Note de la rédaction
Bouygues Telecom est l'un des principaux opérateurs télécoms en France, proposant une gamme complète de services de téléphonie mobile, de fixe et d'internet, le tout avec une infrastructure solide. Voyons si ses offres mobile et internet sont dignes d'être considérées en 2024.
Qui est Bouygues Telecom ?
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français créé en 1994. Depuis, l’entreprise a connu une croissance rapide via l’installation rapide de son réseau d’antennes, devenant l’un des principaux acteurs du marché en France. Au point même d’atteindre la seconde place derrière France Télécom (devenu Orange plus tard) pendant quelques années. La marque a été la première à lancer en 1996 un forfait illimité qui a connu un grand succès au point de bousculer le marché plus de 10 ans avant Free. L’opérateur a d’ailleurs été l’un des premiers opérateurs en France à lancer ses propres lignes 4G. Entre-temps, en 2012, Bouygues Telecom a failli être racheté par SFR. Toutefois, le projet a finalement été abandonné en raison de l’opposition des autorités de la concurrence.
Bouygues Telecom a été le premier opérateur à lancer un service de télévision mobile en France, baptisé « Bbox TV mobile » en 2006. Dix ans plus tard, Bouygues Telecom a lancé une offre de téléphonie mobile à bas prix appelée « B&You », afin de concurrencer les offres de forfaits low cost de chez RED et surtout de Free qui avait bousculé le marché en 2012.
En parallèle, après avoir racheté à Neuf Cegetel une partie du réseau ADSL de Club-Internet, c’est en 2008 que Bouygues a lancé ses propres offres internet incluant un service de télévision. Le FAI accuse alors tout de même un retard important par rapport à la concurrence. C’est avec la Bbox Sensation en 2012 que l’opérateur a tenté d’innover, celle-ci proposant des fonctionnalités avancées telles que la 3D et l’enregistrement de 250 heures de programmes. Depuis, l’opérateur mise toujours sur l’innovation avec dernièrement la Bbox Ultym intégrant un support du Wi-Fi 6E et un décodeur TV supportant des normes HDR plus avancées.
Les offres mobile, fibre et ADSL de Bouygues Telecom
L’offre mobile
Bouygues a désormais choisi de miser fortement sur son réseau 5G, raison pour laquelle les forfaits 4G classiques sont peu mis en avant et disposent surtout de bien plus petites enveloppes de données. En réalité, la stratégie de l’opérateur vise l’engagement sur le long terme en s’assurant que ses clients soient déjà bénéficiaires d’un forfait 5G pour éviter que ces derniers ne changent d’opérateur en même temps que de smartphone.
Problème : encore aujourd’hui, Bouygues est le seul des trois grands opérateurs à encore miser sur des forfaits avec engagement. Un choix d’autant plus douteux que les autres opérateurs historiques (Orange et SFR) ont déjà abandonné l’engagement sur leurs forfaits, même hors offres low-cost. Le seul réel avantage concerne l’ajout d’une solution de sécurité complète et exclusive à Bouygues Telecom, le tout géré par Norton. Il s’agit ni plus ni moins qu’un abonnement à Norton 360 Mobile Security incluant :
- Un gestionnaire de mot de passe
- Un VPN
- Une protection Web
- Un anti-malware mobile
Notez tout de même que les offres B&You sont décorrélées des forfaits Bouygues classiques et sont les seuls forfaits de l’opérateur à proposer de sans engagement. Une stratégie curieuse qui va à l’encontre de ce que fait SFR avec RED ou Orange avec Sosh — qui sont des marques à part entière — ce qui peut induire le consommateur en erreur. Ce constat est d’autant plus troublant quand on sait que la marque B&You était précédemment détachée de Bouygues Telecom.
Pour aller plus loin
B&You en 2024 : ce que l’on pense des offres mobile low cost de Bouygues Télécom
En l’état, nous n’avons que peu de raisons de vous recommander les forfaits réguliers de Bouygues Telecom, la faute à des tarifs plus élevés et surtout à la politique d’engagement. Les forfaits B&You sont à privilégier largement, même pour de la 5G.
L’offre Internet
Comme les autres opérateurs historiques, Bouygues a lissé son offre pour ne proposer aujourd’hui que trois abonnements Fibre ou ADSL :
- Bbox Fit
- Bbox Must
- Bbox Ultym
Tout d’abord, la Bbox Fit qui fait aujourd’hui partie des forfaits les moins chers du marché. Certes, les débits en fibre ne crèvent pas les plafonds (400 Mb/s en téléchargement et en envoi), mais c’est largement suffisant pour jouer ou streamer de la vidéo. Pour ce prix, il faut cependant enlever la box TV et se contenter du Wi-Fi 5.
L’offre Bbox Must est quant à elle un peu plus solide et a récemment fait l’objet d’une mise à jour du routeur pour que celui-ci passe enfin au Wi-Fi 6. Il faut néanmoins se contenter d’une Bbox 4K vieillissante côté box TV. Le débit passe cette fois-ci à 1 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi, ce qui est semblable à ce que l’on trouve avec la SFR Fibre Power qui est tout de même un peu plus chère.
Pour aller plus loin
Décodeur TV : Orange, SFR, Bouygues, Free… quel opérateur propose la meilleure box TV en 2023 ?
Enfin, la star du show n’est autre que l’offre Bbox Ultym avec un routeur équipé d’une puce compatible Wi-Fi 6E, tout comme la Livebox 6. Les débits sont plafonnés cette fois-ci à 2 Gb/s en téléchargement et 800 Mb/s en envoi, le tout avec l’apport de la dernière box TV : la Bbox TV 4K HDR, sans doute la meilleure box opérateur du marché à l’heure actuelle.
Concernant les débits moyens fournis par l’opérateur, Bouygues Telecom se classe en première position sur tous les points.
Vérifier son éligibilité
Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion Fibre ou ADSL chez Bouygues Telecom. Pour ce faire, la plateforme dédiée de Bouygues demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.
Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique et de la qualité de l’infrastructure locale. L’opérateur propose un test d’éligibilité sur son site pour plus d’indications.
Débit jusqu'à 400 Mb/s
Sans Player TV
Téléphonie vers 110 destinations
Débit jusqu'à 500 Mb/s
Sans Player TV
Téléphonie vers 100 destinations
Débit jusqu'à 5 Gb/s
230 chaînes de TV incluses
Téléphonie vers 110 destinations
Quelle est la qualité du réseau mobile 4G et 5G de Bouygues Telecom ?
La qualité du réseau mobile de Bouygues est souvent mise en avant par les observateurs. Elle est assurée par un parc de 24 000 antennes à l’échelle nationale et couvre plus de 99 % du territoire et 95 % de la population en réseau 3G/4G et 5G selon l’ARCEP.
Selon le baromètre nPerf 2023, le réseau 4G/5G de Bouygues Telecom est classé deuxième, derrière Orange.
Sur le terrain de la 5G, Bouygues Telecom est plutôt bien loti. Certes, l’opérateur n’atteint pas les chiffres d’Orange en vitesse de téléchargement, mais il arrive tout de même à se hisser en 3e place, juste derrière SFR et Orange, et loin devant Free. D’après les données l’Arcep sur le parc 5G 3,5 GHz, Bouygues dispose d’environ 7300 antennes sur son réseau, approximativement au niveau que SFR, mais encore bien en dessous d’Orange (plus de 8700).
Le Service Client de Bouygues Telecom est-il fiable ?
Depuis la création de ses offres mobile, Bouygues Telecom n’a eu de cesse de mettre en avant son service client. Notons toutefois que l’expérience client est tributaire de nombreux facteurs, tels que la localisation géographique, le type de service, le niveau de service clientèle, les attentes et les besoins individuels. Il est plus que compliqué d’établir un véritable diagnostic de la qualité du service client d’un opérateur, même en 2024.
Nous pouvons tout de même nous baser sur des données plus précises et notamment celles de l’ARCEP qui donnent un aperçu global dans son observatoire dédié au sujet. Ce dernier est établi à partir d’un échantillon représentatif d’utilisateurs.
D’après ces données (Mobile et Internet compris), Bouygues se place en troisième position derrière Orange et Free. L’observatoire conclut tout de même que ces données ont tendance à se lisser avec le temps, réduisant l’impact de ce point sur le choix de l’opérateur.
Malgré cela, on notera que, comme tous les opérateurs, Bouygues Telecom souffre de l’importance de son service. Bon nombre de clients n’hésitent pas à mettre un avis négatif sur des sites comme Trustpilot en cas de coupure, ce qui donne une note très basse de 1,2 sur 5.
Les meilleurs forfaits du moment
Si Bouygues Télécom ne vous a pas convaincu par ses offres mobiles, vous pouvez consulter les meilleurs forfaits mobiles du moment grâce à notre comparateur.
200 Go
Appels illimités
200 Go en France
27 Go en Europe
Le petit 30 à 50 Go
Appels illimités
30 Go - 50 Go en France
15 Go en Europe
Vous pouvez aussi consulter notre comparateur des offres Fibre et ADSL.
Débit jusqu'à 400 Mb/s
Sans Player TV
Téléphonie vers 110 destinations
Débit jusqu'à 500 Mb/s
Sans Player TV
Téléphonie vers 100 destinations
Débit jusqu'à 5 Gb/s
230 chaînes de TV incluses
Téléphonie vers 110 destinations
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