Selgerne er ansvarlig for å sikre at objektets detaljer er fullstendige go at informasjonen er korrekt, les alltid nøye gjennom beskrivelsen om du lurer på noe spesielt angående objektet.Hvis du mot formodning lurer på noe helt bestemt rundt forsendelse av objektet, ta en titt i "Ofte stilte spørsmål" angående det emnet.Hvis du mener det mangler noe viktig informasjon eller du har spesifikke spørsmål angående objektet du ønsker å legge inn et bud, som ikke er blitt besvart i den gitte informasjonen, ta kontakt med oss ved å klikke på tasten under. Legg inn spørsmålet ditt samt annen relevant informasjon i meldingen din og vi vil besvare deg så snart vi kan.På grunn av størrelsen på plattformen, og vi og våre selgere kan ikke svare direkte på dine spørmsål, er det mulig du ikke vil få svar før auksjonen er over. I tillegg svarer våre eksperter ikke generellt på spørsmål du måtte ha angående frakt på bestemte objekter, ta derfor kontakt med oss her om du har spørsmål angående frakt. Jo raskere du sender spørmålet til oss, jo større sjanse er det for at vi kan besvare deg i tide.

Om objektet ditt er levert og ikke stemmer overens med beskrivelsen, eller du mistenker at objektet er falskt, anbefaler vi deg å ta kontakt med selger for å komme itl enighet om hvordan problemet skal løses. Legg ved bilde av objektet i kommunikasjonen med selger for å bevise og støtte opp under problemet ditt.I tilfelle du har problemer med å oppnå kontakt med selger, vennlighst gi oss beskjedinnen 3 dager etter mottak (nøyaktig dato står på sporingsinformasjonen). Vær oppmerksom på at når de 3 dagene er forbi, vil betalingen din bli sendt til selgeren og vi kan ikke lengre åpne en klage på dine vegne. Når du kontakter oss, inkluder:Minst 3 bilder av objektet slik det ble levert, som viser skaden som er påført under transportMinst 2 bilder av forpakningen (med pakkelappen tydelig og leselig)En detaljert beskrivelse av objektet i den stand du har mottat den, der du uthever de største forskjellene sammenlignet med selgers beskrivelse av objektetLegg merke til: Om du mener objektet er falskt, send oss tidligere ønskede bilder i tillegg til kopi av all dokumentasjon som støtter opp under antakelsen at objektet ikke er autentisk.

Du kan sjekke ordresiden for oppdateringer om når bestillingen din skal ankomme. Du ser en fraktstatus og en estimert leveringsdato. Du kan også spore ordren på fraktselskapets nettsted ved hjelp av sporingskoden du finner på ordresiden.Før estimert leveringsdatoHvis den er før den estimerte leveringsdatoperioden, er ordren blir fortsatt pakket eller på vei. Husk at noen ordre kan ta lengre tid enn andre. Det avhenger av hvor pakken sendes fra, hvor den sendes til og om den må gå gjennom tollen.Gjennom hele fraktprosessen vil vi holde deg oppdatert, enten gjennom varsler eller e-post. Hvis det er en endring i den estimerte leveringsdatoen, gir vi deg beskjed. Du finner den oppdaterte estimerte leveringsdatoen i varselet eller e-posten, og på ordresiden.Opptil 5 dager etter estimert leveringsdatoVi sender deg en e-post eller et varsel hvis det er etter den estimerte leveringsdatoperioden og vi ikke har noen oppdateringer fra fraktselskapet.  Hvis ordren ikke har kommet, er det ingenting du trenger å gjøre i løpet av de 5 dagene som følger den estimerte leveringsdatoperioden. Noen ordrer kan ta litt lengre tid, og vi forventer at den kommer snart.Du kan også sjekke fraktselskapets nettside for oppdateringer om ordren eller kontakte fraktselskapet for mer info.Mer enn 5 dager etter estimert leveringsdatoVi sender deg en e-post eller et varsel når det er på tide at du gjør noe. Kontakt oss for å få hjelp hvis ordren ikke har kommet frem og det er mer enn 5 dager etter den estimerte leveringsdatoperioden. Vi åpner et krav og setter betalingen til selgeren på pause mens vi undersøker saken.Sørg for at du får hjelp så snart som mulig. Hvis vi ikke hører fra deg 10 dager etter den estimerte leveringsdatoperioden, antar vi at ordren ble levert og betaler selgeren.Send melding til selgerenVi anbefaler at du sender melding til selgeren gjennom hele prosessen. De organiserer frakt og kan ta kontakt med fraktselskapet for å spørre om ordren din.Finn ut hva du skal gjøre hvis objektet ditt kom skadet eller ikke som beskrevet. 

Sist oppdatert: 28 januar 2023Catawiki er den ledende markedsplassen på nett for spesielle objekter som oppfyller folks lidenskaper.Når du besøker nettstedet vårt og/eller bruker appen(e) vår(e) (også referert til i denne kunngjøringen som «vår markedsplass på nett»), behandler  vi dine personopplysninger. Hvilke data du deler med oss og hvordan vi bruker dem, avhenger av om du bare besøker vår markedsplass på nett eller opptrer som kjøper eller selger. Vi er dedikert til å behandle dine personopplysninger med forsiktighet og respekt. Denne personvernerklæringen er ment å forklare deg hva vi gjør med dataene dine, og hvorfor. Du kan også lese om dine rettigheter som du har i henhold til gjeldende databeskyttelseslover.Juridisk:Catawiki B.V. og dets datterselskaper i forskjellige land («Catawiki») behandler personopplysninger fra brukere, (potensielle) ansatte, samt fra besøkende på vår markedsplass på nett. Catawiki har sin hovedvirksomhet i Europa i Amsterdam, Nederland. Denne erklæringen for databeskyttelse og personvern forklarer hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor vi gjør det og hvordan dette gjøres. Den forklarer også dine rettigheter i henhold til gjeldende databeskyttelseslover, inkludert EUs personopplysningslov («GDPR»). Begreper med store bokstaver er inkludert i ordlisten som er tilgjengelig på nettstedet. Denne databeskyttelse- og personvernerklæringen er utformet for å gi åpenhet i vår databeskyttelsepraksis og prinsipper i et format som brukerne våre kan navigere, lese og forstå. Våre DatabeskyttelseprinsipperVær åpen Vi ønsker at du forstår hva som skjer med personopplysningene dine, enten du besøker eller bruker vår markedsplass på nett. Skulle du fortsatt ha spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor. Vær forsiktigDu stoler på at vi beskytter dine personopplysninger på riktig måte. Derfor er vi forsiktige med hvordan vi bruker det og hvem det deles med. Vårt sikkerhetsteam overvåker kontinuerlig enhver risiko som kan påvirke sikkerheten eller integriteten til vår markedsplass på nett og våre interne databaser. Vårt tillits- og sikkerhetsoperasjonsteam overvåker andre farer, som svindel.Vær relevant I løpet av vår virksomhet samler vi inn dine personopplysninger for å hjelpe oss å forstå hvordan du bruker vår markedsplass på nett, og hvor vi kan gjøre forbedringer og være mer relevante for deg som vår bruker. Likevel prøver vi å ikke samle inn mer data enn vi trenger, og å slette data når de ikke lenger er relevante for oss.Vi er her for å hjelpe degHvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, eller hvordan Catawiki behandler dine personopplysninger, vennligst kontakt vårt databeskyttelsesteam via privacy [at] catawiki.com. Du kan også kontakte oss skriftlig ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor eller ved å kontakte vårt kundeopplevelsesteam («kontakt oss» -knappen nedenfor).Catawiki B.V.ved DatabeskyttelsesteamSint Jorissteeg 2NL – 1012 XV AMSTERDAMNederlandBehandling av dine personopplysningerCatawiki ønsker å være en pålitelig og ansvarlig markedsplass på nett, hvor du kan finne de spesielle objektene som oppfyller dine lidenskaper. Generelt vil Catawiki samle inn og bruke dine personopplysninger for at vi skal kunne drive vår virksomhet på en meningsfull måte. Dette inkluderer å gjøre vår markedsplass på nett tilgjengelig for deg, holde den oppdatert og sikre at vår markedsplass på nett kan fungere, at selgere kan selge objekter på auksjon, og at brukere kan legge inn et bud på og kjøpe disse objektene. Vi bruker noen av dine personopplysninger  til analyse, for eksempel for å forstå trender i de respektive kategoriene, samt til markedsføringsformål. Videre bruker vi personopplysninger for å oppfylle våre juridiske forpliktelser, for eksempel for rapportering til skattemyndighetene og andre tilsynsmyndigheter. Besøke vår markedsplass på nett Personopplysningene vi samler inn på vår markedsplass på nett og fra våre brukere, avslører hvordan folk finner og bruker Catawiki, hva de kan være interessert i og hvor våre besøkende kommer fra. Dette hjelper oss med å forbedre våre produkter og tjenester ytterligere, for eksempel ved å analysere om objekter lett kan bli funnet, samt å sikre at vår markedsplass på nett fungerer som den skal. Vi samler også statistikk over antall besøkende på daglig og månedlig basis, noe som forklarer oss hvordan vår virksomhet vokser. Inntil du oppretter en konto og/eller logger inn på vår markedsplass på nett, samler vi kun inn teknisk informasjon. Dette inkluderer din IP-adresse, informasjon om enheten du bruker, tilgangstider osv. Når du har gitt oss din tillatelse, også kjent som «samtykke», samler vi også inn elektroniske identifikasjonsdata fra nettleseren eller enheten din ved å bruke informasjonskapsler (små tekstfiler datamaskinen din sender hver gang du besøker vår markedsplass på nett) og lignende teknologier på vår markedsplass på nett. Disse dataene inkluderer en informasjonskapsel-ID, nettleser atferden din på vår markedsplass på nett og hvilke objekt(er) du liker, samt mobilenhetsidentifikatorer (f.eks. IDFA eller GAID). Disse dataelementene lar oss også teste nye funksjoner . For mer informasjon om vår bruk av informasjonskapsler, vennligst les våre retningslinjer for informasjonskapsler.Det er i Catawikis juridiske interesse å samle inn de viktigste tekniske dataene når du besøker og bruker vår markedsplass på nett, av grunnene forklart ovenfor. Men når det gjelder informasjonskapsler og lignende data som brukes til analyse- og reklameformål er vi avhengige av ditt samtykke. Bruke vår markedsplass på nett og opprette en kontoHvis du vil utforske hvilke spesielle objekter Catawiki har å tilby, trenger du ikke en konto. Men hvis du vil begynne å by på et objekt du brenner for, eller hvis du har et objekt du vil selge på Catawiki, må du opprette en konto. Dette vil også tillate deg å følge objekter og nettauksjoner og lagre søk, slik at vi kan sørge for at du ikke går glipp av noe du liker. Når du har opprettet en konto, ber vi deg om å gi oss e-postadressen din og velge et sikkert passord. Deretter registrerer vi for- og etternavnet ditt, e-postadressen din, telefonnummeret ditt og passordet ditt. Systemet vårt samler også inn noen tekniske data, inkludert IP-adressen din og informasjon om enheten og operativsystemet du bruker. Du vil også bli tildelt en bruker-ID, som er det viktigste dataelementet for Catawiki for å bringe dine personopplysninger sammen på tvers av våre systemer. I tillegg hjelper informasjonskapsler oss med å gjenkjenne enheten(e) din(e), lagre språkinnstillingene dine og holde deg innlogget, slik at du ikke trenger å fortsette å logge inn hver gang du bruker Catawiki. Du kan også bruke en profil på sosiale medier, for eksempel Facebook, til å opprette en konto. Hvis du oppretter en konto ved hjelp av sosiale medier, vil vi motta grunnleggende informasjon fra profilen din, inkludert e-postadressen din. Vi kan også motta informasjon om statusoppdateringene dine eller innhold du har sett på eller klikket på mens du brukte den sosiale medie-kontoen. Du kan alltid sjekke og endre personverninnstillingene til den aktuelle sosiale medie-plattformen, og dette vil oppdatere hvilke data vi har tilgang til. Vi vil at du skal bruke alle funksjonene på vår markedsplass på nett som er spesielt relevante for deg. Derfor vil vi be om litt ekstra informasjon, som adressen din og muligens fødselsdatoen din. Hvis du ønsker å bli en selger, kan vi også be om bankkontonummeret ditt og, hvis aktuelt, MVA-nummeret og handelskammer-nummeret til selskapet ditt. I profilen din kan du også angi dine preferanser for språket du bruker på vår markedsplass på nett, og valutaen du ønsker å se prisene i.Hvordan vi videre behandler dine personopplysningerBasert på kontrakten din med ossNår du oppretter en konto, må du godta våre vilkår for bruk (og for å unngå tvil, kjøpsvilkårene og selgervilkårene i tillegg). På grunn av dette er det inngått en juridisk bindende avtale mellom deg og oss, som gir oss det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene i kontoen din. Dette inkluderer behandling av dine personopplysninger av følgende grunner:Vi ønsker å sørge for at Catawiki er åpen for forretninger i ditt land, enten for kjøp eller salg, og for å gjøre det bruker vi adressen din. Vi bruker også adressen din for å sikre at objektet/objektene du kjøpte eller solgte i en nettauksjon kan sendes til deg eller hentes på adressen din.Fødselsdatoen din brukes til å sikre at du er minst 18 år og kvalifisert til å opprette en konto. Den kan også brukes til å verifisere om du har lov til å kjøpe visse aldersbegrensede varer, underlagt nasjonale lover.Noen ganger er det nyttig om vi kan kontakte deg. For å gjøre dette bruker vi e-postadressen og telefonnummeret ditt. Begge brukes også til å tilrettelegge for frakt av varer du har kjøpt eller solgt via vår markedsplass på nett.Hvis du kjøper eller selger noe på Catawiki, må betalingen behandles, både av oss og av våre tredjeparts tjenesteleverandører. Alle registreringer av transaksjons- og betalingsdata (inkludert fakturaer, pris og betalingsdato, betalingsmåte, betalingsstatus, bankkonto og/eller kredittkortdetaljer) samles inn og beholdes for betalings- og fakturerings- formål. Dine økonomiske data brukes også til å sikre at du kan foreta eller motta betalinger eller refusjoner. Vi er glade for å se våre brukere bli selgere på Catawiki. Hvis du vil selge et objekt, må du også opprette en selgerprofil i kontoen din. For å gjøre dette kan vi, eller en av våre verifiseringpartnere, be om ytterligere informasjon. I noen situasjoner er vi ved lov pålagt å bekrefte identiteten din, noe som betyr at du vil bli spurt om å gi en skanning eller et bilde av en offentlig utstedt foto-ID (identifikasjonsbevis), som tydelig viser minst ditt fulle navn, fødselsdato og ID (dokument) nummer. I henhold til landsspesifikk lovgivning kan det også være nødvendig med tilleggsinformasjon, for eksempel et sentralt emballasje registernummer, skatte-identifikasjonsnummeret ditt eller fødestedet ditt.Når du kommuniserer med andre brukere gjennom det interne meldingssystemet som tilbys på vår markedsplass på nett, for eksempel om et objekt du har kjøpt eller solgt, logges bruker-ID-ene dine og tekniske detaljer om tilkoblingen (inkludert IP-adressene), samt innholdet i kommunikasjonen, slik at du kan stole på dem for videre kommunikasjon.Din kontaktinformasjon og kjøper-/selgerinformasjon kan brukes til å gi kundestøtte, i tilfelle spørsmål eller vanskeligheter med et kjøp eller salg via vår markedsplass på nett. Kontakt med vårt kundeopplevelsesteam kan også inneholde detaljer om forespørselen din, inkludert om objekt(er) og betaling(er). Hvis du kontakter vårt kundeopplevelsesteam via telefon, vil samtalen din bli tatt opp for kvalitets- og opplæringsformål. Hvis du ønsker at vi ikke skal beholde opptaket ditt, kan du gjerne gi oss beskjed, slik at vi umiddelbart kan slette det. Til slutt kan vi også samle inn informasjon hvis du kontakter oss via din konto på sosiale medier, for eksempel via Facebook Messenger. Husk at vi ikke bruker denne chatten som vår offisielle kanal for håndtering av spørsmål eller klager. Vi prøver fortsatt å svare på meldingene dine i tide og gi deg ytterligere informasjon eller hjelp om nødvendig. De generelle vilkårene og personvernreglene til den aktuelle leverandøren av sosiale medier gjelder når du bruker tjenestene deres.Vår rettmessige interesseDet er situasjoner der Catawiki trenger å behandle personopplysningene vi har om deg av andre grunner enn de som er direkte relatert til kontrakten du har med oss. Vi anser at vi har en god grunn til å gjøre det, lovlig kalt en rettmessig interesse, i alle fall i alle situasjonene som er oppført nedenfor. Det kan også være andre. Hvis du er uenig, er du velkommen til å kontakte oss, slik at vi kan se om vi trenger å revurdere vår tilnærming til din spesifikke situasjon. For e-postkommunikasjon kan du også gå inn på kontoen din og melde deg ut. For telefonsamtaler kan du gi oss beskjed om at du ikke ønsker å bli kontaktet. Vi ønsker å hjelpe deg når du oppretter kontoen din, så vi vil sende deg flere e-postmeldinger, for eksempel for å be deg om å bekrefte e-postadressen din, eller for å gi deg informasjon om hvordan du bruker vår markedsplass på nett. Vi sender deg også en tekstmelding på mobilnummeret ditt, for å bekrefte at nummeret er ekte.Vi ønsker å sørge for at du kan finne objektene du brenner for, så vi vil sende deg e-postmeldinger som en del av vår markedsføringkommunikasjon, for eksempel våre vanlige nyhetsbrev og undersøkelser, så lenge du er en aktiv bruker av Catawiki-plattformen.Vi vil sørge for at du ikke går glipp av objekter eller nettauksjoner du følger, så vi sender deg e-postmeldinger og varsler i appen, for eksempel for å varsle deg om at en nettauksjon avslutter snart eller et objekt du følger stenger snart, eller for å bekrefte budet ditt.Vårt salgsteam ønsker å sørge for at du får den beste opplevelsen når du begynner å selge. De kan sende deg e-postmeldinger eller ringe deg, for eksempel for å gi hjelp med introduksjonen og å opprette konto, og med innsending av objekter for nettauksjon, for å invitere deg til å delta i spesifikke tema- og partner-auksjoner på nett, eller for å støtte deg for å utvide virksomheten din på Catawiki.Datateamet vårt hjelper oss med å forstå hvordan du bruker markedsplassen vår på nett, inkludert bud, kjøp og objekter som auksjoneres bort av brukerne våre, samt hvilke sider og kategorier du besøker og legger til topps. Dette gjør at vi kan gjøre forbedringer i vår markedsplass på nett og gi deg en best mulig brukeropplevelse. Vi bruker også data for markedsanalyse og for å forbedre salgsprosessen vår.Vi ønsker å sørge for at du får best mulig kundeservice. For å gjøre det, må vi trene teamene våre. Vårt kundeopplevelsesteam kan derfor lytte til nylige samtaler fra brukere, eller kolleger kan lytte direkte til samtaler for å gi umiddelbar tilbakemelding. Vi ønsker å sikre at Catawiki er en sikker, pålitelig plattform for både kjøpere og selgere, ved å oppdage og bekjempe svindel, hvitvasking av penger og annen ikke-kompatibel bruk av vår markedsplass på nett. For eksempel bruker vårt tillits- og sikkerhetsoperasjonsteam personopplysninger for å se på brukere som ikke overholder våre vilkår for bruk, og systemene våre kan sette sammen ulike datapunkter for å (midlertidig eller permanent) blokkere disse brukerne fra å bruke vår markedsplass på nett. Vi behandler også personopplysningene dine for systemintegritetsformål (for eksempel for å forhindre hacking eller angrep på legitimasjonsutfylling), for å registrere, megle og løse mulige tvister eller uregelmessigheter eller for å håndheve våre vilkår for bruk og andre retningslinjer. Hvis en kontrakt er inngått mellom deg og en annen bruker («salgskontrakten») og det er et problem eller en tvist, kan vi gi visse opplysninger for å hjelpe deg med å løse problemet direkte med den brukeren. Vi bruker også forutsigende modeller for å avgjøre om vi må be bestemte brukere om en form for betalingstrygghet eller hindre deres bud eller betaling. Vi bruker budgivnings-, kjøps- eller salgshistorikken og stedet ditt for å forutsi sjansene for at salgskontrakten blir kansellert. Basert på utfallet av denne modellen, kan vi be deg om å bekrefte kredittkortet ditt før du legger inn et bud som et sikkerhetstiltak. Vi ønsker å sørge for at nettstedet vårt er pålitelig for deg å bruke. Derfor gjennomgår, skanner eller analyserer vi all aktivitet på vår markedsplass på nett, samt meldingene dine med andre brukere via vårt interne meldingssystem, for forebygging av svindel, risikovurdering, etterforskning eller støtteformål.Til sist, alle personopplysninger kan brukes til å implementere og drive selskapets retningslinjer og prosedyrer, for å svare på eventuelle krav mot oss og for å beskytte rettighetene, eiendommen eller den personlige sikkerheten til Catawiki, våre brukere eller allmennheten. Vi kan også bruke denne informasjonen til å foreta bedrifts-transaksjoner, for eksempel fusjon, salg, omorganisering, oppkjøp, konkurs eller lignende hendelser og for andre legitime forretningsformål som er tillatt i henhold til gjeldende lov.Fra tid til annen kan vi starte nye databehandling aktiviteter som er avhengige av rettmessig interesse. Disse vil bli inkludert i denne databeskyttelses - og personvernerklæringen når den oppdateres neste gang. Under en juridisk forpliktelseVi er juridisk forpliktet til å behandle visse typer personopplysninger. Dette inkluderer behandling av dine personopplysninger av følgende grunner:For å sikre at alle brukere er den de sier de er, brukes kontaktinformasjonen din, og der det er aktuelt, en kopi av offentlig utstedt ID og annen tilleggsinformasjon, til bekreftelse av identitet i lys av gjeldende lover, inkludert for hvitvasking av penger. Vi kan bruke en tredjeparts tjenesteleverandør for å hjelpe oss i denne prosessen.For å sikre at alle transaksjoner gitt til skattemyndighetene og kan revideres på en forsvarlig måte, beholder vi registreringer av transaksjons- og betalingsinformasjon. I tillegg har vi plikt til å gi (minst) årlige oppdateringer om våre selgere og deres aktiviteter på plattformen, til nasjonale myndigheter i landene der vi driver virksomhet, inkludert skattemyndigheter.I noen land er vi forpliktet til å oppdage og fjerne skadelig eller ulovlig innhold fra vår markedsplass på nett. For dette formål kan vi sortere informasjon som er inkludert i objektbeskrivelser, samt innholdet i vårt interne meldingssystem.SamtykkeVi kan behandle dine personopplysninger med ditt samtykke. Vi prøver å ikke plage deg for mye med samtykkeforespørsler med mindre vi er juridisk forpliktet til å gjøre det, eller hvis det ikke er noe annet alternativ. Vi bruker kontoinformasjonen din med ditt samtykke av følgende grunner:Vi liker å sikre at hvis vi viser deg annonser utenfor vår markedsplass på nett, er de relevante for deg. For å gjøre dette kan vi bruke dataene fra informasjonskapsler og annen sporing på enheten din. De samme dataene kan brukes til å sikre at e-postkommunikasjon og varsler i appen eller på enheten du mottar fra oss, er relevante for deg. Vi kan alltid samle inn grunnleggende statistikk, men vi liker å ha flere detaljer for å virkelig forstå hvordan du bruker vår markedsplass på nett. For denne detaljerte statistikken trenger vi din tillatelse.For å få tilbakemelding på opplevelsen din når du kjøper eller selger på Catawiki. I disse tilfellene vil vi bare behandle personopplysninger (for eksempel e-postadresse eller bruker-ID) for vår interne analyse, som bidrar til å forbedre tjenestene våre. Vi kan også behandle meninger, erfaringer, preferanser og interesser og anmeldelser som du gir oss, til andre brukere eller deler med oss på nettet eller gjennom sosiale medier. For mer informasjon, kan du også lese våre retningslinjer for tilbakemeldinger fra kjøpere.For å bruke bildene eller objektdetaljene dine til markedsføringskampanjer.Vær oppmerksom på at du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst. Avsnittet nedenfor om Dine rettigheter gir mer informasjon.Deling av informasjon med tredjeparterJuridisk sett er Catawiki «behandlingsansvarlig» for alle personopplysninger vi behandler. Det betyr at vi tar beslutninger om hvordan og hvorfor dine personopplysninger behandles. Det betyr også at eventuelle spørsmål du måtte ha om hvordan dine personopplysninger behandles kan tas opp med oss, selv om dette gjøres av en av våre tredjeparts tjenesteleverandører. Unntak: Felles kontrollDet er et unntak fra regelen om at Catawiki fungerer som behandlingsansvarlig. Vi samarbeider med Criteo, som en del av vår annonseringsstrategi på nett. For å sikre at riktig annonse vises til de riktige personene, er Criteo og Catawiki felles ansvarlige. For dette formål har vi inngått en såkalt felles ansvar-avtale . Denne avtalen forklarer blant annet at du alltid kan ta opp eventuelle spørsmål du måtte ha om vårt partnerskap til både Catawiki og Criteo. Videre vil dine personopplysninger kun bli behandlet for annonseringsformål på nett hvis du godtar annonsering informasjonskapsel-formål når du besøker vår markedsplass på nett. Hvis du allerede har akseptert informasjonskapslene, men ombestemmer deg, kan du gjøre det via våre innstillinger for informasjonskapsler. Ta også en titt på Criteos personvernerklæring, som gir ytterligere informasjon.Deling av personopplysninger med kjøpere og selgereNoen ganger er det nødvendig at Catawiki deler dine personopplysninger med en annen bruker av vår markedsplass på nett. Det er en rekke mulige scenarier, hver av dem knyttet til utarbeidelse og gjennomføring av salgskontrakten som inkluderer:Hvis du kjøper et objekt fra en annen bruker, må varen sendes til deg når du har mottatt bekreftelse på betaling. Vi vil dele din adresse og kontaktinformasjon (inkludert telefonnummer og e-postadresse) med selgeren slik at de kan organisere frakt.Hvis det er et problem mellom deg og en annen bruker, kan vi dele adressen og kontaktinformasjonen mellom brukerne for å hjelpe deg med å løse problemet direkte med den spesifikke brukeren.Hvis en salgskontrakt kanselleres av en kjøper i henhold til forbrukerbeskyttelsesregler (innen den såkalte nedkjølingsperioden), kan det være begrensede situasjoner der Catawiki fortsatt må dele kontaktinformasjonen din med selgeren for at de skal kunne starte juridiske prosedyre. Når vi godtar slik datadeling, ser vi dette som en såkalt kompatibel bruk av dataene som behandles i henhold til salgskontrakten.Hvis du mottar en annen brukers personopplysninger, garanterer du at du kun vil bruke dette for å oppfylle forpliktelsene dine eller for å utbedre eventuelle problemer som oppstår i forbindelse med eller som følge av salgskontrakten. Du skal alltid bruke personopplysningene i samsvar med gjeldende databeskyttelse lover og forskrifter. Uten samtykke fra den aktuelle brukeren kan du ikke bruke personopplysninger til (andre) kommersielle formål, for eksempel å sende meldinger om markedsføring eller på annen måte henvende deg til brukeren for slike formål.I tillegg til de kontraktsmessige årsakene ovenfor, kan vi dele dine personopplysninger hvis du har gitt oss samtykke til å gjøre det. Dette kan for eksempel omfatte følgende situasjoner:Hvis en bruker ønsker å inspisere et objekt på stedet før han legger inn et bud og inngår en salgskontrakt, kan vi dele kontaktinformasjonen til selgeren med kjøperen for å arrangere visningen. Skulle det være behov for refusjon, kan vi be deg om ditt samtykke til å dele bankinformasjonen din med en annen bruker, slik at dette kan ordnes direkte mellom brukerne. Selskaper som behandler personopplysninger på vegne av CatawikiCatawiki bruker flere tredjeparts tjenesteleverandører for å hjelpe oss med å behandle dine personopplysninger. Disse inkluderer selskaper som tilbyr kontorprogramvaren vår, er vert for nettstedet vårt, driver databasene våre, kjører annonsene våre eller er involvert på andre måter i behandlingen av personopplysninger. Bare for å være tydelig: dine personopplysninger vil til enhver tid bli behandlet av våre tredjeparts tjenesteleverandører i henhold til våre instruksjoner. Kontrakter er på plass for å sikre at dine forventninger og våre forpliktelser angående databeskyttelse og datasikkerhet blir oppfylt. Der det er relevant, gjennomfører vi en risikovurdering før kontrakt inngås.Følgende kategorier av tredjeparts tjenesteleverandører kan behandle dine personopplysninger som en del av vår virksomhet:Leverandører av programvare for administrasjon av kundeforholdE-post- og meldingstjenesterWeb hotelltjenester Leverandører av Office-programvareLeverandører av betalingstjenester (inkludert identitetsbekreftelse)Nettannonsører og annonseringsnettverkTjenesteleverandører av dataanalyse Sosiale medier Organisasjoner som behandler personopplysningene dine av egne grunnerNoen ganger må Catawiki dele dine personopplysninger med organisasjoner som vil behandle dataene av sine egne grunner. Dette er ofte tilfelle når det er en juridisk forpliktelse til å behandle dataene dine. Hvis personopplysningene dine behandles av en organisasjon av en av grunnene nevnt nedenfor, må du være oppmerksom på at de (også) gjør det på eget ansvar. Leverandører av betalingstjenester (inkludert identitetsbekreftelse)Offentlige myndigheter (inkludert skatte- og rettshåndhevende myndigheter)RevisorerGjeldsinnkrevere I tillegg kan dine personopplysninger bli utlevert til en eller flere andre organisasjoner som en del av enhver fusjon, (delvis) salg eller (delvis) overføring av våre eiendeler. Skulle det noen gang skje, vil vi prøve å informere deg innen rimelig tid.Bruk av sosiale medierCatawiki er aktiv på sosiale medieplattformer, inkludert Facebook, Instagram, Twitter, TikTok og LinkedIn, hvor du vil kunne samhandle med oss. Vær oppmerksom på at i alle situasjoner vil vilkårene for bruk og personvernregler for de respektive sosiale mediene gjelde.Hvis du samhandler med Catawiki på sosiale medier, vil vi i alle fall behandle brukernavnet ditt og eventuell tilleggsinformasjon du deler med oss. Hvis du kontakter oss som en del av en kundestøtteforespørsel, kan denne informasjonen også kobles til bruker-ID-en din i våre styringssystemer for kundeforhold.Catawiki-salgsteamene bruker også sosiale medier og offentlige nettsteder for å identifisere potensielle selgere for plattformen vår. Du har muligheten til å fortelle oss at du ikke vil at vi skal kontakte deg igjen. Grenseoverskridende dataoverføringerPersonopplysninger du overlater til Catawiki vil primært bli behandlet av Catawiki B.V. i Nederland. Våre tredjeparts tjenesteleverandører er imidlertid ikke alle lokalisert i Nederland, noe som betyr at dine personopplysninger sannsynligvis vil ende opp i andre land, inkludert utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet. Vi respekterer reglene fastsatt av GDPR, lokale databeskyttelsesregler og gjeldende veiledning fra tilsynsmyndigheter, også når dine personopplysninger  behandles i andre land.Der de eksisterer, er vi avhengige av beslutning av tilstrekkelighet fra EU-kommisjonen for grenseoverskridende overføring av dine personopplysninger. Disse beslutningene indikerte at et annet land har databeskyttelsesregler som er svært like de i GDPR. Den fullstendige listen over gjeldende tilstrekkelighetsbeslutninger er tilgjengelig her. Der det ikke foreligger noen tilstrekkelighetsbeslutning, vil Catawiki arbeide for å få de nødvendige kontraktsmessige ordningene på plass med våre tredjeparts tjenesteleverandører, for eksempel ved å bruke standard kontraktsklausuler og ytterligere databeskyttelsesgarantier . Når vi inngår eller reviderer kontrakter med våre tredjeparts tjenesteleverandører, har vi også til hensikt å gjennomføre en risikovurdering for dataoverføring for å identifisere eventuelle utfordringer i henhold til utenlandsk lovgivning som kan påvirke beskyttelsen av dine personopplysninger. Hovedlandet utenfor EØS-området der personopplysningene dine vil bli behandlet, er USA. Dette er fordi mange av våre tredjeparts tjenesteleverandører har hovedkontor der, og også bruker (delvis) amerikanske verst-servere. Uten å gå inn på alle de tekniske detaljene, kan vi fortelle deg at vi streber etter å kryptere alle våre personopplysninger , både i transitt og i ro, og prøve å bli enige med våre tredjeparts tjenesteleverandører om at de ikke vil dele dine personopplysninger, med noen andre, uten å fortelle oss å gjøre det. Det kan være unntak, for eksempel når det er en arrestordre eller stevning på plass som krever overlevering av dataene dine. Datasikkerhet og oppbevaringSikkerheten, integriteten og konfidensialiteten til dine personopplysninger er ekstremt viktig for oss. Vi har implementert tekniske, kontraktsmessige, organisatoriske og fysiske sikkerhetstiltak som er utformet for å beskytte brukerens personopplysninger  mot uautorisert tilgang, avsløring, bruk og modifisering. Vi gjennomgår regelmessig våre sikkerhetsprosedyrer og praksis for å vurdere passende ny teknologi og metoder. Vær oppmerksom på at til tross for vår beste innsats, er ingen sikkerhetstiltak perfekte eller ugjennomtrengelige.Når vi ikke lenger trenger personopplysningene dine ønsker vi heller ikke å beholde dem. Generelt betyr det at Catawiki vil behandle dine personopplysninger så lenge du har en aktiv brukerkonto, eller så lenge det kreves i henhold til våre juridiske forpliktelser i de respektive landene vi opererer. Når vi behandler personopplysninger som ikke er direkte relatert til brukerkontoen din eller våre juridiske forpliktelser, vil vi angi spesifikke oppbevaringsperioder basert på formålet vi har samlet inn disse personopplysningen for i utgangspunktet.Sletting av kontoHvis du ønsker å slette kontoen din, kan du be om å gjøre det på siden for kontoinnstillinger i tråd med våre retningslinjer for individuelle rettigheter. Når kontoen din er slettet, vil vi også gå videre med å slette personopplysningene som er knyttet til kontoen din så snart som mulig, men i alle fall innen en måned. Vi vil også varsle våre tredjeparts tjenesteleverandører om at du har bedt om å slette dataene dine, og be dem om å gjøre det samme. Noen data kan ikke slettes umiddelbart når du avslutter kontoen din. For eksempel er vi juridisk forpliktet til å beholde all finansiell informasjon for skatterapporterings formål i opptil 10 [ti] år, avhengig av domsmyndighet. Catawiki vil også beholde en oversikt over bruker-ID-en som var knyttet til kontoen din for statistiske formål. I våre databaser vil imidlertid denne bruker-ID-en ikke lenger være knyttet til informasjon som direkte identifiserer deg som en tidligere bruker av vår markedsplass på nett. Vi vil ikke, og vi har heller ikke lov til, å bruke informasjonen som beholdes som en del av vår økonomiske styrelse for å identifisere deg på nytt når du har slettet kontoen din, unntatt i en juridisk prosedyre.Dine rettigheter og valgCatawiki gir deg muligheten til å gjøre visse valg om hvilke personopplysninger vi samler inn fra deg og hvordan disse dataene kan brukes. Du kan gjøre disse valgene via vårt informasjonskapsel-banner, samt via kontoinnstillingene dine. Vær imidlertid oppmerksom på at avhengig av dine valg, kan det hende at vi ikke kan gi deg den fulle Catawiki-opplevelsen. Noen av tjenestene våre kan for eksempel ikke være i stand til å ta hensyn til dine interesser og preferanser. Der dette er tilfelle, vil vi prøve å fortelle deg på forhånd hvilken merverdi innsamlingen av dine personopplysninger vil ha, og hva konsekvensene er av å velge bort, slik at du kan ta et informert valg. Når du bruker appen(e) vår(e), kan vi likevel prøve å gjette best mulig ut hvordan du bruker appen, kun ved hjelp av grunnleggende teknisk informasjon (for eksempel typen enhet du bruker og IP-adressen din).I samsvar med gjeldende lov kan du ha rett til å få tilgang til og korrigere personopplysningene  Catawiki behandler om deg. Videre, igjen innenfor grensene fastsatt av loven, kan du be om at vi stenger din Catawiki-konto og sletter dine personopplysninger.Hvis du har spørsmål om de spesifikke personopplysningene om deg som vi behandler eller beholder, og dine rettigheter angående den personlige informasjonen, er vårt  databeskyttelsesteam også glade for å gi deg mer detaljer. Avhengig av type forespørsel, kan vi be deg om informasjon for å autentisere deg, før vi kan gi et fullstendig svar på forespørselen din. Brudd på dine rettigheterHvis du mener at vi ikke behandler dine personopplysninger på en korrekt måte eller i samsvar med loven, kan du kontakte vårt databeskyttelsesteam via personvern [at] catawiki.com. Catawiki vil undersøke enhver klage så snart som mulig etter å ha mottatt meldingen din. Du kan også sende inn en klage til den nederlandske databeskyttelse myndigheten, som fungerer som vår ledende tilsynsmyndighet, eller din lokale tilsynsmyndighet. Endringer til din databeskyttelse- og personvernerklæring Fra tid til annen vil denne databeskyttelse- og personvernerklæringen bli oppdatert for å sikre at den gjenspeiler gjeldende status for hvordan og hvorfor vi behandler dine personopplysninger. Øverst på denne siden ser du når varselet sist ble gjennomgått og oppdatert. Hvis vi gjør noen viktige endringer i måten Catawiki behandler dine personopplysninger og hvordan du bruker vår markedsplass på nett, kan vi også informere deg direkte via e-post, hvis vi har din e-postadresse. Hvis det er motstridende informasjon mellom den engelske versjonen av vår databeskyttelse- og personvernerklæring og noen av oversettelsene til andre språk, gjelder den engelske versjonen. Skulle du ha spørsmål om endringer vi har gjort i varselet vårt, er du velkommen til å kontakte vårt databeskyttelsesteam .KontaktHvis du har spørsmål om denne databeskyttelse- og personvernerklæringen,vennligst kontakt vårt databeskyttelseteam via privacy [at] catawiki.com. Du kan også kontakte oss skriftlig ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor eller ved å kontakte vårt kundeopplevelsesteam («kontakt oss» -knappen).Catawiki B.V.Sint Jorissteeg 2NL – 1012 XV AMSTERDAMNederland

Som en markedsplass, er vi pålagt å samle inn mva på det beste budbeløpet og fraktkostnadene for de ordre dette gjelder for. Deretter sender vi mva til dine lokale skattemyndigheter, slik at du ikke trenger å betale ekstra mva når ordren din ankommer. Hvis du blir belastet MVA i kassen, skal du ikke bli belastet MVA når ordren din leveres eller under tollprosessen. Hvis du blir belastet MVA igjen, må du ta vare på betalingsbeviset og kontakte oss. Dette gjelder i følgende situasjonerOrdre som sendes til EU ( inkludert nord-Irland)Profesjonelle selgere som sender utenfor EUKjøper holder til innenfor EUSiste budbeløp fra GBP 150 og underBestillinger som skal til FrankrikeProfesjonelle selgere som sender fra utenfor EUKjøpere som er plassert i FrankrikeGjelder for alle avsluttende budpriserOrdre som sendes til StorbritanniaProfesjonelle selgere som sender utenfor StorbritanniaKjøper holder til innenfor UKSiste budbeløp fra GBP 135 og under EU/GB lagervarerDette er når en profesjonell selger fra utenfor skatteregionen din (for eksempel EU eller Storbritannia) sender fra et lager i regionen din, for eksempel en selger i Kina med et lager i Tyskland som sender en bestilling til en kjøper i EU. Dette gjelder ikke avgiftsvarer, hvis det er en avgiftsvare vil vi ikke kreve inn moms.Ordre som skal til SingaporeProfesjonell selger som sender fra utenfor SingaporeKjøper er lokalisert i SingaporeEndelig budbeløp er SGD 400 eller underEksempel på gjeldende ordre der vi samler inn MVAEn klokke til euro 150 er solgt av en profesjonell selger i Israel til en klokkeentusiast i Italia. Fraktutgiftene er euro 30.   ✅ Profesjonell selger utenfor EU  ✅ Kjøper i EU  ✅ Siste budbeløp euro 150 eller underSkattepliktig beløp = euro 150 +euro 300. = euro 180MVA (22 %) = euro 180 * 22 % = euro 39,60Vi samler inn og sender euro 39,60 til italienske skattemyndigheter. 

Du må kategorein du ønsker å selge objektt ditt it. (f.eks. Kunst, Mynter, Antikviteter, Smykker, Klassiske Biler). men du må ikke velge nøyaktig hvilken auksjon det skal være. Du må gjerne velge en auksjon og eksperten vår vil se om det er riktig auksjon for objektet ditt.Er du usikker på hvilken kategori eller auksjon, ta det rolig! En av våre eksperter vil se over at alt slik at de riktige budgiverne enkelt kan finne objektet ditt.

Smart fraktNår du bruker smart frakt, oppretter vi en sporet fraktetikett for deg. Når du sender en pakke med en smart fraktetikett, kan du spore fremdriften på ordresiden eller på fraktselskapets nettsted. Manuell fraktSørg for å bruke et fraktselskap som bruker sporet frakt. Når du har kjøpt etiketten, må du merke ordren som sendt og legge til sporingskoden på ordresiden. Hvis du bruker appen vår, kan du skanne sporingskoden fra fraktetiketten. Dette betyr at du ikke trenger å angi det manuelt.Det viktig å dobbeltsjekke sporingskoden når du skriver den inn. Hvis du angir feil sporingskode, kan vi ikke spore ordren, og betalingen til deg vil sannsynligvis bli forsinket. Hvis du angir feil sporingskode, kan du oppdatere den på ordresiden.Hvorfor du trenger en sporingskodeVi bruker sporingskoden til å oppdatere deg og kjøperen om hvor pakken er. På den måten vet vi når pakken har ankommet, slik at vi kan betale deg.Hvis det oppstår et problem under frakt, kan vi bruke sporingskoden som referanse når vi kontakter fraktselskapet. Dette bidrar til å løse problemet raskere.Hvis du ikke lenger har sporingskoden for en pakke du har sendt, kontakter du fraktselskapet og ber dem om å sende den til deg igjen.Hvis du ikke kan få sporingskoden fra fraktselskapet, kan du kontakte oss slik at vi kan hjelpe.Hvordan spore en pakke på fraktselskapets nettstedKopier sporingskoden fra ordresiden.Gå til fraktselskapets nettsted.Finn seksjonen sporing.Angi sporingskoden i det aktuelle feltet. Du må kanskje også angi kjøperens postnummer.Bruk «spor»-knappen for å se en oversikt over pakkens reise så langt.Frakt-forsinkelserHvis det er 5 dager etter den estimerte leveringsdatoen som vises på ordresiden, og ordren din ikke er levert, sender kjøperen en e-post eller et varsel. På dette tidspunktet kan kjøperen åpne et klage hvis ordren ikke er levert ennå.Vi anbefaler at du sender melding til kjøperen gjennom hele fraktprosessen, slik at dere begge kan holde dere oppdatert på frakt og toll.

Du kan spore ordren din under frakt fra ordresiden. Du finner estimert leveringsdato og status for ordren på ordresiden. Du kan også spore ordren på fraktselskapets nettsted ved hjelp av sporingskoden du finner på ordresiden.Hvis det er noen endringer i den estimerte leveringsdatoen, viser vi den siste estimerte leveringsdatoen på ordresiden, og vi sender deg en e-post eller varsler deg om endringene.FraktstatuserFraktstatuser gir informasjon om hvor ordren din er under fraktprosessen. For levering får vi denne informasjonen fra fraktselskapet gjennom sporingsinformasjon. For henting får vi disse detaljene fra deg og selgeren. Vi oppdaterer ikke statusene manuelt.LeveringOrdren din forberedes: selgeren pakker objektet nøye og forbereder seg på å ta det til postkontoret eller fraktstedet.Ordren din er på vei: selgeren har levert ordren din på postkontoret eller fraktstedet. Vi har mottatt sporingsinformasjonen slik at vi kan spore ordren din nøyaktig. Husk at vi også kan vise denne statusen hvis den har passert den estimerte leveringsdatoen og vi ikke har noen nye oppdateringer fra fraktselskapet. I disse tilfellene sender vi deg en e-post eller varsler deg om hva du skal gjøre.Ordren din ankommer i dag: du kan forvente at ordren din blir levert i dag.Ordren din ble levert: sporingsinformasjonen viser at ordren din har kommet til adressen din, et pakkepunkt i nærheten eller på naboens adresse.HentingOrdren din er klar for henting: du kan hente ordren din, etter avtalene du har gjort med selgeren.Gi oss beskjed om at du har fått ordren din: Du må merke ordren din som hentet når du har fått den.Ordren din ble hentet: Du har merket ordren som hentet.Hvis du har flere spørsmål om sporing, oppfordrer vi deg til å sende en melding til selgeren. 

Smart fraktHvis du bruker smart frakt, veileder vi deg gjennom tollprosessen. Lær mer om toll med smart frakt.Manuell fraktHvis du bruker manuell frakt: Undersøk landsspesifikke restriksjoner og forskrifter for hvor du skal sende objektet til.Forstå internasjonale fraktkostnader slik at du ikke betaler mer enn du må.Ikke glem å inkludere en returadresse. På denne måten vil du unngå problemer i tilfelle ordren returneres til deg.Undersøk begrenset/forbudte varer: Ikke alle objekter kan sendes med alle fraktselskaper, og alle land har sine egne individuelle regler og begrensninger. Sørg for å sjekke det valgte fraktselskapets liste over forbudte objekter før du sender ordren.Hvis du er i tvil om kjøperens adresse, må du sende en melding til kjøperen for å bekrefte riktig adresse før du kjøper en fraktetikett.FraktforsikringFor både smart og manuell frakt kan du ta stresset ut av frakt ved å beskytte objektet ditt med fraktforsikring.Frakt-forsinkelserInternasjonale ordre har en tendens til å ta lengre tid. Hvis det er 5 dager etter den estimerte leveringsdatoen som vises på ordresiden, og ordren din ikke er levert, sender kjøperen en e-post eller et varsel. På dette tidspunktet kan kjøperen åpne et klage hvis ordren ikke er levert ennå.Vi anbefaler at du sender melding til kjøperen gjennom hele fraktprosessen, slik at dere begge kan holde dere oppdatert på frakt og toll.

Etter å ha vunnet og betalt for objektet i en våre auksjoner kan du ta direkte kontakt med selger gjennom Catawiki-kontoen din. Vi anbefaler deg å ta direkte kontakt med selger for å finne ut av leveringsstatus på ordren din eller om du trenger mer informasjon angående forsendelsen.For å gjøre dette, gå til >Min vunne objekter og finn ordren for salget. Du kan deretter klikke på “kontakt selger” for å sende en melding til selgeren.I all hovedsak anbefaler vi at du kontakter selger på deres morsmål. Om det ikke er mulig, anbefaler vi all kommunikasjon på engelsk eller assistert ved bruk av en nettbasert oversetter.