ประการแรก ความเป็นส่วนตัวของท่านนั้นสำคัญต่อเรา ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ประกาศต่อไปนี้ทั้งหมดพูดถึง แต่เราก็หมายความตามที่ระบุจริง ๆ เนื่องจากท่านให้ความไว้วางใจเลือกใช้บริการ Booking.com ซึ่งนับเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับเรา จึงเกิดเป็นพันธกิจที่เราจะต้องปกป้องและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โดยเราจะดำเนินการเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้า และมีความโปร่งใสในการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
เอกสารฉบับนี้ (“แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวฉบับนี้” หรือ “แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวของเรา”) จะอธิบายว่าเรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้และดำเนินการกับข้อมูลดังกล่าวอย่างไรบ้าง โดยจัดทำไว้ในลักษณะที่อ่านง่ายและเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส นอกจากนี้ เอกสารนี้ยังกล่าวถึงสิทธิที่ท่านสามารถใช้ได้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านและวิธีที่ท่านสามารถติดต่อเรา โปรดอ่านแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้ควบคู่ไปด้วย เพื่อให้ทราบว่า Booking.com ใช้ประโยชน์อย่างไรจากคุกกี้และเทคโนโลยีด้านการติดตามอื่น ๆ ที่คล้ายกัน
หากท่านเคยใช้บริการของเรามาก่อนแล้ว ท่านคงทราบว่า Booking.com ให้บริการด้านการเดินทางทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์และแอปมือถือของเราเอง รวมถึงแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ เช่น เว็บไซต์คู่ค้าและโซเชียลมีเดีย โดยเราต้องการชี้ให้เห็นว่าข้อมูลทั้งหมดที่ท่านกำลังจะอ่านต่อไปนี้ โดยทั่วไปแล้วเกี่ยวข้องกับทุกแพลตฟอร์มเหล่านี้
อันที่จริงแล้ว แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวฉบับเดียวนี้มีผลบังคับใช้กับข้อมูลทุกประเภทของลูกค้าซึ่งเรารวบรวมผ่านแพลตฟอร์มทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น หรือด้วยวิธีการอื่นที่เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มดังกล่าวเหล่านี้
หากท่านเป็นคู่ค้าธุรกิจรายหนึ่งของเรา โปรดดูแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวสำหรับคู่ค้าธุรกิจด้วยเช่นกัน เพื่อให้เข้าใจว่าจะมีการนำข้อมูลส่วนบุคคลไปดำเนินการเพิ่มเติมอย่างไรในด้านความสัมพันธ์เชิงธุรกิจ
เราอาจแก้ไขปรับเปลี่ยนเนื้อหาของแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ในบางครั้ง จึงขอแนะนำให้ท่านเข้ามาอ่านหน้านี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้ทราบว่าสิ่งนี้ส่งผลอย่างไรต่อท่าน หากเราทำการอัปเดตแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อท่านอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งให้ท่านทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวก่อนที่จะเริ่มกิจกรรมใหม่ใด ๆ
คำศัพท์ที่เราใช้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้
"ทริป" หมายถึง ผลิตภัณฑ์และบริการด้านการเดินทางหลากหลายประเภท ซึ่งท่านสามารถสั่งซื้อ รับ ซื้อ ซื้อหา ชำระเงิน เช่า รับการเสนอ จอง นำมารวมกัน หรือใช้บริการจนเสร็จเรียบร้อยได้จากผู้ให้บริการทริป
"ผู้ให้บริการทริป" หมายถึง ผู้ให้บริการที่พัก (เช่น โรงแรม โมเทล อพาร์ตเมนต์ บีแอนด์บี ผู้ให้เช่า) สิ่งที่น่าสนใจ (เช่น สวน (สนุก) พิพิธภัณฑ์ ทัวร์เที่ยวชม) ผู้ให้บริการด้านการเดินทาง (เช่น บริการรถเช่า เรือสำราญ รถไฟ รถรับส่งสนามบิน รถบัส รถรับส่ง) ผู้ให้บริการทัวร์ ประกันการเดินทาง รวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ ด้านการเดินทางหรือที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจัดสรรไว้เป็นครั้งคราวสำหรับการจองทริปบนแพลตฟอร์ม
"บริการทริป" หมายถึง การซื้อ การสั่งซื้อ (การอำนวยความสะดวกด้าน) การชำระเงิน หรือบริการการจอง ซึ่งล้วนเป็นบริการทางออนไลน์ที่ Booking.com เป็นผู้ให้บริการหรือเปิดให้ใช้งาน และเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ ซึ่งผู้ให้บริการทริปจัดสรรไว้เป็นครั้งคราวบนแพลตฟอร์ม
"การจองทริป" หมายถึง การสั่งซื้อ ซื้อ ชำระเงิน จอง หรือสำรองทริป
Booking.com รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้าง?
เราไม่สามารถช่วยท่านจองทริปสมบูรณ์แบบได้หากไม่มีข้อมูล ดังนั้นเราจึงสอบถามข้อมูลบางอย่างเมื่อท่านใช้บริการของเรา โดยมักเป็นข้อมูลทั่วไป เช่น ชื่อและนามสกุล ข้อมูลติดต่อที่ต้องการให้ใช้ ชื่อของผู้ร่วมเดินทางกับท่าน และข้อมูลการชำระเงิน ท่านสามารถเลือกที่จะแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทริปที่ยังไม่ไปใช้บริการได้เช่นกัน (เช่น เวลาที่คาดว่าจะเดินทางไปถึง)
นอกจากนี้เรายังรวบรวมข้อมูลจากคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แท็บเล็ต และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่ท่านใช้เพื่อรับบริการจากเราเช่นกัน ซึ่งอาจรวมถึง IP แอดเดรส เบราว์เซอร์ที่ใช้ และภาษาที่ใช้ และยังมีกรณีที่เราจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับท่านจากแหล่งอื่นหรือเมื่อเรารวบรวมข้อมูลอื่นโดยอัตโนมัติ
สิ่งที่กล่าวมานี้เป็นภาพรวมโดยทั่วไป แต่หากท่านต้องการทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เรารวบรวม เรามีรายละเอียดเพิ่มเติมให้อ่านด้านล่าง
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เรารวบรวม
ทำไม Booking.com จึงรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?
เหตุผลหลักที่เราสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลนั้นก็เพื่อช่วยจัดการการจองทริปออนไลน์ของท่าน และเพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะได้บริการที่ดีที่สุด
นอกจากนี้เรายังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อติดต่อท่านเกี่ยวกับดีลล่าสุด ข้อเสนอพิเศษ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ที่เราคิดว่าท่านน่าจะสนใจ และเรานำข้อมูลไปใช้ด้านอื่นด้วยเช่นกัน หากท่านต้องการทราบว่าด้านใดบ้าง โปรดอ่านคำอธิบายโดยละเอียด
อ่านเพิ่มเติมว่าทำไม Booking.com ต้องรวบรวมข้อมูลของท่าน
Booking.com แชร์ข้อมูลของท่านกับบุคคลที่สามอย่างไร?
มีหน่วยงานหลายฝ่ายซึ่งทำงานร่วมกับบริการ Booking.com ในหลายด้านและเพื่อจุดประสงค์แตกต่างกัน เหตุผลหลักที่เราแชร์ข้อมูลของท่านคือ เพื่อแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับทริปของท่านแก่ผู้ให้บริการทริปเพื่อให้การจองทริปเสร็จสมบูรณ์
นอกจากนี้ยังมีฝ่ายอื่น ๆ ที่เรานำมามีส่วนร่วมในการจัดสรรบริการ Booking.com แก่ท่าน ยกตัวอย่างเช่น สถาบันการเงิน บริษัทโฆษณา บริษัทในเครือเดียวกันกับ Booking.com และบริษัทอื่น ๆ ที่ประกอบกันเป็นเครือบริษัท Booking Holdings Inc. หรือในบางกรณีเราอาจแชร์ข้อมูลของท่านกับหน่วยงานราชการหรือหน่วยงานอื่น ๆ (ในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้)
ด้านล่างนี้จะเป็นรายละเอียดว่าจะมีการนำข้อมูลที่ท่านแชร์กับเราไปใช้และแลกเปลี่ยนกับกลุ่มบุคคลที่สามดังกล่าวอย่างไร
อ่านเพิ่มเติมว่าจะมีการแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สามอย่างไร
Booking.com แชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. อย่างไร?
Booking.com เป็นบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. โปรดอ่านต่อไปเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราแชร์ข้อมูลของท่านกับบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc.
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแชร์ข้อมูลภายใน Booking Holdings Inc.
เราแชร์และดำเนินการเพิ่มเติมกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไรสำหรับบริการด้านการเดินทางทางบก?
Booking.com และ Rentalcars.com (ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. ด้วยเช่นกัน) ร่วมกันใช้ข้อมูลของท่านเพื่อเสนอบริการด้านการเดินทางทางบกให้ท่านผ่านเว็บไซต์และแอปของ Booking.com (เช่น cars.booking.com หรือ taxi.booking.com) อ่านเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจขอบเขตและข้อจำกัดของความรับผิดชอบร่วมของเรา
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลและบริการด้านการเดินทางทางบกของเรา
เราแชร์และดำเนินการเพิ่มเติมกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านสำหรับบริการด้านประกันภัยอย่างไร?
เราทำงานร่วมกับฝ่ายต่าง ๆ ในการเสนอบริการด้านประกันภัย ไปที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจว่ามีการใช้และแชร์ข้อมูลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ด้านประกันภัยอย่างไร และเรียนรู้เกี่ยวกับความรับผิดชอบของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลรวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการด้านประกันภัย
Booking.com ดำเนินการอย่างไรกับการสื่อสารที่ท่านและผู้ให้บริการทริปอาจส่งผ่าน Booking.com?
Booking.com ช่วยให้ท่านและผู้ให้บริการทริปแลกเปลี่ยนข้อมูลหรือคำขอเกี่ยวกับบริการและการจองทริปที่มีอยู่ผ่านแพลตฟอร์มของ Booking.com หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า Booking.com ได้รับและจัดการกับการสื่อสารเหล่านี้อย่างไร ก็สามารถอ่านข้อมูลได้ที่นี่
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราดำเนินการกับการสื่อสารเหล่านี้
Booking.com ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พกพาอย่างไร?
เรามีแอปฟรีซึ่งเรานำมาใช้ดำเนินการและรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลด้วยเช่นกัน ขั้นตอนนี้แทบจะเหมือนกับบนเว็บไซต์ของเรา แต่ในแอปนั้นท่านสามารถใช้ประโยชน์จากบริการหาตำแหน่งที่ตั้งในอุปกรณ์พกพาได้อีกด้วย
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลจากอุปกรณ์พกพา
Booking.com ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียอย่างไร?
การใช้บริการโซเชียลมีเดียอาจผสานกับบริการของ Booking.com ในหลายด้าน ซึ่งมีทั้งที่เรารวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนของท่าน หรือผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียได้รับข้อมูลของท่านบางส่วน เราไม่ใช้ Whatsapp หรือบริการของบุคคลที่สามที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันเพื่อร้องขอเกี่ยวกับการจองหรือการยืนยันการชำระเงิน
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลในโซเชียลมีเดีย
Booking.com ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และทำการตัดสินใจด้วยระบบอัตโนมัติได้อย่างไร?
Booking.com คอยมองหาโอกาสอยู่เสมอที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมและปรับปรุงบริการที่เรามอบให้ท่าน ในบางกรณีเราอาจใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติสำหรับทำการตัดสินใจ
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และทำการตัดสินใจด้วยระบบอัตโนมัติ
Booking.com ใช้กระบวนการด้านความปลอดภัยและการเก็บรักษาใดบ้างในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?
เราได้ใช้กระบวนการต่าง ๆ เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาตและการนำข้อมูลไปใช้อย่างไม่เหมาะสม
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการด้านความปลอดภัยและการเก็บรักษา
Booking.com ปฏิบัติอย่างไรกับข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก?
ผู้ที่สามารถใช้บริการของ Booking.com ได้จะต้องมีอายุมากกว่า 18 ปี (นอกจากมีการระบุไว้เป็นอย่างอื่น) เราจะดำเนินการกับข้อมูลเกี่ยวกับเด็กก็ต่อเมื่อได้รับอนุญาตจากพ่อแม่หรือผู้ปกครองตามกฎหมายเท่านั้น หรือเมื่อพ่อแม่หรือผู้ปกครองตามกฎหมายเป็นผู้ให้ข้อมูลดังกล่าว
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี
ท่านจะควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่แจ้งกับ Booking.com มาแล้วได้อย่างไรบ้าง?
สิ่งหนึ่งที่ท่านทำได้คือ ท่านมีสิทธิที่จะตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เราเก็บไว้ได้ทุกเมื่อ และแจ้งความประสงค์ขอเข้าถึงหรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยการส่งแบบฟอร์มนี้ หากท่านต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิของท่านในการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล โปรดอ่านเพิ่ม
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ท่านสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลในเว็บไซต์และแอปของ Booking.com?
Booking.com B.V. ซึ่งตั้งอยู่ในกรุงอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ เป็นผู้ควบคุมการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อใช้ในการให้บริการ ทั้งในเว็บไซต์และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพา เว้นแต่จะมีระบุไว้ในข้อยกเว้นบางประการของแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรับผิดชอบของ Booking.com B.V. เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล
บทบัญญัติเฉพาะประเทศ
เราอาจต้องแจ้งข้อมูลบางอย่างเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายที่บังคับใช้ในกรณีของท่าน ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับประเทศหรือภูมิภาคของท่านด้านล่าง (หากมี)
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดเฉพาะประเทศ
Booking.com รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้าง?
ดูเหมือนว่าท่านจะต้องการข้อมูลเชิงลึกบางอย่างเพิ่มเติม ด้านล่างนี้เป็นรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เรารวบรวม
ข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านแจ้งกับเรา
Booking.com รวบรวมและใช้ข้อมูลที่ท่านแจ้งกับเรา เมื่อท่านทำการจองทริปก็จะมีการสอบถามชื่อและอีเมล (เป็นอย่างน้อย)
นอกจากนี้เรายังอาจสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลการชำระเงิน วันเกิด ตำแหน่งปัจจุบัน (ในกรณีของบริการแบบออนดีมานด์) ชื่อของผู้ร่วมเดินทางกับท่าน และข้อมูลอื่นที่ท่านต้องการแจ้งสำหรับทริป (เช่น ข้อจำกัดด้านอาหารหรือด้านการเคลื่อนไหว) ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับการจองทริปแต่ละรายการ ในบางกรณีท่านอาจสามารถเช็คอินออนไลน์กับผู้ให้บริการทริปได้เช่นกัน ซึ่งเราจะขอให้ท่านแชร์ข้อมูลหนังสือเดินทางหรือใบขับขี่และลายเซ็น
หากท่านต้องการติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา ติดต่อผู้ให้บริการทริปผ่านเรา หรือติดต่อเราผ่านช่องทางอื่น (เช่น โซเชียลมีเดียหรือผ่านทางแชทบอท) เราจะรวบรวมข้อมูลจากท่านในช่องทางดังกล่าวด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะในกรณีที่ท่านติดต่อเราเพื่อแจ้งข้อเสนอแนะหรือขอรับความช่วยเหลือในการใช้บริการของเรา
นอกจากนี้อาจมีการเชิญชวนให้ท่านเขียนรีวิวเพื่อช่วยให้ลูกค้าท่านอื่นทราบถึงประสบการณ์ที่ท่านได้รับจากทริป เมื่อท่านเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มของ Booking.com เราจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ท่านได้ให้ไว้ รวมถึงชื่อจริงและภาพประจำตัว (ในกรณีที่ท่านเลือกไว้)
มีกรณีอื่นเช่นกันที่ท่านจะต้องแจ้งข้อมูลกับเรา ตัวอย่างเช่น หากท่านเลือกค้นหาข้อมูลด้วยอุปกรณ์พกพา ท่านสามารถตัดสินใจได้ว่าจะอนุญาตให้ Booking.com ทราบตำแหน่งปัจจุบันของท่าน หรืออนุญาตให้เราเข้าถึงข้อมูลติดต่อบางอย่างหรือไม่ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถจัดสรรบริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ท่านได้ (เช่น แสดงคู่มือเที่ยว แนะนำร้านอาหารหรือสิ่งที่น่าสนใจซึ่งอยู่ใกล้จุดที่ท่านอยู่ที่สุด หรือเสนอคำแนะนำอื่น ๆ)
หากท่านสร้างแอคเคาท์ผู้ใช้ขึ้นมา เราก็จะเก็บข้อมูลการตั้งค่าส่วนบุคคล ภาพถ่ายที่อัปโหลด และรีวิวเกี่ยวกับการจองครั้งก่อน ๆ ของท่านไว้ในแอคเคาท์นั้นด้วยเช่นกัน ข้อมูลที่บันทึกไว้นี้สามารถใช้เพื่อช่วยท่านวางแผนและจัดการการจองทริปต่อ ๆ ไปหรือตัวเลือกแนะนำเฉพาะบุคคล หรือช่วยให้ท่านได้รับประโยชน์จากสิ่งอื่น ๆ ซึ่งมีให้เฉพาะผู้มีแอคเคาท์เท่านั้น (เช่น สมนาคุณหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ)
นอกจากนี้ท่านยังสามารถเลือกที่จะเพิ่มข้อมูลจากเอกสารยืนยันตัวตนของท่านลงในแอคเคาท์ผู้ใช้ เพื่อที่ท่านจะได้ไม่ต้องส่งข้อมูลนี้ในการจองทริปแต่ละครั้ง
เราอาจเสนอโปรแกรมแนะนำเพื่อนหรือการชิงรางวัล และหากท่านเข้าร่วมก็หมายความว่าท่านจะต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องแก่เรา
ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นที่ท่านแจ้งกับเรา
หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com สำหรับธุรกิจ ก็สามารถสร้างสมุดบันทึกที่อยู่ไว้ในแอคเคาท์ดังกล่าวเพื่อให้สามารถวางแผนและจัดการสิ่งต่าง ๆ สำหรับทริปธุรกิจให้ผู้อื่นได้ง่ายขึ้น
หากท่านทำการจองทริปสำหรับบุคคลอื่น (ไม่ว่าจะกี่คนก็ตาม) หรือร่วมกับผู้อื่น ท่านสามารถแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับการจองทริปดังกล่าวได้
ในบางกรณีท่านสามารถใช้ Booking.com เพื่อแชร์ข้อมูลกับผู้อื่นได้ ซึ่งอาจเป็นการส่งต่อรายการที่พักถูกใจหรือเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำเพื่อน ตามที่อธิบายไว้เมื่อท่านใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
อย่างไรก็ตาม เราขอชี้แจงว่าท่านต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลหรือผู้ซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านแจ้งนั้นรับทราบแล้วว่าท่านได้ดำเนินการดังกล่าว รวมถึงเข้าใจและยอมรับแล้วว่า Booking.com จะนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ (ตามที่ระบุไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวฉบับนี้)
ข้อมูลส่วนบุคคลที่เรารวบรวมโดยอัตโนมัติ
ไม่ว่าท่านจะทำหรือไม่ได้ทำการจองทริปก็ตาม เราจะรวบรวมข้อมูลบางอย่างโดยอัตโนมัติเมื่อท่านเข้าใช้งานเว็บไซต์หรือแอปของเรา ซึ่งรวมถึง IP แอดเดรส วันที่และเวลาที่ท่านเข้าใช้บริการของเรา และข้อมูลเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของคอมพิวเตอร์ที่ท่านใช้ (เช่น ระบบปฏิบัติการ อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ที่ใช้ ข้อมูลเวอร์ชั่นของซอฟต์แวร์/แอปพลิเคชั่น และการตั้งค่าภาษา) นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการคลิกและหน้าที่แสดงให้ท่านเห็น โดยอาศัยคุกกี้ที่เราปล่อยไว้ เป็นต้น
หากท่านใช้อุปกรณ์พกพา เราก็จะรวบรวมข้อมูลที่ระบุถึงอุปกรณ์พกพาเครื่องนั้น รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าและลักษณะเฉพาะของอุปกรณ์ท่าน การหยุดทำงานของแอป และความเคลื่อนไหวอื่น ๆ ในระบบ เมื่อท่านทำการจองทริปโดยใช้อุปกรณ์ประเภทนี้ ระบบของเราจะเก็บข้อมูลวิธีการที่ท่านจอง (จองผ่านเว็บไซต์ใด) และ/หรือท่านเข้าสู่เว็บไซต์หรือแอป Booking.com จากเว็บไซต์ใด
ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราได้รับจากแหล่งข้อมูลอื่น ๆ
นอกเหนือจากข้อมูลที่ท่านแจ้งให้เราทราบแล้ว เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านจากแหล่งอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน ซึ่งอาจรวมถึงคู่ค้าธุรกิจต่าง ๆ เช่น คู่ค้าแอฟฟิลิเอต บริษัทย่อยในเครือบริษัท Booking.com บริษัทอื่น ๆ ในเครือบริษัท Booking Holdings Inc. และบุคคลที่สามอื่น ๆ ซึ่งเป็นบุคคลอิสระ
ข้อมูลที่เราได้รับจากคู่ค้าดังกล่าวอาจมีการนำมาใช้ร่วมกับข้อมูลอื่น ๆ ที่ท่านแจ้งให้เราทราบ ตัวอย่างเช่น บริการการจองทริป Booking.com ไม่เพียงแต่มีให้บริการบน Booking.com และแอป Booking.com เท่านั้น แต่ยังมีให้บริการร่วมกับบริการของคู่ค้าแอฟฟิลิเอตซึ่งท่านสามารถพบได้ทางออนไลน์ เมื่อท่านใช้บริการใด ๆ เหล่านี้ เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการจองทริปของท่านจากคู่ค้าแอฟฟิลิเอตของเรา
นอกจากนี้เรายังเชื่อมโยงบริการกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินระหว่างท่านและผู้ให้บริการทริป โดยผู้ให้บริการเหล่านี้จะแชร์ข้อมูลการชำระเงินกับเรา เพื่อให้เราสามารถจัดการและดำเนินการกับการจองทริปของท่าน
ยิ่งไปกว่านั้น เรายังรวบรวมข้อมูลในกรณีที่เราได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับท่านจากผู้ให้บริการทริป เช่น กรณีที่มีการประพฤติไม่เหมาะสม ในกรณีที่มีข้อกังวลเกี่ยวกับเหตุการณ์ด้านความซื่อสัตย์สุจริตและ/หรือความปลอดภัยต่อลูกค้าของเรา คู่ค้าของเรา หรือ Booking.com ทาง Booking.com จะรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่เปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อป้องกันหรือตรวจจับอันตราย ทั้งนี้ เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้หากข้อมูลดังกล่าวอาจมีบางส่วนที่ประกอบด้วยข้อมูลส่วนบุคคลประเภทพิเศษ
อีกช่องทางหนึ่งที่เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับท่านคือ ผ่านบริการสื่อสารที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มของเรา โดยบริการสื่อสารนี้เป็นช่องทางที่ท่านใช้ติดต่อผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเข้าพักของท่านได้ ในบางกรณีเราจะได้รับเมตาดาต้าเกี่ยวกับกิจกรรมการสื่อสารของท่าน (เป็นต้นว่า ท่านเป็นใคร ท่านโทรจากที่ไหน โทรในวันที่เท่าไร และใช้เวลาโทรนานแค่ไหน)
นอกจากนี้ เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านเพื่อนำไปใช้ในการแสดงโฆษณาที่เหมาะกับท่านยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ข้อมูลคุกกี้เพิ่มเติมซึ่งคู่ค้าโซเชียลมีเดียมีให้แก่ Booking.com ทั้งนี้ หากท่านต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านหัวข้อ "ทำไม Booking.com จึงรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?"
เมื่อท่านเชื่อมโยงแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com กับแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน ท่านอาจกระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง Booking.com และผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียดังกล่าวได้ แต่ท่านก็สามารถเลือกที่จะไม่แชร์ข้อมูลดังกล่าวได้ทุกเมื่อ
ผู้ให้บริการทริปอาจแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับท่านกับ Booking.com เช่นกัน ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อท่านมีคำถามด้านความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองทริปที่กำลังรอการดำเนินการ หรือในกรณีที่มีข้อพิพาทหรือปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้นเกี่ยวกับการจองทริป
ทำไม Booking.com จึงรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?
เราใช้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านที่เราได้รวบรวมไว้เพื่อวัตถุประสงค์หลายอย่าง โดยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอาจใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:
การจองทริป: อันดับแรกและเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อดำเนินการจองทริปออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์และจัดการการจองทริปออนไลน์ของท่าน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการให้บริการนี้แก่ท่าน โดยรวมถึงการส่งการสื่อสารถึงท่านซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองทริปของท่าน เช่น ข้อมูลยืนยันการจอง (รวมถึงการส่งหลักฐานการจองและ/หรือการชำระเงินให้แก่ท่าน (หากมี)) ข้อมูลปรับเปลี่ยนการจอง และการแจ้งเตือน ในบางกรณีก็อาจรวมถึงการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อให้สามารถเช็คอินออนไลน์กับผู้ให้บริการทริปได้ หรือการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเงินประกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นอีกด้วย
บริการลูกค้าสัมพันธ์: เรามีบริการลูกค้าสัมพันธ์ทั่วโลกทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจากสำนักงานของเราในพื้นที่ต่าง ๆ โดยพร้อมให้ความช่วยเหลือในภาษาต่าง ๆ มากกว่า 20 ภาษา การแชร์ข้อมูลของท่าน (เช่น ข้อมูลการจองหรือข้อมูลเกี่ยวกับแอคเคาท์ผู้ใช้ของท่าน) กับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่มีอยู่ทั่วโลกนั้นช่วยให้เราตอบสนองความประสงค์ของท่านได้เมื่อท่านต้องการ ซึ่งรวมถึงช่วยหาผู้ให้บริการทริปที่เหมาะสม และตอบข้อซักถามใด ๆ ที่ท่านอาจมีเกี่ยวกับการจองทริป (หรือข้อซักถามอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน)
บริการด้านแอคเคาท์: ผู้ใช้บริการ Booking.com สามารถสร้างแอคเคาท์บนเว็บไซต์หรือแอปของเราได้ เราใช้ข้อมูลที่ท่านมอบให้เพื่อจัดการแอคเคาท์นี้ โดยเปิดโอกาสให้ท่านทำสิ่งต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ได้หลายอย่าง ท่านสามารถจัดการการจองทริป รับประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษ ทำการจองทริปต่อ ๆ ไปได้อย่างง่ายดาย และจัดการการตั้งค่าส่วนตัวได้
การจัดการการตั้งค่าส่วนตัวช่วยให้ท่านบันทึกและแชร์รายการที่พัก แชร์ภาพถ่าย ดูบริการทริปที่เคยค้นหาไปได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังสามารถตรวจสอบข้อมูลอื่น ๆ ที่ท่านเคยระบุไว้เกี่ยวกับการเดินทาง นอกจากนี้ท่านยังสามารถดูรีวิวที่เคยเขียนได้เช่นกัน
ท่านสามารถแชร์ข้อมูลบางอย่างในแอคเคาท์ผู้ใช้งานของท่านได้หากต้องการ โดยสร้างโปรไฟล์สาธารณะเป็นชื่อจริงหรือนามแฝงตามแต่ที่ท่านเลือก หากท่านล็อกอินเข้าสู่แอคเคาท์ของท่านและต้องการสร้างแอคเคาท์ธุรกิจ เราอาจใช้ชื่อและอีเมลของท่านเพื่อกรอกข้อมูลของท่านโดยอัตโนมัติในแบบฟอร์มการสมัคร
หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com สำหรับธุรกิจ ก็สามารถบันทึกข้อมูลติดต่อไว้ในแอคเคาท์ดังกล่าว จัดการการจองทริปธุรกิจ และเชื่อมโยงผู้ใช้แอคเคาท์ท่านอื่นเข้ากับแอคเคาท์ Booking.com สำหรับธุรกิจเดียวกันนี้ได้
กลุ่มออนไลน์: เราอาจเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ที่มีแอคเคาท์สามารถพบปะพูดคุยระหว่างกันผ่านพื้นที่สื่อสารแบบกลุ่มออนไลน์หรือเว็บบอร์ด
กิจกรรมการตลาด: เราใช้ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลการจอง ข้อมูลแอคเคาท์ ข้อมูลการค้นดู ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง และการตั้งค่าส่วนตัวของท่านสำหรับกิจกรรมการตลาด โดยกิจกรรมเหล่านี้รวมถึง:
ใช้ข้อมูลติดต่อและข้อมูลเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ที่ท่านมีกับแพลตฟอร์ม Booking.com (ซึ่งรวบรวมผ่านทางคุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน) เพื่อส่งข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะ (เช่น ผ่านทางการแจ้งเตือนพุชหรืออีเมล) จาก Booking.com ซึ่งข้อความดังกล่าวรวมถึงโปรโมชั่น ข้อความช่วยเหลือด้านการค้นหา สมนาคุณ Genius และสมนาคุณอื่น ๆ ประสบการณ์ด้านการเดินทาง แบบสำรวจ และอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Booking.com โดยท่านสามารถยกเลิกรับอีเมลสื่อสารทางการตลาดนี้ได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และเมื่อใดก็ได้ เพียงคลิกลิงก์ "ยกเลิกรับอีเมล" ที่อยู่ในจดหมายข่าวแต่ละฉบับหรือช่องทางสื่อสารอื่น ๆ หรือจัดการความต้องการตั้งค่าจดหมายข่าวผ่านการตั้งค่าแอคเคาท์ของท่าน
ระบบอาจนำการทำการตลาดจาก Booking.com ที่เหมาะกับท่านโดยเฉพาะ ซึ่งรวมถึงโปรโมชั่น ข้อความช่วยเหลือด้านการค้นหา สมนาคุณ Genius และสมนาคุณอื่น ๆ ประสบการณ์ด้านการเดินทาง แบบสำรวจ และข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Booking.com มาแสดงแก่ท่านบนหรือเกี่ยวกับเว็บไซต์ Booking.com บนแอปสำหรับอุปกรณ์พกพา หรือบนเว็บไซต์/แอปของบุคคลที่สาม (รวมถึงเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย) โดยพิจารณาจากปฏิสัมพันธ์ที่ท่านมีกับแพลตฟอร์ม Booking.com (รวบรวมผ่านทางคุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ที่คล้ายกัน) และเนื้อหาของเว็บไซต์ที่แสดงแก่ท่านอาจมีการปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อเสนอและตัวเลือกแนะนำที่เราคิดว่าท่านน่าจะสนใจ ซึ่งท่านสามารถจองได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม Booking.com บนเว็บไซต์โคแบรนด์ หรือบนเว็บไซต์บุคคลที่สามอื่น ๆ ตัวเลือกแนะนำเหล่านี้บางส่วนอาจมีพื้นฐานมาจากข้อมูลส่วนบุคคลที่เรารวบรวมจากท่านในระหว่างการเข้าใช้งานแพลตฟอร์มของเราในครั้งต่าง ๆ และ/หรือบนอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน แม้แต่ในกรณีที่ท่านไม่ได้เข้าสู่ระบบก็ตาม หน้าวิธีการทำงานของเรามีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการจัดอันดับและตัวเลือกแนะนำของเรา รวมถึงวิธีที่ท่านสามารถจัดการการตั้งค่าของท่านเกี่ยวกับการสร้างความเฉพาะบุคคล
เมื่อท่านเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายอื่น ๆ (เช่น การชิงรางวัล โปรแกรมแนะนำเพื่อน หรือการแข่งขัน) ก็จะมีการนำเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้นมาใช้ในการจัดการกิจกรรมส่งเสริมการขายดังกล่าว
การสื่อสารกับท่าน: บางครั้งเราอาจติดต่อท่าน ซึ่งรวมถึงการติดต่อผ่านอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช แชทบอท จดหมาย โทรศัพท์ หรือส่งข้อความถึงท่าน และ/หรือดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องที่ท่านส่งมาถึงเรา
ทั้งนี้ มีหลายสาเหตุที่เราทำเช่นนี้ ซึ่งรวมถึงกรณีดังต่อไปนี้:
การตอบกลับและการจัดการคำขอใด ๆ ที่ท่านหรือผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้ได้ส่งเข้ามา นอกจากนี้ Booking.com ยังมีหลากหลายช่องทางให้ลูกค้าและผู้ให้บริการทริปได้แลกเปลี่ยนข้อมูล คำขอ รวมถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริปและการจองทริปที่มีอยู่แล้วผ่าน Booking.com หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านหัวข้อ "Booking.com ดำเนินการอย่างไรกับการสื่อสารที่ท่านและผู้ให้บริการทริปของท่านส่งผ่าน Booking.com?"
หากท่านเริ่มทำการค้นหาเกี่ยวกับทริปหรือเริ่มจองทริปทางออนไลน์แล้วแต่ยังดำเนินการไม่เสร็จสิ้น เราอาจติดต่อท่านเพื่อเชิญชวนให้ทำการค้นหาหรือจองต่อ โดยเราเชื่อว่าบริการเสริมนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับท่าน เนื่องจากช่วยให้ท่านสามารถค้นหาหรือจองต่อจากจุดเดิมที่ทำค้างไว้ได้โดยไม่ต้องค้นหาผู้ให้บริการทริปหรือระบุข้อมูลสำหรับจองซ้ำอีกครั้ง
เมื่อท่านใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเรา เราอาจส่งแบบสอบถามหรือเชิญให้ท่านร่วมเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับจากการใช้บริการ Booking.com หรือผู้ให้บริการทริป
นอกจากนี้ เราจะส่งข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการจองทริปให้ท่านเช่นกัน เช่น วิธีติดต่อ Booking.com หากท่านต้องการความช่วยเหลือในระหว่างที่ท่านเดินทาง และข้อมูลที่เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์สำหรับท่านในการวางแผนหรือช่วยให้ท่านเพลิดเพลินกับทริปที่จองได้มากที่สุด นอกจากนี้ เราอาจส่งข้อมูลซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองทริปยังไม่ถึงวันใช้บริการ หรือข้อมูลสรุปเกี่ยวกับการจองทริปที่ท่านเคยทำผ่าน Booking.com ก่อนหน้านี้
แม้ว่าท่านจะไม่มีการจองทริปที่ยังไม่ถึงวันใช้บริการ เราก็อาจยังคงส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับระบบให้ท่าน ซึ่งอาจรวมถึงข้อความแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย
ในกรณีที่มีการประพฤติไม่เหมาะสม เราอาจส่งคำบอกกล่าวและ/หรือคำเตือนถึงท่าน
การวิจัยตลาด: บางครั้งเราจะเชิญชวนให้ลูกค้าของเราเข้าร่วมการวิจัยตลาด โปรดดูข้อมูลที่มีให้เมื่อท่านได้รับคำเชิญให้เข้าร่วม เพื่อทำความเข้าใจว่าจะมีการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้างและจะมีการนำข้อมูลนี้ไปใช้อย่างไร
การพัฒนาบริการของเรา: เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ เช่น มอบประสบการณ์ที่มีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น โดยอิงจากว่าท่านหรือลูกค้าเช่นท่านซึ่งมีความสนใจคล้ายกันนั้นใช้แพลตฟอร์มของเราอย่างไรในการจองที่พักที่เป็นตัวเลือกของตนเองผ่านเรา นอกจากนี้ เราอาจดำเนินการกับ ID ผู้ใช้ของท่าน ซึ่งเชื่อมโยงกับอีเมลแอดเดรสที่ใช้สร้างแอคเคาท์ของท่าน เพื่อวัตถุประสงค์ในการวัดจำนวนผู้เข้าใช้งานเว็บไซต์ของเรา ยิ่งไปกว่านั้น ยังอาจมีการนำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้เพื่อพัฒนาและยกระดับโมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) และเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของเราด้วยเช่นกัน โดยเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นที่จะทำให้บริการของเราดีขึ้นและยกระดับประสบการณ์ในฝั่งผู้ใช้
ในกรณีนี้เราใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการทดสอบและแก้ไขปัญหา ตลอดจนจัดทำสถิติเกี่ยวกับธุรกิจของเรา โดยเป้าหมายหลักคือเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกว่าบริการของเรามีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไร มีผู้มาใช้บริการอย่างไร และท้ายที่สุดก็เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและปรับแต่งเว็บไซต์และแอปของเรา เพื่อให้สามารถใช้งานได้ง่ายขึ้นและมีประโยชน์มากขึ้น ทั้งนี้ เราพยายามอย่างถึงที่สุดที่จะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งไม่เปิดเผยชื่อและไม่ระบุตัวตนเพื่อการวิเคราะห์นี้
เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ เราอาจรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่เรารวบรวมจากท่านในระหว่างการเข้าใช้งานแพลตฟอร์มของเราครั้งต่าง ๆ หรือเมื่อเข้าใช้งานบนอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน แม้แต่ในกรณีที่ท่านไม่ได้เข้าสู่ระบบก็ตาม
การเสนอราคาที่ดีที่สุดให้ท่านตามพื้นที่ที่ท่านอยู่: เมื่อท่านทำการค้นหาบนแอปหรือเว็บไซต์ของเรา เช่น เพื่อหาที่พัก รถเช่า หรือเที่ยวบิน เราจะประมวลผล IP แอดเดรสของท่านเพื่อตรวจสอบยืนยันว่าท่านอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) หรือในประเทศอื่น โดยเราทำเช่นนี้เพื่อเสนอราคาที่ดีที่สุดในภูมิภาค (EEA) หรือประเทศ (ไม่ได้อยู่ใน EEA) ที่ท่านอยู่
รีวิวจากลูกค้าและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับจุดหมาย: ในระหว่างและหลังจากทริป เราอาจเชิญท่านให้ร่วมเขียนรีวิว นอกจากนี้ เรายังสามารถเปิดให้ผู้ที่เดินทางกับท่านหรือผู้ที่ท่านทำการจองให้มาเขียนแทนได้เช่นกัน โดยคำเชิญนี้จะสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริปหรือเกี่ยวกับจุดหมาย
หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com ท่านก็สามารถเลือกที่จะแสดงนามแฝงถัดจากรีวิวของท่านแทนชื่อจริงได้ หากท่านต้องการตั้งนามแฝง ก็สามารถทำได้ในการตั้งค่าแอคเคาท์ รวมถึงสามารถใส่ภาพประจำตัวได้อีกด้วย
เมื่อส่งรีวิวแล้ว เท่ากับว่าท่านยอมรับให้แสดงรีวิวดังกล่าว (ตามที่อธิบายอย่างละเอียดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา) ในส่วนต่าง ๆ เช่น ที่หน้าข้อมูลของผู้ให้บริการทริปที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของเรา บนแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของเรา บนแอคเคาท์โซเชียลมีเดียและแอปโซเชียลมีเดียของเรา หรือบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของผู้ให้บริการทริปที่เกี่ยวข้องหรือเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้เดินทางท่านอื่นทราบถึงคุณภาพของบริการทริปที่ท่านได้ใช้บริการ จุดหมายที่ท่านเลือกไป หรือประสบการณ์อื่น ๆ ซึ่งท่านเลือกที่จะบอกเล่า
การตรวจสอบสายเรียกเข้าจากลูกค้า: เมื่อท่านโทรหาทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ Booking.com จะใช้ระบบตรวจสอบหมายเลขอัตโนมัติเพื่อจับคู่หมายเลขโทรศัพท์ของท่านกับข้อมูลการจองที่มีอยู่ วิธีนี้ช่วยให้ทั้งท่านและพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ประหยัดเวลา อย่างไรก็ตาม พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรายังอาจสอบถามข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตน ซึ่งจะช่วยในการเก็บรักษาข้อมูลการจองของท่านให้เป็นความลับ
ขณะพูดคุยทางโทรศัพท์กับทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา เราอาจรับฟังหรือบันทึกการสนทนาเพื่อนำไปใช้ในการควบคุมคุณภาพบริการและการฝึกอบรม รวมถึงใช้การบันทึกการสนทนาเพื่อจัดการข้อร้องเรียน ข้อเรียกร้องทางกฎหมาย และตรวจสอบการฉ้อโกง
เราไม่ได้บันทึกการสนทนาทั้งหมด ในกรณีที่มีการบันทึกการสนทนา การบันทึกแต่ละครั้งจะเก็บไว้เป็นระยะเวลาจำกัดก่อนที่จะมีการลบโดยอัตโนมัติ เว้นแต่เราได้พิจารณาแล้วว่าจำเป็นต้องเก็บการบันทึกไว้เพื่อตรวจสอบเกี่ยวกับการฉ้อโกงหรือเพื่อวัตถุประสงค์ด้านกฎหมาย โดยท่านสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่ด้านล่าง
การส่งเสริมบริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้: เนื่องด้วยเราต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่น่าเชื่อถือสำหรับท่าน สำหรับผู้ร่วมทริปกับท่าน สำหรับคู่ค้าธุรกิจของ Booking.com สำหรับผู้ให้บริการทริปของเรา และสำหรับ Booking.com เราจึงวิเคราะห์และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างอย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจสอบและป้องกันการทุจริต ตลอดจนการกระทำอื่น ๆ ที่ผิดกฎหมายและไม่พึงประสงค์ ในกรณีที่มีข้อกังวลเกี่ยวกับเหตุการณ์ด้านความซื่อสัตย์สุจริตและ/หรือความปลอดภัย ซึ่งเป็นกรณีที่ไม่น่าจะเกิดขึ้น เราจะใช้ข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ โดยในช่วงดังกล่าวนั้น เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้หากข้อมูลดังกล่าวอาจมีบางส่วนที่เป็นข้อมูลส่วนบุคคลประเภทพิเศษ
นอกจากนี้ เรายังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการประเมินความเสี่ยงและวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย ซึ่งรวมถึงเมื่อท่านรายงานข้อกังวลด้านความปลอดภัย เพื่อการตรวจสอบยืนยันตัวตนของผู้ใช้และความถูกต้องของการจอง หรือเมื่อผู้อื่นรายงานเหตุการณ์การทุจริตหรือความปลอดภัยเกี่ยวกับท่าน โดยเมื่อเราดำเนินการเช่นนี้ เราอาจหยุดการจองทริปบางรายการหรือระงับไว้ชั่วคราวจนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจจับและป้องกันการทุจริตและอันตราย ตลอดจนเพื่อการปกป้องลูกค้า คู่ค้าธุรกิจ ผู้ให้บริการทริป และ Booking.com เราอาจใช้ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลการจอง รีวิว ข้อมูลแอคเคาท์ ข้อมูลการค้นดู ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง ข้อมูลการติดต่อสื่อสาร หรือข้อมูลอื่น ๆ ของท่านที่ท่านหรือบุคคลอื่นได้แจ้ง Booking.com ไว้ หากเรามีข้อกังวลเกี่ยวกับการประพฤติที่ไม่เหมาะสมร้ายแรง เราอาจตัดสินใจยกเลิกการจองที่ยังไม่ได้ไปใช้บริการของท่านหรือปฏิเสธการจองผ่านแพลตฟอร์มของเราในอนาคต
วัตถุประสงค์ด้านกฎหมาย: ในบางกรณีเราอาจจำเป็นต้องใช้ข้อมูลของท่านเพื่อจัดการและแก้ไขข้อเรียกร้องและข้อพิพาททางกฎหมาย สำหรับการสืบสวนและการปฏิบัติตามข้อบังคับ เพื่อบังคับใช้ข้อกำหนดการใช้งานของบริการการจองออนไลน์บน Booking.com หรือเพื่อปฏิบัติตามคำขอทางกฎหมายจากผู้บังคับใช้กฎหมาย
การที่ท่านให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับ Booking.com นั้นเป็นไปโดยสมัครใจ อย่างไรก็ตาม เราอาจให้บริการบางรายการแก่ท่านได้ก็ต่อเมื่อได้รับข้อมูลส่วนบุคคลบางรายการแล้วเท่านั้น ตัวอย่างเช่น เราไม่สามารถดำเนินการกับการจองทริปของท่านได้หากไม่ได้รับชื่อและข้อมูลติดต่อของท่าน
ในการดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านดังที่ได้ระบุไว้ข้างต้น เราจะอ้างอิงตามกฎหมายดังต่อไปนี้:
สำหรับวัตถุประสงค์ข้อ A และ B (หากเกี่ยวข้อง) Booking.com จะอิงตามข้อกฎหมายที่ระบุว่าการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจำเป็นต่อการดำเนินการตามที่ระบุในสัญญา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อดูแลจัดการและทำให้การจองทริปของท่านเสร็จสมบูรณ์
หากไม่มีการให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็น ทาง Booking.com จะไม่สามารถดำเนินการจองทริปให้เสร็จสมบูรณ์ได้ รวมถึงไม่สามารถให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ได้เช่นกัน สำหรับวัตถุประสงค์ข้อ C ถึง L นั้น Booking.com จะอาศัยผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของ Booking.com (หรือของบุคคลที่สาม) เพื่อจัดสรรและพัฒนาบริการ และเพื่อป้องกันการทุจริตและการกระทำที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ (ตามที่ระบุไว้อย่างเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้นในข้อ C ถึง L) นอกจากนี้ ในกรณีที่ Booking.com ดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลประเภทพิเศษในบริบทของวัตถุประสงค์ข้อ L ซึ่งเป็นกรณีที่ไม่น่าจะเกิดขึ้น Booking.com จะอาศัย (หากเป็นไปได้) ข้อเท็จจริงที่ว่าการดำเนินการดังกล่าวเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับการเปิดเผยต่อสาธารณะอย่างชัดแจ้งโดยเจ้าของข้อมูล
เมื่อใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของ Booking.com หรือของบุคคลที่สาม Booking.com จะรักษาสมดุลระหว่างสิทธิและผลประโยชน์ของท่านในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกับสิทธิและผลประโยชน์ของ Booking.com หรือของบุคคลที่สามเสมอ ส่วนวัตถุประสงค์ M นั้น Booking.com จะอิงตามการปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายที่มี (เช่น คำขอทางกฎหมายจากผู้บังคับใช้กฎหมาย)
หากกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้ Booking.com จะขอความยินยอมจากท่าน (หรือทำสิ่งอื่น ๆ ตามที่กฎหมายกำหนด) ก่อนดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ซึ่งรวมถึงเพื่อการใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ที่คล้ายกัน และเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการส่งข้อความทางการตลาด
เราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อพัฒนาและฝึกโมเดลและ/หรือระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยที่วัตถุประสงค์ในการรวบรวมข้อมูลของท่านนั้นเป็นไปเพื่อจัดสรรหรือพัฒนาบริการของเราให้ท่าน โดยฐานทางกฎหมายที่เราใช้ในการใช้ AI มีดังนี้:
นอกเหนือจากการป้องกันและตรวจจับความพยายามในการทุจริตแล้ว เราอาจมีผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายในการพัฒนา AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของเรา เราคอยพิจารณาเสมอว่าสิทธิและเสรีภาพของท่านจะถูกละเมิดหรือไม่ และจะเดินหน้าดำเนินการเฉพาะในกรณีที่ผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายดังกล่าวไม่ขัดกับสิทธิของท่าน
ในกรณีอื่น ๆ ที่เราอาจใช้ AI เราจะขอความยินยอมจากท่านเมื่อจำเป็น
หากท่านต้องการคัดค้านการดำเนินการตามที่กำหนดไว้ในข้อ C ไปจนถึง L หรือคัดค้านการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในบริบทของ AI (หากมี) และไม่มีกลไลในการขอถอนตัวมาให้ท่านโดยตรง (เช่น ในอีเมลการตลาดหรือการตั้งค่าแอคเคาท์ของท่าน) โปรดติดต่อเราที่ dataprotectionoffice@booking.com หรือไปที่แบบฟอร์มนี้
Booking.com แชร์ข้อมูลของท่านกับบุคคลที่สามอย่างไร?
ในบางสถานการณ์ เราจะแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบุคคลที่สาม ซึ่งประกอบด้วยฝ่ายต่อไปนี้:
ผู้ให้บริการทริปที่ท่านจอง: เพื่อให้การจองทริปของท่านเสร็จสมบูรณ์ เราจะถ่ายโอนข้อมูลการจองที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ให้บริการทริปที่ท่านจอง การทำเช่นนี้เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่เราทำให้ท่าน
โดยข้อมูลที่เราจะแชร์นั้นขึ้นอยู่กับการจองทริปและผู้ให้บริการทริป ซึ่งอาจมีทั้งชื่อของท่าน ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลการชำระเงิน ชื่อผู้ที่เดินทางกับท่าน และข้อมูลหรือความประสงค์อื่น ๆ ที่ท่านระบุไว้เมื่อทำการจองทริป
นอกจากนี้ ในบางกรณีเรายังให้ข้อมูลบางส่วนเพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติการใช้บริการของท่านแก่ผู้ให้บริการทริป ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลว่าท่านเคยจองกับผู้ให้บริการดังกล่าวมาก่อนหรือไม่ จำนวนการจองที่ท่านจองผ่าน Booking.com ข้อมูลยืนยันว่าท่านไม่เคยถูกแจ้งว่าประพฤติไม่เหมาะสม เปอร์เซ็นต์ของการจองที่ท่านเคยยกเลิกก่อนหน้านี้ หรือข้อมูลว่าท่านเคยเขียนรีวิวเกี่ยวกับการจองครั้งก่อน ๆ หรือไม่
หากท่านส่งเรื่องใด ๆ เข้ามาเกี่ยวกับทริปของท่าน เราอาจติดต่อผู้ให้บริการทริปเพื่อแจ้งให้มาดูแลจัดการเรื่องที่ท่านส่งเข้ามา เราจะส่งต่อข้อมูลบัตรเครดิตของท่านไปยังผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้เพื่อให้ดำเนินการต่อไป (หากท่านแจ้งข้อมูลนี้กับเรา) เว้นเสียแต่ว่าท่านได้ชำระเงินแล้วในขั้นตอนการจองโดยชำระผ่านเว็บไซต์ Booking.com
ในกรณีที่มีข้อเรียกร้องหรือข้อพิพาทเกี่ยวกับการจองทริป เราอาจให้ข้อมูลติดต่อของท่านแก่ผู้ให้บริการทริป รวมถึงข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับขั้นตอนการจองซึ่งต้องใช้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าว โดยสามารถรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงอีเมลของท่านและสำเนาข้อมูลยืนยันการจองเพื่อเป็นหลักฐานว่าได้มีการจองทริปจริงหรือเพื่อยืนยันเหตุผลในการยกเลิกการจอง
เพื่อให้การดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ ผู้ให้บริการทริปจะดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพิ่มเติม ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Booking.com นอกจากนี้ผู้ให้บริการทริปยังอาจขอข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมเพื่อจุดประสงค์อื่น เช่น เพื่อให้บริการเพิ่มเติม หรือเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดในท้องถิ่น หากเป็นไปได้ โปรดอ่านแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการทริป เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ให้บริการจะดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไรบ้าง
Connectivity Provider: โปรดทราบว่าผู้ให้บริการทริปบางรายอาจต้องการให้เราแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับ Connectivity Provider ตามที่ระบุในสัญญา เพื่อให้สามารถดูแลจัดการและทำให้การจองของท่านเสร็จสมบูรณ์ Connectivity Provider ดำเนินการแทนผู้ให้บริการทริปและช่วยผู้ให้บริการทริปจัดการการจอง
สำนักงาน Booking.com ในพื้นที่ของท่าน: เพื่อสนับสนุนการใช้บริการของ Booking.com เราอาจแชร์ข้อมูลของท่านกับบริษัทย่อยในเครือ Booking.com ซึ่งรวมถึงบริการลูกค้าสัมพันธ์ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทในเครือ Booking.com โปรดไปที่เกี่ยวกับ Booking.com
ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม: เราใช้ผู้ให้บริการซึ่งไม่ใช่บริษัทในเครือ Booking.com เพื่อช่วยสนับสนุนการให้บริการของเรา ซึ่งรวมถึงบริการดังต่อไปนี้:
บริการลูกค้าสัมพันธ์
การวิจัยตลาด
การตรวจสอบและป้องการฉ้อโกง (รวมถึงการคัดกรองเพื่อป้องกันการฉ้อโกง)
การเคลมประกันภัย
การชำระเงิน
เราใช้บริการบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการด้านการชำระเงิน ดูแลเรื่องการปฏิเสธการชำระเงิน หรือส่งใบเรียกชำระเงินไปยังผู้จองทริป กรณีที่ท่านหรือเจ้าของบัตรเครดิตที่ใช้ทำการจองทริปขอปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) สำหรับการจองดังกล่าว เราจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับการจองแก่ผู้ให้บริการด้านการชำระเงิน รวมถึงสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้ให้บริการและสถาบันการเงินดูแลจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินได้ ซึ่งข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึงสำเนาข้อมูลยืนยันการจอง หรือ IP แอดเดรสที่ท่านใช้จอง นอกจากนี้ เราอาจแชร์ข้อมูลกับสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง หากพิจารณาแล้วว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง
กรณีที่ท่านหรือเจ้าของบัตรเครดิตที่ใช้ทำการจองทริปขอปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) สำหรับการจองดังกล่าว เราจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับการจองแก่ผู้ให้บริการด้านการชำระเงิน รวมถึงสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้ให้บริการและสถาบันการเงินดูแลจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินได้ ซึ่งข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึงสำเนาข้อมูลยืนยันการจอง หรือ IP แอดเดรสที่ท่านใช้จอง
นอกจากนี้ เรายังอาจแชร์ข้อมูลกับสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง หากพิจารณาแล้วว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง
บริการด้านการตลาด
เราแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน รวมถึงอีเมล IP แอดเดรส และหมายเลขโทรศัพท์ของท่านกับพันธมิตรด้านการโฆษณา ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของบริการด้านการตลาดของ Booking.com ผ่านบุคคลที่สาม (เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจะได้เห็นโฆษณาที่เหมาะสม) โดยเราใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น การเข้ารหัสข้อมูลด้วยฟังก์ชั่นแฮช (Hashing) เพื่อให้สามารถจับคู่อีเมล IP แอดเดรส และ/หรือหมายเลขโทรศัพท์ของท่านกับฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่แล้ว เพื่อป้องกันไม่ให้มีการนำข้อมูลนี้ไปใช้งานเพื่อวัตถุประสงค์อื่นได้ หากต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับโฆษณาอื่น ๆ ที่ปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะและตัวเลือกของท่าน โปรดอ่านแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้ของเรา
พันธมิตรด้านการโฆษณา
เราใช้พันธมิตรด้านการโฆษณา เช่น ผู้ให้บริการ metasearch เพื่อให้ท่านสามารถเปรียบเทียบข้อเสนอของเรากับข้อเสนอจากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) อื่น ๆ ได้ เมื่อท่านทำการจองบน Booking.com หลังจากใช้บริการพันธมิตรด้านการโฆษณาแล้ว เราจะส่งรายละเอียดการจองของท่านบน Booking.com ไปให้พันธมิตรดังกล่าว
บุคคลที่สามมืออาชีพรายอื่น ๆ: ในบางกรณี (เช่น ข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องทางกฎหมาย หรือเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการตรวจสอบบัญชี) เราอาจจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับที่ปรึกษามืออาชีพ ที่ปรึกษาเหล่านี้รวมถึงฝ่ายต่าง ๆ เช่น สำนักงานกฎหมายหรือผู้ตรวจสอบบัญชี เราแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเท่าที่จำเป็นเท่านั้น และบุคคลที่สามดังกล่าวจะดำเนินการกับข้อมูลนี้ตามภาระหน้าที่ทางวิชาชีพของตนเอง
หน่วยงานผู้มีอำนาจ: เราจะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่ผู้บังคับใช้กฎหมายตามขอบเขตที่กฏหมายกำหนดไว้ หรือเท่าที่จำเป็นสำหรับป้องกัน ตรวจสอบ หรือฟ้องร้องการกระทำผิดทางอาญาและการฉ้อโกง หรือหากเรามีภาระผูกพันตามกฎหมายให้ต้องทำเช่นนี้ เราอาจจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมแก่หน่วยงานผู้มีอำนาจ (รวมถึงหน่วยงานด้านภาษี และหน่วยงานปกครอง) เพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย (เช่น ภายใต้กฎหมายที่พักให้เช่าระยะสั้น) เพื่อปกป้องสิทธิหรือทรัพย์สินของเรา หรือสิทธิและทรัพย์สินของคู่ค้าธุรกิจของเรา
คู่ค้าธุรกิจ: เราทำงานร่วมกับคู่ค้าธุรกิจมากมายทั่วโลก คู่ค้าธุรกิจเหล่านี้เผยแพร่และโฆษณาบริการของ Booking.com รวมถึงบริการและผลิตภัณฑ์ของผู้ให้บริการทริปของเรา
เมื่อท่านทำการจองผ่านเว็บไซต์หรือแอปของคู่ค้าธุรกิจ ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างที่ท่านระบุ เช่น ชื่อและอีเมลแอดเดรส ที่อยู่ ข้อมูลการชำระเงิน และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง อาจมีการส่งต่อมาให้เราดำเนินการให้การจองทริปของท่านเสร็จสมบูรณ์และจัดการการจองทริปดังกล่าว
หากฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์เป็นของคู่ค้าธุรกิจ Booking.com จะแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจองของท่านให้กับคู่ค้าธุรกิจ (ในกรณีที่จำเป็น) เพื่อให้การสนับสนุนที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพแก่ท่าน
เมื่อท่านทำการจองผ่านเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจรายใดรายหนึ่ง คู่ค้าธุรกิจดังกล่าวจะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านบางส่วนซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองนั้น ๆ และข้อมูลการมีปฏิสัมพันธ์ของท่านกับเว็บไซต์คู่ค้าธุรกิจดังกล่าว โดยเป็นไปเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าของคู่ค้าธุรกิจ
เมื่อท่านทำการจองบนเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจ โปรดให้ใช้เวลาอ่านประกาศด้านความเป็นส่วนตัวของเว็บดังกล่าวเช่นกัน หากต้องการเข้าใจว่าคู่ค้าธุรกิจนำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้อย่างไร เราอาจทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมร่วมกับคู่ค้าธุรกิจเหล่านี้ หากท่านเลือกใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลกับคู่ค้าธุรกิจของเรา เราอาจทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีการตอบสนองที่เพียงพอกับคำขอของท่าน
นอกจากนี้ เราอาจแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของเรากับคู่ค้าธุรกิจด้วยเช่นกันเพื่อการตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง แต่เฉพาะในกรณีที่จำเป็นอย่างยิ่งเท่านั้น
หากมีการเคลมประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับท่านและผู้ให้บริการทริป เราอาจให้ข้อมูลที่จำเป็น (รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล) กับบริษัทประกันภัยเพื่อให้ดำเนินการต่อไป
ข้อเสนอจากพันธมิตร: เราอาจมอบ “ข้อเสนอจากพันธมิตร” ให้กับท่าน เมื่อท่านจองการเข้าพักที่ระบุว่าเป็น "ข้อเสนอจากพันธมิตร" การจองของท่านจะอำนวยความสะดวกโดยผู้ให้บริการทริปซึ่งแยกต่างหากจากที่พักที่ท่านจอง ในระหว่างที่ท่านทำการจอง เราจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างของท่านที่เกี่ยวข้องกับการจองดังกล่าวกับคู่ค้าธุรกิจรายนี้
หากท่านจองข้อเสนอจากพันธมิตร โปรดตรวจสอบข้อมูลที่ระบุไว้ในขั้นตอนการจอง หรือเช็คข้อมูลยืนยันการจองของท่านเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริป และวิธีที่ผู้ให้บริการทริปจะดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านต่อไป
เครือบริษัท Booking Holdings Inc.: อ่านเกี่ยวกับวิธีที่เราแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc.
Booking.com เป็นธุรกิจระดับโลก ตามที่อธิบายไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้ อาจมีการดำเนินการเพื่อให้สามารถเข้าถึง ถ่ายโอน หรือจัดเก็บข้อมูลที่เรารวบรวมจากท่านได้ในประเทศซึ่งอาจไม่มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลเหมือนกันกับประเทศที่ท่านได้ให้ข้อมูลไว้ในตอนแรก ในกรณีเช่นนี้เราจะคุ้มครองข้อมูลของท่านตามที่อธิบายไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้
ประเด็นข้างต้นอาจเกี่ยวข้องกับท่านด้วยเช่นกันหากท่านอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) ประเทศที่ข้อมูลของท่านอาจถ่ายโอนไปอาจไม่มีกฎหมายที่ให้การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในระดับเดียวกันกับกฎหมายภายในเขตเศรษฐกิจยุโรป ในกรณีเช่นนี้ เราจะวางมาตรการป้องกันที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าการถ่ายโอนข้อมูลเหล่านี้เป็นไปตามข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องของยุโรป
โดยเฉพาะเมื่อมีการถ่ายโอนข้อมูลของท่านไปยังผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เราจะกำหนดและใช้มาตรการที่เหมาะสมกับผู้ให้บริการดังกล่าว ไม่ว่าจะเป็นมาตรการตามสัญญา มาตรการขององค์กร และมาตรการทางเทคนิค ซึ่งดำเนินการโดยการใช้ข้อสัญญามาตรฐานที่ได้รับอนุมัติจากคณะกรรมาธิการยุโรป โดยการตรวจสอบประเทศซึ่งอาจมีการถ่ายโอนข้อมูลไป และโดยการกำหนดมาตรการด้านความปลอดภัยที่เฉพาะเจาะจงทั้งทางเทคนิคและขององค์กร
ในบางกรณี เราถ่ายโอนข้อมูลของท่านนอกเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) เพื่อผลประโยชน์ของท่านเองหรือด้วยความจำเป็นในการจัดทำหรือปฏิบัติตามสัญญาที่เรามีกับท่าน ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านทำการจองบน Booking.com หรือผ่านคู่ค้าธุรกิจ เราอาจจำเป็นต้องถ่ายโอนข้อมูลของท่านไปยังผู้ให้บริการทริปหรือคู่ค้าธุรกิจของเราซึ่งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป
ท่านสามารถขอดูสำเนาของมาตรการป้องกันที่นำมาใช้ (ตามที่เป็นไปได้) โดยติดต่อเราที่ dataprotectionoffice@booking.com
จะมีการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านภายในบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. อย่างไร?
Booking.com เป็นบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Bookingholdings.com
เราอาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากบริษัทอื่นในเครือ Booking Holdings Inc. หรือแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบริษัทในเครือเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:
เพื่อให้บริการ (รวมทั้งทำ ดำเนินการ และจัดการการจอง หรือดูแลเรื่องการชำระเงิน)
เพื่อให้บริการลูกค้าสัมพันธ์
เพื่อตรวจสอบ ป้องกัน และสืบสวนการฉ้อโกง รวมทั้งการกระทำผิดกฎหมายและการละเมิดข้อมูล
เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต
เพื่อมอบข้อเสนอที่เหมาะกับท่าน หรือส่งอีเมลการตลาดซึ่งท่านยินยอม หรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ๆ ตามที่กฎหมายอนุญาต
เพื่อการโฮสติ้ง การสนับสนุนทางเทคนิค การบำรุงรักษาโดยรวม และการรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลที่มีการแชร์ดังกล่าว
เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้
สำหรับวัตถุประสงค์ข้อ A ถึง F หากเกี่ยวข้องและไม่มีการระบุเป็นอื่น Booking.com จะอาศัยผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายในการแชร์และรับข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนวัตถุประสงค์ข้อ G นั้น Booking.com จะอาศัย (หากเป็นไปได้) การปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย (เช่น คำขอทางกฎหมายจากผู้บังคับใช้กฎหมาย) ในเขตเศรษฐกิจยุโรป Booking.com ยังรับประกันด้วยว่าการไหลของข้อมูลระหว่างบริษัทในเครือบริษัท Booking Holdings Inc. จะเป็นไปตามข้อบังคับที่เกี่ยวข้องของยุโรป เช่น กฎหมายตลาดดิจิตอล (Digital Markets Act)
ยกตัวอย่างเช่น Booking.com ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Rentalcars.com เพื่อจัดสรรบริการด้านการเดินทางทางบกให้กับลูกค้า หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านหัวข้อเราแชร์และดำเนินการเพิ่มเติมกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไรสำหรับบริการด้านการเดินทางทางบก?
บริษัททั้งหมดในเครือ Booking Holdings Inc. อาจจำเป็นต้องมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกท่านจะได้รับความคุ้มครองจากการกระทำใด ๆ ที่เป็นการฉ้อโกงบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของบริษัท
เราแชร์และดำเนินการเพิ่มเติมกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไรสำหรับบริการด้านการเดินทางทางบก?
Booking.com Transport Limited ซึ่งทำการค้าในชื่อ Rentalcars.com นั้น เป็นบริษัทเอกชนจำกัดความรับผิด (Private Limited Liability Company) ที่จัดตั้งขึ้นภายใต้กฎหมายของสหราชอาณาจักรและมีสำนักงานอยู่ที่ 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom
Booking.com และ Rentalcars.com (ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. ทั้งคู่) ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อเสนอบริการด้านการเดินทางทางบกให้ท่านผ่านเว็บไซต์และแอปของ Booking.com (เช่น cars.booking.com หรือ taxi.booking.com)
บริการด้านการเดินทางทางบกที่เสนอโดยเว็บไซต์และแอปของ Booking.com ให้บริการโดย Rentalcars.com ภายใต้แบรนด์ Booking.com เท่ากับว่าเมื่อท่านจองหรือค้นหาบริการด้านการเดินทางทางบกผ่านแอปหรือเว็บไซต์ ทั้ง Booking.com และ Rentalcars.com จะรับผิดชอบร่วมกันในการรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
นอกจากข้อมูลที่เราดำเนินการเพื่อให้ท่านสามารถค้นหาบริการด้านการเดินทางทางบกและทำการจองได้แล้วนั้น Booking.com และ Rentalcars.com ยังสามารถใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยอิสระด้วยเช่นกัน ซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้และประกาศด้านความเป็นส่วนตัวของ Rentalcars.com
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง Booking.com และ Rentalcars.com และเพื่อใช้สิทธิของท่านเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมผ่านเว็บไซต์และแอปของ Booking.com ท่านสามารถติดต่อ Booking.com ได้ทุกเมื่อ โดยสามารถติดต่อผ่านอีเมลที่ระบุไว้ในหัวข้อ “ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลผ่าน Booking.com และจะติดต่อเราได้อย่างไร?”
เราแชร์และดำเนินการเพิ่มเติมกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านสำหรับบริการด้านประกันภัยอย่างไร?
Booking.com Distribution B.V. เป็นบริษัทในเครือเดียวกันกับ Booking.com โดยมีสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherland Booking.com และ Booking.com Distribution B.V. ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านประกันภัยต่าง ๆ สำหรับการจองทริปแก่ลูกค้า เช่น ประกันการยกเลิกห้องพัก
การเสนอประกันภัยอาจมีหลายฝ่ายเกี่ยวข้อง เช่น ตัวกลาง ผู้รับประกันภัย และตัวแทนอื่น ๆ ในกรณีที่มีส่วนเกี่ยวข้อง Booking.com Distribution B.V. จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางและตัวแทนที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ได้รับมอบหมาย (ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล) ให้ทำหน้าที่แทนผู้รับประกันภัย โดยเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านประกันภัยให้แก่ลูกค้าของ Booking.com
โปรดตรวจสอบข้อมูลที่ระบุไว้ในขั้นตอนการจองเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Booking.com Distribution B.V และฝ่ายต่าง ๆ ที่ทำงานร่วมกับ Booking.com เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้แก่ท่าน รายละเอียดของผู้รับประกันภัยจะปรากฏในกรมธรรม์ประกันภัยและเอกสารที่เกี่ยวข้องที่ท่านได้รับ
เมื่อมีการเสนอประกันภัย Booking.com และ Booking.com Distribution B.V. อาจต้องใช้และแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยดังกล่าว ข้อมูลนี้เกี่ยวข้องกับท่านในฐานะผู้ถือกรมธรรม์ในปัจจุบันหรือในอนาคต ผู้รับประโยชน์ตามที่ระบุในกรมธรรม์ สมาชิกในครอบครัว ผู้เคลม และฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในการเคลม:
เราอาจต้องแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างที่ได้รับระหว่างขั้นตอนการจอง (“ข้อมูลคำสั่งซื้อทั่วไป”) กับ Booking.com Distribution B.V. เพื่อมอบข้อเสนอ จัดเตรียมความคุ้มครองประกันภัย และดูแลการเคลมประกันภัย นอกจากนี้ อาจมีการขอให้ท่านระบุข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ชื่อของสมาชิกในครอบครัวหรือผู้รับประโยชน์รายอื่น ๆ หรือรายละเอียดเกี่ยวกับการเคลม (“ข้อมูลเฉพาะด้านประกันภัย”)
หากท่านทำการเคลมภายใต้กรมธรรม์ประกันภัย การเคลมดังกล่าวอาจดูแลโดยผู้รับประกันภัยโดยตรง เท่ากับว่าอาจมีการขอให้ท่านระบุข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อที่จะส่งการเคลมถึงผู้รับประกันภัยโดยตรง โดยผู้รับประกันภัยจะแจ้งให้ท่านทราบเมื่อถึงขั้นตอนที่ต้องรวบรวมข้อมูลของท่าน เมื่อการเคลมของท่านดูแลโดยผู้รับประกันภัย Booking.com อาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของการเคลมเพื่อให้สามารถจัดสรรบริการลูกค้าสัมพันธ์แก่ท่านได้
เมื่อ Booking.com Distribution B.V. ทำหน้าที่เป็นตัวกลางสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการประกันภัยผ่าน Booking.com ทั้ง 2 บริษัทจะร่วมกันรับผิดชอบในการรวบรวมข้อมูลเฉพาะด้านประกันภัยและส่งข้อมูลดังกล่าวจาก Booking.com ไปยัง Booking.com Distribution B.V. อย่างไรก็ตาม Booking.com Distribution B.V. ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการดำเนินการใด ๆ นอกระบบของ Booking.com B.V. ข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่ Booking.com รวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ด้านประกันภัยจะได้รับการดำเนินการตามที่ระบุไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง Booking.com และ Booking.com Distribution B.V. และเพื่อใช้สิทธิของท่านเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมผ่านเว็บไซต์และแอปของ Booking.com โปรดติดต่อเรา
Booking.com ดำเนินการอย่างไรกับการสื่อสารที่ท่านและผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้อาจส่งผ่าน Booking.com?
Booking.com สามารถจัดสรรช่องทางที่หลากหลายให้ท่านและผู้ให้บริการทริปใช้สื่อสารเกี่ยวกับบริการทริปและการจองทริปที่มีอยู่ ซึ่งสื่อสารโดยตรงผ่าน Booking.com โดยบริการนี้เปิดให้ท่านและผู้ให้บริการทริปสามารถติดต่อ Booking.com ได้หากมีข้อซักถามเกี่ยวกับการจองทริปของท่าน โดยติดต่อผ่านเว็บไซต์ แอป และช่องทางอื่น ๆ ที่เรามีให้
Booking.com จะเข้าถึงการสื่อสารและอาจใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบ สแกน และวิเคราะห์การสื่อสารเพื่อเหตุผลต่อไปนี้
เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย
เพื่อป้องกันการฉ้อโกง
เพื่อปฏิบัติตามกฏหมายและข้อบังคับ
เพื่อสืบสวนพฤติกรรมที่อาจไม่เหมาะสม
เพื่อพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์
เพื่อการวิจัย
เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (รวมถึงแสดงข้อมูลและข้อเสนอที่คาดว่าน่าจะตรงกับความสนใจของท่าน)
เพื่อช่วยเหลือลูกค้าหรือสนับสนุนด้านเทคนิค
เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะตรวจสอบหรือระงับการสื่อสารที่เราเชื่อโดยใช้ดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียวว่าน่าจะมีเนื้อหามุ่งร้ายหรือเป็นสแปม หรือมีความเสี่ยงต่อท่าน ต่อผู้ให้บริการทริป ต่อ Booking.com หรือต่อผู้อื่น
Booking.com จะได้รับและเก็บบันทึกการสื่อสารทั้งหมดที่ส่งหรือรับผ่านเครื่องมือสื่อสารของ Booking.com ผู้ให้บริการทริปและคู่ค้าธุรกิจที่ท่านจองการจองทริปผ่านยังสามารถเลือกสื่อสารกับท่านโดยตรงได้เช่นกันผ่านอีเมลหรือผ่านช่องทางอื่นที่ Booking.com ไม่ได้เข้าไปควบคุม
Booking.com ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พกพาอย่างไร?
เรามีแอปฟรีสำหรับอุปกรณ์พกพาประเภทต่าง ๆ รวมถึงมีเว็บไซต์ปกติของเราในเวอร์ชั่นซึ่งปรับให้เหมาะที่สุดสำหรับการใช้งานบนโทรศัพท์มือถือและแท็บเลต
แอปและเว็บไซต์ที่ใช้งานผ่านอุปกรณ์พกพาเหล่านี้ดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแทบจะเหมือนกันกับบนเว็บไซต์ของเรา นอกจากนี้ยังช่วยให้ท่านสามารถใช้บริการหาตำแหน่งที่ตั้งเพื่อค้นหาบริการทริปในบริเวณใกล้เคียงหากต้องการ
เราอาจส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการจองทริปไปให้หากท่านให้ความยินยอม นอกจากนี้ ท่านยังสามารถเลือกที่จะอนุญาตให้เราเข้าถึงข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งหรือข้อมูลติดต่อของท่านได้ เพื่อให้จัดสรรบริการได้ตามที่ท่านร้องขอ เมื่อท่านอัปโหลดภาพลงในแพลตฟอร์มของเรา ภาพดังกล่าวอาจมีการระบุข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง (ซึ่งเรียกกันว่าเมตาดาต้า) ด้วยเช่นกัน โปรดอ่านคำแนะนำในอุปกรณ์พกพาของท่านเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีปรับการตั้งค่าและควบคุมการแชร์ข้อมูลประเภทนี้
เมื่อท่านเลือกใช้ “ระบบสั่งการด้วยเสียง” เพื่อค้นหาบริการของเราหรือจัดการการจองของท่าน คำพูดของท่านจะถูกแปลเป็นข้อความโดยไม่แสดงชื่อโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ท่านจะต้องให้สิทธิเราเข้าถึงไมโครโฟนของอุปกรณ์ของท่านเพื่อใช้ฟีเจอร์นี้
เราใช้สิ่งที่เรียกว่า “การติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์” เพื่อให้บริการและการทำการตลาดของเรามีประสิทธิภาพสูงสุด ตลอดจนเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะมอบประสบการณ์ที่เท่าเทียมกันของผู้ใช้งานให้ท่านได้ โดยอาจใช้หรือไม่ใช้คุกกี้ก็ได้ หากต้องการข้อมูลทั่วไปเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้และเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่คล้ายกัน โปรดดูที่แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้ของเรา
การติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์จะช่วยให้ Booking.com สามารถติดตามกิจกรรมของผู้ใช้งานจากหลายอุปกรณ์ได้ นอกจากนี้ เราอาจรวมข้อมูลที่ได้จากเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์พกพาเฉพาะเข้ากับข้อมูลที่ได้จากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นที่มีผู้ใช้รายเดียวกัน โดยถือเป็นส่วนหนึ่งของการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์
เพื่อให้เนื้อหาของจดหมายข่าว Booking.com มีประสิทธิภาพสูงสุด เราจะรวมการค้นหาและการจองที่เกิดขึ้นผ่านคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่าง ๆ เข้าด้วยกัน ทั้งนี้ท่านสามารถยกเลิกรับจดหมายข่าวจาก Booking.com ได้ทุกเมื่อ
โฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะซึ่งท่านเห็นบนเว็บไซต์อื่น ๆ หรือในแอปจะนำเสนอโดยอิงจากความเคลื่อนไหวของท่านบนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อไว้ หากท่านปรับเปลี่ยนการตั้งค่าคุกกี้บนอุปกรณ์ที่ใช้ (โปรดดูแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้ของเราในหัวข้อ “ท่านมีทางเลือกใดบ้าง?”) ท่านจะสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการโฆษณาได้ ทั้งนี้ โปรดทราบว่าการออกจากระบบแอคเคาท์ Booking.com นั้นไม่ได้หมายความว่าท่านจะไม่ได้รับโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะอีกต่อไป
ที่ Booking.com เราใช้โซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ โดยเราใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการจองออนไลน์ได้อย่างสะดวก อีกทั้งยังใช้ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการด้านการเดินทางของผู้ให้บริการทริป รวมทั้งเพื่อโฆษณา พัฒนา และอำนวยความสะดวกสำหรับบริการของเรา
โปรดทราบว่าการใช้ฟีเจอร์โซเชียลมีเดียอาจส่งผลให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลระหว่าง Booking.com และผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียดังที่เราอธิบายไว้ด้านล่าง อย่างไรก็ตาม ท่านสามารถเลือกที่จะไม่ใช้ฟีเจอร์โซเชียลมีเดียที่มีให้ท่านได้
การเข้าสู่ระบบด้วยแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน ระบบของเราเปิดโอกาสให้ท่านสามารถเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ด้วยหนึ่งในแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่านได้ ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการจดจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ต่างกันสำหรับบริการออนไลน์ต่าง ๆ
หลังจากที่เข้าสู่ระบบไปแล้วหนึ่งครั้ง ท่านจะสามารถใช้แอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่านเพื่อเข้าสู่แอคเคาท์ Booking.com ของท่านได้ นอกจากนี้ ท่านยังสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อระหว่างแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com กับแอคเคาท์โซเชียลมีเดียที่เลือกไว้ได้ทุกเมื่อตามต้องการ
การใช้ปลั๊กอินโซเชียลมีเดียร่วม เราได้รวมปลั๊กอินโซเชียลมีเดียเข้ากับเว็บไซต์และแอปของ Booking.com ด้วยเช่นกัน ดังนั้นเมื่อท่านคลิกหรือแตะที่ปุ่มใดปุ่มหนึ่ง (เช่น ปุ่ม "ถูกใจ" ของ Facebook) ก็จะมีการแชร์ข้อมูลบางอย่างกับผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียนั้น ๆ
หากท่านเข้าสู่ระบบแอคเคาท์โซเชียลมีเดียเมื่อคลิกหรือแตะที่ปุ่มใดปุ่มหนึ่งเหล่านี้ ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียอาจเชื่อมโยงข้อมูลดังกล่าวกับแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน ผู้ให้บริการดังกล่าวอาจแสดงการดำเนินการเหล่านี้บนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของท่านด้วยเช่นกันเพื่อให้บุคคลอื่นในเครือข่ายของท่านสามารถเห็นได้ (ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของท่าน)
บริการและฟีเจอร์อื่น ๆ ของโซเชียลมีเดีย เราอาจรวมบริการอื่น ๆ ของโซเชียลมีเดีย (เช่น บริการรับส่งข้อความของโซเชียลมีเดีย) เพื่อให้ท่านสามารถติดต่อสื่อสารกับ Booking.com หรือกับคนรู้จักของท่านเกี่ยวกับบริการของเราได้
นอกจากนี้ เรายังใช้งานแอคเคาท์ในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียต่าง ๆ และมีแอปพลิเคชั่นโซเชียลมีเดีย เมื่อใดก็ตามที่ท่านเชื่อมต่อกับ Booking.com ผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียของท่านอาจอนุญาตให้ท่านแชร์ข้อมูลกับเราได้
หากท่านเลือกที่จะแชร์ข้อมูล ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียจะแจ้งให้ท่านทราบว่าจะมีการแชร์ข้อมูลใดบ้าง ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com โดยใช้แอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน ก็อาจมีการแชร์ข้อมูลบางอย่างจากแอคเคาท์ดังกล่าวกับ Booking.com ซึ่งรวมถึงอีเมล อายุ และภาพโปรไฟล์ที่ท่านได้บันทึกไว้ โดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่ท่านอนุญาตให้แชร์ในแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน
เมื่อท่านลงทะเบียนกับแอปโซเชียลมีเดียของ Booking.com หรือเชื่อมต่อกับบริการรับส่งข้อความของโซเชียลมีเดียโดยไม่มีแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ข้อมูลที่ท่านเลือกแชร์กับเราอาจประกอบด้วยข้อมูลเบื้องต้นที่ปรากฏในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของท่าน (เช่น อีเมล การอัปเดตสถานะ และรายชื่อเพื่อนของท่าน)
โดยเราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้บริการตามความต้องการของท่าน ตัวอย่างเช่น เพื่อส่งต่อข้อความที่ท่านต้องการส่งให้เพื่อนของท่าน หรือเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละท่านเมื่อใช้แอปหรือเว็บไซต์ของเรา ด้วยเหตุนี้เราจึงสามารถปรับบริการให้เหมาะกับความต้องการของท่านโดยเฉพาะหากท่านต้องการ โดยเชื่อมโยงท่านและเพื่อน ๆ เข้ากับจุดหมายท่องเที่ยวที่ดีที่สุด รวมถึงการวิเคราะห์และการพัฒนาบริการด้านการเดินทางของเรา โปรดทราบว่าเราไม่ใช้ WhatsApp หรือบริการของบุคคลที่สามที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันในการร้องขอที่เกี่ยวกับการจองหรือการยืนยันการชำระเงิน หากท่านได้รับข้อความดังกล่าว ตัวอย่างเช่น ข้อความจาก Whatsapp ที่แจ้งให้ท่านกดลิงก์เพื่อประกันการจองของท่านหรือดำเนินการชำระเงินที่เกี่ยวข้องให้เสร็จสมบูรณ์ อย่าตอบกลับข้อความหรือกดลิงก์ดังกล่าวนี้ เราขอให้ท่านรายงานข้อความดังกล่าวกับทีมบริการลูกค้าสัมพันธ์แทน
ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียของท่านจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ทางผู้ให้บริการใช้งานและดำเนินการกับข้อมูลของท่านเมื่อท่านเชื่อมต่อกับ Booking.com ผ่านโซเชียลมีเดียนั้น ๆ ยกตัวอย่างเช่น การรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียดังกล่าวรวบรวมเมื่อท่านใช้งาน Booking.com ผ่านช่องทางนั้น ๆ เข้ากับข้อมูลที่ทางผู้ให้บริการรวบรวมไว้เมื่อท่านใช้แพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ ซึ่งท่านได้เชื่อมต่อไว้ด้วยเช่นกันกับแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของตนเอง
หากท่านตัดสินใจที่จะเชื่อมต่อโดยใช้แอคเคาท์ Facebook หรือ Google โปรดเข้าไปที่ลิงก์ต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลว่าผู้ให้บริการต่อไปนี้นำข้อมูลที่ได้รับไปใช้อย่างไรบ้าง: Facebook และ Google
วิธีที่เราใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และทำการตัดสินใจด้วยระบบอัตโนมัติ
เราคอยมองหาโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอยู่เสมอโดยใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่าง AI ปัจจุบันเราใช้ AI เพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้:
ส่งเสริมบริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้และป้องกันการทุจริต
แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่สุดแก่ท่าน โดยเราใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการสร้างความเฉพาะบุคคลบนแพลตฟอร์มของเรา (เช่น แสดงรีวิวฉบับสรุปแก่ท่าน) ซึ่งอาจรวมถึงการส่งรายละเอียดทริปที่เราคิดว่าท่านน่าจะสนใจไปให้ท่าน (ในกรณีที่ท่านยินยอมให้มีการสื่อสารข้อมูลเช่นนี้) และการจัดอันดับผลการค้นหาเพื่อนำเสนอรายการที่ตรงใจที่สุดไปไว้ด้านบนสุดในฟีดของท่าน
หน้าวิธีการทำงานของเรามีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบตัวเลือกแนะนำของเรา รวมถึงวิธีที่ท่านสามารถจัดการการตั้งค่าของท่านเกี่ยวกับการสร้างความเฉพาะบุคคล
พัฒนาบริการของเรา เราใช้ AI เพื่อพัฒนาบริการทริปตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในหัวข้อทำไม Booking.com จึงรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน? โดยสิ่งนี้รวมถึงการหาแนวโน้มต่าง ๆ การติดตามการทำงานของแพลตฟอร์ม การแก้ไขปัญหาเว็บไซต์และแอปของเรา ตลอดจนการพัฒนาบริการต่าง ๆ ที่เราเสนอให้ท่าน
พัฒนาแชทแบบโต้ตอบด้วย AI เพื่อให้ท่านสามารถถามคำถามเกี่ยวกับทริปหรือบริการ และได้รับคำตอบหรือแผนการเดินทางแนะนำที่เกี่ยวข้องซึ่ง AI สร้างขึ้น
ปรับปรุงประสิทธิผลของวัตถุประสงค์อื่น ๆ ที่ระบุไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้
เราประเมิน AI ของเราโดยเทียบกับหลักการคุ้มครองข้อมูล เช่น การจัดเก็บเท่าที่จำเป็น ความถูกต้อง และการจำกัดวัตถุประสงค์ เราดำเนินการขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อป้องกันความไม่ถูกต้องของข้อมูล อันตราย และความลำเอียงจากการใช้ AI ของเรา
โปรดดูหัวข้อที่มีชื่อว่า Booking.com ใช้กระบวนการด้านความปลอดภัยและการเก็บรักษาใดบ้างในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน? สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปกป้องที่เราได้ดำเนินการ ซึ่งจะนำไปใช้ด้วยเช่นกันกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เรานำมาดำเนินการเพื่อฝึกหรือใช้ AI
ในกรณีส่วนใหญ่ การใช้ AI จะไม่ส่งผลให้มีการตัดสินใจเกี่ยวกับท่านด้วยระบบอัตโนมัติ เมื่อเราเสนอตัวเลือกแนะนำสำหรับทริปแก่ท่านโดยใช้ AI ตัวเลือกนี้จะเป็นเพียงคำแนะนำเท่านั้น และท่านสามารถควบคุมได้ว่าจะใช้ตัวเลือกดังกล่าวอย่างไร
ปัจจุบันเราไม่ได้ใช้ระบบที่เป็นอัตโนมัติล้วนใด ๆ ในการตัดสินใจเกี่ยวกับท่านซึ่งจะส่งผลทางกฎหมายหรือผลกระทบที่มีนัยสำคัญในทำนองเดียวกันต่อท่าน เราจะแจ้งให้ท่านทราบหากมีการเปลี่ยนแปลง และจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราได้ใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อปกป้องสิทธิและเสรีภาพของท่าน บางครั้ง AI จะมีส่วนช่วยในการตัดสินใจของเรา AI ที่ใช้ในการแจ้งหรือเฝ้าระวังสิ่งต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม เช่น ความพยายามในการทุจริต จะไม่ทำการตัดสินใจด้วยตนเองหากเป็นการตัดสินใจที่จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อท่าน หาก AI พบสิ่งที่น่าจะเป็นปัญหา สมาชิกในทีมของเราจะเป็นผู้ตรวจสอบให้เสร็จสิ้นและตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบ ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นได้น้อย เราอาจทำการตัดสินใจให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องใช้คนเข้ามาตรวจสอบ หลังจากที่เราประเมินแล้วว่าการตัดสินใจดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อท่าน
หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ AI ของเรา โปรดติดต่อเราตามที่อธิบายในส่วนท่านจะควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่แจ้งกับ Booking.com มาแล้วได้อย่างไรบ้าง?
Booking.com ใช้กระบวนการด้านความปลอดภัยและการเก็บรักษาใดบ้างในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?
เรามีกระบวนการป้องกันการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาตและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไม่เหมาะสม
เราใช้ระบบธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อปกป้องและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน และเรายังใช้กระบวนการด้านความปลอดภัยและการจำกัดทางเทคนิคและกายภาพสำหรับการเข้าถึงและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในเซิร์ฟเวอร์ของเราอีกด้วย โดยมีเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลได้ในระหว่างที่ปฏิบัติงาน
เราจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้ตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อให้ท่านสามารถใช้บริการของเราได้ หรือเพื่อให้เราสามารถมอบบริการแก่ท่าน (ซึ่งรวมถึงการดูแลแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ที่ท่านอาจมี) รวมทั้งเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขข้อพิพาทใด ๆ และเพื่อให้เราสามารถดำเนินธุรกิจได้ ซึ่งรวมถึงเพื่อตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกงและ/หรือการกระทำอื่น ๆ ที่ผิดกฎหมาย ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของท่านในฐานะลูกค้าของ Booking.com ซึ่งเราเก็บไว้จะเป็นไปตามแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้
เพื่อการป้องกันเพิ่มเติม เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ท่านตั้งค่าระบบรักษาความปลอดภัยแบบ 2 ขั้นตอนสำหรับแอคเคาท์ผู้ใช้ Booking.com ของท่าน วิธีนี้จะเพิ่มขั้นตอนพิเศษในการตรวจสอบยืนยันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใดก็ตามที่ได้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของท่านไป (ผ่านฟิชชิ่งหรือวิศวกรรมสังคม (social engineering) เป็นต้น) จะไม่สามารถเข้าสู่แอคเคาท์ของท่านได้ โดยท่านสามารถตั้งค่าระบบนี้ได้ที่หัวข้อความปลอดภัยในการตั้งค่าแอคเคาท์ของท่าน
Booking.com ปฏิบัติอย่างไรกับข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก?
บริการของเราไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อเสนอให้กับเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี และเราจะไม่รวบรวมข้อมูลใด ๆ ของบุคคลกลุ่มนี้อย่างเด็ดขาด เว้นแต่ว่าพ่อแม่หรือผู้ปกครองจะเป็นผู้ (ยินยอม) ให้ข้อมูลนี้ ในบางกรณีเราอาจต้องรวบรวมข้อมูลของเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี โดยเป็นกรณีที่เป็นส่วนหนึ่งของการจอง การสั่งซื้อบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง หรือในสถานการณ์ยกเว้นอื่น ๆ (เช่น ฟีเจอร์ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ครอบครัว) และเช่นเดิม เราจะใช้และรวบรวมข้อมูลนี้ก็ต่อเมื่อพ่อแม่หรือผู้ปกครองเป็นผู้ให้ข้อมูลและให้ความยินยอม
หากเราพบว่าข้อมูลที่ดำเนินการไปนั้นเป็นของเด็กอายุต่ำกว่า 18 ปีที่ให้มาโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างเหมาะสมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครอง เราจะลบข้อมูลดังกล่าวทิ้ง
ท่านจะควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่แจ้งกับ Booking.com มาแล้วได้อย่างไรบ้าง?
เราต้องการให้ท่านมีสิทธิ์ควบคุมวิธีที่เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้ ซึ่งท่านสามารถทำได้โดยวิธีต่อไปนี้:
เราต้องการให้ท่านมีสิทธิ์ควบคุมวิธีที่เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้ ซึ่งท่านสามารถทำได้โดยวิธีต่อไปนี้:
ท่านสามารถขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีอยู่เกี่ยวกับท่านได้
ท่านสามารถแจ้งเราได้หากข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมีการเปลี่ยนแปลง หรือขอให้เราแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่เรามีอยู่เกี่ยวกับท่านได้ นอกจากนี้หากท่านมีแอคเคาท์ผู้ใช้ ก็สามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลบางอย่างด้วยตนเองทางออนไลน์ได้เช่นกัน ตามที่ได้อธิบายไว้ด้านล่าง
ในบางสถานการณ์ ท่านสามารถขอให้เราลบ บล็อก หรือจำกัดการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีอยู่เกี่ยวกับท่าน หรือคัดค้านวิธีการบางอย่างที่เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้
ในบางสถานการณ์ ท่านสามารถขอให้เราส่งข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านมอบให้เราไปยังบุคคลที่สามได้เช่นกัน
ในจุดที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามความยินยอมของท่าน ท่านมีสิทธิ์ที่จะถอนความยินยอมดังกล่าวได้ทุกเมื่อตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้
ในจุดที่เราดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายหรือผลประโยชน์สาธารณะ ท่านก็มีสิทธิ์คัดค้านการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้ทุกเมื่อตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้
เราไว้วางใจว่าท่านจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุนั้นครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน หากข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมีการเปลี่ยนแปลงหรือมีข้อผิดพลาดใด ๆ โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด
หากท่านมีแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลมากมายของท่านได้ผ่านเว็บไซต์หรือแอปของเรา โดยปกติแล้วท่านจะเห็นตัวเลือกให้เพิ่ม อัปเดต หรือลบข้อมูลที่เรามีอยู่เกี่ยวกับท่านในการตั้งค่าแอคเคาท์
ผู้ใช้ที่มีแอคเคาท์ Booking.com ยังสามารถขอให้เราลบแอคเคาท์ของท่านผ่านแอป Booking.com ได้เช่นกัน โปรดทราบว่าฟีเจอร์ของแอปอาจแตกต่างกันไปตามระบบปฏิบัติการและผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม
หากข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่เรามีอยู่เกี่ยวกับท่านไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์หรือแอปของเรา ท่านสามารถส่งคำขอถึงเราได้
หากท่านต้องการใช้สิทธิในการเข้าถึงหรือลบข้อมูล เพียงกรอกแบบฟอร์มคำร้องจากเจ้าของข้อมูลสำหรับลูกค้าของ Booking.com ให้เรียบร้อยและส่งเข้ามา ในกรณีที่มีคำขอใด ๆ เกี่ยวกับแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้ หรือต้องการใช้สิทธิอื่น ๆ ของท่าน หรือหากท่านมีข้อร้องเรียน โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเราที่ dataprotectionoffice@booking.com และท่านยังสามารถติดต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในท้องถิ่นได้เช่นกัน
หากท่านประสงค์ที่จะคัดค้านการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมาย แต่ท่านไม่มีเครื่องมือที่ใช้ยับยั้งได้โดยตรง โปรดติดต่อเราที่ dataprotectionoffice@booking.com
หากท่านต้องการติดต่อเราทางจดหมาย โปรดจ่าหน้าถึงเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (Data Protection Officer) และใช้ที่อยู่ไปรษณีย์ต่อไปนี้: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Netherlands
ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลผ่าน Booking.com และจะติดต่อเราได้อย่างไร?
Booking.com B.V. เป็นผู้ควบคุมการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลดังที่ได้ระบุไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ เว้นแต่จะระบุเป็นอื่นอย่างชัดเจน โดย Booking.com B.V. เป็นบริษัทเอกชนจำกัดที่ดำเนินงานภายใต้กฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ และมีสำนักงานอยู่ที่ Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Netherlands
หากท่านมีข้อซักถามเกี่ยวกับแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้ หรือเกี่ยวกับการดำเนินการของเรากับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (Data Protection Officer) ของเราที่ dataprotectionoffice@booking.com และเราจะตอบกลับท่านโดยเร็วที่สุด หากท่านมีข้อซักถามเกี่ยวกับการจองของท่านหรือต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ โปรดกดลิงก์นี้
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการจอง โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่หน้าติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์
คำขอจากการบังคับใช้กฎหมายควรดำเนินการส่งโดยใช้ขั้นตอนการบังคับใช้กฎหมาย
บทบัญญัติเฉพาะประเทศ
เราอาจต้องแจ้งข้อมูลบางอย่างเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายที่บังคับใช้ในกรณีของท่าน ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับประเทศหรือภูมิภาคของท่านด้านล่าง (หากมี)
แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้
เมื่อใดก็ตามที่ท่านใช้บริการออนไลน์หรือแอปของเรา เราจะใช้คุกกี้และเทคโนโลยีติดตามอื่น ๆ (ซึ่งเราจะเรียกว่า “คุ้กกี้” ด้วยเช่นกันสำหรับแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้นี้)
คุกกี้สามารถนำมาใช้ได้หลายวิธี เช่น เพื่อให้เว็บไซต์ Booking.com ทำงาน เพื่อวิเคราะห์ทราฟฟิก หรือเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการโฆษณา
โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่างนี้ว่า “คุกกี้” คืออะไร รวมถึงคุกกี้นำมาใช้อย่างไร และท่านมีทางเลือกใดบ้าง
คุกกี้และเทคโนโลยีติดตามออนไลน์อื่น ๆ คืออะไร?
คุกกี้นำมาใช้อย่างไร?
ท่านมีทางเลือกใดบ้าง?
คุกกี้และเทคโนโลยีติดตามออนไลน์อื่น ๆ คืออะไร?
คุกกี้ในเว็บเบราว์เซอร์คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่เว็บไซต์ต่าง ๆ ใส่ไว้ในเว็บเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาของท่าน
คุกกี้นี้จะจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาที่ท่านเปิดดูและโต้ตอบ เพื่อจดจำความต้องการส่วนบุคคลและการตั้งค่าของท่าน หรือวิเคราะห์ว่าท่านใช้บริการออนไลน์อย่างไรบ้าง
คุกกี้แบ่งออกเป็น “คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง” และ “คุกกี้บุคคลที่สาม”
คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งเป็นคุกกี้ที่เจ้าของโดเมนเป็นผู้ใช้ ซึ่งในกรณีของเราก็คือ Booking.com ดังนั้นคุกกี้ใด ๆ ที่เราใส่เข้าไปจะถือเป็น “คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง”
คุกกี้ของบุคคลที่สามเป็นคุกกี้ที่ใส่เข้าไปในโดเมนของเราโดยพันธมิตรที่เราได้เลือกไว้ว่าให้สามารถทำเช่นนี้ได้ โดยอาจเป็นพันธมิตรโซเชียลมีเดีย พันธมิตรด้านการโฆษณา ผู้ให้บริการด้านความปลอดภัย เป็นต้น
นอกจากนี้ก็อาจแบ่งเป็น “คุกกี้แบบเซสชั่น” หรือ “คุกกี้แบบถาวร” ได้เช่นกัน
คุกกี้แบบเซสชั่นจะมีอยู่จนกว่าท่านจะปิดเบราว์เซอร์เท่านั้น ซึ่งถือเป็นการสิ้นสุดสิ่งที่เรียกว่า "เซสชั่น" จากนั้นคุกกี้ประเภทนี้ก็จะถูกลบไป
คุกกี้แบบถาวรมีช่วงอายุการใช้งานที่แตกต่างกันไป และจะยังคงอยู่ในอุปกรณ์ของท่านหลังจากปิดเบราว์เซอร์ไปแล้ว บนแพลตฟอร์มของ Booking.com เราพยายามใช้เฉพาะคุกกี้แบบถาวร (หรืออนุญาตให้บุคคลที่สามใช้เฉพาะคุกกี้แบบถาวร) ที่มีอายุการใช้งานจำกัด อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือในกรณีพิเศษอื่น ๆ บางครั้งเราอาจจำเป็นต้องให้คุกกี้มีอายุการใช้งานนานขึ้น
คุกกี้ในเว็บเบราว์เซอร์อาจจัดเก็บข้อมูลต่าง ๆ เช่น IP แอดเดรสของท่านหรือข้อมูลอื่นที่ใช้ระบุตัวตนได้ ประเภทของเบราว์เซอร์ที่ท่านใช้ และข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาที่ท่านเปิดดูและโต้ตอบบนบริการดิจิตอล การจัดเก็บข้อมูลนี้ช่วยให้คุกกี้ในเว็บเบราว์เซอร์สามารถจดจำความต้องการส่วนบุคคลและการตั้งค่าต่าง ๆ ของท่านสำหรับบริการออนไลน์ รวมทั้งสามารถวิเคราะห์วิธีที่ท่านใช้บริการดังกล่าวได้
นอกจากคุกกี้แล้วเรายังใช้เทคโนโลยีติดตามที่คล้ายคลึงกันอย่างมากด้วยเช่นกัน เว็บไซต์ อีเมล และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของเราอาจมีไฟล์ภาพโปร่งใสขนาดเล็กหรือรหัสหลายบรรทัดที่จดบันทึกวิธีที่ท่านใช้งานโต้ตอบกับเว็บไซต์ อีเมล และแอป โดยมีทั้ง “เว็บบีคอน” “สคริปต์” “URL ติดตาม” หรือ “ชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์” (SDK):
เว็บบีคอนมีชื่อเรียกที่หลากหลายอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นเว็บบั๊ก แทรคกิ้งบั๊ก แท็ก เว็บแท็ก เพจแท็ก แทรคกิ้งพิกเซล พิกเซลแท็ก 1x1 GIF หรือเคลียร์ GIF
โดยสรุปแล้วเว็บบีคอนเป็นภาพกราฟิกขนาดเล็กเพียง 1 พิกเซลที่สามารถส่งไปยังอุปกรณ์ของท่านโดยเป็นส่วนหนึ่งของคำขอจากหน้าเว็บ ในแอป โฆษณา หรือข้อความอีเมล HTML
เว็บบีคอนสามารถใช้เพื่อกู้คืนข้อมูลจากอุปกรณ์ของท่าน เช่น ข้อมูลประเภทอุปกรณ์หรือระบบปฏิบัติการ ตลอดจน IP แอดเดรสและระยะเวลาในการเข้าชม นอกจากนี้ เว็บบีคอนยังใช้เพื่อสนับสนุนและอ่านคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของท่าน หรือเพื่อเปิดให้ระบบใส่คุกกี้เข้ามา
สคริปต์คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กที่ฝังอยู่ในหน้าต่าง ๆ ในเว็บของเรา ซึ่งทำให้หน้าเหล่านั้นมีฟังก์ชั่นพิเศษมากมาย โดยสคริปต์ช่วยให้เว็บไซต์สามารถทำงานได้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น สคริปต์ช่วยให้ฟีเจอร์บางอย่างด้านความปลอดภัยสามารถทำงานได้ และช่วยเปิดใช้งานฟีเจอร์อินเทอร์แอคทีฟแบบพื้นฐานบนเว็บไซต์ของเรา
นอกจากนี้ สคริปต์ยังสามารถนำไปใช้งานสำหรับวัตถุประสงค์ด้านการวิเคราะห์และการโฆษณาได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น สคริปต์สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ท่านใช้งานเว็บไซต์ เช่น หน้าที่ท่านเข้าชมหรือสิ่งที่ท่านค้นหา
URL ติดตามเป็นลิงก์ที่มีข้อมูลระบุเฉพาะ โดยใช้เพื่อติดตามว่าเว็บไซต์ใดนำท่านมายังเว็บไซต์หรือแอป Booking.com ที่ท่านใช้งานอยู่ เช่น ในกรณีที่ท่านคลิกเข้ามาจากหน้าโซเชียลมีเดีย เสิร์ชเอนจิน หรือหนึ่งในเว็บไซต์คู่ค้าแอฟฟิลิเอตของเรา
ชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) เป็นส่วนหนึ่งของซอร์สโค้ดของแอปเรา และแตกต่างจากคุกกี้ในเบราว์เซอร์ตรงที่ข้อมูล SDK จะถูกเก็บไว้ในพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของแอป
SDK ใช้เพื่อวิเคราะห์การใช้งานแอปหรือส่งการแจ้งเตือนแบบพุชซึ่งปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และเพื่อให้ทำเช่นนี้ได้ SDK จะบันทึกข้อมูลระบุเฉพาะซึ่งเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ของท่าน เช่น ID อุปกรณ์และ IP แอดเดรส รวมถึงความเคลื่อนไหวของท่านในแอป และตำแหน่งบนเครือข่ายของท่าน
แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้นี้เรียกเทคโนโลยีติดตามทั้งหมดนี้ว่า “คุกกี้”
คุกกี้นำมาใช้อย่างไร?
คุกกี้นำมาใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ เช่น:
คุกกี้ช่วยจดจำว่าท่านเป็นผู้ใช้คนเดียวกันเมื่อท่านใช้งานหน้าต่าง ๆ บนเว็บไซต์หนึ่ง ๆ หรือเมื่อใช้งานอุปกรณ์ต่าง ๆ ใช้งานข้ามเว็บไซต์ หรือเมื่อท่านใช้แอปของเรา หากมองในเชิงวัตถุประสงค์การใช้งาน คุกกี้จะแบ่งออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่ คุกกี้ฟังก์ชั่น คุกกี้วิเคราะห์ และคุกกี้การตลาด
คุกกี้ฟังก์ชั่น
คุกกี้ประเภทนี้จำเป็นต้องใช้เพื่อทำให้เว็บไซต์และแอปของเราทำงาน และจะต้องมีการเปิดใช้งานคุกกี้ประเภทนี้เพื่อที่ท่านจะสามารถใช้บริการของเราได้
คุกกี้ฟังก์ชั่นมีการนำมาใช้เพื่อสร้างเว็บไซต์และแอปที่มีเทคโนโลยีขั้นสูงและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการและความชื่นชอบของท่านได้โดยอัตโนมัติ ท่านจึงสามารถค้นหาและทำการจองได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังช่วยเปิดใช้งานฟีเจอร์สำคัญ ๆ ด้านความปลอดภัยและสำหรับผู้ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ
หากอธิบายให้เจาะจงยิ่งขึ้น คุกกี้ประเภทนี้สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:
ทำให้เว็บไซต์และแอปของเราทำงานได้อย่างเหมาะสม เพื่อให้ท่านสามารถสร้างแอคเคาท์ เข้าสู่ระบบ และจัดการการจองได้
จดจำการตั้งค่าสกุลเงินและภาษาที่ท่านเลือกไว้ การค้นหาก่อนหน้านี้ และตัวเลือกอื่น ๆ ที่ท่านต้องการเพื่อช่วยให้ท่านสามารถใช้เว็บไซต์และแอปของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล
จดจำข้อมูลการลงทะเบียนของท่านเพื่อจะได้ไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่เข้าใช้งานเว็บไซต์หรือแอปของเรา (ไม่ต้องกังวลไป รหัสผ่านของท่านจะมีการเข้ารหัสไว้เสมอ)
คุกกี้วิเคราะห์:
คุกกี้ประเภทนี้จะวัดและติดตามว่ามีการใช้งานเว็บไซต์และแอปของเราอย่างไรบ้าง โดยเราใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนาเว็บไซต์ แอป และบริการของเรา
หากอธิบายให้เจาะจงยิ่งขึ้น คุกกี้ประเภทนี้สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:
ช่วยให้เราเข้าใจว่าผู้เข้าชมและลูกค้าเช่นท่านใช้งาน Booking.com และแอปของเราอย่างไร
ช่วยพัฒนาเว็บไซต์ แอป และการสื่อสารของเราเพื่อให้สิ่งเหล่านี้มีความน่าสนใจและตรงประเด็นอยู่เสมอ
ช่วยให้เราทราบว่าสิ่งใดที่ทำงานได้ดีและทำงานได้ไม่ดีในเว็บไซต์และแอปของเรา
ช่วยให้เราเข้าใจประสิทธิภาพของโฆษณาและการสื่อสาร
ให้ข้อมูลกับเราว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์อย่างไรบ้างกับเว็บไซต์หรือแอปของเราหลังจากที่เห็นโฆษณาออนไลน์ รวมถึงโฆษณาบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม
ช่วยให้คู่ค้าธุรกิจทราบว่ามีลูกค้าจองโดยใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่พักที่รวมไว้ในเว็บไซต์ของคู่ค้าหรือไม่
ข้อมูลที่เรารวบรวมผ่านคุกกี้ประเภทนี้มีทั้งหน้าเว็บที่ท่านดู หน้าเว็บที่ท่านดูเป็นหน้าแรกเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์และดูเป็นหน้าสุดท้ายก่อนออก ประเภทแพลตฟอร์มที่ท่านใช้ อีเมลที่ท่านเปิดและมีการตอบสนอง รวมถึงข้อมูลไทม์แสตมป์ซึ่งเป็นวันที่และเวลา นอกจากนี้ คุกกี้ประเภทนี้ยังช่วยให้เราสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานเว็บหรือแอปของท่าน เช่น จำนวนการคลิกของท่านในแต่ละหน้าที่ปรากฏ การเคลื่อนไหวของเมาส์และการเลื่อนดูหน้าเว็บ คำค้นหาที่ท่านใช้ และข้อความที่ท่านพิมพ์ลงในช่องต่าง ๆ
คุกกี้การตลาด
Booking.com และพันธมิตรที่เราเชื่อถือใช้คุกกี้ประเภทนี้เพื่อค่อย ๆ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับท่านผ่านเว็บไซต์ แอป หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ
คุกกี้การตลาดช่วยให้เราตัดสินใจได้ว่าจะแสดงผลิตภัณฑ์ บริการ และโฆษณาตามความสนใจรายการใดให้ท่านเห็น ทั้งในและนอกเว็บไซต์และแอปของเรา
หากอธิบายให้เจาะจงยิ่งขึ้น คุกกี้ประเภทนี้สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:
จัดหมวดหมู่ท่านตามโปรไฟล์ความสนใจบางอย่าง เช่น บนพื้นฐานของเว็บไซต์ที่ท่านเข้าชมและพฤติกรรมการคลิกของท่าน เราใช้โปรไฟล์ดังกล่าวเพื่อแสดงเนื้อหาที่เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ (เช่น ไอเดียการเดินทางหรือที่พักกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง) บน Booking.com และเว็บไซต์อื่น ๆ
แสดงโฆษณาที่เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะและอิงตามความสนใจ ทั้งบนเว็บไซต์ Booking.com แอปของเรา และเว็บไซต์อื่น ๆ โดยวิธีการนี้เรียกว่า “Retargeting” และจะอ้างอิงตามพฤติกรรมการดูข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตของท่าน เช่น จุดหมายที่ท่านค้นหา ที่พักที่ท่านเลือกดู และราคาที่แสดงให้ท่านเห็น อีกทั้งยังสามารถอิงตามพฤติกรรมการช้อปปิ้งหรือความเคลื่อนไหวอื่น ๆ ทางออนไลน์ของท่านได้เช่นกัน หลัก ๆ แล้ว Booking.com ใช้บริการ Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, the Netherlands ในการโฆษณาแบบ Retargeting เฉพาะบุคคลโดยอิงจากข้อมูลบางส่วนที่รวบรวมผ่านเว็บไซต์ของเรา Criteo ใช้อัลกอริทึมของตนในการวิเคราะห์พฤติกรรมการดูข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตจึงสามารถแสดงการแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเจาะกลุ่มในรูปแบบแบนเนอร์โฆษณาที่เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะบนเว็บไซต์อื่น ๆ นอกจากนี้ เทคโนโลยีพิกเซลของ Criteo ยังช่วยให้เราสามารถประเมินแคมเปญโฆษณาของเราได้อีกด้วย ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีของ Criteo ได้ที่นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Criteo
โฆษณาที่รีทาร์เก็ตสามารถปรากฏให้ท่านเห็นได้ทั้งก่อนและหลังออกจาก Booking.com เนื่องจากโฆษณาประเภทนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นให้ท่านเรียกดูหรือกลับมาที่เว็บไซต์ของเรา โดยท่านอาจเห็นโฆษณาประเภทนี้บนเว็บไซต์ ในแอป หรือในอีเมล
เชื่อมโยงโซเชียลมีเดียเข้ากับเว็บไซต์และแอปของเรา วิธีนี้จะช่วยให้ท่านสามารถกดถูกใจหรือแชร์เนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียได้ เช่น Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat และ LinkedIn
ปุ่ม "ถูกใจ" และ "แชร์" เหล่านี้ทำงานโดยใช้โค้ดต่าง ๆ จากผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียแต่ละราย ซึ่งทำให้สามารถใส่คุกกี้ของบุคคลที่สามลงในอุปกรณ์ของท่านได้
แม้ว่าคุกกี้ประเภทนี้จะสามารถนำมาใช้เพื่อจุดประสงค์ด้านฟังก์ชั่นเพียงอย่างเดียวได้ แต่ก็สามารถใช้เพื่อติดตามว่าท่านเข้าชมเว็บไซต์ใดจากเครือข่ายผู้ให้บริการ ตลอดจนเพื่อสร้างโปรไฟล์พฤติกรรมการท่องเว็บออนไลน์ของท่าน และเพื่อแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะ โดยโปรไฟล์นี้จะสร้างขึ้นบางส่วนโดยใช้ข้อมูลเปรียบเทียบที่ผู้ให้บริการได้รับจากการที่ท่านเข้าชมเว็บไซต์อื่น ๆ ในเครือข่ายของผู้ให้บริการ
หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียทำกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โปรดดูที่แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้/ความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการนั้น ๆ: Facebook (รวมถึง Instagram, Messenger และ Audience Network), Snapchat, Pinterest และ Twitter ทั้งนี้ โปรดทราบว่าแถลงการณ์ข้างต้นอาจมีการอัปเดตข้อมูลเป็นครั้งคราว
เราทำงานร่วมกับบุคคลที่สามที่เราเชื่อถือเพื่อรวบรวมข้อมูล นอกจากนี้ในบางครั้งเราอาจแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สามเหล่านี้ เช่น อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของท่าน และบุคคลที่สามเหล่านี้อาจเชื่อมโยงข้อมูลของท่านกับข้อมูลอื่น ๆ ที่ได้รวบรวมมา เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าเฉพาะหรือแสดงโฆษณาที่เจาะกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บุคคลที่สามเหล่านี้ดำเนินการกับข้อมูลของท่าน โปรดดูลิงก์ต่อไปนี้: วิธีที่ Google ใช้ข้อมูล นโยบายข้อมูลของ Facebook
เทคนิคที่ไม่ใช่คุกกี้ - พิกเซลในอีเมล
นอกจากนี้เราอาจใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น พิกเซล ซึ่งเราไม่เรียกเป็นคุกกี้เนื่องจากไม่ได้จัดเก็บข้อมูลใด ๆ บนอุปกรณ์ของท่าน
บางครั้งเราจะใส่พิกเซลไว้ในอีเมลต่าง ๆ เช่น จดหมายข่าว โดย “พิกเซล” คือไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีขนาด 1 พิกเซล ซึ่งจะนำไปใส่ไว้ในอีเมลและจะถูกโหลดเมื่อท่านเปิดขึ้นมา การใช้พิกเซลในอีเมลช่วยให้เราทราบได้ว่าข้อความส่งไปหรือไม่ รวมถึงท่านอ่านข้อความดังกล่าวหรือไม่และอ่านเมื่อไร ตลอดจนท่านคลิกอะไรบ้าง
นอกจากนี้เรายังได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชที่เราส่งให้ท่าน โดยสถิติเหล่านี้ช่วยให้เราทราบข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการอ่านของท่าน ซึ่งเราใช้เพื่อปรับข้อความของเราให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และทำให้การสื่อสารของเราตรงประเด็นสำหรับท่านมากขึ้น
ท่านมีทางเลือกใดบ้าง?
หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ รวมถึงวิธีจัดการหรือลบคุกกี้ โปรดไปที่ allaboutcookies.org หรือเมนู “Help” ในเบราว์เซอร์ของท่าน
ในการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ต่าง ๆ เช่น Internet Explorer, Safari, Firefox หรือ Chrome ท่านสามารถเเลือกได้ว่าจะรับหรือปฏิเสธคุกกี้ใดบ้าง โดยตำแหน่งของเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันไปตามแต่ละเบราว์เซอร์ที่ท่านใช้
หากท่านเลือกที่จะบล็อกคุกกี้ฟังก์ชั่น ก็อาจไม่สามารถใช้งานฟีเจอร์บางอย่างของบริการของเราได้
นอกเหนือจากการตั้งค่าเฉพาะที่เราอาจมีให้บน Booking.com และแอปแล้ว ท่านยังสามารถเลือกไม่รับคุกกี้บางอย่างได้:
การวิเคราะห์
หากท่านไม่ต้องการให้ Google Analytics รวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ในเบราว์เซอร์บางประเภท โปรดไปที่ลิงก์ต่อไปนี้: Google Analytics Opt-out Browser Add-on (มีให้บริการสำหรับคอมพิวเตอร์เท่านั้น)
การโฆษณา
เรามีเป้าหมายอยู่เสมอที่จะร่วมงานกับบริษัทโฆษณาและการตลาดที่เป็นสมาชิกของ Network Advertising Initiative (NAI) และ/หรือ Interactive Advertising Bureau (IAB)
โดยสมาชิก NAI และ IAB นั้นปฏิบัติตามมาตรฐานและจรรยาบรรณของอุตสาหกรรม อีกทั้งยังอนุญาตให้ท่านสามารถหยุดการแสดงโฆษณาเชิงพฤติกรรมได้
ท่านสามารถไปที่ www.networkadvertising.org เพื่อตรวจสอบว่ามีสมาชิก NAI รายใดหรือไม่ที่อาจใส่คุกกี้โฆษณาไว้ในคอมพิวเตอร์ของท่าน หากต้องการยกเลิกโปรแกรมโฆษณาเชิงพฤติกรรมของสมาชิก NAI โปรดทำเครื่องหมายที่กล่องซึ่งตรงกับบริษัทนั้น ๆ
นอกจากนี้ท่านยังสามารถเข้าไปที่ www.youronlinechoices.com หรือ www.youradchoices.com เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีหยุดการแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับท่าน
อุปกรณ์พกพาของท่านอาจอนุญาตให้ท่านสามารถจำกัดการแชร์ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการรีทาร์เก็ตได้ผ่านเมนูการตั้งค่า อย่างไรก็ตาม หากท่านเลือกที่จะทำเช่นนี้ก็ควรทราบไว้ว่า การยกเลิกเครือข่ายโฆษณาออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าท่านจะไม่เห็นหรือพบกับการโฆษณาออนไลน์หรือการวิเคราะห์การตลาดอีกต่อไป แต่เพียงหมายความว่าเครือข่ายที่ท่านยกเลิกไปจะหยุดโฆษณาที่ปรับตามการตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์และลักษณะการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน
บางเว็บไซต์มีฟีเจอร์ “ไม่ต้องติดตาม” ซึ่งเปิดให้ท่านสามารถแจ้งเว็บไซต์ไม่ให้ติดตามข้อมูลของท่านได้ อย่างไรก็ตาม เรายังไม่สามารถรองรับการตั้งค่า “ไม่ต้องติดตาม” ของเบราว์เซอร์ได้ในขณะนี้
หากท่านมีข้อซักถามว่าด้วยแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้นี้ โปรดส่งอีเมลไปที่ dataprotectionoffice@booking.com
แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้ของเราอาจมีการอัปเดตเป็นครั้งคราวได้เช่นกัน หากการอัปเดตดังกล่าวมีความสำคัญ โดยเกี่ยวข้องกับท่านโดยเฉพาะหรือส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ในการปกป้องข้อมูลของท่าน เราก็จะติดต่อเพื่อแจ้งให้ท่านทราบเกี่ยวกับการอัปเดตดังกล่าว อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้ท่านเข้ามาที่หน้านี้เป็นประจำเพื่อให้ได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ หากมีการอัปเดตอื่น ๆ (ที่มีความสำคัญหรือเกี่ยวข้องน้อยกว่า)
