anvendelser af dine personlige oplysninger.
I visse situationer kan du også bede os videregive personlige oplysninger du har delt med os, til en tredjepart.
I de tilfælde hvor vi bruger dine personlige oplysninger med samtykke fra dig, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage, med forbehold for gældende lovgivning.
I de tilfælde hvor vi behandler dine personlige oplysninger på grundlag af legitim interesse eller samfundsmæssige interesser, har du til enhver tid ret til, med forbehold for gældende lovgivning, at gøre indsigelse mod den pågældende brug af dine personlige oplysninger.
Det er dit ansvar at sikre at dine personlige oplysninger er fyldestgørende, korrekte og opdaterede. Hvis der sker ændringer i dine personlige oplysninger, eller du bliver opmærksom på at dine personlige oplysninger ikke er korrekte, bedes du give os besked om det hurtigst muligt.
Hvis du har en Booking.com-konto, har du adgang til mange af dine personlige oplysninger gennem vores website eller apps. Du kan som regel tilføje, opdatere eller fjerne oplysninger vi har om dig, i dine kontoindstillinger.
Brugere med en Booking.com-konto kan også anmode om at vi sletter din konto via Booking.com-appen. Bemærk at appfunktioner kan variere mellem operativsystemer og deres tredjepartsudbydere af software.
Hvis nogle af de personlige oplysninger vi har om dig, ikke er tilgængelige via vores website eller apps, kan du sende os en anmodning.
Hvis du ønsker at udøve din ret til indsigt i eller sletning af oplysninger, skal du blot udfylde og indsende formularen på siden Anmodning om adgang til oplysninger om den registrerede for kunder hos Booking.com. I alle forhold der har med denne erklæring om databeskyttelse at gøre, herunder hvis du ønsker at udøve andre rettigheder eller indgive en klage, beder vi dig kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på dataprotectionoffice@booking.com. Du kan også kontakte din lokale databeskyttelsesmyndighed.
Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personlige oplysninger på grundlag af legitim interesse, og du ikke selv har mulighed for at fravælge dette, kan du kontakte os på dataprotectionoffice@booking.com.
Hvis du ønsker at kontakte os pr. post, bedes du adressere brevet til databeskyttelsesrådgiveren på følgende adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland.
Hvem er ansvarlig for behandlingen af personlige oplysninger via Booking.com, og hvordan kontakter du os?
Medmindre andet fremgår, er Booking.com B.V. ansvarlig for behandling af personlige oplysninger som beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse. Booking.com B.V. er et privat aktieselskab under hollandsk lov med adresse på Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Holland.
Hvis du har spørgsmål til denne erklæring om databeskyttelse eller til hvordan vi behandler dine personlige oplysninger, bedes du kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på dataprotectionoffice@booking.com, så vender vi tilbage hurtigst muligt. Hvis du har spørgsmål til din booking eller har brug for hjælp fra vores kundeservice, bedes du følge dette link.
Hvis du har spørgsmål om en booking, bedes du kontakte vores kundeservice via vores hjælpesider.
Anmodninger fra retshåndhævende myndigheder skal indsendes ved hjælp af proceduren for retshåndhævende myndigheder.
Landespecifikke regler
Afhængigt af hvilke love der gælder for dig, kan vi være pålagt at dele ydeligere oplysninger. Hvis det er relevant, kan du se yderligere oplysninger for dit land eller din region nedenfor.
Erklæring om cookies
Når du bruger vores onlinetjenester eller apps, bruger vi cookies eller andre sporingsteknologier (i denne erklæring om cookies betegnes alle disse teknologier som "cookies").
Cookies kan bruges på forskellige måder, f.eks. til at få Booking.coms website til at fungere, til at analysere trafik eller i forbindelse med markedsføring.
Herunder kan du læse mere om hvad cookies er, hvordan de bruges, og hvilke valgmuligheder du har.
Hvad er cookies og andre online sporingsteknologier?
Hvordan bruges cookies?
Hvilke valgmuligheder har du?
Hvad er cookies og andre online sporingsteknologier?
En cookie i en webbrowser er en lille tekstfil som websites placerer i din computers eller din mobile enheds webbrowser.
Disse cookies opbevarer oplysninger om det indhold du ser og interagerer med, for at huske dine præferencer og indstillinger og analysere hvordan du bruger onlinetjenester.
Cookies inddeles i "førstepartscookies" og "tredjepartscookies":
Førstepartscookies er cookies der kommer fra ejeren af domænet – i vores tilfælde er det Booking.com. Alle cookies som vi selv placerer, er førstepartscookies.
Tredjepartscookies er cookies der er placeret på vores domæne af betroede partnere som vi har givet tilladelse til at gøre dette. Det kan være udbydere af sociale medier, markedsføringspartnere, sikkerhedsudbydere og andre.
Disse cookies kan enten være "sessionscookies" eller "permanente cookies":
Sessionscookies gemmes kun indtil du lukker din browser, hvilket også kaldes at afslutte din "session". Derefter slettes de.
Permanente cookies har forskellige levetider og bliver på din enhed efter du har lukket din browser. På Booking.coms platform forsøger vi kun at placere permanente cookies (eller tillade placering af permanente cookies fra tredjeparter) der har en begrænset levetid. Af sikkerhedsmæssige hensyn, eller i andre særtilfælde, kan det dog nogle gange være nødvendigt at give en cookie en længere levetid.
Cookies i webbrowsere kan indeholde oplysninger såsom din ip-adresse eller andre identifikatorer, din browsertype og oplysninger om det indhold du ser og interagerer med på digitale tjenester. Ved at opbevare disse oplysninger kan cookies i webbrowsere huske dine præferencer og indstillinger for onlinetjenester og analysere hvordan du bruger dem.
Udover cookies bruger vi også sporingsteknologier der minder meget om cookies. Vores website, e-mails og mobile apps kan indeholde små transparente billedfiler eller kodestrenge der registrerer hvordan du interagerer med dem. Det kan f.eks. være "web beacons", "scripts", "sporings-URL'er" eller "softwareudviklingskits" (også kaldet SDK'er):
Web beacons har mange forskellige navne. De kaldes også web bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs eller clear GIFs.
Kort sagt er et web beacon et lille, elektronisk billede på én pixel der kan leveres til din enhed når du besøger et website, bruger en app, i annoncer eller i en e-mail der bruger HTML.
De kan bruges til at indsamle oplysninger fra din enhed, såsom hvilken type enhed eller operativsystem du bruger, din ip-adresse og tidspunktet for dit besøg. De bruges også til at placere og læse cookies i din browser eller til at udløse placeringen af en cookie.
Scripts er små computerprogrammer der er indlejret på vores websider for at give disse sider ekstra funktionalitet. Scripts gør det muligt for websitet at fungere korrekt. Scripts muliggør for eksempel visse sikkerhedsfunktioner og basale interaktive funktioner på vores website.
Scripts kan også bruges til analytiske formål og markedsføring. Et script kan for eksempel indsamle oplysninger om hvordan du bruger vores website, såsom hvilke sider du besøger, og hvad du søger efter.
Sporings-URL'er er links der indeholder en unik identifikator. De bruges til at registrere hvilket website du har besøgt inden du kom til Booking.coms website eller app. Det kan for eksempel være en side på sociale medier, søgemaskine eller en af vores affiliatepartneres websites.
Softwareudviklingskits (SDK'er) er en del af kildekoden i vores apps, og modsat browsercookies opbevares oplysninger fra SDK'er i appens hukommelse.
De bruges til at analysere hvordan apps bruges, eller til at sende personligt tilpassede push-notifikationer. Det gør de ved at registrere unikke identifikatorer for din enhed, såsom enhedens id og ip-adresse, samt din aktivitet i appen og din netværksplacering.
I denne erklæring om cookies betegnes alle disse sporingsteknologier som "cookies".
Hvordan bruges cookies?
Cookies bruges til at indsamle oplysninger, herunder:
De gør det muligt at genkende dig som den samme bruger på forskellige sider af et website, på tværs af enheder og når du bruger vores apps. Hvad angår formål, er de inddelt i tre kategorier: funktionelle cookies, analytiske cookies og markedsføringscookies.
Funktionelle cookies
Disse cookies er nødvendige for at vores websites og apps kan fungere, og de skal være aktiveret for at du kan bruge vores tjenester.
Funktionelle cookies bruges til at skabe teknologisk avancerede, brugervenlige websites og apps der automatisk tilpasser sig dine behov og præferencer så du nemt kan søge og booke. Dette inkluderer også aktivering af essentielle sikkerheds- og tilgængelighedsfunktioner.
Det gør disse cookies mere specifikt:
De gør det muligt for vores website og apps at fungere korrekt så du kan oprette en konto, logge ind og administrere dine bookinger.
De husker dine valgte valuta- og sprogindstillinger, dine tidligere søgninger og andre præferencer der hjælper dig med at bruge vores website og apps effektivt.
De husker dine registreringsoplysninger så du ikke skal indtaste dine loginoplysninger hver gang du besøger vores website eller apps. (Bare rolig, adgangskoder er altid krypteret.)
Analytiske cookies
Disse cookies måler og registrerer hvordan vores website og apps bruges. Vi bruger disse oplysninger til at forbedre vores website, apps og tjenester.
Det gør disse cookies mere specifikt:
De hjælper os med at forstå hvordan besøgende og kunder som dig bruger Booking.com og vores apps.
De hjælper os med at forbedre vores website, apps og kommunikation så vi kan sikre at de er interessante og relevante.
De giver os mulighed for at finde ud af hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer på vores website og apps.
De hjælper os med at forstå hvor effektiv vores markedsføring og kommunikation er.
De lærer os hvordan brugere interagerer med vores website eller apps efter de har fået vist en onlineannonce, herunder annoncer på tredjepartswebsites.
De giver vores samarbejdspartnere mulighed for at se om deres kunder gør brug af tilbud på overnatning der er integreret på deres websites.
De oplysninger vi indsamler ved hjælp af disse cookies, kan være hvilke sider du har set, hvilke sider du kommer fra eller forlader, hvilken platform du har brugt, hvilke e-mails du har åbnet og reageret på, samt oplysninger om dato og tidspunkt. Det betyder også at vi kan bruge oplysninger om din adfærd på websitet eller i appen, f.eks. hvor meget du klikker på en bestemt side, bevægelser med musen og hvor meget du scroller, hvilke søgeord du bruger, og hvilken tekst du udfylder i diverse felter.
Markedsføringscookies
Disse cookies bruges af Booking.com og vores betroede partnere til at indsamle oplysninger om dig over tid, på tværs af forskellige websites, apps og andre platforme.
Markedsføringscookies hjælper os med at beslutte hvilke produkter, tjenester og interessebaserede annoncer vi skal vise til dig, både på og udenfor vores website og apps.
Det gør disse cookies mere specifikt:
De kategoriserer dig f.eks. indenfor en bestemt interesseprofil baseret på hvilke websites du besøger, og hvor du klikker. Vi bruger disse profiler til at vise personligt tilpasset indhold (f.eks. rejseinspiration eller bestemte overnatningssteder) på Booking.com eller andre websites.
De viser personligt tilpassede og interessebaserede annoncer både på Booking.coms website, i vores apps og på andre websites. Dette kaldes "retargeting" og er baseret på din aktivitet, f.eks. hvilke rejsemål du har søgt efter, overnatningssteder du har kigget på, og priser du har fået vist. Det kan også være baseret på dine shoppingvaner og andre onlineaktiviteter. Booking.com bruger primært tjenesterne fra Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Holland, til individuelle "retargeting"-reklamer baseret på visse oplysninger der indsamles via vores website. Ved hjælp af sine algoritmer kan Criteo analysere adfærd på internettet og derefter vise målrettede produktanbefalinger som personligt tilpassede reklamebannere på andre websites. Criteos pixelteknologier gør det også muligt for os at evaluere vores reklamekampagner. Du kan finde flere oplysninger om Criteos teknologi i Criteos erklæring om databeskyttelse.
Retargeting-annoncer kan blive vist til dig både før og efter du forlader Booking.com, da formålet med dem er at opfodre dig til at browse eller vende tilbage til vores website. Du vil kunne se disse annoncer på websites, i apps eller i e-mails.
De bruges til at integrere sociale medier på vores website og i vores apps. Dette giver dig mulighed for at synes godt om eller dele indhold eller produkter på sociale medier som Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat og LinkedIn.
Disse "Synes godt om"- og "Del"-knapper fungerer ved hjælp af stumper af kode fra de enkelte udbydere af sociale medier som gør det muligt at placere tredjepartscookies på din enhed.
Disse cookies kan være udelukkende funktionelle, men de kan også bruges til at registrere hvilke websites du besøger fra deres netværk, til at lave en profil på baggrund af din onlineaktivitet og til at vise dig personligt tilpassede annoncer. Denne profil laves delvist ved hjælp af sammenlignelige oplysninger som udbyderne modtager fra dine besøg på andre websites i deres netværk.
Du kan læse mere om hvordan udbydere af sociale medier behandler dine personlige oplysninger, i deres erklæringer om cookies og/eller databeskyttelse: Facebook (herunder Instagram, Messenger og Audience Network), Snapchat, Pinterest og Twitter. Bemærk at disse erklæringer kan blive opdateret fra tid til anden.
Vi samarbejder med betroede tredjeparter for at indsamle oplysninger. Vi kan også nogle gange dele oplysninger med disse tredjeparter, f.eks. din e-mailadresse eller dit telefonnummer. Disse tredjeparter kan koble dine oplysninger sammen med andre oplysninger de indsamler, for at oprette tilpassede målgrupper eller vise målrettede annoncer. Du kan læse mere om hvordan disse tredjeparter behandler dine oplysninger, via følgende links: Sådan bruger Google oplysninger, Facebooks datapolitik.
Andre teknologier end cookies – e-mailpixels
Vi bruger også teknologier, såsom pixels, som vi ikke betegner som cookies fordi de ikke opbevarer nogen oplysninger på din enhed.
Vi placerer nogle gange pixels i e-mails, såsom nyhedsbreve. En "pixel" er en elektronisk fil på én pixel som placeres i e-mailen og indlæses når du åbner den. Ved hjælp af e-mailpixels kan vi se om beskeden er blevet leveret, om og hvornår du har læst beskeden, og hvad du klikker på.
Vi modtager også disse oplysninger om de push-notifikationer vi sender til dig. Disse statistikker giver os feedback om din læseadfærd som vi bruger til at optimere vores beskeder og gøre vores kommunikation mere relevant for dig.
Hvilke valgmuligheder har du?
Du kan læse mere om cookies og hvordan du kan administrere eller slette dem, på allaboutcookies.org eller på din browsers hjælpesider.
I browsere som Internet Explorer, Safari, Firefox eller Chrome kan du vælge hvilke cookies du vil acceptere, og hvilke du vil afvise. Hvor du finder disse indstillinger, afhænger af din browser:
Hvis du vælger at blokere visse funktionelle cookies, kan det betyde at du ikke kan bruge nogle af funktionerne i vores tjenester.
Udover de specifikke indstillinger på Booking.com og i vores apps, kan du også fravælge visse cookies:
Analyse
Følg dette link for at forhindre Google Analytics i at indsamle analytiske oplysninger i visse browsertyper: Browsertilføjelse til fravalg af Google Analytics (kun tilgængelig på computer).
Markedsføring
Vi stræber altid efter at samarbejde med reklame- og markedsføringsvirksomheder der er en del af Network Advertising Initiative (NAI) og/eller Interactive Advertising Bureau (IAB).
Medlemmer af NAI og IAB følger branchens regler og etiske retningslinjer og tilbyder muligheden for at framelde sig tilpasset markedsføring.
Besøg www.networkadvertising.org for at se hvilke NAI-medlemmer der kan have placeret markedsføringscookies på din computer. For at framelde dig et NAI-medlems tilpassede markedsføring skal du markere feltet der svarer til det firma du vil framelde dig.
Du kan også besøge www.youronlinechoices.com eller www.youradchoices.com for at læse mere om hvordan du framelder dig tilpassede annoncer.
Du kan muligvis begrænse delingen af oplysninger til markedsføringsformål via indstillingerne på din mobile enhed. Vær opmærksom på at selvom du framelder dig et online markedsføringsnetværk, betyder det ikke at du ikke længere vil se eller få vist markedsføring eller markedsanalyser online. Det betyder blot at det netværk du har frameldt dig, ikke længere vil vise dig reklamer der er tilpasset dine præferencer og adfærdsmønstre på nettet.
Nogle websites har "Do Not Track"-funktioner der giver dig mulighed for at fortælle et website at det ikke skal spore dig. På nuværende tidspunkt understøtter vi ikke browserindstillingen "Do Not Track".
Hvis du har spørgsmål til denne erklæring om cookies, bedes du sende en e-mail til dataprotectionoffice@booking.com.
Vores erklæring om cookies kan også blive opdateret fra tid til anden. Hvis disse opdateringer er væsentlige, særligt relevante for dig eller påvirker dine rettigheder i forhold til databeskyttelse, giver vi dig besked. Vi anbefaler dog stadig at du besøger denne side regelmæssigt for at holde dig opdateret om andre eventuelle (mindre væsentlige eller relevante) opdateringer.
