Note de la rédaction
Qui est Bouygues Telecom ?
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français créé en 1994. En 30 ans d’existence, la filiale du groupe Bouygues a connu une croissance rapide via l’installation de son réseau d’antennes, devenant l’un des principaux acteurs du marché en France. Au point même d’atteindre la seconde place derrière France Télécom (devenu Orange plus tard) pendant quelques années.
La marque fut la première à lancer en 1996 un forfait illimité qui a connu un grand succès au point de bousculer le marché plus de 10 ans avant Free. L’opérateur fut d’ailleurs l’un des premiers en France à lancer ses propres lignes 4G. Entre-temps, en 2012, Bouygues Telecom a failli être racheté par SFR. Toutefois, le projet fut finalement abandonné en raison de l’opposition des autorités de la concurrence.
Bouygues Telecom fut aussi le premier opérateur à lancer un service de télévision mobile en France, baptisé « Bbox TV mobile », en 2006. Dix ans plus tard, Bouygues Telecom lance une offre de téléphonie mobile à bas prix appelée « B&You », afin de concurrencer les offres de forfaits low cost de chez RED et surtout de Free qui avait bousculé le marché en 2012.
En parallèle, après le rachat à Neuf Cegetel d’une partie du réseau ADSL de Club-Internet, c’est en 2008 que Bouygues lance ses propres offres internet avec un service de télévision. Le FAI accuse alors un retard important par rapport à la concurrence qu’il parvient tout de même à rattraper. C’est avec la Bbox Sensation en 2012 que l’opérateur tente d’innover, celle-ci proposant des fonctionnalités avancées telles que la 3D et l’enregistrement de 250 heures de programmes. Depuis, l’opérateur mise toujours sur l’innovation avec dernièrement la Bbox Wi-Fi 7, la première box certifiée Wi-Fi 7 en France et accompagnée d’un répéteur Wi-Fi aussi performant que le modem.
Aujourd’hui, Bouygues Telecom revendique quasiment 16 millions de clients mobile, et bientôt plus de 18 millions avec le rachat de La Poste Mobile, et presque 5 millions d’abonnés fixe.
Les offres mobile de Bouygues Telecom
Les forfaits mobiles de Bouygues Telecom
Bouygues mise aujourd’hui fortement sur son réseau 5G, et pour cause, l’opérateur ne propose plus aujourd’hui de forfait mobile uniquement en 4G. Il faut se tourner vers son offre low-cost B&YOU pour cela. Surtout, l’opérateur a abandonné sa stratégie de l’engagement sur le long terme pour se mettre au niveau de la concurrence, féroce à cause des MVNO. Hormis les séries spéciales, Bouygues propose des forfaits avec un paquet de données allant de 150 à 300 Go, pour un prix allant de 36 à 60 euros par mois.
Quand bien même les clients Bbox profitent d’une remise de 5 euros sur leurs mensualités, les prix de ces forfaits restent particulièrement élevés, surtout par rapport aux autres opérateurs traditionnels.
Le seul réel avantage concerne l’ajout d’une deuxième carte SIM afin d’utiliser son forfait sur un second appareil comme une tablette tactile ou un routeur 5G. Hormis ces avantages, on retrouve les mêmes caractéristiques qu’ailleurs, à savoir une enveloppe de data à utiliser à l’étranger (Europe et jusqu’à 20 autres destinations internationales) et les télécommunications illimitées.
Enfin, Bouygues Telecom peut prêter un téléphone en cas de perte, de casse ou de vol de celui que vous avez et peut le reprendre à un prix garanti lors du renouvellement du forfait.
Notez tout de même que les offres B&YOU sont décorrélées des forfaits Bouygues classiques. Ce qui peut prêter à confusion puisque toutes les offres sont rassemblées sur le même site. Une stratégie curieuse qui va à l’encontre de ce que fait SFR avec RED ou Orange avec Sosh — qui sont des marques à part entière — ce qui peut induire le consommateur en erreur. Ce constat est d’autant plus troublant quand on sait que la marque B&YOU était précédemment détachée de Bouygues Telecom.
Pour aller plus loin
B&You en 2024 : ce que l’on pense des offres mobile low cost de Bouygues Télécom
En l’état, nous n’avons que peu de raisons de vous recommander les forfaits réguliers de Bouygues Telecom, principalement à cause des tarifs élevés. Même les opérateurs virtuels appartenant à Bouygues peuvent proposer des forfaits avec une enveloppe de donnée équivalente pour environ quatre fois moins cher. Les forfaits B&YOU sont aussi à privilégier, même pour de la 5G.
Le deuxième meilleur réseau mobile de France
Pour ce qui est de la qualité du réseau mobile, Bouygues Telecom est en bonne place si on en croit le comparateur nPerf. Dans son baromètre de l’année 2024, Bouygues Telecom est classé deuxième pour la deuxième année d’affilée, à quelques encablures de SFR cette fois-ci. Selon nPerf, l’opérateur est particulièrement performant sur la latence et le streaming vidéo et affiche une progression constante dans la qualité de son réseau.
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On remarque toutefois qu’en termes de débits descendants, Bouygues Telecom est dans une fourchette basse, quasiment au même niveau que Free. De plus, s’agissant des performances globales en 5G, Bouygues Telecom se fait surpasser par SFR ainsi qu’Orange, mais reste le meilleur sur la latence.
Du côté de la couverture réseau, Bouygues Telecom propose la meilleure couverture 4G d’après la carte MonRéseauMobile de l’Arcep : 99 % de la population et 96 % du territoire. Au 1er janvier 2025, Bouygues Telecom comptait 29 100 antennes 4G mises en service, majoritairement sur les fréquences 800 MHz et 1 800 MHz.
| 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 983 | 30 614 | 23 781 | 18 000 | 12 829 |
| SFR | 15 249 | 27 926 | 20 042 | 17 422 | 13 280 |
| Bouygues Telecom | 18 796 | 28 780 | 20 476 | 16 819 | 13 823 |
| Free | 28 162 | 0 | 22 702 | 19 142 | 21 554 |
Pour ce qui est de la 5G, Bouygues Telecom est loin d’avoir la meilleure couverture (derrière Free), ni le plus grand nombre d’antennes en 3,5 GHz (derrière Orange et SFR) d’après le décompte de l’ANFR au 1er janvier 2025.
En prenant en compte la mutualisation des sites, Bouygues Telecom compte 18 923 antennes 5G autorisées dont 15 480 techniquement opérationnelles. Parmi ces dernières, on en compte 15 314 sur la bande des 2,1 GHz et 8 977 sur celle des 3,5 GHz. S’agissant de cette bande de fréquences, c’est plus que Free qui en compte un peu plus de 8 000, mais moins que SFR qui en a quasiment 9 500 et Orange et ses plus de 11 300 antennes.
On constate toutefois une nette accélération sur le nombre d’antennes mises en service, Bouygues était il y a peu encore dépassé par Free mais aussi SFR.
| 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz | |
|---|---|---|---|
| Orange | 4 558 | 630 | 11 647 |
| SFR | 0 | 9 858 | 9 542 |
| Bouygues Telecom | 0 | 15 481 | 9 037 |
| Free Mobile | 20 655 | 0 | 8 238 |
Enfin, concernant les autres mesures réalisées par l’ARCEP comme la qualité du réseau sur les grands axes de transport, la qualité des appels/SMS et la couverture 3G/2G, Bouygues Telecom reste souvent en bonne place, ni premier ni dernier, avec généralement de bons scores lors des différents tests.
Les offres internet de Bouygues Telecom
Les box fibre de Bouygues Telecom
Depuis récemment, Bouygues Telecom propose un catalogue avec non pas trois, mais quatre abonnements fibre à l’instar de Free :
- Bbox Fit
- Bbox Must
- Bbox Ultym
- Bbox Wi-Fi 7
Tout d’abord, la Bbox Fit qui fait aujourd’hui partie des forfaits les moins chers du marché, parce qu’elle a la particularité d’être non pas une offre triple-play, mais une offre dual-play, sans l’offre TV. Une offre qui n’est plus dans l’air du temps : la partie téléphonie n’a plus aucun intérêt et le modem est conçu à la base pour fonctionner sur le réseau ADSL, il nécessite aujourd’hui boîtier ONT externe pour être raccordé à la fibre. Les débits sont eux aussi d’un autre temps (600 Mb/s en téléchargement et en envoi), mais c’est largement suffisant pour jouer ou streamer de la vidéo. Enfin, on est ici sur du Wi-Fi 5.
Il n’y a pas d’offres pour le moment
L’offre Bbox Must est quant à elle un peu plus solide, il s’agit d’une offre plus moderne et entièrement dédiée à la fibre. Il faut néanmoins se contenter d’une Bbox 4K vieillissante côté box TV puisqu’elle date de 2018. Le débit passe cette fois-ci à 2 Gb/s en téléchargement et 900 Mb/s en envoi, ce qui est semblable à ce que l’on trouve avec les offres concurrentes du milieu de gamme. On passe également au Wi-Fi 6, plus performant que le Wi-Fi 5 mais fonctionnant toujours avec deux bandes de fréquences.
Il n’y a pas d’offres pour le moment
Vient ensuite la Bbox Ultym, l’ancien fer de lance de l’opérateur mais figurant toujours dans son catalogue en tant qu’offre haut de gamme. Présent sur le marché depuis 2020, le routeur a reçu plusieurs mises à jour pour rester en phase avec la concurrence. Tout d’abord, un passage au Wi-Fi 6E qui rajoute une troisième bande de fréquences, la bande des 6 GHz, puis une augmentation du débit descendant théorique qui est passé de 2 Gb/s à 8 Gb/s. Alors qu’il fallait au départ souscrire à une option payante « Débit + » pour prétendre à de telles vitesses, ces performances sont désormais proposées par défaut.
Il n’y a pas d’offres pour le moment
Enfin, la box star de l’opérateur qui a fait son entrée sur le marché début 2025 : la Bbox Wi-Fi 7. Une box née pour contester la domination de la Freebox Ultra puisqu’il s’agit de la première à être « certifiée » Wi-Fi 7 par la Wi-Fi Alliance (le consortium qui possède et attribue le logo Wi-Fi Certified). La Bbox Wi-Fi 7 propose donc un Wi-Fi 7 tri-bande ainsi qu’un débit symétrique de 8 Gb/s. Il s’agit également d’une des rares box conçues pour être durables entre le mode veille pour le Wi-Fi ainsi qu’un service de remplacement des pièces.
Il n’y a pas d’offres pour le moment
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La 5G box pour profiter du haut débit sans la fibre
Pour les personnes qui ont un réseau fibré au ras des pâquerettes ou qui sont encore abonnées à l’ADSL, Bouygues Telecom propose également des box internet fonctionnant sur le réseau mobile, en 4G ou en 5G avec une carte SIM dotée d’une enveloppe de data illimitée. À l’instar des box fibre et contrairement aux routeurs 5G, ces box 4G/5G sont pensées pour un usage sédentaire, il n’est pas question de les emmener avec soi en vacances.
La 5G Box de Bouygues Telecom est un routeur Arcadyan Meteor qui fonctionne en Wi-Fi 6 et qui propose un débit descendant de 1,1 Gb/s. L’offre TV est disponible en option payante. Concernant la 4G Box, il s’agit d’un routeur Huawei qui fonctionne en Wi-Fi 5 et dont le débit ne va pas au-delà de 220 Mb/s.
Par rapport à la concurrence, la box 5G de Bouygues n’est pas la plus intéressante parce qu’il s’agit l’une des offres les plus onéreuses du marché sans qu’elle ne se démarque. Elle ne propose pas la 5G SA comme c’est le cas de Free et d’Orange ni de Wi-Fi 7 comme la box 5G de l’opérateur du Groupe iliad.
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Le meilleur réseau internet fixe, et le meilleur Wi-Fi de France
Pour la deuxième année de suite, Bouygues Telecom a obtenu le prix nPerf du meilleur réseau internet. Sur les performances globales du réseau fixe, l’opérateur l’emporte haut la main dans tous les tests, hormis celui des débits descendants où il est dépassé par Free. Selon le comparateur, Bouygues Telecom se distingue par des performances exceptionnelles en débits montants, en latence, en navigation et en streaming vidéo.
nPerf attribue également à Bouygues Telecom les meilleures performances en Wi-Fi, domaine dans lequel l’opérateur rafle la première place dans tous les tests (débits descendants et montants, latence, navigation et streaming vidéo). Une ascension qui ne devrait que se poursuivre avec l’arrivée de la Bbox Wi-Fi 7.
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Comment vérifier son éligibilité ?
Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion ADSL, fibre, voire fibre 8 Gb/s chez Bouygues Telecom. Pour ce faire, la plateforme dédiée de Bouygues demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.
Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique et de la qualité de l’infrastructure locale. L’opérateur propose un test d’éligibilité sur son site pour plus d’indications.
En dehors des outils mis à disposition par l’opérateur, l’ARCEP et Ariase ont chacun une carte des réseaux internet pour connaître la meilleure offre compatible avec son domicile, que ce soit en termes de technologie ou de débits.
Le service client de Bouygues Telecom est-il fiable ?
Depuis la création de ses offres mobile, Bouygues Telecom n’a eu de cesse de mettre en avant son service client. Notons toutefois que l’expérience client est tributaire de nombreux facteurs, tels que la localisation géographique, le type de service, le niveau de service clientèle, les attentes et les besoins individuels. Il est plus que compliqué d’établir un véritable diagnostic de la qualité du service client d’un opérateur, même en 2025.
Nous pouvons tout de même nous baser sur des données plus précises et notamment celles de l’ARCEP qui donnent un aperçu global dans son observatoire dédié au sujet. Ce dernier est établi à partir d’un échantillon représentatif d’utilisateurs.
D’après ces données (Mobile et Internet compris), Bouygues se place en troisième position derrière Orange et Free. L’observatoire conclut tout de même que ces données ont tendance à se lisser avec le temps, réduisant l’impact de ce point sur le choix de l’opérateur.
Malgré cela, on notera que, comme tous les opérateurs, Bouygues Telecom souffre de l’importance de son service. Bon nombre de clients n’hésitent pas à mettre un avis négatif sur des sites comme Trustpilot en cas de coupure, ce qui donne une note très basse de 1,2 sur 5.
Les meilleurs forfaits du moment
Si Bouygues Telecom ne vous a pas convaincu par ses offres mobile, vous pouvez consulter les meilleurs forfaits mobiles du moment grâce à notre comparateur.
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60 Go – 100 Go en France
15 Go en Europe
Vous pouvez aussi consulter notre comparateur des offres Fibre et ADSL.
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