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Calculer les frais de résiliations
Les abonnements aux forfaits B&You sont sans engagements, et n’entraînent donc aucuns frais de résiliation pour le client. En revanche, Bouygues Telecom facture 6 euros de frais de traitement pour chaque résiliation (que ce soit pour un forfait B&You ou un forfait Bouygues). Pour les abonnés à Bouygues Telecom, les forfaits peuvent être proposés avec un engagement et dans ce cas le calcul est plus compliqué. Heureusement, l’opérateur propose sur son site un simulateur permettant de facilement faire le calcul en répondant à quelques questions.
Le calcul des frais de résiliation se fait d’une manière générale selon la durée d’engagement initiale du forfait. Pour un engagement de 12 mois, les mensualités restantes sont dues en intégralité. Pour un engagement de 24 mois, les frais de résiliation s’élèvent à la somme des mensualités jusqu’au 12e mois, puis à 25% des mensualités restantes entre le 12e et le 24e mois.
Résilier en gardant son numéro de téléphone
La procédure pour résilier son abonnement en gardant son numéro de téléphone est la plus simple à entreprendre. En effet, ce processus est encadré par la loi et c’est tout simplement à votre nouvel opérateur d’entreprendre la plupart des démarches.
Pour suivre cette procédure, il faut avoir en sa possession son numéro de téléphone mobile et son numéro RIO, permettant d’identifier précisément la ligne chez votre opérateur. Pour connaitre votre numéro RIO, le plus simple est de composer le 3179, un numéro totalement gratuit. En principe, un SMS est automatiquement envoyé après l’appel avec un rappel des informations données au téléphone. Il faut alors souscrire un abonnement chez un nouvel opérateur, en choisissant de conserver son numéro de téléphone et en indiquant son numéro RIO.
Dans le cas d’un forfait avec mobile, il vous sera demandé de régler l’intégralité du montant restant du téléphone en plus du forfait afin de mettre fin à la souscription.
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Résilier sans prendre un nouvel opérateur
Pour résilier définitivement un forfait mobile B&YOU, en perdant du même coup le numéro de téléphone mobile, la démarche est très simple. Il suffit en effet de se connecter à son compte B&You, puis de choisir de résilier son forfait mobile. Un mail de confirmation devrait rapidement être envoyé à votre adresse de contact et vous n’avez donc pas besoin d’envoyer une lettre par courrier postal.
En revanche si vous avez un forfait Bouygues Telecom, la démarche est un peu plus compliquée puisqu’il faut cette fois envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante.
Service Clients Bouygues Telecom TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX
Modèle de lettre de résiliation
Voici un court modèle de lettre de résiliation qu’il sera possible d’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception, une fois avoir rajouté l’adresse de l’expéditeur, l’adresse de destination, la ville et la date.
Objet : demande de résiliation d’un abonnement mobile Madame, Monsieur, Par le présent courrier, je vous prie de bien vouloir prendre en compte la présente de demande de résiliation de mon contrat de téléphonie mobile [numéro de contrat], pour la ligne mobile numéro [numéro de ligne]. Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie. Je vous prie de supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m’oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978). Cordialement, Nom Prénom
Si vous êtes chez un autre opérateur
Si vous n’êtes pas abonné à Bouygues Telecom, mais que vous souhaitez résilier votre abonnement chez un autre opérateur, nous avons publié des guides similaires à celui-ci.
- SFR ou Red by SFR : comment résilier son forfait mobile
- Orange ou Sosh : comment résilier son forfait mobile
- Comment résilier son forfait chez Free Mobile
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Qui ne garde pas son numéro ?
Les gens qui veulent changer ! Les nouveaux abonnés (sans numéro)
Quel rapport avec ce que j'ai dit ? T'étais encore engagé ?
Je ne retrouve plus l'article : "Comment résilier Free", c'est pour un ami ;) , merci d'avance.
Eh non il m'ont réclamer des frais de 300€ que je n'ai pas voulu payer d'ailleurs
L'article est faux sur les frais de résiliation il y a 6€ de frais de traitement, si pas de portabilité. Source voir guide des tarifs à cette adresse : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Guide_Des_Tarifs_aout_2019.pdf C'est en page 50.
Faux la résiliation est de 6€ de frais de traitement pour tout moyen de résiliation, source voir guide tarifs août 2019. Par le 614 c'est aussi 6€ pour résilier ses options, c'est juste gratuit pour les options si on le fait nous même par le site web. Il est donc conseillé de résilier en LRAR pour conserver une preuve juridique de sa résiliation...
Et que l'on fait une portabilité sinon ce que tu dis ne fonctionne pas !
Ya juste rien à faire, si on change d'opérateur il s'occupe de tout
Oui je suis d'accord avec toi ! Du coup ils profitent de d'imposer des frais au clients et le tout en étant dans le respect de la loi ! Donc j'ai beau travailler pour Bouygues mais sa n'empêche pas que je suis contre ces pratiques qu'ils peuvent pratiquer
Qu'entends-tu par "abuser de l'offre portabilité" ? Si c'est légal on ne se prive pas non ? Est-ce que les opérateurs se privent de facturer ces frais de traitement de courrier ?
Sauf que je travail chez Bouygues et j'ai des retours clients justement qui ce pleine d'avoir 6€ de frais traitement de courrier pour résiliation. Donc oui la procédure basique de Bouygues souhaite que les courriers envoyés sont traités par le service client pour renégocier le contrat et conserver le client mais comme beaucoup abuse de l'offre portabilité Bouygues a mis en place les frais de courrier.
Pour finaliser la résiliation d'un forfait Sensation, à la fin tu te fais obligatoirement rappeler par le service client pour confirmer l'action. En revanche pour les forfaits sans engagement, pas la peine d'être rappelé.
Ma mère a résilié un forfait Sensation via son espace client, pas besoin de lettre.
Évitez la résiliation par courrier car Bouygues ce prend 6€ de frais traitement je vous conseille de le faire en appelant directement le service client au 614 ou 1064
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