Поради з безпеки для партнерів
Рекомендації щодо захисту вашого бізнесу й помешкання
Booking.com дуже серйозно ставиться до безпеки партнерів і прагне, щоб ви приймали надійних гостей. Для цього ми розробили спеціальні процеси, як-от перевірка і відстежування шахрайських дій.
Важливо бути підготовленим до будь-якої ситуації. Саме тому ми закликаємо вас відповідально ставитися до своєї безпеки й уживати заходів обережності при роботі з помешканням. Ось кілька порад, які допоможуть вам у роботі.
Маєте питання про те, як приймати гостей?
Partner Hub містить відповіді на найпопулярніші питання, наприклад, про те, як знайти інформацію про бронювання або оновити наявність місць. Там також є навчальні матеріали, інструкції та відео, які допоможуть вам ефективно співпрацювати з Booking.com.
Увімкніть двофакторну автентифікацію
Двофакторна автентифікація (2FA) допомагає додатково захистити ваш акаунт. Якщо конфіденційність вашого імені користувача й пароля опинилася під загрозою, Booking.com надішле на ваш мобільний пристрій унікальний код перевірки, який вам потрібно буде ввести для отримання доступу в акаунт.
Як приймати гостей безпечно
Сформуйте чіткі очікування
Під час налаштовування профілю господаря чітко й детально розкажіть про зручності та послуги вашого помешкання і про околиці. Якщо ви здаєте власне житло, рекомендуємо зустріти гостей особисто й усе показати.
Дізнайтеся більше про своїх гостей до їхнього приїзду
Використовуйте нашу систему обміну повідомленнями, щоб спілкуватися з гостями до заїзду. Це хороша можливість налагодити комунікацію і надати додаткову інформацію (наприклад, про заселення). Не бійтеся питати про кількість гостей, цілі їхньої поїздки й чи вперше вони бронюють приватне помешкання. Ми не рекомендуємо надавати гостям особисті контактні дані до зустрічі. Спробуйте листуватися виключно через нашу платформу.
Установіть правила проживання
Важливо встановити правила проживання й чітко прописати, що допускається у вашому помешканні, а що ні. Укажіть, чи можна у вас проживати з домашніми тваринами, курити, влаштовувати вечірки або шуміти, – все це легко налаштувати в Екстранеті. Ви також можете залишити роздруковану копію правил у помешканні.
Установіть вимоги для гостей
Щоб ви завжди отримували надійні бронювання, ми просимо гостей надати дійсну електронну адресу й дані банківської картки, а також перевіряємо їхню історію бронювань. Якщо ви хочете суворіше контролювати, хто може до вас приїхати, встановіть для гостей додаткові вимоги в Екстранеті.
Дбайте про безпеку гостей
Ми підготували кілька порад про те, як зробити ваше помешкання безпечним для гостей. Пам'ятайте: залежно від індивідуальних обставин, вам може знадобитися вжити додаткових заходів безпеки.
- Проконсультуйтеся з місцевими органами влади або юристом й дізнайтеся, яких стандартів безпеки ви маєте дотримуватися.
- Якщо ви здаєте власне житло, проінформуйте сусідів, перш ніж приймати гостей.
- Надайте гостям важливу інформацію, як-от телефони екстрених служб у вашій країні, або проінформуйте їх про нормативні вимоги, пов'язані зі споживанням харчових продуктів і питної води.
Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як гарантувати безпеку у своєму помешканні, ознайомтеся зі статтею з порадами на цю тему.
Заходи пожежної безпеки
- Переконайтеся, що пожежний вихід добре видно, прохід до нього не захаращено і він чітко позначений на плані евакуації вашого помешкання.
- Зберігайте вогнегасник у легкодоступному місці й регулярно перевіряйте його. Установіть детектори диму і чадного газу на всіх поверхах і подумайте про те, щоб установити спринклерну систему.
- Проводьте регулярне чищення й перевірку газових плит, водонагрівачів й інших електроприладів. Переконайтеся, що вентиль для відключення газу розташований у легкодоступному місці.
Електробезпека й інші загрози
- Закривайте невикористовувані розетки захисними кришками.
- Регулярно перевіряйте електроприлади й пристрої на предмет несправних вимикачів, електричних вилок і пошкоджених шнурів електроживлення.
- Замінюйте старі або пошкоджені дроти, завжди тримайте їх подалі від інших предметів і нічим їх не накривайте.
Безпека для дітей
- Установіть захисні замки на двері, вікна, висувні ящики й побутову техніку. Перевірте небезпечні місця і встановіть знімні ворота безпеки там, де дитина може впасти.
- Перевірте перила й поручні усіх сходів, балконів, терас, веранд і проходів і переконайтеся, що вони надійно закріплені.
- Надайте гостям контакти місцевих травмпунктів та педіатричних центрів.
Безпека вашого помешкання
Підготуйте помешкання
Якщо ви здаєте власне житло, приберіть цінні й особисті речі в безпечне місце. Щоб забезпечити додатковий захист свого помешкання і сформувати правильні очікування у гостей, ви також можете встановити страхову заставу.
Перевірте страхування
Імовірність того, що гості завдадуть шкоди вашому помешканню, вкрай мала. Проте застрахувати житло на випадок непередбачених ситуацій варто. Стандартна страховка для власників помешкань не завжди поширюється на короткострокову оренду, тому зв'яжіться зі своєю страховою компанією і перевірте, чи потрібно вам додаткове покриття.
Не вистачає якоїсь інформації? /
Дякуємо за вашу думку
Яку інформацію ви хотіли б побачити на цій сторінці?
Дякуємо за вашу думку
Ваш відгук допоможе нам покращити цю сторінку для всіх наших гостей і партнерів.
На жаль, щось пішло не так. Спробуйте ще раз.
Безпека вашого акаунта
Як залишатися в безпеці онлайн
Ми постійно оцінюємо онлайн-загрози і посилюємо заходи безпеки, щоб бути на крок попереду. Ми використовуємо встановлені процедури щодо захисту вашого акаунта Booking.com.
Ви, як користувач нашої платформи, також можете допомогти нам захистити ваш акаунт і особисті дані. Остерігайтеся листів, повідомлень у WhatsApp, інших месенджерах і СМС, у яких є посилання та (або) вкладення або в яких вас просять увійти у свій акаунт Booking.com або надати особисті / фінансові дані. Детальніше про фішинг розказано в цій статті.
Шахраї можуть спробувати отримати доступ до даних вашого акаунта через телефон або при особистій зустрічі – ця техніка називається соціальною інженерією.
Якщо ви помітили підозрілі дії, будь ласка, одразу ж повідомте нас про це.
Захистіть свій акаунт двофакторною автентифікацією (2FA)
Увімкніть двофакторну автентифікацію
Двофакторна автентифікація (2FA) допомагає додатково захистити ваш акаунт. Якщо конфіденційність вашого імені користувача і пароля опинилася під загрозою, Booking.com надішле на ваш мобільний пристрій унікальний код перевірки, який вам потрібно буде ввести для отримання доступу до акаунта.
Зауважте, що наші фахівці служби підтримки партнерів уточнять у вас тільки номер (ID) помешкання. Вони не попросять вас надати пароль від акаунта Booking.com або конфіденційну фінансову інформацію, наприклад номер банківської картки.
Хочете дізнатися більше?
Перегляньте поради з безпеки у нашій статті про те, як запобігти несанкціонованому входу у ваш акаунт.
Що робити, якщо щось пішло не так
Якщо раптом у вас виникнуть проблеми, ми будемо раді допомогти. Однак ми знаємо, що інколи вам хотілося б вирішувати деякі питання самостійно. У цьому розділі ми розповімо, які кроки слід зробити вам, а також що ми робимо зі свого боку, щоб надати вам підтримку.
Якщо виникла непередбачена ситуація або вам потрібна допомога з бронюванням, зверніться до нашої служби підтримки. Найефективнішого результату можна досягти, звернувшись до наших співробітників до від'їзду гостя. Проте передусім вам варто звернутися до гостя і спробувати розв'язати питання безпосередньо з ним.
Неналежна поведінка гостя
- Спочатку зверніться до правоохоронних органів. У разі неправомірної поведінки (непристойних висловів і погроз або фізичних дій) з боку гостя негайно зв'яжіться з органами правопорядку. Тримайте під рукою поліцейські звіти та інші пов'язані з ситуацією документи: вони можуть бути потрібні при подальшому розгляді вашого звернення.
- Потім повідомте про це нам. У разі неправомірних, жорстоких й інших незаконних дій з боку гостя обов'язково повідомте нас: це допоможе захистити вас й інших партнерів у майбутньому.
Утримання страхової застави
Якщо ви вже отримали страхову заставу, то маєте право не повертати її гостю за умови, що у вас є докази того, що він завдав шкоди вашому помешканню.
Підтримка в разі надзвичайних ситуацій
Ми постійно працюємо над новими способами підтримки наших партнерів і гостей на випадок виникнення непередбачених ситуацій. Наша команда співпрацює з державними представниками та організаціями по всьому світу для надання допомоги на місці подій.
У разі стихійного лиха або іншої надзвичайної ситуації, яка загрожує великій кількості людей, Booking.com оцінить її вплив на вас у межах процедур реагування на надзвичайні ситуації. Ми можемо зв'язатися з вами, щоб переконатися, що ви в порядку (і можете приймати гостей).
Не вистачає якоїсь інформації? /
Дякуємо за вашу думку
Яку інформацію ви хотіли б побачити на цій сторінці?
Дякуємо за вашу думку
Ваш відгук допоможе нам покращити цю сторінку для всіх наших гостей і партнерів.
На жаль, щось пішло не так. Спробуйте ще раз.
