În primul rând, intimitatea dumneavoastră este importantă pentru noi. Poate că asta spun toate aceste notificări, dar tratăm acest lucru cu seriozitate. Ne acordați încredere folosind serviciile Booking.com, iar noi apreciem această încredere. Acest fapt înseamnă că ne luăm angajamentul să protejăm datele dumneavoastră personale și să oferim garanții pentru acestea.
Acest document („această Declarație de confidențialitate” sau „Declarația noastră de confidențialitate”) descrie, într-o manieră lizibilă și transparentă, modul în care utilizăm și prelucrăm datele dumneavoastră personale. De asemenea, acest document menționează drepturile pe care le aveți în raport cu datele dumneavoastră personale și modul în care ne puteți contacta. Citiți și Declarația noastră privind cookie-urile, care descrie modul în care Booking.com utilizează cookie-urile și alte tehnologii de monitorizare similare.
Dacă ați mai folosit serviciile noastre, știți că Booking.com oferă servicii aferente călătoriilor prin website și aplicațiile mobile proprii, dar și prin alte platforme online, cum ar fi website-uri ale partenerilor și rețele sociale. Dorim să subliniem faptul că toate informațiile pe care urmează să le citiți, se aplică în general tuturor acestor platforme.
De fapt, această declarație de confidențialitate unică se aplică tuturor datelor clienților pe care le colectăm prin toate platformele menționate mai sus sau prin orice alte mijloace conectate la aceste platforme.
Dacă sunteți unul dintre partenerii noștri de afaceri, nu uitați să analizați și Declarația de confidențialitate pentru Partenerii de afaceri pentru a înțelege cum sunt prelucrate ulterior datele personale în cadrul relației comerciale.
Este posibil să modificăm periodic această Declarație de confidențialitate, prin urmare vă recomandăm să vizitați această pagină ocazional pentru a vă asigura că aveți toate informațiile. Dacă efectuăm orice actualizări ale acestei Declarații de confidențialitate care vă vor afecta semnificativ, vă vom informa cu privire la modificări înainte de începerea oricăror activități noi.
Termenii utilizați în această Declarație de Confidențialitate
Călătoria reprezintă diferite produse și servicii turistice care pot fi comandate, achiziționate, plătite, închiriate, oferite, rezervate, combinate sau consumate de dumneavoastră de la un Furnizor de Sejur.
Furnizorul de Sejur înseamnă furnizorul de cazare (de exemplu, hotel, motel, apartament, B&B, proprietar), de atracții (de exemplu, parcuri (tematice), muzee, tururi de vizitare a obiectivelor turistice), furnizorul de transport (de exemplu, închirieri auto, croaziere, transport feroviar, transport aerian, tururi cu autocarul, transferuri), operatorii turistici, asigurările de călătorie și orice alte produse sau servicii turistice sau asociate, disponibile pentru Rezervarea de Sejur de pe platformă.
Serviciul de Sejur reprezintă achiziționarea, comandarea online, (facilitarea) plății sau a serviciului de rezervare oferit sau intermediat de Booking.com așa cum sunt oferite periodic de Furnizorii de Sejur pe platformă.
Rezervarea de Sejur înseamnă comanda, achiziționarea, plata, rezervarea unui Sejur.
Ce fel de date personale colectează Booking.com?
Nu vă putem ajuta să rezervaţi sejurul perfect fără date, astfel că atunci când utilizați serviciile noastre vă solicităm anumite informații. În mod normal este vorba despre informații de rutină - numele dumneavoastră, datele de contact numele persoanelor care călătoresc împreună cu dumneavoastră și datele de plată. Puteți decide, de asemenea, să oferiți informații suplimentare legate de Sejurul viitor (de exemplu, ora estimată de sosire).
În plus, colectăm şi informaţii din computerul, telefonul, tableta dumneavoastră sau de pe alt dispozitiv pe care îl utilizați pentru a ne accesa serviciile. Aceste informaţii pot include IP-ul, browserul utilizat şi setările de limbă. Sunt şi situaţii în care primim informaţii despre dumneavoastră din alte părți sau când colectăm automat şi alte informaţii.
Aceasta este ideea generală, dar dacă doriți să aflați mai multe despre informațiile pe care le colectăm, vom intra în mai multe detalii în cele ce urmează.
Citiți mai multe despre datele personale pe care le colectăm
De ce Booking.com colectează și utilizează datele dumneavoastră personale?
Principalul motiv pentru care vă solicităm datele personale este cel de a vă ajuta să vă organizați Rezervările de Sejur online și de a ne asigura că beneficiați de cel mai bun serviciu posibil.
De asemenea, utilizăm datele dumneavoastră personale pentru a vă contacta şi a vă informa cu privire la cele mai noi oferte, oferte speciale și alte produse sau servicii care credem că v-ar interesa. Le utilizăm și în alte scopuri. Dacă doriți să aflați care sunt acestea, citiți în continuare o explicație detaliată.
Citiți mai mult despre motivele pentru care Booking.com vă colectează datele
Cum împărtășește Booking.com datele dumneavoastră cu terțe părți?
Sunt mai multe părţi integrate în serviciile Booking.com, în diferite moduri şi pentru motive diferite. Motivul principal pentru care partajăm datelor dumneavoastră este cel de a îi oferi Furnizorului de Sejur informațiile relevante pentru a vă finaliza Rezervarea de Sejur.
Pentru a vă oferi serviciile Booking.com implicăm și alte părți. Printre acestea se numără, spre exemplu, instituții financiare, agenții de publicitate, filiale ale grupului corporativ Booking.com și celelalte societăți care alcătuiesc grupul corporativ Booking Holdings Inc. Sau, în unele cazuri, dacă legea ne impune acest fapt, este posibil să vă partajăm datele cu autorități guvernamentale sau de alt tip.
În cele ce urmează detaliem modul în care informațiile pe care ni le oferiți sunt utilizate și partajate cu aceste părți.
Citiți mai multe despre cum sunt partajate datele cu terți
Cum sunt partajate datele dumneavoastră personale în cadrul grupului corporativ Booking Holdings Inc.?
Booking.com face parte din grupul corporativ Booking Holdings Inc. Citiți în continuare pentru a afla mai multe despre modul în care datele dumneavoastră pot fi partajate în cadrul grupului corporativ Booking Holdings Inc.
Citiți mai multe despre utilizarea datelor în cadrul Booking Holdings Inc.
Cum sunt partajate și prelucrate ulterior datele dumneavoastră personale pentru serviciile de transfer terestru?
Booking.com și Rentalcars.com – care fac, de asemenea, parte din grupul de societăți Booking Holdings Inc. – utilizează împreună datele dumneavoastră pentru a vă oferi servicii de transport terestru prin site-urile web și aplicațiile Booking.com (precum cars.booking.com sau taxi.booking.com). Citiți în continuare pentru a înțelege sfera și natura limitată a responsabilității noastre comune.
Citiți mai multe despre date și serviciile noastre de transport terestru
Cum sunt partajate și prelucrate ulterior datele dumneavoastră personale pentru serviciile de asigurare?
Colaborăm cu diferite părți atunci când oferim servicii de asigurare. Accesați linkul de mai jos pentru a înțelege modul în care datele dumneavoastră sunt utilizate și partajate în scopuri aferente asigurării și pentru a vă informa cu privire la responsabilitățile părților implicate.
Citiți mai multe despre procesarea datelor și produsele și serviciile de asigurare
Cum prelucrează Booking.com comunicările pe care dumneavoastră și Furnizorul dumneavoastră de Sejur le trimiteți prin Booking.com?
Booking.com vă poate ajuta pe dumneavoastră și Furnizorii de Sejur să faceți schimb de informații sau solicitări privind serviciile și Rezervările de Sejur existente, prin intermediul platformei Booking.com. Dacă doriți să aflați mai multe despre cum primește și cum gestionează Booking.com aceste comunicări, citiți în continuare aici.
Citiți mai multe despre date și produsele și serviciile noastre de asigurare
Cum folosește Booking.com dispozitivele mobile?
Oferim aplicaţii gratuite prin care, de asemenea, colectăm şi procesăm date personale. Acestea funcționează cam în același fel ca website-ul nostru, dar vă permit și să folosiți serviciile de localizare ale dispozitivului (dispozitivelor) dumneavoastră mobil(e).
Citiți mai multe despre modul în care utilizăm datele provenite de pe dispozitivele mobile
Cum folosește Booking.com rețelele sociale?
Utilizarea rețelelor sociale poate fi integrată în serviciile Booking.com în diferite moduri. Acestea vor presupune colectarea de către noi sau primirea de către operatorul rețelei sociale a unora dintre datele dumneavoastră personale. Nu folosim Whatsapp sau servicii terțe similare pentru a solicita confirmări de rezervare sau de plată.
Citiți mai multe despre modul în care folosim datele obținute prin intermediul rețelelor sociale
Cum folosește Booking.com inteligența artificială și ia decizii automatizate?
Booking.com caută mereu oportunități de a inova și de a îmbunătăți serviciile pe care vi le oferă. În unele cazuri, putem folosi tehnologii noi, cum ar fi inteligența artificială (AI) și sistemele de automatizare a deciziilor.
Citiți mai multe despre cum folosim AI-ul și cum luăm decizii automatizate
Ce proceduri de securitate și păstrare implementează Booking.com pentru a vă proteja datele personale?
Am implementat o varietate de proceduri pentru a preveni accesul neautorizat la și utilizarea necorespunzătoare a datelor cu caracter personal.
Citiți mai multe despre procedurile pentru securitate și retenție
Cum gestionează Booking.com datele personale ale copiilor?
Dacă nu este indicat altceva, Booking.com este un serviciu pe care îl pot folosi numai persoanele cu vârsta de peste 18 ani. Prelucrăm informații despre copii numai cu consimțământul părinților sau al tutorilor legali ai copiilor sau dacă informațiile ne sunt partajate de înșiși părinții sau tutorii legali.
Citiți mai multe despre datele personale ale persoanelor cu vârsta sub 18 ani
Cum puteți controla datele personale pe care le-ați furnizat către Booking.com?
Printre altele, aveți dreptul de a examina oricând datele personale pe care le păstrăm cu privire la dumneavoastră și de a solicita accesul la datele dumneavoastră personale sau ștergerea acestora prin transmiterea acestui formular. Dacă doriți să aflați mai multe despre drepturile dumneavoastră de a vă controla datele personale, continuați să citiți.
Citiți mai mult despre modul în care vă puteți controla datele personale
Cine este responsabil de prelucrarea datelor personale pe website-ul și în aplicațiile Booking.com?
Booking.com B.V., situată în Amsterdam, Țările de Jos, deține controlul asupra procesării datelor personale pentru desfășurarea serviciilor sale. Aceasta include website-urile și aplicațiile sale mobile, cu unele excepții clarificate în această declarație de confidențialitate.
Citiți mai multe despre responsabilitatea Booking.com B.V. în ceea ce privește datele personale
Prevederi specifice în funcție de țară
În funcție de legislația care vi se aplică, este posibil să fim obligați să furnizăm anumite informații suplimentare. Dacă este cazul, mai jos veți găsi informații suplimentare pentru țara sau regiunea dumneavoastră.
Citiți mai multe despre prevederile specifice în funcție de țară
Ce fel de date personale colectează Booking.com?
În regulă, deci doriți să aflați mai multe detalii. Iată o descriere mai concretă despre ce colectăm.
Date personale furnizate de dumneavoastră.
Booking.com colectează şi utilizează informaţiile pe care ni le oferiţi. Când faceți o Rezervare de Sejur, vi se vor solicita (cel puțin) numele și adresa de e-mail.
În funcție de Rezervarea de Sejur, este posibil să vă solicităm și domiciliul, numărul de telefon, informații în vederea plății, data nașterii, locul în care vă aflați în prezent (în cazul serviciilor la cerere), numele persoanelor care călătoresc cu dumneavoastră și orice preferințe legate de Sejur (precum cerințe privind alimentația și accesibilitatea). În anumite cazuri, veți putea face online check-inul la Furnizorul de Sejur, iar în acest scop vă vom solicita să furnizați informații din pașaport sau un permis de conducere, precum și semnături.
Dacă aveți nevoie să contactați echipa noastră de la serviciul clienți, să contactați Furnizorul de Sejur prin intermediul nostru sau să ne contactați prin altă modalitate (cum ar fi prin rețelele sociale sau printr-un chatbot), vom colecta informații de la dumneavoastră și de acolo. Acest lucru se aplică indiferent dacă ne contactați pentru a oferi feedback sau pentru a ne solicita asistență pentru utilizarea serviciilor noastre.
De asemenea, este posibil să fiți invitat(ă) să scrieți evaluări pentru a informa alte persoane despre experiența dumneavoastră din timpul Sejurului. Când lăsați o evaluare pe platforma Booking.com, colectăm informațiile incluse, precum și primul nume de utilizator și avatarul (dacă alegeți să folosiți unul).
Există și alte situații în care ne veți transmite informații. Spre exemplu, dacă navigați cu ajutorul dispozitivului dumneavoastră mobil, puteți decide să permiteți accesul Booking.com la locația dumneavoastră sau să ne oferiți acces la anumite date de contact. Acest fapt ne ajută să vă oferim cele mai bune servicii și cea mai bună experiență posibilă arătându-vă, de exemplu, ghidurile noastre cu privire la orașe, sugerându-vă restaurantele sau atracțiile cele mai apropiate de locația dumneavoastră sau oferindu-vă alte recomandări.
Dacă vă creați un cont de utilizator, vom stoca în respectivul cont și setările dumneavoastră personale, fotografiile încărcate și evaluările pentru rezervările anterioare. Aceste date salvate pot fi utilizate pentru a vă ajuta să planificați și să vă gestionați următoarele Rezervări de Sejur sau recomandări personalizate, ori să beneficiați de alte facilități disponibile numai deținătorilor de cont (precum stimulente sau alte beneficii).
De asemenea, puteți opta să adăugați date din actele dumneavoastră de identitate în conturile dumneavoastră de utilizator, astfel încât să nu fiți nevoit(ă) să transmiteți aceste informații pentru fiecare Rezervare de sejur în parte.
Este posibil să vă oferim programe de recomandare sau trageri la sorți, iar participarea la acestea va presupune oferirea datelor personale relevante.
Date personale ale altor persoane pe care ni le transmiteţi.
Dacă aveți un cont Booking.com for Business, puteți păstra în acesta și o agendă pentru a vă fi mai ușor să planificați și să gestionați serviciile turistice de afaceri pentru alte persoane.
Dacă faceți o Rezervare de Sejur pentru o altă persoană sau alte persoane sau împreună cu alte persoane, puteți partaja date cu caracter personal despre alte persoane în legătură cu Rezervarea de Sejur.
În unele cazuri, puteți utiliza Booking.com pentru a partaja informații cu alte persoane. Acest lucru se poate realiza sub forma partajării unei liste de dorințe sau a participării într-un program de recomandări, așa cum se descrie în momentul utilizării funcției în cauză.
În acest moment, trebuie să vă atragem atenția că este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că persoana sau persoanele ale căror date personale ni le transmiteți sunt la curent cu acest lucru și că aceștia pot înțelege modalitatea în care Booking.com le utilizează informațiile (după cum se descrie în această Declarație de confidențialitate).
Date personale pe care le colectăm automat.
Indiferent dacă efectuați sau nu o Rezervare de Sejur în urma vizitei pe website-urile sau aplicațiile noastre, noi colectăm automat anumite informații. Printre acestea se numără adresa dumneavoastră IP, data și ora la care aţi accesat serviciile noastre, iar informațiile despre hardware-ul și software-ul (precum sistemul de operare, browser-ul de internet, versiunile aplicațiilor și setările de limbă). De asemenea, colectăm informații despre clicuri și despre paginile care v-au fost afișate, de exemplu prin intermediul modulelor cookie pe care le lansăm.
Dacă folosiți un dispozitiv mobil, colectăm date de identificare a dispozitivului, precum și a datelor despre setările și caracteristicile specifice acestuia, detalii ale locației, erori ale aplicației sau alte activități ale sistemului. Atunci când faceți o Rezervare de Sejur cu ajutorul acestui tip de dispozitiv, sistemul nostru înregistrează modul în care ați făcut rezervarea (de pe ce website) și/sau de pe ce website ați venit când ați accesat website-ul sau aplicația Booking.com.
Date personale care ne parvin din alte surse.
Nu se rezumă totul doar la informațiile pe care ni le furnizați direct – este posibil să primim informații despre dumneavoastră și din alte surse. Acestea pot include parteneri de afaceri, cum ar fi parteneri afiliați, filiale ale grupului corporativ Booking.com, alte companii din grupul corporativ Booking Holdings Inc. și alte părți terțe independente.
Informațiile pe care le primim de la acești parteneri pot fi folosite împreună cu informațiile furnizate de dumneavoastră. De exemplu, serviciile de Rezervare de Sejur Booking.com nu sunt disponibile doar prin Booking.com și aplicațiile Booking.com, ci sunt integrate și în serviciile partenerilor afiliați, pe care îi puteți găsi online. Când folosiți oricare dintre aceste servicii, este posibil să primim date despre Rezervarea Sejurului de la partenerii afiliați.
Integrăm și furnizori de servicii de terță parte pentru a facilita plățile între dumneavoastră și Furnizorii de Sejur. Acești furnizori de servicii partajează informațiile de plată pentru ca noi să vă putem administra Rezervarea de Sejur.
În plus, colectăm informații în cazul regretabil în care primim o plângere la adresa dumneavoastră din partea unui Furnizor de Sejur, spre exemplu, în cazul unui comportament neadecvat. În cazul unor îngrijorări cu privire la integritate și/sau incidente de siguranță împotriva oaspeților noștri, a partenerilor noștri sau a Booking.com, Booking.com colectează informații din surse disponibile publicului pentru a preveni sau detecta daunele. Nu putem preveni faptul că unele dintre aceste informații pot conține categorii speciale de date cu caracter personal.
O altă modalitate prin care primim date despre dumneavoastră o reprezintă serviciile de comunicație integrate în platformele noastre. Aceste servicii de comunicație vă oferă o modalitate de a contacta Furnizorul de Sejur la care ați rezervat pentru a discuta aspecte legate de sejur. În unele cazuri, primim metadate despre aceste activități de comunicare (precum identitatea dumneavoastră, locația de unde ați telefonat și data și durata apelului).
De asemenea, pentru a vă afișa reclame mai relevante, este posibil să primim informații despre dumneavoastră, cum ar fi datele cookie suplimentare pe care rețelele sociale partenere ale Booking.com ni le pun la dispoziție. Pentru mai multe informații, citiți secțiunea De ce Booking.com colectează și utilizează datele dumneavoastră personale?
Când vă asociați contul de utilizator Booking.com cu contul dumneavoastră de pe o rețea socială, este posibil să declanșați chiar dumneavoastră schimburi de date între Booking.com și acel operator al rețelei sociale. Puteți alege oricând să nu partajați acele date.
Este posibil și ca Furnizorii de Sejur să împărtășească informații despre dumneavoastră cu Booking.com. Acest lucru se poate întâmpla dacă aveți întrebări de asistență despre o Rezervare de Sejur viitoare sau dacă survin alte probleme legate de o Rezervare de Sejur.
De ce colectează şi utilizează Booking.com datele dumneavoastră personale?
Utilizăm informațiile colectate despre dumneavoastră pentru diverse scopuri. Acestea pot fi:
Rezervări de Sejur: În primul rând, vă folosim datele personale pentru a vă finaliza și administra Rezervarea de sejur online, acest lucru fiind esențial pentru a vă putea presta acest serviciu. Acest fapt include trimiterea către dumneavoastră a unor comunicări ce țin de Rezervarea dumneavoastră de sejur, precum confirmări (inclusiv, după caz, pentru a vă furniza dovada achiziției și/sau a plății), modificări și mementouri. În unele cazuri, acest fapt poate include și prelucrarea datelor dumneavoastră personale pentru a permite efectuarea online a check-inului la Furnizorul de sejur sau prelucrarea datelor personale în legătură cu potențiale depozite pentru daune.
Serviciul clienți: Oferim non-stop asistență clienților la nivel internațional, din birourile nostre locale, în peste 20 de limbi și vă stăm la dispoziție 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Partajarea detaliilor relevante, precum informații despre rezervare sau informații despre contul dumneavoastră de utilizator cu echipa noastră globală de la serviciul clienți ne permite să vă răspundem atunci când aveți nevoie de noi. Printre acestea se numără ajutorul pe care vi-l oferim pentru a contacta Furnizorul de Sejur și răspunsurile la eventualele întrebări pe care le puteți avea despre Rezervarea de Sejur (sau orice alte nelămuriri).
Facilitățile contului: Utilizatorii Booking.com pot crea un cont pe website-ul sau aplicațiile noastre. Utilizăm informațiile pe care ni le dați pentru a administra acest cont, permițându-vă să faceți o serie de lucruri utile. Puteți să vă gestionați rezervările, să beneficiați de oferte speciale, să efectuați cu ușurință viitoare Rezervări și să vă gestionați setările personale.
Gestionarea setărilor personale vă permite să păstrați și să partajați liste, să partajați fotografii, să consultați cu ușurință Serviciile de sejur căutate anterior și să verificați alte informații legate de călătorii pe care le-ați furnizat. Puteți vedea și eventualele evaluări pe care le-ați lăsat.
Dacă doriți, puteți partaja anumite informații ca parte a contului dumneavoastră de utilizator, creând un profil public pentru prenumele dumneavoastră sau cu un nume de utilizator la alegere. Dacă sunteți autentificat(ă) în contul dumneavoastră și doriți să vă creați un cont de Business, este posibil să folosim numele și adresa dumneavoastră de e-mail pentru a completa formularul de înscriere.
Dacă dețineți un cont Booking.com for Business, puteți de asemenea să salvați datele de contact în acel cont, puteți administra rezervările de afaceri și puteți asocia alți titulari de conturi aceluiași cont Booking.com pentru Business.
Grupuri online: Este posibil să le oferim titularilor de cont oportunitatea de a se conecta și de a interacționa între ei prin intermediul unor grupuri sau forumuri online.
Activități de marketing: Utilizăm informațiile dvs. de contact, detaliile rezervării, informațiile despre cont, datele de navigare, datele de localizare și preferințele pentru activități de marketing. Aceste activități includ:
Utilizarea datelor dumneavoastră de contact și (colectate prin intermediul cookie-urilor și al tehnologiilor similare de monitorizare) a interacțiunilor dumneavoastră cu platforma Booking.com pentru a vă trimite mesaje de marketing personalizate (de exemplu prin notificări push sau e-mail) din partea Booking.com, inclusiv promoții, mesaje de asistență pentru căutare, Genius și alte recompense, experiențe de călătorie, sondaje și actualizări despre produsele și serviciile Booking.com. Vă puteți dezabona oricând, rapid și ușor, de la comunicările de marketing prin e-mail. Tot ce trebuie să faceți este să dați clic pe linkul „Dezabonare” inclus în fiecare newsletter sau în alte comunicări sau să vă gestionați preferințele prin intermediul setărilor contului dumneavoastră.
Pe baza interacțiunilor dumneavoastră de pe platforma Booking.com (colectate prin intermediul cookie-urilor și al tehnologiilor similare de monitorizare), vi se poate afișa marketing personalizat de la Booking.com, inclusiv promoții, mesaje de asistență pentru căutare, Genius și alte recompense, experiențe de călătorie, sondaje și actualizări despre produsele și serviciile Booking.com, pe website-ul Booking.com, în aplicațiile mobile sau pe website-uri/aplicații terțe (inclusiv pe website-urile de rețele sociale), iar conținutul website-ului care vă este afișat poate fi personalizat. Acestea pot fi oferte și recomandări pe care considerăm că le-ați putea găsi interesante și pe care le puteți rezerva direct pe platforma Booking.com, pe site-uri co-branded sau pe alte site-uri terțe. Unele dintre aceste recomandări pot fi produse pe baza datelor cu caracter personal pe care le-am colectat de la dvs. în timpul diferitelor vizite pe platforma noastră și/sau pe diferite dispozitive, chiar și atunci când nu sunteți conectat. Pagina noastră Cum lucrăm conține mai multe informații despre sistemele noastre Ranking și Recommender, inclusiv despre modul în care vă puteți gestiona preferințele de personalizare.
Când participați la alte activități promoționale (tombole, concursuri sau programe de recomandare), doar informațiile relevante vor fi utilizate pentru administrarea acestor promoții.
Comunicarea cu dumneavoastră: Este posibil să existe ocazii în care vă vom contacta, inclusiv prin e-mail, notificări push, chatbot, poștă, telefon sau SMS și/sau procesa comunicările pe care ni le trimiteți.
Pot exista diferite motive pentru acest lucru, inclusiv:
Răspunsuri la eventualele solicitări făcute de dumneavoastră sau de Furnizorul de Sejur ales și gestionarea acestor solicitări. De asemenea, Booking.com le oferă clienților și Furnizorilor de Sejur diferite modalități de a face schimb, prin intermediul Booking.com, de informații, solicitări și comentarii despre Furnizorii de Sejur și Rezervările de Sejur existente. Pentru mai multe informații, citiți secțiunea „Cum prelucrează Booking.com comunicările pe care dumneavoastră și Furnizorul dumneavoastră de Sejur le trimiteți prin Booking.com?”.
Dacă ați început o căutare sau o Rezervare de Sejur online, dar nu ați finalizat-o, este posibil să vă contactăm pentru a vă invita să continuați căutarea sau rezervarea. Credem că acest serviciu suplimentar vă este util pentru a relua procesul fără să mai trebuiască din nou să căutați un Furnizor de Sejur sau să introduceți detaliile necesare rezervării.
Când utilizați produsele și serviciile noastre, este posibil să vă trimitem un chestionar sau o invitație pentru a evalua experiența dumneavoastră cu Booking.com sau Furnizorul de Sejur.
De asemenea, vă trimitem și alte materiale referitoare la Rezervarea făcută, precum modalități de a contacta Booking.com dacă aveți nevoie de asistență când călătoriți sau alte informații care v-ar putea fi utile la planificare sau la efectuarea Sejurului. De asemenea, este posibil să vă trimitem materiale referitoare la Rezervările de Sejur viitoare sau un sumar al Rezervărilor de Sejur anterioare, efectuate prin Booking.com.
Chiar și atunci când nu aveți Rezervări de Sejur viitoare, este posibil să fie nevoie să vă trimitem mesaje administrative, care pot include alerte de securitate.
În cazul unui comportament neadecvat, vă putem trimite o notificare și/sau un avertisment.
Cercetări de piață: Uneori invităm clienții să ia parte la studii de piață. Vă rugăm să consultați informațiile care însoțesc astfel de invitații pentru a înțelege ce tip de date personale vor fi colectate și cum sunt utilizate datele.
Optimizarea serviciilor: Utilizăm datele cu caracter personal în scopuri analitice și de îmbunătățire a produselor, cum ar fi oferirea unei experiențe mai personalizate pe baza modului în care dumneavoastră sau clienți ca dumneavoastră, cu interese similare, utilizați platforma noastră pentru a rezerva cazarea aleasă la noi. În plus, putem prelucra ID-ul dvs. de utilizator, care este legat de adresa de e-mail utilizată pentru a vă crea contul, în scopul de a măsura publicul care vizitează site-urile noastre web. De asemenea, datele dumneavoastră personale pot fi utilizate și pentru dezvoltarea și îmbunătățirea modelelor noastre de învățare automată și a instrumentelor de inteligență artificială. Acestea fac parte din angajamentul nostru de a ne îmbunătăți serviciile și de a oferi o experiență de utilizator superioară.
În acest caz, utilizăm datele pentru testare și rezolvarea erorilor, precum și pentru a genera statistici despre afacerea noastră. Principalul obiectiv este cel de a obține informații despre performanța serviciilor noastre, despre utilizarea acestora și, în cele din urmă, pentru a îmbunătăți și a personaliza website-ul și aplicațiile noastre, astfel încât acestea să fie mai utile și mai ușor de utilizat. Pe cât posibil, încercăm să utilizăm date personale anonimizate și fără elemente de identificare personală pentru aceste activități analitice.
Pentru a atinge acest scop, putem combina datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dvs. în timpul diferitelor vizite pe platforma noastră sau vizite pe diferite dispozitive, chiar și atunci când nu sunteți conectat.
Vă oferim cel mai bun preț aplicabil pentru dumneavoastră, în funcție de locația în care vă aflați: Atunci când faceți căutări în aplicațiile sau pe website-ul nostru, spre exemplu pentru a găsi cazare, mașini de închiriat sau zboruri, vă procesăm adresa IP-ului, indiferent dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE) sau în altă țară. Facem acest lucru pentru a vă oferi cel mai bun preț pentru regiunea (SEE) sau țara (non-SEE) în care vă aflați.
Evaluări clienților și alte informații referitoare la destinații turistice: În timpul și după Sejur, este posibil să vă invităm să lăsați o evaluare. Este, de asemenea, posibil să le permitem persoanelor cu care călătoriți sau pentru care ați făcut rezervarea să facă acest lucru în locul dumneavoastră. Respectiva invitație vă solicită informații despre Furnizorul de Sejur sau despre destinație.
Dacă aveți un cont Booking.com, puteți alege să afișați un nume de utilizator în dreptul evaluării dumneavoastră, în locul numelui dumneavoastră real. Dacă doriți să vă creați un nume de utilizator, puteți face acest lucru din setările contului. De asemenea, puteți adăuga un avatar.
Completând o evaluare, sunteți de acord că aceasta poate fi afișată (așa cum se descrie în detaliu în Termenii și condițiile noastre), de exemplu, pe pagina de informații a Furnizorului de Sejur din website-urile noastre, în aplicațiile noastre mobile, pe conturile noastre de pe rețelele sociale și pe aplicațiile aferente rețelelor sociale, pe platforma online a Furnizorului de Sejur relevant sau pe website-ul partenerului de afaceri. Scopul este de a informa alți călători despre calitatea Serviciului de Sejur pe care le-ați utilizat, destinația pe care ați ales-o sau despre orice alte experiențe pe care alegeți să le împărtășiți.
Monitorizarea apelurilor: Când sunați la echipa de Serviciu clienți, Booking.com folosește un sistem de detectare automată a numărului de telefon, pentru a asocia numărul cu rezervarea existentă. Acest lucru poate contribui la economisirea timpului, atât pentru dumneavoastră, cât și pentru personalul de la serviciul clienți. Cu toate acestea, personalul de la serviciul clienți vă va solicita să vă autentificați oricum, lucru care ajută la păstrarea confidențialității detaliilor rezervării.
Pe durata apelurilor cu echipa noastră de la serviciul clienți, este posibil ca discuțiile să fie ascultate în direct sau pot fi înregistrate pentru controlul calității și în scopuri de instruire. Acest fapt include utilizarea înregistrărilor pentru gestionarea plângerilor, a acțiunilor în justiție și pentru detectarea cazurilor de fraudă.
Nu înregistrăm toate apelurile. În cazul înregistrării unui apel, fiecare înregistrare este păstrată pe o perioadă limitată de timp înainte de a fi ștearsă în mod automat. Această ștergere automată are loc cu excepția cazului în care am stabilit că păstrarea înregistrării este necesară pentru investigarea fraudelor sau în scopuri juridice. Puteți afla mai multe despre acest lucru în cele ce urmează.
Promovarea unui serviciu securizat și de încredere: Pentru a crea un mediu de încredere pentru dumneavoastră, pentru persoanele care vă însoțesc pe durata Sejurului, pentru Partenerii de Afaceri ai Booking.com, pentru Furnizorii noștri de Sejur și Booking.com, analizăm și utilizăm în mod continuu anumite date personale în scopul detectării și prevenirii fraudelor și a altor activități ilegale sau nedorite. În cazul puțin probabil al unor îngrijorări cu privire la integritate și/sau incidente de siguranță, consultăm informațiile disponibile publicului, dar nu putem preveni faptul că unele dintre aceste informații pot include categorii speciale de date cu caracter personal.
În mod similar, utilizăm datele cu caracter personal în scopuri de evaluare a riscurilor și de securitate, inclusiv atunci când raportați o problemă de siguranță, pentru autentificarea utilizatorilor și a rezervărilor sau atunci când alte persoane raportează o fraudă sau un incident de siguranță cu privire la dumneavoastră. Când facem acest lucru, este posibil să trebuiască să întrerupem sau să punem o anumită Rezervare de Sejur în așteptare până la finalizarea evaluării. În scopul detectării și prevenirii fraudelor și prejudiciilor și al protejării oaspeților noștri, a partenerilor de afaceri, a furnizorilor de călătorii și a Booking.com, putem utiliza informațiile dvs. de contact, detaliile rezervării, recenziile, informațiile despre cont, datele de navigare, datele de localizare, datele de comunicare sau alte informații pe care dvs. sau o altă persoană le-ați furnizat către Booking.com. Dacă avem motive de îngrijorare cu privire la un comportament necorespunzător grav, avem dreptul de a vă anula rezervările viitoare sau să refuzăm rezervări viitoare prin intermediul platformei noastre.
Scopuri juridice: În anumite cazuri, poate fi necesar să vă utilizăm informațiile pentru a gestiona și soluționa acțiuni și litigii, pentru investigații ale organelor de reglementare și conformitate, pentru a impune termenii de utilizare a serviciului de rezervare online al Booking.com sau pentru a ne conforma la solicitările legale venite din partea autorităților responsabile pentru aplicarea legii.
Furnizarea datelor dumneavoastră personale către Booking.com este voluntară. Cu toate acestea, este posibil să vă putem oferi anumite servicii numai dacă putem colecta unele date personale. De exemplu, nu vă putem procesa Rezervarea de Sejur dacă nu vă colectăm numele și datele de contact.
Pentru a procesa datele dumneavoastră personale așa cum au fost descrise mai sus, ne bazăm pe următoarele temeiuri juridice:
Având în vedere scopurile A și B, Booking.com se bazează pe baza legală a faptului că prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru executarea unui contract, în special pentru finalizarea și administrarea rezervării.
Dacă nu sunt furnizate datele personale solicitate, Booking.com nu poate finaliza Rezervarea de Sejur și nici nu poate furniza servicii pentru clienți. Având în vedere scopurile de la C la L, Booking.com se bazează pe interesul său legitim (sau pe interesul legitim al terților) pentru a-și presta și îmbunătăți serviciile și pentru a preveni frauda și alte acte ilegale (așa cum se prevede mai detaliat la punctele C-L). În plus, în cazul puțin probabil în care Booking.com ar prelucra categorii speciale de date cu caracter personal în contextul scopului L, Booking.com se bazează, după caz, pe faptul că prelucrarea se referă la date cu caracter personal care sunt în mod evident făcute publice de către persoana vizată.
Atunci când utilizează date personale pentru a servi interesul legitim al Booking.com sau al unui terț, Booking.com va stabili întotdeauna un echilibru între drepturile și interesele dumneavoastră cu privire la protecția datelor dumneavoastră personale și drepturile și interesele Booking.com sau ale terțului. În scopul F, Booking.com se bazează, după caz, și pe respectarea obligațiilor legale (cum ar fi cererile legale de aplicare a legii).
În cazul în care este necesar în temeiul legislației aplicabile, Booking.com va obține consimțământul dumneavoastră (sau astfel cum este cerut de lege) înainte de a vă prelucra datele personale, inclusiv pentru cookie-uri și tehnologii similare de monitorizare și în scopul mesajelor de marketing.
Avem dreptul de a utiliza datele dvs. cu caracter personal pentru a dezvolta și instrui modele și/sau sisteme de inteligență artificială (IA), în cazul în care scopul colectării datelor dvs. este de a vă furniza sau de a ne îmbunătăți serviciile. Temeiurile legale pentru utilizarea IA pe care ne bazăm sunt:
Pe lângă prevenirea și detectarea tentativelor de fraudă, putem avea un interes legitim în dezvoltarea IA pentru a îmbunătăți eficiența și calitatea produselor și serviciilor noastre. Întotdeauna evaluăm dacă drepturile și libertățile dumneavoastră sunt încălcate și vom proceda numai atunci când acest interes legitim nu este depășit de drepturile dumneavoastră.
În alte cazuri în care putem utiliza IA, vom solicita consimțământul dumneavoastră, când este necesar.
Dacă doriți să vă opuneți prelucrării descrise între C și L sau, acolo unde este cazul, utilizării datelor dvs. cu caracter personal în contextul IA și nu aveți disponibil direct niciun mecanism de dezabonare (de exemplu, în e-mailuri de marketing sau în setările contului dumneavoastră), vă rugăm să ne contactați la dataprotectionoffice@booking.com sau accesați formularul.
Cum partajează Booking.com datele dumneavoastră cu terți?
În anumite circumstanțe, vă vom partaja datele personale cu terțe părți. Aceste terțe părți includ:
Furnizorul de Sejur pe care l-ați rezervat: Pentru a vă finaliza Rezervarea, transferăm informațiile necesare către Furnizorul de Sejur rezervat. Acesta este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le facem pentru dumneavoastră.
În funcție de Rezervarea de Sejur și de Furnizorul de Sejur detaliile pe care le partajăm pot include numele dumneavoastră, datele de contact și de plată, numele persoanelor care vă însoțesc și orice alte preferințe sau informații specificate când ați făcut Rezervarea de Sejur.
În unele cazuri, oferim și unele informații vechi despre Furnizorul de Sejur. Printre acestea se numără cele în care ați mai rezervat la acesta în trecut, numărul de rezervări făcute prin Booking.com, o confirmare că nu s-a efectuat nicio raportare privind comportament neadecvat la adresa dumneavoastră, procentul de rezervări pe care le-ați anulat în trecut sau dacă ați oferit evaluări despre rezervări din trecut.
Dacă aveți întrebări despre Sejurul dumneavoastră, este posibil să contactăm Furnizorul de Sejur pentru gestionarea solicitării. În cazul în care plata nu este făcută în timpul procesului de rezervare prin website-ul Booking.com, vor redirecționa datele cardului de credit către Furnizorul de Sejur la care ați făcut rezervarea, în vederea prelucrării ulterioare (presupunând că ne-ați furnizat aceste date).
În cazul pretențiilor sau litigiilor referitoare la Rezervări de Sejur, este posibil să punem la dispoziția Furnizorului de Sejur datele dumneavoastră de contact și alte informații despre procesul de rezervare necesare pentru rezolvarea situației. Acestea pot include, dar nu se limitează la adresa dumneavoastră de e-mail și o copie a confirmării rezervării dumneavoastră drept dovadă a efectuării unei Rezervări de Sejur sau în vederea confirmării motivelor anulării.
Din motive de integralitate, Furnizorii de Sejur vă vor prelucra suplimentar datele personale, în afara controlului Booking.com. În plus, Furnizorii de Sejur pot solicita date personale suplimentare (spre exemplu, pentru a presta servicii adiționale sau în vederea respectării restricțiilor locale). Dacă este disponibilă, citiți Declarația de confidențialitate a Furnizorului de Sejur pentru a înțelege modul în care acesta vă prelucrează datele personale.
Parteneri de conectivitate: Rețineți că este posibil ca anumiți Furnizori de Sejur să aibă nevoie ca noi să vă partajăm datele personale cu un Partener de conectivitate cu care s-a încheiat un contract, astfel încât Furnizorii de Sejur să poată finaliza și administra rezervarea dumneavoastră. Partenerii de conectivitate acționează în numele Furnizorilor de Sejur și îi ajută să-și gestioneze rezervările.
Biroul Booking.com local: Pentru a susține utilizarea serviciilor Booking.com, este posibil ca datele dumneavoastră să fie partajate cu filiale ale grupului corporativ Booking.com, inclusiv pentru serviciul clienți. Pentru a afla mai multe despre grupul corporativ Booking.com, vizitați Despre Booking.com.
Furnizori terți de servicii: Utilizăm furnizori de servicii din afara grupului corporativ Booking.com pentru susținere în oferirea serviciilor. Printre aceștia se numără:
Asistență clienți;
Cercetare de piață;
detectarea fraudelor și servicii de prevenire, inclusiv servicii de screening antifraudă;
Solicitări privind daune acoperite de asigurare;
Plăți
Folosim părți terțe pentru procesarea plăților, gestionarea stornării plăților sau oferirea de servicii de facturare. Când se solicită o stornare a plății pentru Rezervarea dumneavoastră de Sejur, fie de către dumneavoastră, fie de către titularul cardului de credit folosit pentru a face rezervarea, este necesar să partajăm anumite detalii ale rezervării cu furnizorul de servicii de plată şi cu instituţia financiară relevantă, pentru a procesa stornarea plății. Aceste informaţii pot include şi o copie a confirmării rezervării sau adresa de IP folosită pentru a face rezervarea. În cazul în care considerăm că acest lucru este strict necesar pentru detectarea și prevenirea fraudelor, putem partaja informații cu instituțiile financiare relevante.
Când dumneavoastră sau titularul cardului de credit folosit pentru a face rezervarea solicitați o stornare pentru Rezervarea dumneavoastră de sejur, pentru a procesa stornarea, este necesar să partajăm anumite detalii ale rezervării cu furnizorul de servicii de plată și cu instituția financiară relevantă. Aceste informații pot include și o copie a confirmării rezervării dumneavoastră sau adresa IP folosită pentru a face rezervarea.
În cazul în care considerăm că acest lucru este strict necesar pentru detectarea și prevenirea fraudelor, putem partaja informații și cu instituțiile financiare relevante.
Servicii de marketing
Ca parte a serviciilor de marketing Booking.com prin terți (pentru a ne asigura că reclamele relevante sunt afișate publicului potrivit), partajăm date personale cu partenerii de promovare, inclusiv adresa dumneavoastră de e-mail, adresa IP și numărul dumneavoastră de telefon. Utilizăm tehnici precum hashing pentru a permite asocierea adresei dumneavoastră de e-mail, adresei IP și/sau numărului dumneavoastră de telefon cu o bază de date a clienților existentă, astfel încât să se prevină utilizarea acestor date în alte scopuri. Pentru informații despre alte reclame personalizate și despre opțiunile dumneavoastră, consultați Declarația noastră privind cookie-urile.
Parteneri de promovare
Utilizăm parteneri de promovare, precum furnizori de metacăutări, pentru a vă permite să comparați ofertele noastre cu ofertele altor Agenții de Turism Online (ATO). Atunci când faceți o rezervare pe Booking.com în urma utilizării unui partener de promovare, îi vom trimite acelui partener detaliile rezervării efectuate de dumneavoastră pe Booking.com.
Alți profesioniști terți: În anumite cazuri (precum litigii sau acțiuni sau în cadrul activităților de audit), putem fi nevoiți să partajăm datele dumneavoastră personale cu consilieri profesioniști. Acești consilieri includ părți precum cabinete de avocatură sau auditori. Partajăm datele dumneavoastră personale numai în măsura în care acest lucru este necesar, iar respectivii terți prelucrează aceste date în conformitate cu propriile lor obligații profesionale.
Autorități competente: Dezvăluim date personale autorităților responsabile pentru aplicarea legii în măsura în care acest lucru este impus prin lege sau este strict necesar pentru prevenirea, detectarea sau urmărirea în justiție a faptelor penale și a fraudelor. Putem fi nevoiți să divulgăm date personale relevante și către autoritățile competente (inclusiv autoritățile fiscale și municipalități) în vederea respectării unei obligații legale (de exemplu, în temeiul legislației privind închirierile pe termen scurt) sau în vederea protejării și apărării drepturilor noastre sau drepturile sau bunurile partenerilor noștri de afaceri.
Parteneri de afaceri: Colaborăm cu numeroși parteneri de afaceri din toată lumea. Acești parteneri de afaceri distribuie sau fac reclamă serviciilor Booking.com, inclusiv serviciilor și produselor Furnizorilor noștri de Sejur.
Când faceți o rezervare pe un website sau pe o aplicație a partenerilor noștri de afaceri, anumite date personale pe care le furnizați (precum numele și adresa dumneavoastră de e-mail, adresa dumneavoastră, detaliile de plată și alte informații relevante) ne pot fi transmise și nouă în vederea finalizării și gestionării Rezervării dumneavoastră de Sejur.
Dacă partenerul de afaceri oferă servicii pentru clienţi, Booking.com va transmite acestora relevante pentru rezervarea dumneavoastră (în funcţie de necesităţi) pentru a vă putea fi oferită asistenţa necesară.
Când faceţi o rezervare pe un website al unui partener de afaceri al nostru, acesta poate primi anumite date personale ale dumneavoastră, în legătură cu rezervarea în cauză și interacțiunile dumneavoastră de pe website-urile partenere. Acest lucru se efectuează în scopuri comerciale.
Când faceți o rezervare pe un website al unui partener de afaceri, citiți și declarația sa de confidențialitate dacă doriți să înțelegeți cum vă prelucrează respectivul partener datele personale. Cu acești parteneri de afaceri, putem acționa drept controlori în comun. Dacă alegeți să vă exercitați drepturile persoanei vizate cu partenerii noștri de afaceri, putem colabora pentru a asigura un răspuns adecvat la cererea dumneavoastră.
Pentru detectarea și prevenirea fraudelor, le putem transmite partenerilor de afaceri informații despre utilizatorii noștri, dar numai atunci când acest lucru este strict necesar.
Dacă se formulează o cerere de despăgubire în baza unei polițe de asigurare, cu privire la dvs. și un Furnizor de sejur, este posibil să-i furnizăm societății de asigurări datele necesare (inclusiv date personale) în vederea prelucrării suplimentare.
Ofertă partener: Vă putem acorda o „Ofertă partener”. Atunci când rezervați un sejur marcat „Ofertă partener”, rezervarea dumneavoastră va fi facilitată de un Furnizor de Sejur separat de unitatea de cazare pe care o rezervați. Ca parte a procesului de rezervare, va trebui să partajăm unele date personale relevante cu acest partener de afaceri.
Dacă rezervați o Ofertă partener, examinați informațiile furnizate în procesul de rezervare sau consultați confirmarea rezervării dumneavoastră pentru mai multe informații despre Furnizorul de sejur și despre cum va prelucra acesta datele dumneavoastră personale ulterior.
Grupul corporativ Booking Holdings Inc.: Citiți despre cum partajăm datele dumneavoastră personale cu grupul corporativ Booking Holdings Inc..
Booking.com este o întreprindere globală. Datele pe care le colectăm de la dumneavoastră, astfel cum se descrie în această Declarație de confidențialitate, pot fi accesibile din, transferate către sau stocate în țări care pot să nu aibă aceeași legislație privind protecția datelor ca țara în care ați furnizat inițial informațiile. În astfel de cazuri, vă vom proteja datele așa cum se descrie în această Declarație de confidențialitate.
Acest lucru poate fi valabil și dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE). Țările către care pot fi transferate datele dumneavoastră personale pot avea o legislație care nu oferă același nivel de protecție pentru datele dumneavoastră personale ca legislația din cadrul SEE. În acest caz, vom pune în aplicare măsuri de protecție adecvate pentru a ne asigura că aceste transferuri sunt conforme cu reglementările europene relevante.
În special, atunci când datele dumneavoastră sunt transferate către furnizori de servicii terți, stabilim și implementăm măsuri contractuale, organizatorice și tehnice adecvate cu acești furnizori. Acest lucru se realizează prin introducerea unor Clauze contractuale standard, astfel cum sunt aprobate de Comisia Europeană, prin examinarea țărilor către care pot fi transferate datele și prin impunerea de măsuri de securitate tehnice și organizaționale specifice.
În anumite cazuri specifice, transferăm datele dumneavoastră în afara SEE, deoarece acest lucru este în interesul dumneavoastră sau este necesar pentru încheierea sau executarea contractului pe care l-am încheiat cu dumneavoastră. De exemplu, atunci când faceți o rezervare pe Booking.com sau prin intermediul unui partener de afaceri, este posibil să fie nevoie să vă transferăm datele către un Furnizor de Sejur sau către un partener de afaceri din afara SEE.
Ne puteți solicita o copie a măsurilor de siguranță implementate (acolo unde este posibil) contactându-ne la dataprotectionoffice@booking.com.
Cum sunt partajate datele dumneavoastră personale în cadrul grupului corporativ Booking Holdings Inc.?
Booking.com face parte din grupul corporativ Booking Holdings Inc. Găsiți mai multe informații pe Bookingholdings.com.
Este posibil să primim date personale despre dumneavoastră de la alte societăți din grupul corporativ Booking Holdings Inc. sau să partajăm datele dumneavoastră personale cu acestea în următoarele scopuri:
Pentru a furniza servicii (inclusiv pentru a face, administra și gestiona rezervările sau pentru a gestiona plățile);
Pentru a le furniza servicii de asistență clienților
Pentru a detecta, a preveni și a investiga activități frauduloase, alte activități ilegale și încălcări ale datelor
În scopuri analitice și de îmbunătățire a produselor, acolo unde este permis de legislația aplicabilă;
Pentru a crea oferte personalizate sau a trimite reclame, cu consimțământul dumneavoastră sau în conformitate cu legislația aplicabilă
Pentru găzduire, suport tehnic, administrare în general și întreținerea securității a astfel de date partajate
Pentru a asigura conformitatea cu legislația aplicabilă
După caz și dacă nu se indică altfel, în scopurile A-F, Booking.com se bazează pe interesul său legitim de a partaja și a primi date personale. În scopul G, Booking.com se bazează, după caz, și pe conformitatea cu obligațiile legale (cum ar fi solicitările legale venite din partea autorităților responsabile pentru aplicarea legii). În SEE, Booking se asigură, de asemenea, că fluxurile de date între companiile din grupul corporativ Booking Holdings Inc. respectă reglementările europene relevante, cum ar fi Regulamentul privind piețele digitale.
De exemplu, Booking.com lucrează îndeaproape cu Rentalcars.com pentru a le oferi clienților servicii de transport la sol. Pentru mai multe informații, vă rugăm să citiți Cum sunt partajate și prelucrate ulterior datele dumneavoastră personale pentru serviciile de transfer terestru?
Este posibil ca toate companiile din cadrul grupului Booking Holdings Inc. să aibă nevoie să facă schimb de date cu caracter personal ale tuturor utilizatorilor sunt protejate de activitățile frauduloase pe platformele sale online.
Cum sunt partajate și prelucrate ulterior datele dumneavoastră personale pentru serviciile de transfer terestru?
Booking.com Transport Limited, activând sub denumirea comercială Rentalcars.com, este o societate privată cu răspundere limitată, înființată în conformitate cu legile Regatului Unit și având sediul la adresa 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regatul Unit.
Booking.com și Rentalcars.com (ambele fac parte din grupul de societăți Booking Holdings Inc.) colaborează strâns pentru a vă oferi servicii de transport terestru prin website-urile și aplicațiile Booking.com (precum cars.booking.com sau taxi.booking.com).
Serviciile de transport terestru oferite de website-urile și aplicațiile Booking.com sunt prestate de Rentalcars.com sub marca Booking.com. Acest fapt înseamnă că, atunci când rezervați sau căutați servicii de transfer terestru prin intermediul aplicației sau al website-ului, Booking.com și Rentalcars.com sunt responsabile în solidar pentru colectarea și utilizarea datelor dumneavoastră personale.
În afară de datele pe care le prelucrăm pentru a vă permite să căutați servicii de transport terestru și pentru a efectua rezervarea, Booking.com și Rentalcars.com pot utiliza datele dumneavoastră personale și în mod independent. Acest lucru este în conformitate cu scopurile prevăzute în această Declarație de confidențialitate și în Declarația de confidențialitate Rentalcars.com.
Pentru mai multe informații despre relația dintre Booking.com și Rentalcars.com și pentru a vă exercita drepturile privind datele dumneavoastră personale colectate prin website-urile și aplicațiile Booking.com, nu ezitați să contactați oricând Booking.com. Puteți face acest lucru folosind adresa de e-mail indicată în „Cine este responsabil pentru prelucrarea datelor personale prin Booking.com și cum să ne contactați?”.
Cum sunt partajate și prelucrate ulterior datele dumneavoastră personale pentru serviciile de asigurare?
Booking.com Distribution B.V. este o societate-soră a Booking.com, având sediul social la adresa Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Țările de Jos. Booking.com și Booking.com Distribution B.V. colaborează strâns pentru a le oferi clienților diferite produse și servicii de asigurare pentru Rezervări de Sejur, spre exemplu, asigurare pentru anularea camerei.
Oferirea asigurării poate implica mai multe părți, cum ar fi intermediari, subscriitori și alți agenți. În cazurile în care este implicată Booking.com Distribution B.V., aceasta va acționa în calitate de intermediar și agent autorizat sau reprezentant desemnat (în funcție de jurisdicție) al asigurătorului, oferindu-le clienților Booking.com produse și servicii de asigurare.
Revizuiți informațiile furnizate în timpul procesului de rezervare pentru informații suplimentare despre Booking.com Distribution B.V. și părțile care colaborează cu Booking.com pentru a vă oferi aceste produse și servicii. Datele asigurătorului vor fi indicate în polița de asigurare și în documentația aferentă care vă este furnizată.
Atunci când oferă asigurări, Booking.com și Booking.com Distribution B.V. pot fi nevoite să utilizeze și să partajeze date personale relevante pentru produsul de asigurare. Aceste date se referă la dumneavoastră ca deținător potențial sau real al unei polițe, la beneficiarii din cadrul unei polițe, membrii familiei, solicitanții și alte părți implicate într-o cerere de despăgubire:
Pentru a furniza oferte, a aranja asigurarea și a gestiona cererile de despăgubire, este posibil să fie necesară partajarea cu Booking.com Distribution B.V. a anumitor date personale care ne-au fost furnizate în timpul procesului de rezervare („Datele generale cu privire la comandă”). De asemenea, vi se poate solicita să furnizați informații suplimentare, cum ar fi numele membrilor familiei sau ale altor beneficiari sau detalii despre o cerere de despăgubire („Date specifice asigurării”).
Dacă formulați o cerere de despăgubire în temeiul unei polițe de despăgubire, această cerere poate fi gestionată direct de asigurător. Acest fapt înseamnă că vi se poate solicita să furnizați date personale pentru a depune cererea de despăgubire direct la asigurător. Asigurătorul vă va informa în consecință în momentul colectării informațiilor dumneavoastră. Atunci când cererea dumneavoastră de despăgubire este gestionată de asigurător, Booking.com poate primi informații despre statutul cererii pentru a vă furniza servicii de asistență pentru clienți.
Atunci când Booking.com Distribution B.V. acționează în calitate de intermediar pentru produse și servicii de asigurare prin intermediul Booking.com, cele două societăți sunt responsabile în solidar pentru colectarea Datelor specifice asigurării și transmiterea acestora de la Booking.com la Booking.com Distribution B.V. Cu toate acestea, Booking.com Distribution B.V. acționează ca unic operator de date pentru orice prelucrare care are loc în afara sistemelor Booking.com B.V. Orice date personale colectate de Booking.com în scopuri ce țin de asigurare vor fi prelucrate conform celor prevăzute în această Declarație de confidențialitate.
Pentru mai multe informații despre relația dintre Booking.com și Booking.com Distribution B.V. și pentru a vă exercita drepturile privind datele personale colectate prin website-urile și aplicațiile Booking.com, contactați-ne.
Cum prelucrează Booking.com comunicările pe care dumneavoastră și Furnizorul de Sejur la care ați rezervat le puteți trimite prin intermediul Booking.com?
Booking.com vă poate oferi, dumneavoastră și Furnizorilor de Sejur, diferite mijloace de comunicare despre Serviciile de Sejur și Rezervările de Sejur existente, redirecționând comunicările prin Booking.com. Aceasta vă permite dumneavoastră și Furnizorului de Sejur să contactați Booking.com pentru întrebări despre Rezervarea de Sejur prin website-ul, aplicațiile noastre și prin celelalte canale pe care le punem la dispoziție.
Booking.com accesează comunicările și poate utiliza sisteme automatizate pentru a evalua, scana și analiza comunicările din următoarele motive:
Scopuri de securitate
Prevenirea fraudei
Conformitatea cu prevederile legale și regulamentele
Investigarea potențialului comportament neadecvat
Dezvoltarea și îmbunătățirea produselor
Cercetare
Angajarea clienților (inclusiv pentru a vă oferi informații și oferte despre care considerăm că v-ar putea interesa)
Asistență tehnică sau pentru clienți
Ne rezervăm dreptul de a evalua sau bloca livrarea comunicările despre care noi, la propria discreţie, credem că pot conţine lucruri inadecvate, spam sau care pot prezenta un risc pentru dumneavoastră, Partenerii de Sejur, Booking.com sau alţii.
Toate comunicările trimise sau primite folosind instrumentele pentru comunicare ale Booking.com vor fi primite și stocate de Booking.com. Furnizorii de Sejur și Partenerii de afaceri prin intermediul cărora ați făcut Rezervarea de Sejur pot alege să comunice cu dumneavoastră direct prin e-mail sau prin alte canale pe care Booking.com nu le controlează.
Cum folosește Booking.com dispozitivele mobile?
Oferim aplicaţii gratuite pentru o varietate de dispozitive mobile, precum şi versiuni ale website-ului care au fost optimizate pentru căutarea pe mobil sau pe tabletă.
Aceste aplicații și website-uri pentru dispozitive mobile procesează datele personale pe care ni le oferiți în aproximativ același mod ca website-ul nostru. Acestea permit, de asemenea, utilizarea serviciilor de localizare pentru a găsi Servicii de Sejur din apropiere, dacă doriți.
Cu permisiunea dumneavoastră, vă putem trimite şi notificări cu informaţii despre Rezervare. Ne puteţi oferi, de asemenea, acces la locaţia dumneavoastră sau detalii de contact, pentru a vă oferi serviciile pe care le solicitaţi. Dacă încărcați imagini pe platforma noastră, acestea pot include și date privind locația (cunoscute drept metadate). Citiți instrucțiunile dispozitivului dumneavoastră mobil pentru a înțelege cum să vă schimbați setările și să controlați partajarea acestor categorii de date.
Când optați pentru utilizarea „Asistentului vocal” pus la dispoziție de noi pentru a căuta serviciile noastre sau a vă gestiona rezervările, vorbele dumneavoastră vor fi transcrise în mod anonim de un prestator de servicii terț. Pentru a utiliza această funcție, trebuie să ne permiteți să accesăm microfonul dispozitivului dumneavoastră.
Pentru optimizarea serviciilor noastre și activităților noastre de marketing și pentru a ne asigura că vă oferim o experiență de utilizator consecventă, utilizăm ceva ce se numește „monitorizare inter-dispozitive”. Aceasta se poate realiza cu sau fără utilizarea cookie-urilor. Pentru mai multe informații generale despre cookie-uri și alte tehnologii similare, consultați Declarația noastră privind cookie-urile.
Prin monitorizarea inter-dispozitive, Booking.com poate să monitorizeze activitatea utilizatorilor pe mai multe dispozitive. Ca parte a monitorizării inter-dispozitive, este posibil să combinăm date statistice colectate de pe un anumit browser sau dispozitiv mobil cu date de pe alt computer sau dispozitiv utilizat de același client.
Pentru a optimiza conținutul newsletter-ului Booking.com, combinăm căutările și rezervările făcute de pe diferite computere și dispozitive. Vă puteți dezabona oricând de la newsletterul Booking.com.
Reclamele personalizate care vă sunt arătate pe alte website-uri sau în aplicații pot fi oferite pe baza activităților dumneavoastră pe computerele și dispozitivele conectate. Modificând setările privind cookie-urile pe dispozitivul dumneavoastră (consultați Declarația noastră privind cookie-urile, secțiunea „Ce opțiuni aveți?”), puteți schimba setările monitorizării inter-dispozitive în scopuri publicitare. Trebuie să știți că dacă vă deconectați din contul Booking.com nu înseamnă că nu veți mai primi reclame personalizate.
La Booking.com, folosim reţelele sociale în diferite moduri. Le folosim pentru a facilita utilizarea serviciilor de rezervare online, dar şi pentru a promova produsele și serviciile turistice ale Furnizorilor de Sejur şi pentru a promova, îmbunătăţi şi facilita propriile noastre servicii.
Rețineți că utilizarea funcționalităților privind rețelele sociale poate conduce la un schimb de date personale între Booking.com și furnizorul de servicii de rețele sociale, așa cum este deschis mai jos. Aveți libertatea de a nu utiliza funcționalitățile rețelelor sociale.
Autentificați-vă, cu contul de pe reţeaua socială în cauză. Vă oferim oportunitatea de a vă autentifica într-un cont de utilizator Booking.com cu unul dintre conturile dumneavoastră de pe rețelele sociale. Facem acest lucru pentru a reduce necesitatea ca dumneavoastră să rețineți mai multe nume de utilizator și parole pentru diferite servicii online.
După ce v-ați autentificat o dată, veți putea folosi contul dumneavoastră din rețeaua socială respectivă pentru a vă autentifica în contul Booking.com. Vă puteți separa oricând contul de utilizator de pe Booking.com de contul de rețea socială ales.
Integrarea plugin-urilor reţelelor sociale. Am integrat plugin-uri ale unor rețele sociale pe website-ul și în aplicațiile Booking.com. Acest fapt înseamnă că dacă dați clic pe unul din butoane (cum ar fi butonul „Îmi place” de la Facebook), anumite informații sunt partajate cu acești furnizori de rețele sociale.
Dacă sunteți autentificat(ă) în contul de rețea socială când dați clic pe unul din aceste butoane sau îl atingeți, furnizorul de rețea socială poate asocia această informație cu contul dumneavoastră de rețea socială. În funcție de setările dumneavoastră, este posibil ca aceste acțiuni să apară și pe profilul de rețea socială, fiind vizibile celorlalte persoane din rețeaua dumneavoastră.
Alte servicii şi funcţionalităţi ale reţelelor sociale. Putem integra şi alte servicii ale reţelelor sociale (precum serviciile de mesagerie ale reţelelor sociale) pentru a interacţiona cu Booking.com sau cu contactele dumneavoastră despre serviciile noastre.
Am putea de asemenea să întreţinem conturi ale reţelelor sociale şi să oferim aplicaţii pe diferite website-uri ale reţelelor sociale. Oricând vă conectați la Booking.com prin rețele sociale, furnizorul de servicii de rețele sociale vă poate permite să partajați informații cu noi.
Dacă alegeți să partajați, furnizorul de rețea socială vă va informa în general cu privire la informațiile care vor fi partajate. De exemplu, când vă autentificați într-un cont de utilizator Booking.com folosind contul dumneavoastră de rețea socială, anumite informații din respectivul cont pot fi partajate cu Booking.com. Aceste informații includ adresa dumneavoastră de e-mail, vârsta dumneavoastră și pozele de profil pe care le-ați salvat, în funcție de autorizările pe care le acordați în contul dumneavoastră de pe rețeaua socială.
Când vă înregistrați pe Booking.com cu contul unei rețele sociale sau vă conectați la un serviciu de mesagerie al unei rețele sociale fără a avea un cont de utilizator Booking.com, informațiile pe care alegeți să ni le partajați pot include informații esențiale disponibile în profilul dumneavoastră din rețeaua socială (adrese de e-mail, actualizări ale statusului și lista contactelor).
Vom folosi aceste informații pentru a vă oferi serviciile pe care le solicitați, de exemplu pentru a trimite mai departe un mesaj pe care doriți să îl trimiteți contactelor sau pentru a crea o experiență de utilizator personalizată în aplicațiile sau pe website-urle noastre. Aceasta înseamnă că dacă doriți, ne putem adapta serviciile pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră, conectându-vă pe dumneavoastră și prietenii dumneavoastră cu cele mai bune destinații de călătorie și analizând și îmbunătățind serviciile de călătorie. Vă rugăm să rețineți că nu folosim Whatsapp sau servicii similare de la terți pentru a solicita confirmări de rezervare sau plată. Dacă primiți, de exemplu, un mesaj Whatsapp care vă cere să urmați un link pentru a vă garanta rezervarea sau a finaliza o plată aferentă, nu răspundeți la acest mesaj și nu urmați acel link. În schimb, vă rugăm să raportați mesajul echipei noastre de Serviciu Clienți.
Furnizorul dumneavoastră de rețea socială va putea să vă spună mai multe despre modul în care vă utilizează și procesează datele atunci când vă conectați la Booking.com prin el. Acest lucru poate presupune combinarea datelor personale pe care le colectează atunci când folosiți Booking.com prin el cu informații pe care le colectează când utilizați alte platforme online la care aveți de asemenea asociat contul de rețea socială.
Dacă decideți să vă conectați cu contul de Facebook sau Google, vă rugăm să consultați următoarele link-uri pentru informații despre cum utilizează aceste entități datele primite: Facebook și Google.
Modul în care utilizăm inteligența artificială și adoptăm decizii automate
Căutăm mereu oportunități de a inova și de a îmbunătăți experiența clienților prin utilizarea noilor tehnologii, cum ar fi IA. În prezent, utilizăm IA în următoarele scopuri:
Promovarea unui serviciu securizat și de încredere și pentru prevenirea fraudei.
Afișarea celui mai relevant conținut. Folosim IA pentru a îmbunătăți experiența clienților și personalizarea pe platformele noastre (cum ar fi furnizarea de recenzii rezumate). Acest lucru poate include trimiterea de detalii despre un sejur care considerăm că v-ar interesa (în cazul în care ați consimțit la această comunicare) și clasificarea rezultatelor căutării pentru a plasa cele mai bune potriviri în partea de sus a feed-ului dumneavoastră.
Pagina noastră Cum lucrăm conține mai multe informații despre sistemele noastre de recomandare, inclusiv despre modul în care vă puteți gestiona preferințele de personalizare.
Optimizarea serviciilor. Folosim IA pentru a îmbunătăți serviciile de călătorie în conformitate cu detaliile stabilite în secțiunea De ce colectează și utilizează Booking.com datele dvs. cu caracter personal? Acest lucru include identificarea tendințelor, monitorizarea funcționării platformei, depanarea site-urilor și aplicațiilor noastre, precum și îmbunătățirea serviciilor pe care vi le oferim.
Dezvoltarea chat-urilor interactive cu IA pentru a vă permite să adresați întrebări despre un sejur sau un serviciu și să primiți răspunsuri relevante generate de IA sau sugestii de itinerariu.
Îmbunătățirea eficacității celorlalte scopuri stabilite în prezenta politică de confidențialitate.
Ne evaluăm inteligența artificială în raport cu principiile de protecție a datelor, cum ar fi minimizarea, acuratețea și limitarea scopului. Adoptăm măsuri pentru a preveni inexactitățile datelor, prejudiciile și prejudecățile rezultate din utilizarea inteligenței artificiale.
Consultați secțiunea intitulată Ce proceduri de securitate și păstrare implementează Booking.com pentru a vă proteja datele personale? pentru mai multe informații privind măsurile de protecție pe care le-am implementat și care se vor aplica, de asemenea, datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm pentru a antrena sau utiliza IA.
În majoritatea cazurilor, utilizarea IA nu va conduce la adoptarea unei decizii automatizate cu privire la dumneavoastră. Atunci când vă oferim o recomandare de călătorie folosind inteligența artificială, aceasta este doar o sugestie, iar dumneavoastră aveți control asupra modului în care este folosită.
În prezent, nu utilizăm niciun sistem exclusiv automatizat pentru a adopta o decizie cu privire la dumneavoastră care ar avea un efect juridic sau un efect semnificativ similar asupra dumneavoastră. Vă vom informa dacă acest lucru se schimbă și ne vom asigura că am implementat măsuri adecvate pentru a vă proteja drepturile și libertățile. Uneori, IA va contribui la o decizie pe care o adoptăm. IA folosită pentru a informa sau monitoriza platforma, de exemplu în cazul tentativelor de fraudă, nu va adopta în mod autonom nicio decizie care va avea un impact semnificativ asupra dumneavoastră. În cazul în care IA identifică o posibilă problemă, un membru al echipei noastre va finaliza analiza și va lua o decizie în cunoștință de cauză. În cazuri limitate, putem finaliza procesul de adoptare a deciziilor fără o revizuire umană după ce am evaluat că decizia nu va avea un efect semnificativ asupra dumneavoastră.
Dacă doriți să aflați mai multe despre utilizarea de către noi a IA, contactați-ne conform descrierii din secțiunea Cum puteți controla datele personale pe care le-ați furnizat către Booking.com?
Ce proceduri de securitate și păstrare implementează Booking.com pentru a vă proteja datele personale?
Aplicăm proceduri pentru a preveni accesul neautorizat la datele cu caracter personal și utilizarea necorespunzătoare a acestora.
Utilizăm sisteme și proceduri de afaceri adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale și a oferi garanții pentru acestea. De asemenea, folosim proceduri de securitate și restricții tehnice și fizice ale accesării și folosirii datelor personale pe serverele noastre. Numai personalul autorizat poate accesa datele personale în cursul activității sale.
Vom păstra datele dumneavoastră personale atât timp cât considerăm că este necesar pentru a vă permite să utilizați serviciile noastre, pentru a vă furniza servicii (inclusiv menținerea oricăror conturi de utilizator Booking.com pe care le aveți), pentru a respecta legislația aplicabilă, a soluționa eventualele litigii și, altfel, pentru a ne permite să ne desfășurăm activitatea, inclusiv pentru a detecta și a preveni frauda și/sau alte activități ilegale. Această Declarație de Confidențialitate acoperă toate datele personale pe care le păstrăm cu privire la dumneavoastră în calitate de client Booking.com.
Pentru protecție sporită, vă recomandăm cu tărie să configurați autentificarea cu doi factori pentru contul dumneavoastră de utilizator Booking.com. Aceasta adaugă un pas suplimentar de autentificare pentru a vă asigura că nicio persoană care intră în posesia numelui de utilizator și a parolei dumneavoastră (de exemplu, prin activități de tip phishing sau inginerie socială) nu va putea să vă acceseze contul. Puteți configura această funcție din secțiunea Securitate a setărilor contului.
Cum gestionează Booking.com datele personale ale copiilor?
Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor cu vârsta sub 18 ani și nu vom colecta niciodată datele acestora, cu excepția cazului în care acestea sunt furnizate de un părinte sau tutore și acesta și-a exprimat consimțământul cu privire la respectiva colectare. Printre cazurile restrânse în care este posibil să fie necesară colectarea datelor personale ale copiilor cu vârsta sub 18 ani se numără: colectarea în cadrul unei rezervări, achiziționarea de alte servicii de călătorie asociate sau alte cazuri excepționale (spre exemplu, funcții adresate familiilor). Încă o dată, aceste date vor fi utilizate și colectate astfel cum au fost furnizate de părinte sau tutore și cu consimțământul acestuia.
Dacă descoperim că procesăm datele despre un copil cu vârsta sub 18 ani fără consimțământul valabil al unui părinte sau tutore, le vom șterge.
Cum puteţi controla datele personale pe care le furnizați către Booking.com?
Dorim să puteți controla modul în care datele dumneavoastră personale sunt utilizate de noi. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:
Dorim să puteți controla modul în care datele dumneavoastră personale sunt utilizate de noi. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:
Ne puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră,
Ne puteți informa despre orice modificare a datelor dumneavoastră personale sau ne puteți solicita să corectăm orice date personale pe care le deținem despre dumneavoastră. Conform celor explicate mai jos, dacă aveți un cont de utilizator, puteți efectua online chiar dumneavoastră o parte din aceste modificări.
În anumite situații, ne puteți cere să ștergem, să blocăm sau să restricționăm prelucrarea datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră sau să vă opuneți anumitor moduri în care vă folosim datele personale,
În anumite situații, puteți, de asemenea, să ne solicitați să trimitem unei terțe părți datele personale pe care ni le-ați dat,
În cazul în care vă utilizăm datele personale pe baza consimțământului dumneavoastră, aveți dreptul să retrageți acest consimțământ în orice moment sub rezerva legii aplicabile, și
În cazul în care procesăm datele dumneavoastră personale bazate pe interes legitim sau interes public, aveți dreptul să vă opuneți în orice moment utilizării datelor dumneavoastră personale în conformitate cu legislația aplicabilă.
Ne bazăm pe dumneavoastră pentru a ne asigura că datele dumneavoastră personale sunt complete, exacte și actuale. Vă rugăm să ne informați despre orice modificare sau inexactitate în datele personale, cât mai curând posibil.
Dacă aveți un cont de utilizator Booking.com, puteți accesa multe dintre datele dumneavoastră personale prin website-ul/aplicațiile noastre. În general, puteți găsi opțiunea de a adăuga, actualiza sau elimina informațiile pe care le avem despre dumneavoastră în setările contului dumneavoastră.
În plus, utilizatorii care au un cont Booking.com pot solicita ștergerea contului prin intermediul aplicației Booking.com. Rețineți că funcțiile aplicației pot diferi în funcție de sistemul de operare și de furnizorii terți de software ai acestuia.
Dacă anumite date personale pe care le avem despre dumneavoastră nu pot fi accesate prin website-ul sau aplicațiile noastre, ne puteți trimite o solicitare.
Dacă doriți să vă exercitați dreptul de acces sau de ștergere, tot ce trebuie să faceți este să completați și să trimiteți formularul Solicitare de date pentru clienții Booking.com. Pentru orice solicitări referitoare la această Declarație de confidențialitate, pentru a vă exercita vreunul din celelalte drepturi sau dacă doriți să faceți o reclamație, contactați Responsabilul nostru cu protecția datelor la adresa dataprotectionoffice@booking.com. De asemenea, puteți contacta autoritatea locală pentru protecția datelor.
Dacă doriți să vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră personale pe baza unui interes legitim și nu există nicio modalitate de a renunța direct, contactați-ne la dataprotectionoffice@booking.com.
Dacă doriți să ne contactați prin poștă, adresați scrisoarea Responsabilului cu protecția datelor și utilizați următoarea adresă poștală: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Țările de Jos.
Cine are responsabilitatea prelucrării datelor personale prin intermediul Booking.com și cum ne puteți contacta?
Booking.com B.V. controlează procesarea datelor personale, așa cum este descris în această Declarație de Confidențialitate, cu excepția cazurilor în care este menționat altfel. Booking.com B.V. este o societate cu responsabilitate limitată, înregistrată conform legislației Țărilor de Jos și își are sediul la adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Țările de Jos.
Dacă aveți întrebări cu privire la această Declarație de confidențialitate sau despre prelucrarea de către noi a datelor dumneavoastră personale, contactați Responsabilul cu protecția datelor la dataprotectionoffice@booking.com, iar noi vă vom contacta în cel mai scurt timp posibil. Dacă aveți întrebări legate de rezervarea dumneavoastră sau aveți nevoie de asistență pentru clienți, vă rugăm să urmați acest link.
Dacă aveți întrebări despre o rezervare, contactați echipa de la serviciul clienți prin pagina de contact a serviciului clienți.
Solicitările din partea autorităților responsabile pentru aplicarea legii trebuie trimise utilizând procesul de aplicare a legii.
Prevederi specifice în funcție de țară
În funcție de legislația care vi se aplică, este posibil să fim obligați să furnizăm anumite informații suplimentare. Dacă este cazul, mai jos veți găsi informații suplimentare pentru țara sau regiunea dumneavoastră.
Declarația privind cookie-urile
De fiecare dată când utilizați serviciile noastre online sau aplicațiile, noi utilizăm cookie-uri și alte tehnologii de monitorizare online (pe care le vom numi, de asemenea, „cookie-uri” în această Declarație privind cookie-urile).
Cookie-urile pot fi utilizate în diferite moduri, inclusiv pentru funcționarea website-ului Booking.com, pentru analizarea traficului sau în scopuri de promovare.
Citiți mai jos pentru a afla mai multe despre ce este un „cookie”, despre cum sunt utilizate acestea și despre opțiunile pe care le aveți.
Ce sunt cookie-urile și celelalte tehnologii pentru monitorizare online?
Cum se utilizează cookie-urile?
Ce opţiuni aveţi?
Ce sunt cookie-urile și celelalte tehnologii pentru monitorizare online?
Un cookie pentru browser web este un mic fișier text pe care website-urile le amplasează în browserul web al computerului sau dispozitivului dumneavoastră mobil.
Aceste cookie-uri stochează informații despre conținutul pe care îl vizualizați și cu care interacționați, pentru a vă reține preferințele și setările sau pentru a analiza modul în care utilizați serviciile online.
Cookie-urile sunt împărțite în „first party” și „third party”:
Cookie-urile first party sunt cookie-uri servite de proprietarul domeniului, în cazul nostru, Booking.com. Orice cookie pe care în plasăm noi este un „first party cookie”.
Third party cookies sunt cookie-uri plasate pe unul dintre domeniile noastre de parteneri de încredere, cărora am ales să le permitem să facă acest lucru. Aceștia pot fi parteneri social media, parteneri de promovare, furnizori de servicii de securitate și nu numai.
Iar acestea pot fi fie „cookie-uri de sesiune”, fie „cookie-uri permanente”:
Cookie-urile de sesiune există numai până când închideți browserul, moment în care se încheie ceea ce se numește „sesiunea” dumneavoastră. Acestea sunt apoi șterse.
Cookie-urile permanente au durate de viață diferite și rămân pe dispozitivul dumneavoastră după ce browserul este închis. Pe platforma Booking.com, încercăm să servim numai cookie-uri permanente (sau să permitem servirea de cookie-uri permanente de către terțe părți) cu o durată de viață limitată. Cu toate acestea, din motive de securitate, sau în alte cazuri excepționale, este posibil ca uneori să îi acordăm unui cookie o durată de viață mai mare.
Cookie-urile din browserul web pot stoca informații precum adresa dumneavoastră de IP sau alt element de identificare, tipul browserului și date despre conținutul pe care îl vizualizați și cu care interacționați în cadrul serviciilor digitale. Prin stocarea acestor date, cookie-urile de browser web vă pot reține preferințele și setările pentru servicii online și pot analiza modul în care le utilizați.
Alături de cookie-uri, folosim și tehnologii de monitorizare foarte asemănătoare. Website-ul, e-mailurile și aplicațiile pentru dispozitive mobile pot conține mici fișiere de tip imagine transparente sau linii de cod care înregistrează modul în care interacționați cu acestea. Acestea includ „web beacon”, „scripturi”, „URL-uri de monitorizare” sau „kituri de dezvoltare software” (cunoscute drept SDK):
Web beacon-urile poartă diferite nume. Acestea sunt cunoscute, de asemenea, și ca web bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs sau clear GIFs.
Pe scurt, aceste beacon-uri sunt imagini grafice minuscule de doar 1 pixel, care pot fi livrate către dispozitivul dumneavoastră ca parte a unei solicitării a paginii web, într-o aplicație, sub forma unei reclame sau a unui e-mail HTML.
Acestea pot fi utilizate pentru a capta informații de pe dispozitivul dumneavoastră, precum tipul dispozitivului sau al sistemului de operare, adresa dumneavoastră de IP și ora vizitei. Sunt utilizate și pentru a servi și citi cookie-uri în browser sau pentru a declanșa amplasarea unui cookie.
Scripturile sunt mici programe de computer incluse în paginile noastre web, care le conferă acelor pagini o varietate mare de funcționalități suplimentare. Scripturile fac posibilă funcționarea adecvată a website-ului. Spre exemplu, scripturile acționează anumite caracteristici de securitate și permit funcționarea caracteristicilor interactive de bază pe website-ul nostru.
Scripturile pot fi utilizate și în scopuri de analiză sau publicitate. De exemplu, un scrip poate colecta informații despre modul în care ne folosiți website-ul, precum ce pagini vizitați sau ce căutați.
URL-urile de monitorizare sunt link-uri cu un număr de identificare unic. Acestea sunt utilizate pentru a monitoriza de pe ce website ați sosit pe website-ul Booking.com sau aplicația pe care o utilizați. Un exemplu ar fi dacă ați da clic pe o pagină de social media, într-un motor de căutare sau în unul dintre website-urile partenerilor noștri.
Kiturile de dezvoltare software (SDK) fac parte din codul sursă al aplicațiilor noastre și, spre deosebire de cookie-urile din browser, datele SDK sunt stocate în memoria aplicației.
Sunt utilizate pentru a analiza modul în care sunt utilizate aplicațiile sau pentru a trimite notificări push personalizate. Pentru a face acest lucru, ele înregistrează elemente de identificare unice asociate dispozitivului dumneavoastră, precum ID-ul dispozitivului și adresa de IP, precum și activitatea din aplicație și locația rețelei dumneavoastră.
Toate aceste tehnologii de monitorizare sunt denumite „cookie-uri” în această Declarație privind cookie-urile.
Cum se utilizează cookie-urile?
Cookie-urile sunt utilizate pentru a colecta date, precum:
Adresa de IP
ID-ul dispozitivului
Paginile vizualizate
Tipul browser-ului
Informații despre căutări
Sistemul de operare
Furnizorului serviciilor de internet
Ora
Dacă ați reacționat la un material publicitar
Un URL de recomandare
Funcționalitățile utilizate sau activitățile desfășurate pe website/în aplicații
Acestea vă permit să fiți recunoscut(ă) ca același utilizator pe paginile unui website, pe diferite dispozitive, între website-uri sau atunci când utilizați aplicațiile. În ceea ce privește scopul, acestea sunt împărțite în trei categorii - cookie-uri funcționale, cookie-uri analitice și cookie-uri de marketing.
Cookie-urile funcționale
Acestea sunt cookie-uri necesare pentru ca website-urile și aplicațiile să funcționeze și trebuie să fie activate pentru a putea să folosiți serviciile noastre.
Cookie-urile funcționale sunt utilizate pentru a crea website-uri și aplicații avansate tehnologic și ușor de utilizat, care se adaptează automat nevoilor și preferințelor dumneavoastră, astfel încât să puteți căuta și rezerva cu ușurință. Permit, de asemenea, activarea sistemelor esențiale de securitate și funcționalități pentru accesibilitate.
Mai precis, aceste cookie-uri:
Permit funcționarea adecvată a website-ului și aplicațiilor noastre, astfel încât să puteți crea un cont, să vă puteți autentifica și să vă puteți administra rezervările.
Rețin moneda selectată și setările de limbă, căutările făcute anterior și alte preferințe pentru a vă ajuta să utilizați website-ul și aplicațiile noastre în mod eficient.
Rețin datele dumneavoastră de înregistrare, astfel încât să nu trebuiască să reintroduceți datele de autentificare de fiecare dată când vizitați website-ul sau aplicația noastră. (Nu vă preocupați! Parolele vor fi întotdeauna criptate.)
Cookie-urile analitice
Aceste cookie-uri măsoară și monitorizează modul în care sunt utilizate website-ul și aplicațiile noastre. Folosim aceste informații pentru a ne îmbunătăți website-ul, aplicațiile și serviciile.
Mai precis, aceste cookie-uri:
Ne ajută să înțelegem cum utilizează vizitatorii și clienții ca dumneavoastră Booking.com și aplicațiile noastre.
Ne ajută să ne îmbunătățim website-ul, aplicațiile și comunicările pentru a ne asigura că sunt interesante și relevante.
Ne permit să aflăm ce funcționează și ce nu pe website-ul și în aplicațiile noastre.
Ne ajută să înțelegem eficiența articolelor de promovare și a comunicărilor noastre.
Ne învață despre modul în care utilizatorii noștri interacționează cu website-ul sau aplicațiile noastre după ce le-a fost afișată publicitatea online, inclusiv articole publicitare pe website-uri ale terților.
Le permit partenerilor noștri de afaceri să afle dacă clienții lor utilizează ofertele de cazare integrate în website-urile lor.
Datele pe care le colectăm prin aceste cookie-uri pot include paginile web pe care le-ați vizualizat, paginile de recomandare/ieșire de pe care ați intrat și ieșit, ce tip de platformă ați utilizat, ce e-mailuri ați deschis și la care ați reacționat și informații despre dată și oră. Înseamnă și că putem utiliza aceste date despre cum ați interacționat cu website-ul sau aplicația, precum numărul de clicuri pe care le dați pe un anume ecran, mișcările mouse-ului și activitatea de derulare, cuvintele pentru care faceți căutări și textul pe care îl introduceți în diferite câmpuri.
Cookie-urile de marketing
Aceste cookie-uri sunt utilizate de Booking.com și de partenerii noștri de încredere pentru colectarea de informații despre dumneavoastră de-a lungul timpului, pe mai multe website-uri, aplicații și alte platforme.
Cookie-urile de marketing ne ajută să decidem ce produse, servicii și articole publicitare bazate pe interese să vă afișăm atât pe website-ul și aplicațiile noastre, cât și în afara lor.
Mai precis, aceste cookie-uri:
Vă încadrează într-un anumit profil de interese, spre exemplu, pe baza website-urilor pe care le vizitați și a comportamentului legat de clicuri. Utilizăm aceste profile pentru a afișa conținut personalizat (precum idei de călătorie sau anumite cazări) pe Booking.com și pe alte website-uri.
Afișează articole publicitare personalizate și bazate pe interese atât pe website-ul Booking.com, în aplicațiile noastre și pe alte website-uri. Acest lucru se numește „retargeting” și se bazează pe activitățile dumneavoastră de navigare pe internet, precum destinațiile pe care le-ați căutat, cazarea pe care ați vizualizat-o și prețurile care v-au fost afișate. Poate avea la bază și obiceiurile dumneavoastră vizavi de cumpărături sau alte activități desfășurate online. Booking.com utilizează servicii în principal de la Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Țările de Jos, pentru anunțuri de retargetare pe baza unor informații colectate prin intermediul website-ului nostru. Cu ajutorul algoritmilor, Criteo analizează comportamentul de navigare a internetului și poate apoi afișa recomandări de produs targetate sub formă de anunțuri de tip banner pe alte website-uri. Tehnologiile ce utilizează pixeli ale Criteo ne permit și să ne evaluăm campaniile de publicitate. Puteți afla mai multe informații despre tehnologia utilizată de Criteo accesând Politica de confidențialitate a celor de la Criteo.
Reclamele de tip retargeting vă pot fi afișate atât înainte, cât și după ce părăsiți Booking.com, deoarece scopul lor este de a vă încuraja să faceți căutări sau să vă întoarceți pe website-ul nostru. Puteți întâlni aceste reclame pe website-uri, în aplicații sau în e-mailuri.
Integrează rețelele sociale în website-ul și aplicațiile noastre. Acest lucru vă permite să dați like sau să distribuiți conținut sau produse pe rețele sociale precum Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat și LinkedIn.
Aceste butoane de „like” și „share” funcționează utilizând bucăți de cod de la diferiți furnizori de rețele sociale, care permit cookie-urilor terților să fie amplasate pe dispozitivul dumneavoastră.
Aceste cookie-uri pot fi pur funcționale, dar pot fi utilizate și pentru monitorizarea website-urilor pe care le vizitați din rețeaua lor, pentru a construi un profil al comportamentului de navigare și pentru a vă afișa reclame personalizate. Acest profil va fi construit parțial cu ajutorul unor informații comparabile pe care furnizorii le primesc în urma vizitelor dumneavoastră pe alte website-uri din rețeaua lor.
Pentru mai multe informații despre ce fac furnizorii de rețele sociale cu datele dumneavoastră personale, consultați declarațiile referitoare la cookie-uri și/sau la confidențialitate ale acestora: Facebook (include Instagram, Messenger și Audience Network), Snapchat, Pinterest and Twitter. Vă rugăm să rețineți că aceste declarații pot fi actualizate periodic.
Pentru colectarea datelor colaborăm cu terți de încredere. Este, de asemenea, posibil ca uneori să partajăm date cu acești terți, precum adresa dumneavoastră de e-mail sau numărul de telefon. Terții pot asocia datele dumneavoastră cu alte informații colectate de ei pentru a crea segmente de public personalizate sau pentru a livra reclame targetate. Pentru informații despre cum vă procesează datele acești terți, vă rugăm să accesați aceste link-uri: Cum utilizează Google datele, Politica Facebook privind datele.
Tehnici non-cookie - pixeli pentru e-mail
Este posibil să folosim, de asemenea, tehnici precum pixeli, pe care nu le considerăm cookie-uri pentru că nu stochează date pe dispozitivul dumneavoastră.
Uneori amplasăm pixeli în e-mail-uri, precum newslettere. Un „pixel” este un fișier electronic de dimensiunea unui singur pixel, amplasat în e-mail și încărcat atunci când îl deschideți. Cu ajutorul pixelilor amplasați în e-mailuri putem vedea dacă mesajul a fost livrat, dacă și când ați citit mesajul și pe ce dați clic.
Primim aceste informații și despre notificările push pe care vi le trimitem. Aceste statistici ne oferă feedback despre comportamentul dumneavoastră în ceea ce privește cititul, pe care îl utilizăm pentru a ne optimiza mesajele și pentru a face comunicările mai relevante pentru dumneavoastră.
Ce opţiuni aveţi?
Pentru a afla mai multe despre cookie-uri și despre cum să le administrați sau ștergeți, vizitați allaboutcookies.org sau secțiunea „Ajutor” în browser-ul dumneavoastră.
În setările browserelor precum Internet Explorer, Safari, Firefox sau Chrome, puteți alege ce cookie-uri acceptați și pe care le respingeți. Locul în care se găsesc aceste setări depinde de browser-ul utilizat:
Dacă alegeți să blocați anumite cookie-uri funcționale, este posibil să nu puteți utiliza unele caracteristici ale serviciilor noastre.
În afară de anumite setări pe care le oferim pe Booking.com și în aplicații, puteți renunța și la anumite cookie-uri:
Rapoarte de analize
Pentru a împiedica Google Analytics să colecteze date de analiză pentru anumite tipuri de browser, vizitați următorul link: Add-on de renunțare la Google Analytics pentru browser (disponibil doar pentru desktop).
Publicitate
Ne străduim întotdeauna să colaborăm cu companii de publicitate și marketing membre ale Network Advertising Initiative (NAI) și/sau ale Interactive Advertising Bureau (IAB).
Membrii NAI și IAB respectă standardele industriei și codurile privind utilizarea cookie-urilor și vă permit să renunțați la publicitatea bazată pe comportament.
Vizitați www.networkadvertising.org pentru a identifica membrii NAI care au amplasat cookie-uri de publicitate pe computerul dumneavoastră. Pentru a renunța la programul de publicitate bazată pe comportament al oricărui membru NAI, trebuie să bifați căsuța corespunzătoare acelei companii.
Puteți vizita și www.youronlinechoices.com sau www.youradchoices.com pentru a afla cum să renunțați la reclamele personalizate.
Este posibil ca dispozitivul dumneavoastră mobil să vă permită să limitați datele partajate în scopuri de retargeting din setările sale. Dacă alegeți să faceți acest lucru, este bine să știți că dacă renunțați la rețeaua de publicitate online nu înseamnă că nu veți mai vedea sau nu veți mai fi supus(ă) la publicitate online sau cercetări de piață. Înseamnă doar că rețeaua la care ați renunțat nu vă va mai livra anunțuri personalizate în funcție de preferințe și de tiparul dumneavoastră de navigare.
Unele website-uri au funcționalități de tip „Nu monitoriza” care vă permit să-i spuneți website-ului să nu vă monitorizeze. Momentan nu putem oferi setări de tip „Nu monitoriza” pentru browser.
Dacă aveți întrebări despre declarația noastră referitoare la cookie-uri, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa dataprotectionoffice@booking.com.
De asemenea, declarația noastră privind cookie-urile poate suferi modificări periodice. Dacă actualizările sunt semnificative, relevante în mod deosebit pentru dumneavoastră sau dacă au impact asupra drepturilor de protejare a datelor, vă vom contacta. Cu toate acestea, vă recomandăm să vizitați pagina cu regularitate pentru a fi la curent cu orice alte actualizări (mai puțin substanțiale sau relevante).
