זכויות יוצרים © 1996–2024
Booking.com™. כל הזכויות שמורות.
חברת Booking.com היא חלק מחברת .Booking Holdings Inc, המובילה העולמית בנסיעות אונליין ושירותים נלווים.
5 בספטמבר 2024
לפני הכל, חשוב לנו לומר – הפרטיות שלכם חשובה לנו. זה מסוג הדברים שכולם תמיד אומרים, אבל אנחנו מתכוונים לזה באמת. אתם נותנים בנו אמון כשאתם משתמשים בשירותים של Booking.com, ואנחנו לא מתייחסים לאמון הזה כמובן מאליו. משמעות הדבר היא שיש לנו מחויבות להגן ולשמור על המידע האישי שלכם. אנחנו פועלים לטובת הלקוחות שלנו, ואומרים בצורה גלויה איך אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם.
המסמך הזה ('הצהרת הפרטיות הזו' או 'הצהרת הפרטיות שלנו') מסביר בצורה קריאה ושקופה איך אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם ומעבדים אותו. המסמך גם מפרט אילו זכויות אתם יכולים לממש ביחס למידע האישי שלכם, ואיך אפשר ליצור איתנו קשר. אנחנו מציעים שתקראו גם את הצהרת קובצי העוגיות שלנו, כדי להבין איך Booking.com משתמשת בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות אחרות.
אם השתמשתם בשירות שלנו בעבר, אתם יודעים ש-Booking.com מציעה שירותי תיירות ונסיעות אונליין – גם דרך האתרים והאפליקציות שלנו, וגם דרך פלטפורמות אונליין אחרות (למשל, האתרים של השותפים שלנו וערוצי מדיה חברתית). חשוב לנו לומר שכל המידע שתקראו כאן מתייחס, באופן כללי, לכל הפלטפורמות האלה.
הצהרת הפרטיות הזו מתייחסת לכל סוג של מידע שאנחנו אוספים על הלקוחות שלנו, דרך כל הפלטפורמות שהוזכרו למעלה או בכל אמצעי אחר שקשור לפלטפורמות האלה.
אם אתם שותפים עסקיים שלנו, אנחנו מבקשים שתקראו גם את 'הצהרת הפרטיות לשותפים עסקיים' כדי להבין איך אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם במסגרת השותפות העסקית בינינו.
אנחנו עשויים לתקן את הצהרת הפרטיות הזו מעת לעת, ולכן מומלץ לבקר בעמוד הזה מדי פעם כדי לוודא שאתם מעודכנים. אם נעדכן את הצהרת הפרטיות הזו באופן שישפיע עליכם משמעותית, נודיע לכם על השינויים לפני שננקוט פעולות חדשות כלשהן.
"נסיעה" – מגוון שירותי ומוצרי הנסיעות השונים שספקי הנסיעות מציעים, ושאתם יכולים להזמין, לרכוש, לקנות, לשלם עבורם, לשכור, לקבל, לשלב או לנצל.
"ספק נסיעות" – ספק של מקומות לינה (למשל מלון, מוטל, דירה, B&B, בעל בית), ספק אטרקציות (למשל פארקים (כולל פארק שעשועים), מוזיאונים, סיורים), ספק תחבורה (למשל השכרת רכב, קרוזים, רכבות, הסעות של שדות תעופה, נסיעות באוטובוס, העברות), מפעיל תיירות, ספק ביטוח נסיעות, או ספק של כל מוצר נסיעות או שירות נסיעות רלוונטי אחר שמוצע מפעם לפעם להזמנה בפלטפורמה שלנו.
"שירות נסיעות" – שירות רכישה, תשלום (מוסדר) או הזמנה אונליין של מוצרים ושירותים שונים, שניתן או מתאפשר על-ידי Booking.com, ומוצע מפעם לפעם בפלטפורמה על-ידי ספקי נסיעות.
"הזמנת נסיעה" – הרכישה, התשלום או ההזמנה של הנסיעה.
אנחנו לא יכולים לעזור לכם להזמין את הנסיעה המושלמת בלי המידע המתאים, אז כשאתם משתמשים בשירות שלנו, אנחנו מבקשים מכם פרטים מסוימים. אלו פרטים די רגילים – השם שלכם, פרטי הקשר המועדפים עליכם, השמות של האנשים שנוסעים איתכם ופרטי התשלום שלכם. יכול להיות שתבחרו להוסיף עוד מידע שקשור לנסיעה הקרובה (למשל את זמן ההגעה הצפוי שלכם).
בנוסף, אנחנו אוספים מידע מהמחשב, מהטלפון, מהטאבלט או מכל מכשיר אחר שבו אתם משתמשים כדי לגשת לשירותים שלנו. זה כולל את כתובת ה-IP, את הדפדפן שבו אתם משתמשים ואת הגדרות השפה שלכם. במקרים מסוימים, אנחנו גם מקבלים מידע עליכם מגורמים אחרים, או אוספים מידע אחר באופן אוטומטי.
זו הייתה סקירה כוללת של הנושא, אבל אם תרצו לדעת יותר על המידע שאנחנו אוספים, אתם יכולים להמשיך לקרוא למטה.
פרטים נוספים על המידע האישי שאנחנו אוספים
הסיבה העיקרית שבגללה אנחנו אוספים את הפרטים האישיים שלכם, היא כדי לעזור לכם להזמין שירותי נסיעה אונליין, ולוודא שתקבלו את השירות הכי טוב שאפשר.
בנוסף, אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי להודיע לכם על דילים חדשים, מבצעים מיוחדים ושירותים או מוצרים אחרים שאנחנו חושבים שיעניינו אתכם. אנחנו משתמשים במידע הזה גם בדרכים אחרות. אם אתם רוצים לדעת מה הן, אתם יכולים להמשיך לקרוא כדי לקבל הסבר מפורט יותר.
קראו עוד כדי להבין למה Booking.com אוספת את המידע שלכם
יש מגוון גורמים וצדדים שקשורים לשירותים של Booking.com, בכל מיני דרכים ומכל מיני סיבות. הסיבה העיקרית שבגללה אנחנו משתפים את המידע שלכם, היא כדי לתת לספקי הנסיעות את הפרטים הרלוונטיים שהם צריכים כדי להשלים את הזמנת הנסיעה שלכם.
אנחנו גם נעזרים בצדדים ובגורמים אחרים כדי לספק לכם את השירותים של Booking.com. למשל מוסדות פיננסיים, מפרסמים, חברות בת של קבוצת Booking.com והחברות האחרות מהקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc.. במקרים מסוימים, אם אנחנו נדרשים על-ידי החוק, יכול להיות שנשתף את המידע שלכם עם הממשלה או עם רשויות אחרות.
בקישור שלמטה תוכלו לקרוא עוד כדי להבין איך אנחנו משתמשים במידע שאתם משתפים איתנו, ואיך אנחנו מעבירים אותו לצדדים ולגורמים שהזכרנו.
עוד פרטים על האופן שבו אנחנו משתפים את המידע עם צדדים שלישיים
Booking.com היא חלק מהקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc.. המשיכו לקרוא כדי להבין איך המידע שלכם עשוי לעבור בין החברות בקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc..
פרטים נוספים על שיתוף המידע בין החברות בקבוצת Booking Holdings Inc.
Booking.com ו-Rentalcars.com – שגם היא חלק מקבוצת Booking Holdings Inc. – משתמשות יחד במידע שלכם כדי להציע לכם שירותי תחבורת קרקע דרך האתרים והאפליקציות של Booking.com (למשל בכתובת cars.booking.com או taxi.booking.com). קראו עוד כדי להבין את ההיקף והטבע המוגבל של האחריות המשותפת שלנו.
פרטים נוספים על מידע ועל שירותי תחבורת הקרקע שלנו
אנחנו עובדים עם שותפים שונים כדי להציע שירותי ביטוח. הקישור הבא מסביר איזה שימוש נעשה במידע שלכם ואיך אנחנו משתפים אותו למטרות ביטוח, ובנוסף מפרט את תחומי האחריות של הצדדים המעורבים.
פרטים נוספים על מידע ועל שירותים ומוצרים בתחום הביטוח
Booking.com יכולה לעזור לכם להחליף מידע או בקשות בנוגע לשירותים ולהזמנות נסיעה קיימות עם ספקי נסיעות, דרך הפלטפורמה של Booking.com. אם אתם רוצים לדעת יותר על האופן שבו Booking.com מקבלת את ההודעות האלה ומטפלת בהן, אתם מוזמנים להמשיך לקרוא.
פרטים נוספים על האופן שבו אנחנו מעבדים את ההודעות האלה
אנחנו מציעים אפליקציות חינמיות, שגם דרכן אנחנו אוספים מידע אישי ומעבדים אותו. זה עובד ממש כמו באתר שלנו, אבל המכשירים הניידים מאפשרים לכם ליהנות גם משירותי המיקום שיש בהם.
פרטים נוספים על השימוש במידע שמגיע ממכשירים ניידים
Booking.com משלבת את המדיה החברתית בשירותים שלה במגוון דרכים. כדי לעשות את זה, אנחנו אוספים חלק מהפרטים האישיים שלכם, או שספק המדיה החברתית מקבל חלק מהמידע שלכם מאיתנו. אנחנו לא משתמשים ב-WhatsApp או בשירותים דומים של צד שלישי כדי לבקש אישורי הזמנה או תשלום.
פרטים נוספים על השימוש במידע מפלטפורמות מדיה חברתית
אנחנו ב-Booking.com תמיד מחפשים הזדמנויות לחדש ולשפר את השירותים שאנחנו מציעים לכם. במקרים מסוימים, יכול להיות שנשתמש בטכנולוגיות חדשות כמו בינה מלאכותית (AI) ומערכות אוטומטיות לקבלת החלטות.
לפרטים נוספים על הדרך שבה אנחנו משתמשים ב-AI ומקבלים החלטות באופן אוטומטי
אנחנו משתמשים במגוון נהלים כדי לוודא שאף גורם בלתי מורשה לא יוכל לגשת למידע האישי שאנחנו מעבדים, או להשתמש בו באופן בלתי מורשה.
קראו עוד על נוהלי האבטחה והשמירה שלנו
אלא אם כן נציין אחרת, רק מבוגרים מעל גיל 18 רשאים להשתמש בשירותים של Booking.com. אנחנו מעבדים מידע בנוגע לילדים רק בהסכמה מלאה של ההורים או האפוטרופוסים החוקיים שלהם, או אם ההורים או האפוטרופוסים החוקיים משתפים את המידע הזה איתנו בעצמם.
פרטים נוספים על המידע האישי שאנחנו אוספים על ילדים מתחת לגיל 18
בין יתר הדברים, יש לכם את הזכות לבחון בכל עת את המידע האישי שאנחנו שומרים לגביכם, וכן את הזכות לבקש לגשת למידע האישי שלכם או לבקש מאיתנו למחוק אותו, באמצעות הגשת הטופס הזה. המשיכו לקרוא אם אתם רוצים לדעת עוד על הזכויות שיש לכם בנוגע לשליטה על המידע האישי שלכם.
פרטים נוספים על האופן שבו אתם יכולים לשלוט במידע האישי שלכם
Booking.com B.V., שנמצאת באמסטרדם שבהולנד, שולטת בעיבוד המידע האישי לצורך אספקת השירותים שלה. זה כולל את האתרים והאפליקציות שלה (חוץ מכמה מקרים חריגים שמפורטים בהצהרת הפרטיות הזו).
פרטים נוספים על האחריות של Booking.com B.V. בנוגע למידע אישי
יכול להיות שהחוק הרלוונטי במדינה שלכם דורש מאיתנו לתת לכם מידע נוסף. אם הדבר רלוונטי עבורכם, תוכלו למצוא בהמשך המסמך מידע נוסף בנוגע למדינה או לאזור שלכם.
פרטים נוספים על הוראות במדינות ספציפיות
אוקיי, אנחנו רואים שאתם רוצים להתעמק קצת יותר. החלק הזה של ההצהרה כולל תיאור יותר מפורט של המידע שאנחנו אוספים.
ב-Booking.com, אנחנו אוספים את המידע שאתם נותנים לנו, ואז משתמשים בו. כשאתם מבצעים הזמנת נסיעה, אנחנו מבקשים מכם (לכל הפחות) למלא שם וכתובת אימייל.
בהזמנות נסיעה מסוימות, יכול להיות שנבקש גם כתובת מגורים, מספר טלפון, פרטי תשלום, תאריך לידה, מיקום נוכחי (במקרה של שירותים לפי דרישה) שמות של האנשים שנוסעים איתכם והעדפות בנוגע לנסיעה (למשל, דרישות לגבי תזונה או נגישות). במקרים מסוימים תוכלו גם לעשות צ'ק-אין אונליין אצל ספק הנסיעות, ובמקרים כאלה נבקש מכם למסור פרטי דרכון או רישיון נהיגה וחתימות.
אנחנו נאסוף מכם מידע גם כשתצטרכו ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו, תדברו עם ספק הנסיעות שלכם דרך הפלטפורמה שלנו, או תפנו אלינו בכל דרך אחרת (למשל במדיה החברתית או בצ'אט-בוט). אנחנו אוספים מידע כשאתם נותנים לנו פידבק או מבקשים שנעזור לכם להשתמש בשירות שלנו.
בנוסף, יכול להיות שנזמין אתכם לכתוב חוות דעת כדי לספר לאחרים על החוויה שהייתה לכם בנסיעה. אם תכתבו חוות דעת בפלטפורמה של Booking.com, אנחנו נאסוף את כל המידע שתכללו בחוות הדעת – כולל השם הפרטי שלכם והתמונה (אם תבחרו כזו).
יש עוד מקרים שבהם אתם עשויים לתת לנו מידע. למשל, אם אתם גולשים דרך המכשיר הנייד שלכם, אתם יכולים לבחור לאפשר ל-Booking.com לראות את המיקום הנוכחי שלכם, או לתת לנו גישה לחלק מפרטי יצירת הקשר. זה מאפשר לנו לשפר את החוויה והשירות שאנחנו נותנים לכם – למשל להציג לכם מדריכים על ערים מסוימות, להציע לכם מסעדות או אטרקציות באזור שבו אתם נמצאים או להמליץ לכם על דברים אחרים.
אם תיצרו חשבון משתמש, אנחנו גם נשמור שם את ההגדרות האישיות שלכם, את התמונות שתעלו ואת חוות הדעת שתפרסמו על הזמנות קודמות. המידע שנשמור יאפשר לנו לעזור לכם לתכנן ולנהל את הזמנות הנסיעה העתידיות שלכם או את ההמלצות המותאמות אישית שלכם, או ליהנות מדברים אחרים שאנחנו מציעים לבעלי חשבון (למשל תמריצים או הטבות אחרות).
תוכלו גם לבחור להוסיף פרטים מהמסמכים המזהים שלכם אל חשבון המשתמש, כדי שלא תיאלצו כל פעם למסור את הפרטים האלו עבור כל הזמנת נסיעה.
יכול להיות שנציע לכם להשתתף בתוכניות הפניה או בהגרלות, שכדי להשתתף בהן תצטרכו לתת לנו מידע אישי רלוונטי.
אם יש לכם חשבון Booking.com לעסקים, אתם יכולים לנהל שם פנקס כתובות כדי שיהיה לכם קל יותר לתכנן ולתאם נסיעות עסקיות לאחרים.
אם תבצעו הזמנת נסיעה עבור אדם אחר או אנשים אחרים, או ביחד עם אנשים אחרים, ייתכן שתצטרכו לשתף מידע אישי של אנשים אחרים בקשר להזמנת הנסיעה.
במקרים מסוימים, יכול להיות שתשתמשו ב-Booking.com כדי לשתף מידע עם אחרים. למשל, אם תשלחו למישהו אחר רשימת מועדפים שיצרתם או תשתתפו בתוכנית הפניה (כפי שמפורט בתנאי השימוש הרלוונטיים).
בשלב הזה חשוב לנו להבהיר: אתם אחראים לוודא שהאנשים שאתם משתפים מידע אישי שלהם מודעים לשיתוף המידע הזה, ושהם יכולים להבין איך Booking.com משתמשת במידע שלהם (כפי שפירטנו בהצהרת הפרטיות הזו).
בין שבסופו של דבר תבצעו הזמנה ובין שלא – כשאתם מבקרים באתרים או באפליקציות שלנו, אנחנו אוספים עליכם מידע מסוים באופן אוטומטי. המידע הזה כולל את כתובת ה-IP שלכם, התאריך והשעה שבהם השתמשתם בשירותים שלנו, ומידע בנוגע לתוכנה ולחומרה של המחשב שלכם (למשל מערכת ההפעלה, הדפדפן שבו השתמשתם, נתונים בנוגע לגרסה של התוכנה / האפליקציה והגדרות השפה שלכם). אנחנו גם אוספים מידע בנוגע ללחיצות ולגבי העמודים שהצגנו לכם, למשל, באמצעות קובצי העוגיות שלנו.
אם תשתמשו במכשיר נייד, אנחנו נאסוף את פרטי הזיהוי של המכשיר, וגם מידע בנוגע להגדרות ולמאפיינים הספציפיים של המכשיר שלכם, לקריסות של האפליקציה ולכל פעילות אחרת של המערכת. כשתבצעו הזמנת נסיעה באמצעות מכשיר כזה, המערכת שלנו תזכור איך ביצעתם את ההזמנה (באיזה אתר), ו/או מאיזה אתר הגעתם אל האתר או האפליקציה של Booking.com.
אנחנו לא אוספים רק את המידע שאתם נותנים לנו – יכול להיות שנקבל מידע עליכם גם ממקורות אחרים. המקורות האלה עשויים לכלול שותפים עסקיים כמו שותפי הפצה, חברות בנות של הקבוצה התאגידית Booking.com, חברות אחרות מהקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc. וצדדים שלישיים בלתי תלויים.
יכול להיות שנשתמש במידע שאנחנו מקבלים מהשותפים האלה בשילוב עם המידע שאנחנו מקבלים מכם. לדוגמה, שירותי הזמנת הנסיעות של Booking.com לא ניתנים רק דרך אתר Booking.com והאפליקציות של Booking.com, אלא גם דרך השירותים המקוונים של שותפי ההפצה שלנו. כשאתם משתמשים באיזה מהשירותים האלה, יכול להיות שנקבל מידע לגבי הזמנת הנסיעה שלכם משותפי ההפצה שלנו.
אנחנו גם משתפים פעולה עם ספקי שירות חיצוניים שמסדירים את התשלום ביניכם לבין ספקי הנסיעות. ספקי השירות האלה משתפים איתנו את המידע בנוגע לתשלום, כדי שנוכל לטפל בהזמנת הנסיעה שלכם.
בנוסף, אנחנו אוספים מידע במקרים פחות חיוביים. למשל, אם ספק הנסיעות יתלונן שהתנהגתם בצורה לא נאותה. במקרה של חשש לתקריות שקשורות ליושרה ו/או לבטיחות נגד האורחים שלנו, השותפים שלנו או Booking.com עצמה, Booking.com אוספת מידע ממקורות הזמינים לציבור כדי לזהות אם ישנה פגיעה או למנוע אותה. אנחנו לא יכולים למנוע את העובדה שחלק מהמידע הזה עלול להכיל קטגוריות מיוחדות של מידע אישי.
יכול להיות שנקבל מידע עליכם גם דרך שירותי התקשורת שכלולים בפלטפורמות שלנו. שירותי התקשורת האלה מאפשרים לכם לתקשר עם ספק הנסיעות שהזמנתם, כדי לדבר על השהייה שלכם. במקרים מסוימים אנחנו מקבלים נתוני מטא-דאטה בנוגע לתקשורת ביניכם (למשל מי אתם, מאיפה התקשרתם, באיזה תאריך וכמה זמן ארכה השיחה).
יכול להיות שנקבל מידע עליכם גם כדי שנוכל להציג לכם מודעות רלוונטיות יותר – למשל מנתוני קובצי העוגיות הנוספים שאנחנו מקבלים משותפי המדיה החברתית של Booking.com. למידע נוסף, אתם מוזמנים לקרוא את הסעיף 'למה Booking.com אוספת מידע אישי ומשתמשת בו?'.
אם תקשרו בין חשבון המשתמש שלכם ב-Booking.com לחשבון שלכם בפלטפורמת מדיה חברתית מסוימת, יכול להיות שתעבירו מידע בין Booking.com לבין ספק המדיה החברתית הזה. אתם תמיד יכולים לבחור שלא לשתף את המידע הזה.
יכול להיות שגם ספקי הנסיעה ישתפו עם Booking.com מידע אישי עליכם. למשל, במקרים שבהם יש לכם שאלות בנוגע להזמנת נסיעה עתידית, או אם מתגלות מחלוקות או בעיות אחרות שקשורות להזמנת הנסיעה שלכם.
אנחנו משתמשים במידע האישי שאנחנו אוספים עליכם לכל מיני מטרות. למשל למטרות הבאות:
הזמנות נסיעה: בראש ובראשונה, אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שביצעתם באינטרנט – זה חלק משמעותי מאספקת השירות עבורכם. כחלק מהפעולות האלה, נשלח לכם הודעות שקשורות להזמנת הנסיעה שלכם, כמו הודעות אישור (כולל, כשהדבר רלוונטי, מסירה של הוכחת רכישה ו/או תשלום), הודעות לגבי שינויים ותזכורות. במקרים מסוימים, זה עשוי לכלול גם עיבוד המידע האישי שלכם כדי לאפשר צ'ק-אין אונליין אצל ספק הנסיעות, או עיבוד מידע אישי בקשר לפיקדונות נזקים אפשריים.
שירות לקוחות: אנחנו מספקים שירות לקוחות בינלאומי מהמשרדים המקומיים שלנו ביותר מ-20 שפות, ונותנים לכם מענה 24 שעות ביממה ו-7 ימים בשבוע. כדי שצוות שירות הלקוחות הבינלאומי שלנו יוכל לענות ולעזור מהר יותר כשאתם צריכים אותנו, אנחנו נבקש מכם לשתף פרטים רלוונטיים כמו מידע על ההזמנה או מידע על חשבון המשתמש שלכם. בין השאר, נעזור לכם ליצור קשר עם ספק הנסיעות הרלוונטי, ונענה על כל שאלה שיש לכם בנוגע להזמנת הנסיעה (או כל נושא אחר, לצורך העניין).
חשבונות: המשתמשים של Booking.com יכולים ליצור חשבון באתר או באפליקציות שלנו. אנחנו נשתמש במידע שתיתנו לנו כדי לנהל את החשבון הזה, ולאפשר לכם לעשות כל מיני דברים מועילים. למשל לנהל את הזמנות הנסיעה שלכם, ליהנות מהטבות מיוחדות, לבצע הזמנות נסיעה עתידיות בקלות ולנהל את ההגדרות האישיות שלכם.
ניהול ההגדרות האישיות מאפשר לכם לשמור ולשתף רשימות, לשתף תמונות, לראות בקלות את שירותי הנסיעה שחיפשתם ולהסתכל על המידע ששיתפתם איתנו בנוגע לנסיעות. בנוסף, תוכלו לראות את כל חוות הדעת שכתבתם.
אם אתם רוצים, אתם יכולים ליצור פרופיל ציבורי עם השם הפרטי שלכם או כינוי שתבחרו, כדי לשתף איתנו פרטים מסוימים דרך חשבון המשתמש שלכם. אם אתם מחוברים לחשבון שלכם ורוצים ליצור חשבון עסקי, אנחנו עשויים להשתמש בשם ובכתובת האימייל שלכם כדי למלא מראש את השדות האלה בטופס ההרשמה.
אם יש לכם חשבון Booking.com לעסקים, אתם יכולים גם לשמור פרטי קשר בחשבון הזה, לנהל הזמנות עסקיות ולחבר בעלי חשבונות אחרים לאותו חשבון Booking.com לעסקים.
קבוצות ופורומים באינטרנט: אנחנו עשויים לאפשר לבעלי חשבון ליצור קשר עם בעלי חשבון אחרים ולדבר איתם דרך פורומים או קבוצות באינטרנט.
פעולות שיווק: אנחנו משתמשים בפרטי הקשר, פרטי ההזמנות, פרטי החשבון, נתוני הגלישה, נתוני המיקום וההעדפות שלכם לטובת פעולות שיווק. למשל:
אנחנו משתמשים בפרטי הקשר שלכם ובאינטראקציות שלכם עם הפלטפורמה של Booking.com (שנאספות באמצעות קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות), כדי לשלוח לכם הודעות שיווקיות מותאמות אישית (למשל באמצעות התראות דחיפה או אימיילים) מ-Booking.com, כולל מבצעים, הודעות עזרה בנוגע לחיפוש, Genius והטבות אחרות, חוויות תיירות, סקרים ועדכונים בנוגע למוצרים ולשירותים של Booking.com. אתם יכולים לבטל את ההרשמה לקבלת אימיילים שיווקיים במהירות, בקלות ובכל שלב. רק תצטרכו ללחוץ על הקישור 'ביטול ההרשמה' שמופיע בכל אחד מהניוזלטרים או מהאימיילים האחרים שקיבלתם, או באמצעות ניהול ההעדפות שלכם בהגדרות החשבון.
על סמך האינטראקציות שלכם עם הפלטפורמה של Booking.com (שנאספות באמצעות קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות), יכול להיות שתוכן שיווקי מותאם אישית מ-Booking.com – כולל מבצעים, הודעות עזרה בנוגע לחיפוש, Genius והטבות אחרות, חוויות תיירות, סקרים ועדכונים בנוגע למוצרים ולשירותים של Booking.com – יוצג לכם באתר של Booking.com או לגביו, באפליקציות שלנו למכשירים ניידים או באפליקציות / באתרים של צדדים שלישיים (כולל אתרי מדיה חברתית). בנוסף, יכול להיות שהתוכן שיוצג לכם באתר יהיה מותאם אישית. תוכן מותאם אישית יכול לכלול הצעות והמלצות שלדעתנו עשויות לעניין אתכם, ושתוכלו לממש בפלטפורמה של Booking.com ישירות, באתרים עם מיתוג משותף או באתרים אחרים של צדדים שלישיים. יכול להיות שחלק מההמלצות האלה יופקו על סמך מידע אישי שאספנו מכם במהלך ביקורים שונים בפלטפורמה שלנו ו/או במכשירים שונים, גם כשאתם לא מחוברים לחשבון. עמוד 'איך אנחנו עובדים' מכיל מידע נוסף על מערכות הדירוג והממליצים שלנו, כולל לגבי האופן שבו תוכלו לנהל את העדפות ההתאמה האישית שלכם.
כשתשתתפו בפעילויות שיווקיות (למשל הגרלות, תוכניות הפניה או תחרויות), אנחנו נשתמש רק במידע רלוונטי כדי לנהל את הפעילויות האלה.
התקשורת איתכם: יכולים להיות מקרים שבהם אנחנו ניצור איתכם קשר – באמצעות אימייל, התראת דחיפה, צ'אט-בוט, דואר, טלפון או הודעת SMS – ו/או נעבד את הפניות שלכם אלינו.
יכולות להיות לכך כמה סיבות שונות, ביניהן:
כדי להשיב לבקשות שלכם או של ספק הנסיעות שהזמנתם, ולטפל בהן. Booking.com מציעה ללקוחות ולספקי הנסיעות דרכים שונות להעביר מידע, בקשות והערות בנוגע לספקי הנסיעות ולהזמנות הנסיעה הקיימות דרך הפלטפורמה של Booking.com. למידע נוסף, כדאי לקרוא את הסעיף 'איך Booking.com מעבדת את ההודעות שאתם וספקי הנסיעות שלכם שולחים דרך Booking.com?'.
אם התחלתם – אבל לא סיימתם – לחפש נסיעה או לבצע הזמנה אונליין, יכול להיות שניצור איתכם קשר כדי להציע לכם להמשיך את החיפוש או ההזמנה. אנחנו מאמינים שהשירות הנוסף הזה יעזור לכם, כי הוא יאפשר לכם להמשיך את התהליך מהמקום שבו הפסקתם, בלי לחפש עוד ספק נסיעות או למלא שוב את כל הפרטים על ההזמנה.
אם תשתמשו במוצרים ובשירותים שלנו, יכול להיות שנשלח לכם שאלון או נזמין אתכם להשאיר חוות דעת על החוויה שהייתה לכם עם Booking.com או עם ספק הנסיעות.
אנחנו גם נשלח לכם עוד מידע בנוגע להזמנות הנסיעה שלכם, למשל איך ליצור קשר עם Booking.com אם אתם צריכים עזרה בזמן הנסיעה, או כל מידע שאנחנו חושבים שיעזור לכם לתכנן את הנסיעה שלכם ולהפיק ממנה את המרב. יכול להיות שנשלח לכם גם מידע שקשור להזמנות הנסיעה הבאות שלכם, או סיכום של הזמנות הנסיעה הקודמות שביצעתם דרך Booking.com.
אפילו אם אין לכם הזמנת נסיעה עתידית, ייתכן שעדיין נצטרך לשלוח לכם הודעות אדמיניסטרטיביות, למשל התראות בנוגע לאבטחה.
במקרה של התנהגות בלתי הולמת, ייתכן שנשלח לכם הודעה ו/או אזהרה.
מחקר שוק: לפעמים אנחנו מזמינים את הלקוחות שלנו להשתתף במחקרי שוק. אנחנו מצרפים להזמנות האלה מידע שיעזור לכם להבין אילו פרטים אישיים נאסוף במסגרת המחקר, ואיך נשתמש בפרטים האלה.
שיפור השירותים שלנו: אנחנו משתמשים במידע אישי למטרות ניתוחים אנליטיים ולשיפור המוצרים שלנו, למשל, כדי להציע חוויה יותר מותאמת אישית על סמך האופן שבו אתם, או לקוחות כמוכם עם תחומי עניין דומים, משתמשים בפלטפורמה שלנו להזמנת מקום האירוח שבחרתם אצלנו. בנוסף, אנחנו עשויים לעבד את מזהה המשתמש שלכם, שמקושר לכתובת האימייל שבה נעשה שימוש ליצירת החשבון שלכם, לשם מדידת הקהל שמבקר באתרי האינטרנט שלנו. כמו כן, יכול להיות שהמידע האישי שלכם ישמש גם לטובת פיתוח ושיפור המודלים ללמידת מכונה וכלי הבינה המלאכותית שלנו. אנחנו עושים את זה כדי שנוכל להציע לכם שירות טוב יותר וחוויית שימוש מוצלחת יותר.
במקרים כאלה, אנחנו משתמשים במידע כדי לעשות בדיקות ולבחון את המוצרים והשירותים, וגם כדי לאסוף נתונים בנוגע לעסק שלנו. המטרה העיקרית שלנו היא לנתח את הביצועים של השירותים שלנו, להבין איך משתמשים בהם, ובסופו של דבר לשפר ולהתאים אישית את האתר והאפליקציות שלנו, כדי שיהיה קל ומועיל יותר להשתמש בהם. אנחנו משתדלים, עד כמה שאפשר, להשתמש במידע אישי אנונימי ובלתי-מזוהה כשאנחנו מנתחים את הנתונים (אם זה אפשרי).
כדי לממש את המטרה הזו, יכול להיות שנשלב בין מידע אישי שאנחנו אוספים מכם במהלך ביקורים שונים בפלטפורמה שלנו, או במהלך ביקורים שבוצעו במכשירים שונים, גם כשאתם לא מחוברים לחשבון שלכם.
נותנים לכם את המחיר הטוב ביותר והרלוונטי ביותר בהתאם למיקום שלכם: כשאתם מחפשים באפליקציות או באתר שלנו (למשל כדי למצוא מקום אירוח, לשכור רכב או להזמין טיסה), אנחנו מעבדים את כתובת ה-IP שלכם כדי לבדוק אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA) או במדינה אחרת. אנחנו עושים את זה כדי להציע לכם את המחיר הכי טוב באזור (EEA) או במדינה (לא EEA) שבהם אתם נמצאים.
חוות דעת של לקוחות ומידע אחר בנוגע ליעד: במהלך ואחרי הנסיעה שלכם, יכול להיות שנזמין אתכם להשאיר חוות דעת. יכול להיות שגם נאפשר לאנשים שאיתם נסעתם או לאנשים שעבורם ביצעתם את ההזמנה, להשאיר את חוות הדעת במקומכם. כשנעשה את זה, נבקש מידע בנוגע לספק הנסיעות או לגבי היעד.
אם יש לכם חשבון ב-Booking.com, אתם יכולים לבחור להציג כינוי לצד חוות הדעת שלכם במקום השם האמיתי שלכם. אם תרצו לבחור כינוי, תוכלו לעשות את זה דרך הגדרות החשבון שלכם. אפשר גם להוסיף תמונה.
אם תשלחו את חוות הדעת, אתם בעצם תסכימו שנציג אותה (כפי שמפורט בתנאי השימוש שלנו) במגוון מקומות – למשל בעמוד המידע של ספק הנסיעות הרלוונטי באתרים שלנו, באפליקציות שלנו, בחשבונות המדיה החברתית ובאפליקציות המדיה החברתית שלנו, בפלטפורמה המקוונת של ספק הנסיעות הרלוונטי או באתרים של השותפים העסקיים שלנו. אנחנו נציג את חוות הדעת כדי לתת לנוסעים אחרים מידע בנוגע לאיכות של שירות הנסיעות שבו השתמשתם, בנוגע ליעד שבחרתם או לגבי כל חוויה אחרת שתבחרו לציין בחוות הדעת.
ניטור שיחות: כשאתם מתקשרים לשירות הלקוחות שלנו, Booking.com משתמשת במערכת ניטור מספרי טלפון אוטומטית כדי להתאים בין מספר הטלפון שלכם להזמנות שביצעתם. זה חוסך זמן – גם לכם וגם לצוות שירות הלקוחות. עם זאת, צוות שירות הלקוחות עדיין יכול לבקש מכם לאמת את המידע, כדי לוודא שפרטי ההזמנה שלכם יישארו חסויים.
במהלך השיחה שלכם עם צוות שירות הלקוחות, יכול להיות שתתבצע האזנה חיה לשיחה, או שנקליט את השיחה כדי לבדוק את איכות השירות ולהכשיר נציגים חדשים. בין השאר, יכול להיות שנשתמש בהקלטות כדי לטפל בתלונות, להתייחס לתביעות משפטיות או לזהות מקרי הונאה.
אנחנו לא מקליטים את כל השיחות. אם שיחה מוקלטת, ההקלטה נשמרת לפרק זמן מוגבל ואז נמחקת אוטומטית, אלא אם החלטנו ששמירת ההקלטה היא הכרחית לצורך חקירת הונאה או למטרות משפטיות. תוכלו לקרוא עוד על הנושא הזה בהמשך.
קידום שירות בטוח ואמין: כדי ליצור סביבה אמינה ומהימנה לכולם – לכם, לאנשים שנוסעים איתכם, לשותפים העסקיים של Booking.com, לספקי הנסיעות שלנו ול-Booking.com עצמה – אנחנו מנתחים מידע אישי מסוים באופן שוטף ומשתמשים בו כדי לזהות ולמנוע מקרי הונאה או פעילויות בלתי חוקיות או לא רצויות אחרות. במקרה הלא סביר שבו יתעורר חשש לתקריות שקשורות ליושרה ו/או לבטיחות, אנחנו נפנה למידע הזמין לציבור הרחב, ובמסגרת התהליך הזה לא נוכל למנוע את העובדה שחלק מהמידע הזה עלול להכיל קטגוריות מיוחדות של מידע אישי.
באופן דומה, אנחנו משתמשים במידע אישי כדי לבצע הערכת סיכונים ומטעמי אבטחה – למשל, כשאתם מדווחים על חשש בנושא אבטחה – כדי לאמת משתמשים והזמנות, או כשאנשים אחרים מדווחים לנו על תקרית הונאה או בטיחות שקשורה אליכם. במקרים כאלה, אנחנו עשויים לעצור או להשהות הזמנות נסיעה מסוימות עד שנסיים לבצע את ההערכה. למטרות זיהוי ומניעה של הונאה ופגיעה, וכדי להגן על האורחים, השותפים העסקיים וספקי הנסיעות שלנו, וגם על Booking.com עצמה, יכול להיות שנשתמש בפרטי הקשר, פרטי ההזמנות, חוות הדעת, פרטי החשבון, נתוני הגלישה, נתוני המיקום או נתוני התקשורת שלכם, או בכל מידע אחר שאתם או אדם אחר מסרתם ל-Booking.com. אם יש לנו חששות לגבי התנהגות בלתי-הולמת חמורה, יכול להיות שנחליט לבטל את ההזמנות הקרובות שלכם או לסרב להזמנות שתבצעו בעתיד דרך הפלטפורמה.
מטרות משפטיות: במקרים מסוימים, יכול להיות שנצטרך להשתמש במידע שלכם כדי לטפל במחלוקות ובטענות משפטיות, לבצע חקירות רגולטוריות, לעמוד בדרישות הרגולציה, לאכוף את תנאי השימוש של שירות ההזמנות אונליין של Booking.com או לציית לבקשות חוקיות של רשויות אכיפת החוק.
אתם לא חייבים לתת את המידע האישי שלכם ל-Booking.com. אבל יש שירותים מסוימים שנוכל לספק לכם רק אם תאפשרו לנו לאסוף פרטים אישיים מסוימים. למשל, לא נוכל לעבד את הזמנת הנסיעה שלכם בלי לאסוף את השם ואת פרטי הקשר שלכם.
במידת הצורך, כדי לממש את סעיפים א' ו-ב', Booking.com תסתמך על הבסיס המשפטי שלפיו עיבוד המידע האישי שלכם הכרחי כדי לעמוד בחוזה, ובפרט כדי להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שלכם.
אם Booking.com לא תקבל את המידע האישי הנדרש, היא לא תוכל להשלים את הזמנת הנסיעה או לספק שירות לקוחות. כדי לממש את סעיפים ג' עד י"ב, Booking.com תסתמך על האינטרס הלגיטימי שלה (או של צדדים שלישיים) לספק שירותים ולשפר אותם ולמנוע הונאה ופעולות לא חוקיות אחרות (כפי שצוין בצורה מפורטת יותר בסעיפים ג' עד י"ב). יתר על כן, במקרה הלא סביר שבו Booking.com תעבד קטגוריות מיוחדות של מידע אישי בהקשר של מטרה י"ב, Booking.com נסמכת, היכן שהדבר רלוונטי, על העובדה שהעיבוד הזה קשור למידע אישי שבאופן ברור פורסם ברבים על-ידי נשוא המידע.
כשהיא תשתמש במידע אישי לטובת האינטרס הלגיטימי שלה או של צד שלישי, Booking.com תמיד תאזן בין הזכויות והאינטרסים שלכם להגן על המידע האישי שלכם, ובין הזכויות והאינטרסים של Booking.com או של אותו צד שלישי. כדי לממש את סעיף י"ג, Booking.com תסתמך גם על (במידת הצורך) ציות לדרישות חוקיות (למשל בקשות של רשויות אכיפת החוק).
היכן שהדבר נדרש בהתאם לחוק החל, Booking.com תבקש את ההסכמה שלכם (או תבצע כל פעולה אחרת שנדרשת לפי חוק) לפני שתעבד את המידע האישי שלכם, כולל לצורך שימוש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות ולשליחת הודעות שיווקיות.
יכול להיות שנשתמש במידע האישי שלכם כדי לפתח ולאמן מודלים ו/או מערכות של בינה מלאכותית (AI), כשהמטרה של איסוף המידע שלכם היא לספק לכם שירותים או לשפר אותם. הבסיסים המשפטיים שעליהם אנחנו נסמכים עבור השימוש בבינה מלאכותית הם:
מעבר למניעה ולזיהוי של ניסיונות הונאה, יכול להיות שיהיה לנו אינטרס לגיטימי לפתח בינה מלאכותית לשם שיפור היעילות והאיכות של המוצרים והשירותים שלנו. אנחנו תמיד בודקים אם ישנה הפרה של הזכויות והחירויות שלכם, ונמשיך בפעילות רק כשהזכויות שלכם אינן גוברות על האינטרס הלגיטימי הזה.
במקרים אחרים שבהם יכול להיות שנשתמש בבינה מלאכותית, אנחנו נבקש את הסכמתכם כשהיא נדרשת.
אם אתם רוצים להתנגד לעיבוד שמפורט בסעיפים ג' עד י"ב, או, היכן שהדבר רלוונטי, לשימוש במידע האישי שלכם בהקשר של בינה מלאכותית, אבל אין לכם אפשרות לבטל את ההשתתפות שלכם באופן ישיר (למשל, דרך אימיילים שיווקיים או הגדרות החשבון שלכם), צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com או היכנסו לטופס הזה.
תחת נסיבות מסוימות, אנחנו נשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים. בין השאר, הצדדים השלישיים האלה הם:
ספק הנסיעות שהזמנתם: כדי להשלים את הזמנת הנסיעה שלכם, אנחנו מעבירים פרטי הזמנה רלוונטיים לספק הנסיעות שהזמנתם. זה אחד הדברים הכי חשובים שאנחנו עושים בשבילכם.
הפרטים שנשתף תלויים בהזמנת הנסיעה ובספק הנסיעות הרלוונטיים, והם עשויים לכלול את השם שלכם, פרטי קשר ותשלום, שמות של אנשים שנוסעים איתכם וכל פרט או העדפה אחרים שציינתם כשביצעתם את הזמנת הנסיעה.
במקרים מסוימים, אנחנו עשויים לתת לספק הנסיעות גם מידע היסטורי מסוים בנוגע אליכם. למשל, יכול להיות שנספר להם אם כבר הזמנתם אצלנו בעבר, כמה הזמנות ביצעתם והשלמתם ב-Booking.com, שלא קיבלנו שום דיווח על התנהגות בלתי הולמת שלכם בעבר, מה אחוז ההזמנות שביטלתם בעבר, או אם השארתם חוות דעת על הזמנות שביצעתם בעבר.
אם תהיה לכם שאלה בנוגע לנסיעה, יכול להיות שניצור קשר עם ספק הנסיעות כדי לטפל בבקשה שלכם. אלא אם כן שילמתם במהלך ההזמנה (דרך האתר של Booking.com), אנחנו נעביר את פרטי כרטיס האשראי שלכם לספק הנסיעות שהזמנתם, כדי שימשיך לטפל בתשלום (בהנחה שנתתם לנו את הפרטים האלה).
אם יהיו מחלוקות או טענות שקשורות להזמנת הנסיעה, יכול להיות שנמסור לספק הנסיעות את פרטי הקשר שלכם ומידע לגבי תהליך ההזמנה ככל שנדרש כדי לטפל במקרה. המידע יכול לכלול בין היתר את כתובת האימייל שלכם ועותק מאישור ההזמנה, כהוכחה לביצוע הזמנת נסיעה או כדי לאשר סיבות ביטול.
לצורך השלמת התהליך, ספק הנסיעות ימשיך לעבד את המידע האישי שלכם מעבר לשליטתה של Booking.com. יכול להיות שספק הנסיעות יבקש מידע אישי נוסף, למשל כדי לספק שירותים נוספים או כדי לעמוד בהגבלות מקומיות. אם זה אפשרי, קראו את הצהרת הפרטיות של ספק הנסיעות כדי להבין איך הוא מעבד את המידע האישי שלכם.
ספקי קישוריות: שימו לב, ייתכן שספקי נסיעות מסוימים יצטרכו שנשתף את המידע האישי שלכם עם ספק קישוריות שעובד איתם, כדי שיוכלו להשלים את ההזמנה שלכם ולנהל אותה. ספקי קישוריות פועלים בשם ספקי הנסיעות ועוזרים להם לנהל את ההזמנות.
המשרד המקומי של Booking.com: כדי לעזור לכם להשתמש בשירותים של Booking.com, יכול להיות שנשתף את הפרטים שלכם עם חברות בת של הקבוצה התאגידית Booking.com (כולל שירות לקוחות). למידע נוסף על הקבוצה התאגידית Booking.com, בקרו בעמוד 'אודות Booking.com'.
ספקי שירות צד שלישי: אנחנו משתמשים בספקי שירות שהם לא חלק מקבוצת Booking.com, כדי שיעזרו לנו לספק שירותים שונים. למשל:
שירות לקוחות
מחקר שוק
זיהוי הונאות ומניעתן (כולל סינון נגד הונאות)
תביעות ביטוח
תשלום
אנחנו משתמשים בצדדים שלישיים כדי לעבד תשלומים, לטפל בהכחשות עסקה או לספק שירותי חיוב וגבייה. אם תוגש בקשה להכחשת עסקה שקשורה להזמנת הנסיעה שלכם (על-ידיכם או על-ידי בעל כרטיס האשראי שאיתו בוצעה ההזמנה), נצטרך לשתף עם ספק שירותי התשלום ועם המוסד הפיננסי הרלוונטי פרטים מסוימים בנוגע להזמנה, כדי שהם יוכלו לטפל בהכחשת העסקה. בין השאר, יכול להיות שנצטרך להעביר להם העתק של אישור ההזמנה, או את כתובת ה-IP שאיתה ביצעתם את ההזמנה. אם נחשוב שזה באמת הכרחי, יכול להיות שנשתף מידע עם מוסדות פיננסיים רלוונטיים כדי לזהות ולמנוע הונאות.
אם תוגש בקשה להכחשת עסקה שקשורה להזמנת הנסיעה שלכם (על-ידיכם או על-ידי בעל כרטיס האשראי שאיתו בוצעה ההזמנה), נצטרך לשתף עם ספק שירותי התשלום ועם המוסד הפיננסי הרלוונטי פרטים מסוימים בנוגע להזמנה, כדי שהם יוכלו לטפל בהכחשת העסקה. בין השאר, יכול להיות שנצטרך להעביר להם העתק של אישור ההזמנה, או את כתובת ה-IP שאיתה ביצעתם את ההזמנה.
אם נחשוב שזה הכרחי לחלוטין, יכול להיות שנשתף מידע גם עם מוסדות פיננסיים רלוונטיים כדי לזהות ולמנוע הונאות.
שירותי שיווק
אנחנו משתפים מידע אישי, כולל כתובת האימייל שלכם, כתובת ה-IP שלכם ומספר הטלפון שלכם, עם שותפי הפרסום שלנו כחלק מהשיווק של שירותי Booking.com דרך צדדים שלישיים (כדי לוודא שהפרסומות הנכונות מוצגות לקהל היעד הנכון). אנחנו משתמשים בטכניקות כמו האשינג (גיבוב) כדי לאפשר התאמה בין כתובת האימייל שלכם, כתובת ה-IP שלכם ו/או מספר הטלפון שלכם למאגר לקוחות קיים, כדי למנוע את השימוש במידע זה למטרות אחרות. למידע נוסף בנוגע לפרסומות מותאמות אישית ולבחירות שלכם, קראו את הצהרת קובצי העוגיות שלנו.
שותפי פרסום
אנחנו נעזרים בשותפי פרסום, כמו למשל ספקי מטא-חיפוש, כדי לאפשר לכם להשוות את ההצעות שלנו להצעות של סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) אחרות. אם תבצעו הזמנה ב-Booking.com אחרי שתשתמשו בשירותיו של שותף פרסום, אנחנו נעביר את פרטי ההזמנה שביצעתם ב-Booking.com לאותו שותף.
צדדים שלישיים מקצועיים אחרים: במקרים מסוימים (למשל במקרה של מחלוקת או תביעה משפטית או כחלק מפעולות ביקורת), ייתכן שנידרש לשתף את המידע האישי שלכם עם יועצים מקצועיים. יועצים אלה כוללים גורמים כמו משרדי עורכי דין ומבקרים. אנחנו משתפים את המידע האישי שלכם רק במידה הנדרשת, וצדדים שלישיים אלה מעבדים את המידע הזה באופן שעולה בקנה אחד עם ההתחייבויות המקצועיות שלהם.
רשויות מוסמכות: אנחנו מעבירים מידע אישי לרשויות אכיפת החוק, אם הדבר נדרש על-פי חוק או נחוץ לחלוטין כדי למנוע, לזהות או לאכוף פשעים או הונאות. ייתכן שנצטרך להעביר מידע אישי רלוונטי לרשויות המוסמכות (כולל רשויות המס ורשויות מוניציפליות), גם כדי לעמוד בהתחייבויות המוטלות עלינו על-פי חוק (למשל, על-ידי החוקים החלים על שכירות קצרת מועד), וכדי להגן ולשמור על הזכויות שלנו, או על הזכויות ומקומות האירוח של השותפים העסקיים שלנו.
שותפים עסקיים: אנחנו עובדים עם הרבה שותפים עסקיים מכל רחבי העולם. השותפים העסקיים האלה מפיצים ומפרסמים את השירותים של Booking.com, כולל השירותים והמוצרים שספקי הנסיעות שלנו מציעים.
כשאתם מבצעים הזמנה באחד מהאתרים או מהאפליקציות של השותפים העסקיים שלנו, יכול להיות שהם יעבירו אלינו מידע אישי מסוים שתיתנו להם – כמו שם, כתובת אימייל, כתובת מגורים, פרטי תשלום ומידע רלוונטי אחר – כדי שנוכל להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שלכם.
אם השותף העסקי מספק שירות לקוחות, Booking.com תשתף איתו פרטי הזמנה רלוונטיים (במידת ובעת הצורך) כדי לספק לכם תמיכה טובה ויעילה.
כשאתם מזמינים דרך אחד מהאתרים של השותפים העסקיים שלנו, השותפים העסקיים יכולים לקבל חלקים מסוימים מהמידע האישי שלכם, שקשורים להזמנה הספציפית הזו ולאינטראקציה שלכם עם האתרים של אותם שותפים. הם ישתמשו במידע הזה למטרותיהם המסחריות.
אם תזמינו דרך אחד מהאתרים של השותפים העסקיים שלנו, חשוב שתקראו את הצהרת הפרטיות שלהם כדי להבין איך הם מעבדים את המידע האישי שלכם. אנחנו עשויים לפעול יחד עם השותפים העסקיים האלה כבעלי שליטה משותפים. אם תבחרו לממש את הזכויות שלכם כנשואי מידע מול השותפים העסקיים שלנו, ייתכן שניקח חלק בתהליך כדי לוודא שהבקשה שלכם מקבלת מענה הולם.
יכול להיות שנשתף מידע בנוגע למשתמשים שלנו עם השותפים העסקיים גם כדי לזהות ולמנוע הונאות – אבל רק כשהדבר יהיה באמת הכרחי.
אם מוגשת תביעת ביטוח שקשורה אליכם ולספק הנסיעות, יכול להיות שנספק לחברת הביטוח את המידע הדרוש (כולל מידע אישי) לצורך עיבוד נוסף.
הצעה מחברה שותפה: יכול להיות שנציע לכם 'הצעה מחברה שותפה'. כשתזמינו שהייה עם הסימון 'הצעה מחברה שותפה', ההזמנה שלכם תטופל על-ידי ספק נסיעות שפועל בנפרד ממקום האירוח שהזמנתם. כחלק מתהליך ההזמנה, אנחנו נצטרך לשתף מידע אישי רלוונטי ומסוים עם השותף העסקי הזה.
אם תבצעו הזמנה שכוללת 'הצעה מחברה שותפה', חשוב שתקראו את המידע שנמסר לאורך תהליך ההזמנה, או שתבדקו את אישור ההזמנה שלכם כדי לקבל פרטים נוספים על ספק הנסיעות והאופן שבו הוא ימשיך לעבד את המידע האישי שלכם.
הקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc.: קראו עוד על האופן שבו אנחנו משתפים את המידע האישי שלכם בין החברות בקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc..
Booking.com היא עסק גלובלי. המידע שאנחנו אוספים מכם, כמו שמתואר בהצהרת הפרטיות הזו, יכול להיות נגיש במדינות שאין להן את אותם חוקי הגנת פרטיות כמו למדינה שבה סיפקתם לראשונה את המידע, ויכול להיות שהמידע יועבר למדינות כאלה או יאוחסן בהן. במקרים כאלה, אנחנו נגן על המידע שלכם כמתואר בהצהרת הפרטיות הזו.
זה יכול להיות רלוונטי גם אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA). יכול להיות שהמידע שלכם יועבר למדינות שאין להן חוקים שמספקים את אותה רמת הגנה על המידע האישי שלכם כמו החוקים ב-EEA. במקרה כזה, אנחנו נשתמש באמצעי בטיחות מתאימים כדי לוודא שההעברות האלו עומדות בתקנות האירופיות הרלוונטיות.
בפרט, כשהמידע שלכם מועבר לספקי שירות צד שלישי אנחנו קובעים אמצעים חוזיים, ארגוניים וטכניים מתאימים עם ספקים כאלה ופועלים לפיהם. לצורך כך אנחנו משתמשים בסעיפים חוזיים סטנדרטיים שאישרה הנציבות האירופית, בודקים את המדינות שהמידע מועבר אליהן ומיישמים אמצעי בטיחות טכניים וארגוניים מסוימים.
במקרים מסוימים אנחנו מעבירים את המידע שלכם אל מחוץ ל-EEA לטובתכם או כי צריך לעשות זאת כדי להשלים או לממש את החוזה שיש בינינו לביניכם. לדוגמה, כשאתם מבצעים הזמנה ב-Booking.com או דרך שותפים עסקיים, ייתכן שנצטרך להעביר את המידע שלכם לספק נסיעות או לשותפים עסקיים שלנו, שממוקמים מחוץ ל-EEA.
כדי לבקש העתק של אמצעי הבטיחות שנמצאים בשימוש אצלנו (איפה שניתן), שלחו לנו אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com.
Booking.com היא חלק מהקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc.. למידע נוסף, בקרו ב-Bookingholdings.com.
יכול להיות שנקבל מידע אישי עליכם מחברות אחרות בקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc., או שנשתף את המידע האישי שלכם עם החברות האלה, כדי:
לספק שירותים (למשל לבצע ולנהל הזמנות או לטפל בתשלומים)
לספק שירות לקוחות
לזהות, למנוע ולחקור פעולות הונאה, פעולות בלתי חוקיות אחרות או פריצות לנתונים
למטרות ניתוח אנליטי ולשיפור המוצרים היכן שהדבר מותר לפי החוק החל.
לספק הצעות מותאמות אישית או לשלוח לכם חומרים שיווקיים (בהסכמתכם, או בהתאם לחוק הרלוונטי)
לאחסן, לספק תמיכה טכנית, לבצע תחזוקה כללית או לתחזק את האבטחה של המידע שאנחנו משתפים
לוודא שאנחנו עומדים בדרישות החוק הרלוונטיות
במידת הצורך, ואלא אם כן צוין אחרת, כדי לממש את סעיפים א' עד ו', Booking.com תסתמך על האינטרסים הלגיטימיים שלה לשתף ולקבל מידע אישי. כדי לממש את סעיף ז', Booking.com תסתמך (במידת הצורך) על ציות לדרישות חוקיות (למשל בקשות חוקיות של רשויות אכיפת החוק). באזור הכלכלי האירופי (EEA), Booking גם מוודאת שזרימת המידע בין החברות השונות בקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc. עומדת בדרישות הקבועות בתקנות האירופיות הרלוונטיות, למשל, 'חוק השוק הדיגיטלי' (Digital Markets Act).
לדוגמה, Booking.com משתפת פעולה עם Rentalcars.com כדי להציע שירותי תחבורת קרקע ללקוחות. למידע נוסף, קראו את סעיף 'איך משתפים ומעבדים את המידע האישי שלכם עבור שירותי תחבורת קרקע?'.
כל החברות בקבוצת Booking Holdings Inc. עשויות להצטרך להעביר מידע אישי בנוגע ללקוחות, כדי לוודא שכל המשתמשים מוגנים מפני הונאה בפלטפורמות האונליין שלהן.
חברת Booking.com Transport Limited, ששמה המסחרי הוא Rentalcars.com, היא חברה פרטית בעירבון מוגבל שהוקמה לפי חוקי בריטניה, ושמשרדיה נמצאים בכתובת: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom.
Booking.com ו-Rentalcars.com (שתיהן חלק מקבוצת Booking Holdings Inc.) משתפות פעולה אחת עם השנייה, כדי להציע לכם שירותי תחבורת קרקע דרך האתרים והאפליקציות של Booking.com, למשל בכתובת cars.booking.com או taxi.booking.com.
שירותי התחבורה הקרקעית שמוצעים באתרים ובאפליקציות של Booking.com, מופעלים על-ידי Rentalcars.com במסגרת המותג Booking.com. זה אומר שכשאתם מזמינים או מחפשים שירותי תחבורת קרקע דרך האפליקציה או האתר, Booking.com ו-Rentalcars.com אחראיות לאיסוף המידע האישי שלכם ולשימוש בו.
בנוסף למידע שאנחנו מעבדים כדי לאפשר לכם לחפש ולהזמין שירותי תחבורת קרקע, Booking.com ו-Rentalcars.com יכולות להשתמש במידע האישי שלכם בנפרד. השימוש האמור תואם למטרות שמוגדרות בהצהרת הפרטיות הזו ובהצהרת הפרטיות של Rentalcars.com.
למידע נוסף בנוגע לקשר בין Booking.com ל-Rentalcars.com, וכדי לממש את הזכויות שלכם בנוגע למידע האישי שלכם שנאסף דרך האתרים והאפליקציות של Booking.com, אתם מוזמנים ליצור קשר עם Booking.com בכל שלב. תוכלו לעשות את זה באמצעות כתובת האימייל שמופיעה בסעיף 'מי אחראי לעבד את המידע האישי מהאתר ומהאפליקציות של Booking.com, ואיך ליצור איתנו קשר?'.
חברת Booking.com Distribution B.V. היא חברה אחות של Booking.com, ומשרדיה הרשומים נמצאים בכתובת Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands. החברות Booking.com ו-Booking.com Distribution B.V. עובדות יחד כדי להציע ללקוחות מוצרי ביטוח ושירותים שונים שרלוונטיים להזמנות נסיעה, כמו ביטוח ביטול חדרים.
בהצעות הביטוח יכולים להיות מעורבים מספר צדדים, כמו למשל מתווכים, חתמים וסוכנים אחרים. כאשר Booking.com Distribution B.V. מעורבת, היא פועלת כמתווכת וכסוכנת מורשית או כנציגה ממונה (תלוי במדינה) מטעם המבטח, ומציעה מוצרי ביטוח ושירותים ללקוחות Booking.com.
חשוב שתקראו את המידע שנמסר בתהליך ההזמנה כדי לדעת יותר על חברת Booking.com Distribution B.V. ועל הצדדים שעובדים יחד עם Booking.com, במטרה להציע לכם את המוצרים והשירותים האלו. פרטי המבטח יופיעו בפוליסת הביטוח ובמסמכים הקשורים שיסופקו לכם.
כש-Booking.com ו-Booking.com Distribution B.V. מציעות ביטוח, יכול להיות שהן יהיו חייבות להשתמש במידע אישי שרלוונטי למוצר הביטוח ולשתף את המידע הזה. המידע הזה מתייחס אליכם כמחזיקי ביטוח פוטנציאליים או בפועל, למוטבים במסגרת הביטוח, לבני משפחה, לתובעים או לצדדים אחרים שמעורבים בתביעה:
כדי לתת הצעות, לסדר כיסוי ביטוחי ולטפל בתביעות ביטוח, יכול להיות שנהיה חייבים לשתף חלק מהמידע האישי שניתן לנו בתהליך ההזמנה ('מידע כללי בנוגע להזמנה') עם Booking.com Distribution B.V.. יכול להיות שגם תתבקשו לספק מידע נוסף, כמו שמות של בני משפחה או שמות של מוטבים אחרים או פרטים על התביעה ('מידע ספציפי לביטוח').
אם תגישו תביעה במסגרת פוליסת ביטוח, יכול להיות שהמבטח יטפל בתביעה ישירות. המשמעות היא שאולי תתבקשו לספק מידע אישי, כדי להגיש את התביעה ישירות למבטח. המבטח יודיע לכם על כך בהתאם בזמן איסוף המידע שלכם. כשהמבטח הוא זה שמטפל בתביעה שלכם, יכול להיות ש-Booking.com תקבל מידע על סטטוס התביעה שלכם כדי לספק לכם שירות לקוחות.
כשחברת Booking.com Distribution B.V. פועלת כמתווכת של מוצרי ושירותי ביטוח דרך Booking.com, שתי החברות אחראיות במשותף לאיסוף המידע הספציפי לביטוח ולהעברה שלו מ-Booking.com אל Booking.com Distribution B.V.. למרות זאת, Booking.com Distribution B.V. פועלת כבעלת השליטה הבלעדית במידע בכל עיבוד שמחוץ למערכות של Booking.com. כל המידע האישי ש-Booking.com אוספת למטרות ביטוח, יעובד כמו שמפורט בהצהרת הפרטיות הזו.
לקבלת מידע נוסף בנוגע לקשר שבין Booking.com לביןBooking.com Distribution B.V., וכדי לממש את הזכויות שלכם בנוגע למידע האישי שנאסף דרך האתרים והאפליקציות של Booking.com, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר.
Booking.com יכולה להציע לכם ולספקי הנסיעות מגוון אמצעי תקשורת שיעזרו לכם לשוחח על שירותי הנסיעה ועל הזמנת הנסיעה שביצעתם, דרך הפלטפורמה של Booking.com. בנוסף, היא מאפשרת לכם ולספק הנסיעות שלכם לשאול את Booking.com שאלות בנוגע להזמנת הנסיעה שלכם דרך האתר, האפליקציות וערוצים זמינים אחרים.
ל-Booking.com יש גישה להודעות האלה, ואנחנו עשויים להשתמש במערכות אוטומטיות כדי לבדוק, לסרוק ולנתח את ההודעות מהסיבות הבאות:
אבטחה
מניעת הונאות
ציות לדרישות חוקיות ורגולטוריות
בדיקה של חשד להתנהגות בלתי הולמת
פיתוח ושיפור מוצרים
מחקר
עידוד מעורבות של לקוחות (למשל כדי לשלוח לכם מידע והצעות שאנחנו חושבים שיעניינו אתכם)
שירות לקוחות או תמיכה טכנית
אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבדוק או לחסום כל הודעה שאנחנו, בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי, חושבים שעלולה להכיל תוכן זדוני או ספאם, או לסכן אתכם, את ספקי הנסיעה, את Booking.com או כל גורם אחר.
Booking.com תקבל ותאחסן כל הודעה שתישלח או תתקבל דרך כלי התקשורת של Booking.com. ספקי נסיעות ושותפים עסקיים שבאמצעותם הזמנתם נסיעה, יכולים לבחור לתקשר איתכם גם באופן ישיר דרך האימייל או דרך ערוצים אחרים שלא נמצאים תחת שליטתה של Booking.com.
אנחנו מציעים אפליקציות חינמיות למגוון מכשירים ניידים, וגם גרסאות של האתרים הרגילים שלנו שהותאמו לגלישה דרך מכשיר נייד או טאבלט.
האפליקציות ואתרי המובייל האלה מעבדים את המידע האישי שאתם נותנים לנו באופן דומה לאתר הרגיל. הם גם מאפשרים לכם להשתמש בשירותי מיקום כדי למצוא שירותי נסיעה שנמצאים באזור שלכם, אם אתם רוצים.
אם תסכימו, נוכל לשלוח לכם התראות דחיפה עם מידע בנוגע להזמנת הנסיעה שלכם. אתם גם יכולים לבחור לתת לנו גישה לנתוני המיקום או לפרטי הקשר שלכם, כדי שנוכל לספק לכם את השירותים שביקשתם. אם תעלו תמונות לפלטפורמה שלנו, יכול להיות שגם התמונות האלה יכללו מידע בנוגע למיקום (מטא-דאטה). אנחנו ממליצים שתקראו את ההוראות של המכשיר הנייד שלכם, כדי להבין איך לשנות את ההגדרות ולשלוט בשיתוף מידע מהסוג הזה.
אם תבחרו להשתמש ב'עוזר הקולי' שלנו כדי לחפש שירותים או לנהל את ההזמנות שלכם, ספק שירות מצד שלישי יתרגם את הקול שלכם לטקסט בצורה אנונימית. אתם תצטרכו לתת לנו גישה למיקרופון של המכשיר שלכם כדי להשתמש בכלי הזה.
כדי לשפר את השירותים ואת פעולות השיווק שלנו, ולוודא שתיהנו מחוויית משתמש עקבית, אנחנו משתמשים בטכניקה שנקראת 'מעקב חוצה-מכשירים'. המעקב הזה יכול להתבצע עם או בלי שימוש בקובצי עוגיות. למידע כללי נוסף על קובצי עוגיות וטכנולוגיות דומות אחרות, קראו את הצהרת קובצי העוגיות שלנו.
באמצעות מעקב חוצה-מכשירים, Booking.com יכולה לעקוב אחרי פעילות המשתמשים במכשירים שונים. במסגרת המעקב חוצה-המכשירים, אנחנו עשויים לשלב בין מידע שאספנו מדפדפן מסוים או ממכשיר נייד מסוים, לבין מידע ממחשב אחר או ממכשיר אחר שמשמשים את אותו לקוח.
כדי לשפר את התוכן בניוזלטר של Booking.com, אנחנו משתמשים במידע בנוגע לחיפושים ולהזמנות שבוצעו ממכשירים וממחשבים שונים. אתם יכולים לבטל את ההרשמה לניוזלטר של Booking.com מתי שתרצו.
גם מודעות מותאמות אישית שאתם רואים באפליקציות או באתרים אחרים, עשויות להתבסס על פעולות שביצעתם במחשבים ובמכשירים מקושרים. כדי לשנות הגדרות בנוגע למעקב חוצה-מכשירים למטרות פרסומיות, אתם צריכים לשנות את הגדרות קובצי העוגיות במכשיר שלכם (תוכלו למצוא מידע נוסף בהצהרת קובצי העוגיות שלנו, בסעיף 'מה האפשרויות שלכם?'). חשוב לדעת: יכול להיות שתמשיכו לראות מודעות מותאמות אישית, גם אם תתנתקו מהחשבון שלכם ב-Booking.com.
ב-Booking.com, אנחנו משתמשים במדיה חברתית בכל מיני דרכים. אנחנו משתמשים בה כדי לאפשר את השימוש בשירותי ההזמנות אונליין, אבל גם כדי לשווק את מוצרי ושירותי הנסיעות של ספקי הנסיעות שלנו, ולפרסם, לאפשר ולשפר את השירותים שלנו.
שימו לב שבמסגרת השימוש במדיה חברתית, יכול להיות שיעבור מידע אישי בין Booking.com לספק שירותי המדיה החברתית (נמשיך לפרט על זה למטה). אתם רשאים לבחור שלא להשתמש באפשרויות שאנחנו מציעים לכם במדיה החברתית.
התחברות באמצעות חשבון המדיה החברתית שלכם. אנחנו מציעים את האפשרות להתחבר לחשבון המשתמש ב-Booking.com באמצעות אחד מחשבונות המדיה החברתית שלכם. אנחנו עושים את זה כדי שלא תצטרכו לזכור שמות משתמש וסיסמאות של כל כך הרבה שירותי אונליין.
אחרי שתתחברו פעם אחת, תוכלו להשתמש בחשבון המדיה החברתית הזה כדי להתחבר לחשבון שלכם ב-Booking.com. תוכלו לנתק את החשבון שלכם ב-Booking.com מחשבון המדיה החברתית שבחרתם בכל שלב שתרצו.
שילוב של תוספי מדיה חברתית (פלאגינים). הוספנו לאתר ולאפליקציות של Booking.com מגוון תוספי מדיה חברתית. זה אומר שאם תלחצו או תקישו על אחד מהכפתורים הרלוונטיים (למשל כפתור ה'לייק' של Facebook), מידע מסוים יעבור לספקי המדיה החברתית האלה.
אם תהיו מחוברים לחשבון המדיה החברתית שלכם בזמן שאתם לוחצים או מקישים על אחד מהכפתורים האלו, יכול להיות שספק המדיה החברתית יקשר בין המידע הזה לחשבון המדיה החברתית שלכם. בהתאם להגדרות שלכם, יכול להיות שהפעולות האלה גם יופיעו בפרופיל המדיה החברתית שלכם, ויוצגו בפני אנשים אחרים שמשתמשים בפלטפורמה הזו.
אפשרויות ושירותים אחרים שקשורים למדיה חברתית. יכול להיות שנשתמש בשירותי מדיה חברתית אחרים (למשל הודעות במדיה החברתית), כדי שתוכלו לתקשר עם Booking.com או עם לדבר עם אנשי הקשר שלכם על השירותים שלנו.
יכול להיות שנתפעל חשבונות מדיה חברתית או נציע אפליקציות במגוון אתרי מדיה חברתית. בכל פעם שתתחברו ל-Booking.com דרך פלטפורמת מדיה חברתית, ספק המדיה החברתית עשוי לאפשר לכם לשתף איתנו מידע.
אם תבחרו לשתף את המידע הזה, ספק המדיה החברתית שלכם דרך כלל יודיע לכם איזה מידע הוא ישתף. לדוגמה, אם תתחברו לחשבון משתמש של Booking.com באמצעות חשבון המדיה החברתית שלכם, יכול להיות שמידע מסוים מהחשבון הזה ישותף עם Booking.com. המידע כולל את כתובת האימייל שלכם, את הגיל שלכם ואת תמונות הפרופיל ששמרתם – תלוי בהרשאות שהגדרתם בחשבון המדיה החברתית שלכם.
אם תירשמו לאפליקציית מדיה חברתית של Booking.com או תתחברו לשירות הודעות של פלטפורמת מדיה חברתית בלי חשבון משתמש של Booking.com, המידע שתבחרו לשתף איתנו יכול לכלול את המידע הבסיסי שנמצא בפרופיל המדיה החברתית שלכם (כולל כתובת אימייל, עדכוני סטטוס ורשימת אנשי קשר).
אנחנו נשתמש במידע הזה כדי לספק לכם את השירות שביקשתם – למשל, להעביר הודעה שאתם רוצים לשלוח לאנשי הקשר שלכם, או ליצור חוויית משתמש מותאמת אישית באפליקציה או באתרים שלנו. זה אומר שאם תרצו, נוכל להתאים את השירותים שלנו לצרכים שלכם, להכיר לכם ולחברים שלכם את היעדים שהכי מתאימים לכם, וגם לנתח ולשפר את שירותי הנסיעות שלנו. שימו לב שאנחנו לא משתמשים ב-WhatsApp או בשירותים דומים של צד שלישי כדי לבקש אישורי הזמנה או תשלום. אם תקבלו, לדוגמה, הודעת WhatsApp שבה אתם מתבקשים ללחוץ על קישור כדי להבטיח את ההזמנה שלכם או לשלם עבורה, אל תענו להודעה הזו ואל תלחצו על הקישור. במקום זאת, אנחנו מבקשים שתדווחו על ההודעה לצוות שירות הלקוחות שלנו.
ספק המדיה החברתית שלכם יוכל לתת לכם עוד מידע בנוגע לאופן שבו הוא משתמש במידע שלכם כשאתם מתחברים ל-Booking.com דרכו. בין השאר, יכול להיות שהוא משלב בין המידע האישי שהוא אוסף כשאתם משתמשים ב-Booking.com דרכו, לבין מידע שהוא אוסף כשאתם משתמשים בפלטפורמות אונליין אחרות שקישרתם לחשבון המדיה החברתית שלכם.
אם תחליטו להתחבר באמצעות החשבון שלכם ב-Google או ב-Facebook, אנחנו מבקשים שתיכנסו לקישורים הבאים כדי לקרוא עוד על האופן שבו הגורמים האלה משתמשים במידע שהם מקבלים: Facebook ו-Google.
אנחנו תמיד מחפשים הזדמנויות לחדש ולשפר את חוויית הלקוחות באמצעות השימוש בטכנולוגיות חדשות, כמו בינה מלאכותית (AI). כיום, אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית למטרות הבאות:
קידום שירות בטוח ואמין ומניעת הונאה.
הצגת התוכן הרלוונטי ביותר. אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית כדי לשפר את חוויית הלקוחות ואת איכות ההתאמה האישית בפלטפורמות שלנו (לדוגמה, כדי להציג לכם תקצירי חוות דעת). במסגרת הפעילות הזאת, יכול להיות שנשלח לכם פרטים של נסיעה שלדעתנו תעניין אתכם (אם נתתם את הסכמתכם לקבל הודעות מהסוג הזה), ונדרג תוצאות חיפוש כדי להציג לכם את ההתאמות הטובות ביותר בראש העמוד.
בעמוד 'איך אנחנו עובדים' יש מידע נוסף על מערכות הדירוג וההמלצות שלנו, כולל על האופן שבו תוכלו לנהל את העדפות ההתאמה האישית שלכם.
שיפור השירותים שלנו. אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית כדי לשפר את שירותי הנסיעות בהתאם למידע המוצג בסעיף 'למה Booking.com אוספת מידע אישי ומשתמשת בו?'. השימוש הזה כולל זיהוי של מגמות, ניטור של הפעילויות בפלטפורמה, פתרון בעיות באתרי האינטרנט ובאפליקציות שלנו, וכן את שיפור השירותים שאנחנו מציעים לכם.
פיתוח כלי צ'אט אינטראקטיביים מבוססי בינה מלאכותית, כדי לאפשר לכם להציג שאלות לגבי נסיעה או שירות ולקבל תשובות רלוונטיות או הצעות למסלול הנסיעה שהופקו על-ידי בינה מלאכותית.
שיפור האפקטיביות של המטרות האחרות שמפורטות בהצהרת הפרטיות הזאת.
אנחנו בוחנים את השימוש שלנו בבינה מלאכותית ביחס לעקרונות של הגנת מידע, כמו צמצום, דיוק והגבלת מטרה. אנחנו נוקטים צעדים למניעת אי-דיוקים במידע, פגיעה והטיות בעקבות השימוש שלנו בבינה מלאכותית.
מידע נוסף בנוגע לאמצעי ההגנה שהטמענו, שרלוונטי גם למידע האישי שאנחנו מעבדים כדי לאמן בינה מלאכותית או להשתמש בה, זמין בסעיף 'באילו נוהלי אבטחה ושמירה Booking.com משתמשת כדי להגן על המידע האישי שלכם?'.
ברוב המקרים, השימוש בבינה מלאכותית לא יוביל אותנו לקבל לגביכם החלטה באמצעים אוטומטיים. כשאנחנו מספקים לכם המלצה לנסיעה באמצעות בינה מלאכותית, זוהי הצעה בלבד, ויש לכם שליטה מלאה על השימוש שתעשו בה.
נכון להיום אנחנו לא משתמשים במערכות אוטומטיות לחלוטין לשם קבלת החלטות שתהיה להן השפעה משפטית או השפעה משמעותית דומה אחרת עליכם. אנחנו נודיע לכם אם זה ישתנה, ונוודא שהטמענו אמצעים הולמים כדי להגן על הזכויות והחירויות שלכם. לפעמים, בינה מלאכותית תתרום להחלטה שאנחנו מקבלים. כלי בינה מלאכותית שמספקים מידע לפלטפורמה או מנטרים אותה, למשל לשם איתור ניסיונות הונאה, לא יקבלו באופן אוטונומי שום החלטה שתהיה לה השפעה מהותית עליכם. כשהבינה המלאכותית מזהה בעיה אפשרית, אחד מחברי הצוות שלנו ישלים את הבדיקה ויקבל החלטה מושכלת. במקרים מוגבלים, יכול להיות שנשלים את תהליך קבלת ההחלטות ללא בדיקה של בן אדם, אם להערכתנו להחלטה לא תהיה השפעה מהותית עליכם.
לקבלת מידע נוסף על השימוש בבינה מלאכותית, צרו איתנו קשר כמתואר בסעיף 'איך אתם יכולים לשלוט על המידע האישי שנתתם ל-Booking.com?'.
יש לנו נהלים שנועדו למנוע מגורמים בלתי מורשים לגשת למידע אישי או להשתמש בו בצורה בלתי מורשה.
אנחנו משתמשים בנהלים ובמערכות העסקיות המתאימות כדי להגן ולשמור על המידע האישי שלכם. אנחנו גם משתמשים בנוהלי אבטחה ובהגבלות טכניות ופיזיות כדי לגשת למידע האישי שנמצא בשרתים שלנו ולהשתמש בו. רק לאנשי צוות מורשים מותר לקבל גישה למידע אישי במסגרת העבודה שלהם.
אנחנו נשמור את המידע האישי שלכם כל עוד זה הכרחי כדי לאפשר לכם להשתמש בשירותים שלנו או לספק לכם את השירותים שלנו (כולל תפעול כל חשבונות המשתמש שלכם ב-Booking.com, אם יש לכם כאלה), לציית לחוקים הרלוונטיים, לפתור כל מחלוקת ולעשות כל דבר אחר שיאפשר לנו לנהל את העסק שלנו (כולל זיהוי ומניעה של הונאות ו/או פעילויות בלתי חוקיות אחרות). כל המידע האישי שאנחנו שומרים עליכם כלקוחות של Booking.com, מצוין בהצהרת הפרטיות הזו.
כדי להוסיף עוד שכבת הגנה, אנחנו ממליצים שתפעילו אימות דו-שלבי בחשבון המשתמש שלכם ב-Booking.com. זה עוד צעד של אימות, שיאפשר לכם לוודא שגורמים חיצוניים שישיגו את שם המשתמש והסיסמה שלכם (למשל באמצעות פישינג או הנדסה חברתית) לא יוכלו להיכנס לחשבון שלכם. אתם יכולים להפעיל את האימות הדו-שלבי בעמוד האבטחה של הגדרות החשבון שלכם.
השירותים שלנו לא מיועדים לילדים מתחת לגיל 18, ואנחנו אף פעם לא נאסוף מידע עליהם, אלא אם כן נקבל אותו (בהסכמה מלאה) מההורים או מהאפוטרופוסים שלהם. ייתכן שנצטרך לאסוף מידע אישי של ילדות וילדים מתחת לגיל 18 במקרים מסוימים בלבד, למשל כחלק מתהליך ההזמנה, במקרה של רכישת שירותי נסיעות אחרים, או במקרים חריגים (למשל אפשרויות שמיועדות למשפחות). גם אז נאסוף את המידע הזה ונשתמש בו רק אם קיבלנו אותו בהסכמה מלאה מההורים או מהאפוטרופוסים שלהם.
אם נגלה שעיבדנו מידע של ילד/ה מתחת לגיל 18 בלי לקבל הסכמה מלאה ותקפה מהורה או מאפוטרופוס, נמחק את המידע הזה.
אנחנו רוצים שתהיה לכם שליטה מלאה על האופן שבו אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם. זה בא לידי ביטוי בדרכים הבאות:
אנחנו רוצים שתהיה לכם שליטה מלאה על האופן שבו אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם. זה בא לידי ביטוי בדרכים הבאות:
אתם יכולים לבקש מאיתנו העתק של כל המידע האישי ששמרנו עליכם.
אתם יכולים להודיע לנו על כל שינוי במידע האישי שלכם, או לבקש מאיתנו לתקן כל פרט מידע ששמרנו עליכם. כמו שנסביר למטה, אתם יכולים לעשות את כל השינויים האלה בעצמכם אונליין, דרך חשבון המשתמש שלכם.
במקרים מסוימים, אתם יכולים לבקש מאיתנו למחוק, לחסום או להגביל את העיבוד של המידע האישי ששמרנו עליכם, ואתם יכולים גם להתנגד לדרך כזו או אחרת שבה אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם.
במקרים מסוימים, אתם יכולים גם לבקש מאיתנו לשלוח לצד שלישי את המידע האישי שנתתם לנו.
במקרים שבהם אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם על בסיס ההסכמה שלכם, אתם רשאים לבטל את ההסכמה הזו בכל שלב, בהתאם לחוק הרלוונטי.
במקרים שבהם אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם על בסיס אינטרס לגיטימי או אינטרס ציבורי, יש לכם את הזכות להתנגד לשימוש במידע האישי שלכם בכל שלב, בהתאם לחוק הרלוונטי.
אנחנו סומכים עליכם שתוודאו שסיפקתם את כל המידע האישי שלכם, ושהוא מדויק ומעודכן. נשמח שתעדכנו אותנו בהקדם האפשרי אם המידע הזה משתנה, או אם הוא לא מדויק.
אם יש לכם חשבון משתמש ב-Booking.com, אתם יכולים לגשת לחלק גדול מהמידע האישי שלכם דרך האתר או האפליקציות שלנו. בדרך כלל תהיה לכם אפשרות להוסיף, לעדכן או להסיר מידע שיש לנו עליכם דרך הגדרות החשבון.
משתמשים שמחזיקים בחשבון ב-Booking.com גם יכולים לבקש מאיתנו שנמחק את חשבונם דרך האפליקציה של Booking.com. חשוב לשים לב שהפיצ'רים באפליקציה עשויים להשתנות בהתאם למערכות ההפעלה ולספקי התוכנה מצד שלישי שלהן.
אם אתם לא יכולים לגשת לפרט מידע אישי מסוים שיש לנו עליכם דרך האתר או האפליקציות שלנו, תוכלו לשלוח לנו בקשת גישה.
אם אתם רוצים לממש את הזכות שלכם לגשת למידע או למחוק אותו, אתם רק צריכים למלא ולשלוח את הטופס הזה: 'בקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com'. אם יש לכם בקשות או שאלות לגבי הצהרת הפרטיות הזו, אם אתם רוצים לממש את אחת מהזכויות האחרות שלכם, או אם אתם רוצים להגיש תלונה, צרו קשר עם נציג ההגנה על המידע שלנו (Data Protection Officer) בכתובת dataprotectionoffice@booking.com. אתם גם יכולים ליצור קשר עם רשות הגנת המידע המקומית שלכם.
אם אתם רוצים להתנגד לעיבוד של המידע האישי שלכם על בסיס אינטרס לגיטימי, ואין שום דרך שבה אתם יכולים לבטל את העיבוד בעצמכם, צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com.
אם תרצו ליצור איתנו קשר בדואר, תצטרכו להפנות את המכתב לנציג ההגנה על המידע (Data Protection Officer) ולשלוח אותו לכתובת הבאה: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Netherlands.
Booking.com B.V. שולטת בעיבוד מידע אישי, כפי שפירטנו בהצהרת הפרטיות הזו, אלא אם כן צוין אחרת. Booking.com B.V. היא חברה פרטית בעירבון מוגבל, שהוקמה לפי חוקי הולנד, ומשרדיה הרשומים נמצאים בכתובת Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Netherlands.
אם יש לכם שאלות בנוגע להצהרת הפרטיות הזו, או בנוגע לאופן שבו אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם, צרו קשר עם נציג ההגנה על המידע שלנו (Data Protection Officer) בכתובת dataprotectionoffice@booking.com, ואנחנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי. בכל שאלה בנוגע להזמנה שלכם או ליצירת קשר עם שירות הלקוחות, לחצו על הקישור הזה.
לשאלות בנוגע להזמנה, פנו לשירות הלקוחות שלנו דרך עמוד יצירת הקשר עם שירות הלקוחות.
גורמים מרשויות אכיפת החוק צריכים להגיש בקשות לפי התהליך הרלוונטי לרשויות אכיפת החוק.
יכול להיות שהחוק הרלוונטי במדינה שלכם דורש מאיתנו לתת לכם מידע נוסף. אם הדבר רלוונטי עבורכם, תוכלו למצוא בהמשך המסמך מידע נוסף בנוגע למדינה או לאזור שלכם.
בכל פעם שאתם משתמשים בשירותי האונליין או באפליקציות שלנו, אנחנו נעזרים בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב מקוונות אחרות (לצורך הצהרת קובצי העוגיות הזו, אנחנו נתייחס גם אליהן כ'קובצי עוגיות').
אנחנו יכולים להשתמש בקובצי עוגיות מכל מיני סיבות – למשל כדי לאפשר לאתר של Booking.com לפעול, כדי לנתח את התעבורה באתר או למטרות פרסומיות.
כדאי להמשיך לקרוא כדי להבין מהם קובצי עוגיות, איך אנחנו משתמשים בהם ומה האפשרויות שלכם בנוגע אליהם.
מהם קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב מקוונות אחרות?
איך אנחנו משתמשים בקובצי עוגיות?
קובץ עוגיות של דפדפן אינטרנט הוא קובץ טקסט קטן שאתרים שומרים על המחשב שלכם, או בדפדפן האינטרנט של המכשיר הנייד שלכם.
קובצי העוגיות האלה מאחסנים מידע בנוגע לתוכן שבו אתם צופים ומשתמשים, כדי לזכור את ההעדפות וההגדרות שלכם או לנתח את דפוסי השימוש שלכם בשירותי האונליין.
קובצי העוגיות מתחלקים לשניים: קבצים של 'צד ראשון' וקבצים של 'צד שלישי'.
קבצים של צד ראשון הם קובצי עוגיות שנוצרים על ידי בעלי הדומיין – במקרה הזה, מדובר ב-Booking.com. כל קובץ עוגיות שאנחנו יוצרים בעצמנו הוא קובץ עוגיות של צד ראשון.
קבצים של צד שלישי הם קובצי עוגיות שנוצרים בדומיין שלנו על ידי שותפים מהימנים שקיבלו מאיתנו אישור מתאים. אלו יכולים להיות שותפי מדיה חברתית, שותפי פרסום, ספקי אבטחה וכו'.
הקבצים האלה יכולים להיות קובצי עוגיות זמניים או קובצי עוגיות קבועים.
קובצי עוגיות זמניים קיימים רק עד שאתם סוגרים את הדפדפן שלכם ומסיימים את השימוש בקבצים. לאחר מכן הם נמחקים.
קובצי עוגיות קבועים נשמרים למשך יותר זמן (תאריכי התפוגה משתנים), ונשארים במכשיר שלכם גם אחרי שאתם סוגרים את הדפדפן. בפלטפורמה של Booking.com, אנחנו משתדלים ליצור רק קובצי עוגיות קבועים (או לאפשר לצדדים שלישיים ליצור רק קובצי עוגיות קבועים) שנשמרים למשך פרק זמן מוגבל. עם זאת, מטעמי אבטחה או במקרים חריגים אחרים, לפעמים נצטרך לשמור קובצי עוגיות מסוימים למשך פרק זמן ארוך יותר.
קובצי עוגיות של דפדפני אינטרנט עשויים לאחסן מידע לגביכם כמו כתובת IP או פרטים מזהים אחרים, סוג הדפדפן ומידע בנוגע לתוכן שבו אתם צופים ומשתמשים במסגרת השירות הדיגיטלי. קובצי העוגיות האלה מאחסנים את המידע הזה כדי לזכור את ההעדפות וההגדרות שלכם בנוגע לשירותי האונליין האלה, ולנתח את האופן שבו אתם משתמשים בהם.
במקביל לקובצי העוגיות, אנחנו משתמשים גם בטכנולוגיות מעקב דומות אחרות. לפעמים האתר, האימיילים והאפליקציות שלנו כוללים קובצי תמונה שקופים קטנים, או שורות קוד, שמתעדים את הפעולות שאתם עושים. קוראים להם 'משואות רשת (web beacons)', 'סקריפטים', 'כתובות URL למעקב' או 'ערכות פיתוח תוכנה' (SDKs):
למשואות רשת יש כל מיני שמות שונים. יכול להיות שאתם מכירים אותן בתורweb bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs או clear GIFs.
בקצרה, המשואות האלה הן תמונות גרפיות קטנטנות של פיקסל אחד, שיכולות להישלח אל המכשיר שלכם כחלק מבקשה של עמוד אינטרנט, באפליקציה, בפרסומת או בהודעת אימייל שכתובה ב-HTML.
אפשר להשתמש בהן כדי לקבל מידע מהמכשיר שלכם – למשל סוג המכשיר או מערכת ההפעלה, כתובת ה-IP וזמן הביקור. בנוסף, אפשר להשתמש בהן כדי ליצור ולקרוא קובצי עוגיות בדפדפן שלכם, או להפעיל את תהליך ההעברה של קובץ עוגיות למכשיר שלכם.
סקריפטים הם תוכנות מחשב קטנות שמוטמעות בעמודי האינטרנט שלנו, כדי לאפשר לעמודים האלה לפעול בעוד מגוון רחב של דרכים. הסקריפטים בעצם מאפשרים לאתר לעבוד כמו שצריך. לדוגמה, אנחנו משתמשים בסקריפטים כדי להפעיל אפשרויות אבטחה מסוימות, ולהוסיף פיצ'רים אינטראקטיביים בסיסיים לאתר שלנו.
בנוסף, אנחנו יכולים להשתמש בסקריפטים למטרות אנליטיות או פרסומיות. לדוגמה, אנחנו יכולים להשתמש בסקריפטים כדי לאסוף מידע בנוגע לאופן שבו אתם משתמשים באתר שלנו, למשל העמודים שאתם מבקרים בהם או מה שאתם מחפשים.
כתובות URL למעקב הן קישורים שכוללים פרטי זיהוי ייחודיים. אנחנו משתמשים בהן כדי לבדוק מאיזה אתר הגעתם לאתר או לאפליקציה של Booking.com. לדוגמה, אם אתם מגיעים לאתר או לאפליקציה שלנו מעמוד מדיה חברתית, ממנוע חיפוש או מהאתר של אחד משותפי ההפצה שלנו.
ערכות פיתוח תוכנה הן חלק מקוד המקור של האפליקציות. בשונה מקובצי עוגיות, המידע של ערכות פיתוח התוכנה מאוחסן בזיכרון של האפליקציה.
אנחנו משתמשים בהן כדי לנתח את האופן שבו אתם משתמשים באפליקציות, או לשלוח לכם התראות מותאמות אישית. כדי שנוכל לעשות את זה, ערכות פיתוח התוכנה רושמות פרטי זיהוי מסוימים שקשורים למכשיר שלכם, כמו למשל את מספר הזיהוי של המכשיר וכתובת ה-IP, וגם מתעדות את הפעילות שלכם באפליקציה עצמה ואת המיקום של הרשת שלכם.
כשאנחנו מזכירים את המונח 'קובצי עוגיות' בהצהרת קובצי העוגיות הזו, אנחנו מתייחסים גם לכל טכנולוגיות המעקב האלה.
אנחנו משתמשים בקובצי עוגיות כדי לאסוף מידע, כולל:
כתובות IP
מספרי זיהוי של מכשירים
עמודים שצפיתם בהם
סוגי דפדפנים
נתוני גלישה
מערכות הפעלה
ספקי אינטרנט
חותמות זמן
האופן שבו הגבתם לפרסומות
כתובות URL להפניה
פיצ'רים שהשתמשתם בהם או פעולות שביצעתם באתר / באפליקציה
הם מאפשרים לנו לזהות את המשתמש הספציפי שלכם בכל עמוד באתר, בכל מכשיר ובכל אתר, או כשאתם משתמשים באפליקציות שלנו. למה אנחנו משתמשים בהם? זה תלוי בסוג הקובץ – יש לנו קובצי עוגיות פונקציונליים, קובצי עוגיות אנליטיים וקובצי עוגיות שיווקיים.
אלו קובצי העוגיות שמאפשרים לאתרים ולאפליקציות שלנו לעבוד, ואתם חייבים לאפשר להם לפעול כדי להשתמש בשירותים שלנו.
אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות הפונקציונליים במטרה ליצור אפליקציות ואתרים מתקדמים וידידותיים, שמתאימים את עצמם אוטומטית לצרכים ולהעדפות שלכם כדי שתוכלו לחפש ולהזמין בקלות ובמהירות. בין השאר, הם מאפשרים לנו להוסיף אפשרויות אבטחה נחוצות ולשפר את הנגישות.
ליתר דיוק, אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי:
לאפשר לאתר ולאפליקציות שלנו לעבוד כמו שצריך, כדי שתוכלו ליצור חשבון, להתחבר ולנהל את ההזמנות שלכם.
לזכור את הגדרות השפה וסוג המטבע שבחרתם, את החיפושים הקודמים שלכם, ועוד העדפות שיעזרו לכם להשתמש באתר ובאפליקציות שלנו בצורה יעילה ונוחה.
לזכור את פרטי ההרשמה שלכם, כדי שלא תצטרכו להקליד את פרטי ההתחברות בכל פעם שאתם מבקרים באתר או באפליקציה שלנו. (אל תדאגו, כל הסיסמאות תמיד מוצפנות).
קובצי העוגיות האלה מודדים ומתעדים את האופן שבו משתמשים באפליקציה ובאתרים שלנו. אנחנו משתמשים במידע הזה כדי לשפר את האתר, האפליקציות והשירותים שלנו.
ליתר דיוק, אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי:
להבין איך מבקרים ולקוחות כמוכם משתמשים ב-Booking.com ובאפליקציות שלנו.
לשפר את האתר והאפליקציות שלנו ואת התקשורת איתכם, כדי לוודא שאנחנו נשארים מעניינים ורלוונטיים.
לגלות מה עובד ומה לא עובד באתר ובאפליקציות שלנו.
להבין כמה יעילות הפרסומות שלנו, ואם התקשורת איתנו עוזרת לכם.
ללמוד איך אנשים משתמשים באתר ובאפליקציות שלנו אחרי שהם ראו פרסומת אונליין, כולל פרסומות באתרי צד שלישי.
לאפשר לשותפים העסקיים שלנו להבין אם הלקוחות שלהם משתמשים בהטבות למקומות אירוח שהם משלבים באתרים שלהם.
בין השאר, יכול להיות שנאסוף דרך קובצי העוגיות האלה מידע על עמודי האינטרנט שבהם ביקרתם, על עמודי ההפניה / היציאה שמהם נכנסתם ויצאתם, על סוג הפלטפורמה שבו השתמשתם, על האימיילים שפתחתם והשתמשתם בהם, ועל התאריך והשעה שבהם ביצעתם פעולות. בנוסף, יכול להיות שנאסוף פרטים בנוגע לאופן שבו השתמשתם באתר או באפליקציה, כמו מספר הפעמים שלחצתם בכל מסך, תנועות העכבר שלכם והאופן שבו גללתם בעמוד, מילות החיפוש שבהן השתמשתם והטקסט שהקלדתם בשדות שונים.
Booking.com והשותפים המהימנים שלה משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי לאסוף מידע עליכם לאורך זמן, דרך מגוון מכשירים, אפליקציות או פלטפורמות.
קובצי העוגיות השיווקיים עוזרים לנו להחליט אילו מוצרים, שירותים ופרסומות מבוססות תחומי עניין להראות לכם, גם באתרים ובאפליקציות שלנו וגם במקומות אחרים.
ליתר דיוק, אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי:
ליצור פרופיל בנוגע לדברים שבהם אתם מתעניינים, למשל לפי האתרים שבהם אתם מבקרים או הדברים שאתם לוחצים עליהם. אנחנו נשתמש בפרופיל הזה כדי להציג לכם תוכן מותאם אישית (למשל רעיונות לטיולים או מקומות אירוח ספציפיים) ב-Booking.com ובאתרים אחרים.
להציג פרסומות מותאמות אישית ומבוססות תחומי עניין באתר של Booking.com, באפליקציות שלנו ובאתרים אחרים. השיטה הזו, שנקראת 'מיקוד מחדש' (retargeting), מבוססת על נתוני הגלישה שלכם, כולל היעדים שחיפשתם, מקומות האירוח שהסתכלתם עליהם או המחירים שראיתם. לפעמים היא מבוססת גם על הרגלי הרכישה שלכם או פעולות אחרות שעשיתם אונליין. Booking.com עושה שימוש בעיקר בשירותיה של Criteo B.V., שכתובתה היא Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, the Netherlands, למטרת מיקוד מחדש של מודעות, באופן מותאם אישית ועל בסיס מידע מסוים שנאסף דרך האתר שלנו. על ידי שימוש באלגוריתמים שלה, Criteo מנתחת התנהגות גלישה, וכך יכולה להציג המלצות ממוקדות על מוצרים שיוצגו כמודעות באנר מותאמות אישית באתרים אחרים. טכנולוגיית הפיקסל של Criteo מאפשרות לנו גם להעריך את מצב קמפייני המודעות שלנו. תוכלו למצוא מידע נוסף על הטכנולוגיה של Criteo בעמוד מדיניות הפרטיות שלה.
יכול להיות שנציג לכם מודעות מיקוד מחדש לפני או אחרי שתצאו מ-Booking.com, כי המטרה שלהן היא לעודד אתכם להשתמש באתר שלנו או לחזור אליו. יכול להיות שתראו את המודעות האלה באתרים, באפליקציות או באימיילים.
לשלב מדיה חברתית באתר ובאפליקציות שלנו. אנחנו עושים את זה כדי שתוכלו לשתף תוכן או מוצרים בפלטפורמות מדיה חברתית כמו Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat ו-LinkedIn.
כפתורי ה'לייק' וה'שיתוף' האלה משתמשים בשורות קוד של ספקי המדיה החברתית הרלוונטיים, מה שמאפשר להשאיר קובצי עוגיות של צד שלישי במכשיר שלכם.
קובצי העוגיות האלה יכולים להיות פונקציונליים לחלוטין, אבל אפשר להשתמש בהם גם כדי לדעת לאילו אתרים אחרים שקשורים אליהם אתם נכנסים, כדי לבנות פרופיל של דפוסי הגלישה שלכם באינטרנט ולהציג לכם מודעות מותאמות אישית. בין השאר, הספקים האלה יבנו את הפרופיל הזה באמצעות מידע שהם מקבלים מביקורים שלכם באתרים אחרים שקשורים אליהם.
כדי להבין עוד על האופן שבו ספקי מדיה חברתית משתמשים במידע האישי שלכם, כדאי לקרוא את הצהרות קובצי העוגיות ו/או הפרטיות שלהם:Facebook (כולל Instagram, Messenger ו-Audiene Network), Snapchat, Pinterest ו-Twitter. שימו לב שהם עשויים לעדכן את ההצהרות האלה מפעם לפעם.
אנחנו משתפים פעולה עם צדדים שלישיים מהימנים כדי לאסוף מידע. יכול להיות שלפעמים נשתף מידע מסוים, כמו כתובת האימייל או מספר הטלפון שלכם, עם הצדדים השלישיים האלה. הצדדים השלישיים האלה עשויים לקשר בין המידע שלכם לפרטים אחרים שהם אוספים, כדי ליצור רשימה של קהלי יעד מסוימים או להראות לכם מודעות ממוקדות. למידע בנוגע לאופן שבו הצדדים השלישיים האלה מעבדים את המידע שלכם, בקרו בקישורים הבאים: איך Google משתמשת במידע, מדיניות המידע של Facebook
יכול להיות שנשתמש בטכניקות, כמו למשל פיקסלים, שאנחנו לא מחשיבים כקובצי עוגיות כי הן לא כוללות שמירה של מידע על המכשיר שלכם.
לפעמים אנחנו מכניסים פיקסלים לאימיילים שאנחנו שולחים, למשל לניוזלטרים שלנו. 'פיקסל' הוא קובץ אלקטרוני בגודל של פיקסל יחיד, שנמצא בתוך האימייל ונטען כשאתם פותחים את האימייל. אנחנו משתמשים בפיקסלים באימייל כדי לראות אם ההודעה הגיעה אליכם, אם ומתי קראתם אותה, ועל מה לחצתם בהודעה.
אנחנו אוספים מידע דומה גם על ההתראות שאנחנו שולחים למכשיר שלכם. הנתונים האלה מאפשרים לנו להבין את דפוסי הקריאה שלכם, ובעזרתם אנחנו בודקים איך לשפר את ההודעות ולהפוך את התקשורת איתכם לרלוונטית יותר.
כדי לקרוא עוד על קובצי עוגיות ולהבין איך אתם יכולים לנהל או למחוק אותם, בקרו בכתובת allaboutcookies.org או בעמוד העזרה של הדפדפן שלכם.
בהגדרות של דפדפנים כמו Internet Explorer, Safari, Firefox ו-Chrome, אפשר לבחור אילו קובצי עוגיות אתם רוצים לקבל או לדחות. ההגדרות האלה נמצאות במקום שונה בכל דפדפן:
אם תבחרו לחסום קובצי עוגיות פונקציונליים מסוימים, יכול להיות שלא תוכלו להשתמש בחלק מהשירותים שאנחנו מציעים.
בנוסף להגדרות הספציפיות שמתייחסות ל-Booking.com ולאפליקציות שלנו, אתם יכולים גם לבטל את ההסכמה שלכם לקובצי עוגיות מסוימים:
ניתוח נתונים
כדי למנוע מ-Google Analytics לאסוף מידע אנליטי מסוגי דפדפנים מסוימים, בקרו כאן: תוסף ביטול ההסכמה לדפדפן של Google Analytics (עובד רק במחשבים).
פרסום
אנחנו משתדלים לעבוד רק עם חברות שיווק ופרסום שחברות ב-Network Advertising Initiative (NAI) ו/או ב-Interactive Advertising Bureau (IAB).
הארגונים האלה דורשים מהחברות בהם לעמוד בסטנדרטים ובכללי ההתנהגות של התעשייה, ולאפשר לכם לבטל את ההשתתפות בפרסום התנהגותי.
בקרו בכתובת www.networkadvertising.org כדי לראות את שמות החברות ב-NAI שאולי שמרו קובצי עוגיות פרסומיים במחשב שלכם. כדי לבטל את ההשתתפות בתוכנית הפרסום ההתנהגותי של אחת מהחברות ב-NAI, סמנו את החברה הזו במקום שמיועד לכך.
אתם יכולים לבקר גם בכתובת www.youronlinechoices.com או www.youradchoices.com, כדי להבין איך אפשר לבטל את ההסכמה למודעות מותאמות אישית.
יכול להיות שהמכשיר הנייד שלכם מאפשר לכם להגביל את שיתוף המידע למטרת מיקוד מחדש, דרך מסך ההגדרות. אם תבחרו לעשות את זה, כדאי לדעת – גם אם תבטלו את ההשתתפות בפעילות של רשתות פרסום אונליין, עדיין יכול להיות שתראו פרסומות באינטרנט או תשתתפו בניתוח נתונים שיווקי. זה פשוט אומר שהרשת שאותה ביטלתם תפסיק להציג לכם מודעות שמותאמות אישית להעדפות ולדפוסי הגלישה שלכם.
חלק מהאתרים מציעים אפשרות של 'ביטול מעקב', שמאפשרת לכם לומר לאתר לא לעקוב אחרי הפעילות שלכם. בשלב זה, אנחנו לא יכולים לתמוך באפשרות של 'ביטול מעקב' בהגדרות דפדפן.
אם יש לכם שאלות בנוגע להצהרת קובצי העוגיות הזו, שלחו לנו אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com.
יכול להיות שנעדכן את הצהרת הפרטיות שלנו מפעם לפעם. אם נעדכן אותה בצורה משמעותית, שרלוונטית אליכם במיוחד או משפיעה על זכויות הגנת המידע שלכם, אנחנו ניצור איתכם קשר. עם זאת, אנחנו ממליצים שתבקרו בעמוד הזה באופן קבוע, כדי לא לפספס עדכונים אחרים (פחות משמעותיים או רלוונטיים).
