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2024 年 9 月 5 日
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閱讀更多關於為什麼 Bookimg.com 收集個人資料的詳情
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閱讀更多關於 Booking Holdings Inc. 內部如何處理個資
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我們也和第三方服務供應商整合，以處理您和旅遊供應商之間的付款作業。這些服務供應商也會分享付款相關資訊，以便我們管理及處理您的旅遊預訂事宜。
除此之外，如果您不幸遭到旅遊供應商投訴，例如投訴不當行為，我們也會收集您的資訊。如果可能發生涉及住客、合作夥伴或 Booking.com 的誠信和／或安全事件，Booking.com 會從公開來源收集資訊以偵測和預防傷害產生，其中一些資訊可能包含特殊類別的個人資料，這點我們無法避免。
另外一個我們會收到您的資料的方式是透過整合到我們平台的通訊服務。這些通訊服務方便您和旅遊供應商溝通相關事宜。在某些情況下，我們會收到這些通訊活動的中繼資料（如您的身分、致電位置、通話日期及長度）。
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我們收集到的資訊可能會有許多不同的用途。您的個人資料可能會用作下列幾個用途：
旅遊訂單：首先，也是最重要的一點，我們將您的個人資料用於成立及處理您的線上旅遊訂單－這是我們提供您此服務的必要條件。這包含傳送旅遊訂單相關通知，如預訂確認函（包括向您提供購買證明和/或付款證明，如適用）、更改確認函及提醒通知。在某些情況下，這可能也包括處理您的個人資料，以便您透過旅遊供應商線上辦理入住，或是處理個人資料以處理可能發生的損壞押金相關業務。
客戶服務：我們透過各地辦公室提供超過 20 種語言的客戶服務，24 小時全年無休。當您和客服聯繫，我們需將您的資料（例如訂單內容或您的帳戶資料）提供給我們的全球客服人員，以便協助您處理預訂事宜，像是尋找合適的旅遊供應商、回覆任何訂單等相關問題（或其他要求）。
帳戶功能：Booking.com 使用者可以於本站網站或 APP 建立帳戶。我們會使用您提供的個資管理此帳戶，讓您可以使用帳戶內的實用功能。您可以輕鬆管理訂單或其他產品訂單、獲得特別優惠、預訂以及進行個人化設定。
透過個人化設定，您可以儲存並分享願望清單、分享相片、查看旅遊服務的搜尋紀錄以及其他您提供的旅行相關資訊，您也可以查看曾寫過的評語。
如果您願意的話，也可以建立公開個人頁面，以您的名字或是自訂暱稱，在您的使用者帳戶分享特定資訊。如果您在已登入個人帳戶的情況下想建立企業帳戶，我們可能會用您的名字和電子郵件地址預先填寫註冊表單。
Booking.com 企業差旅帳戶也可以使用帳戶儲存連絡資訊、管理商務訂單，並將其他帳戶使用者連結至 Booking.com 企業差旅帳戶。
線上群組：我們可能會讓帳戶持有人有機會透過線上群組或論壇彼此聯繫與互動。
行銷活動：我們使用您的聯絡資訊、訂單資訊、帳戶資訊、瀏覽資料、地點資料和偏好設定來進行行銷活動。這類活動包含：
運用您的聯絡資訊及您與 Booking.com 平台的互動資料（透過 Cookie 和類似追蹤技術收集而得），向您發送（如：透過推播通知或電子郵件）來自 Booking.com 的個人化行銷訊息，包含促銷、搜尋小幫手訊息、Genius 等各類獎勵、旅遊體驗、調查、Booking.com 產品和服務的新消息等。您可隨時取消訂閱，不再接收電子郵件行銷通訊，取消方式快速便利，只需點選每則電子報或其他行銷通訊中的「取消訂閱」連結，或透過帳戶設定管理訊息偏好即可。
根據您與 Booking.com 平台的互動資料（透過 Cookie 和類似追蹤技術收集），我們可能會在 Booking.com 網站或相關的網站、行動 APP 或第三方網站／APP（包含社群媒體網站）向您顯示來自 Booking.com 的個人化行銷資訊，包含促銷、搜尋小幫手訊息、Genius 等各類獎勵、旅遊體驗、問卷調查、Booking.com 產品和服務的新消息等，且顯示的網站內容可能經過個人化。這些可能是我們認為您可能感興趣的優惠和推薦，且相關品項可直接在 Booking.com 平台、聯合品牌網站或其他第三方網站預訂。其中部分推薦可能根據您的個人資料而來。這些個人資料是在您不同時間和／或使用不同裝置造訪我們的平台時收集，包括您未登入的情況。我們的「如何運作」頁面提供更多有關我們的排名和推薦系統的資訊，當中也有說明您可以如何管理個人化偏好設定。
當您參與其他促銷活動（如抽獎、推薦計劃或比賽等）時，僅有相關資訊會用於處理此類促銷活動相關事宜。
與您聯絡：有時我們可能會聯絡您，聯絡方式包括電子郵件、推播通知、聊天機器人、郵遞信件、電話、簡訊等；有時我們可能會處理您傳送給我們的通訊。
這麼做可能有幾個原因，包含：
回覆及處理您或您所預訂旅遊供應商的要求。Booking.com 也提供許多不同的管道讓顧客和旅遊供應商可交換資訊、提出要求、針對旅遊供應商或透過 Booking.com 預訂的旅遊訂單給予建議或評價。如需更多資訊，請參閱「Booking.com 如何處理您和旅遊供應商透過 Booking.com 發送的通訊內容？」。
如果您已開始在線上搜尋旅遊資訊或預訂，但未完成，我們可能會與您聯絡，邀請您繼續搜尋或完成預訂。我們相信此額外的服務對您有助益，讓您可直接從上次的步驟繼續，不用重新搜尋旅遊供應商或再次填寫預訂資料。
在您使用本站產品和服務後，我們可能會發送問卷或邀請您評價 Booking.com 網站或旅遊供應商的使用體驗。
我們也會發送其他訂單相關資訊給您，如旅途中如何聯繫 Booking.com 尋求協助，以及其他規劃或旅程相關實用資訊。除此之外，您可能也會收到即將到來之訂單相關資訊，或是您之前在 Booking.com 的旅遊訂單總覽。
就算您沒有即將到來的旅遊訂單，我們可能仍需發送行政作業相關訊息給您，例如安全提示。
如果出現不當行為，我們可能會向您發送通知和/或警告。
市場調查：我們有時候會邀請顧客參與市場調查。請查看與此類邀請一同發送給您的資訊，以便暸解我們會收集哪些個人資料，以及如何使用這些資料。
改善我們的服務：我們使用個人資料進行分析和改進產品，例如根據您或與您有類似喜好的相似顧客如何使用我們的平台預訂所選住宿，提供更個人化的體驗。此外，我們可能會處理您的使用者 ID（此 ID 與用於建立帳戶的電子郵件地址綁定）來評估造訪我們網站的客群。您的個人資料也可能用於開發和強化我們的機器學習模型和人工智慧工具。不斷提升我們的服務品質和給予更好的使用體驗，一直以來都是我們對使用者的承諾。
在此情況下，我們會將個人資料用於測試、排除問題，並整理出本站業務的數據分析資料，其主要目的是獲得更多分析資訊，如我們服務的執行情況、使用者如何使用我們的服務，而最終目的更是為使用者優化本站及 APP 並加以個人化，讓我們可以為使用者提供更便利且實用的服務。我們會盡量在此分析工作中使用去識別化的匿名個人資料。
為了達成此目的，我們可能會結合使用您在不同時間或使用不同裝置造訪我們的平台時（包括您未登入的情況）我們所收集的個人資料。
依據您所在地點，提供適用的最佳價格：當在我們的 APP 或網站上搜尋時，比如在找住宿、租車或航班，我們會處理您的 IP 位址資訊，以確認您是否位在歐洲經濟區（EEA）或是位在其他國家。我們這麼做是為了依據您所在的區域（EEA 或非 EEA）提供最佳價格資訊。
顧客評語及其他目的地相關資訊：在旅程期間或旅程之後，我們可能會邀請您撰寫評語。我們也可能會請您的同行旅伴或者您代為預訂的實際旅客提供評語。這會包括請您提供旅遊供應商或旅遊地點的資料。
如果您有 Booking.com 帳戶，您可以選擇在評語旁顯示自訂名稱，而不是您的真實姓名。若您想要設定自訂名稱，可至帳戶設定中操作，您也可以新增頭像。
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通話控管：當您致電客服團隊時，Booking.com 會使用自動電話號碼偵測系統以查詢該號碼對應的訂單，節省您和客服人員的時間。不過，我們的客服人員可能仍需核對您的身分，以保障訂單資料的安全性。
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我們不會錄下所有通話。在通話被錄音的情況下，每個錄音經一段時間後即會自動刪除，但這不包含我們確定有必要保留錄音以用於詐騙調查或法律目的之情況。您可以在下方閱讀更多相關資訊。
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如發生旅遊訂單相關的索賠或糾紛，我們可能會提供旅遊供應商解決糾紛所需的資訊，像是您的聯絡資訊和其他預訂流程相關資訊。這可能包括但可能不限於：您的電子郵件地址及預訂確認函副本，以作為確實提交了旅遊訂單的證明，或是用於確認取消原因。
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串連服務合作夥伴：請注意，某些旅遊供應商可能會請我們將您的個人資料分享給簽約的串連服務合作夥伴，以便能夠完成和管理您的預訂。串連服務合作夥伴代表旅遊供應商處理事宜，並協助其管理預訂。
Booking.com 當地辦公室：為了提供 Booking.com 服務，我們可能會將您的個資分享給 Booking.com 集團的子公司（包含客戶服務）。如要進一步了解 Booking.com 集團資訊，請參閱關於 Booking.com。
第三方服務供應商：我們也會使用 Booking.com 企業集團之外的供應商所提供的服務，以協助我們提供您服務。包括：
顧客支援服務
市場調查
詐騙偵測及預防服務，包含反詐騙審查服務
保險理賠申請
支付服務
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如果您或預訂時使用的信用卡持卡人要求針對旅遊訂單扣回爭議帳款，我們可能會需要將特定預訂詳細資料分享給付款服務供應商以及相關金融機構，以處理扣回爭議帳款事宜。在此情況下，我們也可能會提供您的預訂確認函，或您預訂時的 IP 位址。
若我們認為基於偵測及防範詐騙目的而確實有其必要，我們也可能會向相關金融機構提供資訊。
行銷服務
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為偵測及防範詐騙，我們可能也會和商業合作夥伴交換使用者相關資訊，但僅限於非常必要之情況。
如有涉及您和旅遊供應商的保險理賠申請，我們可能會向保險公司提供個人資料等必要資料，以利進一步處理。
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特別是在您的資料要傳輸給第三方服務供應商的情況下，我們會對該供應商建立並採取合約上、組織上及技術上的適當措施。為達成這一目的，我們實施歐盟執行委員會核准的標準契約條款、審查資料可能傳輸至的國家，以及實行特定的技術和組織安全措施。
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您可以透過 dataprotectionoffice@booking.com 與我們聯絡，要求查看已實施的保護措施之副本（在可能的情況下）。
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基於以下目的，我們可能會從 Booking Holdings Inc. 集團中的其他公司收到您的個人資料，或是和他們分享您的個人資料：
為提供服務（包含成立、處理和管理訂單或處理收付款）
為提供客戶服務
為偵測、預防和調查詐欺等不法活動和資料洩漏情事
在適用法律允許的情況下，出於分析及改進產品之目的；
為提供個人化優惠，或是發送經您同意或是未經您同意但符合適用法規的促銷郵件
為了接待、技術支援、總體維護和共享個資的安全性維護
為確保符合法律規範
如適用，除非另有說明，關於目的 A 至 F，Booking.com 是基於合法利益分享並接收個人資料。關於目的 G，Booking.com 的法律基礎為遵守適用之法律義務（例如執法要求）。在歐洲經濟區，Booking 還確保資料在 Booking Holdings Inc. 集團公司之間的傳輸符合相關歐洲法規，例如《數位市場法》。
舉例而言，Booking.com 和 Rentalcars.com 合作以提供顧客地面交通服務。更多詳情，請查閱「在地面交通服務中，我們會如何分享與進一步處理您的個人資料？」。
Booking Holdings Inc. 企業集團所有公司之間可能需彼此分享商業夥伴個資，以保障所有使用者免於線上平台詐騙活動。
Booking.com Transport Limited（營業名稱為 Rentalcars.com）是一間依據英國法律註冊成立的私人有限責任公司，辦公室位於 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom。
Booking.com 和 Rentalcars.com（皆為隸屬於 Booking Holdings Inc. 集團的公司）一同合作，透過 Booking.com 的網站及 APP 提供您地面交通的服務，如 cars.booking.com 或 taxi.booking.com。
Booking.com 網站及 APP 提供的地面交通服務由 Booking.com 品牌旗下的 Rentalcars.com 負責營運。這代表當您透過 APP 或網站預訂或瀏覽地面交通服務時，Booking.com 和 Rentalcars.com 將會共同負責收集與使用您的個人資料。
Booking.com 和 Rentalcars.com 除了處理您的資料，以便您搜尋與預訂地面交通服務外，可能也會獨立使用您的個人資料，這符合本隱私權聲明和 Rentalcars.com 隱私權聲明中載明的目的。
若想更深入了解 Booking.com 和 Rentalcars.com 之間的關係，或是針對透過 Booking.com 網站和 APP 收集的個人資料行使您應有的權利，歡迎隨時與 Booking.com 聯絡。您可在「誰負責處理 Booking.com 的個人資料？以及如何與我們聯絡？」部分找到電子郵件地址，並透過傳送郵件至此地址與我們聯絡。
Booking.com Distribution B.V. 是 Booking.com 的姊妹公司，註冊辦公室地址為 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands。Booking.com 和 Booking.com Distribution B.V. 密切合作，為顧客提供各種保險產品和旅遊預訂服務，例如取消客房的保險產品。
此類保險之提供可能涉及多方，例如中間人、保險業者和其他代理人。在涉及 Booking.com Distribution B.V 的情況下，公司將作為中間人和授權代理人或指定代表（取決於司法管轄區），代表保險公司為 Booking.com 顧客提供保險產品和服務。
請查看預訂流程中提供的資訊，了解更多有關 Booking.com Distribution B.V 以及與 Booking.com 合作為您提供這些產品和服務的各方之資訊。至於保險公司的詳細資訊，您可透過提供給您的保險契約和相關文件查看。
在提供保險服務時，Booking.com 和 Booking.com Distribution B.V. 可能必須使用和分享與保險產品相關的個人資料。這些個資與您作為潛在或實際投保人、保險受益人、家庭成員、索賠人和其他與索賠有關之各方相關：
為了提供優惠、安排保險給付和處理保險索賠，我們可能會將您在預訂流程中提供的一些個人資料（即「一般訂單資料」）與 Booking.com Distribution B.V. 分享。您可能還會被要求提供其他資訊，例如家庭成員或其他受益人的姓名或索賠的詳細資訊（即「保險特定資料」）。
如果您依據保險契約申請理賠，該索賠可能會由保險公司直接處理。這表示您可能會被要求提供個人資料，以便直接向他們提出索賠。保險公司會在收集您的資訊時通知您。當您的索賠由保險公司處理時，Booking.com 可能會收到有關您的索賠狀態的資訊，以便為您提供顧客支援服務。
當 Booking.com Distribution B.V. 擔任經由 Booking.com 的保險產品和服務之中間人時，兩間公司會共同負責收集「保險特定資料」並將其從 Booking.com 傳輸到 Booking.com Distribution B.V.。不過，Booking.com Distribution B.V 是於 Booking.com B.V. 系統外的所有處理作業之唯一控管者。Booking.com 會依據本隱私權聲明所載明之內容，處理任何基於保險目的收集的個人資料。
若想進一步了解 Booking.com 和 Booking.com Distribution B.V. 之間的關係，或是針對透過 Booking.com 網站和 APP 收集的個人資料行使您應有的權利，歡迎隨時與 Booking.com 聯絡。
Booking.com 提供許多方式讓您和所預訂的旅遊供應商可以透過 Booking.com 溝通旅遊服務及旅遊訂單之事宜，並讓您和旅遊供應商可針對透過本站、APP 及其他我們開放的管道所預訂的旅遊訂單，與 Booking.com 聯繫。
Booking.com 可能會依照下列的原因讀取通訊內容並使用自動系統檢視、掃描或分析內容：
安全性目的
預防詐騙
配合法律規定或執法要求
調查可疑的不當行為
產品開發或改善
研究
顧客參與度（包含提供我們認為實用的資訊和優惠）
客戶或技術支援
我們可全權裁量通訊內容是否包含惡意內容、垃圾訊息或會對顧客、旅遊供應商、Booking.com 或其他人帶來風險，並保留審查或阻擋通訊內容傳遞的權利。
請注意，所有透過 Booking.com 通訊工具傳送及接收的通訊內容都將由 Booking.com 接收和儲存。您預訂旅遊訂單時所選的旅遊供應商和商業合作夥伴也可能選擇直接透過電子郵件或其他不在 Booking.com 控制範圍內的管道與您聯絡。
我們許多行動裝置推出免費 APP，以及優化成方便手機和平板瀏覽的網頁版本。
這些 APP 和手機版網頁以和本站類似的方法處理您的個資。如您允許，也可使用定位服務尋找附近的旅遊服務。
如果您同意，我們將寄送預訂相關資訊的推播通知。您可以允許我們取得您的所在位置或聯絡人資訊，以便我們提供您所要求的相關服務。若您在我們的平台上傳圖片，這些圖片也可能含有位置資訊（也就是中繼資料）。請詳閱行動裝置的說明，以了解如何更改您的設定，以及如何控制此類別個資的分享。
當您選擇使用我們的「語音助理」來搜尋我們的服務或管理您的預訂時，您的語音將交由第三方服務供應商匿名翻譯成文本。您需要允許我們存取您裝置的麥克風才能使用此功能。
為提供更好的服務和行銷活動，並確保能夠帶來一致的使用者體驗，我們會使用「跨裝置追蹤」，無論是否有使用 cookie 皆可進行。如欲了解更多關於 cookie 或其他類似技術的一般資訊，請查看 Cookie 聲明。
透過跨裝置追蹤，Booking.com 可以追蹤使用者在不同裝置上的使用行為。Booking.com 可能會將特定瀏覽器或行動裝置的資料，與同一顧客使用的其他電腦或裝置之資料結合，這也是跨裝置追蹤的一部分。
為了優化 Booking.com 電子報內容，我們會整合您在各個電腦和裝置的搜尋和預訂。您隨時可以取消訂閱 Booking.com 電子報。
根據您的活動或是連結的電腦和行動裝置，我們可以在其他網站或 APP 上提供個人化的廣告內容。更改裝置的 Cookie 設定（詳閱「您可以進行哪些設定？」中的 Cookie 聲明），您就可以更改跨裝置追蹤的廣告目的設定。提醒您，登出 Booking.com 帳戶不代表您再也不會收到個人化廣告。
Booking.com 以許多不同的方式使用社群媒體。社群媒體是我們提供線上預訂服務的一環，同時也是行銷旅遊供應商的旅行相關產品及服務，以及推廣、提升和推動本站服務的管道。
提醒您，使用社群媒體的功能就可能會有社群媒體服務供應商和 Booking.com 交換個人資料的情況，就如同我們下方的說明。您可自行決定是否使用任何社群媒體功能。
使用社群網站帳號登入。我們提供您可以使用社群媒體帳戶登入 Booking.com，如此一來，您就能省去記住各個線上服務不同使用者名稱和密碼的麻煩。
在第一次登入後，您就可以使用社群媒體帳戶登入 Booking.com 帳戶。您隨時可以切斷 Booking.com 使用者帳戶與所選社群媒體帳戶的連結。
結合社群網站外掛程式。我們也會在 Booking.com 網站和 APP 中安裝整合社群媒體外掛程式。這表示當您點擊或點選社群網站的按鈕（如 Facebook 的「讚」）時，我們就會和該社群媒體供應商分享部分資訊。
若您點擊或點選這些按鈕後登入了您的社群媒體帳戶，該社群媒體供應商可能就會將相關資訊連結至您的社群媒體帳戶。取決於您的設定，他們可能會在您的社群媒體頁面上顯示這些活動，並讓您社群網絡中的其他人可加以查看。
其他社群媒體服務及功能。我們可能會結合其他社群媒體服務（例如發送訊息功能）幫助您和 Booking.com 或是和您的朋友聯繫。
我們可能會在某些社群平台上經營帳號以及提供 APP。當您透過社群媒體登入或使用 Booking.com 服務，該社群媒體供應商可能會讓您允許分享資料給我們，
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我們將會使用這些資訊來處理您要求的服務－例如幫您轉發訊息給聯絡人，或是提供個人化的網站和 APP 使用體驗。這代表如果您想要的話，我們可以依照您的需求提供客製化服務，讓您和朋友可以找到理想的旅遊目的地，分析並改善我們的旅遊相關服務。提醒您，我們不會使用 WhatsApp 或類似的第三方服務來要求您確認預訂或付款。舉例來說，假使您收到 WhatsApp 訊息，要求您點擊某個連結確保訂房或完成相關付款事宜，請勿回覆該則訊息，也切勿點擊該連結；相對地，我們懇請您向本站的客服團隊檢舉該則訊息。
您的社群媒體供應商可能會告訴您更多關於使用社群媒體帳號連結至 Booking.com 時，他們如何使用及處理個人資料。這包含結合您在透過社群媒體使用 Booking.com 和其他線上平台時，他們所收集的個人資料。
若您決定使用 Facebook 或 Google 帳戶連結，請詳閱下列連結的內容，關於這些單位如何使用他們所收到的資料：Facebook 和 Google。
我們一直在尋找機會，透過使用 AI 等新技術來推陳出新和改善顧客體驗。我們目前將 AI 用於以下用途：
提供安全且値得信賴的服務並防範詐騙。
為您顯示最相關的內容。我們使用 AI 來改善顧客體驗，並打造更加個人化的平台（例如為您提供評語摘要），這可能包括向您傳送我們認為您可能感興趣的旅遊詳細資料（在您同意接收此通訊的情況下），以及將搜尋結果排名，以將最符合條件的搜尋結果置於您的動態頂端。
我們的「如何運作」頁面提供更多有關我們的推薦系統的資訊，當中也有說明您可以如何管理個人化偏好設定。
改善我們的服務。我們根據「為什麼 Booking.com 需要收集並使用您的個人資料？」一節列出的詳細資訊，使用 AI 改善旅遊服務， 這包括找出趨勢、監控平台運作、排解我們的網站和 APP 的問題，以及改善我們為您提供的服務。
開發 AI 互動聊天功能，讓您可以提出有關旅程或服務的問題，並接收 AI 產生的相關回應或行程建議。
改善本隱私權聲明中列出的其他目的之成效。
我們根據資料保護原則（例如資料最小化、準確性和目的限制）評估我們的 AI。我們採取措施防範因為使用 AI 而導致的資料不準確、傷害和偏見問題。
請參閱「Booking.com 採取哪些資料安全和保存程序以保障個人資料安全？」一節，以進一步了解我們實施的安全措施，這類措施也會在我們處理個人資料以訓練或使用 AI 時採用。
在大多數情況下，我們不會使用 AI 來自動做出與您相關的決策。當我們使用 AI 為您提供旅遊推薦時，這項建議僅供參考，您可以自主決定如何使用這項建議。
我們目前未使用任何完全自動化系統來做出可能對您造成法律或類似重大影響的決策。若情況有變，我們會通知您，並確保我們採取了適當的措施來保障您的權利和自由。有時候，AI 會幫助我們做出決策。用於監控平台或提供相關資訊的 AI（例如用於偵測詐騙行為的 AI）不會自行做出任何對您有重大影響的決策。當 AI 發現潛在問題時，我們的團隊成員會完成審查並做出明智的決策。在少數情況下，在經評估認定決策不會對您造成重大影響之後，我們可能會在沒有人工審查的情況下完成決策。
如果想進一步了解我們對 AI 的使用，請按照「您可以如何管理您提供給 Booking.com 的個人資料？」一節中的說明與我們聯絡。
我們會採取相關程序來防止未獲授權者任意存取或不當使用個人資料。
我們採取適當的商業系統和程序來保護和捍衛您的個人資料。我們同時也採用安全程序、技術性與實體限制來管制伺服器中個人資料的存取及使用。只有獲得授權的人員才能因公存取個人資料。
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追蹤代碼也可用於分析或廣告之用途，舉例來說，追蹤代碼會收集您如何使用本站的資訊，如您曾前往哪些頁面，或您搜尋的內容。
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