Мы уделяем большое внимание конфиденциальности ваших данных. Конечно, это расхожая фраза в подобных документах, но мы действительно серьезно относимся к безопасности. Пользуясь услугами Booking.com, вы оказываете нам доверие. Мы это ценим и прилагаем все усилия, чтобы защитить ваши персональные данные. Мы действуем в наилучших интересах наших клиентов и не скрываем информацию об обработке ваших персональных данных.
В настоящем документе (далее — «это Положение о конфиденциальности» или «наше Положение о конфиденциальности») мы просто и открыто рассказываем, как обрабатываем и используем ваши персональные данные. Здесь также объясняется, какие права у вас есть в отношении персональных данных и как вы можете с нами связаться. Кромет того, вы можете прочитать Положение о cookie-файлах и узнать, как Booking.com использует cookie-файлы и другие подобные технологии отслеживания действий пользователя.
Если вы уже пользовались нашими услугами раньше, то знаете, что компания Booking.com предлагает онлайн-услуги в сфере путешествий на своем сайте, в мобильных приложениях и на других онлайн-платформах, таких как партнерские сайты и социальные сети. Поэтому информация, приведенная ниже, относится ко всем этим платформам.
Настоящее Положение о конфиденциальности распространяется на все виды информации о клиентах, которую мы собираем через эти платформы или по другим каналам, связанным с этими платформами.
Если вы являетесь нашим бизнес-партнером, также обязательно ознакомьтесь с нашим Положением о конфиденциальности для бизнес-партнеров, чтобы понять, как персональные данные в последующем обрабатываются в рамках делового сотрудничества.
Мы можем время от времени вносить изменения в это Положение о конфиденциальности, поэтому рекомендуем вам регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений. Если мы внесем в это Положение о конфиденциальности какие-либо изменения, которые существенно повлияют на вас, мы уведомим вас об изменениях до того, как будут предприняты какие-либо новые действия.
Термины, используемые в этом Положении о конфиденциальности
«Поездка» означает различные продукты и услуги для путешествий, которые вы можете заказать, купить, оплатить, арендовать, забронировать, комбинировать между собой, потребить и которые предоставлены вам Поставщиком Поездок.
«Поставщик Поездок» означает поставщиков услуг по размещению гостей (например, отель, мотель, апартаменты, отель типа «постель и завтрак» или хозяин объекта), поставщиков услуг по организации досуга (например, парки развлечений, музеи, организаторы экскурсии), поставщиков транспортных услуг (например, компании по прокату автомобилей, круизы, ж/д билеты, трансферы от/до аэропорта, автобусные туры), поставщиков услуг страхования туристов и всех прочих поставщиков услуг или продуктов, которые доступны для Бронирования на платформе.
«Сервис» означает онлайн-покупку, заказ, оплату (обработку оплаты) или резервирование, предлагаемое компанией Booking.com в отношении продуктов и услуг Поставщика Поездок на платформе.
«Бронирование» означает заказ, покупку, оплату или резервирование Поездки.
Какие персональные данные собирает Booking.com?
Мы не можем помочь вам забронировать идеальную Поездку, не имея соответствующей информации, поэтому, когда вы пользуетесь нашими услугами, мы запрашиваем у вас определенные сведения. Обычно это стандартная информация, такая как ваше полное имя, предпочтительные контактные данные, полные имена лиц, путешествующих с вами, и ваши реквизиты для платежей. По желанию вы можете указать дополнительные сведения о предстоящей Поездке (например, предполагаемое время заезда).
Кроме того, мы также собираем информацию с компьютера, телефона, планшета или другого устройства, которое вы используете для доступа к нашим услугам. Сюда входят IP-адрес, используемый браузер и языковые настройки. Бывают ситуации, когда мы получаем информацию о вас от третьих сторон или автоматически собираем другую информацию.
Это обзор. Если вы хотите узнать больше о том, какую информацию мы собираем, посмотрите раздел ниже.
Подробнее о персональных данных, которые мы собираем
Для каких целей Booking.com собирает и использует ваши персональные данные?
Прежде всего, мы запрашиваем ваши персональные данные, чтобы помочь вам управлять Бронированием в режиме онлайн, а также чтобы предложить лучшие услуги.
Мы также используем их, чтобы связаться с вами и сообщить о новых скидках и специальных предложениях, а также иных продуктах или услугах, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны. Также есть другие применения. Если вы хотите узнать больше, перейдите к подробному описанию в разделе ниже.
Подробнее о том, для чего Booking.com собирает ваши данные
Как Booking.com делится вашими данными с третьими сторонами?
С сервисом Booking.com разными способами и по разным причинам также связаны третьи стороны. Главная цель — передать Поставщику Поездок данные о вашей Поездке, чтобы завершить Бронирование.
Мы также привлекаем другие стороны к предоставлению вам услуг Booking.com. Сюда входят, например, финансовые учреждения, рекламодатели, дочерние компании группы компаний Booking.com и другие компании, составляющие группу компаний Booking Holdings Inc. Или, в некоторых случаях, если того требует закон, мы можем передать ваши данные государственным или другим органам власти.
Ниже вы можете узнать больше о том, как информация, которой вы делитесь с нами, используется третьими сторонами.
Подробнее об обмене данными с третьими сторонами
Как ваши персональные данные передаются другим компаниям в составе Booking Holdings Inc.?
Booking.com является частью группы компаний Booking Holdings Inc. Ознакомьтесь с информацией о том, как ваши данные могут передаваться компаниям в составе группы компаний Booking Holdings Inc.
Подробнее о передаче данных компаниям Booking Holdings Inc.
Как ваши персональные данные обрабатываются поставщиками услуг наземного транспорта?
Booking.com и Rentalcars.com, входящие в состав группы компаний Booking Holdings Inc., совместно используют ваши данные, чтобы предоставлять вам услуги наземного транспорта через сайты и приложения Booking.com (например, cars.booking.com или taxi.booking.com). Узнайте больше, чтобы понять объем и ограниченный характер нашей совместной ответственности.
Подробнее об использовании ваших данных поставщиками услуг наземного транспорта
Как ваши персональные данные передаются и впоследствии обрабатываются для предоставления услуг по страхованию?
Предлагая услуги по страхованию, мы работаем с разными сторонами. Перейдите по ссылке ниже, чтобы понять, как ваши данные используются и передаются в целях страхования, а также узнать об ответственности задействованных сторон.
Узнать больше об обработке данных и страховых продуктах и услугах
Как Booking.com обрабатывает сообщения, которые вы и представитель Поставщика Поездок можете отправлять через Booking.com?
Компания Booking.com помогает вам и Поставщикам Поездок обмениваться информацией и запросами об их услугах и имеющихся Бронированиях. Обмен информацией происходит через Booking.com. Хотите узнать больше о том, как компания Booking.com получает и обрабатывает такие сообщения?
Подробнее о способах обработки данных сообщений
Как Booking.com использует мобильные устройства?
Мы выпускаем бесплатные мобильные приложения, которые собирают и обрабатывают ваши персональные данные примерно таким же образом, как и наш сайт. Они работают почти так же, как и наш сайт, но также позволяют вам пользоваться сервисами определения местоположения, доступными на вашем мобильном устройстве (устройствах).
Подробнее о способах использования данных мобильных устройств
Как Booking.com использует социальные сети?
Для предоставления сервиса Booking.com могут быть разными способами использованы социальные сети. С этой целью мы можем собирать некоторые ваши персональные данные или предоставлять их социальным сетям. Мы не используем WhatsApp или аналогичные сторонние сервисы для запросов о подтверждении бронирования или оплаты.
Подробнее о том, как мы используем данные социальных сетей
Как Booking.com использует искусственный интеллект и принимает автоматизированные решения?
Booking.com всегда ищет возможности применить инновационные решения и улучшить качество вашего обслуживания. В некоторых случаях мы можем использовать новые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и системы автоматизированных решений.
Подробнее о том, как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения
Какие процедуры безопасности и хранения данных Booking.com использует для защиты ваших персональных данных?
Мы применяем различные процедуры безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным, которые мы обрабатываем, и их неправомочное использование.
Подробнее о процедурах хранения данных и обеспечения безопасности
Как Booking.com использует персональные данные детей?
Если не указано иное, услугами Booking.com могут пользоваться только лица в возрасте старше 18 лет. Мы обрабатываем информацию о детях только с согласия родителей или официального опекуна или в том случае, когда информация для обработки предоставлена нам непосредственно родителями или официальными опекунами.
Подробнее об обработке данных детей в возрасте до 18 лет
Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Booking.com?
Помимо прочего, у вас есть право в любое время просматривать свои персональные данные, которые мы сохраняем, и требовать получения доступа к вашим персональным данным или их удаления, отправив эту форму. Если вы хотите получить больше информации о ваших правах в отношении контроля за персональными данными, перейдите по ссылке ниже.
Подробнее о способах контроля за вашими персональными данными
Кто несет ответственность за обработку персональных данных на сайте и в приложениях Booking.com?
Компания Booking.com B.V., базирующаяся в Амстердаме, Нидерланды, контролирует обработку персональных данных для своих сервисов. Эти сервисы включают сайты и мобильные приложения, за исключением некоторых нюансов, которые оговорены в настоящем положении о конфиденциальности.
Подробнее об ответственности Booking.com B.V. в отношении персональных данных
Положения для отдельных стран
В зависимости от закона, который применяется к вам, нам может потребоваться предоставить дополнительную информацию. При наличии дополнительной информации для вашей страны или региона вы найдете ее ниже.
Подробнее о положениях для отдельных стран
Какие персональные данные собирает Booking.com?
Итак, вам нужна более подробная информация. В этом разделе мы рассказываем о том, какие данные собираем.
Персональные данные, которые вы предоставляете нам
Booking.com собирает и использует данные, которые вы предоставляете нам. Когда вы совершаете Бронирование, вам (как минимум) необходимо указать свое полное имя и адрес электронной почты.
В зависимости от типа Бронирования мы также можем попросить вас указать свой домашний адрес, номер телефона, платежные реквизиты, дату рождения, текущее местоположение (в случае услуг по запросу), полные имена всех лиц, путешествующих с вами, и любые ваши предпочтения относительно Поездки (например, пожелания в отношении питания или какие-либо требования к доступности среды). В некоторых случаях у вас также может быть возможность зарегистрировать заезд онлайн у Поставщика Поездок, в связи с чем мы запросим у вас паспортные данные или данные водительских прав и подпись.
Кроме того, мы собираем ваши данные в случаях, когда вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов, связаться через наш сайт с вашим Поставщиком Поездок или связаться с нами через другие каналы (например, социальные сети или чат-бот). Это применимо к случаям, когда вы обращаетесь к нам через наши сервисы, чтобы оставить отзыв или попросить помощи.
Вас также могут попросить оставить отзыв, чтобы рассказать другим о ваших впечатлениях от Поездки. Когда вы оставляете отзыв на платформе Booking.com, мы собираем информацию, содержащуюся в нем, включая отображаемое имя и аватар (если вы его установите).
Есть и другие случаи, когда вы предоставляете нам данные. Например, если вы просматриваете варианты размещения с помощью мобильного устройства, вы можете разрешить Booking.com видеть ваше текущее местоположение или предоставить доступ к некоторым своим контактам. Это помогает нам предоставить вам наилучший уровень сервиса (например, вы можете изучить наши путеводители по городам, увидеть ближайшие рестораны или достопримечательности или получить иные рекомендации).
Если вы создадите аккаунт, мы также будем сохранять в нем персональные настройки, загруженные фотографии и отзывы по предыдущим бронированиям. Эти сохраненные данные могут использоваться, чтобы помогать вам планировать будущие Бронирования и управлять ими, чтобы предоставлять вам персонализированные рекомендации, а также чтобы помочь вам пользоваться иными функциями, доступными только зарегистрированным пользователям (например, специальными поощрениями или другими преимуществами).
Также вы можете указать в вашем аккаунте дополнительную информацию из ваших документов, чтобы не предоставлять ее для каждого отдельного Бронирования.
Мы можем предложить вам поучаствовать в реферальных программах или розыгрышах — в этом случае вы также будете предоставлять нам персональные данные.
Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам
Если у вас есть аккаунт Booking.com for Business, вы можете создать в нем адресную книгу для упрощения организации деловых поездок и управления бронированиями для других людей.
Если вы осуществляете Бронирование для другого человека или людей либо вместе с другими людьми, вы можете передавать персональные данные других лиц в связи с этим Бронированием.
В некоторых случаях вы можете использовать Booking.com, чтобы делиться информацией с другими пользователями. Это может происходить во время пересылки списка избранного или участия в реферальных программах, как описано в условиях использования соответствующих функций.
При этом в сферу вашей ответственности входит необходимость убедиться в том, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом и понимают, как Booking.com использует их данные (как описано в данном Положении о конфиденциальности).
Персональные данные, которые мы собираем автоматически
Вне зависимости от того, совершили вы Бронирование или нет при пользовании нашими сайтами или приложениями, мы автоматически собираем определенные данные. Они включают ваш IP-адрес, дату и время, когда вы пользовались нашими услугами, информацию об аппаратном и программном обеспечении вашего компьютера (например, об операционной системе, интернет-браузере, который вы используете, о версии программного обеспечения или приложений, а также о языковых настройках). Мы также собираем информацию о кликах и показанных вам страницах, например с помощью cookie-файлов, которые мы сохраняем.
Если вы используете мобильное устройство, мы также получаем данные, идентифицирующие ваше устройство, а также информацию о его настройках и характеристиках, сбоях в работе приложения и других системных операциях. Когда вы совершаете Бронирование с помощью такого устройства, наша система фиксирует, как вы совершили бронирование (на каком сайте) и/или с каких сайтов перешли на сайт или в приложение Booking.com.
Персональные данные, которые мы получаем из других источников
Помимо информации, которую вы передаете нам сами, мы можем получать информацию о вас из других источников. К ним могут относиться бизнес-партнеры, например: партнеры-аффилиаты, дочерние компании группы компаний Booking.com, другие компании из группы компаний Booking Holdings Inc., а также другие независимые третьи стороны.
Информация, которую мы получаем от этих партнеров, может использоваться вместе с другой информацией, предоставленной вами. Пример: услуги Booking.com по оформлению Бронирований доступны не только на сайте Booking.com и в мобильных приложениях Booking.com, но и через онлайн-сервисы партнеров-аффилиатов. Когда вы используете любой из этих сервисов, мы можем получать данные о вашем Бронировании от наших партнеров-аффилиатов.
На наших платформах также интегрированы сервисы сторонних провайдеров по обработке оплаты между вами и Поставщиками Поездок. Эти провайдеры передают нам платежные данные, чтобы мы могли обработать ваше Бронирование.
Кроме того, мы собираем информацию в случаях, когда получаем жалобу на вас от Поставщика Поездок, например за ненадлежащее поведение. Если у Booking.com возникают опасения о нарушении целостности и/или безопасности данных наших гостей, наших партнеров или Booking.com, Booking.com собирает информацию из общедоступных источников, чтобы предотвращать или обнаруживать вред. Мы не можем предотвратить то, что определенная часть этой информации может содержать специальные категории персональных данных.
Другой способ, которым мы можем получать данные о вас, — через коммуникационные сервисы, интегрированные в наши платформы. Благодаря этим сервисам вы можете связаться с администрацией забронированного Поставщика Поездок и задать вопросы о проживании. В таких случаях мы иногда получаем метаданные об использовании этих сервисов (например, о том, кто вы, откуда вы звонили, а также сведения о дате и продолжительности звонка).
Мы также можем получать информацию о вас, чтобы показывать вам более релевантные рекламные сообщения. Она включает, например, дополнительные cookie-файлы, предоставляемые Booking.com партнерскими социальными сетями. Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с разделом «Для каких целей Booking.com собирает и использует ваши персональные данные?».
Когда вы связываете свой аккаунт пользователя Booking.com со своим аккаунтом в социальной сети, вы можете инициировать передачу данных между Booking.com и этой социальной сетью. Вы всегда можете отказаться от такой передачи.
Поставщики Поездок также могут делиться вашими данными с Booking.com. Это может происходить, если у вас появляются вопросы по поводу текущего Бронирования либо возникают спорные ситуации или другие сложности относительно Бронирования.
Для каких целей Booking.com собирает и использует ваши персональные данные?
Мы используем собранную о вас информацию в разных целях. Ваши персональные данные могут быть использованы следующим образом:
Бронирования: в первую очередь мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего Бронирования онлайн, что является важным элементом предоставляемых нами услуг. Сюда относится отправка вам сообщений относительно вашего Бронирования, например подтверждений (включая, в соответствующих случаях, подтверждение покупки и/или оплаты), информации об изменениях и напоминаний. В некоторых случаях это также может включать обработку ваших персональных данных для возможности регистрации заезда онлайн Поставщиком Поездок или применительно к возможным страховым залогам.
Служба поддержки: через наши местные офисы мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов на более чем 20 языках. Передача соответствующей информации, такой как информация о бронировании или информация о вашем аккаунте пользователя, сотрудникам нашей глобальной службы поддержки, позволяет нам отвечать на ваши запросы. Это включает в себя предоставление вам помощи для контакта с надлежащим Поставщиком Поездок и ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть по поводу Бронирования (и любые другие вопросы).
Аккаунт: пользователи Booking.com могут создать аккаунт на нашем сайте или в приложении. Мы используем информацию, которую вы нам предоставляете, чтобы управлять аккаунтом. С его помощью пользователи могут применять полезные сервисы. Вы можете управлять Бронированиями, пользоваться специальными предложениями, бронировать на будущее и менять настройки.
Управляя собственными настройками, вы можете создавать списки и делиться ими и фотографиями, пользоваться историей предыдущего поиска Сервисов и проверять другую информацию о путешествиях, которую вы предоставляли. Вы также сможете увидеть все отзывы, которые вы оставили.
По желанию можно делиться определенной информацией аккаунта пользователя, создав публичный аккаунт, который будет привязан к вашему имени или нику по вашему выбору. Если вы хотите создать бизнес-аккаунт, выполнив вход в свой аккаунт, мы можем автоматически подставить ваше имя и адрес электронной почты в форму регистрации.
Если у вас есть аккаунт «Booking.com для бизнеса», вы можете сохранять в нем контактные данные, управлять бронированиями, совершенными с целью бизнеса, и привязывать других пользователей к этому же аккаунту «Booking.com для бизнеса».
Онлайн-группы или форумы: мы можем предоставить возможность пользователям, у которых есть аккаунт, присоединиться к онлайн-группам или форумам и взаимодействовать там друг с другом.
Маркетинг: мы используем в маркетинговых целях ваши контактные данные, детали бронирования, информацию об аккаунте, посещениях страниц, местоположении и предпочтениях. Например:
Мы используем ваши контактные данные и данные (собранные через cookie-файлы и похожие технологии отслеживания) о вашем взаимодействии с платформой Booking.com, чтобы высылать вам персонализированные маркетинговые сообщения (например, push-уведомления и электронные письма) от Booking.com, в том числе сообщения о спецпредложениях, поиске направлений, программе Genius и других вознаграждениях, туристических продуктах, опросах, а также новостях продуктов и услуг Booking.com. Вы можете в любое время быстро и легко отписаться от получения маркетинговых материалов по электронной почте. Для этого достаточно нажать на ссылку для отказа от рассылки, которая есть в каждом электронном письме или другом сообщении, или изменить настройки в аккаунте.
На основе данных о вашем взаимодействии с платформой Booking.com (собранных через cookie-файлы и похожие технологии отслеживания) могут создаваться персонализированные маркетинговые сообщения от Booking.com (в том числе сообщения о спецпредложениях, поиске направлений, программе Genius и других вознаграждениях, туристических продуктах, опросах, а также новостях продуктов и услуг Booking.com), которые могут показываться вам на сайте Booking.com (либо быть посвящены ему), в мобильных приложениях или внутри сторонних сайтов/приложений (включая социальные сети), при этом отображаемое у вас наполнение сайта также может быть персонализированным. Это могут быть предложения и рекомендации, которые, как мы считаем, могут быть вам интересны и которые можно забронировать напрямую через платформу Booking.com, на кобрендовых сайтах или иных сторонних сайтах. Некоторые из этих рекомендаций могут быть подготовлены на основе персональных данных, которые мы получили от вас во время различных посещений нашей платформы и/или на различных устройствах, даже если вы не вошли в аккаунт. На нашей странице «Как мы работаем» есть больше информации о наших системах ранжирования и рекомендаций, в том числе о том, как вы можете управлять настройками персонализации.
Если вы будете принимать участие в других промоакциях (например, розыгрышах, реферальных программах или конкурсах), только релевантная информация будет использована для управления этими акциями.
Общение с вами: могут происходить случаи, когда мы связываемся с вами, в том числе по электронной почте, через push-уведомления, с помощью чат-бота, по обычной почте, по телефону либо отправив вам текстовое сообщение и/или обрабатываем сообщения, которые вы отправили нам.
Для этого могут быть различные причины, например:
Обработка запросов от вас или забронированного вами Поставщика Поездок. Booking.com также предлагает клиентам и Поставщикам Поездок различные способы обмена информацией, обработки запросов и комментариев о Поставщиках Поездок и Бронированиях, совершенных через Booking.com. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом «Как Booking.com обрабатывает сообщения, которыми вы обмениваетесь с Поставщиком Поездок через Booking.com?».
Если вы начали, но не завершили поиск услуг для Поездки или Бронирование онлайн, мы можем связаться с вами и предложить завершить поиск или бронирование. Мы считаем, что данная дополнительная мера поможет вам продолжить с того места, где вы закончили, без необходимости снова искать Поставщика Поездок или заполнять личные данные.
Если вы пользуетесь нашими продуктами и услугами, мы можем направить вам опрос или попросить оставить отзыв о Booking.com или Поставщике Поездок.
Мы также направляем вам другие материалы, связанные с вашими Бронированиями, например информацию о том, как связаться с Booking.com, если вам нужна помощь в поездке, или информацию, которая, по нашему мнению, может быть полезна для планирования Поездки. Мы также направляем вам информацию о будущих Бронированиях или отчеты о предыдущих Бронированиях, которые вы совершили на Booking.com.
Даже если у вас нет будущих Бронирований, мы все равно можем отправлять вам административные сообщения, которые могут содержать предупреждения, связанные с безопасностью.
В случае нарушений с вашей стороны мы можем отправить вам уведомление и/или предупреждение.
Исследование рынка: иногда мы приглашаем наших пользователей принять участие в исследованиях рынка. Пожалуйста, изучите соответствующую информацию в приглашении, чтобы понять, какие персональные данные будут собраны и каким образом они будут использованы в будущем.
Улучшение сервиса: мы используем персональные данные для аналитических целей и улучшения продуктов, например предлагаем более персонализированный опыт на основе того, как вы или похожие на вас клиенты со схожими интересами используете нашу платформу для бронирования у нас выбранного вами жилья. Кроме того, мы можем обрабатывать ваш идентификатор пользователя, который связан с адресом электронной почты, использованным для создания вашего аккаунта, для оценки объема аудитории, посещающей наши сайты. Также ваши персональные данные могут быть использованы для разработки и улучшения наших моделей машинного обучения и инструментов с искусственным интеллектом. Это часть нашей работы по улучшению предлагаемых нашим пользователям услуг.
Данные также могут использоваться в тестовых целях, для решения проблем и для сбора статистики о нашем бизнесе. Наша основная цель — собрать информацию о работе наших сервисов и их использовании, чтобы оптимизировать наш сайт и приложения, сделать их удобными и полезными. В максимально возможной степени мы стремимся использовать анонимные и обезличенные персональные данные для этой аналитической работы.
Для достижения этой цели мы можем объединять персональные данные, которые получаем от вас во время различных посещений нашей платформы или посещений на разных устройствах, даже если вы не вошли в аккаунт.
Предложение лучшей цены в зависимости от вашего местоположения: когда вы пользуетесь поиском на нашем сайте или в приложении, например, чтобы найти жилье, автомобиль в аренду или авиабилеты, мы анализируем ваш IP-адрес, чтобы понять, находитесь вы в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или в другой стране. Так мы можем предложить вам лучшую цену для вашего региона (ЕЭЗ) или страны (за пределами ЕЭЗ), в которой вы находитесь.
Отзывы клиентов и другая информация по направлениям: во время и после вашей Поездки мы предложим вам оставить отзыв. Мы также можем предоставить эту возможность людям, путешествующим с вами, или тому, для кого вы совершили это бронирование. Вам предложат рассказать о Поставщике Поездок или направлении.
Владельцы аккаунтов Booking.com могут использовать псевдоним, который будет отображаться рядом с отзывом, вместо настоящего имени. Если вы хотите использовать псевдоним, его можно выбрать в настройках аккаунта. Также возможно установить аватар.
Если вы оставляете отзыв, то соглашаетесь с тем, что он будет показан (как подробно описано в наших Правилах и условиях), например, на соответствующей странице с информацией о Поставщике Поездок на нашем сайте, в мобильных приложениях, в наших аккаунтах в социальных сетях и приложениях в социальных сетях, на онлайн-платформе соответствующего Поставщика Поездок или на сайте бизнес-партнера. Мы делаем это, чтобы другие путешественники были проинформированы о качестве Сервиса, которым вы воспользовались, выбранном направлении и других впечатлениях, которыми вы хотите поделиться.
Отслеживание звонков: когда вы звоните в службу поддержки Booking.com, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы связать ваш телефонный номер с вашими существующими бронированиями. Это поможет и вам, и нам сэкономить время. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут запросить и другую информацию для аутентификации, которая поможет сохранить конфиденциальность вашего бронирования.
Во время разговоров с нашей службой поддержки клиентов может осуществляться прослушивание в реальном времени или запись звонков в целях контроля качества и обучения. Сюда входит использование записей для рассмотрения жалоб, судебных исков и выявления мошенничества.
Мы не записываем все звонки. В случае записи звонка каждая запись хранится в течение ограниченного периода времени, а затем автоматически удаляется. Исключение составляют случаи, когда мы определили, что запись необходима для расследования мошенничества или в юридических целях. Более подробная информация приведена ниже.
Предоставление надежного сервиса: в целях создания надежной и безопасной среды для вас, путешествующих с вами людей, бизнес-партнеров Booking.com, наших Поставщиков Поездок и Booking.com мы постоянно анализируем и используем определенные персональные данные для идентификации и предотвращения мошенничества и иных незаконных или нежелательных действий. В случае возникновения проблем с целостностью и/или безопасностью данных, что является маловероятным, мы обращаемся к общедоступной информации, при этом мы не можем предотвратить то, что некоторая часть этой информации может включать специальные категории персональных данных.
Мы также используем персональные данные для оценки рисков и обеспечения безопасности, в том числе в случаях, когда вы сообщаете о возможном нарушении безопасности, для аутентификации пользователей и бронирований или когда другие сообщают о мошенничестве или угрозе вашей безопасности. Для осуществления этих целей мы можем заблокировать некоторые Бронирования или приостановить бронирование до тех пор, пока не завершим проверку. В целях обнаружения и предотвращения мошенничества и причинения вреда, а также защиты наших гостей, бизнес-партнеров, Поставщиков Поездок и Booking.com мы можем использовать ваши контактные данные, детали бронирований, отзывы, информацию об аккаунте, посещениях страниц, местоположении, сообщениях или другую информацию, которую вы или другой человек предоставили Booking.com. Если у нас возникнут опасения относительно серьезных нарушений, мы можем принять решение отменить ваши предстоящие бронирования или отклонить будущие бронирования через нашу платформу.
Юридические цели: в некоторых случаях мы можем использовать ваши данные для рассмотрения и разрешения правовых претензий и споров, для расследования по требованию государственных органов и соблюдения нормативно-правовых норм, а также для обеспечения соблюдения условий, на которых Booking.com оказывает услуги по онлайн-бронированию, или для выполнения запросов правоохранительных органов.
Предоставление ваших персональных данных Booking.com осуществляется на добровольной основе. Однако в некоторых случаях мы сможем оказать вам услуги только после сбора определенных персональных данных. Например, мы не сможем обработать ваше Бронирование, если мы не получим информацию о вашем имени и контактных данных.
Чтобы обработать информацию, как описано выше, мы опираемся на следующие правовые основы:
С учетом целей, указанных в пунктах А и B, Booking.com полагается на законные основания, что использование ваших персональных данных необходимо для выполнения договора, в частности, для завершения вашего Бронирования и управления им.
Если необходимые персональные данные не предоставлены, Booking.com не сможет завершить ваше Бронирование или предоставить поддержку. С учетом целей, указанных в пунктах С–L, Booking.com полагается на осуществление своих законных интересов (или законных интересов третьих сторон) для предоставления и улучшения услуг, предотвращения мошенничества и других незаконных действий (как оговорено подробнее в пунктах С–L). Более того, в том маловероятном случае, когда Booking.com будет обрабатывать специальные категории персональных данных в контексте цели L, Booking.com полагается, где это применимо, на то, что обработка связана с персональными данными, которые субъект данных явно сделал общедоступными.
При использовании персональных данных в законных интересах Booking.com или иных третьих лиц ваши права и законные интересы в защите ваших персональных данных будут иметь преимущество для Booking.com перед правами и интересами Booking.com или третьих лиц. Для цели M Booking.com полагается, где это применимо, на соблюдение правовых требований (например, при получении запросов от правоохранительных органов).
Если это необходимо согласно применимому законодательству, Booking.com обязуется получить от вас согласие (или совершить иные действия, предписанные законом) до начала обработки ваших персональных данных (например, чтобы использовать cookie-файлы и похожие технологии отслеживания, а также для маркетинговых рассылок).
Мы можем использовать ваши персональные данные для разработки и обучения моделей и/или систем искусственного интеллекта (ИИ), когда целью сбора ваших данных является предоставление или улучшение услуг, которые мы вам предлагаем. Мы полагаемся на следующие правовые основы использования ИИ:
Помимо предотвращения и обнаружения попыток мошенничества, у нас может быть законный интерес к разработке ИИ для повышения эффективности и качества наших продуктов и услуг. Мы всегда учитываем то, нарушаются ли ваши права и свободы, и действуем только в том случае, если этот законный интерес не противоречит вашим правам.
В других случаях, когда мы можем использовать ИИ, мы будем запрашивать ваше согласие, если потребуется.
Если вы хотите возразить против обработки данных в целях, указанных в пунктах C–L, или, где это применимо, против использования ваших персональных данных в связи с ИИ, и при этом вам напрямую недоступны механизмы отказа от обработки данных (например, в маркетинговых письмах или настройках вашего аккаунта), вы можете связаться с нами по адресу dataprotectionoffice@booking.com или заполнить соответствующую форму.
Как Booking.com делится вашими данными с третьими сторонами?
При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим сторонам. К этим третьим сторонам принадлежат:
Поставщик Поездок, у которого вы совершили бронирование: для того чтобы завершить ваше Бронирование, мы передаем соответствующую информацию о вашем бронировании забронированному вами Поставщику Поездок. Это необходимое действие для выполнения наших обязательств.
В зависимости от Бронирования и Поставщика Поездок информация, которую мы передаем, может включать ваше имя, контактные данные, платежные реквизиты, имена людей, путешествующих с вами, и любую другую информацию или предпочтения, которые вы указали во время Бронирования.
В отдельных случаях мы также передаем Поставщику Поездок некоторые ваши дополнительные данные за прошлые периоды. Эти данные включают информацию о том, бронировали ли вы этого поставщика раньше, количество завершенных бронирований на Booking.com, подтверждение отсутствия нарушений с вашей стороны, процент отмененных бронирований, а также информацию о том, оставляли ли вы отзывы о прошлых бронированиях.
Если у вас возникнет вопрос по поводу Поездки, мы можем связаться с Поставщиком Поездки с просьбой обработать ваш запрос. Если оплата не была произведена в процессе бронирования на сайте Booking.com, мы передадим данные вашей кредитной карты администрации забронированного вами Поставщика Поездок для дальнейшей обработки (при условии, что вы указали эти данные).
В случае претензий или споров, связанных с Бронированием, мы можем предоставить Поставщику Поездок ваши контактные данные и другую информацию о процессе бронирования, если это необходимо для разрешения ситуации. Это может включать в себя, помимо прочего, ваш адрес электронной почты и копию подтверждения бронирования в качестве доказательства того, что Бронирование было выполнено, или для подтверждения причин отмены.
Для полноты информации Поставщики Поездок будут продолжать обрабатывать ваши персональные данные, и Booking.com не контролирует этот процесс. Поставщики Поездок могут также запрашивать дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг или соблюдения местных ограничений. Если возможно, ознакомьтесь с Положением о конфиденциальности Поставщика Поездок, чтобы понять, как он обрабатывает ваши персональные данные.
Провайдеры: обратите внимание, что некоторые Поставщики Поездок, возможно, будут запрашивать у нас передачу ваших персональных данных Провайдеру, с которым заключен договор, чтобы иметь возможность завершить ваше бронирование и управлять им. Провайдеры действуют от имени Поставщиков Поездок и помогают им управлять их бронированиями.
Ваш местный офис Booking.com: в целях поддержки пользователей услуг Booking.com ваши данные могут быть переданы дочерним компаниям группы компаний Booking.com, в том числе для оказания клиентской поддержки. Чтобы узнать больше о группе компаний Booking.com, перейдите на страницу «О Booking.com».
Сторонние поставщики услуг: мы используем поставщиков услуг, не входящих в состав группы Booking.com, для поддержки наших сервисов. В эти услуги входят:
Поддержка клиентов.
Исследование рынка.
Выявление и предотвращение мошенничества, включая скрининг на предмет мошенничества.
Страховые требования
Платежные услуги.
Мы используем сторонних поставщиков для обработки платежей и возвратов или предоставления услуг по сбору счетов. Если вы или держатель банковской карты запросили возврат платежа по вашему Бронированию, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это может включать копию подтверждения вашего бронирования или IP-адрес, с которого вы сделали бронирование. Мы можем передать информацию соответствующим финансовым организациям, если сочтем это абсолютно необходимым для выявления и предотвращения мошенничества.
Если вы или держатель банковской карты запросили возвратный платеж по вашему Бронированию, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это может включать копию подтверждения вашего бронирования или IP-адрес, с которого вы сделали бронирование.
Также мы можем передать информацию соответствующим финансовым организациям, если сочтем это абсолютно необходимым для выявления и предотвращения мошенничества.
Маркетинговые услуги.
Мы делимся персональными данными с партнерами по рекламе, в частности, адресом вашей электронной почты, IP-адресом и номером телефона, в рамках маркетинговых услуг Booking.com, осуществляемых через третьи стороны (чтобы обеспечить показ релевантных рекламных сообщений релевантной аудитории). Мы используем технологии, такие как хеширование, чтобы соотнести ваш электронный адрес, IP-адрес и/или номер телефона с существующей клиентской базой и чтобы ваши данные не могли быть использованы для других целей. Чтобы получить более подробную информацию о персонализированной рекламе и вариантах действий, ознакомьтесь с нашим Положением о cookie-файлах.
Партнеры по рекламе.
Мы пользуемся услугами партнеров по рекламе, например поставщиков метапоисковых систем, чтобы у вас была возможность сравнивать наши предложения с предложениями других сайтов онлайн-бронирования. Когда вы совершаете бронирование на Booking.com после использования сервисов нашего партнера по рекламе, мы отправляем этому партнеру детали бронирования, которое вы сделали на Booking.com.
Другие профессиональные третьи стороны: в некоторых случаях (например, в случае споров, законных требований или в рамках проведения аудита) мы можем передавать ваши персональные данные профессиональным консультантам. К ним относятся юридические фирмы или аудиторы. Мы будем передавать ваши персональные данные только в необходимом объеме, и такие третьи стороны будут обрабатывать эти данные в соответствии с собственными профессиональными обязательствами.
Компетентные органы: мы передаем персональные данные в правоохранительные органы в том объеме, который требуется по закону или является строго необходимым для предотвращения, выявления или пресечения преступных действий и мошенничества. Помимо этого, нам может понадобиться передать соответствующие персональные данные компетентным органам (включая налоговые органы и местные органы управления) для соблюдения юридических требований (например, согласно законодательству о краткосрочной аренде), для защиты наших прав, а также прав и собственности наших бизнес-партнеров.
Бизнес-партнеры: мы работаем со многими бизнес-партнерами по всему миру. Эти бизнес-партнеры распространяют и рекламируют услуги Booking.com, включая услуги и продукты наших Поставщиков Поездок.
Когда вы оформляете бронирование на сайте или в приложении одного из наших бизнес-партнеров, некоторые персональные данные, которые вы им предоставите, например ваше имя и адрес электронной почты, ваш адрес, платежные реквизиты и прочая сопутствующая информация, могут быть переданы нам для завершения вашего Бронирования и управления им.
Если партнер оказывает поддержку клиентам, Booking.com (при необходимости) передаст ему детали, имеющие отношение к вашему бронированию, чтобы вы получили надлежащую помощь.
Когда вы делаете бронирование на сайте одного из наших бизнес-партнеров, он может получить некоторую часть ваших персональных данных, связанных с конкретным бронированием, и информацию о ваших действиях на этом сайте. Это делается в коммерческих целях.
При бронировании на сайте бизнес-партнера ознакомьтесь с его политикой конфиденциальности, если вы хотите узнать, каким образом могут обрабатываться ваши персональные данные. При взаимодействии с этими бизнес-партнерами мы можем осуществлять совместное управление использованием ваших данных. Если вы решите воспользоваться своими правами субъекта данных при взаимодействии с нашими бизнес-партнерами, возможно, мы будем совместно работать с ними для того, чтобы предоставить надлежащий ответ на ваш запрос.
Для выявления и предотвращения случаев мошенничества в случае крайней необходимости мы также можем обмениваться информацией о наших пользователях с бизнес-партнерами.
В случае подачи страхового требования, касающегося вас и Поставщика Поездок, мы можем предоставить страховой компании необходимые сведения (включая персональные данные) для дальнейшей обработки.
Предложение от партнера: мы можем представить вам «Предложение от партнера». Если вы бронируете проживание с пометкой «Предложение от партнера», ваше бронирование будет обработано Поставщиком Поездок, который не связан с объектом размещения, который вы бронируете. В процессе бронирования нам нужно будет поделиться некоторыми вашими персональными данными, относящимися к бронированию, с таким сторонним партнером.
Если вы бронируете Предложение от партнера, просмотрите сведения, предоставленные в процессе бронирования или на странице подтверждения бронирования, чтобы получить больше информации о Поставщике Поездок и о том, как он будет впоследствии обрабатывать ваши персональные данные.
Группа компаний Booking Holdings Inc.: ознакомьтесь с тем, как ваши персональные данные передаются другим компаниям из группы компаний Booking Holdings Inc.
Booking.com ведет бизнес по всему миру. Данные, которые мы собираем от вас, как описано в данном Положении о конфиденциальности, могут быть доступны, могут передаваться или сохраняться в странах, которые, возможно, не имеют тех же законов о защите данных, что и страна, в которой вы изначально предоставили информацию. В таких случаях мы будем применять меры по защите ваших данных, как описано в настоящем Положении о конфиденциальности.
Это также может быть применимо в случаях, когда вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ). Страны, в которые могут быть переданы ваши данные, могут не иметь законов, обеспечивающих такой же уровень защиты ваших персональных данных, как законы на территории ЕЭЗ. В этом случае мы будем принимать соответствующие меры безопасности, чтобы обеспечить соответствие этих передач данных применимым европейским нормативным требованиям.
В частности, когда ваши данные передаются сторонним поставщикам услуг, мы предусматриваем соответствующие договорные, организационные и технические меры при взаимодействии с такими поставщиками. Это достигается за счет введения Стандартных договорных условий, одобренных Европейской комиссией, путем изучения стран, в которые могут быть переданы данные, и принятия конкретных технических и организационных мер безопасности.
В некоторых конкретных случаях мы передаем ваши данные за пределы ЕЭЗ, поскольку это делается в ваших интересах или необходимо для заключения с вами договора или выполнения заключенного с вами договора. Например, когда вы делаете бронирование на Booking.com или через бизнес-партнера, нам может потребоваться передать ваши данные Поставщику Поездок или бизнес-партнеру, который находится за пределами ЕЭЗ.
Вы можете обратиться к нам с просьбой предоставить копию реализованных нами мер безопасности (когда это возможно), связавшись с нами по адресу dataprotectionoffice@booking.com.
Как ваши персональные данные передаются другим компаниям в составе группы компаний Booking Holdings Inc.?
Booking.com является частью группы компаний Booking Holdings Inc. Больше информации вы найдете на Bookingholdings.com.
Мы можем получать ваши персональные данные от других компаний в составе группы компаний Booking Holdings Inc. или делиться вашими данными с этими компаниями в следующих целях:
предоставление услуг (в том числе для совершения бронирований и управления ими, а также для обработки платежей);
оказание клиентской поддержки;
выявление, предотвращение и расследование мошеннических и иных незаконных действий, а также утечек данных;
аналитика и улучшение продуктов, если это разрешено применимым законодательством;
предоставление вам персональных предложений или отправка маркетинговых материалов с вашего согласия или в иных разрешенных законом случаях;
хранение, техническая поддержка, обработка и обеспечение безопасности этих данных;
соблюдение применимых законов.
В соответствующих случаях и если не указано иное, для целей А–F Booking.com исходит из своих законных интересов делиться персональными данными и получать их. Для цели G Booking.com полагается, где это применимо, на соблюдение правовых требований (например, при получении запросов от правоохранительных органов). В ЕЭЗ Booking также обеспечивает соответствие потоков данных между компаниями из группы Booking Holdings Inc. применимым европейским нормативным требованиям, например Закону о цифровых рынках.
Например, Booking.com тесно сотрудничает с Rentalcars.com, чтобы предоставить клиентам услуги наземного транспорта. Посмотрите раздел «Как ваши персональные данные обрабатываются поставщиками услуг наземного транспорта?», чтобы узнать больше.
Всем компаниям в составе Booking Holdings Inc. может потребоваться обменяться персональными данными клиентов, чтобы защитить их от мошенничества на своих онлайн-платформах.
Как ваши персональные данные обрабатываются поставщиками услуг наземного транспорта?
Booking.com Transport Limited, выступающая под торговой маркой Rentalcars.com, является частной компанией с ограниченной ответственностью, учрежденной в соответствии с законодательством Соединенного Королевства. Ее офисы расположены по адресу: 6 Goods Yard Street, Манчестер, M3 3BG, Соединенное Королевство.
Booking.com и Rentalcars.com (входящие в состав группы компаний Booking Holdings Inc.) тесно сотрудничают, чтобы предоставлять вам услуги наземного транспорта через сайты и приложения Booking.com, например cars.booking.com или taxi.booking.com.
Услуги наземного транспорта, предлагаемые через сайты и приложения Booking.com, предоставляются компанией Rentalcars.com под торговой маркой Booking.com. Когда вы совершаете бронирование или ищете услуги наземного транспорта в приложении или на сайте, Booking.com и Rentalcars.com несут совместную ответственность за сбор и использование ваших персональных данных.
Помимо данных, которые мы обрабатываем, чтобы обеспечивать вам поиск услуг наземного транспорта и бронирование, Booking.com и Rentalcars.com также могут независимо друг от друга использовать ваши персональные данные. Это соответствует целям, изложенным в настоящем Положении о конфиденциальности и Положении о конфиденциальности Rentalcars.com.
Вы можете связаться с Booking.com в любое время, чтобы получить больше информации о взаимодействии Booking.com и Rentalcars.com или воспользоваться своими правами в отношении ваших персональных данных, которые собираются через сайты и приложения Booking.com. Адрес электронной почты для связи приведен в разделе «Кто отвечает за обработку персональных данных на сайте и в приложениях Booking.com и как с нами связаться?».
Как ваши персональные данные передаются и впоследствии обрабатываются для предоставления услуг по страхованию?
Booking.com Distribution B.V. является родственной компанией по отношению к Booking.com с зарегистрированным офисом по адресу: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands (Нидерланды). Booking.com и Booking.com Distribution B.V. тесно сотрудничают, предлагая клиентам различные страховые продукты и услуги для Бронирований, например страхование отмены бронирования номера.
К предложению страховых продуктов может быть привлечено несколько сторон (например, посредники, андеррайтеры и другие агенты). В случае участия компании Booking.com Distribution B.V. она будет действовать в качестве посредника и уполномоченного агента или назначенного представителя (в зависимости от юрисдикции) от имени страховщика, предлагая страховые продукты и услуги клиентам Booking.com.
Просмотрите информацию, предоставленную в процессе бронирования, чтобы получить дополнительную информацию о Booking.com Distribution B.V. и сторонах, работающих вместе с Booking.com, чтобы предложить вам эти продукты и услуги. Реквизиты страховщика содержатся в страховом полисе и сопутствующей документации, предоставленной вам.
При предложении страхового продукта Booking.com и Booking.com Distribution B.V., возможно, придется использовать и передавать персональные данные, относящиеся к этому продукту. Эти данные относятся к вам как потенциальному или фактическому держателю полиса, бенефициарам по полису, членам семьи, заявителям требований и другим сторонам, относящимся к требованию:
Для предоставления предложений, оформления страхового покрытия и обработки страховых случаев некоторые персональные данные, предоставленные нам в процессе бронирования («Общие данные для заказа»), возможно, должны быть переданы Booking.com Distribution B.V. Вас также могут попросить предоставить дополнительную информацию, например полные имена членов семьи или других бенефициаров, или сведения о страховом требовании («Данные по страхованию»).
Если вы предъявляете требование по страховому полису, оно может быть рассмотрено непосредственно страховщиком. Это означает, что вас могут попросить предоставить персональные данные, чтобы передать требование напрямую страховщику. Страховщик проинформирует вас об этом в момент сбора ваших данных. Когда ваше требование рассматривает страховщик, Booking.com может получать информацию о статусе вашего требования, чтобы предоставить вам услуги поддержки клиентов.
Когда Booking.com Distribution B.V. выступает в качестве посредника для страховых продуктов и услуг через Booking.com, обе компании несут совместную ответственность за сбор данных по страхованию и их передачу от Booking.com в Booking.com Distribution B.V. Однако Booking.com Distribution B.V. выступает в качестве единственного оператора в отношении любой обработки за пределами систем Booking.com B.V. Любые персональные данные, собранные Booking.com для целей страхования, будут обрабатываться в соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности.
Для получения дополнительной информации об отношениях между Booking.com и Booking.com Distribution B.V., а также для реализации своих прав в отношении персональных данных, собираемых через сайт Booking.com и приложения, свяжитесь с нами.
Как Booking.com обрабатывает сообщения, которые вы и Поставщик Поездок, у которого вы совершили бронирование, можете отправлять через Booking.com?
Booking.com может предоставить вам и Поставщикам Поездок инструменты для обмена сообщениями о Сервисах и существующих Бронированиях. Эти сообщения проходят через Booking.com. Данный сервис позволяет вам и вашему Поставщику Поездок связаться с Booking.com по вопросам о Бронировании через сайт, наши приложения или другие каналы, которые мы предоставляем.
Booking.com имеет доступ к сообщениям и может использовать автоматизированные системы для обзора, сканирования и анализа сообщений в целях:
обеспечения безопасности;
предотвращения мошенничества;
соблюдения законодательных и нормативных требований;
выявления потенциально неправомерных действий;
разработки и улучшения продуктов;
исследований;
привлечения клиентов, в том числе для предоставления вам информации и предложений, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать;
предоставления клиентской или технической поддержки.
Мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению просматривать сообщения или блокировать их доставку, если мы считаем, что они могут содержать вредоносный контент, спам или могут представлять опасность для вас, Поставщиков Поездок, Booking.com и др.
Все сообщения, отправленные или полученные с помощью инструмента для обмена сообщениями Booking.com, будут получены и сохранены Booking.com. Поставщики Поездок и бизнес-партнеры, через которых вы выполнили Бронирование, также могут связываться с вами напрямую по электронной почте или другим каналам, не находящимся под контролем Booking.com.
Как Booking.com использует мобильные устройства?
Мы предлагаем бесплатные приложения для различных мобильных устройств, а также специальные версии нашего сайта, оптимизированные для просмотра на телефонах и планшетах.
Эти приложения и мобильные сайты обрабатывают предоставленные вами персональные данные практически так же, как и наш сайт. Они позволяют вам использовать функцию определения местоположения, чтобы вы могли найти Сервисы рядом (если вы этого хотите).
С вашего согласия мы можем отправлять вам push-уведомления с информацией о вашем Бронировании. Вы можете предоставить нам доступ к данным о вашем местоположении и контактным данным в целях предоставления запрошенных вами услуг. Фотографии, которые вы загружаете на нашу платформу, также могут содержать информацию о местоположении (метаданные). Ознакомьтесь с инструкцией вашего мобильного устройства, чтобы узнать, как изменить настройки и разрешить/запретить передачу таких данных.
Когда вы решите использовать наш «Голосовой помощник» для поиска наших услуг или управления бронированиями, ваша речь будет анонимно переведена в текст сторонним поставщиком услуг. Для использования этой функции вам нужно будет предоставить нам доступ к микрофону вашего устройства.
Чтобы оптимизировать свои услуги и маркетинговые материалы и предоставлять вам сервис одинакового уровня на всех платформах, мы используем так называемое отслеживание действий пользователей на разных устройствах. Такое отслеживание может производиться как с использованием cookie-файлов, так и без них. Общая информация о cookie-файлах и других подобных технологиях приведена в Положении о cookie-файлах.
Благодаря отслеживанию действий на разных устройствах Booking.com может отслеживать действия пользователей на нескольких устройствах. В рамках отслеживания действий на разных устройствах мы можем комбинировать данные, собранные с определенного браузера или мобильного устройства с данными с другого компьютера или устройства, используемого тем же клиентом.
Чтобы оптимизировать контент новостной рассылки Booking.com, мы комбинируем поисковые запросы и бронирования, которые вы делали с разных компьютеров и устройств. Вы можете отписаться от новостной рассылки Booking.com в любое время.
Содержание персонализированных рекламных объявлений, которые вы видите на других сайтах или в приложениях, также может быть основано на действиях, которые вы совершаете на связанных компьютерах или устройствах. Изменив настройки использования cookie-файлов на своем устройстве (см. раздел «Как вы можете настроить использование cookie-файлов?» нашего Положения о cookie-файлах), вы можете изменить настройки отслеживания действий на разных устройствах в рекламных целях. При этом, если вы просто выходите из своего аккаунта Booking.com, это не значит, что вы больше не будете получать персонализированную рекламу.
Компания Booking.com использует социальные сети разными способами. С их помощью мы продвигаем использование онлайн-бронирования, рекламируем продукты и сервисы наших Поставщиков Поездок в сфере путешествий и улучшаем собственные услуги.
Обратите внимание, что использование услуг социальных сетей может привести к обмену вашими персональными данными между Booking.com и провайдером этой социальной сети, как описано ниже. Вы можете не пользоваться этими услугами в социальных сетях.
Вход с помощью аккаунта социальной сети. Мы предлагаем вам войти в аккаунт Booking.com с помощью одного из аккаунтов социальных сетей. Мы делаем это, чтобы избавить вас от необходимости запоминать еще одно имя пользователя и пароль для различных онлайн-сервисов.
Достаточно один раз войти в аккаунт Booking.com с помощью аккаунта социальной сети, и вы сможете делать это в дальнейшем. Вы можете в любое время отключить привязку аккаунта Booking.com к аккаунту социальной сети.
Плагины социальных сетей. Мы встроили в сайт и приложения Booking.com плагины для социальных сетей. Когда вы нажимаете на одну из кнопок (например, кнопку «Нравится» в Facebook), социальной сети передается определенная информация.
Если вы вошли в свой аккаунт в социальной сети, то при нажатии на одну из этих кнопок ваша социальная сеть может связать эту информацию с вашим аккаунтом в социальной сети. В зависимости от настроек социальная сеть может также отобразить их в вашем профиле для других пользователей.
Другие сервисы социальных сетей. Мы можем внедрить другие сервисы социальных сетей (например, мессенджеры), чтобы вы могли взаимодействовать с Booking.com или вашими контактами по вопросам, связанным с нашими услугами.
Мы можем вести свои аккаунты и предлагать приложения в социальных сетях. Если вы заходите на Booking.com через социальную сеть, она может позволить вам делиться информацией с нами.
Если вы решите поделиться информацией, ваша социальная сеть обычно сообщит вам, какая информация будет передана. Например, когда вы входите в аккаунт пользователя Booking.com с помощью своего аккаунта в социальной сети, определенная информация из этого аккаунта может быть передана Booking.com. Сюда входит ваш адрес электронной почты, ваш возраст и сохраненные вами изображения профиля (в зависимости от того, что вы разрешите в своем аккаунте в социальной сети).
Если вы регистрируетесь в приложении социальной сети от Booking.com или подключаете мессенджер социальной сети без аккаунта Booking.com, среди информации, которую вы можете передать нам, может быть основная информация из вашего профиля в социальной сети (в том числе электронная почта, обновления статуса и список контактов).
Мы используем эту информацию для улучшения предоставления вам запрошенной услуги. Например, чтобы переслать сообщение, которое вы хотите отправить своим контактам, или чтобы создать более персонализированный пользовательский интерфейс нашего приложения или сайта. В результате, если вы захотите, мы можем адаптировать наши услуги под ваши потребности, помогая вам и вашим друзьям найти лучшие места для путешествий, а также анализируя и улучшая наши сервисы, связанные с путешествиями. Обратите внимание: мы не используем WhatsApp или аналогичные сторонние сервисы для запросов о подтверждении бронирования или оплаты. Если, к примеру, вы получите сообщение по WhatsApp с просьбой перейти по ссылке, чтобы подтвердить ваше бронирование или осуществить связанную с ним оплату, не отвечайте на это сообщение и не переходите по ссылке. Вместо этого мы просим вас уведомлять о таких сообщениях нашу службу поддержки.
Провайдер социальной сети сможет подробнее рассказать вам, как он использует и обрабатывает ваши данные, когда вы подключаетесь к Booking.com с помощью этой социальной сети. Например, он может объединять персональные данные, получаемые им при использовании услуг Booking.com через социальную сеть, с информацией, которую такие провайдеры получают при использовании вами иных онлайн-платформ, связанных с вашим аккаунтом социальной сети.
Если вы решите использовать свой аккаунт Facebook или Google для подключения к нашей платформе, посмотрите информацию о том, как они используют полученные данные: Facebook и Google.
Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения
Мы всегда ищем возможности для инноваций и улучшения пользовательского опыта с помощью новых технологий, таких как ИИ. В настоящее время мы используем ИИ для следующих целей:
Предоставление надежного сервиса и предотвращение мошенничества.
Отображение наиболее подходящего для вас контента. Мы используем ИИ для улучшения пользовательского опыта и персонализации на наших платформах (например, для предоставления вам краткого содержания отзывов). В частности, мы можем отправлять вам информацию о поездке, которая, по нашему мнению, вас заинтересует (если вы дали согласие на такие сообщения), и ранжировать результаты поиска так, чтобы наиболее подходящие варианты отображались в верхних блоках.
На нашей странице «Как мы работаем» есть больше информации о наших рекомендательных системах, в том числе о том, как вы можете управлять настройками персонализации.
Улучшение сервиса. Мы используем ИИ для улучшения сервисов в соответствии с информацией в разделе «Для каких целей Booking.com собирает и использует ваши персональные данные?». В частности, мы выявляем тенденции, контролируем работу платформы, устраняем неполадки на наших сайтах и в наших приложениях, а также улучшаем услуги, которые мы вам предлагаем.
Разработка интерактивных чатов с ИИ, которые позволяют вам задавать вопросы о поездке или услуге и получать соответствующие ответы или предложения по маршруту, сформированные искусственным интеллектом.
Повышение эффективности в достижении других целей, изложенных в настоящем положении о конфиденциальности.
Мы оцениваем наш ИИ на предмет соблюдения таких принципов защиты данных, как сведение к минимуму, точность и ограничение целей. Мы принимаем меры для предотвращения неточностей данных, вреда и предвзятого подхода в результате использования ИИ.
Больше информации о принимаемых нами мерах безопасности, которые также будут применяться к персональным данным, обрабатываемым для обучения или использования ИИ, есть в разделе «Какие процедуры безопасности и хранения данных Booking.com использует для защиты ваших персональных данных?».
В большинстве случаев использование ИИ не будет приводить к автоматизированному принятию решений относительно вас. Когда мы предоставляем вам рекомендацию о поездке с помощью ИИ, это всего лишь предложение, и вы можете контролировать то, как оно используется.
В настоящее время мы не используем исключительно автоматизированные системы для принятия в отношении вас решений, которые имели бы для вас правовые или похожие существенные последствия. Мы сообщим вам, если ситуация изменится, и позаботимся о принятии соответствующих мер для защиты ваших прав и свобод. Иногда ИИ будет помогать нам в принятии решений. ИИ, который используется для информирования или контроля платформы, например на предмет попыток мошенничества, не будет самостоятельно принимать решения, которые окажут на вас существенное влияние. Если ИИ выявит возможную проблему, наш сотрудник завершит проверку и примет взвешенное решение. В ограниченном количестве случаев мы можем принимать решения без проверки человеком после того, как определим, что решение не окажет на вас существенного влияния.
Если вы хотите узнать больше о том, как мы используем ИИ, свяжитесь с нами, как описано в разделе «Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Booking.com?».
Какие процедуры безопасности и хранения данных Booking.com использует для защиты ваших персональных данных?
Мы следуем процедурам безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомочное использование.
Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны ваших персональных данных. Мы также применяем процедуры по безопасности и технические и физические ограничения для использования персональных данных и получения доступа к ним на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.
Мы храним ваши персональные данные в течение такого срока, который является необходимым, чтобы вы могли пользоваться нашими услугами или мы могли предоставлять вам услуги (включая сохранение любого аккаунта пользователя Booking.com, который у вас может быть), в рамках соблюдения применимого законодательства, для разрешения любых споров, а также в иных целях, позволяющих нам вести коммерческую деятельность, включая обнаружение и предотвращение мошеннических и/или иных незаконных действий. Настоящее Положение о конфиденциальности распространяется на все персональные данные, которые мы храним о вас как о клиенте Booking.com.
Для дополнительной защиты мы рекомендуем вам настроить двухфакторную аутентификацию для своего аккаунта пользователя Booking.com. Так вы добавите дополнительный шаг в процесс аутентификации, который не позволит постороннему лицу, получившему ваше имя пользователя и пароль (например, с помощью фишинга или приемов социальной инженерии), войти в ваш аккаунт. Это можно добавить в настройках аккаунта (раздел «Безопасность»).
Как Booking.com использует персональные данные детей?
Предлагаемые нами услуги не предназначены на детей младше 18 лет, и мы не собираем их данные, за исключением случаев, когда такие данные предоставлены родителем или опекуном (и с его согласия). В ограниченных случаях мы можем собирать персональные данные детей в возрасте до 18 лет при осуществлении бронирования, покупке услуг для организации поездки или в других исключительных случаях (когда речь идет о семейном отдыхе). Будет использована и собрана только информация, предоставленная родителем или опекуном (и с его согласия).
Если нам станет известно о том, что мы обрабатываем информацию о детях младше 18 лет без надлежащего согласия родителя или опекуна, мы удалим такую информацию.
Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Booking.com?
Мы хотим, чтобы вы контролировали процесс использования нами ваших персональных данных. Осуществить это вы можете следующими способами:
Мы хотим, чтобы вы контролировали процесс использования нами ваших персональных данных. Осуществить это вы можете следующими способами:
вы можете запросить у нас обзор своих персональных данных, которые имеются в нашем распоряжении;
проинформировать нас о любых изменениях ваших персональных данных или попросить внести в них корректировки; как поясняется ниже, вы можете внести некоторые из этих изменений самостоятельно онлайн, когда у вас есть аккаунт пользователя;
в некоторых случаях вы можете попросить нас удалить персональные данные, заблокировать или ограничить их обработку, а также направить отказ в отношении конкретных способов использования ваших персональных данных;
в некоторых случаях вы можете связаться с нами, чтобы мы направили предоставленные нам ваши персональные данные в адрес третьих лиц;
если мы используем ваши персональные данные на основании полученного от вас согласия, вы вправе в любой момент отозвать такое согласие в соответствии с применимым правом;
если мы обрабатываем ваши персональные данные на основании законных или публичных интересов, вы вправе в любое время запретить такое использование ваших персональных данных в соответствии с применимым законодательством.
Мы полагаемся на вас в отношении полноты, точности и правильности персональной информации. Пожалуйста, незамедлительно сообщите нам о любых изменениях или обнаружении неточностей в ваших персональных данных.
Если у вас есть аккаунт Booking.com, вы можете получить доступ к значительному объему ваших персональных данных через наш сайт или приложение. В настройках аккаунта вы можете добавлять, обновлять или удалять информацию о вас, которая находится в нашем распоряжении.
Пользователи аккаунта Booking.com также могут потребовать удаления аккаунта через приложение Booking.com. Обратите внимание: функции приложения могут отличаться в зависимости от операционной системы и поставщика стороннего программного обеспечения.
Если какие-либо ваши персональные данные, хранящиеся у нас, недоступны через сайт или приложения, вы можете направить нам соответствующий запрос.
Если вы хотите осуществить свое право на доступ к информации или ее удаление, вам нужно заполнить и отправить Запрос субъекта данных — для пользователей Booking.com. В случае возникновения у вас каких-либо вопросов в отношении настоящего Положения о конфиденциальности, а также для осуществления других ваших прав или при наличии жалоб, пожалуйста, свяжитесь с нашим Инспектором по защите персональных данных по адресу dataprotectionoffice@booking.com. Вы также можете обратиться в местный орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных.
Если вы против обработки ваших персональных данных на основании законных интересов и при этом способы отказа от обработки данных напрямую вам недоступны, вы можете связаться нами по адресу dataprotectionoffice@booking.com.
Если вы хотите связаться с нами по почте, отправьте запрос Инспектору по защите персональных данных по следующему почтовому адресу: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Netherlands (Нидерланды).
Кто отвечает за обработку персональных данных на сайте и в приложениях Booking.com и как с нами связаться?
Booking.com B.V. контролирует обработку персональных данных в соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности, если четко не указано иное. Booking.com B.V. является частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в соответствии с законодательством Нидерландов, с офисом по адресу: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Netherlands (Нидерланды).
Если у вас есть вопросы о настоящем Положении о конфиденциальности или об обработке ваших персональных данных, свяжитесь с нашим Инспектором по защите персональных данных по адресу dataprotectionoffice@booking.com. Мы ответим вам при первой возможности. Если у вас есть вопросы в отношении вашего бронирования или вам необходима помощь службы поддержки, перейдите по следующей ссылке.
По вопросам бронирований обращайтесь к нашей службе поддержки, пользуясь контактной страницей службы поддержки.
Запросы от правоохранительных органов должны быть отправлены в соответствии с порядком, описанным в Руководстве для правоохранительных органов.
Положения для отдельных стран
В зависимости от закона, который применяется к вам, нам может потребоваться предоставить дополнительную информацию. При наличии дополнительной информации для вашей страны или региона вы найдете ее ниже.
Положение о cookie-файлах
Когда вы пользуетесь нашими онлайн-услугами, включая приложения, мы используем cookie-файлы и другие технологии отслеживания (которые мы также будем называть «cookie-файлами» в настоящем Положении о cookie-файлах).
Cookie-файлы могут быть использованы различным образом: например, для поддержки работы сайта Booking.com, анализа трафика или в рекламных целях.
Если вы хотите больше узнать о cookie-файлах, их использовании и возможностях их настройки, ознакомьтесь с информацией здесь.
Что такое cookie-файлы и другие технологии отслеживания?
Как используются cookie-файлы?
Как вы можете настроить использование cookie-файлов?
Что такое cookie-файлы и другие технологии отслеживания?
Cookie-файл — это небольшой фрагмент информации, который сайты передают в браузер на вашем компьютере или мобильном устройстве.
Эти cookie-файлы хранят информацию о контенте, который вы просматривали и с которым взаимодействовали, чтобы запомнить ваши предпочтения и настройки или проанализировать, как вы используете онлайн-сервисы.
Cookie-файлы делятся на основные и сторонние.
Основные cookie-файлы передаются через собственный домен организации. В нашем случае — Booking.com. Cookie-файлы, которые мы передаем сами, являются основными.
Сторонние cookie-файлы передаются в наш домен надежными партнерами, которым мы дали на это разрешение. Это могут быть партнеры — провайдеры социальных сетей, партнеры по рекламе, поставщики услуг по безопасности и другие.
Различают также сессионные и постоянные cookie-файлы.
Сессионные cookie-файлы существуют до тех пор, пока вы не закроете браузер, то есть пока не завершите «сессию». Потом они удаляются.
У постоянных cookie-файлов разнообразные циклы жизни, такие файлы хранятся на вашем устройстве после закрытия браузера. На платформе Booking.com мы стараемся передавать постоянные cookie-файлы (или разрешать передавать такие файлы третьим лицам) только с ограниченным сроком жизни. Cookie-файл может существовать дольше только в исключительных случаях, например в целях безопасности.
Cookie-файлы браузера могут хранить информацию о вашем IP-адресе или другом идентификаторе, о типе браузера, а также информацию о контенте, который вы просматривали или с которым взаимодействовали в цифровых сервисах. Сохраняя эти сведения, cookie-файлы браузера могут запоминать ваши предпочтения и настройки онлайн-сервисов и анализировать, как вы ими пользуетесь.
Помимо cookie-файлов используются другие похожие технологии отслеживания. На нашем сайте, в электронных письмах и мобильных приложениях могут содержаться маленькие прозрачные картинки или строчки кода, записывающие то, как вы взаимодействуете с контентом. Сюда относятся веб-маяки, скрипты,отслеживающие URL-адреса или средства разработки программного обеспечения (Software Development Kit, SDK):
У веб-маяков много других названий. Они также известны как веб-жучки, жучки слежения , теги, веб-теги, теги страницы, пиксели слежения, пиксельные теги, gif-файлы 1x1 и пустые gif-файлы.
Это микроскопическое изображение размером всего в 1 пиксель, которое попадает на ваше устройство в результате запроса веб-страницы, через приложение, рекламу или через электронное сообщение в формате HTML.
Они используются, чтобы получить информацию о вашем устройстве: например, тип устройства, операционную систему, IP-адрес и время посещения сайта. Веб-маяки также могут использоваться для доставки и прочтения cookie-файлов в вашем браузере или для запуска передачи cookie-файла.
Скрипты — это небольшие компьютерные программы, встроенные в наши веб-страницы и предоставляющие им самые разные дополнительные функции. Благодаря скриптам сайт может нормально работать. Например, скрипт обеспечивает действие определенных механизмов безопасности и интерактивных функций.
Кроме того, скрипты используются в аналитических и рекламных целях. Скрипт может собирать информацию о том, как вы используете наш сайт, например, какие страницы вы посещали и что искали.
Отслеживающие URL-адреса — это ссылки с уникальными идентификаторами. Они используются, чтобы отследить, с какого сайта вы перешли на сайт или в приложение Booking.com. Например, перешли вы со страницы в социальных сетях, из поисковой системы или с сайта одного из наших партнеров-аффилиатов.
Средства разработки программного обеспечения (SDK) — это часть кода наших приложений. В отличие от cookie-файлов браузера данные SDK хранятся в приложении.
Они нужны для анализа использования приложений или для отправки персонализированных push-уведомлений. Для этих целей SDK записывает уникальные идентификаторы вашего устройства, такие как идентификационный номер или IP-адрес, а также вашу активность в приложении и местоположение в сети.
Все эти технологии отслеживания в совокупности, упомянутые в настоящем Положении, мы будем называть «cookie-файлами».
Как используются cookie-файлы?
Cookie-файлы используются для сбора информации, включая:
IP-адрес;
идентификационный номер устройства;
просмотренные страницы;
тип браузера;
информацию о поиске через браузер;
сведения об операционной системе;
информацию об интернет-провайдере;
временную метку клика;
информацию о том, отреагировали ли вы на рекламу;
реферальный URL-адрес;
использованные на странице / в приложении функции или предпринятые действия.
Благодаря им вы распознаетесь как один и тот же пользователь на разных страницах сайта, на разных устройствах, на разных сайтах или при использовании наших приложений. По типу целей cookie-файлы делятся на три категории: функциональные, аналитические и маркетинговые.
Функциональные cookie-файлы
Эти cookie-файлы нужны, чтобы наши сайты и приложения корректно работали. Они должны быть включены, чтобы вы могли пользоваться нашими услугами.
Функциональные cookie-файлы применяются для создания технически продвинутых и удобных в использовании сайтов и приложений, которые автоматически подстраиваются под ваши нужды и предпочтения, чтобы вам было проще искать и бронировать услуги. Они также помогают контролировать безопасность и обеспечивают функции специальных возможностей.
Например, эти cookie-файлы:
Помогают нашему сайту и приложениям корректно работать и позволяют вам создать аккаунт, войти в него и управлять бронированиями.
Запоминают выбранную вами валюту, язык, прошлые поисковые запросы и другие предпочтения, чтобы вы могли эффективнее использовать наш сайт и приложения.
Запоминают вашу информацию для входа в систему, что избавляет вас от необходимости каждый раз заново вводить имя пользователя и пароль на нашем сайте или в приложении. Однако не стоит беспокоиться: пароли всегда будут храниться в зашифрованном виде.
Аналитические cookie-файлы
Эти cookie-файлы отслеживают, как используется наш сайт и приложения, и измеряют показатели. Мы используем эти данные для улучшения нашего сайта, приложения и сервисов.
Например, эти cookie-файлы:
Помогают нам понять, как такие пользователи и клиенты, как вы, используют сайт и приложения Booking.com.
Помогают улучшать наш сайт и приложения и оптимизировать коммуникацию, чтобы вся информация оставалась интересной и полезной для вас.
Позволяют нам выявлять, что работает хорошо, а что не очень.
Помогают нам оценивать эффективность рекламы и коммуникации.
Помогают нам узнать, как пользователи взаимодействуют с нашим сайтом или приложениями после того, как они увидели рекламное объявление, в том числе на сторонних сайтах.
Помогают нашим партнерам узнать, воспользовались ли их клиенты предложениями, интегрированными на их сайтах.
С помощью этих cookie-файлов мы также собираем информацию о том, какие страницы вы посетили, с каких страниц перешли на какие и с каких покинули сайт, о том, каким типом платформы вы пользовались, какие электронные письма открывали и на что в них нажимали, о дате и времени использования сайта. Это также означает, что мы можем использовать данные о том, как вы взаимодействуете с сайтом или приложением, в частности, количество кликов на экране, движения мыши и прокрутку, поисковые слова и другой текст, который вы вводите в разные поля.
Маркетинговые cookie-файлы
Booking.com и наши проверенные партнеры используют эти cookie-файлы, чтобы в течение продолжительного времени собирать информацию о вас на различных сайтах, в приложениях и на других платформах.
Маркетинговые cookie-файлы помогают нам определить, какие продукты, услуги или рекламные объявления, исходя из ваших интересов, вам показывать, как на нашем сайте или в приложении, так и на других платформах.
Например, эти cookie-файлы:
Относят вас к одному из профилей потребителя на основании ваших интересов, например, исходя из сайтов, которые вы посещали, или истории переходов на страницы. Мы используем эти профили, чтобы показывать вам персонализированный контент (например, идеи для путешествий или определенное жилье) на Booking.com и других сайтах.
Отвечают за отображение персонализированных рекламных объявлений, основанных на ваших интересах, на сайте и в приложениях Booking.com, а также на других сайтах. Эта практика называется «ретаргетинг» и основана на действиях, которые вы совершаете в интернете, например на вашей истории поиска по направлениям, просмотренным объектам размещения и ценам, которые вам показывались. На ретаргетинг также может влиять ваша история покупок и другие действия в интернете. Для показа отдельных объявлений, основанных на ретаргетинге с использованием данных, собранных через наш сайт, Booking.com в основном пользуется услугами компании Criteo B.V. (Herengracht 124, 1015 BT Амстердам, Нидерланды). С помощью своих алгоритмов компания Criteo анализирует поведение в интернете, а затем показывает таргетированные рекомендации продуктов в виде персонализированных рекламных объявлений на других сайтах. Кроме того, пиксельные технологии компании Criteo помогают нам оценивать эффективность наших рекламных компаний. Больше информации о технологиях компании Criteo вы найдете в ее положении о конфиденциальности.
Ретаргетированная реклама может быть показана вам как во время посещения сайта Booking.com, так и после. Цель такой рекламы — побудить вас к поиску или вернуть на наш сайт. Эти рекламные объявления могут быть размещены на сайтах, в приложениях и электронных письмах.
Интегрируют социальные сети в наш сайт и приложения. Благодаря этому вы можете ставить отметки «Нравится» и делиться контентом или ссылками на продукты в социальных сетях, например Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat и LinkedIn.
Кнопки «Нравится» и «Поделиться» работают за счет кусков кода отдельных провайдеров социальных сетей, позволяя передавать сторонние cookie-файлы на ваше устройство.
Такие cookie-файлы могут выполнять исключительно техническую функцию, а могут использоваться для отслеживания того, какие сайты вы посещаете, находясь в сети конкретного провайдера, чтобы создать профиль вашего поведения в сети и показывать вам персонализированную рекламу. Этот профиль создается частично за счет сравнительной информации, которую провайдеры получают, когда вы посещаете другие сайты, находясь в их сети.
Чтобы узнать больше о том, что провайдеры социальных сетей делают с вашими персональными данными, посмотрите их положения о cookie-файлах и/или положения о конфиденциальности: Facebook (включая Instagram, Messenger и Audience Network), Snapchat, Pinterest и Twitter. Обратите внимание, что эти положения могут периодически обновляться.
Мы сотрудничаем с надежными партнерами для сбора ваших данных. Мы также можем иногда делиться информацией с ними, например вашим адресом электронной почты или телефоном. Эти сторонние партнеры могут связывать ваши данные с другой информацией, которую они собирают, чтобы настроить индивидуализированные аудитории для показала таргетированной рекламы. Посмотрите информацию по ссылкам ниже, чтобы узнать, как эти третьи стороны обрабатывают ваши данные: Как Google обрабатывает информацию, Политика использования данных Facebook.
Технологии, не связанные с cookie-файлами: пиксели в электронных письмах
Мы можем использовать технологии, например пиксели, которые мы не определяем как cookie-файлы, потому что они не хранят информацию на вашем устройстве.
Иногда мы используем такие пиксели в электронных письмах, например рассылках. Пиксель — это электронный файл размером в один пиксель, который помещается в электронное письмо и загружается, когда вы открываете его. Используя пиксели, мы можем понять, было ли сообщение доставлено и прочитано и, если да, то когда, на какие элементы письма вы нажали.
Эту же информацию мы получаем о push-уведомлениях, которые вам отправляем. Так мы собираем статистику о том, как вы взаимодействуете с электронными письмами, что помогает нам оптимизировать сообщения и делать коммуникацию более полезной.
Как вы можете настроить использование cookie-файлов?
Чтобы узнать больше о том, как работать с cookie-файлами или удалить их, зайдите на сайт allaboutcookies.org и в раздел «Справка»/«Помощь» своего браузера.
Через настройки браузера (например, Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) вы можете выбрать, какие cookie-файлы принимать, а какие — отклонять. Расположение настроек зависит от того, какой браузер вы используете.
Если вы решите заблокировать определенные функциональные cookie-файлы, вам могут быть недоступны некоторые функции наших сервисов.
Помимо настроек, которые могут быть доступны на сайте и в приложениях Booking.com, вы также можете отказаться от использования отдельных cookie-файлов.
Аналитика
Чтобы предотвратить сбор данных в аналитических целях службой Google Analytics из определенных типов браузеров, посетите следующую страницу: Блокировщик Google Analytics (доступно только со стационарного компьютера).
Реклама
Мы стараемся сотрудничать с теми рекламными и маркетинговыми компаниями, которые являются членами ассоциации Network Advertising Initiative (NAI) и/или организации Interactive Advertising Bureau (IAB).
Члены NAI и IAB придерживаются стандартов индустрии и кодексов этических норм и позволяют вам отказаться от поведенческой рекламы.
Посетите сайт www.networkadvertising.org, чтобы узнать, кто из членов NAI разместил рекламный cookie-файл на вашем компьютере. Чтобы отказаться от программы поведенческой рекламы компаний — членов ассоциации NAI, просто отметьте ячейку соответствующей компании.
Вы также можете посетить сайт www.youronlinechoices.com или www.youradchoices.com, чтобы узнать, как отказаться от персонализированной рекламы.
Возможно, в настройках вашего мобильного устройства можно ограничить передачу данных в целях ретаргетинга. Обратите внимание, что отказ от получения рекламы от определенного поставщика не означает, что вы больше не будете видеть рекламу онлайн или не будете подвержены рекламе, размещенной онлайн, а также маркетинговому анализу. Отказ означает, что поставщик, от чьей рекламы вы отказались, больше не будет размещать рекламу, сформированную на основе ваших веб-предпочтений и особенностей использования сайта.
На некоторых сайтах есть функция «Не отслеживать» (Do Not Track), которая позволяет вам отказаться от отслеживания. В настоящее время мы не поддерживаем функцию «Не отслеживать» (Do Not Track) в настройках браузера.
Если у вас появились вопросы в отношении настоящего Положения о cookie-файлах, пожалуйста, направьте их по адресу dataprotectionoffice@booking.com.
В настоящее Положение о cookie-файлах могут вноситься изменения. Если они будут существенными, будут касаться именно вас или повлияют на ваши права на защиту данных, мы свяжемся с вами и расскажем об этом. Рекомендуем вам регулярно заходить на эту страницу, чтобы быть в курсе других (не таких существенных и важных) обновлений.
