Consigli sulla sicurezza per i partner
Per garantire la tua sicurezza e quella del tuo alloggio
Per Booking.com la sicurezza dei propri partner è una priorità assoluta. Facciamo del nostro meglio per aiutarti a dare il benvenuto ai migliori ospiti, grazie a un'accurata procedura di sicurezza che include verifiche e controlli anti frode.
È sempre bene partire preparati e per questo ti incoraggiamo a prendere precauzioni e ad attuare comportamenti responsabili per tutelare la tua sicurezza personale quando affitti un alloggio. Di seguito trovi qualche consiglio per assicurarti che ogni soggiorno vada alla perfezione.
Hai domande su come ospitare i clienti?
Sul nostro Partner Hub trovi le risposte alle domande più frequenti su tantissimi argomenti, da come trovare i dati di una prenotazione a come aggiornare la tua disponibilità. La piattaforma include tutorial, video e guide per aiutarti a gestire al meglio la tua collaborazione con Booking.com.
Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA)
L'autenticazione a due fattori (2 factor authentication o 2FA) dà al tuo account un ulteriore livello di sicurezza. Nel caso in cui il tuo nome utente e la tua password vengano compromessi, Booking.com invierà un codice di verifica unico sul tuo dispositivo mobile, che dovrai inserire per accedere all'account.
Come ospitare in modo sicuro
Stabilisci aspettative chiare
Quando crei il tuo profilo host, spiega in modo chiaro e dettagliato cosa caratterizza il tuo alloggio e la zona in cui si trova. Se stai affittando la tua abitazione privata, dai il benvenuto agli ospiti all'arrivo e mostra l'alloggio e i dintorni.
Conosci i tuoi potenziali ospiti
Usa il nostro sistema di messaggistica per parlare con gli ospiti prima del soggiorno: è un'ottima opportunità per iniziare a conoscervi e fornire più informazioni utili (per esempio su come fare il check-in). Non esitare a fare domande, come chiedere il numero di ospiti in arrivo, lo scopo del viaggio e se è la prima volta che prenotano una struttura. Ti consigliamo vivamente di non dare mai i tuoi recapiti personali agli ospiti prima di averli incontrati e di tenere quindi la conversazione all'interno della nostra piattaforma.
Stabilisci le regole della casa
Stabilire regole e condizioni per la tua struttura è una buona idea per chiarire gli standard di comportamento che richiedi ai tuoi ospiti. Gli argomenti che puoi trattare possono includere per esempio animali da compagnia, condizioni per i fumatori, feste e rumori. Puoi impostare queste condizioni nell'extranet o lasciare una copia cartacea anche nell'alloggio.
Decidi quali requisiti devono avere i tuoi ospiti
Per assicurarci che i tuoi ospiti siano viaggiatori "reali" e che nei soggiorni precedenti abbiano rispettato le regole di condotta, chiediamo di fornire informazioni valide e corrette per quanto riguarda indirizzo e-mail e dati della carta di credito. Per darti più controllo su chi può prenotare il tuo alloggio, puoi anche impostare ulteriori requisiti degli ospiti nell'extranet.
Garantisci la sicurezza degli ospiti
Ecco qualche consiglio per rendere il tuo alloggio sicuro per il soggiorno degli ospiti. Ricorda che potresti dover prendere misure extra, se richiesto da circostanze particolari.
- Consulta gli enti locali o il comune per chiedere quali norme di sicurezza devi rispettare.
- Se vuoi affittare l'abitazione in cui vivi, informa i vicini prima di iniziare a ospitare.
- Fornisci agli ospiti i numeri telefonici per le emergenze nel tuo paese e le informazioni sulle normative vigenti per quanto riguarda cibo e acqua potabile.
Se vuoi scoprire di più su come garantire la sicurezza nel tuo alloggio, leggi il nostro articolo con i consigli per la sicurezza e le emergenze.
Prevenzione incendi e intossicazione da monossido di carbonio
- Assicurati che l'uscita di emergenza sia ben visibile, libera da eventuali ostacoli e ben evidenziata nel piano di evacuazione del tuo alloggio.
- Metti a disposizione un estintore in un posto facilmente raggiungibile ed effettua i controlli periodici. Installa rilevatori per il monossido di carbonio su tutti i piani e, se possibile, anche sistemi antincendio.
- Controlla regolarmente la pulizia di fornelli, caldaie e altri elettrodomestici. Se usi il gas, assicurati che la valvola di chiusura sia facilmente raggiungibile.
Dispositivi elettrici e altri pericoli
- Applica gli appositi copriprese di sicurezza sulle prese elettriche non utilizzate.
- Controlla regolarmente che gli elettrodomestici non abbiano prese e interruttori difettosi o cavi danneggiati.
- Sostituisci o aggiorna i cavi vecchi o rovinati e tieni i fili liberi e lontani da altri oggetti.
Sicurezza a prova di bambino
- Installa serrature a prova di bambino e cancelletti portatili per porte, finestre, cassetti e altre potenziali fonti di pericolo.
- Controlla con attenzione i corrimano e le ringhiere di scale, balconi, porticati e vie di accesso, per assicurarti che siano montati in modo stabile e ottimale.
- Fornisci ai tuoi ospiti i recapiti del pronto soccorso e dei centri pediatrici della zona.
Tieni al sicuro la tua struttura
Prepara l'alloggio
Se stai affittando la tua abitazione privata, metti i tuoi effetti personali o gli oggetti di valore in un posto sicuro. Se vuoi ulteriori garanzie per proteggere la tua proprietà e soddisfare le aspettative degli ospiti, puoi anche impostare delle condizioni per il deposito cauzionale.
Verifica la tua copertura assicurativa
Anche se le probabilità che gli ospiti danneggino il tuo alloggio sono molto basse, è comunque una buona idea attivare un'assicurazione in caso di imprevisto. La normale assicurazione casa non copre sempre gli affitti brevi, quindi ti invitiamo a contattare la tua assicurazione per verificare se hai bisogno di una copertura integrativa.
Manca qualche informazione? /
Grazie per aver condiviso la tua opinione
Che tipo di informazioni ti aspettavi di trovare su questa pagina?
Grazie per aver condiviso la tua opinione
Il tuo parere ci aiuterà a migliorare questa pagina per gli altri viaggiatori e per i nostri partner.
Purtroppo qualcosa non ha funzionato. Riprova.
Sicurezza online
Come restare al sicuro online
Valutiamo costantemente le minacce online e rafforziamo i nostri sistemi di sicurezza per essere sempre preparati. Utilizziamo procedure di sicurezza consolidate per proteggere e salvaguardare il tuo account di Booking.com.
Come utente della nostra piattaforma, anche tu puoi aiutarci a proteggere il tuo account e la tua identità, segnalando e-mail, SMS o messaggi WhatsApp con link e/o allegati sospetti, che chiedono di accedere all'account di Booking.com o di inserire informazioni personali o di natura contabile. Scopri di più sul phishing.
I truffatori potrebbero provare ad accedere al tuo account anche via telefono o di persona, tramite una tecnica chiamata ingegneria sociale.
Se noti attività sospette, segnalacele subito.
Proteggi il tuo account con l'autenticazione a due fattori
Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA)
L'autenticazione a due fattori (2 factor authentication o 2FA) dà al tuo account un ulteriore livello di sicurezza. Nel caso in cui il tuo nome utente e la tua password vengano compromessi, Booking.com invierà un codice di verifica unico sul tuo dispositivo mobile, che dovrai inserire per accedere all'account.
Ricorda che gli addetti della nostra Assistenza Clienti e dei nostri team di supporto ai partner ti chiederanno solo di condividere il codice ID della tua struttura. Non ti chiederanno mai e in nessun caso di fornire la password del tuo account di Booking.com o altre informazioni sensibili di tipo economico, come per esempio il numero della carta di credito.
Vuoi saperne di più?
Trovi maggiori informazioni e consigli sulla sicurezza in questo articolo: Come prevenire l'uso non autorizzato del tuo account.
Cosa fare in caso di imprevisti
Nel caso remoto in cui si verificasse un imprevisto, puoi contare su di noi. Se preferisci provare a risolvere direttamente eventuali problemi che dovessi riscontrare, in questa sezione trovi le linee guida da seguire e le azioni che intraprenderemo per tutelarti.
In caso di imprevisti o di problemi con la prenotazione, puoi contare sul nostro team di supporto ai partner. Solitamente, i nostri operatori possono intervenire in modo più efficace se vengono contattati quando l'ospite si trova ancora in struttura. In generale, prima di tutto potresti provare a contattare l'ospite per cercare di risolvere il problema parlandone direttamente.
Cattiva condotta dell'ospite
- Va segnalata per prima cosa alle forze dell'ordine: in caso di soprusi (sia verbali che fisici) da parte dell'ospite, contatta immediatamente le forze dell'ordine. Conserva i verbali o gli altri documenti eventualmente rilasciati dalla polizia, nel caso servissero in futuro.
- Poi segnala l'accaduto anche a noi: nel caso remoto in cui fossi vittima di comportamenti offensivi, cattiva condotta dell'ospite o attività illegali, è importante comunicarcelo. Segnalaci il caso per aiutarci a tutelare te e tutti i nostri partner in futuro.
Trattenere il deposito cauzionale
Se hai già riscosso il deposito cauzionale, hai il diritto di tenerlo in caso di danni oggettivamente causati dagli ospiti.
Calamità naturali
Siamo alla costante ricerca di nuove modalità per fornire supporto ai nostri partner e ospiti in caso di necessità. Il nostro team collabora con istituzioni governative e altre organizzazioni in tutto il mondo per fornire aiuti concreti sul posto.
In caso di calamità naturale o di un evento che metta a repentaglio la sicurezza, Booking.com ne valuterà l'impatto sulla tua attività, come parte della nostra risposta alle crisi. Ti contatteremo per chiederti se stai bene e se ti è ancora possibile accogliere ospiti.
Manca qualche informazione? /
Grazie per aver condiviso la tua opinione
Che tipo di informazioni ti aspettavi di trovare su questa pagina?
Grazie per aver condiviso la tua opinione
Il tuo parere ci aiuterà a migliorare questa pagina per gli altri viaggiatori e per i nostri partner.
Purtroppo qualcosa non ha funzionato. Riprova.
