Pradėkime nuo pradžių – mums rūpi jūsų privatumas. Ko gero, taip rašoma daugelyje nuostatų, tačiau mums šis klausimas išties labai svarbus. Naudodamiesi Booking.com paslaugomis išreiškiate pasitikėjimą mumis, o mes tai itin vertiname. Vadinasi, įsipareigojame saugoti ir ginti jūsų asmens duomenis. Veikiame savo klientų interesų labui ir atvirai nurodome, kaip tvarkome jūsų asmens duomenis.
Šiame dokumente („šiuose Privatumo nuostatuose“ arba „mūsų Privatumo nuostatuose“) aiškiai ir atvirai aprašyta, kaip naudojame ir tvarkome jūsų asmens duomenis. Čia taip pat rasite informacijos apie savo teises, susijusias su asmens duomenimis, bei būdus, kaip galite su mumis susisiekti. Prašom taip pat perskaityti mūsų Slapukų nuostatus, kuriuose nurodoma, kaip Booking.com naudoja slapukus ir kitas panašias stebėjimo technologijas.
Jei jau naudojotės mūsų paslaugomis, žinote, kad Booking.com siūlo su kelionėmis susijusias paslaugas savo svetainėse ir mobiliosiose programėlėse bei kitose interneto platformose, pavyzdžiui, partnerių svetainėse ir socialiniuose tinkluose. Norime pabrėžti, kad visa informacija, kurią netrukus perskaitysite, iš esmės taikoma visoms šioms platformoms.
Tiesą sakant, šie privatumo nuostatai taikomi bet kokiai klientų informacijai, gaunamai per visas minėtas platformas ar kitas su platformomis susietas priemones.
Jei esate mūsų verslo partneris, būtinai peržiūrėkite Verslo partneriams skirtus Privatumo nuostatus ir sužinosite, kaip asmens duomenys tvarkomi verslo santykių kontekste.
Kartais mes galime atnaujinti šiuos Privatumo nuostatus, todėl rekomenduojame reguliariai apsilankyti šiame puslapyje ir sekti visą naujausią informaciją. Jei atliksime šių Privatumo nuostatų pakeitimų, kurie reikšmingai paveiks jus, informuosime apie juos prieš bet kokios naujos veiklos pradžią.
Šiuose Privatumo nuostatose naudojami terminai
„Kelionė“ – tai įvairios kelionių paslaugos ir produktai, kuriuos galima užsisakyti, įsigyti, nusipirkti, apmokėti, išsinuomoti, suteikti, rezervuoti, pridėti ar įtraukti į sandorį tarp jūsų ir Kelionių paslaugų teikėjo.
„Kelionių paslaugų teikėjas“ apibrėžia apgyvendinimo vietos teikėjus (pvz., viešbutis, motelis, apartamentai, nakvynės su pusryčiais namai, nuomotojas), lankytinas vietas (pvz., (pramogų) parkai, muziejai, pažintinės ekskursijos), transporto paslaugų teikėjus (pvz., automobilių nuoma, kruizai, traukiniai, pavėžėjimai į oro uostą ir iš jo, ekskursijos autobusu, pervežimai), kelionių organizatorius, kelionių draudikus ir bet kokius kitus su kelionėmis susijusius produktus ar paslaugas, kuriuos kartas nuo karto galima įsigyti atliekant Kelionės užsakymą platformoje.
„Kelionės paslauga“ reiškia Booking.com siūlomą ar įgalintą įvairių Kelionių paslaugų teikėjų kartas nuo karto platformoje teikiamų produktų ir paslaugų pirkimą internetu, užsakymą, (supaprastintą) mokėjimą ar rezervavimą.
„Kelionės užsakymas“ reiškia Kelionės užsakymą, įsigijimą, apmokėjimą ar rezervavimą.
Kokio tipo asmens duomenis renka Booking.com?
Negalime padėti jums užsisakyti idealios Kelionės be tam tikros informacijos, todėl naudodamiesi mūsų paslaugomis turite pateikti tam tikrus mūsų prašomus duomenis. Tai gana įprasta informacija – jūsų vardas ir pavardė, pasirinkta kontaktinė informacija, drauge keliaujančių asmenų vardai ir pavardės bei mokėjimo informacija. Gali būti, kad nuspręsite pateikti ir tam tikros su būsima Kelione susijusios papildomos informacijos (pvz., numatomas atvykimo laikas).
Be to, mes taip pat renkame kompiuterio, telefono, planšetės ar kito įrenginio, kurį naudojate prieigai prie mūsų paslaugų, informaciją. Tai – IP adresas, jūsų naudojama naršyklė ir kalbos nustatymai. Taip pat būna atvejų, kai informaciją apie jus gauname iš kitų arba surenkame ją automatiškai.
Tai tik bendra apžvalga. Kokią informaciją renkame išsamiai aprašome toliau.
Daugiau informacijos apie renkamus asmens duomenis
Kodėl Booking.com renka ir naudoja asmens duomenis?
Pagrindinė priežastis, dėl kurios prašome pateikti asmens duomenis – norime padėti administruoti jūsų internetu atliktus Kelionių užsakymus ir užtikrinti, kad jums būtų suteiktos kuo geresnės paslaugos.
Asmens duomenis taip pat naudojame tam, kad galėtume jums pranešti apie naujausius mūsų pasiūlymus, specialias nuolaidas bei kitus produktus ar paslaugas, kurios, mūsų manymu, gali jus sudominti. Yra ir kitų priežasčių. Skaitykite toliau ir susipažinsite su jomis išsamiau.
Daugiau informacijos, kodėl Booking.com renka jūsų duomenis
Kaip Booking.com perduoda jūsų asmeninius duomenis trečiosioms šalims?
Su Booking.com teikiamomis paslaugomis yra susijusios skirtingos trečiosios šalys, kurios procese dalyvauja skirtingais būdais ir dėl skirtingų priežasčių. Pirminis duomenų perdavimo tikslas yra suteikti reikalingus duomenis Kelionių paslaugų teikėjui, kad būtų galima įvykdyti jūsų Kelionės užsakymą.
Kad galėtume teikti jums Booking.com paslaugas, įtraukiame ir daugiau trečiųjų šalių. Pavyzdžiui, finansų institucijas, reklamos įmones, Booking.com įmonių grupės patronuojamąsias įmones bei kitas įmones, kurios yra „Booking Holdings Inc.“ įmonių grupės dalis. Kai kurias atvejais, jei to reikalauja įstatymai, galime pasidalyti jūsų duomenimis su valstybinėmis ar kitomis teisės institucijomis.
Toliau dar išsamiau aprašėme, kaip jūsų pateikiama informacija naudojama arba perduodama trečiosioms šalims.
Skaityti daugiau apie duomenų perdavimą trečiosioms šalims
Kaip jūsų asmens duomenys perduodami „Booking Holdings, Inc.“ grupės įmonėms?
Booking.com yra „Booking Holdings, Inc.“ įmonių grupės dalis. Skaitykite toliau ir sužinokite, kokiais atvejais jūsų duomenys gali būti perduoti „Booking Holdings, Inc.“ įmonių grupės įmonėms.
Skaityti daugiau apie „Booking Holdings Inc.“ įmonių duomenis
Kaip jūsų asmens duomenys perduodami ir toliau tvarkomi siūlant antžeminio transporto paslaugas?
Booking.com ir Rentalcars.com – taip pat „Booking Holdings Inc.“ įmonių grupės narė – kartu naudoja jūsų duomenis siūlydamos antžeminio transporto paslaugas Booking.com svetainėse ir programėlėse (pvz., cars.booking.com arba taxi.booking.com). Skaitykite daugiau ir sužinokite, kaip taikoma ir kaip ribojama mūsų jungtinė atsakomybė.
Daugiau informacijos apie duomenis ir antžeminio transporto paslaugas
Kaip jūsų asmens duomenys perduodami ir toliau tvarkomi siūlant draudimo paslaugas?
Kai siūlome draudimo paslaugas, dirbame su skirtingomis šalimis. Paspauskite toliau pateiktą nuorodą norėdami suprasti, kaip jūsų duomenys naudojami bei kaip jais dalijamasi draudimo paslaugų tikslais, ir sužinoti apie susijusių šalių atsakomybę.
Daugiau informacijos apie duomenis bei draudimo produktus ir paslaugas
Kaip Booking.com tvarko komunikaciją, jūsų ir jūsų Kelionių paslaugų teikėjo perduodamą per Booking.com?
Booking.com gali padėti jums ir Kelionių paslaugų teikėjui keistis informacija ir su paslaugomis bei atliktais Kelionių užsakymais susijusioms užklausomis per Booking.com platformą. Jei jums įdomu, kaip Booking.com gauna ir tvarko šią komunikaciją, daugiau apie tai galite paskaityti čia.
Daugiau informacijos apie komunikacijos tvarkymą
Kaip Booking.com naudoja mobiliuosius įrenginius?
Siūlome nemokamas programėles, per kurias taip pat renkame ir tvarkome asmens duomenis. Čia taikomas toks pats principas, kaip ir svetainėje, bet jūs taip pat galite naudotis vietovės nustatymo paslaugomis, kurias rasite savo mobiliajame (-uosiuose) įrenginyje (-iuose).
Daugiau informacijos apie mobiliųjų įrenginių naudojimą
Kaip Booking.com naudoja socialinius tinklus?
Socialinių tinklų naudojimas į Booking.com paslaugas gali būti integruotas įvairiais būdais. Galime rinkti kai kuriuos jūsų asmens duomenis arba socialinių tinklų teikėjas gali gauti tam tikrą jūsų informaciją. Nenaudojame „WhatsApp“ ar panašių trečiųjų šalių paslaugų, kad prašytume patvirtinti užsakymus ar apmokėjimus.
Daugiau informacijos apie duomenų iš socialinių tinklų naudojimą
Kaip Booking.com naudoja dirbtinį intelektą ir priima automatizuotus sprendimus?
Booking.com nuolat ieško galimybių naujovėms diegti ir tobulinti jums siūlomas paslaugas. Kai kuriais atvejais galime naudoti naujas technologijas, tokias kaip dirbtinis intelektas (DI) ir sprendimų automatizavimo sistemos.
Skaitykite daugiau apie tai, kaip naudojame DI ir priimame automatizuotus sprendimus
Kokias procedūras Booking.com taiko siekdama apsaugoti jūsų asmens duomenis?
Mes taikome įvairias priemones, užkertančias kelią neteisėtam mūsų apdorojamų asmens duomenų gavimui ir naudojimui.
Daugiau informacijos apie apsaugos ir saugojimo priemones
Kaip Booking.com tvarko vaikų asmens duomenis?
Jeigu nenurodyta kitaip, Booking.com paslaugomis gali naudotis tik 18 metų sulaukę ir vyresni asmenys. Su vaikais susiję duomenys tvarkomi tik gavus tėvų ar teisėtų globėjų sutikimą arba kai informaciją pateikia patys tėvai arba teisėti globėjai.
Daugiau informacijos apie jaunesnių nei 18 metų asmenų duomenis
Kaip galite kontroliuoti savo Booking.com suteiktus asmens duomenis?
Be kita ko, jūs turite teisę bet kuriuo metu peržiūrėti asmenis duomenis, kuriuos saugome apie jus, ir prašyti susipažinti su savo asmens duomenimis ar juos ištrinti, pateikdami šią formą.
Daugiau informacijos apie tai, kaip galite kontroliuoti savo asmens duomenis
Kas atsako už asmens duomenų tvarkymą Booking.com svetainėje ir programėlėse?
Booking.com B.V., įsikūrusi Amsterdame, Nyderlanduose, kontroliuoja asmens duomenų tvarkymą teikdama savo paslaugas. Į jos atsakomybę patenka svetainės ir programėlės, išskyrus tam tikras šiuose privatumo nuostatuose nurodytas išimtis.
Daugiau informacijos apie Booking.com B.V. atsakomybę tvarkant asmens duomenis
Konkrečių šalių nuostatai
Gali būti, kad, priklausomai nuo jūsų šalyje taikomų teisės aktų, turėsime pateikti papildomos informacijos. Jei taikytina, jūsų šaliai ar regionui skirtos papildomos informacijos rasite toliau.
Daugiau informacijos apie konkrečių šalių nuostatus
Kokio tipo asmens duomenis renka Booking.com?
Taigi, jus domina išsamesnė informacija. Paaiškinsime plačiau, kokius duomenis renkame.
Asmens duomenys, kuriuos jūs mums suteikiate.
Booking.com renka ir naudoja jūsų mums suteiktą informaciją. Atliekant Kelionės užsakymą jūsų prašoma pateikti (bent) vardą, pavardę ir el. pašto adresą.
Priklausomai nuo Kelionės užsakymo, taip pat galime paprašyti jūsų namų adreso, telefono numerio, mokėjimo informacijos, gimimo datos, dabartinės buvimo vietos (jei užsakomos paslaugos pagal poreikį), drauge keliaujančių svečių vardų ir pageidavimų Kelionei (pvz., dėl maisto ar pritaikymo neįgaliesiems). Kai kuriais atvejais pas Kelionių paslaugų teikėją taip pat galėsite įsiregistruoti internetu – tam paprašysime pasidalyti paso informacija arba vairuotojo pažymėjimu ir parašais.
Jei jums prireiks kreiptis į mūsų Klientų aptarnavimo komandą, per mus bendrauti su Kelionių paslaugų teikėju ar kitais būdais susisiekti su mumis (pvz., per socialinius tinklus arba pokalbių robotą), mes surinksime ir taip pateiktą informaciją. Ši nuostata taikoma nepaisant to, ar su mumis susisiekiate norėdami pateikti atsiliepimą, ar kreipdamiesi pagalbos dėl naudojimosi mūsų paslaugomis.
Jūs taip pat galite būti pakviesti pateikti atsiliepimą ir taip pasidalyti su kitais savo Kelionės įspūdžiais. Kai Booking.com platformoje rašote atsiliepimą, renkame visą jūsų pateiktą informaciją, įskaitant jūsų rodomą vardą ir avatarą (jei naudojate).
Informaciją mums suteiksite ir kitais atvejais. Pavyzdžiui, naršydami mobiliuoju įrenginiu, galite nuspręsti suteikti Booking.com leidimą matyti esamą jūsų buvimo vietą ar prieigą prie kai kurių kontaktinių duomenų. Taip galėsime suteikti jums geriausias paslaugas ir įspūdžius (pvz., rodyti mūsų miestų gidus, siūlyti artimiausius restoranus arba lankytinus objektus jūsų vietovėje bei teikti kitas rekomendacijas).
Jei susikursite vartotojo paskyrą, ten taip pat saugosime jūsų asmeninius nustatymus, įkeltas nuotraukas ir atsiliepimus apie ankstesnius užsakymus. Šie išsaugoti duomenys gali būti naudojami siekiant padėti jums planuoti ir tvarkyti būsimus Kelionių užsakymus ar suasmenintas rekomendacijas bei naudotis kitomis funkcijomis, prieinamomis tik paskyrų turėtojams (pvz., skatinimu ar kitomis privilegijomis).
Taip pat galite pasirinkti į savo vartotojo paskyras įtraukti duomenis iš savo tapatybės dokumentų, kad nereikėtų pateikti šios informacijos kiekvienam atskiram Kelionės užsakymui.
Galime siūlyti jums dalyvauti rekomendacijų programose ar loterijose, dėl kurių reikės pateikti tam tikrus asmens duomenis.
Duomenys, kuriuos teikiate apie kitus asmenis
Jei turite „Booking.com for Business“ paskyrą, galite sukurti adresinę, kuri padės planuoti ir valdyti kitų asmenų verslo kelionių paslaugas.
Jei pateikiate Kelionės užsakymą už kitą asmenį ar asmenis arba kartu su kitais asmenimis, galite dalytis su Kelionės užsakymu susijusiais kitų asmens duomenimis.
Gali būti, kad kai kuriais atvejais naudosite Booking.com norėdami perduoti informaciją kitiems. Pavyzdžiui, dalydamiesi norų sąrašu ar dalyvaudami rekomendavimo programoje, kaip nurodoma naudojant konkrečią funkciją.
Vis dėlto, norime pabrėžti, kad jūsų atsakomybė yra užtikrinti, kad asmuo ar asmenys, kurių duomenimis pasidalijote, apie tai žino, ir kad jie supranta, kaip Booking.com naudoja jų duomenis (kaip nurodyta šiuose Privatumo nuostatuose).
Automatiškai renkami asmens duomenys
Nesvarbu, atliekate Kelionės užsakymą ar ne, jums apsilankius mūsų svetainėje ar programėlėje automatiškai surenkame tam tikrą informaciją. Tai IP adresas, data ir laikas, kai naudojotės mūsų paslaugomis, ir informacija apie jūsų kompiuterio aparatinę ir programinę įrangą (pvz., operacinę sistemą, naudotą naršyklę, programinės įrangos ir (arba) programėlės versijos duomenis bei kalbos nustatymus). Taip pat surenkame informaciją apie paspaudimus ir jums parodytus puslapius, pavyzdžiui, per slapukus, kuriuos nustatome.
Jei naudojate mobilųjį įrenginį, renkame duomenis, kurie identifikuoja jūsų prietaisą, taip pat duomenis apie jo nustatymus ir savybes, programėlės klaidas bei kitą sistemos veiklą. Kai naudodamiesi tokio tipo įrenginiu atliekate Kelionės užsakymą, mūsų sistema registruoja, kaip jį atlikote (kurioje svetainėje), ir (arba) iš kurios svetainės atėjote į Booking.com svetainę ar programėlę.
Iš kitų šaltinių gaunami asmens duomenys
Atkreipiame dėmesį, kad informaciją apie jus gauname ne tik tiesiogiai iš jūsų, bet ir iš kitų šaltinių. Tai gali būti verslo partneriai, pavyzdžiui, bendradarbiaujančios svetainės, Booking.com įmonių grupės patronuojamosios įmonės, kitos „Booking Holdings Inc.“ įmonių grupės įmonės ar kitos nepriklausomos trečiosios šalys.
Iš šių partnerių gauta informacija gali mūsų būti naudojama kartu su kita jūsų pateikta informacija. Pavyzdžiui, Booking.com Kelionės užsakymo paslaugos teikiamos ne tik per Booking.com svetainę ir Booking.com programėles, bet taip pat yra integruotos į internete randamų bendradarbiaujančių svetainių paslaugas. Kai naudojatės bet kokiomis mūsų paslaugomis, galime gauti duomenis apie jūsų Kelionės užsakymą iš bendradarbiaujančių partnerių.
Mes taip pat pasitelkiame trečiųjų šalių paslaugas tarpininkauti vykdant jūsų ir Kelionių paslaugų teikėjų apmokėjimus. Šių paslaugų teikėjai perduoda mums mokėjimo informaciją, kad mes galėtume administruoti ir tvarkyti jūsų Kelionės užsakymą.
Be to, informaciją renkame ir tais nemaloniais atvejais, kai iš Kelionių paslaugų teikėjo sulaukiame skundo apie jus, pavyzdžiui, dėl netinkamo elgesio. Kilus abejonių dėl sąžiningumo ir (arba) įvykių, susijusių su mūsų svečių, partnerių arba Booking.com saugumu, Booking.com renka informaciją iš viešai prieinamų šaltinių, kad užkirstų kelią žalai arba ją nustatytų. Negalime užtikrinti, kad dalyje šios informacijos nebus išskirtinių kategorijų asmens duomenų.
Informaciją apie jus galime gauti ir per mūsų platformoje integruotas komunikacijos paslaugas. Šios komunikacijos paslaugos suteikia jums galimybę susisiekti su Kelionių paslaugų teikėju ir aptarti užsakytą viešnagę. Tam tikrais atvejais gauname ir su šia komunikacijos veikla susietus metaduomenis (pvz., kas esate, iš kur skambinote, kada skambinote ir kiek laiko truko pokalbis).
Mes taip pat galime gauti informacijos apie jus siekdami rodyti aktualesnes reklamas, pvz., papildomus slapukų duomenis, perduodamus Booking.com socialinių tinklų partnerių. Daugiau informacijos rasite skiltyje Kodėl Booking.com renka ir naudoja asmens duomenis?
Kai susiejate savo Booking.com ir socialinių tinklų paskyras, galite inicijuoti duomenų pasikeitimą tarp Booking.com ir socialinių tinklų teikėjo. Visada galite pasirinkti šiais duomenimis nesidalyti.
Kelionių paslaugų teikėjai taip pat gali pasidalyti informacija apie jus su Booking.com. Taip gali nutikti, jei turite papildomų klausimų apie būsimą Kelionės užsakymą arba jei dėl Kelionės užsakymo kyla ginčas.
Kodėl Booking.com renka ir naudoja asmens duomenis?
Apie jus surinktą informaciją naudojame skirtingais tikslais. Jūsų asmens duomenys gali būti panaudoti šiais būdais:
Kelionių užsakymai. Pirma ir svarbiausia, jūsų asmens duomenis naudojame internetu atliktam Kelionės užsakymui įvykdyti ir administruoti, o tai yra būtina, kad galėtume jums suteikti šią paslaugą. Tai apima pranešimų, susijusių su jūsų Kelionės užsakymu, siuntimą, pvz., patvirtinimus (įskaitant, kai taikoma, pirkimo ir (arba) mokėjimo įrodymą), pakeitimus ir priminimus. Kai kuriais atvejais tai gali apimti ir jūsų asmens duomenų tvarkymą, kad būtų galima įsiregistruoti internetu pas Kelionių paslaugų teikėją arba tvarkyti asmens duomenis, susijusius su galimais žalos užstatais.
Klientų aptarnavimas. Tarptautines klientų aptarnavimo paslaugas teikiame iš vietinių biurų daugiau nei 20 kalbų ir dirbame visą parą be išeiginių. Dalydamiesi tam tikrais duomenimis (pvz., užsakymo informacija arba informacija apie jūsų vartotojo paskyrą) su mūsų tarptautine Klientų aptarnavimo komanda galime suteikti jums reikalingą pagalbą. Pavyzdžiui, galime padėti jums susisiekti su tinkamu Kelionių paslaugų teikėju ir atsakyti į su Kelionės užsakymu susijusius (ar bet kokius kitus) jums kylančius klausimus.
Paskyros funkcijos. Booking.com vartotojai gali mūsų svetainėse ir programėlėse sukurti savo vartotojo paskyrą. Jūsų nurodytą informaciją naudojame administruodami šią paskyrą bei suteikdami jums galimybę atlikti įvairius naudingus veiksmus. Galite tvarkyti savo Kelionių užsakymus, pasinaudoti specialiais pasiūlymais, lengvai atlikti Kelionių užsakymus ir keisti asmeninius nustatymus.
Asmeniniai nustatymai suteikia galimybę turėti ir dalytis sąrašais, nuotraukomis, lengvai peržiūrėti neseniai ieškotas Kelionių paslaugas ir patikrinti kitą su kelionėmis susijusią jūsų pateiktą informaciją. Taip pat galite peržiūrėti savo pateiktus atsiliepimus.
Jei norite, galite dalytis tam tikra savo vartotojo paskyros informacija sukūrę viešą profilį, kuris būtų susietas su jūsų tikru vardu arba pasirinktu rodyti vardu. Jei esate prisijungę prie savo paskyros ir norite sukurti paskyrą verslui, registracijos formoje galime automatiškai įrašyti jūsų vardą, pavardę ir el. pašto adresą.
Jei turite Booking.com verslui paskyrą, savo paskyroje galite išsaugoti kontaktinius duomenis, tvarkyti užsakymus darbo reikalais ir susieti kitus paskyros turėtojus su ta pačia Booking.com verslui paskyra.
Grupės internete. Paskyrą turintiems vartotojams galime leisti prisijungti prie grupių internete ar forumų, kur jie galės bendrauti vieni su kitais.
Rinkodaros veiksmai. Naudojame jūsų kontaktinę informaciją, užsakymo informaciją, paskyros informaciją, naršymo informaciją, informaciją apie vietą ir parinktis dėl rinkodaros veiksmų. Šie veiksmai apima:
Jūsų kontaktinės informacijos ir (surenkamos naudojant slapukus ir panašias sekimo technologijas) informacijos apie sąveiką su Booking.com platforma naudojimą, siekiant siųsti jums suasmenintus rinkodaros pranešimus (pavyzdžiui, pranešimais arba el. paštu) iš Booking.com, įskaitant reklamas, paieškos asistento pranešimus, informaciją apie Genius ir kitas premijas, kelionių patirtis, apklausas ir naujienas, susijusias su Booking.com produktais ir paslaugomis. Galite greitai, paprastai ir bet kuriuo metu atsisakyti rinkodaros pranešimų el. paštu. Jums tereikia paspausti „Atsisakyti prenumeratos“ nuorodą, kurią rasite kiekviename naujienlaiškyje ar kituose pranešimuose, arba tvarkyti savo parinktis per paskyros nustatymus.
Remiantis informacija apie jūsų sąveiką su Booking.com platforma (renkama naudojant slapukus ir panašias sekimo technologijas), suasmeninta Booking.com rinkodara, įskaitant reklamas, paieškos asistento pranešimus, informaciją apie Genius ir kitas premijas, kelionių patirtis, apklausas ir atnaujinimus, susijusius su Booking.com produktais ir paslaugomis, gali būti rodoma Booking.com svetainėje ar apie Booking.com svetainę, programėlėse mobiliesiems arba trečiųjų šalių svetainėse / programėlėse (įskaitant socialinių tinklų svetaines), o jums rodomas svetainės turinys gali būti suasmenintas. Tai gali būti pasiūlymai ir rekomendacijos, kurie, mūsų nuomone, gali būti įdomūs jums, ir kuriuos galite užsakyti tiesiogiai Booking.com platformoje, bendrose prekės ženklų svetainėse arba kitose trečiųjų šalių svetainėse. Kai kurios rekomendacijos gali būti grindžiamomis asmens duomenimis, kuriuos surinkome per įvairius jūsų apsilankymus mūsų platformoje ir (arba) skirtinguose įrenginiuose, net jei tuo metu neprisijungėte prie paskyros. Mūsų Kaip mes dirbame puslapyje yra daugiau informacijos dėl mūsų reitingavimo ir rekomendacijų sistemos, įskaitant informaciją apie tai, kaip galite valdyti suasmeninimo parinktis.
Dalyvaujant kitose reklaminėse veiklose (pvz., loterijose, rekomendacijų programose, konkursuose) ir administruojant šias akcijas bus naudojama tik susijusi informacija.
Komunikacija su jumis: gali būti atvejų, kai su jumis susisieksime el. paštu, atsiųsdami pranešimą, per pokalbių robotą, paštu, telefonu ar žinute ir (arba) apdorosime jūsų mums atsiųstus pranešimus.
Tam gali būti gausybė priežasčių, tarp kurių:
Jūsų ir jūsų užsakytų Kelionių paslaugų teikėjo pageidavimų apdorojimas ir atsakymas į juos. Booking.com savo klientams ir Kelionių paslaugų teikėjams siūlo gausybę būdų, kaip per Booking.com apsikeisti informacija, siųsti pageidavimus, pridėti komentarų apie Kelionių paslaugų teikėjus ir turimus Kelionių užsakymus. Daugiau informacijos rasite kiek žemiau esančioje skiltyje „Kaip Booking.com tvarko komunikaciją, jūsų ir jūsų Kelionių paslaugų teikėjo perduodamą per Booking.com?“.
Jei pradėjote, tačiau neužbaigėte Kelionės paieškos arba Užsakymo internetu, galime su jumis susisiekti ir paskatinti tęsti paiešką arba užsakymą. Tikime, kad ši papildoma paslauga yra naudinga jums, nes galite tęsti pradėtą procesą – jums nebereikia ieškoti Kelionių paslaugų teikėjo ar iš naujo pildyti užsakymo duomenų.
Jei naudojatės mūsų produktais ar paslaugomis, galime atsiųsti jums anketą, kurioje prašysime pasidalyti savo atsiliepimu apie Booking.com arba Kelionių paslaugų teikėją.
Taip pat atsiųsime jums su jūsų Kelionės užsakymu susijusią informaciją, pavyzdžiui, kaip prireikus pagalbos susisiekti su Booking.com, bei kitų duomenų, kurie gali būti naudingi planuojant geriausią įmanomą Kelionę. Gali būti, kad taip pat pateiksime informacijos, susijusios su būsimais Kelionių užsakymais arba anksčiau per Booking.com atliktų Kelionių užsakymų santrauką.
Net jei neturite būsimo Kelionės užsakymo, mes vis tiek galime atsiųsti jums administracinio pobūdžio žinučių, tarp kurių gali būti ir saugos pranešimų.
Pastebėję netinkamą elgesį, galime jums atsiųsti pranešimą ir (arba) įspėjimą.
Rinkos tyrimai. Kartais savo klientus kviečiame dalyvauti rinkos tyrime. Prašom peržiūrėti kvietime pateiktą informaciją, kad suprastumėte, kokie asmens duomenys bus renkami ir kaip jie bus naudojami.
Mūsų paslaugų gerinimas. Asmens duomenis naudojame analitiniais ir produktų gerinimo tikslais, pavyzdžiui, siūlydami jums labiau pritaikytą patirtį, paremtą tuo, kaip jūs ar į jus panašūs klientai su panašiais interesais naudojate platformą pasirinktos viešnagės vietos užsakymui. Be to, apskaitos tikslais galime apdoroti jūsų vartotojo ID, kuris yra susietas su el. pašto adresu, naudotu paskyrai sukurti, siekdami įvertinti mūsų svetainėse besilankančią auditoriją. Jūsų asmens duomenys taip pat gali būti naudojami mašininio mokymosi modeliams ir dirbtinio intelekto įrankiams kurti ir tobulinti. Taip iš dalies vykdome savo įsipareigojimą tobulinti teikiamas paslaugas ir gerinti vartotojų įspūdžius.
Šiuo atveju duomenis naudojame eksperimentavimo, trikčių diagnostikos bei šalinimo ir statistinių duomenų apie mūsų verslą generavimo tikslais. Pirmiausia bandome sužinoti, koks mūsų paslaugų efektyvumas, kaip jos naudojamos ir kaip galėtume optimizuoti bei pritaikyti savo svetaines ir programėles. To siekiame, kad vartotojams būtų dar paprasčiau ir patogiau jas naudoti. Atlikdami šias analitines užduotis stengiamės kiek įmanoma naudoti anonimiškus duomenis ir duomenis su pašalinta asmenine informacija.
Siekiant įgyvendinti šį tikslą, galime sujungti asmens duomenis, kuriuos surinkome per įvairius jūsų apsilankymus mūsų platformoje arba skirtinguose įrenginiuose, net jei tuo metu neprisijungėte prie paskyros.
Geriausios galimos kainos taikymas remiantis jūsų vietove. Kai mūsų programėlėse ar svetainėje atliekate paiešką, pavyzdžiui, norėdami užsisakyti viešnagę, išsinuomoti automobilį ar įsigyti skrydžio bilietus, mes apdorojame jūsų IP adresą norėdami nustatyti, ar esate Europos ekonominėje erdvėje (EEE), ar kitoje šalyje. Tai atliekame norėdami pasiūlyti jums geriausią galimą kainą, taikomą jūsų regionui (EEE) arba šaliai (už EEE ribų).
Klientų atsiliepimai ir kita su vietove susijusi informacija. Kelionės metu ir po jos galime pakviesti jus pateikti atsiliepimą. Be to, gali būti, kad galimybę pateikti atsiliepimą suteiksime ir su jumis keliaujantiems svečiams arba asmenims, kurių vardu atlikote užsakymą. Šiuo kvietimu pageidausime suteikti informacijos apie Kelionių paslaugų teikėją arba vietovę.
Booking.com paskyrą turintys asmenys gali pasirinkti pateikti atsiliepimą su pasirinktu rodomu vardu vietoje tikro vardo. Pasirinkti savo rodomą vardą galite atvėrę paskyros nustatymus. Taip pat galima pridėti avatarą.
Pateikdami atsiliepimą sutinkate, kad jis būtų rodomas (kaip išsamiai aprašyta mūsų Taisyklėse ir sąlygose), pavyzdžiui, Kelionių paslaugų teikėjo informaciniame puslapyje mūsų svetainėse, mobiliosiose programėlėse, socialinių tinklų paskyrose ir programėlėse arba atitinkamo Kelionių paslaugų teikėjo interneto platformose ar verslo partnerio svetainėje. Taip siekiame informuoti kitus keliautojus apie Kelionės paslaugos, kuria naudojotės, kokybę, pasirinktą vietovę ir kitus įspūdžius, kuriais jūs nutarėte pasidalyti.
Skambučių stebėsena. Kai skambinate mūsų Klientų aptarnavimo komandai, Booking.com naudoja automatinę telefono numerio aptikimo sistemą ir susieja jūsų telefono numerį su esamais užsakymais. Taip tiek jūs, tiek mūsų Klientų aptarnavimo komanda sutaupo laiko. Tačiau mūsų aptarnavimo komanda vis tiek gali paprašyti autentifikavimo duomenų jūsų užsakymo informacijos konfidencialumui užtikrinti.
Pokalbių su mūsų Klientų aptarnavimo komanda gali būti klausomasi gyvai arba jie gali būti įrašinėjami kokybės kontrolės ir mokymų tikslais. Skambučių įrašai taip pat gali būti naudojami skundų, teisinių pretenzijų ir sukčiavimo aptikimo tikslais.
Įrašomi ne visi skambučiai. Jei skambutis įrašomas, kiekvienas įrašas saugomas tik ribotą laiką ir vėliau yra automatiškai ištrinamas. Taip elgiamasi visada, išskyrus atvejus, kai nustatome, kad reikia išsaugoti įrašą sukčiavimui tirti ar teisiniais tikslais. Daugiau informacijos apie tai rasite toliau.
Skatinimas teikti saugias ir patikimas paslaugas. Siekdami sukurti jums, jūsų Kelionės draugams, Booking.com verslo partneriams, mūsų Kelionių paslaugų teikėjams ir Booking.com saugią aplinką, mes nuolat analizuojame ir naudojame tam tikrus asmens duomenis sukčiavimui bei kitoms nelegalioms ar nepageidaujamoms veikloms aptikti ir jų prevencijai vykdyti. Mažai tikėtinu atveju, jei kiltų abejonių dėl sąžiningumo ir (arba) su saugumu susijusių įvykių, tikriname viešai prieinamą informaciją – tikrindami negalime užtikrinti, kad dalyje šios informacijos nebus išskirtinių kategorijų asmens duomenų.
Asmens duomenis taip pat naudojame rizikai įvertinti ir saugumo tikslais, įskaitant atvejus, kai išreiškiate susirūpinimą dėl saugumo, vartotojams bei užsakymams autentifikuoti arba kai kiti asmenys praneša apie sukčiavimą arba su jumis susijusį saugumo įvykį. Dėl šios priežasties gali prireikti sustabdyti ar sulaikyti kai kuriuos Kelionių užsakymus, kol mes pabaigsime vertinimą. Siekiant aptikti sukčiavimą bei žalą ir užkirsti jiems kelią bei apsaugoti mūsų svečius, verslo partnerius, Kelionių paslaugų teikėjus ir Booking.com, galime naudoti jūsų kontaktinę informaciją, užsakymo informaciją, atsiliepimus, paskyros informaciją, naršymo informaciją, informaciją apie vietą ir pranešimus ar kitą informaciją, kurią jūs ar kitas asmuo pateikė Booking.com. Jei mums kyla įtarimų dėl sunkaus nusižengimo, galime nuspręsti atmesti jūsų artėjančius užsakymus arba atmesti būsimus užsakymus mūsų platformoje.
Teisiniais tikslais. Tam tikrais atvejais mums gali tekti naudoti jūsų informaciją teisinėms pretenzijoms ir ginčams tvarkyti ir spręsti, atlikti teisinius ir atitikties tyrimus tam, kad būtų užtikrintas naudojimosi Booking.com internetinių užsakymo paslaugų sąlygų laikymasis arba tam, kad būtų vykdomi teisėti teisinių institucijų prašymai.
Jūsų asmens duomenų pateikimas Booking.com yra savanoriškas. Tačiau gali būti, kad negalėsime suteikti jums tam tikrų paslaugų, jei negausime tam tikrų duomenų. Pavyzdžiui, mes negalėsime vykdyti jūsų Kelionės užsakymo, jeigu negausime jūsų vardo, pavardės bei kontaktinės informacijos.
Tvarkydami jūsų asmens duomenis aukščiau išvardintais būdais, remiamės šiais teisiniais pagrindais:
Atsižvelgiant į A ir B punktų tikslą, Booking.com teisinis pagrindas tvarkyti jūsų asmens duomenis yra sutarties vykdymas, konkrečiai, kad galėtume įvykdyti ir administruoti jūsų Kelionės užsakymą.
Jeigu reikalingi asmens duomenys nebus pateikti, Booking.com negalės užbaigti jūsų Kelionės užsakymo ir suteikti klientų aptarnavimo paslaugų. Vykdydama C–L punktų tikslus, Booking.com remiasi savo (arba trečiųjų šalių) teisėtu interesu teikti ir tobulinti paslaugas bei siekti išvengti sukčiavimų ir kitų neteisėtų veiksmų (kaip konkrečiai nurodyta C–L punktuose). Be to, mažai tikėtinu atveju, jei Booking.com apdorotų išskirtinių kategorijų asmens duomenis punkto L tikslu, Booking.com remiasi, jei taikoma, faktu, kad apdorojimas susijęs su asmens duomenimis, kurie yra duomenų subjekto akivaizdžiai skelbiami viešai.
Kai asmens duomenys yra naudojami Booking.com arba trečiosios šalies teisėtiems interesams, Booking.com visada išlaikys pusiausvyrą tarp jūsų teisių ir interesų, susijusių su jūsų asmens duomenų apsauga, bei Booking.com arba trečiosios šalies teisių ir interesų. Punkto M tikslu Booking.com, kai taikoma, laikosi teisinių įsipareigojimų (pvz., vykdyti teisėsaugos institucijų prašymus).
Jei to reikalauja taikoma teisė, Booking.com gaus jūsų sutikimą (arba kaip nurodyta įstatyme) prieš pradėdama apdoroti jūsų asmens duomenis, įskaitant sutikimą dėl slapukų ir kitų sekimo technologijų bei rinkodaros pranešimų.
Galime naudoti jūsų asmens duomenis kurdami ir mokydami dirbtinio intelekto (DI) modelius ir (arba) sistemas, jei duomenų rinkimo tikslas yra paslaugų jums teikimas arba tobulinimas. Teisiniai pagrindai, kuriais grindžiame DI naudojimą, išvardyti toliau:
Be to, kad užkertame kelią bandymams sukčiauti ir juos aptinkame, galime turėti teisėtą interesą kurti DI siekiant patobulinti mūsų produktų ir paslaugų efektyvumą ir kokybę. Visada atsižvelgiame į tai, ar nėra kenkiama jūsų teisėms ir laisvėms, ir veiksmus vykdome tik tuo atveju, jei šio teisėto intereso nenusveria jūsų teisės.
Kitais atvejais, kuriais galime naudoti DI, prašysime jūsų sutikimo, jei to reikės.
Jeigu prieštaraujate apdorojimui, numatytam C–L punktuose, arba, jei taikoma, su DI susijusiam asmens duomenų naudojimui, ir joks atsisakymo mechanizmas nėra jums tiesiogiai pasiekiamas (pvz., rinkodaros el. laiškuose ar jūsų paskyros nustatymuose), prašom kreiptis adresu dataprotectionoffice@booking.com arba eiti į formą.
Kaip Booking.com perduoda jūsų asmeninius duomenis trečiosioms šalims?
Tam tikrais atvejais jūsų asmeninius duomenis perduosime trečiosioms šalims. Minimos trečiosios šalys yra:
Jūsų Kelionių paslaugų teikėjas. Jūsų Kelionės užsakymui įvykdyti reikiamus užsakymo duomenis perduodame jūsų užsakymą vykdančiam Kelionių paslaugų teikėjui. Tai vienas svarbiausių veiksmų mūsų darbe.
Priklausomai nuo Kelionės užsakymo ir Kelionių paslaugų teikėjo, perduodami duomenys gali apimti jūsų vardą ir pavardę, kontaktinius bei mokėjimo duomenis, drauge keliaujančių žmonių vardus ir pavardes, taip pat bet kokią kitą informaciją ar pageidavimus, kuriuos nurodėte atlikdami Kelionės užsakymą.
Tam tikrais atvejais mes taip pat suteikiame Kelionių paslaugų teikėjui tam tikros papildomos istorinės informacijos apie jus. Į tai įeina informacija, ar jau esate naudojęsi šio teikėjo paslaugomis, kiek kartų užbaigėte per Booking.com atliktus užsakymus, kiek procentų užsakymų atšaukėte praeityje, ar esate palikę atsiliepimų apie ankstesnius užsakymus bei patvirtinimas, kad anksčiau nebuvo pranešta apie netinkamą jūsų elgesį.
Jei turite su Kelione susijusių klausimų, mums gali tekti susisiekti su Kelionių paslaugų teikėju, kad įvykdytume jūsų užklausą. Jeigu mokėjimas nėra atliktas užsakymo proceso metu per Booking.com svetainę, jūsų mokėjimo kortelės duomenis tolesniam tvarkymui perduosime užsakytų Kelionių paslaugų teikėjui (jei šiuos duomenis pateikėte).
Kilus su Kelionės užsakymu susijusiems skundams ar ginčams, Kelionių paslaugų teikėjui galime suteikti jūsų kontaktinę informaciją ir kitą informaciją apie užsakymo procesą, reikalingą situacijai išspręsti. Tai gali apimti, tačiau tuo neapsiribojant, jūsų el. pašto adresą ir užsakymo patvirtinimo kopiją, kaip įrodymą, kad Kelionės užsakymas buvo atliktas, ar norint patvirtinti atšaukimo priežastis.
Išsamumui užtikrinti Kelionių paslaugų teikėjai toliau tvarkys jūsų asmens duomenis be Booking.com priežiūros. Kelionių paslaugų teikėjai taip pat gali prašyti papildomų asmens duomenų, pvz., kad galėtų suteikti papildomas paslaugas arba laikydamiesi vietinių apribojimų. Norėdami suprasti, kaip Kelionių paslaugų teikėjas tvarko klientų asmens duomenis, perskaitykite jo privatumo nuostatus (jei yra).
Sąsają teikiantys partneriai. Atkreipkite dėmesį, kad tam tikriems Kelionių paslaugų teikėjams gali reikėti, kad mes pasidalytume jūsų asmens duomenimis su pagal sutartį veikiančiu Sąsają teikiančiu partneriu, kad būtų galima užbaigti ir administruoti jūsų užsakymą. Sąsają teikiantys partneriai veikia Kelionių paslaugų teikėjų vardu ir padeda jiems tvarkyti jų užsakymus.
Jūsų vietinis Booking.com biuras. Siekiant užtikrinti Booking.com paslaugų teikimą, jūsų duomenys gali būti perduoti Booking.com įmonių grupės patronuojamosioms bendrovėms, įskaitant ir Klientų aptarnavimo komandą. Daugiau informacijos apie Booking.com įmonių grupę rasite apsilankę skiltyje Apie Booking.com.
Trečiųjų šalių paslaugų teikėjai. Teikdami paslaugas mes naudojamės tam tikrų teikėjų, nepriklausančių Booking.com įmonių grupei, paslaugomis. Minimos paslaugos yra:
Klientų aptarnavimas
Rinkos tyrimai
Sukčiavimo aptikimas ir prevencija (įskaitant apsaugos nuo sukčiavimo patikrinimą)
Prašymai dėl draudimo įvykių
Apmokėjimas
Pasitelkiame trečiąsias šalis administruoti mokėjimus, tvarkyti pinigų grąžinimą arba padėti surinkti sąskaitas. Kai jūs arba jūsų Kelionės užsakymui atlikti naudotos mokėjimo kortelės turėtojas reikalauja grąžinti pinigus, mums reikia pasidalyti kai kuriais užsakymo duomenimis su mokėjimo paslaugų teikėju ir atitinkama finansų institucija, kad būtų galima administruoti pinigų grąžinimą. Tai gali būti jūsų užsakymo patvirtinimo kopija arba užsakymui atlikti naudotas IP adresas. Be to, galime pasidalyti informacija su atitinkamomis finansų institucijomis, jei mums tai atrodys griežtai būtina sukčiavimui aptikti ar jo prevencijai vykdyti.
Kai jūs arba jūsų Kelionės užsakymui atlikti naudotos mokėjimo kortelės turėtojas reikalauja atgalinio nuskaitymo, mums reikia pasidalyti kai kuriais užsakymo duomenimis su mokėjimo paslaugų teikėju ir atitinkama finansų institucija, kad būtų galima administruoti atgalinį nuskaitymą. Tai gali būti jūsų užsakymo patvirtinimo kopija arba užsakymui atlikti naudotas IP adresas.
Be to, taip pat galime pasidalyti informacija su atitinkamomis finansų institucijomis, jei mums tai atrodys griežtai būtina sukčiavimui aptikti ar jo prevencijai vykdyti.
Reklama
Reklamuodami Booking.com paslaugas per trečiąsias šalis (kad būtų užtikrintas aktualių reklamų rodymas tinkamoms tikslinėms grupėms), su reklamos partneriais dalijamės asmens duomenimis, tarp jų ir el. pašto adresu, IP adresu ir telefono numeriu. Taikome tam tikras technikas, pavyzdžiui, maišą, kad jūsų el. pašto adresas, IP adresas ir (arba) telefono numeris būtų susietas su egzistuojančia klientų duomenų baze, todėl šiais duomenimis nebūtų naudojamasi jokiais kitais tikslais. Daugiau apie kitas suasmenintas reklamas ir savo pasirinkimus skaitykite mūsų Slapukų nuostatuose.
Reklamos partneriai
Kad galėtumėte palyginti mūsų pasiūlymus su kitų Internetinių kelionių agentūrų (OTA) pasiūlymais, dirbame su reklamos partneriais, pvz., metapaieškos paslaugų teikėjais. Jei per reklamos partnerį atliksite užsakymą Booking.com, su tuo partneriu pasidalinsime jūsų atlikto Booking.com užsakymo duomenimis.
Kitos profesionalios trečiosios šalys. Tam tikrais atvejais (pvz., kilus ginčų, esant teisinių skundų arba atliekant auditą) mums gali tekti dalytis jūsų asmens duomenimis su profesionaliais konsultantais. Prie šių konsultantų priskiriamos tokios šalys kaip advokatų kontoros ar auditoriai. Mes dalinamės jūsų asmens duomenimis tik tiek, kiek tai būtina, o tokios trečiosios šalys tvarko šiuos duomenis laikydamosi savo profesinių įsipareigojimų.
Kompetentingos institucijos. Asmens duomenis galime atskleisti teisinėms institucijoms, kaip to reikalauja įstatymai arba jei tai griežtai būtina kriminalinės veiklos ir sukčiavimo prevencijai, aptikimui ar baudžiamajam persekiojimui. Mums gali tekti perduoti tam tikrus asmens duomenis kompetentingoms institucijoms (įskaitant mokesčių institucijas ir savivaldybes), kad įvykdytume teisinį įsipareigojimą (pvz., pagal trumpalaikės nuomos teisės aktus), apsaugotume ar apgintume savo ar savo verslo partnerių nuosavybes ir teises.
Verslo partneriai. Dirbame su daugybe verslo partnerių visame pasaulyje. Šie verslo partneriai platina ir reklamuoja Booking.com paslaugas, įskaitant ir mūsų Kelionių paslaugų teikėjų paslaugas ir produktus.
Kai atliekate užsakymą per vieną iš mūsų verslo partnerių svetainių arba programėlių, tam tikri jiems suteikti asmens duomenys, pavyzdžiui, jūsų vardas ir pavardė, el. pašto adresas, gyvenamosios vietos adresas, mokėjimo ir kita susijusi informacija, gali būti perduoti mums, kad užbaigtume ir tvarkytume jūsų Kelionės užsakymą.
Jei klientų aptarnavimą teikia verslo partneris, Booking.com pasidalys atitinkamais jūsų užsakymo duomenimis (jei ir kai tai būtina), kad jums būtų suteikta tinkama ir veiksminga pagalba.
Kai atliekate užsakymą per vieną iš mūsų verslo partnerių svetainių arba programėlių, verslo partneriai gali gauti prieigą prie tam tikrų jūsų asmens duomenų, susijusių su konkrečiu užsakymu ir jūsų veikla šiose partnerių svetainėse. Ši informacija jiems reikalinga komerciniais tikslais.
Kai atliksite užsakymą per verslo partnerio svetainę, skirkite laiko perskaityti ir jų privatumo nuostatus, jei norite suprasti, kaip jie tvarko jūsų asmens duomenis. Su šiais verslo partneriais galime veikti kaip bendri valdytojai. Jei nuspręsite kreiptis į mūsų verslo partnerius dėl galimybės pasinaudoti savo kaip duomenų subjekto teisėmis, galime bendradarbiauti, kad gautumėte tinkamą atsakymą į savo prašymą.
Sukčiavimo aptikimo ir prevencijos tikslais su verslo partneriais taip pat galime apsikeisti informacija apie savo vartotojus (tik atvejais, kai tai griežtai būtina).
Pateikus prašymą dėl draudžiamojo įvykio, susijusio su jumis ir Kelionių paslaugų teikėju, draudimo bendrovei galime pateikti toliau tvarkyti reikalingus duomenis (įskaitant asmens duomenis).
Partnerio pasiūlymas. Galime jums pateikti „Partnerio pasiūlymą“. Kai užsisakote viešnagę, pažymėtą kaip „Partnerio pasiūlymas“, jūsų užsakymą administruos Kelionių paslaugų teikėjas, kuris veikia atskirai nuo užsakomos apgyvendinimo įstaigos. Vykdydami užsakymą su šiuo verslo partneriu turėsime pasidalyti tam tikrais asmens duomenimis.
Jei užsisakote Partnerio pasiūlymą, norėdami sužinoti daugiau apie Kelionių paslaugų teikėją ir kaip jis toliau tvarkys jūsų asmens duomenis, peržiūrėkite užsakymo metu pateiktą informaciją arba patikrinkite užsakymo patvirtinimą.
„Booking Holdings, Inc.“ įmonių grupė. Sužinokite daugiau apie tai, kaip jūsų asmens duomenys yra perduodami „Booking Hodings, Inc.“ įmonių grupės įmonėms.
Booking.com yra pasaulinis verslas. Duomenys, kuriuos renkame iš jūsų, kaip apibūdinta šiuose Privatumo nuostatuose, gali būti padaryti prieinami, perduodami ar saugomi šalyse, kuriose gali būti taikomi ne tokie patys duomenų apsaugos įstatymai, kaip šalyje, kurioje pradžioje pateikėte informaciją. Tokiais atvejais mes saugosime jūsų duomenis, kaip aprašyta šiuose Privatumo nuostatuose.
Be to, tai gali būti taikoma ir tuo atveju, jei esate Europos ekonominėje erdvėje (EEE). Šalyse, į kurias gali būti perduodami jūsų duomenys, gali nebūti įstatymų, kurie užtikrintų tokį patį jūsų asmens duomenų apsaugos lygį, kaip Europos ekonominėje erdvėje (EEE) galiojantys teisės aktai. Tokiu atveju nustatysime tinkamas apsaugos priemones, kad būtų užtikrinta, jog šie perdavimai atitiktų atitinkamus Europos reglamentus.
Visų pirma, kai jūsų duomenys perduodami trečiųjų šalių paslaugų teikėjams, mes nustatome ir įgyvendiname tinkamas sutartines, organizacines ir technines priemones. Tai atliekama nustatant Standartines sutarčių sąlygas, patvirtintas Europos Komisijos, nagrinėjant šalis, kurioms duomenys gali būti perduodami, ir nustatant specialias technines ir organizacines saugumo priemones.
Tam tikrais konkrečiais atvejais perduodame jūsų duomenis už Europos ekonominės erdvės (EEE) ribų, nes tai atitinka jūsų interesus arba yra būtina, kad būtų galima užbaigti ar vykdyti sutartį, kurią esame sudarę su jumis. Pavyzdžiui, kai atliekate užsakymą Booking.com platformoje arba per verslo partnerį, mums gali reikėti perduoti jūsų duomenis Kelionių paslaugų teikėjui ar verslo partneriui, kuris gali būti už Europos ekonominės erdvės (EEE) ribų.
Jūs galite mūsų paprašyti peržiūrėti įgyvendintų apsaugos priemonių kopijas (jei įmanoma), kreipdamiesi el. pašto adresu dataprotectionoffice@booking.com.
Kaip jūsų asmens duomenys perduodami „Booking Holdings, Inc.“ įmonių grupės įmonėms?
Booking.com yra „Booking Holdings, Inc.“ įmonių grupės dalis. Daugiau informacijos rasite apsilankę puslapyje Bookingholdings.com.
Galime gauti su jumis susijusių asmens duomenų iš kitų įmonių, priklausančių „Booking Hodings, Inc.“ įmonių grupei, arba dalytis su jomis jūsų asmens duomenimis toliau nurodytais tikslais:
Paslaugų teikimas (įskaitant atlikti, administruoti ir tvarkyti užsakymus ar administruoti mokėjimus)
Klientų aptarnavimo paslaugų teikimas
Sukčiavimo ir kitų neteisėtų veiklų bei duomenų saugos pažeidimų fiksavimas, prevencija ir tyrimas
Analitiniais ir produktų tobulinimo tikslais, kai tai leidžiama pagal galiojančius įstatymus;
Jums pritaikytų pasiūlymų teikimas ir reklaminės medžiagos siuntimas, jei esate davę sutikimą arba tai leidžiama taikomų įstatymų
Tokių pasidalintų duomenų priegloba, bendras tvarkymas ir apsaugos valdymas
Taikomų įstatymų atitikties užtikrinimas
Jei nenurodyta kitaip, atsižvelgiant į punktų A–F tikslus, Booking.com remiasi teisėtais interesais perduoti ir gauti asmens duomenis. Punkto G tikslu Booking.com, jei taikoma, laikosi teisinių įsipareigojimų (pvz., vykdyti teisėsaugos institucijų prašymus). Europos ekonominėje erdvėje (EEE) „Booking“ taip pat užtikrina, kad duomenų srautai tarp įmonių grupės „Booking Holdings Inc.“ atitinka atitinkamus Europos reglamentus, pavyzdžiui, Skaitmeninių rinkų aktą.
Pavyzdžiui, siūlydama antžeminio transporto paslaugas klientams Booking.com glaudžiai bendradarbiauja su Rentalcars.com. Daugiau informacijos rasite skiltyje „Kaip jūsų asmens duomenys perduodami ir toliau tvarkomi siūlant antžeminio transporto paslaugas?“.
Visos „Booking Holdings Inc.“ grupei priklausančios įmonės gali keistis klientų asmens duomenimis, kad apsaugotų vartotojus nuo apgavikiškos veiklos savo internetinėse platformose.
Kaip jūsų asmens duomenys perduodami ir toliau tvarkomi siūlant antžeminio transporto paslaugas?
„Booking.com Transport Limited“, kuri prekybą vykdo kaip Rentalcars.com, yra privati ribotos atsakomybės bendrovė, veikianti pagal Jungtinės Karalystės įstatymus, o jos biuras įsikūręs adresu 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Jungtinė Karalystė).
Booking.com ir Rentalcars.com („Booking Holdings Inc.“ įmonių grupės narės) glaudžiai dirba kartu siūlydamos jums antžeminio transporto paslaugas Booking.com svetainėse ir programėlėse, pvz., cars.booking.com arba taxi.booking.com.
Antžeminio transporto paslaugos, siūlomos Booking.com svetainėse ir programėlėse, yra teikiamos Rentalcars.com, naudojant Booking.com prekės ženklą. Tai reiškia, kad kai atliekate užsakymus arba ieškote antžeminio transporto paslaugų programėlėje ar svetainėje, Booking.com ir Rentalcars.com yra kartu atsakingos už jūsų asmens duomenų rinkimą ir naudojimą.
Be duomenų, kuriuos tvarkome, kad galėtumėte ieškoti antžeminio transporto paslaugų ir atlikti užsakymą, Booking.com ir Rentalcars.com taip pat gali naudoti jūsų asmens duomenis nepriklausomai. Tai atitinka šiuose Privatumo nuostatuose ir Rentalcars.com Privatumo nuostatuose išdėstytus tikslus.
Jei norite gauti daugiau informacijos apie Booking.com ir Rentalcars.com ryšį bei pasinaudoti savo su Booking.com svetainėse ir programėlėse renkamais asmens duomenimis susijusiomis teisėmis, susisiekite su Booking.com bet kuriuo metu. Tai padaryti galite naudodamiesi el. pašto adresu, nurodytu po skiltimi „Kas yra atsakingas už Booking.com pateikiamų asmens duomenų tvarkymą ir kaip susisiekti su mumis?“.
Kaip jūsų asmens duomenys perduodami ir toliau tvarkomi siūlant draudimo paslaugas?
„Booking.com Distribution B.V.“ yra tai pačiai įmonių grupei kaip ir Booking.com priklausanti įmonė, kurios registruotos buveinės adresas – Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nyderlandai. Booking.com ir „Booking.com Distribution B.V.“ glaudžiai bendradarbiauja, kad pasiūlytų klientams skirtingus su Kelionės užsakymais susijusius draudimo produktus ir paslaugas, pavyzdžiui, numerio atšaukimo draudimą.
Draudimo pasiūlymas gali apimti kelias šalis, pvz., tarpininkus, draudėjus ir kitus atstovus. Kai su tuo susijusi „Booking.com Distribution B.V.“, draudėjo vardu ji veiks kaip tarpininkė ir įgaliotoji atstovė arba paskirtoji atstovė (priklausomai nuo jurisdikcijos), siūlydama draudimo produktus ir paslaugas Booking.com klientams.
Peržiūrėkite užsakymo metu pateiktą informaciją, kad sužinotumėte daugiau apie „Booking.com Distribution B.V.“ ir šalis, kurios dirba kartu su Booking.com, kad pasiūlytų jums šiuos produktus ir paslaugas. Išsami informacija apie draudėją bus pateikta draudimo polise ir susijusioje jums pateiktoje dokumentacijoje.
Siūlant draudimą, Booking.com ir „Booking.com Distribution B.V.“ gali reikėti naudoti ir dalytis asmens duomenimis, kurie yra susiję su draudimo produktu. Šie duomenys yra susiję su jumis kaip potencialiu arba faktiniu poliso turėtoju, naudos gavėjais pagal polisą, šeimos nariais, ieškovais ir kitomis su pretenzija susijusiomis šalimis:
Kad būtų galima teikti pasiūlymus, pasirūpinti draudimu ir tvarkyti pretenzijas, kai kuriais asmens duomenimis, pateiktais mums užsakymo metu („Bendrieji užsakymo duomenys“), gali būti dalijamasi su „Booking.com Distribution B.V.“. Jūsų taip pat gali būti paprašyta pateikti papildomos informacijos, pavyzdžiui, šeimos narių ar kitų naudos gavėjų vardą ir pavardę arba informacijos apie pretenziją (toliau – „Konkretūs draudimo duomenys“).
Jei pateiksite pretenziją pagal draudimo polisą, ši pretenzija gali būti tiesiogiai tvarkoma draudėjo. Tai reiškia, kad jūsų gali būti paprašyta pateikti asmens duomenis, kad būtų galima tiesiogiai jiems pateikti pretenziją. Kai bus renkama jūsų informacija, draudėjas jus atitinkamai informuos. Kai jūsų pretenziją tvarko draudėjas, Booking.com gali gauti informacijos apie jūsų pretenzijos būseną, kad suteiktų jums klientų aptarnavimo paslaugas.
Kai „Booking.com Distribution B.V.“ veikia kaip draudimo produktų ir paslaugų tarpininkė per Booking.com platformą, abi įmonės yra bendrai atsakingos už Konkrečių draudimo duomenų rinkimą ir jų perdavimą iš Booking.com į „Booking.com Distribution B.V.“. Tačiau „Booking.com Distribution B.V.“ veikia kaip vienintelė valdytoja visais atvejais, kai informacija tvarkoma ne Booking.com B.V. sistemose. Visi draudimo tikslais Booking.com surinkti asmens duomenys bus tvarkomi taip, kaip išdėstyta šiuose Privatumo nuostatuose.
Jei norite gauti daugiau informacijos apie Booking.com ir „Booking.com Distribution B.V.“ ryšį bei pasinaudoti savo su Booking.com svetainėse ir programėlėse renkamais asmens duomenimis susijusiomis teisėmis, susisiekite su mumis.
Kaip Booking.com tvarko komunikaciją, jūsų ir jūsų užsakyto Kelionių paslaugų teikėjo perduodamą per Booking.com?
Booking.com jums ir Kelionių paslaugų teikėjams gali suteikti įvairių būdų susisiekti dėl Kelionių paslaugų ir esamų Kelionių užsakymų, nukreipdama jūsų komunikaciją per Booking.com. Tai jums ir jūsų Kelionių paslaugų teikėjui leidžia susisiekti su Booking.com dėl klausimų apie jūsų Kelionių užsakymus naudojant svetainę, programėles ir kitus mūsų suteiktus kanalus.
Booking.com turi prieigą prie šios komunikacijos ir gali naudoti automatines sistemas jai peržiūrėti, skenuoti bei analizuoti dėl toliau nurodytų priežasčių:
saugumo sumetimais;
sukčiavimo prevencijai;
įstatymų laikymosi ir reguliavimo reikalavimų;
galimo netinkamo elgesio tyrimo tikslais;
produktui vystyti ir gerinti;
tyrimams vykdyti;
klientų motyvavimo (įskaitant, mūsų manymu, jums įdomios informacijos ir pasiūlymų teikimą);
klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos tikslais.
Pasiliekame teisę peržiūrėti ir užblokuoti, mūsų nuožiūra, kenksmingo turinio komunikaciją, brukalą ar kitą informaciją, galinčią kelti riziką jums, Kelionių paslaugų teikėjams, Booking.com ar kitiems.
Visa per Booking.com komunikacijos įrankius gauta ir išsiųsta komunikacija bus gauta bei saugoma Booking.com. Kelionių paslaugų teikėjai ir Verslo partneriai, per kuriuos atlikote Kelionės užsakymą, taip pat gali pasirinkti bendrauti su jumis tiesiogiai el. paštu ar kitais kanalais, kurių Booking.com nekontroliuoja.
Kaip Booking.com naudoja mobiliuosius įrenginius?
Siūlome nemokamas programėles įvairiems mobiliesiems įrenginiams, o įprastinė svetainės versija buvo optimizuota naršymui mobiliuosiuose ir planšetėse.
Šiose programėlėse ir mobiliosiose svetainėse jūsų pateikti asmens duomenys tvarkomi beveik taip pat, kaip ir mūsų svetainėje. Be to, jei norite, galite naudotis vietos nustatymo paslauga ir taip rasti netoliese siūlomas Kelionių paslaugas.
Gavę jūsų sutikimą galime atsiųsti jums priminimų su informacija apie jūsų Kelionės užsakymą. Taip pat galite suteikti mums leidimą gauti jūsų vietovės ar kontaktinius duomenis, kad suteiktume jūsų pageidaujamas paslaugas. Jei į mūsų platformą kelsite nuotraukas, jose taip pat gali būti išsaugota informacija apie jūsų vietovę (vadinamieji metaduomenys). Perskaitykite savo mobiliojo įrenginio instrukcijas norėdami sužinoti, kaip keisti nustatymus ir valdyti tokios kategorijos informacijos perdavimą.
Kai pasirinksite naudoti mūsų „Balso padėjėją“ norėdami ieškoti mūsų paslaugų ar tvarkyti savo užsakymus, trečiosios šalies paslaugų teikėjas jūsų šneką anonimiškai išvers į tekstą. Kad būtų galima naudoti šią funkciją, turėsite suteikti mums prieigą prie savo įrenginio mikrofono.
Siekdami optimizuoti teikiamas paslaugas ir rinkodaros veiksmus bei stengdamiesi užtikrinti nuoseklią vartotojo patirtį, naudojame funkciją, kuri žinoma kaip „susietų įrenginių stebėjimas“. Šis stebėjimas gali būti vykdomas panaudojant slapukus arba be jų. Daugiau bendrosios informacijos apie slapukus ir kitas panašias technologijas rasite Slapukų nuostatuose.
Naudodama susietų įrenginių stebėjimą, Booking.com turi galimybę stebėti skirtingais įrenginiais besinaudojančių vartotojų veiksmus. Pavyzdžiui, vykdydami susietų įrenginių stebėjimą, galime palyginti duomenis, gautus iš tam tikros naršyklės arba mobiliojo įrenginio, su duomenimis, gautais iš kito kompiuterio ar įrenginio, kuriuo naudojasi tas pats klientas.
Siekdami optimizuoti Booking.com naujienlaiškių turinį, deriname iš skirtingų kompiuterių ir įrenginių atliktų paieškų ir užsakymų duomenis. Booking.com naujienlaiškių prenumeratos galite atsisakyti bet kuriuo metu.
Suasmenintos reklamos, rodomos jums kitose svetainėse arba programėlėse, taip pat gali būti siūlomos atsižvelgiant į jūsų veiklą susietuose kompiuteriuose arba įrenginiuose. Pakeisdami slapukų nustatymus savo įrenginyje (žr. mūsų Slapukų nuostatų skyrelį „Kokius turite pasirinkimus?“), galite pakeisti susietų įrenginių stebėjimo reklamos tikslais parinktis. Atkreipkite dėmesį, kad atsijungę nuo Booking.com paskyros nebūtinai nebematysite suasmenintų reklamų.
Booking.com socialinius tinklus naudoja skirtingais būdais. Juos naudojame užsakymo internetu paslaugoms lengvinti, tačiau taip pat ir Kelionių paslaugų teikėjams, su kelionėmis susijusiems produktams ir paslaugoms reklamuoti. Be to, socialinius tinklus pasitelkiame ir mūsų pačių paslaugoms reklamuoti, gerinti ir administruoti.
Atkreipkite dėmesį, kad naudojimasis socialinių tinklų funkcijomis gali inicijuoti asmens duomenų apsikeitimą tarp Booking.com ir socialinio tinklo paslaugos teikėjo, kaip aprašyta toliau. Jums nebūtina naudotis prieinamomis socialinių tinklų funkcijomis.
Galimybė prisijungti su socialinio tinklo paskyra. Siūlome jums galimybę prisijungti prie Booking.com vartotojo paskyros naudojantis socialinio tinklo paskyra. Šią galimybę teikiame tam, kad jums nereiktų atsiminti daugybės skirtingų vartotojų vardų ir slaptažodžių, kuriuos naudojate internetu teikiamoms paslaugoms gauti.
Kartą prisijungę galėsite naudoti savo socialinio tinklo paskyrą jungdamiesi prie Booking.com paskyros. Booking.com paskyrą nuo savo socialinio tinklo paskyros galite atsieti bet kuriuo metu.
Socialinių tinklų įskiepių integracija. Į Booking.com svetainę ir programėles taip pat integravome socialinių tinklų įskiepius. Tai reiškia, kad jums paspaudus ar palietus vieną iš mygtukų (pvz., „Facebook“ mygtuką „Patinka“) tam tikra informacija bus perduota šio socialinio tinklo teikėjams.
Jei esate prisijungę prie savo socialinio tinklo paskyros, kai spustelite ar paliečiate vieną iš tų mygtukų, jūsų socialinio tinklo teikėjas gali susieti šią informaciją su jūsų socialinio tinklo paskyra. Priklausomai nuo nustatymų, jūsų atlikti veiksmai gali būti rodomi jūsų socialinio tinklo profilyje, kuris matomas kitiems asmenims jūsų tinkle.
Kitos socialinių tinklų paslaugos ir funkcijos. Taip pat galime integruoti kitas socialinių tinklų paslaugas (pvz., socialinių tinklų susirašinėjimo įrankius), kad jūs galėtumėte bendrauti su Booking.com ar savo kontaktais apie mūsų paslaugas.
Turime socialinių tinklų paskyras ir siūlome programėles keliose socialinių tinklų svetainėse. Kaskart susiejus Booking.com ir socialinį tinklą, jūsų socialinio tinklo paslaugų teikėjas gali leisti jums pasidalyti informacija su mumis.
Jei pasirenkate tai atlikti, jūsų socialinio tinklo teikėjas praneš, kokia informacija bus perduota. Pavyzdžiui, kai prisijungiate prie Booking.com vartotojo paskyros naudodami socialinių tinklų paskyrą, su Booking.com gali būti dalijamasi tam tikra tos paskyros informacija. Tai apima jūsų el. pašto adresą, amžių, išsaugotas profilio nuotraukas – viskas priklauso nuo to, kam davėte leidimą socialinių tinklų paskyroje.
Kai užsiregistruojate per Booking.com socialinių tinklų programėlę ar prisijungiate prie socialinių tinklų susirašinėjimo paslaugos neturėdami Booking.com vartotojo paskyros, galite nuspręsti pasidalyti su mumis esmine jūsų socialinių tinklų profilyje pateikta informacija (įskaitant el. pašto adresą, statuso atnaujinimus ir kontaktų sąrašą).
Šią informaciją naudosime jūsų pageidaujamai paslaugai suteikti, pavyzdžiui, jūsų norimai žinutei, skirtai jūsų kontaktams, persiųsti, ar sukurti suasmenintą vartotojo patirtį programėlėje arba mūsų svetainėse. Tad, jeigu norėsite, galėsime savo paslaugas pritaikyti jūsų poreikiams, kad jūs ir jūsų draugai atrastų geriausias kelionių kryptis, o mes galėtume analizuoti ir pagerinti savo su kelionėmis susijusias paslaugas. Turėkite omenyje, kad nenaudojame „WhatsApp“ ar panašių trečiųjų šalių paslaugų, kad prašytume patvirtinti užsakymą ar apmokėjimą. Jei, pavyzdžiui, gavote „WhatsApp“ žinutę, kurioje prašoma paspausti nuorodą, kad galėtumėte užsitikrinti užsakymą ar užbaigti susijusį mokėjimą, neatsakykite į ją ir nespauskite nuorodos. Vietoj to praneškite apie žinutę mūsų Klientų aptarnavimo komandai.
Jūsų socialinių tinklų teikėjas gali suteikti daugiau informacijos apie tai, kaip jie naudoja ir tvarko jūsų duomenis kaskart, kai jungiatės prie Booking.com naudodamiesi jų paslaugomis. Pavyzdžiui, apie asmens duomenų, kuriuos jie renka, kai naudojate Booking.com per juos, derinimą su jų renkama informacija, kai naudojate kitas interneto platformas, susietas su savo socialinių tinklų paskyra.
Jei nuspręsite prisijungti per „Facebook“ ar „Google“ paskyrą, peržiūrėkite toliau pateiktas nuorodas – jose rasite informacijos apie tai, kaip šios šalys tvarko gaunamus duomenis: „Facebook“ ir „Google“.
Kaip naudojame dirbtinį intelektą ir priimame automatizuotus sprendimus
Visada ieškome galimybių kurti inovacijas ir patobulinti klientų patirtį naudojant tokias naujas technologijas kaip DI. Šiuo metu DI naudojame šiais tikslais:
Skatinimas teikti saugias ir patikimas paslaugas ir sukčiavimo prevencija.
Jums aktualiausio turinio rodymas. Naudojame DI siekdami patobulinti klientų patirtį ir suasmeninimą mūsų platformose (pvz., pateikiant jums atsiliepimų santraukas). Tai gali būti informacijos apie kelionę, kuri, mūsų manymu, jums patiktų, siuntimas (jei pateikėte sutikimą dėl tokių pranešimų) ir paieškos rezultatų reitingavimas, siekiant geriausius rezultatus pateikti viršuje.
Mūsų Kaip mes dirbame puslapyje yra daugiau informacijos dėl mūsų rekomendacijų sistemos, įskaitant informaciją apie tai, kaip galite valdyti suasmeninimo parinktis.
Mūsų paslaugų gerinimas: Naudojame DI tobulindami kelionių paslaugas pagal išsamesnę informaciją, nurodytą skiltyje Kodėl Booking.com renka ir naudoja asmens duomenis? Tai apima tendencijų nustatymą, platformos operacijų stebėseną, trikčių šalinimą mūsų svetainėse ir programėlėse bei jums siūlomų paslaugų tobulinimą.
Kuriame interaktyvius DI pokalbius, kad galėtumėte užduoti klausimus apie kelionę arba paslaugą ir gauti aktualius DI sugeneruotus atsakymus arba pasiūlymus dėl maršrutų.
Kitų šiuose privatumo nuostatuose nurodytų tikslų efektyvumo gerinimas.
Savo DI vertiname pagal duomenų apsaugos principus, pavyzdžiui, duomenų kiekio mažinimo, tikslumo ir tikslo apribojimo principus. Imamės priemonių, kad užkirstume kelią DI nulemtiems duomenų netikslumams, žalai ir šališkumui.
Daugiau informacijos apie mūsų įdiegtas apsaugos priemones, kurios taip pat taikomos asmens duomenims, apdorojamiems siekiant mokyti ar naudoti DI, rasite skiltyje Kokias procedūras Booking.com taiko viešnagės vietoje siekdama apsaugoti jūsų asmens duomenis?
Daugeliu atvejų dėl DI naudojimo nebus priimtas automatizuotas sprendimas apie jus. Rekomendacijas dėl kelionių naudodami DI teikiame tik kaip pasiūlymą – ir jūs galite kontroliuoti, kaip tai naudojama.
Šiuo metu nenaudojame tik automatizuotų sistemų, kad priimtume sprendimą apie jus, kuris jums turėtų teisinį ar panašiai reikšmingą poveikį. Jei tai pasikeis, apie tai jums pranešime ir užtikrinsime, kad įgyvendinome tinkamas priemones siekiant apsaugoti jūsų teises ir laisves. Kartais DI prisidės prie mūsų priimamo sprendimo. DI, naudojamas siekiant platformą informuoti ar ją stebėti, pavyzdžiui, dėl sukčiavimo bandymų, savarankiškai nepriims jokių sprendimų, kurie gali jums turėti reikšmingą poveikį. DI nustačius galimą problemą, mūsų komandos narys užbaigs peržiūrą ir priims pagrįstą sprendimą. Tam tikrais atvejais galime priimti sprendimą be žmogaus peržiūros, jei įvertinome, kad sprendimas jums neturės reikšmingo poveikio.
Jei norėtumėte daugiau sužinoti apie mūsų DI naudojimą, susisiekite su mumis, kaip nurodyta skiltyje Kaip galite kontroliuoti savo Booking.com suteiktus asmens duomenis?
Kokias procedūras Booking.com taiko siekdama apsaugoti jūsų asmens duomenis?
Taikome priemones, kad užkirstume kelią neteisėtam duomenų gavimui ir naudojimui.
Naudojame specialias verslo sistemas ir procedūras, kurios gina ir saugo jūsų asmens duomenis. Mes taip pat taikome saugumo procedūras, techninius ir fizinius apribojimus, užkertančius kelią asmens duomenų mūsų serveriuose gavimui ir panaudojimui. Asmens duomenis gali matyti tik tam tikras teises turintys darbuotojai ir tik jų tiesioginio darbo tikslais.
Mes saugosime jūsų asmens duomenis tiek, kiek yra reikalinga, kad jūs galėtumėte naudotis mūsų paslaugomis, o mes teiktumėme savo paslaugas jums (įskaitant bet kokios Booking.com paskyros teikimą (jei turite)) bei laikytumėmės taikomų įstatymų, spręstume ginčus arba kiek kitaip reikalinga, kad galėtume vykdyti savo verslą, įskaitant sukčiavimo ir (arba) kitų neteisėtų veiklų aptikimą ir prevenciją. Šiuose Privatumo nuostatuose aprašome visus asmens duomenis, kuriuos saugome apie jus kaip Booking.com klientą.
Labai rekomenduojame savo Booking.com vartotojo paskyroje įgalinti patvirtinimą dviem veiksmais – taip jūsų duomenys bus papildomai apsaugoti. Nustačius šią parinktį pridedamas papildomas patvirtinimo žingsnis, užtikrinantis, kad joks kitas asmuo, sužinojęs jūsų vartotojo vardą ir slaptažodį (pvz., sukčiavimo ar socialinės inžinerijos būdu), negalėtų prisijungti prie jūsų paskyros. Dviejų žingsnių patvirtinimą galite įjungti savo paskyros nustatymuose, „Saugaus prisijungimo“ skiltyje.
Kaip Booking.com tvarko vaikų asmens duomenis?
Mūsų paslaugos nėra skirtos asmenims, jaunesniems nei 18 metų amžiaus, ir mes niekada nerenkame jų duomenų, nebent juos suteikia (ir duoda sutikimą) tėvai ar globėjai. Tam tikromis aplinkybėmis mums gali tekti rinkti vaikų iki 18 metų asmens duomenis, pvz., vykdant užsakymo dalį, teikiant kitas įsigytas su kelionėmis susijusias paslaugas arba kitais išskirtiniais atvejais (pvz., susijusiais su šeimoms skirtomis funkcijomis). Duomenys būtų naudojami ir renkami tik juos suteikus tėvams ar globėjams ir tik su jų sutikimu.
Jeigu sužinosime, kad be galiojančio tėvų ar teisėtų globėjų sutikimo tvarkome informaciją, susijusią su jaunesniais nei 18 metų amžiaus vaikais, mes ją ištrinsime.
Kaip galite kontroliuoti savo Booking.com suteiktus asmens duomenis?
Mes norime, kad jūs turėtumėte galimybę kontroliuoti, kaip mes naudojame jūsų asmens duomenis. Tai galite padaryti toliau nurodytais būdais:
Mes norime, kad jūs turėtumėte galimybę kontroliuoti, kaip mes naudojame jūsų asmens duomenis. Tai galite padaryti toliau nurodytais būdais:
Galite paprašyti jūsų asmens duomenų, kuriuos turime, kopijos.
Galite pranešti mums apie bet kokius jūsų asmens duomenų pasikeitimus arba paprašyti pataisyti bet kokius mūsų turimus asmens duomenis. Kaip paaiškinta toliau, kai kuriuos iš šių pakeitimų galite atlikti patys, internetu, jei turite vartotojo paskyrą.
Tam tikrais atvejais galite paprašyti mūsų ištrinti, užblokuoti arba apriboti mūsų turimų asmens duomenų apie jus tvarkymą ar nesutikti su konkrečiais jūsų asmens duomenų naudojimo būdais.
Tam tikrais atvejais galite paprašyti nusiųsti mums pateiktus jūsų asmens duomenis trečiajai šaliai.
Kai naudojame asmens duomenis remdamiesi jūsų sutikimu, jūs bet kada galite atsisakyti šio sutikimo pagal taikomą teisę.
Kai tvarkome asmens duomenis dėl teisėto ar viešojo intereso, jūs bet kada galite nesutikti su tokiu asmens duomenų tvarkymu pagal taikomą teisę.
Mes pasikliaujame jumis ir laikome jūsų pateikiamą asmeninę informaciją išsamia, tikslia ir aktualia. Jeigu jūsų asmens duomenys pasikeičia arba juose yra netikslumų, prašom apie tai mums nedelsiant pranešti.
Jeigu esate susikūrę Booking.com vartotojo paskyrą, nemažai savo asmens duomenų galite pasiekti per mūsų interneto svetainę arba programėles. Jums įprastai suteikiamas variantas pridėti, atnaujinti arba panaikinti informaciją, kurią esame surinkę apie jus, paskyros nustatymuose.
Booking.com paskyrą turintys vartotojai taip pat gali prašyti, kad mes ištrintume jų paskyrą per Booking.com programėlę. Atkreipkite dėmesį, kad programėlės funkcijos priklausomai nuo operacinės sistemos ir trečiųjų šalių programinės įrangos teikėjų gali skirtis.
Jeigu kurie nors mūsų turimi jūsų asmens duomenys yra nepasiekiami per mūsų interneto svetainę arba programėles, galite pateikti mums prašymą.
Jei norite pasinaudoti savo teise gauti prieigą prie asmens duomenų ar juos ištrinti, jums tereikia užpildyti ir pateikti Duomenų subjekto (Booking.com kliento) prašymo formą. Turint bet kokių prašymų, susijusių su šiais Privatumo nuostatais, norint pasinaudoti savo teisėmis ar pateikti skundą, kreipkitės į mūsų Duomenų apsaugos pareigūną el. pašto adresu dataprotectionoffice@booking.com. Taip pat galite susisiekti su savo vietine duomenų apsaugos institucija.
Jeigu nesutinkate su jūsų asmens duomenų tvarkymu teisėto intereso pagrindu ir joks atsisakymo būdas jums nėra prieinamas tiesiogiai, prašom susisiekti su mumis el. pašto adresu dataprotectionoffice@booking.com.
Jei norėtumėte su mumis susisiekti paštu, adresuokite laišką Duomenų apsaugos pareigūnui (Data Protection Officer) ir naudokite toliau pateiktą adresą: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nyderlandai.
Kas yra atsakingas už Booking.com pateikiamų asmens duomenų tvarkymą ir kaip su mumis susisiekti?
Jei aiškiai nenurodyta kitaip, „Booking.com B.V.“ tvarko asmens duomenis taip, kaip aprašyta šiuose Privatumo nuostatuose. „Booking.com B.V.“ yra privati ribotos atsakomybės bendrovė, veikianti pagal Nyderlandų įstatymus, o pagrindinis biuras įsikūręs adresu Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Nyderlandai.
Jei turite klausimų dėl šių Privatumo nuostatų arba apie tai, kaip tvarkomi jūsų asmens duomenys, susisiekite su mūsų Duomenų apsaugos pareigūnu el. pašto adresu dataprotectionoffice@booking.com ir mes jums atsakysime kaip įmanoma greičiau. Jei turite klausimų, susijusių su užsakymu, ar norėtumėte kreiptis į Klientų aptarnavimo komandą, spauskite šią nuorodą.
Jei turite klausimų dėl užsakymo, susisiekite su Klientų aptarnavimo komanda apsilankę Klientų aptarnavimo komandos kontaktų puslapyje.
Teisės institucijų užklausas siųskite pagal Teisės institucijų procedūras.
Konkrečių šalių nuostatai
Gali būti, kad, priklausomai nuo jūsų šalyje taikomų teisės aktų, turėsime pateikti papildomos informacijos. Jei taikytina, jūsų šaliai ar regionui skirtos papildomos informacijos rasite toliau.
