O impacto da economia da API na experiência múltipla

Por que devo me preocupar com a comunicação dos aplicativos?

Já não se trata apenas de uma questão técnica, mas também de uma questão empresarial. Por trás da transformação digital está o fato de que as empresas que estão gerando os modelos de digitalização mais disruptivos estão amplamente usando APIs (Interface de Programação de Aplicativos) para criar novos modelos de negócios. Por outro lado, empresas que não são nativas digitais já os utilizam para se transformar e melhorar a experiência do cliente.

Um exemplo disso é o Uber, pois quando encomendamos um veículo, são utilizadas várias APIs, uma para pesquisa, outra para envio de e-mails, outra diferente para fazer o pagamento com cartão; isso para citar apenas alguns exemplos. Grande parte da tecnologia que o Uber usa não é criada por eles, mas é retirada de APIs fechadas de outras empresas que estão disponíveis no ambiente de várias nuvens.

A Boston University School of Business selecionou 120 empresas dos Estados Unidos e analisou o comportamento do valor de suas ações a partir do momento em que utilizaram as APIs e constatou que, com o uso, obtiveram um aumento de 12% em sua capitalização.

Hoje, as APIs foram colocadas no centro das estratégias das empresas. Em 2002, quando a Amazon era uma empresa que vendia livros e CDs na Internet, ela colocou as APIs no centro de sua estratégia; daí nasceu a Amazon Web Services.

A transformação digital está levando as empresas de hoje a evoluir, se não quiserem desaparecer. Lembra quando comprávamos apenas jornais impressos em papel? Que informações estávamos procurando lá? Se hoje levarmos essas informações para um mundo digital, elas poderiam ser construídas a partir de APIs. Embora você tenha seu próprio conteúdo, também pode trazer informações de outras APIs.

APIs tornam-se um mecanismo de terceirização onde eu terceirizo o desenvolvimento e consumo de um serviço que é entregue pronto e abstraído por meio do aplicativo, como a plataforma de comunicações como serviço da Avaya (CPaaS).

Por esse motivo, na Avaya nos preocupamos em entregar APIs públicas para que outros possam integrar serviços de comunicação a seus aplicativos ou processos, da mesma forma, que nossas soluções possam consumir APIs públicas —como Google CC AI— que nos permitem melhorar a experiência do cliente.