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A Xerox e a Quadient simplificam a comunicação com o cliente
Além de oferecer novas soluções de comunicação digital, a Xerox também reforçou a importância que o papel impresso ainda tem hoje.
A Xerox e a Quadient estão trabalhando juntas para oferecer soluções de comunicação que proporcionam interações únicas entre clientes e empresas. “Criando aplicações personalizadas, as duas empresas estão levando os Serviços de Engajamento do Cliente (CES) a novos níveis de satisfação e faturamento em qualquer área de atendimento ao cliente”, diz um comunicado de imprensa.
O Serviço de Engajamento do Cliente é o cultivo contínuo de uma relação entre uma empresa e o consumidor, que vai muito além de uma transação. É uma abordagem intencional e consistente por parte de uma empresa que fornece valor a cada interação com o cliente, aumentando assim a fidelidade do usuário a uma marca ou serviço. Neste sentido, as ferramentas da Quadient, juntamente com as soluções MPS da Xerox, têm se aliado por vários anos globalmente.
O objetivo de fortalecer o serviço na América Latina é desenvolver outras fontes de negócios orientadas a clientes corporativos em Serviços de Engajamento de Clientes e Serviços de Captura de Conteúdo, por exemplo.
A Quadient tem como foco a criação de comunicações que não são apenas para gerar uma declaração, fatura ou nota fiscal, mas para entender o perfil do cliente e entregar uma comunicação personalizada e omnichannel. Não importa a que indústria a empresa pertence, se são bancos, seguradoras, companhias telefônicas ou empresas de serviços. Cada caso é analisado individualmente para oferecer a solução que melhor se adapte às suas necessidades.
Este tipo de solução já está presente na Argentina, Peru, Chile e Brasil. No México, o CES está começando: “É onde vamos nos concentrar nos bancos, telefonia, varejo, serviços, lojas por departamentos, seguradoras; há muito potencial de mercado”, diz Héctor Zárate, Sales Manager para o México e América Central na Quadient.
Soluções instaladas, comprovadas e em crescimento
Alguns exemplos de clientes que implementaram esta solução e os resultados obtidos:
- Um grupo mexicano que tem uma rede nacional de lojas que vendem móveis em prestações semanais e ele também tem seu próprio banco. Este grupo conseguiu economizar nos processos de geração e gerenciamento de informações dos extratos dos clientes e teve tanto sucesso que se expandiu para outras áreas da cadeia de móveis e separadamente com o banco. Em termos de desenvolvimento e recursos, os tempos de processamento foram reduzidos em 50% a 80%, o pessoal dedicado a estas tarefas foi reduzido de 20 para cinco pessoas, e houve um aumento no volume de negócios e na possibilidade de novos negócios.
- Uma loja por departamentos, que identificou espaços em branco nos extratos de seus clientes, utilizou-os para incluir informações sobre promoções, descontos e dicas de produtos de acordo com o perfil de hábitos e possibilidades de compra de cada usuário. Com isso, eles conseguiram aumentar as vendas e fidelizar clientes, pois sentiam mais empatia da loja quando conheciam suas necessidades. Por outro lado, eles observaram outro benefício ao oferecer espaços em branco a seus fornecedores para publicidade.
- Outros exemplos no setor de saúde, onde houve problemas para manter as faturas atualizadas. Com a Xerox e a Quadient, eles conseguiram manter as faturas dentro do prazo e aumentaram em 40% os pagamentos de clientes inadimplentes. Em 3 meses, as receitas refletiram um aumento, o que favoreceu um melhor retorno sobre o investimento.
A importância do uso de papel na impressão
Embora nos últimos dois anos houve um progresso significativo na adoção da tecnologia, tanto na esfera corporativa quanto na pessoal, o crescimento também significa abandonar certas maneiras de fazer as coisas, bem como algumas práticas comuns como a impressão. Empresas, escolas, escritórios e indústrias se adaptaram à digitalização de documentos e poderia parecer que o uso de papel não é mais essencial.
Cada vez mais empresas e usuários finais optam por ler, criar e pesquisar online, mas o uso do papel ainda é preferido por muitos. Estima-se que a produção global de papel continuará se recuperando neste segundo semestre de 2022, porém, continuará bem abaixo do último pico da indústria em 2018, de acordo com uma análise da Heuler Hermes.
O mundo financeiro e o âmbito jurídico, por exemplo, ainda são baseados em papel, e poder produzir documentos impressos oferece uma sensação de segurança; eles são mundos que coexistem nos domínios digital e de impressão. O nicho do marketing também continua optando pela impressão, mesmo com um tipo de material diferente da impressão tradicional em papel.
“Não há dúvida de que a impressão não deixará de existir. As empresas que desenvolvem a tecnologia de impressão também se adaptaram ao rápido crescimento e às necessidades do usuário, razão pela qual na Xerox temos soluções para as necessidades dos diferentes nichos de mercado, tanto para aqueles que querem ou precisam continuar imprimindo em papel quanto para aqueles que já deram o passo para a transformação digital”, diz Patricia Rueda, gerente geral do Xerox Distributor Group.
O que é mais claro hoje é que empresas e indivíduos estão se tornando mais conscientes em relação à impressão, eles estão interessados em reduzir sua pegada de carbono e fazer a sua parte, de modo que estão se tornando mais seletivos no que imprimem.
“Na Xerox, levamos a experiência do usuário a outro patamar e, ao mesmo tempo, nos preocupamos com o meio ambiente, e é por isso que os equipamentos e software da Xerox são projetados para tornar mais eficiente o uso do papel”, conclui Patricia Rueda.
